質(zhì)量培訓(xùn)心得體會(huì)
發(fā)布時(shí)間:2020-07-14 來源: 工作計(jì)劃 點(diǎn)擊:
質(zhì)量培訓(xùn)心得體會(huì)
隨著經(jīng)濟(jì)全球化和科技的迅猛發(fā)展,市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)越來越劇烈,競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)由“數(shù)量”轉(zhuǎn)變成“質(zhì)量”。質(zhì)量的定義是:“1 組有特性滿足要求的程度”。這就是所謂的質(zhì)量,剛步入工作的那時(shí),對(duì)甚么是質(zhì)量 1 點(diǎn)都不懂,其實(shí)不了解質(zhì)量。但經(jīng)過前段時(shí)間在廠里組織了個(gè)質(zhì)量培訓(xùn)學(xué)習(xí),在學(xué)習(xí)中,讓我學(xué)到了很多的知識(shí),體會(huì)到了質(zhì)量與質(zhì)量管理在企業(yè)的重要性。
在目前的工作中,質(zhì)量管理對(duì)企業(yè)產(chǎn)品來講是非常重要的,如果沒有嚴(yán)格的質(zhì)量管理,那末會(huì)給企業(yè)造成損失。1 個(gè)產(chǎn)品的質(zhì)量需要仔細(xì)的檢驗(yàn)、丈量合格,不斷改進(jìn)產(chǎn)品的質(zhì)量。全進(jìn)程的質(zhì)量管理,它包括了市場(chǎng)調(diào)查研究產(chǎn)品的開發(fā)設(shè)計(jì)、生產(chǎn)制造、銷售到售后服務(wù)的全進(jìn)程的質(zhì)量管理,從而使得產(chǎn)品做到 1 流的服務(wù)。質(zhì)量管理簡(jiǎn)稱為 QC,在實(shí)際的生產(chǎn)工作中要與 QC 符合合,就等于他人看了你所寫的 QC,就知道你班組所做的工作。在學(xué)習(xí) QC 培訓(xùn)時(shí),曉得了如何寫QC 的步驟,依照 QC 活動(dòng)程序進(jìn)行展開 QC 小組活動(dòng)。遵守 PDCA 循環(huán),P 表示計(jì)劃,計(jì)劃代表著選擇課題、設(shè)定目標(biāo)、目標(biāo)可行性分析、分析緣由、肯定主要緣由、制定對(duì)策,D 表示履行,代表著按對(duì)策實(shí)行,C 表示檢驗(yàn),代表著檢查效果,A 表示處理,代表制定鞏固措施、總結(jié)和下 1 步打算。在 PDCA 中,有兩個(gè)特點(diǎn):1 是循環(huán)前進(jìn)階梯上升、2 是大環(huán)套小環(huán)。曉得了應(yīng)用各種作圖方法來表示數(shù)據(jù),而在作圖時(shí)則需要在工作中調(diào)查研究和搜集各種數(shù)據(jù),以致到達(dá) QC 的效果。
這就是我在學(xué)習(xí)中領(lǐng)悟到的知識(shí),通過了這次的學(xué)習(xí)培訓(xùn),讓我領(lǐng)悟到了 QC 在工作的重要性,它能增進(jìn)企業(yè)良好的發(fā)展,降能降耗,提高產(chǎn)品的質(zhì)量。為此,我想在接下來的工作中,把 QC 工作做的更好,管理好班組的質(zhì)量,把班組建設(shè)得更美好。
11 月 19 日至 23 日,我作為 1 名農(nóng)業(yè)技術(shù)指點(diǎn)員參加了河南省南陽農(nóng)業(yè)學(xué)校舉行的培訓(xùn)班,期間我學(xué)習(xí)了農(nóng)技推行理論與方法、現(xiàn)代農(nóng)業(yè)數(shù)字信息化、農(nóng)業(yè)政策和相干法律法規(guī)及農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全等10 幾門課程,收獲很大。特別對(duì)農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全學(xué)習(xí)感觸更深。我的體會(huì)是:
1 認(rèn)識(shí)要到位。農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全關(guān)系國(guó)計(jì)民生,時(shí)刻馬虎不得。正如授課老師說的那樣,“產(chǎn)生農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全事故不可怕,認(rèn)識(shí)不到位才是可怕的”,要充分認(rèn)識(shí)到確保農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全是今后農(nóng)業(yè)發(fā)展的方向,是貫徹落實(shí)《農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全法》的工作重點(diǎn)。
2 措施要到位。1 是掌控好田間安全。產(chǎn)地環(huán)境,也即老百姓所說的“田間”,是農(nóng)產(chǎn)品安全生產(chǎn)的第 1 道防線。對(duì)無公害農(nóng)產(chǎn)品、綠色食品、有機(jī)農(nóng)產(chǎn)品的產(chǎn)地環(huán)境,應(yīng)當(dāng)依照規(guī)定每 3 年進(jìn)行 1 次檢測(cè)。2 是掌控好生產(chǎn)安全,生長(zhǎng)調(diào)理劑不得超范圍超劑量使用,為此,要對(duì)農(nóng)民進(jìn)行技能培訓(xùn),公道使用投入品,實(shí)行農(nóng)產(chǎn)品產(chǎn)地準(zhǔn)出制。3 是掌控好經(jīng)營(yíng)安全,質(zhì)量可追溯,產(chǎn)品可召回。
3 責(zé)任要到位。嚴(yán)格遵照《農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全法》的規(guī)定,建立健全農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全管理規(guī)章制度,切實(shí)落實(shí)農(nóng)產(chǎn)品生產(chǎn)、收購(gòu)、儲(chǔ)運(yùn)、加工、銷售各環(huán)節(jié)的質(zhì)量安全監(jiān)管責(zé)任,杜絕不合格產(chǎn)品進(jìn)入市場(chǎng)。
近期,南陽市下發(fā)了展開鄉(xiāng)鎮(zhèn)農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全監(jiān)管公共服務(wù)機(jī)構(gòu)建設(shè)的意見,勢(shì)必全面推動(dòng)農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全工作。
首先非常感謝 xx 湖北省公司領(lǐng)導(dǎo)劉總和張主辦組織為期 2 天的質(zhì)量管理員培訓(xùn)。通過這次質(zhì)量管理培訓(xùn),收獲頗豐。我作為 1 名質(zhì)量管理員,深深感到自己在學(xué)習(xí)理解質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)方面的差距,參加這樣的培訓(xùn)很有必要,不但要對(duì)質(zhì)量體系文件學(xué)以致用,更重要的是帶領(lǐng)各部門貫徹履行。兩天的培訓(xùn)時(shí)間很短,但學(xué)到的東西卻很多,
加上第 2 天下午在**復(fù)興路購(gòu)物廣場(chǎng)的實(shí)踐對(duì)知識(shí)的消化,使我有以下體會(huì)。
1 是提高全部員工質(zhì)量管理理念。隨著市場(chǎng)化進(jìn)程的不斷深入,加快推動(dòng)國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化進(jìn)程,增強(qiáng)全部員工的質(zhì)量意識(shí)與管理意識(shí),明確各項(xiàng)工作的職責(zé)和程序,促使企業(yè)預(yù)防并控制不合格項(xiàng)的產(chǎn)生,下降企業(yè)質(zhì)量管理本錢,提高企業(yè)整體管理水平的質(zhì)量監(jiān)控能力。為企業(yè)實(shí)行全面的科學(xué)管理,提高員工質(zhì)量管理理念和綜合素質(zhì),主動(dòng)學(xué)習(xí)并實(shí)際有效地應(yīng)用到平時(shí)正常的工作當(dāng)中去。為企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),并圍繞讓顧客滿意及時(shí)認(rèn)真地處理顧客投拆或意見,()不斷滿足顧客需求與期望,贏得顧客的信任,提高顧客滿意度,提升企業(yè)的社會(huì)形象和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。
2 是監(jiān)督考核制度支持。1 個(gè)好的監(jiān)督考核體制能刺激質(zhì)量管理體系良好的運(yùn)行,將目標(biāo)管理法與監(jiān)督考核體制結(jié)合起來管理,部門的質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)根據(jù)公司的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo),按規(guī)定的具體事項(xiàng)實(shí)行措施和實(shí)行計(jì)劃,落實(shí)到每位負(fù)責(zé)人。
質(zhì)量管理工作是 1 個(gè)長(zhǎng)時(shí)間而延續(xù)的工程。后期我將要不斷的學(xué)習(xí)質(zhì)量管理方面的專業(yè)知識(shí),并把我所學(xué)到的知識(shí)向每位員工普及宣導(dǎo),使所有員工增強(qiáng)質(zhì)量管理意識(shí)。
高爾基說過:“幸福家的家庭都是類似的,不幸的家庭各有各的不幸。” ?
質(zhì)量體系運(yùn)轉(zhuǎn)良好,管理規(guī)范的組織不論是誰進(jìn)行內(nèi)審,都會(huì)獲得良好的效果。但是對(duì)大多數(shù)組織來講,選擇適合的內(nèi)審員,給內(nèi)審員以適合的定位并適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn),按部就班的培養(yǎng)就顯得很重要。
首先是定位的問題,像在上 1 篇文章所說的,不論是組織還是培訓(xùn)機(jī)構(gòu),大多把內(nèi)審員定位為對(duì)其他部門的監(jiān)督者、審查者。我的
建議是,內(nèi)審員首先應(yīng)當(dāng)是 1 個(gè)合格的建設(shè)者,或是 1 個(gè)優(yōu)秀的完善者,這里所說的建設(shè)是指本部門的體系建設(shè)。內(nèi)審員應(yīng)當(dāng)從本部門的體系建設(shè)做起,對(duì)本部門的體系了解了,才能對(duì)全部企業(yè)的體系運(yùn)轉(zhuǎn)有所了解;本部門的體系完善了,全部企業(yè)的體系運(yùn)轉(zhuǎn)才能相對(duì)完善,內(nèi)部審核的壓力才會(huì)下降;本部門的體系沒有問題了,審核他人的時(shí)候才有資本,說話的時(shí)候才能有理有據(jù)。這實(shí)際上是 1 個(gè)觀念的變革。
因此,在內(nèi)審員的培訓(xùn)上,不要 1 上來就學(xué)習(xí)標(biāo)準(zhǔn),學(xué)習(xí)如何編制檢驗(yàn)計(jì)劃、檢查表,如何給他人定罪,而是要與本公司、本部門的實(shí)際相結(jié)合,首先培訓(xùn)的是質(zhì)量管理體系的基本概念、本組織的質(zhì)量管理體系結(jié)構(gòu),和自己所在部門的質(zhì)量管理體系流程、結(jié)構(gòu)和管理要點(diǎn),內(nèi)審要從自己部門開始,支持資源要首先從內(nèi)部取得,最后才是如何編制檢驗(yàn)計(jì)劃,編制檢查表,如何對(duì)外部門審核。
最后,內(nèi)審員的培養(yǎng)要按部就班,對(duì)待新培訓(xùn)的內(nèi)審員,特別是年輕人,真實(shí)的以儲(chǔ)備人材的態(tài)度來對(duì)待,不可急功冒進(jìn),以為簡(jiǎn)單的 35 天培訓(xùn)以后就能夠在體系管理中起到很大的作用,乃至成為組織內(nèi)部矛盾作用的工具。如果組織內(nèi)各部門內(nèi)部能夠堅(jiān)持月度或季度的體系自審自查,自我完善的話,1 個(gè)內(nèi)審員應(yīng)當(dāng)在本部門從事相干工作 1 年以上,才有資歷參與對(duì)外部門的審核。
以上是我對(duì)個(gè)別體系運(yùn)行不完善并且希望完善體系工作的組織的 1 點(diǎn)建議。
20xx年x月7⑴0號(hào)參加了由納威爾格培訓(xùn)公司為我們進(jìn)行的質(zhì)量技能知識(shí)的培訓(xùn),通過老師形象生動(dòng)的比喻、由面到點(diǎn)的分解,讓我對(duì)質(zhì)量管理技能有了較清晰的認(rèn)識(shí)和理解,我的印象較深的有:
1、QC story 的 7 步驟,這 7 個(gè)步驟組成了 1 個(gè) PDCA 的可以轉(zhuǎn)動(dòng)的圓,使公司的質(zhì)量步步上升;PDCA 是英語單詞 Plan(計(jì)劃)、Do(履
行)、Check(檢查)和 Action(處理)的第 1 個(gè)字母,PDCA 循環(huán)就是依照這樣的順序進(jìn)行質(zhì)量管理,并且循環(huán)不止地進(jìn)行下去的科學(xué)程序。全面質(zhì)量管理活動(dòng)的運(yùn)轉(zhuǎn),離不開管理循環(huán)的轉(zhuǎn)動(dòng),這就是說,改進(jìn)與解決質(zhì)量問題,趕超先進(jìn)水平的各項(xiàng)工作,都要應(yīng)用 PDCA 循環(huán)的科學(xué)程序。不論提高產(chǎn)品質(zhì)量,還是減少不合格品,都要先提出目標(biāo),即質(zhì)量提高到甚么程度,不合格品率下降多少?就要有個(gè)計(jì)劃;這個(gè)計(jì)劃不但包括目標(biāo),而且也包括實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)需要采取的措施;計(jì)劃制定以后,就要依照計(jì)劃進(jìn)行檢查,看是不是達(dá)實(shí)現(xiàn)了預(yù)期效果,有無到達(dá)預(yù)期的目標(biāo);通過檢查找出問題和緣由;最后就要進(jìn)行處理,將經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)制定成標(biāo)準(zhǔn)、構(gòu)成制度。
2、老 QC7 種工具及新 QC7 種工具,這兩類手法的適用領(lǐng)域各不相同,老 QC 工具是以數(shù)值來掌握資料,強(qiáng)調(diào)的是理性面,即用在已存在的問題之解決與改良。而新的 7 工具其實(shí)不降現(xiàn)象數(shù)量化,而是以文字來掌握數(shù)據(jù)情報(bào),強(qiáng)調(diào)的是感性面,主要起到預(yù)防問題的作用。同時(shí)這兩類手法又是相輔相成的,新 QC7 工具本來就是為了充實(shí)及滿足計(jì)劃階段所整理出來的`手法,當(dāng)管理有異常時(shí),除利用以往的經(jīng)驗(yàn)判斷外,仍需品管 7 大工具來解決問題,尋求真因,如果遇到的問題較復(fù)雜時(shí),責(zé)需要求助新的 QC7 大手法,如應(yīng)用關(guān)聯(lián)圖、系統(tǒng)圖法等先行掌握問題的大方向,然后在用品管 7 大工具更進(jìn) 1 步的解析,所以二者的關(guān)系是相輔相成的。
3、質(zhì)量本錢簡(jiǎn)述及 8D 報(bào)告情勢(shì),質(zhì)量本錢是質(zhì)量經(jīng)濟(jì)學(xué)的 1部份,指生產(chǎn)方、使用方在確保滿意的質(zhì)量時(shí)所產(chǎn)生的費(fèi)用和當(dāng)不能取得滿意的質(zhì)量時(shí)所遭受的損失。
8D 的主要特點(diǎn) 1 是團(tuán)隊(duì)合作,由1 組人來共同對(duì) 1 個(gè)問題進(jìn)行研究,對(duì)問題分析更全面、更透徹,有益于找出根本緣由,以完全糾正永不再犯;2 是以事實(shí)為基礎(chǔ)的問題
解析技術(shù) ,強(qiáng)調(diào)精確地陳說問題,并使用公道的思考與統(tǒng)計(jì)工具來詳細(xì)的描寫問題。分析測(cè)驗(yàn) 1 切可能緣由,找出并驗(yàn)證真因;3 是肯定貢獻(xiàn),8D 程序的第 8D 就是管理者要衷心肯定團(tuán)隊(duì)及個(gè)人的貢獻(xiàn),予以慶祝。這是使 8D 能延續(xù)展開的保證。
通過 3 天的質(zhì)量檢驗(yàn)專業(yè)技術(shù)培訓(xùn),使我受益非淺。深深感到自己在學(xué)習(xí)、理解質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)及質(zhì)量管理相應(yīng)工具方面的差距;這次培訓(xùn)主要講授了質(zhì)量管理的發(fā)展進(jìn)程,質(zhì)量檢驗(yàn)根據(jù),質(zhì)量檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)及質(zhì)量檢驗(yàn)工作。
質(zhì)量檢驗(yàn)與質(zhì)量管理體系,質(zhì)量檢驗(yàn)工作中統(tǒng)計(jì)技術(shù)的利用,主要結(jié)合 GB2828.1⑵0xx、GB2829⑵0xx、學(xué)習(xí)了抽樣檢驗(yàn)的管理基礎(chǔ)知識(shí)、抽樣檢驗(yàn)的基本原理、連續(xù)批抽樣檢驗(yàn)、孤立批抽樣檢驗(yàn)、監(jiān)督抽樣檢驗(yàn)、抽樣檢驗(yàn)的要害、丈量數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)分析、國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)GB 與國(guó)際標(biāo)準(zhǔn) ISO 的區(qū)分與銜接等內(nèi)容。
主要掌控的內(nèi)容觸及到制定抽樣方案前所斟酌的綜合因素、抽樣方案的制定方法、嚴(yán)格度選擇、抽樣類型、方案的評(píng)價(jià)、生產(chǎn)方和使用方風(fēng)險(xiǎn)比較、各方接收幾率分析、OC 曲線、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)中直方圖、排列圖、控制圖的利用等等。參加這樣的培訓(xùn)很有必要,作為公司品控主管,不但要對(duì)質(zhì)量體系文件學(xué)以致用,更重要的是自己及品控部門應(yīng)認(rèn)真貫徹履行。下面是自己這次的學(xué)習(xí)認(rèn)識(shí),并結(jié)合公司實(shí)際情況及試機(jī)工作情況談 1 談自己的看法。
質(zhì)量是成功的火伴,“貫徹 ISO9001:20xx 的關(guān)于質(zhì)量管理體系的標(biāo)準(zhǔn)”即貫標(biāo)是質(zhì)量的保障。如今,貫徹標(biāo)準(zhǔn)已被眾多企業(yè)所看重,成為企業(yè)證明自己產(chǎn)品質(zhì)量、工作質(zhì)量的 1 種護(hù)照。有專家認(rèn)為,貫標(biāo)為廣大企業(yè)完善管理、提高產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量提供了科學(xué)指南,同時(shí)為企業(yè)走向市場(chǎng)找到了共同語言。
隨著市場(chǎng)化進(jìn)程的不斷深入,各行各業(yè)將加快推動(dòng)國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化進(jìn)程,貫標(biāo)變得更加迫切。無庸置疑,貫標(biāo)不是萬金油,不能包治百病,但通過貫標(biāo),增強(qiáng)了企業(yè)全部員工的質(zhì)量意識(shí)與管理意識(shí),明確了各項(xiàng)管理的職責(zé)和工作的程序,促使企業(yè)的管理工作由人治轉(zhuǎn)向法治,真正做到了凡事有人負(fù)責(zé)、凡事有章可循、凡事有據(jù)可查、凡事有人監(jiān)督,實(shí)現(xiàn)了以預(yù)防為主規(guī)范了企業(yè)的作業(yè)程序,明確了各部門和全部員工的職責(zé)和權(quán)限,預(yù)防并控制了不合格項(xiàng)的產(chǎn)生,下降了企業(yè)質(zhì)量管理本錢。
通過定期組織質(zhì)量檢查、質(zhì)量審核活動(dòng),能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)和找出經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)、服務(wù)質(zhì)量方面存在的問題和薄弱環(huán)節(jié),并進(jìn)行有效糾正,從而提高了企業(yè)整體經(jīng)營(yíng)管理水平和質(zhì)量監(jiān)控能力,為企業(yè)實(shí)行全面的科學(xué)管理奠定了基礎(chǔ)。
也貫徹了以人為本的原則,全面提高了員工的業(yè)務(wù)技能和綜合素質(zhì),為企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ);并圍繞讓客戶滿意及時(shí)認(rèn)真地處理客戶投訴或意見,不斷滿足客戶需求與期望,贏得客戶信任,提高客戶滿意度,提升企業(yè)的社會(huì)形象和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。
結(jié)合我司目前狀態(tài)主要體現(xiàn)在抓基礎(chǔ)工作上做的不細(xì)、不實(shí)、不嚴(yán),與先進(jìn)企業(yè)比,與時(shí)期要求比,我們的差距還非常大。究其緣由,我認(rèn)為主要在于以下 3 個(gè)方面:
1 是缺少質(zhì)量理念支持。
2 是缺少監(jiān)督考核制度支持。3 是企業(yè)的履行力度低。我認(rèn)為:
(1) 只有管理層真正認(rèn)識(shí)到客戶滿意是企業(yè)生存發(fā)展的根本,才能從客戶的角度展開質(zhì)量工作,才能真正建立客戶驅(qū)動(dòng)的質(zhì)量體系。質(zhì)量管理體系要求企業(yè)的每名員工,在做任何工作時(shí),都要清楚自己的客戶是誰,建立工作就是為客戶服務(wù)的質(zhì)量理念。這里的客戶
是 1 個(gè)廣義的概念,不但包括企業(yè)外部產(chǎn)品(或服務(wù)) 的消費(fèi)者、代理商、銷售商等,在企業(yè)內(nèi)部,根據(jù)工作流的劃分,上下道工序間、前后流程間、部門間也應(yīng)是客戶關(guān)系。
但要建立這樣 1 種質(zhì)量理念,不是朝夕之間的事,需要我們長(zhǎng)時(shí)間的不懈努力。固然在這方面領(lǐng)導(dǎo)作用就顯得異常的重要,需要我們的領(lǐng)導(dǎo)不斷地給員工去灌輸質(zhì)量思想,可以通過制定企業(yè)文件、 ?
質(zhì)量方針,其實(shí)不斷地給員工培訓(xùn)的方式來提高員工的質(zhì)量理念,大力打造質(zhì)量管理的戰(zhàn)略系統(tǒng)。固然只有質(zhì)量理念還是不夠的,質(zhì)量工具也是必不可少的工具,這就要員工主動(dòng)地去學(xué)習(xí)質(zhì)量工具方法并實(shí)際有效地應(yīng)用到平時(shí)正常的工作當(dāng)中去。
(2) 1 個(gè)好的監(jiān)督考核體制能刺激質(zhì)量管理體系良好的運(yùn)行,那末監(jiān)督考核制度如何來制定呢? 企業(yè)應(yīng)當(dāng)充分利用好目標(biāo)管理法,并將目標(biāo)管理法與監(jiān)督考核體制結(jié)合起來管理,將企業(yè)的方針目標(biāo)逐層分解并建立監(jiān)督考核體制。
可以以部門及個(gè)人為單位來分解,部門的質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)根據(jù)公司的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo),結(jié)合本部門業(yè)務(wù)的特點(diǎn)來肯定部門質(zhì)量目標(biāo)項(xiàng)目,目標(biāo)值應(yīng)根據(jù)以往的歷史事跡、公司質(zhì)量目標(biāo)值、結(jié)合目前技術(shù)現(xiàn)狀綜合肯定。目標(biāo)值應(yīng)當(dāng)是可量化、可衡量的、具有 1 定的挑戰(zhàn)性,可通過努力能夠?qū)崿F(xiàn),不要將質(zhì)量目標(biāo)值夸大或不切實(shí)際。針對(duì)每項(xiàng)質(zhì)量目標(biāo),應(yīng)制定實(shí)在的具體實(shí)行措施和實(shí)行計(jì)劃,并落實(shí)負(fù)責(zé)人,并且應(yīng)制定衡量質(zhì)量目標(biāo)實(shí)現(xiàn)狀態(tài)的方法和評(píng)價(jià)的根據(jù)。
同時(shí)要策劃好 1 個(gè)監(jiān)督考核體制,貫穿于全部質(zhì)量目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的進(jìn)程,制定每階段的考核方法。以用來考核部門及個(gè)人的目標(biāo)達(dá)成率和為到達(dá)目標(biāo)采取方法的有效性,可以充分體現(xiàn)出部門、個(gè)人在工作方面的效力和能力。這樣可以激起員工的積極性,發(fā)揮出員工平時(shí)工
作的潛力,以增進(jìn)個(gè)人與公司得到共同發(fā)展。
(3) 履行力是 1 種能力,是內(nèi)涵廣泛、包括各種學(xué)科、方法、思想的概括,履行力的關(guān)鍵在于透過企業(yè)文化影響企業(yè)所有員工的行動(dòng)。新標(biāo)準(zhǔn)要求全員參與,但如何讓全員積極地加入到質(zhì)量管理體系中來呢。
這就要各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)來動(dòng)員大家,要求大家 1 定要按公司的規(guī)程來辦事。履行力不是僅僅要求員工按公司的規(guī)程去做事,更重要的是在這類的規(guī)程下做事的同時(shí),想出更好、更有效的方法。
履行力度對(duì) 1 個(gè)企業(yè)來講是相當(dāng)重要的,正所謂:1 流的點(diǎn)子和3 流的履行力,不如 3 流的點(diǎn)子和 1 流的履行力。如果履行力度不夠就是再好的質(zhì)量管理模式也不能夠有效的運(yùn)行,所以我們需要著手解決履行力度低下的問題。其緣由主要是:
a. 制度貫徹不夠,虎頭蛇尾。
b. 管理制度不嚴(yán)謹(jǐn) ?
c. 制度本身不公道,缺少針對(duì)性和可行性。
d. 制度在履行進(jìn)程中,流程不公道。
e. 工作進(jìn)程中缺少良好的指點(diǎn)方法。
f. 工作中缺少科學(xué)的監(jiān)督體制。
企業(yè)在制定相應(yīng)的管理制度的同時(shí)要充分斟酌以上的幾點(diǎn)因素,才能制定出好的管理制度,才能更有效的推動(dòng)質(zhì)量管理體系在企業(yè)中的有效運(yùn)行。
以上為本人此次培訓(xùn)后的個(gè)人體會(huì),不足的地方敬請(qǐng)批評(píng)指正!
9 月 27 日,我非常有幸地和大家 1 起參加了團(tuán)體供應(yīng)鏈管理學(xué)院在桂林立白組織的兩場(chǎng)培訓(xùn)課程,第 1 場(chǎng)是由團(tuán)體質(zhì)量總監(jiān)周小龍先生為我們分享的《質(zhì)量本錢與質(zhì)量管理》培訓(xùn),第 2 場(chǎng)是由桂林立
白總經(jīng)理周嬡娜女士為我們分享的《生產(chǎn)子公司清潔生產(chǎn)審核和驗(yàn)收經(jīng)驗(yàn)分享》,感謝公司領(lǐng)導(dǎo)的付出,質(zhì)量本錢與質(zhì)量管理學(xué)習(xí)心得體會(huì)。在這次學(xué)習(xí)中我收獲很多,讓我更加明白 1 些新的質(zhì)量管理理念和質(zhì)量本錢和清潔生產(chǎn)審核驗(yàn)收等相干知識(shí)。在此就周小龍總監(jiān)對(duì)質(zhì)量本錢與質(zhì)量管理學(xué)習(xí),將我的 1 點(diǎn)心得體會(huì)總結(jié)以下:
首先周總從淺到深關(guān)于甚么是質(zhì)量,質(zhì)量的意義等進(jìn)行了系統(tǒng)的培訓(xùn),現(xiàn)質(zhì)量本錢這 1 點(diǎn)給我印象非常深入,原來大家固有的思想只是對(duì)顯性質(zhì)量的本錢進(jìn)行了簡(jiǎn)單的核算,認(rèn)為返工只是浪費(fèi) 1 點(diǎn)時(shí)間和物品包材,根本沒有從質(zhì)量的隱性本錢進(jìn)行分析,質(zhì)量本錢的構(gòu)成它是由 5 個(gè)部份組成,分別我預(yù)防本錢、鑒定本錢、外部保證本錢、內(nèi)部損失本錢、外部損失本錢。從以上 5 個(gè)方面進(jìn)行分析的話,生產(chǎn)廠內(nèi)平時(shí) 1 起認(rèn)為很小不起眼的異常返工,其實(shí)就隱藏著將近 10 倍的質(zhì)量本錢在里面。我們看到的常常只是冰山的 1 角。
回想今年的全國(guó)質(zhì)量月 9 月,是我們桂林立白近幾年來質(zhì)量最差的 1 個(gè)月,因新產(chǎn)品的試產(chǎn)不嚴(yán)謹(jǐn),致使產(chǎn)生了大批量的不合格接粉,合液洗包裝車間班長(zhǎng)員工的大意致使內(nèi)袋壓碼毛病造成批量返工,液洗廠包裝單瓶克重偏輕,造成到市場(chǎng)上去追回產(chǎn)品,再進(jìn)行補(bǔ)貨返工等,我想這些都無不是給公司造成了巨大的質(zhì)量本錢的浪費(fèi)。所以質(zhì)量本錢有效的控制還需實(shí)行行之有效的質(zhì)量管理手段,根據(jù)我們公司車間存在的問題需要從以下幾點(diǎn)抓起:
1、進(jìn) 1 步加強(qiáng)生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)管理,提高產(chǎn)品質(zhì)量 ?
要想提高產(chǎn)品質(zhì)量,就必須加強(qiáng)生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)的管理。目前,產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)異常鼓勵(lì),作為我們的洗衣粉廠和液洗廠,大多產(chǎn)品客戶斟酌更多的是產(chǎn)品的質(zhì)量,產(chǎn)品質(zhì)量是生產(chǎn)出來的,不是檢驗(yàn)出來的。質(zhì)量出自于生產(chǎn)進(jìn)程、出自于管理。質(zhì)量管理嚴(yán)格遵守 3 不放過原則:
。1)出現(xiàn)質(zhì)量問題決不放過。(2)問題的本源不查清楚決不放過。(3)不找出問題的解決辦法決不放過。即 1 個(gè)問題的出現(xiàn),要找出真—相,緣由、真因、改良措施。
2、保持對(duì)相干方的嚴(yán)格控制 ?
對(duì)相干方的產(chǎn)品質(zhì)量進(jìn)行了嚴(yán)格管理在質(zhì)量本錢的控制上是相當(dāng)重要的 1 個(gè)環(huán)節(jié),部份的產(chǎn)品的原材料釀成的損失由供方、物流企業(yè)和經(jīng)銷商承當(dāng)。這 1 措施使公司的質(zhì)量本錢大大下降。
3、對(duì)質(zhì)量本錢進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、計(jì)算與分析 ?
企業(yè)從事生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的目的是盈利,實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)最大化,對(duì)現(xiàn)在日化企業(yè)來講,利潤(rùn)微薄的同時(shí)還要實(shí)現(xiàn)快速擴(kuò)大,不實(shí)行低本錢運(yùn)營(yíng)就難于生存,可謂本錢決定存亡。作為現(xiàn)代企業(yè)應(yīng)有的本錢控制戰(zhàn)略及方法,要想取得長(zhǎng)時(shí)間的效益,就只能從戰(zhàn)略的高度來實(shí)行本錢控制。不但要削減生產(chǎn)本錢,更要提高生產(chǎn)力,縮短生產(chǎn)周期,增加產(chǎn)量并確保產(chǎn)品質(zhì)量,并且應(yīng)用科學(xué)的統(tǒng)計(jì)方法計(jì)算和分析出質(zhì)量本錢。
4、進(jìn) 1 步完善車間管理 ?
要進(jìn) 1 步完善車間管理,首先最基礎(chǔ)的必須提升車間主管工藝技術(shù)人員本身的能力,即(1)目標(biāo)指向能力;(2)思考對(duì)策能力;(3)組織用人能力;(4)溝通調(diào)和能力;(5)激起部屬能力;(6)培養(yǎng)人材能力;(7)自我革新能力。如果本身得不到提升,可以說完善車間管理只能是 1 句空話。
其次需制定各項(xiàng)操作標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范化作業(yè):(1)完善各班組、崗位責(zé)任制,優(yōu)化作業(yè)指點(diǎn)書;(2)進(jìn) 1 步完善月度考核目標(biāo);(3)凡是出現(xiàn)背規(guī)行動(dòng),堅(jiān)決以通報(bào)的情勢(shì)公布;(4)制定相干條例、標(biāo)準(zhǔn)的監(jiān)督、實(shí)行車間主管、工藝工程師、技術(shù)員、班長(zhǎng)檢查制度,1 級(jí)
1 級(jí)實(shí)行檢查,保證能夠嚴(yán)格按要求履行。
農(nóng)產(chǎn)品是人們賴以生存的必須品,農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全關(guān)系到廣大人民的身體健康和生命安全,關(guān)系到我國(guó)農(nóng)業(yè)的可延續(xù)發(fā)展和社會(huì)穩(wěn)定,農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全培訓(xùn)心得體會(huì)。
1 我國(guó)農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全檢測(cè)工作的必要性和重要性 ?
展開農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全檢測(cè)工作是為了認(rèn)真貫徹落實(shí)《農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全法》《食品安全法》等法律法規(guī),確保為消費(fèi)者提供優(yōu)良安全的農(nóng)產(chǎn)品,保護(hù)人民大眾的身體健康和社會(huì)穩(wěn)定。農(nóng)產(chǎn)品檢驗(yàn)檢測(cè)工作是農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全管理的重要內(nèi)容,有效地推動(dòng)農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全工作向前發(fā)展,切實(shí)提升我國(guó)的農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全水平,是實(shí)行農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全監(jiān)管的重要技術(shù)支持,同時(shí)對(duì)發(fā)展現(xiàn)代農(nóng)業(yè)、提高農(nóng)產(chǎn)品市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力和調(diào)理農(nóng)產(chǎn)品進(jìn)出口貿(mào)易等方面具有 10 分重要意義。
2 我國(guó)農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全檢測(cè)工作的現(xiàn)狀及存在問題 ?
截至 20xx 年,我國(guó)已建成的農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量檢測(cè)中心有 1 339 個(gè),基本覆蓋了全國(guó)主要大中城市。我國(guó)已從部、省、地、縣 4 個(gè)層次展開農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全檢測(cè)工作。各級(jí)檢測(cè)機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)布局更加公道,檢驗(yàn)檢測(cè)裝備更新升級(jí),配套更加完善,檢測(cè)方式從單純的定性分析向定性定量分析相結(jié)合擴(kuò)充,檢測(cè)范圍由單 1 產(chǎn)品向各類農(nóng)產(chǎn)品擴(kuò)大,農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全檢測(cè)工作的展開整體上安穩(wěn)性好。
但我國(guó)農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全檢測(cè)工作起步較晚,正處于探索階段,在展開進(jìn)程中不可避免地存在 1 些問題。由于 1 些農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全檢測(cè)機(jī)構(gòu)成立時(shí)間較短,檢測(cè)環(huán)境設(shè)置欠佳,相干的檢驗(yàn)檢測(cè)裝備簡(jiǎn)單,人員不足,專業(yè)技術(shù)有限,經(jīng)費(fèi)缺少,檢測(cè)的主要任務(wù)僅限于例行監(jiān)測(cè),目前的檢測(cè)能力沒法保證本區(qū)域內(nèi)農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全檢驗(yàn)檢測(cè)任務(wù)的需求。另外,農(nóng)產(chǎn)品品種繁多,觸及面廣,檢測(cè)項(xiàng)目多,檢測(cè)裝備
不能批量快速準(zhǔn)確檢測(cè)。同時(shí)檢驗(yàn)檢測(cè)工作展開極不平衡,有些市縣級(jí)地區(qū)檢驗(yàn)檢測(cè)未運(yùn)作;而且大多數(shù)檢測(cè)工作側(cè)重于農(nóng)藥殘留檢測(cè),畜產(chǎn)品及水產(chǎn)品獸藥殘留檢測(cè)和農(nóng)業(yè)環(huán)境檢測(cè)能力較弱,不能滿足全面展開農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全檢測(cè)的需要,大部份未能全面展開定性定量檢測(cè)。目前,整體檢驗(yàn)檢測(cè)工作還不能適應(yīng)平常農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全監(jiān)管的需要。
在呼喚中心這個(gè)行業(yè),自己待了也有很多年頭了,曾工作過的企業(yè)也包括了不同的性質(zhì)和類型:有純外包的、也有自建的;有外資的、也有民營(yíng)的;有傳統(tǒng)行業(yè)、也有新興網(wǎng)絡(luò)科技。不管這些企業(yè)中的哪 1 家,不管是做呼入服務(wù)為主的,還是以電話銷售為主的,幾近都無例外地,都希望做到全面的品質(zhì)管理。由于所有的呼喚中心企業(yè)都有 1 個(gè)共鳴,即服務(wù)的品質(zhì)是呼喚中心生存的根本。但是,其實(shí)不是所有的企業(yè)都能真正做到全面的品質(zhì)管理。這是甚么緣由呢? ?
在不同的崗位上,我們對(duì)品質(zhì)管理的認(rèn)知會(huì)有不同。對(duì)運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)來說,有時(shí)候運(yùn)營(yíng)主管或經(jīng)理睬想,品質(zhì)管理是質(zhì)控團(tuán)隊(duì)的事情,我們做指標(biāo)都來不及,哪里還有時(shí)間做大量的品質(zhì)輔導(dǎo)?而質(zhì)控團(tuán)隊(duì)又會(huì)說,我們的人手不夠,要保證足夠的服務(wù)監(jiān)控量,我們就沒有更多的時(shí)間去給每個(gè)員工進(jìn)行輔導(dǎo)了。我們已將發(fā)現(xiàn)的問題反饋給你們1 線了,你們的班組長(zhǎng),項(xiàng)目負(fù)責(zé)人自己也能夠輔導(dǎo)的嘛!對(duì)招聘團(tuán)隊(duì)來說,運(yùn)營(yíng)和質(zhì)控之間的爭(zhēng)辯和我無關(guān),我只要負(fù)責(zé)把人召滿補(bǔ)齊就好了。而培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)則會(huì)說,需要培訓(xùn)就把需求提出來,我們會(huì)根據(jù)需求提供培訓(xùn),其他的事情我們幫不上忙。就這樣,呼喚中心每一個(gè)功能模塊都是從自己部門的角度動(dòng)身來看品質(zhì)管理,因此,在履行進(jìn)程中,也不可避免地出現(xiàn)各家自掃門前雪的現(xiàn)象。終究,全面地品質(zhì)管理工作沒有真正地被落實(shí)。那如何解決這些問題,使全面品質(zhì)管理
工作能夠真正地履行呢? ?
就個(gè)人的工作經(jīng)驗(yàn)和視察來看,筆者認(rèn)為要實(shí)現(xiàn)全面品質(zhì)管理,首先就要打破過于清楚的部門界限。培訓(xùn)、運(yùn)營(yíng)、質(zhì)檢、招聘不再是絕對(duì)獨(dú)立的 1 個(gè)個(gè)部門,而是需要融入到項(xiàng)目當(dāng)中,將各個(gè)功能模塊組成 1 個(gè)大的工作集合體,分工合作,緊密聯(lián)系,以提升服務(wù)品質(zhì)為共同的工作目標(biāo)。只有目標(biāo) 1 致,才能行動(dòng) 1 致。
接下來,我們具體來談,這個(gè)大集合體中的各個(gè)模塊在全面品質(zhì)管理中的角色。
1、招聘,品質(zhì)保障的第 1 關(guān) ?
有時(shí)候,我們會(huì)說,某個(gè)呼喚中心的服務(wù)品質(zhì)好壞直接從他們的員工身上就可以體現(xiàn)出來,而不需要通過電話來測(cè)試。這句話可能有些果斷,但是,整體來講,呼喚中心 1 線員工的精神面貌和職業(yè)素養(yǎng),的確能夠反應(yīng)出這個(gè)呼喚中心的專業(yè)程度和其可能到達(dá)的高品質(zhì)服務(wù)。我們沒法想象,1 個(gè)染著 5 顏 6 色頭發(fā),走路時(shí)候動(dòng)搖西晃、精神面貌不佳的員工,會(huì)在電話中給他的客戶提供專業(yè)的優(yōu)良服務(wù)。通常,1 個(gè)人的精氣神可以反應(yīng)出他對(duì)工作的態(tài)度。所以,招聘進(jìn)程中,選擇真正適合的人選是全部服務(wù)品質(zhì)保障的最初的關(guān)卡。招聘人員的 1 時(shí)忽視,極可能就會(huì)造成企業(yè)在人力、財(cái)力上的浪費(fèi)。因此,對(duì)招聘來講,除在招聘環(huán)節(jié)中增加相應(yīng)的考核項(xiàng)來判斷該應(yīng)聘人的相干能力和態(tài)度外,在招聘結(jié)束、員工上崗以后,也需要進(jìn)行定期地回訪,以了解某 1 批次的入職人員其工作適應(yīng)程度,同時(shí),根據(jù)這些回訪的結(jié)果及時(shí)總結(jié)分析,并調(diào)劑相應(yīng)的招聘措施,以確保盡量地將合格的人材提拔出來。
2、培訓(xùn),品質(zhì)提升的搖籃 ?
在全部品質(zhì)保障的進(jìn)程中,培訓(xùn)始終貫穿其中。新人入職,培
訓(xùn)不但需要教會(huì)新人基本的技能技能,而且最好在新人上線的最初 1個(gè)月,培訓(xùn)還可以適時(shí)地承當(dāng) 1 些輔導(dǎo)的工作,從而幫助新人可以對(duì)團(tuán)隊(duì)更有歸屬感,同時(shí),也能更快地融入團(tuán)隊(duì)。當(dāng) 1 個(gè)員工通過試用期的時(shí)候,培訓(xùn)可以安排 1 些情緒管理之類的課程,在教給員工解壓技能的時(shí)候也能為他們的職業(yè)發(fā)展進(jìn)行 1 些輔導(dǎo),使員工能夠有更清晰的自我定位。平時(shí),培訓(xùn)除業(yè)務(wù)或技能課程外,還可以組織 1 些案例分享的課程,約請(qǐng)那些優(yōu)秀的客服代表“現(xiàn)身說法”,將他們的優(yōu)秀服務(wù)經(jīng)驗(yàn)和理念與更多的人分享。將優(yōu)良服務(wù)理念與服務(wù)技能推行的同時(shí),也在團(tuán)隊(duì)中建立了學(xué)優(yōu)的榜樣,進(jìn)而使團(tuán)隊(duì)朝著更優(yōu)的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)步。最后,培訓(xùn)也要承當(dāng)起補(bǔ)差的工作。當(dāng)團(tuán)隊(duì)中有員工的服務(wù)品質(zhì)已沒法單靠質(zhì)檢糾錯(cuò)來改進(jìn)時(shí),就需要培訓(xùn)對(duì)該員工展開離崗的輔導(dǎo)?傊谌嫫焚|(zhì)管理中,培訓(xùn)不再是 1 個(gè)被動(dòng)的角色,而是 1個(gè)主動(dòng)參與的角色。
3、質(zhì)檢,是為了提升而非查錯(cuò) ?
有很多客服團(tuán)隊(duì)將質(zhì)檢的定義局限在發(fā)現(xiàn)毛病的角色,其實(shí),這是很狹隘的。在全面品質(zhì)管理中,質(zhì)檢不單單是找出問題,更需要對(duì)這些問題提出專業(yè)的改進(jìn)建議,并將這些建議落實(shí)。為了能夠?qū)崿F(xiàn)這樣的目標(biāo),初始的時(shí)候,質(zhì)檢的抽樣比例就不能定得太高,太高就意味著抽查量大,就意味著質(zhì)檢員們沒有更多的時(shí)間來進(jìn)行查錯(cuò)之外的輔導(dǎo)工作。1 般來講,2%⑸%之間的抽查量就足夠有代表性了。對(duì) 1些話務(wù)量比較大的項(xiàng)目來講,2%也已很多了。糾錯(cuò)輔導(dǎo)又可以分為兩類,在線輔導(dǎo)和離線輔導(dǎo),前者為質(zhì)檢在監(jiān)聽錄音進(jìn)程中發(fā)現(xiàn)了問題實(shí)時(shí)反饋給當(dāng)事人,后者則是事后工作,即根據(jù)前 1 天的質(zhì)檢結(jié)果給相干人員進(jìn)行輔導(dǎo)。質(zhì)檢輔導(dǎo)理論上來講,項(xiàng)目負(fù)責(zé)人,班組長(zhǎng)都可以做,但是,從實(shí)際的效果來看,由質(zhì)檢員做的輔導(dǎo)會(huì)比 1 線主管做
的效果更好些,緣由主要是員工的感知。就像小時(shí)候,父母和老師說一樣的話,但是我們對(duì)老師說的就是比父母說地記得牢。這就是對(duì)老師的認(rèn)同。而質(zhì)檢員在員工心中就相當(dāng)于過去的老師,他們會(huì)更認(rèn)同老師的話。通過輔導(dǎo),員工才會(huì)真正認(rèn)識(shí)自己的不足,并知道該如何改進(jìn)。只有不斷地輔導(dǎo)、改進(jìn),員工才會(huì)有本質(zhì)上的提升。所以,若將質(zhì)檢的時(shí)間都花在了滿足抽查量上而忽視了延續(xù)的品質(zhì)輔導(dǎo)和提升,則是本末顛倒了。
4、運(yùn)營(yíng),品質(zhì)管理的真正履行者 ?
不管招聘、培訓(xùn)、亦或質(zhì)檢,其實(shí)在全面品質(zhì)管理工作中都是輔助的作用。真正要實(shí)現(xiàn)全面的品質(zhì)管理,關(guān)鍵的關(guān)鍵還是在于運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)本身的認(rèn)識(shí)。如果運(yùn)營(yíng)管理團(tuán)隊(duì)始終將品質(zhì)工作推給質(zhì)檢、培訓(xùn)去做,那末,這個(gè)團(tuán)隊(duì)的品質(zhì)管理永久不可能做好。所以,要實(shí)現(xiàn)全面的品質(zhì)管理,運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)中的各級(jí)管理人員首先就要有這個(gè)意識(shí)。平時(shí),除質(zhì)檢的輔導(dǎo)外,班組長(zhǎng)也需要常常性地安排組內(nèi)的輔導(dǎo),包括錄音分享,案例學(xué)習(xí)等,只有班組長(zhǎng)的主動(dòng)參與,才能讓全部小組的人對(duì)服務(wù)品質(zhì)的意識(shí)更加深入,并且也保持主動(dòng)性。而項(xiàng)目主管或經(jīng)理對(duì)品質(zhì)保障的認(rèn)知,則決定了該項(xiàng)目愿意在品質(zhì)管理中的投入究竟有多大。
上述 4 點(diǎn),基本概述了全面品質(zhì)管理中的 4 大組織模塊所需擔(dān)負(fù)的角色和承當(dāng)?shù)呢?zé)任。但是,以上所講的也僅僅是對(duì)員工服務(wù)品質(zhì)的管理。而就 1 個(gè)項(xiàng)目來講,延續(xù)的服務(wù)品質(zhì)提升,不但包括員工服務(wù)技能的提升,更重要的還有服務(wù)流程的優(yōu)化。通過優(yōu)化流程,找出服務(wù)的關(guān)鍵時(shí)刻;通過服務(wù)關(guān)鍵時(shí)刻的服務(wù)定義及升級(jí),進(jìn)而提升服務(wù)效力,增加用戶的體驗(yàn)度和虔誠(chéng)度。
因此,在全面品質(zhì)管理中,流程優(yōu)化工作也是 1 個(gè)很重要的內(nèi)
容。通常,項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)都會(huì)有固定的項(xiàng)目品質(zhì)溝通會(huì)。在這個(gè)會(huì)中,招聘、培訓(xùn)、質(zhì)檢、運(yùn)營(yíng)等模塊的負(fù)責(zé)人會(huì)就當(dāng)前的項(xiàng)目展開情況進(jìn)行全面地交換。而質(zhì)檢在這個(gè)會(huì)議中,除匯報(bào)員工的服務(wù)品質(zhì)情況外,也會(huì)就發(fā)現(xiàn)的流程方面的不足進(jìn)行反饋,從而促使項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)就這個(gè)流程進(jìn)行梳理與優(yōu)化。
最后,要真正持久地展開全面品質(zhì)管里工作,1 個(gè)好的內(nèi)部績(jī)效考核與鼓勵(lì)方案也是必不可少的。更多的正面的鼓勵(lì)常常是促使員工自主向前的動(dòng)力。鼓勵(lì)遠(yuǎn)比懲罰要有效。
全面品質(zhì)管理是 1 個(gè)長(zhǎng)時(shí)間的工程,如果呼喚中心想要做全面品質(zhì)管里,就必須有這個(gè)決心和毅力。只有保證持久地進(jìn)行品質(zhì)管理工作,服務(wù)質(zhì)量的提升才會(huì)真正被觀測(cè)得到。
為了深入分析水電專業(yè)管理存在的問題及緣由,尋覓改進(jìn)的方向,增進(jìn)分公司水電專業(yè)管理的水平,分公司于 XX 年 6 月 12 日 8:30~17:00在南昌項(xiàng)目部組織召開了水電技術(shù)質(zhì)量培訓(xùn)暨管理研討會(huì)。
大家對(duì)管理措施和經(jīng)驗(yàn),工作心得和平時(shí)工作中存在的 1 些問題展開了熱烈的探討。工作還不滿 1 年的我,在管理經(jīng)驗(yàn)和工作心得上或許并沒有太多的發(fā)言權(quán)。更多的是聽聽先輩們富有項(xiàng)目特點(diǎn)的講授。從工藝流程到施工方案,從技術(shù)交底到實(shí)際操作,從工程管理到與各班組之間的調(diào)和配合,都作出了建設(shè)性的探討。在與各位先輩們的交換中,發(fā)現(xiàn)了本身的很多的不足。
首先在技術(shù)上,對(duì)驗(yàn)收規(guī)范沒能完全的吃透,圖紙的掌握程度不深。因此很多時(shí)候會(huì)被那些有些工作經(jīng)驗(yàn)的工人唬住,在某些技術(shù)層面上做出了妥協(xié),對(duì)后期施工帶來了沒必要要的麻煩。過于的輕視技術(shù)交底,沒能把技術(shù)交底的內(nèi)容落實(shí)到每一個(gè)工人平時(shí)的施工進(jìn)程中。在與工人打交道的進(jìn)程中,只有身懷過硬的技術(shù)基礎(chǔ),豐富的工
作經(jīng)驗(yàn)才能在氣勢(shì)上壓倒他們,讓工人無條件的服從工程上的安排,技術(shù)上的落實(shí)。在今后的學(xué)習(xí)進(jìn)程中必將加強(qiáng)規(guī)范圖集的學(xué)習(xí),并將學(xué)習(xí)到的知識(shí)恰如其分的跟進(jìn)到平時(shí)的進(jìn)程管控中。
對(duì)質(zhì)量,就新余項(xiàng)目部水電這塊而言,確切存在著很多的不足。由于前期的某些緣由,致使現(xiàn)在會(huì)有大面積的返工現(xiàn)象,對(duì)現(xiàn)在水電質(zhì)量的管理帶來了很大的麻煩。就我個(gè)人而言,確切是有些力不從心。在與其他幾個(gè)項(xiàng)目部水電管理人員的交換中,意想到有很多問題都是普遍性的。水電前期預(yù)埋,塑料線盒及給排水套管占據(jù)主要 1 大部份。對(duì)嚴(yán)祝修提出的穿筋線盒,也是初次接觸,而事實(shí)證明,穿筋線盒是可以解決線盒預(yù)埋過深(預(yù)埋普通線盒澆注混凝土?xí)r會(huì)讓線盒變形)的問題。
而我們的 2 樓將線盒綁上兩根橫排鋼筋固定在剪力墻上也是出于一樣的道理。再就是對(duì)施工班組的管控力度不夠,也對(duì)質(zhì)量起到了決定性的影響。很多情況下是班組圖省料省工,其實(shí)不按你下發(fā)的技術(shù)交底施工。特別是那些隱蔽工程,像防雷接地,雙面焊就很難落實(shí)。再有就是施工工期緊,各工種之間工序配合不調(diào)和,致使水電安裝時(shí)間緊,質(zhì)量上也很難保證。固然,在原則性的問題上,是不會(huì)屈服的。這 1 點(diǎn)在施工進(jìn)程質(zhì)量管理中是相當(dāng)重要的,不能當(dāng)老好人,對(duì)質(zhì)檢員這個(gè)職位負(fù)責(zé),對(duì)公司負(fù)責(zé),對(duì)業(yè)主負(fù)責(zé),做出精品才是我們的質(zhì)量目標(biāo)。大家都對(duì)水電這 1 塊各項(xiàng)目上的人員配備提出了人員偏少的意見,確切從分公司到項(xiàng)目部,對(duì)水電技術(shù)質(zhì)量還是沒有足夠的重視。雖然屬于配套工程,但水電在使用功能上是決定性的。希望分公司今后加強(qiáng)水電技術(shù)質(zhì)量的管理,讓水電部門更加的完備,讓水電管理制度也更加的健全,而我們也會(huì)盡自己最大的努力為此添磚加瓦。
而對(duì)工程管理,作為總包,針對(duì)水電主體施工,都是隨土建進(jìn)
度施工,因此沒有更多的選擇,1 般都能跟得上土建的進(jìn)度。只要在技術(shù)質(zhì)量上把好關(guān),不會(huì)有太大的問題,而臨水臨電成了各項(xiàng)目部工程上調(diào)和配合的重頭戲。臨水臨電施工,團(tuán)體公司有 1 套自己的技術(shù)要求,各地方也有臨時(shí)用水用電規(guī)范。遵守安全文明工地的要求,基本上都能滿足臨設(shè)的布置及配備。但是地方價(jià)格上的差異,在某些地方會(huì)在技術(shù)規(guī)范的基礎(chǔ)上打些折扣。像每層配備消防箱,就很難滿足。這也是今后分公司及項(xiàng)目部在管理制度上改進(jìn)的措施之 1。而臨水臨電和主體水電由 1 家隊(duì)伍施工也會(huì)對(duì)工程管理帶來 1 些麻煩。首先在臨水臨電管理人員上就很難配足,常常是干主體水電的工人會(huì)兼職做臨水臨電。其次干主體水電時(shí)與其他班組間的情緒會(huì)帶到臨水臨電中來,不利于大包單位的調(diào)和管理。希望在今后簽訂合同時(shí),多聽聽水電管理人員的建議,也能參與到合同的編制中去。讓項(xiàng)目部及分公司的既得利益最大化的同時(shí),也更方便平時(shí)水電方面的進(jìn)程管理。
就分公司水電專業(yè)管理人員而言,今后的發(fā)展趨必將須是集工程、技術(shù)、質(zhì)量、預(yù)算、合同制定于 1 體的綜合型人材。就我個(gè)人而言,在安裝預(yù)算這方面存在著很大的欠缺。平時(shí)也沒能系統(tǒng)的學(xué)習(xí),通過這次培訓(xùn),也認(rèn)識(shí)到平時(shí)的施工跟預(yù)決算和合同都是有直接利害關(guān)系的。如在預(yù)算中,防雷接地搭接和跨接是有幾倍的價(jià)格差異的,而平時(shí)施工時(shí)卻沒有過量的注意這 1 點(diǎn);還有如果能夠先系統(tǒng)的算 1算全部圖紙的工程量,會(huì)讓我們對(duì)圖紙有 1 個(gè)全方位的了解,也能更加容易的發(fā)現(xiàn)圖紙中的漏洞,這 1 點(diǎn)對(duì)施工技術(shù)而言也是很有必要的。
通過這次培訓(xùn),更多的是意想到本身的不足,經(jīng)驗(yàn)的欠缺還需要時(shí)間的積累,而技術(shù)上的薄弱更需要我們平時(shí)的進(jìn)修。坦白說分公司及項(xiàng)目部目前的狀態(tài),對(duì)我們而言也是 1 個(gè)很好的平臺(tái)。本身的努
力就顯得相當(dāng)重要,也希望分公司提供更多的學(xué)習(xí)交換的機(jī)會(huì),讓我們能夠多多的走出去學(xué)習(xí)先進(jìn)的管理經(jīng)驗(yàn)和技術(shù)流程。而目前的情勢(shì),也讓我們對(duì)分公司充滿了期待,讓我們?yōu)榉止久魈斓墓廨x盡自己的微薄之力!
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