為 了 促 進(jìn) 本 公 司 各 項(xiàng) 經(jīng) 營(yíng) 活 動(dòng) 由 事 后 管 理 向 事 前 管 理 方 式 的 轉(zhuǎn) 變 ， 強(qiáng) 化 生 產(chǎn) 經(jīng) 營(yíng) 全 過(guò) 程 控 制 ， 提 高 資 金 使 用 的 計(jì) 劃 性 ， 特 制 定 本 管 理 辦 法 ， 以 增 加 公 司 資 金 運(yùn) 行 的 透 明 度 ， 降 低 各 項(xiàng) 成 本 ， 使 有 限 的 資 金 發(fā) 揮 最 大 的 效 能 。

　為 了 促 進(jìn) 本 公 司 各 項(xiàng) 經(jīng) 營(yíng) 活 動(dòng) 由 事 后 管 理 向 事 前 管 理 方 式 的 轉(zhuǎn) 變 ， 強(qiáng) 化 生 產(chǎn) 經(jīng) 營(yíng) 全 過(guò) 程 控 制 ， 提 高 資 金 使 用 的 計(jì) 劃 性 ， 特 制 定 本 管 理 辦 法 ， 以 增 加 公 司 資 金 運(yùn) 行 的 透 明 度 ， 降 低 各 項(xiàng) 成 本 ， 使 有 限 的 資 金 發(fā) 揮 最 大 的 效 能 。關(guān)于大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)的調(diào)查報(bào)告

　作者：魏明星

　學(xué)院：武漢大學(xué)信息管理學(xué)院

　學(xué)號(hào)：

　45

　1 2011 年武漢市大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)經(jīng)歷的調(diào)查報(bào)告

　目

　錄

　一、 摘要 二、 引言 1、 調(diào)查的背景與目的 2、 調(diào)查計(jì)劃 三、 調(diào)查問(wèn)卷的結(jié)果分析 1、 大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)的原因分析 2、 大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)產(chǎn)品類型分析 3、 大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)金額情況分析 4、 大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)經(jīng)歷分析 5、 大學(xué)生對(duì)于導(dǎo)購(gòu)的網(wǎng)站或者是網(wǎng)購(gòu)的建議分析 6、 大學(xué)生對(duì)于網(wǎng)購(gòu)商品的滿意程度 四、 調(diào)查總結(jié)

　1、大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)調(diào)查總結(jié)分析 五、 附頁(yè) 1

　為 了 促 進(jìn) 本 公 司 各 項(xiàng) 經(jīng) 營(yíng) 活 動(dòng) 由 事 后 管 理 向 事 前 管 理 方 式 的 轉(zhuǎn) 變 ， 強(qiáng) 化 生 產(chǎn) 經(jīng) 營(yíng) 全 過(guò) 程 控 制 ， 提 高 資 金 使 用 的 計(jì) 劃 性 ， 特 制 定 本 管 理 辦 法 ， 以 增 加 公 司 資 金 運(yùn) 行 的 透 明 度 ， 降 低 各 項(xiàng) 成 本 ， 使 有 限 的 資 金 發(fā) 揮 最 大 的 效 能 。

　為 了 促 進(jìn) 本 公 司 各 項(xiàng) 經(jīng) 營(yíng) 活 動(dòng) 由 事 后 管 理 向 事 前 管 理 方 式 的 轉(zhuǎn) 變 ， 強(qiáng) 化 生 產(chǎn) 經(jīng) 營(yíng) 全 過(guò) 程 控 制 ， 提 高 資 金 使 用 的 計(jì) 劃 性 ， 特 制 定 本 管 理 辦 法 ， 以 增 加 公 司 資 金 運(yùn) 行 的 透 明 度 ， 降 低 各 項(xiàng) 成 本 ， 使 有 限 的 資 金 發(fā) 揮 最 大 的 效 能 。一、 摘要 通過(guò)對(duì) 100 名在校大學(xué)生進(jìn)行調(diào)查，預(yù)測(cè)出武漢市大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)的相關(guān)數(shù)據(jù)，然后進(jìn)行分析，得出調(diào)查結(jié)果。根據(jù)結(jié)果分析出網(wǎng)購(gòu)存在的一些亟待解決的問(wèn)題，并提出具體有針對(duì)性的改進(jìn)建議。

　二、 引言 調(diào)查背景：互聯(lián)網(wǎng)和通信技術(shù)的高速發(fā)展，使電子商務(wù)迅速普及。憑借互 聯(lián)網(wǎng)無(wú)地域限制的優(yōu)勢(shì)，消除了產(chǎn)品、服務(wù)供應(yīng)商和需求者之間地與距離相關(guān)的障礙，我國(guó)經(jīng)濟(jì)正逐漸成為以互聯(lián)網(wǎng)、通信技術(shù)為基礎(chǔ)的新經(jīng)濟(jì)�，F(xiàn)在越來(lái)越多的人為了方便節(jié)約時(shí)間，網(wǎng)上購(gòu)物越來(lái)越貼近人們的生活，網(wǎng)上購(gòu)物的模式在降低運(yùn)營(yíng)成本、方便快捷等方面的優(yōu)勢(shì)，大大降低了企業(yè)和個(gè)人的行業(yè)進(jìn)入門檻，一時(shí)間網(wǎng)商如雨后春筍般紛紛涌現(xiàn)。網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的興起，正悄然改變著社會(huì)的商業(yè)結(jié)構(gòu)和生活方式。由于大學(xué)生接觸網(wǎng)絡(luò)比較多，所以我們對(duì)大學(xué)生網(wǎng)上購(gòu)物進(jìn)行調(diào)查。

　調(diào)查目的：對(duì)大學(xué)生網(wǎng)上購(gòu)物的調(diào)查，以便了解大學(xué)生在網(wǎng)上購(gòu)物的情況與需要，及網(wǎng)購(gòu)這個(gè)快速發(fā)展的新型行業(yè)存在的一些問(wèn)題，并能提出針對(duì)性的建議，以便這個(gè)行業(yè)更好的發(fā)展，也便于我們的生活。同時(shí)，進(jìn)行此次調(diào)查網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物作為一種新興的信息載體，近幾年在大學(xué)里日趨流行，受到愈來(lái)愈多的大學(xué)生的青睞。

　1 1、 、 調(diào)查計(jì)劃

　調(diào)查內(nèi)容：大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)相關(guān)情況 調(diào)查地點(diǎn)：武漢大學(xué)、華中師范大學(xué)、武漢理工大學(xué)、武漢電力職業(yè)技術(shù)學(xué)院 調(diào)查方法：校園內(nèi)隨機(jī)調(diào)查方法 調(diào)查時(shí)間：2011 年 6 月 18 日-21 日 時(shí)間安排：星期六（18 日）發(fā)放調(diào)查問(wèn)卷表

　 星期天（19 日）發(fā)放調(diào)查問(wèn)卷表

　 星期一（20 日）整理分析調(diào)查問(wèn)卷結(jié)果

　 星期二（21 日）撰寫(xiě)調(diào)查報(bào)告總結(jié) 撰寫(xiě)日期：2011 年 6 月 21 日 樣本數(shù)量：100 份 樣本情況：武漢市在校大學(xué)生 調(diào)查人員：武漢大學(xué)信息管理學(xué)院

　電子商務(wù) 1 班

　魏明星 報(bào)告撰寫(xiě)：魏明星

　三、 調(diào)查問(wèn)卷的結(jié)果分析 1、 大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)的原因分析 通過(guò)我們問(wèn)卷調(diào)查發(fā)現(xiàn)，大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)的最主要的原因是：購(gòu)買方便，節(jié)約時(shí)間；其次是：價(jià)格便宜；然后是：商品比較齊全；最后：款式新穎，看到別人

　買，自己想買，還有其他的。（見(jiàn)下表所示）

　原因

　性別 男生 女生 所占比列 價(jià)格便宜 14 49 0.31 購(gòu)買方便，節(jié)約時(shí)間 22 46 0.34 款式新穎 5 23 0.14 商品比較齊全 8 17 0.12 看別人買，自己也想買 4 7 0.05 其他 2 5 0.04

　 注：通過(guò)上表得知：大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)的最主要的原因是購(gòu)買方便，節(jié)約時(shí)間和價(jià)格便宜，其他詳見(jiàn)于表。

　2、 大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)產(chǎn)品類型分析 從我們的《大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)問(wèn)卷調(diào)查表》的問(wèn)卷分析結(jié)果，我們不難發(fā)現(xiàn)大學(xué)生通常在網(wǎng)上購(gòu)買的產(chǎn)品類型。不管男女，絕大多數(shù)的大學(xué)生都選擇了服飾類的，其次是有一部分的女生選擇的化妝品、護(hù)膚品和一些男生選擇的文體用品；當(dāng)然還有一些同學(xué)選的是點(diǎn)卡等其他的選項(xiàng)。（具體情況見(jiàn)下圖）

　產(chǎn)品

　性別 男生 女生 所占比列 化妝品、護(hù)膚品 2 11 0.09 服飾類 18 51 0.49 文體 10 5 0.11 數(shù)碼 6 2 0.06 其他 16 20 0.25

　為 了 促 進(jìn) 本 公 司 各 項(xiàng) 經(jīng) 營(yíng) 活 動(dòng) 由 事 后 管 理 向 事 前 管 理 方 式 的 轉(zhuǎn) 變 ， 強(qiáng) 化 生 產(chǎn) 經(jīng) 營(yíng) 全 過(guò) 程 控 制 ， 提 高 資 金 使 用 的 計(jì) 劃 性 ， 特 制 定 本 管 理 辦 法 ， 以 增 加 公 司 資 金 運(yùn) 行 的 透 明 度 ， 降 低 各 項(xiàng) 成 本 ， 使 有 限 的 資 金 發(fā) 揮 最 大 的 效 能 。

　為 了 促 進(jìn) 本 公 司 各 項(xiàng) 經(jīng) 營(yíng) 活 動(dòng) 由 事 后 管 理 向 事 前 管 理 方 式 的 轉(zhuǎn) 變 ， 強(qiáng) 化 生 產(chǎn) 經(jīng) 營(yíng) 全 過(guò) 程 控 制 ， 提 高 資 金 使 用 的 計(jì) 劃 性 ， 特 制 定 本 管 理 辦 法 ， 以 增 加 公 司 資 金 運(yùn) 行 的 透 明 度 ， 降 低 各 項(xiàng) 成 本 ， 使 有 限 的 資 金 發(fā) 揮 最 大 的 效 能 。

　注：大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)的最主要的產(chǎn)品是服飾類

　3、 大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)金額情況分析 消費(fèi)的金額主要是由生活水平所決定，而大學(xué)生并沒(méi)有實(shí)際的收入，所以一般的消費(fèi)金額主要集中在 30-60 段和 60-100 段，其中女生偏多。（如下圖示）

　金額數(shù) 男 女 男生所占比列 女生所占比列 30 以下 7 4 0.18 0.07 30-60 9 30 0.24 0.48 60-100 9 22 0.24 0.35 100-200 7 4 0.18 0.07 200 以上 6 2 0.16 0.03

　 注：大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)金額普遍比較低，主要集中在 30 元-60 元和 60 元-100元，男女生相比，在 100-200 元之間和 200 元以上，這兩檔男生的消費(fèi)金額高于女生。

　4、 大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)經(jīng)歷分析 隨著互聯(lián)網(wǎng)的不斷發(fā)展，人們對(duì)于網(wǎng)購(gòu)的次數(shù)越來(lái)越頻繁，特別是大學(xué)生，在校大學(xué)生基板上都有網(wǎng)購(gòu)的經(jīng)歷。（如表）

　網(wǎng)購(gòu)頻率 男 女 所占比列 經(jīng)常 8 7 0.15 一般 9 10 0.19 偶爾 16 40 0.56 從不 5 5 0.10 注：網(wǎng)購(gòu)頻率主要是集中于“偶爾”與“一般”這兩者；“經(jīng)常”和“從不”的同學(xué)相對(duì)而言比較少。

　5、 大學(xué)生對(duì)于導(dǎo)購(gòu)的網(wǎng)站或是網(wǎng)購(gòu)的建議分析 1、 售后服務(wù)有待加強(qiáng) 2、 保證產(chǎn)品質(zhì)量 3、 提高物流的及時(shí)性 4、 提高產(chǎn)品真實(shí)性，完善其網(wǎng)站功能 5、 豐富產(chǎn)品的種類款式，增加創(chuàng)意 6、 商品圖片實(shí)物要一致 7、 降低運(yùn)費(fèi) 8、 服務(wù)態(tài)度有待加強(qiáng) 9、 對(duì)商品的介紹說(shuō)明能更詳細(xì)一些 10、 誠(chéng)信生意

　6、 大學(xué)生對(duì)于網(wǎng)購(gòu)商品的滿意程度

　滿意程度 人數(shù) 所占比列 很滿意 2 0.02 滿意 36 0.36 一般 59 0.59 不滿意 3 0.03 很不滿意 0 0

　注：大學(xué)生對(duì)于網(wǎng)購(gòu)的商品滿意程度主要集中在“一般”和“滿意”這兩項(xiàng)，也有少部分同學(xué)表示“很滿意”和“不滿意”；沒(méi)有人選擇“很不滿意”。

　為 了 促 進(jìn) 本 公 司 各 項(xiàng) 經(jīng) 營(yíng) 活 動(dòng) 由 事 后 管 理 向 事 前 管 理 方 式 的 轉(zhuǎn) 變 ， 強(qiáng) 化 生 產(chǎn) 經(jīng) 營(yíng) 全 過(guò) 程 控 制 ， 提 高 資 金 使 用 的 計(jì) 劃 性 ， 特 制 定 本 管 理 辦 法 ， 以 增 加 公 司 資 金 運(yùn) 行 的 透 明 度 ， 降 低 各 項(xiàng) 成 本 ， 使 有 限 的 資 金 發(fā) 揮 最 大 的 效 能 。

　為 了 促 進(jìn) 本 公 司 各 項(xiàng) 經(jīng) 營(yíng) 活 動(dòng) 由 事 后 管 理 向 事 前 管 理 方 式 的 轉(zhuǎn) 變 ， 強(qiáng) 化 生 產(chǎn) 經(jīng) 營(yíng) 全 過(guò) 程 控 制 ， 提 高 資 金 使 用 的 計(jì) 劃 性 ， 特 制 定 本 管 理 辦 法 ， 以 增 加 公 司 資 金 運(yùn) 行 的 透 明 度 ， 降 低 各 項(xiàng) 成 本 ， 使 有 限 的 資 金 發(fā) 揮 最 大 的 效 能 。

　四、 調(diào)查總結(jié) 大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)調(diào)查總結(jié)分析 從問(wèn)卷調(diào)查報(bào)告中得出：雖然現(xiàn)在大學(xué)生網(wǎng)上購(gòu)物已經(jīng)越來(lái)越頻繁，但仍存在著一些實(shí)質(zhì)性的問(wèn)題。就比如說(shuō)，大學(xué)生在網(wǎng)上購(gòu)物的金額狀況：在 30 元以下占了 11%，在 30 元-60 元之間占了 39%，60-100 元之間占了 31%，100-200元之間只占了 11%，200 元以上只占了 8%.從這些數(shù)據(jù)我們不難發(fā)現(xiàn)，大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)的消費(fèi)基本集中于 30 元-60 元之間和 60-100 元之間這兩檔，這就說(shuō)明大學(xué)生網(wǎng)上購(gòu)物的消費(fèi)金額還是比較低的，對(duì)于網(wǎng)上的商品還是有一些顧慮的，總得來(lái)說(shuō)環(huán)視對(duì)網(wǎng)上的商品持不放心的態(tài)度。大學(xué)生普遍認(rèn)為網(wǎng)上的商品圖片和實(shí)物存在著很大的差距，還有一部分同學(xué)認(rèn)為網(wǎng)上購(gòu)買的商品質(zhì)量得不到保障。為了增加購(gòu)買者的消費(fèi)金額，作為銷售商應(yīng)該以誠(chéng)信為原則，不要過(guò)度美化商品圖片，免得讓購(gòu)買者產(chǎn)生錯(cuò)誤的判斷，以真實(shí)的面目出現(xiàn)在大家的面前。還有就是要提高商品的質(zhì)量，真正做到嫵媚價(jià)廉，讓利給顧客。最后，要堅(jiān)決杜絕以假當(dāng)真的現(xiàn)象出現(xiàn)，打擊假冒偽劣的商品。

　通過(guò)調(diào)查我們發(fā)現(xiàn)，大學(xué)生對(duì)于網(wǎng)上購(gòu)物的滿意程度都集中在“一般”和“不滿意”這兩個(gè)。對(duì)于網(wǎng)購(gòu)表示不滿意的同學(xué)都認(rèn)為：網(wǎng)購(gòu)的售后服務(wù)差；商品得不到保障，物流不夠及時(shí)，購(gòu)買的商品一拖再拖，遲遲不能收到；還有些是因?yàn)橹�前在網(wǎng)購(gòu)過(guò)程中受過(guò)騙，對(duì)網(wǎng)購(gòu)失去了信心，甚至于不信任。針對(duì)這些問(wèn)題，經(jīng)營(yíng)商應(yīng)該加強(qiáng)售貨服務(wù)，讓顧客買的放心，用的舒心；提高物流的及時(shí)性，讓顧客切實(shí)的感覺(jué)到網(wǎng)購(gòu)的方便；經(jīng)營(yíng)商還需要合法經(jīng)營(yíng)，打擊違法行為。還有作為當(dāng)代大學(xué)生的我們也應(yīng)該加強(qiáng)防范意識(shí)，適度及時(shí)的補(bǔ)充基本的網(wǎng)購(gòu)知識(shí)，對(duì)網(wǎng)購(gòu)這個(gè)新興的行業(yè)要有信心。國(guó)家有關(guān)部門也應(yīng)該制定和完善相關(guān)的法律法規(guī)，來(lái)規(guī)范這個(gè)新行業(yè)的秩序，來(lái)確保消費(fèi)者的合法權(quán)益，依次來(lái)增加消費(fèi)者的信心。當(dāng)然，也不排除一些同學(xué)認(rèn)為網(wǎng)購(gòu)還是比較不錯(cuò)的：覺(jué)得網(wǎng)上的商品比市面上的商品更便宜；款式更全，更加新穎；還有商品的種類比較多，選擇多等等優(yōu)點(diǎn)，他們也切實(shí)的從中獲得了意想不到的收益，認(rèn)為網(wǎng)購(gòu)確實(shí)是給他們帶了方便和快捷，為他們節(jié)省時(shí)間和消費(fèi)。

　通過(guò)本次的調(diào)查，我們從問(wèn)卷調(diào)查報(bào)告的數(shù)據(jù)等信息中整理分析得出：總體來(lái)說(shuō)，大學(xué)生對(duì)網(wǎng)購(gòu)的商品還是比較滿意的。普遍認(rèn)為，購(gòu)買比較方便，能節(jié)約時(shí)間；價(jià)格比市面商品的價(jià)格低，樣式等比較齊全。當(dāng)然，也存在著一些不足之處，就比如說(shuō)，圖片跟實(shí)物相差很多，質(zhì)量得不到保障，售后服務(wù)、態(tài)度等都有待改善。

　通過(guò)調(diào)查分析，從全方面來(lái)講，網(wǎng)購(gòu)這個(gè)行業(yè)還是比較有前景的，相信隨著這個(gè)行業(yè)的繼續(xù)發(fā)展，一些不足的問(wèn)題也會(huì)越來(lái)越少的，會(huì)朝著大家所希望看到的方向發(fā)展的。相信在不久的將來(lái)，大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)會(huì)越來(lái)越頻繁，也會(huì)越來(lái)越多的大學(xué)生所接受的。

　 五、 附頁(yè) 1 大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)問(wèn)卷調(diào)查表

　 親愛(ài)的同學(xué)：您好！我是武漢大學(xué)信息管理學(xué)院電子商務(wù)班的學(xué)生，因?yàn)槭袌?chǎng)調(diào)查課程的需要，我們開(kāi)展了這次問(wèn)卷活動(dòng)。這是針對(duì)網(wǎng)上購(gòu)物的一份調(diào)查問(wèn)卷，調(diào)查的目的是為了了解大學(xué)生對(duì)網(wǎng)購(gòu)的經(jīng)歷，希望得到您的配合，謝謝合作！

　1、 您的性別（ ）

　A、男

　 B、女

　2、 您是否經(jīng)常網(wǎng)購(gòu)（ ）

　A、經(jīng)常

　 B、一般

　C、偶爾

　D、從不

　3、 您選擇網(wǎng)購(gòu)的原因有哪些（ ）

　A、價(jià)格便宜

　 B、購(gòu)買方便，節(jié)約時(shí)間

　C、款式新穎

　 D、產(chǎn)品比較齊全

　 E、看見(jiàn)別人買，自己也想買

　 F、其他

　4、 您網(wǎng)上購(gòu)物的金額通常是（ ）

　A、30 以下

　 B、30-60

　 C、60-100

　D、100-200

　 E、200 以上

　5、 您通常在網(wǎng)上購(gòu)買哪類產(chǎn)品（ ）

　A、化妝品、護(hù)膚品

　 B、服飾類

　C、文體（運(yùn)動(dòng)、書(shū)籍、樂(lè)器等）

　 D、數(shù)碼（手機(jī)、筆記本、數(shù)碼配件、家用電器、辦公設(shè)備等）

　E、其他

　6、 您認(rèn)為網(wǎng)上商品與市面商品價(jià)格相比（ ）

　A、貴

　 B、差不多

　C、便宜 7、 您進(jìn)行網(wǎng)購(gòu)的顧慮有哪些（ ）

　A、圖片實(shí)物有差異

　 B、價(jià)格產(chǎn)品質(zhì)量不高

　C、快遞速度慢且服務(wù)差

　 D、其他

　 8、 您認(rèn)為網(wǎng)購(gòu)需要改進(jìn)的方面有哪些（ ）

　 A、售后服務(wù)

　B、增加服務(wù)種類

　C、產(chǎn)品分類細(xì)致

　D、物流的及時(shí)性

　E、支付手段

　F、其他

　9、 總體來(lái)說(shuō)，您對(duì)網(wǎng)購(gòu)的商品的滿意程度（ ）

　 A、很滿意

　B、滿意

　C、一般

　 D、不滿意

　E、很不滿意

　10、 對(duì)于導(dǎo)購(gòu)的網(wǎng)站或者網(wǎng)購(gòu)，您有什么建議？

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