訪事件處理流程 第一章

　總 則 第一條

　為進(jìn)一步做好近期信訪工作，落實(shí)省廳信訪工作會(huì)議有關(guān)精神，并結(jié)合項(xiàng)目部實(shí)際，制定信訪事件處理流程。

　第二章

　來(lái)信來(lái)訪處理 第二條

　群眾來(lái)信編號(hào)登記制度 （一）凡群眾來(lái)信要在專冊(cè)上編號(hào)登記，以保證信訪工作的連續(xù)性。

　（二）登記內(nèi)容包括：信訪人姓名、單位或家庭住址，信訪反映主要問(wèn)題以及處理結(jié)果。

�。ㄈ�）登記內(nèi)容力求完整、準(zhǔn)確，做到不遺不漏。

　第三條

　群眾來(lái)訪接待記錄制度 （一）接待群眾來(lái)訪是機(jī)關(guān)領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)系群眾，克服官僚主義、體察民情的好機(jī)會(huì)，因此必須熱情接待，積極宣傳黨的政策。

　（二）當(dāng)面能給予答復(fù)的問(wèn)題，以認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度解答清楚，不能當(dāng)面答復(fù)的，應(yīng)說(shuō)明情況，講清政策。接待來(lái)訪要耐心細(xì)致，說(shuō)話和氣，不能激化矛盾。

�。ㄈ�）來(lái)訪反映的重大問(wèn)題，信訪員要及時(shí)報(bào)告領(lǐng)導(dǎo)，不得隱瞞不報(bào)，不得擅自答復(fù)。

　第四條

　來(lái)信來(lái)訪報(bào)批制度 （一）來(lái)信來(lái)訪報(bào)請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)批閱，目的是為了讓領(lǐng)導(dǎo)了解群眾呼聲，把握信訪情況，使群眾反映的具體問(wèn)題得到重視和及

　時(shí)解決。

　（二）公司辦公室收到或其他單位轉(zhuǎn)來(lái)的信件，經(jīng)登記后及時(shí)送主管領(lǐng)導(dǎo)批閱。

�。ㄈ�）領(lǐng)導(dǎo)批閱后的信訪件由公司辦公室送承辦單位。

　第五條

　來(lái)信來(lái)訪承辦、轉(zhuǎn)辦制度 （一）對(duì)群眾來(lái)信來(lái)訪反映的問(wèn)題進(jìn)行承辦是信訪工作的要害，必須本著實(shí)事求是的原則認(rèn)真調(diào)查，妥善處理。

�。ǘ�）領(lǐng)導(dǎo)批閱后的信件在 15 個(gè)工作日內(nèi)處理完畢，急件 7個(gè)工作日內(nèi)處理完畢，寫(xiě)出處理結(jié)果，并有主管領(lǐng)導(dǎo)簽字后報(bào)有關(guān)部門。

　（三）不屬于本單位承辦范圍的信件送辦公室在 3 個(gè)工作日內(nèi)轉(zhuǎn)交有關(guān)單位，緊急實(shí)行即時(shí)轉(zhuǎn)交。

　第六條

　信訪形勢(shì)分析研判和矛盾糾紛排查化解制度 （一）每月進(jìn)行一次矛盾糾紛排查、化解活動(dòng)，切實(shí)把矛盾隱患消滅在萌芽、處理在未然。

　（二）建立工作臺(tái)賬，把排查的信訪矛盾糾紛，登記造冊(cè)，經(jīng)梳理、分類，從中發(fā)現(xiàn)傾向性、苗頭性的問(wèn)題。

�。ㄈ�）對(duì)排查出來(lái)的信訪問(wèn)題，要明確責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)、責(zé)任單位和責(zé)任人，限期解決問(wèn)題，做到早發(fā)現(xiàn)、早穩(wěn)控、早化解。

　第七條

　重大信訪事項(xiàng)報(bào)告制度 （一）信訪工作信息收集途徑 1、定期排查。各單位的信訪信息員堅(jiān)持每月一次不穩(wěn)定因

　素排查、收集信訪信息，建立臺(tái)賬實(shí)地走訪。信息員必須深入群眾、深入相關(guān)單位、苑區(qū)走訪，多于業(yè)主共通，了解情況，及時(shí)化解矛盾，把有可能上訪的事件解決在萌芽狀態(tài)； 2、及時(shí)把握所屬人員的突出思想動(dòng)態(tài)等。

�。ǘ�）信訪信息報(bào)送 1.每月向局信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室上報(bào)一次信訪工作排查調(diào)查情況； 2.凡發(fā)現(xiàn)有可能發(fā)生集團(tuán)上訪、請(qǐng)?jiān)浮⒂涡�、非法集�?huì)及其它影響極壞的突發(fā)事件各部門必須立即上報(bào)； 3.公司在收集到下屬各單位信訪信息后，登記分類送主管領(lǐng)導(dǎo)批閱，送承辦部門辦理，并把辦理結(jié)果備案上報(bào)省局信訪部門； 4.重大信訪事項(xiàng)隨時(shí)報(bào)告，不得遲到、漏報(bào)、瞞報(bào)。

　 襄垣縣西王橋至南溝段旅游公路項(xiàng)目

　信

　訪

　事

　件

　處

　理

　流

　 程

　山西路橋建設(shè)集團(tuán)有限公司

　二零一七年十月

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