《關(guān)鍵對話》讀后感

　《關(guān)鍵對話》讀后感 1 ?

　遇到關(guān)鍵對話的時(shí)候，人們常常會出現(xiàn)兩種行動，作者稱它們?yōu)樯倒鲜竭x擇，既當(dāng)面反對和沉默回避。

　那末應(yīng)當(dāng)如何解決關(guān)鍵對話呢？對話高手首先是關(guān)注內(nèi)心，這是他們的第 1 個(gè)原則，要想解決雙方的問題，只能先從自己開始，你要詢問自己的目的是甚么，我不想出現(xiàn)的結(jié)果是甚么（例如，我不想我們雙方爭吵偏離問題而致使我們關(guān)系破裂，我的目的是想聽對方的觀點(diǎn)，然后尋求能夠找到雙方都滿意的解決方案）。

　通過審視內(nèi)心的真正目的，這時(shí)候候的你就開始曉得理性思考問題了，即便對方表現(xiàn)得很暴躁或沉默回避，這時(shí)候候你也能夠冷靜地思考如何把對話拉回正軌。

　那末，我們先要營建安全氛圍，對方出現(xiàn)傻瓜式選擇主要緣由是他們覺得這次對話感到不安全。那末如何營建安全氛圍呢？首先你要暫停對話，思考自己的目的，然后尊重對方（即便對方說了很多與你相異的觀點(diǎn)）這時(shí)候候，就要分 3 步走的方式來營建安全氛圍。第1 步，道歉。

　第 2 步，對照說明。作甚對照說明，由兩部份組成，包括否定部份和肯定部份，具體到實(shí)際的話就是，我不希望你們認(rèn)為我不重視你們的工作，認(rèn)為我不想向公司老總匯報(bào)；相反，我認(rèn)為你們的工作表現(xiàn)非常突出。這 1 步是很重要的，這 1 步做得好，可以 1 下子提高對話的安全氛圍。

　第 3 步，創(chuàng)建共同目的。這個(gè)又分為 4 小步，①積極尋覓共同目的②辨認(rèn)策略背后的目的③開發(fā)共同目的④和對方共同構(gòu)思新策略。上述的都是以在關(guān)鍵對話中自己冷靜理性為條件的，那末如何讓

　自己擺脫傻瓜式選擇呢？ ?

　首先還是要先審視內(nèi)心，問自己的目的是甚么。

　然后你要詢問自己是甚么情緒致使我做出這類行動？產(chǎn)生這類情緒背后的想法是甚么？這類想法的構(gòu)成有甚么根據(jù)？ ?

　通過對這些問題的認(rèn)真詢問，你這時(shí)候候已不再會回避問題或大發(fā)雷霆了。

　接下去我們要做的就是，綜合式陳說法。

　分享事實(shí)經(jīng)過。從最少爭議，最有說服力的事實(shí)談起。

　說出你的想法。說明你根據(jù)這些事實(shí)得出的結(jié)論。

　征詢對方觀點(diǎn)。鼓勵對方說出他們看到的事實(shí)和產(chǎn)生的想法。

　做出摸索性表述。承認(rèn)這些結(jié)論只是你的想法，不要偽裝是事實(shí)。（這個(gè)相當(dāng)重要，我們?nèi)伺c人之間的誤解很多時(shí)候就是由于這個(gè)產(chǎn)生的）

　《關(guān)鍵對話》讀后感 2 ?

　看完《非暴力溝通》以后，緊接著就來看了《關(guān)鍵對話》。初讀1 點(diǎn)以后，感覺二者聚焦的點(diǎn)略有區(qū)分，前者是在 1 個(gè)更廣義的范疇上解決問題，后者更加聚焦于特定的 1 種對話；但是再仔細(xì)想一想，會出現(xiàn)暴力情況的場景其實(shí)正是這類關(guān)鍵對話的場景，此時(shí)常常我們的大腦不再思考，而靠本能行事，更容易造成暴力行動。感覺有 1 點(diǎn)點(diǎn)遞進(jìn)的意思，更多的應(yīng)當(dāng)還是相互印證。

　第 1 章主要是在揭露甚么是關(guān)鍵對話，它們常常有 3 個(gè)特點(diǎn)：1、雙方觀點(diǎn)背道而馳；2、對話具有較大風(fēng)險(xiǎn)；3、雙方情緒劇烈。主要在論述其重要性，為何我們會應(yīng)對不好這類情況，和爭取應(yīng)對后我們能取得甚么。

　第 2 章告知我們需要擺脫“傻瓜式選擇”（即要末倒出忠言逆

　耳的實(shí)時(shí)激怒對方，要末為了保全面子背心腸接受毛病的決定）的困擾～營建安全氛圍，讓雙方向同享觀點(diǎn)庫中添加信息，加強(qiáng)溝通真實(shí)想法，讓意識更統(tǒng) 1，行動更有力。

　第 3 章，正確認(rèn)識自我，從“心”開始，這章的重點(diǎn)在于關(guān)注自己真實(shí)的需求，你唯 1 能控制的人只有你自己。在有可能有暴力行動的時(shí)候停下來，問問自己真實(shí)的目的是甚么，并謝絕“傻瓜式選擇”。

　雖然書中屢次表明確切有“傻瓜式選擇”以外的選擇，并且這類方法可以習(xí)得，但總還是會有 1 點(diǎn)擔(dān)心自己是否是能學(xué)會，總有點(diǎn)覺得這是 1 種很難學(xué)會的技能～嗯，非常期待后面的內(nèi)容！

　第 4 章主要論述了“安全”在對話中的重要性，只有在安全的環(huán)境下我們才能各抒己見；而營建安全的氛圍首先就是需要覺察，需要注意視察，視察他人的狀態(tài)、覺察自己的狀態(tài)，用以確認(rèn)現(xiàn)在的氛圍是安全的、可以正常交換的。視察也正是非暴力溝通的第 1 個(gè)要素，我們必須首先發(fā)現(xiàn)問題，然后再去思考如何解決問題～ ?

　第 5 章教我們?nèi)绾螤I建安全的對話氛圍，在覺察到對話出現(xiàn)問題時(shí)暫停對話。

　第 1，需要判斷哪一種安全因素出現(xiàn)了危機(jī)，首先是共同目的，當(dāng)他人相信你的目的是為了他好時(shí)就會有很大的安全感，反之就會用暴力或沉默來抵牾～然后是相互尊重，我們需要站在他人的角度看問題才能真正尊重他人找到共同目的。

　《關(guān)鍵對話》讀后感 3 ?

　上周聽了凱洛格的精品課程《關(guān)鍵對話》覺得特別好，而且很實(shí)用。在工作和生活中都能用得著。

　本次課程中有 3 點(diǎn)讓我感觸很深，對我來講特別有用。1 是，從

　心開始；2 是，專注你的目標(biāo)；3 是，主導(dǎo)我的故事。

　首先，從心開始是，在你說話的時(shí)候首先應(yīng)當(dāng)將自己的心擺正，從內(nèi)心就是 1 個(gè)好的動身點(diǎn)，我是來解決問題的.，不是來吵架的；我是對事來講的，不是對人來講的。這樣你就不會說出 1 些傷人或是帶有攻擊性的語言。話說口乃心之門也，你心里是怎樣想的，說出的話就是甚么樣的。所以要使我們說出的話讓其他人舒服，那我們就必須從心開始，把自己的心態(tài)端正，就事論事，不要帶著有色眼睛去看待人或事。

　其次，專注于你的目的，不要說著說著，就不知道偏到哪里去了。就像，你本來是要解決問題來的，結(jié)果說道最后反而是吵起架來了，緣由是你本來的動機(jī)也就是目的是討論問題，結(jié)果由于對方說話不太好聽，你的動機(jī)也從解決問題轉(zhuǎn)到為自己辯解或是翻舊賬，乃至是攻擊對方。因此本來的問題不但沒解決，反而又增加了問題。這就是說為何要專注于我們的目的，只有時(shí)刻清晰自己的目的，才不會說出偏離目的的話，也就不會出現(xiàn)太為難的局面。

　最后是，主導(dǎo)我的故事，也是強(qiáng)調(diào)心態(tài)的。只不過是更側(cè)重于對自己看到、聽到的信息不加感情色采的、客觀的去處理這些信息，或是面對一樣的事情時(shí)，用 1 種積極的心態(tài)去看待的就自己心態(tài)的調(diào)劑。這樣，我們就能夠更加客觀的去看待人或事，而不是只根據(jù)表面的現(xiàn)象去決策，可以找到真實(shí)的緣由，而更好的解決問題。

　從開始的第 1 點(diǎn)，到最后的第 3 點(diǎn)，不論是從心開始，還是專注于你的目的，還是主導(dǎo)我的故事，都離不開心態(tài)，也就是我們的想法，所以，從心開始是 1 個(gè)基礎(chǔ)，在關(guān)鍵對話中只要掌控好我們的心態(tài)，其他的都好解決。由于技能可以學(xué)習(xí)，多加訓(xùn)練就能夠做好，但如果，我們的心態(tài)沒有放好，那用再好的技能終究都會講事情弄砸。

　《關(guān)鍵對話》讀后感 4 ?

　《關(guān)鍵對話》是 1 本指點(diǎn)你溝通技能的書籍。書中所羅列的 1些難以回答和交換的話題也是人們常常在工作和生活中碰到的困難。比如你敢去指出自己老板 1 些不對的做法，并能夠有效又不傷和藹不侵害到自己嗎？比如你要鄰居遵照社會公德，他人卻仍然我行我素，如何去說服又不傷感情？比如你遇到了家庭的矛盾，如何去化解？……總之，本書就是分析和講述這些情況，并指出解決問題的方法和訓(xùn)練你去提高自己的課程，還包括了 1 些自我測驗(yàn)的題目，可讓你在學(xué)習(xí)得進(jìn)程中更好地認(rèn)識自己。

　雖然作者是以美國的社會環(huán)境和狀態(tài)作的案例分析，并且有些事實(shí)可能其實(shí)不適用于中國的情況，但是從人性和心理的角度來講，這些探討、研究、分析和判斷局勢的方法是值得鑒戒和學(xué)習(xí)的，同時(shí)也有確切的措施嵌入在實(shí)例的應(yīng)用和對照當(dāng)中讓讀者來親身感受，換位思考，從而深入理解和掌握 1 定的道理，并在實(shí)踐中成心識地去不斷實(shí)踐和改良自己的說話與溝通技能，對事業(yè)和生活都會成心想不到的幫助和改良。

　書中有 1 個(gè)例子，就是說成心領(lǐng)導(dǎo)在公司準(zhǔn)備搬遷決策的時(shí)候，自己打小算盤，決定讓公司新的地址里自己家很近，而且不容許他人的反對意見，在坐的同事們由于其權(quán)威而沒有敢吭聲，但是心底卻有時(shí) 102 分的不愿意，最后有 1 位挺但是出，用恰當(dāng)?shù)姆椒ê筒豢翰槐暗睦碛烧f服了領(lǐng)導(dǎo)的不正確的地方，取得了局勢的良好發(fā)展。我想這固然是 1 個(gè)很好的案例，但或許在中國的文化中其實(shí)不 1 定適用，由于人們?nèi)匀粫䲟?dān)心在今后的工作中被穿小鞋遭到報(bào)復(fù)的危險(xiǎn)，而這些方法或許只能在 1 個(gè)自由、同等的公正環(huán)境下才能夠順利實(shí)行，否則即便有技能、但有了獨(dú)裁和不公就很難去實(shí)行。

　不管如何讀 1 下本書對生活是有益的。即便能夠從中學(xué)到 1 部份的提高，也是 10 分有用的，不論是對工作還是生活，我們盡可能要把 1 些潛伏的危機(jī)通過對話和溝通來平和化解，朝理想的方向發(fā)展，讓生活更加美好。

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