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商場(chǎng)例會(huì)制度規(guī)定

發(fā)布時(shí)間:2020-08-28 來(lái)源: 工作總結(jié) 點(diǎn)擊:

 商場(chǎng)的例會(huì)制度規(guī)定 為建立正常的工作秩序,及時(shí)溝通信息、協(xié)調(diào)處理問(wèn)題,有效貫徹落實(shí)商場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)的工作布署和下達(dá)指令,并做到全商場(chǎng)政令統(tǒng)一、行動(dòng)統(tǒng)一、步調(diào)統(tǒng)一,因此制定商場(chǎng)例會(huì)制度,并規(guī)定如下:

  一、總經(jīng)理辦公會(huì)規(guī)程 1.時(shí)間:每周一、四下午召開(kāi)。

 2.參加人:商場(chǎng)經(jīng)理(即副經(jīng)理以上領(lǐng)導(dǎo))。

 3.會(huì)議主持:總經(jīng)理 4.會(huì)議內(nèi)容:

。1)檢查副經(jīng)理本周工作情況,副經(jīng)理向總經(jīng)理匯報(bào)分管的專項(xiàng)工作。

。2)確定下周工作安排。

。3)研究商場(chǎng)重大決策、重要制度及人事任免等問(wèn)題。

  二、各部室主任、經(jīng)理例會(huì)規(guī)程

  1.時(shí)間:每周召開(kāi)二次,具體時(shí)間為周一、周四下午 5 點(diǎn)。

 2.參加人:各商品部經(jīng)理、機(jī)關(guān)各部室主任參加。

 3.會(huì)議主持:總經(jīng)理或副總經(jīng)理主持 4.會(huì)議內(nèi)容:

。1)聽(tīng)取各商場(chǎng)部(室)工作計(jì)劃、經(jīng)營(yíng)管理及臨時(shí)任務(wù)完成情況和存在問(wèn)題。

  (2)傳達(dá)貫徹總經(jīng)理辦公會(huì)議作出的工作決定和工作安排。

  三、總經(jīng)理與職工對(duì)話會(huì)規(guī)程

  1.時(shí)間:每月末舉行一次。

 2.參加人:商場(chǎng)正副經(jīng)理,各部推薦 1~2 名職工代表參加。

 3.會(huì)議主持:行政處處長(zhǎng)或商管處長(zhǎng)。

 4.會(huì)議內(nèi)容:

。1)了解職工思想動(dòng)態(tài)及職工所關(guān)心的問(wèn)題。

  (2)解答商場(chǎng)的政策、經(jīng)營(yíng)方針、職工所關(guān)心的問(wèn)題。

 四、機(jī)關(guān)人員學(xué)習(xí)會(huì)規(guī)程

  1.時(shí)間:每周二下午 4 點(diǎn)至 6 點(diǎn)兩個(gè)小時(shí)。

 2.參加人:各部室領(lǐng)導(dǎo),本部工作人員。

 3.會(huì)議主持:部室領(lǐng)導(dǎo)。

 4.會(huì)議內(nèi)容:

。1)各部室領(lǐng)導(dǎo)安排本部工作人員學(xué)習(xí)公司、商場(chǎng)的有關(guān)方針、政策、規(guī)定。

。2)傳達(dá)貫徹商場(chǎng)工作決定。

  (3)處理本部門(mén)的工作問(wèn)題。

 五、全員例會(huì)規(guī)程 1.時(shí)間:每周五晚 9:00─10:00。

 2.參加人:銷售處全體員工。

 3.會(huì)議主持:銷售處副處長(zhǎng)。

 4.會(huì)議內(nèi)容:

。1)銷售處長(zhǎng)首先講評(píng)當(dāng)晚打掃衛(wèi)生情況,通報(bào)當(dāng)日出勤情況。

。2)總結(jié)上周工作 (包括銷售、違紀(jì)比率、好人好事、經(jīng)驗(yàn)得失、急待解決的問(wèn)題、市場(chǎng)形勢(shì)、部門(mén)狀況等)。

 (3)部署下周工作。(包括應(yīng)完成銷售額、商場(chǎng)和部門(mén)營(yíng)銷舉措、柜臺(tái)服務(wù)中的注意事項(xiàng)、市場(chǎng)趨勢(shì)、同類商品的市場(chǎng)行情、部門(mén)百分考核情況等)。

。4)傳達(dá)商場(chǎng)有關(guān)會(huì)議精神和決議、規(guī)定。

。5)了解職工生活、工作中存在的困難和問(wèn)題。

。6)征求職工對(duì)銷售處和商場(chǎng)經(jīng)營(yíng)管理的批評(píng)和建議。

。7)介紹典型的服務(wù)案例。

 (8)宣布本部門(mén)新的管理措施和對(duì)有關(guān)問(wèn)題的處理決定。

。9)干部與員工之間互相開(kāi)展批評(píng)與自我批評(píng)。

 5.會(huì)議要求:

 (1)每周五晚 8:35 分之前,各部早、晚班職工必須全部準(zhǔn)時(shí)到位。

。2)晚 8:40─9:00 分為集體打掃衛(wèi)生時(shí)間。

。3)打掃衛(wèi)生合格后,由商品經(jīng)理組織所屬員工在規(guī)定區(qū)間列好隊(duì)形。

。4)會(huì)后職工換裝,整隊(duì)出場(chǎng)。

  六、班前會(huì)規(guī)程

  1.時(shí)間:每日早晨 8:40─8:55

  2.參加人:商品經(jīng)理、銷售主管、營(yíng)業(yè)組長(zhǎng)、營(yíng)業(yè)員

 3.會(huì)議主持:各商品經(jīng)理 4.會(huì)議內(nèi)容:

 (1)互道“早安”。

。2)點(diǎn)名。

。3)傳達(dá)商場(chǎng)會(huì)議精神、領(lǐng)導(dǎo)指示,報(bào)告商場(chǎng)重大事情。

。4)總結(jié)昨日工作和商品組經(jīng)營(yíng)情況,存在問(wèn)題,原因分析,解決措施。

。5)安排布置當(dāng)日主要工作,布置整改方案。

。6)兩名營(yíng)業(yè)員面對(duì)而立,以營(yíng)業(yè)員和顧客的角色依次進(jìn)行服務(wù)示范。

。7)結(jié)合商場(chǎng)當(dāng)前情況,組織實(shí)施崗位練兵。

 (8)員工之間互相交流經(jīng)驗(yàn)。

 5.會(huì)議要求:

 (1)開(kāi)班前會(huì)必須以組為單位,著裝列隊(duì),組長(zhǎng)站在隊(duì)前,面對(duì)組員,組員成一列橫對(duì)面對(duì)組長(zhǎng)。

。2)開(kāi)會(huì)開(kāi)始,商品經(jīng)理呼令:“朝會(huì)訓(xùn)詞!”員工應(yīng)聲同呼:“微笑服務(wù)從我做起,沒(méi)有顧客就沒(méi)有商場(chǎng),沒(méi)有商場(chǎng)就沒(méi)有工作,沒(méi)有工作就無(wú)法生活,無(wú)論做什么我們都將竭盡全力,竭盡全力!” (3)開(kāi)會(huì)時(shí)必須嚴(yán)肅認(rèn)真,不得嘻笑、打鬧、閑談。

。4)各組必須有專人做會(huì)議記錄,商品經(jīng)理每周檢查一次會(huì)議記錄。

 (5)對(duì)應(yīng)付差使或無(wú)會(huì)議記錄的組,對(duì)無(wú)故不參加會(huì)議的人,要追究組長(zhǎng)和有關(guān)人員的責(zé)任。

。6)班前會(huì)結(jié)束,職工到達(dá)各自工作崗位。

。7)班前會(huì)必須持之以恒,堅(jiān)持不懈。

 七、班后會(huì)規(guī)程

  1.時(shí)間:每晚 8:55─9:05 分

  2.參加人:商品經(jīng)理、銷售主管、營(yíng)業(yè)組長(zhǎng)、營(yíng)業(yè)員 3.會(huì)議主持:商品經(jīng)理 4.會(huì)議內(nèi)容:

。1)商品經(jīng)理講評(píng)一日工作情況,包括商品銷售、顧客投訴、違紀(jì)現(xiàn)象、儀容儀表、服務(wù)典范、注意事項(xiàng)。

。2)提示明日工作。

。3)請(qǐng)當(dāng)日違紀(jì)職工說(shuō)明情況,表示整改措施。

 (4)對(duì)各柜組衛(wèi)生進(jìn)行檢查。

 5.會(huì)議要求:

。1)開(kāi)班前會(huì)必須以組為單位,著裝列隊(duì),組長(zhǎng)站在隊(duì)前,面對(duì)組員,組員成一列橫對(duì)面對(duì)組長(zhǎng)。

。2)開(kāi)會(huì)時(shí)必須嚴(yán)肅認(rèn)真,不得嘻笑、打鬧、閑談。

。3)班后結(jié)束,職工換裝,準(zhǔn)備出場(chǎng)。

  八、說(shuō)明

  1.如遇會(huì)議時(shí)間沖突,可臨時(shí)調(diào)整向后順延。

  2.凡參加會(huì)議人員要嚴(yán)格遵守會(huì)議時(shí)間,不得遲到、早退、曠會(huì)。

  3.如有特殊情況召開(kāi)臨時(shí)會(huì)議,按通告執(zhí)行。

 附:例會(huì)時(shí)間安排表 會(huì)議

 1 總經(jīng)理辦公會(huì) 每周一、四上午 2 各部室主任、經(jīng)理例會(huì) 周一、周四下午 5 點(diǎn) 3 總經(jīng)理與職工對(duì)話會(huì) 每月末 4 機(jī)關(guān)人員學(xué)習(xí)會(huì) 每周二下午 4 點(diǎn)至 6 點(diǎn) 5 全員例會(huì) 每周五晚 9:00─10:00 6 班前會(huì) 每日早晨 8:40─8:55 7 班后會(huì) 每晚 8:55─9:05

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