全網郵政局改革事跡材料
發(fā)布時間:2020-09-06 來源: 工作總結 點擊:
郵政局改革事跡材料
*州郵政投遞局在州局黨組的正確領導下,深入貫徹落實區(qū)、州兩級報刊收訂工作會議精神,動員全體干部職工,采取早動員、早布置、早動手的收訂戰(zhàn)略思想,全面布置 20*年度報刊收訂工作,按照“兩會”總體要求,以黨報黨刊為重點,努力發(fā)展公費訂閱市場,提高私費訂閱比例。首先,我局抓住郵政報刊發(fā)訂工作一個十分有利的社會環(huán)境。依靠地方黨政機關。做好黨報黨刊宣傳收訂動員工作。把宣傳收訂作為兩個文明建設的一個重要組成部分。其次,利用遍布全國的郵政絡形成的郵政發(fā)行優(yōu)勢、種類繁多的郵發(fā)報刊、郵政報刊服務能力和服務水平不斷提高,為郵政吸引用戶拓展報刊發(fā)行市場創(chuàng)造了良好的條件。
為實現上述目標,我局以深化投遞改革為契機,以適應市場需求為目的,努力改善收投服務,將投遞從單純的生產環(huán)節(jié)轉變?yōu)榻洜I服務實體,最大程度的滿足用戶對郵政投遞的深度,廣度和方便程度等方面提出的更高要求。
? 一、抓重點, , 促發(fā)展。
黨報黨刊是大收訂工作的重中之重,在今年的大收訂工作中,我局緊密地依靠地方黨政部門,以黨報黨刊發(fā)行工作為突破口,及時向黨政部門反饋黨報黨刊的訂閱情況,配合地方政府及時通報、協(xié)助督促,落實黨報黨刊發(fā)行工作,從而促進報刊大收訂工作的全面開展。
? 二、調查摸底 ,細分用戶,制定措施。
為使 20*年報刊大收訂工作的順利開展,我局今年 5-7 月由投遞局長帶領全體管理人員,組織專人對所轄____(省、市、區(qū)、縣)投遞單位及個人進行全面走訪活
動,與用戶面對面的座談,找差距,聽意見,及時查處投遞報刊郵件工作中存在的問題,此次走訪活動為 20*年度的報刊收訂工作的開創(chuàng)了良好的社會環(huán)境。
。ㄒ唬樘岣咄哆f服務質量,我局制定了一系列行之有效的管理辦法,實行“名片首問制、投訴電話申告制、投遞服務承諾制”,即為每一位投遞人員印制名片,如用戶有查詢、疑問,首先由負責該用戶投遞段道的投遞人員負責解答,若因投遞人員失誤,未能及時解決用戶的疑問,用戶可拔通投訴電話,由管理人員負責查詢答復及承諾賠償工作,同時對失職投遞人員給予批評并處罰,這三個辦法的實施,降低了用戶申告率,增強了投遞人員的責任心,實行投遞質量全月紅,實行未位淘汰制,綜合評定每個投遞員的服務情況,對確不能保證優(yōu)質服務的人員進行撤換。
。ǘ⿲嵭型哆f服務公示管理監(jiān)督制度,為縮短投遞員與用戶之間的距離,我局制作郵政投遞服務監(jiān)督牌 300 個,監(jiān)督牌上貼有投遞員的照片、姓名、工號及查詢電話、投訴電話等內容,懸掛于信報箱上及各單位收發(fā)室和住宅小區(qū),用戶可以直接了解到自己片區(qū)的投遞員情況,提高郵政投遞服務的透明度。打消了讀者原先擔心訂閱報刊投遞不及時的顧慮,為投遞人員進行報刊收訂業(yè)務宣傳、推廣提供了保障。
。ㄈ榧ぐl(fā)職工攬收訂報刊的熱情,并真正體現多勞多得、同工同酬的分配原則,推行投遞員酬金與報刊流轉額、投遞報刊期發(fā)份數掛鉤,實行收訂、投遞分別計酬,公訂、私訂差別計酬的分配考核辦法,在大收訂期間,按周張榜公布職工攬收報刊流轉額,在職工中形成了你超我趕,比發(fā)展用戶、比收訂報刊流轉額的熱潮,職工工作熱情空前高漲。
? 二、加強宣傳,積極營銷
為深入拓展報刊發(fā)行市場,加大宣傳郵發(fā)報刊品種的力度,積極營造 20*年度大收訂氛圍,我局對收訂工作統(tǒng)一安排,投遞局的 33 名職工劃分為 9 個收訂小組,由局長、管理干部親自帶隊,全部參加了報刊收訂小組,利用郵送廣告、簡明目錄、營業(yè)場所懸掛橫幅標語,利用報刊社提供的宣傳畫及當地廣播、電視、報紙等新聞媒體進行廣泛宣傳,并在投遞車輛上做車體廣告,激發(fā)讀者訂閱欲望,同時自制暢銷目錄、分類目錄,對不同層次和不同群體的讀者,有針對性的宣傳推薦不同報刊品種。
? 三、深化改革、措施到位
(一)私費訂閱是一塊待開發(fā)的“處女地”,隨著人們物質生活水平的提高,閱讀報刊也日趨成為人們生活中不可缺少的部分,特別是退休老人、在校學生、股民等,他們都越來越希望報刊能送到戶。20*年報刊收訂工作開展以來,我們首先下達了人均攬收私費訂閱報刊流轉額 5 萬元的計劃任務,相繼推出了“訂報刊、送信箱”的促銷活動、開展私費報刊“清街洗樓”的竟賽活動。為消滅收訂空白點,對小單位、門面房等邊緣市場上門服務,積極組織小區(qū)宣傳收訂活動,開展報刊促訂進小區(qū)、節(jié)假日收訂促銷活動,僅兩個雙休日,發(fā)展新訂戶 400 多戶,報刊私費訂閱流轉額 10 萬元。
。ǘ殪柟汤嫌啈,發(fā)展新訂戶,我局實行分片包干、責任到人,由管理干部包片管理,投遞人員全面出擊,對老訂戶實行預約收訂,對新訂戶積極宣傳,通過穩(wěn)定老用戶,帶動新用戶。
。ㄈ┘涌“戶箱工程”建設是為郵件迅速準確投遞提供可靠的物質保障,為保證 20*年私費訂戶的需求,我局在今年在 3-4 月對*市區(qū)住宅樓房、居民居住集中的場所,對居民人員結構進行了調查,重點建設文化層次較高的小區(qū),由于思路
正確,我局建在 40#小區(qū)的 100 戶信報箱,在兩個雙體日的促銷收訂中,發(fā)展用戶95 戶,每戶平均訂閱報刊流轉額 180 元,截止目前,我局共在 68 個小區(qū)建立群箱、單元箱 4778 戶,單體信箱 10*戶,綜合信箱使用率達 80%以上。
? 四、內抓管理,外塑形象
。ㄒ唬﹫猿忠灾贫裙芾砣。
*投遞局于 xx 年 9 月 18 日成立,帶著舊體制的烙印,面對新體制的變革,我們對新體制的前途和命運彷徨過、憂郁過,大多數職工因長期依賴郵政大鍋飯,對投遞體制改革產生了許多想法,投遞局局長在認真分析職工思想狀況后,多次組織職工進行投遞改革教育講座,使職工從思想上徹底擺脫了依靠大鍋飯的意識,同時為適應投遞改革的需要,我們制定了一系列管理辦法及考核辦法。
1、優(yōu)化組織:根據投遞改革要求,我們對投遞段道進行重新組劃,將原來的投遞段道服務范圍縮小,減輕了投遞員的負荷,將投遞段道改條為片,將報刊直接投遞到戶。
2、外塑形象:用戶對郵政投遞服務質量好壞的評價,在很大程度上,取決于與投遞員接觸交往過程中的感性印象,在這方面我局實行統(tǒng)一服務標準,即統(tǒng)一用語、統(tǒng)一著裝、統(tǒng)一標識、統(tǒng)一掛牌服務、統(tǒng)一作業(yè)時間等,得到了社會的一致認可和信任,郵政服務優(yōu)勢得以強化,是我局投遞服務走上了制度化、規(guī)范化和標準化的軌道。
。ǘ┮砸(guī)范作業(yè)要求人。
為規(guī)范管理,投遞局制定了“城市投遞管理暫行辦法、城市投遞業(yè)務質量考核辦法、工資分配辦法、班組管理檢查辦法”及各類人員崗位責任制,各投遞工作站
統(tǒng)一作業(yè)流程、作業(yè)計劃,投遞員服務臺規(guī)范標準等,規(guī)范內部交接手續(xù),并自行設計了“報刊郵件交接清單”及特快、包裹銷號制度,制定了改、退、轉郵件把關制度,即退轉郵件嚴格執(zhí)行管理人員審核制度。為搞好報刊郵件投遞服務工作提供了制度保障。
? 五、愛崗敬業(yè)、奉獻郵政、青春無悔
*州郵政投遞局是一個剛剛組建一年的年青隊伍,全局33名職工平均年齡25。03 歲,組建初期局領導就以“愛崗敬業(yè)、奉獻郵政”的精神教育大家,就是這樣的一支年輕的隊伍,在工作中磨練自己,將自己的青春年華為我們中國郵政的綠色事業(yè)無私奉獻,無怨無悔。為增大私費訂閱用戶數量,提高信箱使用率,在 20*年的報刊大收訂期間,投遞局就制定了“早宣傳、早動員、早準備”的收訂計劃,作了大量的前期工作。我們推出的“訂報刊,送信箱”促銷活動,使信報箱需求量急劇增加。雖然前期工作充分,信箱準備充足,但裝箱時仍遇到了很大的困難。平時要保證正常投遞,節(jié)假日要收訂報刊,對用戶的承諾必須要兌現,任何一項工作都不能滯后。大家看在眼里,急在心頭。沒有退路,只能迎難而上。每天早晨 8、9點鐘,大馬路上還很冷清,投遞局里卻已是熱火朝天。投遞員抓緊時間分報刊信件,管理人員忙著整理信箱和工具。投遞員歸班后,馬上帶好信箱、工具到指定地點安裝。中午 3 點半必須趕回,準時出班。當天的投送任務完成后,迅速完成交接班手續(xù),天已快黑了,大家又頂著冬夜徹骨的寒風,訂信箱的小組隊伍又出發(fā)了。每天都要忙碌到夜里 12 點以后。一次,東郊投遞站站長鐘軍基,因感冒發(fā)燒至 39 度,他沒有找局長請假,沒有報怨,當局長發(fā)現他正在發(fā)燒時,命令他立即回家休息,并親自把他送到家;局長離開后,他突然想起信箱的萬能鑰匙還在自己身上,就趕緊追出門去,可局長人已經走了。騎車太慢,會讓大家著急,他便叫家人送他到安
裝信箱的地點,把鑰匙交給大家。有些用戶怪投遞員夜里釘箱吵,便責備他們,大家還要向用戶耐心解釋,賠禮道歉。他們?yōu)槿似,為人子,誰不想在溫暖的家中共享天倫?墒菫榱斯ぷ鳎麄內淌苤嚭、疲備、誤解,沒有一個人叫苦,沒有一個人要加班費,更沒有一個人臨陣脫逃。滾滾車輪,載著點點綠意,在冰天雪地中穿梭著、忙碌著。五、加強職工隊伍建設,營造團結、向上的集體氛圍。
在投遞局的 33 名職工中,正式工和臨時工的比例是 1:3,人員素質普遍不高,業(yè)務能力差,且人員變動頻繁,給投遞工作的開展帶來了很大困難。為建立一支穩(wěn)定、高效的投遞隊伍,投遞局領導做了大量工作。
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