規(guī)劃局信訪年終工作總結(jié) 20xx 年，在、市政府的領(lǐng)導下，在市信訪局的具體指導下，我局根據(jù)《信訪條例》及相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，按照從局領(lǐng)導到各科信箱、市政府督查室、市效能監(jiān)察室、市人大辦、市紀委、市領(lǐng)導批示以及直接來我局反映有關(guān)城鄉(xiāng)規(guī)劃工作的信訪事項�，F(xiàn)將有關(guān)工作情況總結(jié)匯報如下：

　一、局領(lǐng)導高度重視信訪工作，加大工作責任力度 20xx 年，面對嚴峻的信訪形勢和繁重的工作任務，局領(lǐng)導班子深化了對信訪工作重要性的認識，把信訪工作列入黨政議事日程，作為工作的重要內(nèi)容切實抓緊抓好。

　一年來，局黨組會議和局業(yè)務辦公例會 21 次聽取信訪工作匯報，研究信訪穩(wěn)定工作。局主要領(lǐng)導還率先垂范帶頭閱批群眾來信和接待群眾來訪，先后 67 次對重要信訪問題的處理做出批示，并對重大信訪問題親自協(xié)調(diào)處理。今年以來，局、處領(lǐng)導共接待上訪群眾 38 批 225 人次。

　為進一步落實信訪工作，局領(lǐng)導要求各科室負責信訪工作人員增強責任感，加強使命感，及時處理好來信來訪，對反映的有關(guān)城市規(guī)劃和管理工作的各類投訴舉報和咨詢建議，要嚴格按職責和程序迅速展開調(diào)查，依法處理，在規(guī)定時限內(nèi)及時回復。

　二、建立健全信訪工作制度，促進了信訪工作逐步走上制度化、規(guī)范化的軌道

　 20xx 年以來，我局十分重視信訪工作規(guī)范化、制度化建設，繼續(xù)堅持分級負責、歸口辦理和誰主管、誰負責，誰分管、誰協(xié)調(diào)的原則;堅持和完善領(lǐng)導同志對分管工作和信訪穩(wěn)定工作一崗雙責的制度。

　結(jié)合全局工作實際情況，根據(jù)《信訪條例》等有關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，制定了《xx 市規(guī)劃局矛盾糾紛排查調(diào)處工作制度》《xx市規(guī)劃局矛盾糾紛集中排查化解專項活動實施方案》《xx 市規(guī)劃局信訪工作處置實施方案》等工作制度。進一步健全了領(lǐng)導責任機制、科室辦理機制、信訪工作分類處理、信訪工作流程、信訪工作督查制度等機制制度我局使我區(qū)信訪工作基本做到了有規(guī)可依，推動了信訪工作的開展，增強了工作可操作性，提高了工作水平。

　繼續(xù)開展了局領(lǐng)導信訪接待日活動，周一至周五局領(lǐng)導輪流值班接訪。對重大事件、多人來訪和典型案件及時做好接待和協(xié)調(diào)工作。同時，要求各科室、單位對矛盾糾紛進行定期和不定期拉網(wǎng)式排查，建立動態(tài)臺帳，尤其要排查長期反映規(guī)劃問題未能得到有效解決的問題，避免盲點和盲區(qū)。

　對排查出的不穩(wěn)定因素，及時落實責任人員進行調(diào)處，做到排查得早，化解得了，實現(xiàn)零進京、零到省、少到市。

　三、突出重點，落實措施，做好日常信訪處理工作 隨著社會轉(zhuǎn)型、法律完善以及市民維權(quán)意識的提高，為了相

　 鄰權(quán)、采光權(quán)、綠地率、容積率等有關(guān)規(guī)劃方面的信訪、投訴案件越來越多，糾紛、矛盾越來越突出。

　我局突出重點，落實各項信訪工作措施，嚴肅對待和慎重處置各類存在已久、成因復雜、難以解決的歷史遺留問題，積極組織協(xié)調(diào)或安排聽證，有效預防和及時化解群體性事件，為解決問題安撫民心作了不懈努力。

　開展了信訪積案化解工作，妥善處理信訪突出問題，對群眾來訪，熱情接待，認真傾聽，盡全力進行解釋說服和協(xié)調(diào)溝通，給予滿意答復。由于局領(lǐng)導重視，信訪工作制度健全，信訪工作人員責任心強，處理信訪事項妥當，省、市兩會期間及國慶期間進京到省上訪為零，沒有發(fā)生集體上訪和越級上訪事件。

　經(jīng)統(tǒng)計，全年共受理群眾來信、來訪和來電 1200 多人次，其中，領(lǐng)導批示 162 件，信訪局轉(zhuǎn)送（交辦）24 件，公開電話交辦 53 件，信箱 142 件，市政府督查室 16 件，市效能監(jiān)察室 5件，市人大信訪辦 6 件，市紀委 2 件，我局直接受理接訪 700多人次（其中僅法規(guī)監(jiān)察室就達 400 多件）。

　工作量很大，但我們本著群眾利益無小事的觀念，認真辦理，及時反饋，始終做到領(lǐng)導重視，責任明確，妥善處理，做到件件有著落，事事有回音，維護信訪人的正當合法權(quán)益，維護社會穩(wěn)定。

　四、明年工作打算

　 20xx 年，我局將以國務院信訪條例為準繩，以信訪工作制度為依據(jù)，進一步提高對信訪工作重要性的認識，加強信訪工作人員的培訓教育，加強機關(guān)各科室職能范圍內(nèi)信訪職責的督查督辦;加大信訪工作力度，堅持每周局領(lǐng)導信訪接待日制度、領(lǐng)導包案等制度，深入開展機關(guān)干部下訪活動，變?nèi)罕娚显L為干部下訪，變被動堵防為主動疏導，推動信訪突出問題的解決，維護-法律法規(guī)的權(quán)威性，保障當事人的合法權(quán)益，特別是切實避免因規(guī)劃工作過錯引發(fā)的進京到省非正常上訪事件，提高規(guī)劃部門的社會公眾形象，為維護社會安定團結(jié)穩(wěn)定作出積極貢獻。

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