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　標準化，一個讓管理升華的過程

　農(nóng)電工作部

　王智博

　尊敬的各位領導，大家好：

　我是農(nóng)電工作部農(nóng)網(wǎng)生產(chǎn)處處長王智博，我匯報的題目是“標準化，一個讓管理升華的過程”。

　自 2009 年省公司開展部室標準化建設工作以來，我經(jīng)歷了農(nóng)電部用電處、發(fā)展處、生產(chǎn)處等多個崗位，還曾經(jīng)具體負責推動農(nóng)電工作部標準化建設工作。標準化建設的過程，給了我一個全面審視農(nóng)電管理工作的機會，經(jīng)過標準化的洗禮與磨練，使自己徹底告別了以往不好的、隨心所欲的老習慣，逐步養(yǎng)成了一切工作都按 PDCA、四個凡事等標準化的理念和方法去思考、去管理、去評價、去改進的新習慣。隨著標準化建設的不斷深入，做得越多，做得越深，覺得越有興趣、越有勁頭，漸漸體會到標準化建設讓自己的工作更清晰、更規(guī)范，更體會到這是一個讓管理升華的有效載體和捷徑。

　一、 寫我所做，做我所寫，是 一個將零散變系統(tǒng)的過程 標準化建設，讓我重新梳理了自己負責的工作，以前無論是農(nóng)電創(chuàng)一流、同業(yè)對標，還是農(nóng)網(wǎng)生產(chǎn)運行、設備設施管理，哪個急，就先安排；哪個重，就突擊處理，人為的把工作獨立、分散開來，效率低下，有時甚至有焦頭爛額的感覺。在標準化建設中，按照標準化的理念，以 12 張表為主線，通過大家討論分析，

　2 把看似獨立、零散、繁雜的項目進行了徹底梳理，寫出最優(yōu)的管理流程，工作標準、管理標準、技術標準之間有機統(tǒng)一起來，使本崗位各項工作形成了有效的閉環(huán)管理，對于已經(jīng)從事多年管理工作的員工來說，這是一個重新的審視自我，學習提高的過程。

　首先從梳理工作項目、明確崗位職責開始，對每項專業(yè)管理工作，制定或查找關聯(lián)的發(fā)展規(guī)劃，依據(jù)發(fā)展規(guī)劃，確定、分解年度專業(yè)管理目標，圍繞規(guī)劃、目標，梳理流程，明確接口，建立健全專業(yè)管理標準； 然后按照目標和標準要求，制定、落實年度專業(yè)管理工作計劃，將過程資料按 5S 要求規(guī)范管理； 最后通過對專業(yè)管理成效的總結(jié)分析，進行改進和提升。一條清晰的管理主線，讓管理工作井井有條，張弛有度，更讓自己豁然開朗，如獲至寶。

　1 1 ． 明晰崗位職責。將專業(yè)管理涉及的工作項目重新進行了梳理，隨著一遍遍的推敲、修改，將每一個工作項目都落實到工作標準中，使每個人清晰的知道在專業(yè)管理中的職責和目標。如《縣供電企業(yè)創(chuàng)一流管理》標準，由制定一流縣供電企業(yè)建設規(guī)劃、計劃，一流縣供電企業(yè)創(chuàng)建過程控制，一流縣供電企業(yè)創(chuàng)建單位的考評驗收，一流縣供電企業(yè)動態(tài)考核，總結(jié)、評價及分析改進，檢查與考核等 6 個工作項目組成，這 6 個工作項目體現(xiàn)了縣供電企業(yè)創(chuàng)一流管理的 PDCA 全過程，通過對這些項目的控制即可以實現(xiàn)對結(jié)果的控制。

　2 2 ． 梳理標準制度。結(jié)合專業(yè)管理工作，認真整理國家、行業(yè)以及國家電網(wǎng)公司、省公司各項有關技術標準，納入或引用到

　3 管理標準中，在執(zhí)行標準的過程中，通過協(xié)同辦公系統(tǒng)、電力科技信息網(wǎng)等途徑，我隨時關注上級的新要求，對專業(yè)管理中所涉及的技術標準進行跟蹤，保證引用的都是標準的最新有效版本，實現(xiàn)了各項管理要求、標準的落地。

　3 3 ．編制 專業(yè)管理流程。流程是科學管理的基礎，接口是流程的要件，按照系統(tǒng)全面、上下貫通的要求，明確了省市縣三級管理的縱向接口和專業(yè)間的橫向接口，如《農(nóng)網(wǎng)工程管理標準》中，在縣公司計劃編報、市公司初審、省公司審核等環(huán)節(jié)，對工作過程中涉及的所有管理接口進行了明確，落實到具體的崗位，明確了各部門各單位誰來做、做什么、什么時間做，建立了一條簡潔、實用、高效的專業(yè)管理高速路，管理標準內(nèi)容的完整性、實時性和可操作性得到了保證，管理職責從流程中縱向提取，可有效地避免管理職責不準確和遺漏所造成的管理真空，實現(xiàn)了職責內(nèi)容與管理內(nèi)容的有機結(jié)合，也使檢查與考核更具可操作性。

　4 4 ． 量化指標評價體系。用指標量化工作質(zhì)量，說起來容易，真正地作為評價和衡量工作質(zhì)量的指標確定下來，是需要用心思考和設計的事。我認真分析每一項專業(yè)管理工作，將指標向上與專業(yè)發(fā)展規(guī)劃對應，向下分解建立指標體系，并將需要基層單位完成的目標列入農(nóng)電管理評價標準，客觀全面評價各單位工作情況，變?nèi)蝿胀瓿尚蜑槟繕艘龑�型，激發(fā)基層單位圍繞提升指標而努力工作、創(chuàng)新管理的積極性，這也是我在標準化建設中感受較為深刻的一點。

　5 5 ． 專業(yè)資料 S 5S 管理。過去，查找一項資料，要逐一翻看每

　4 個檔案柜、檔案盒，在電腦中海選，費時、費力，效率低，并且時常找不到。通過標準化建設，對所有有用的實物資料按照專業(yè)管理項目進行分類，配以色標管理，存放于固定位置，建立了全部紙質(zhì)資料統(tǒng)一目錄，任何人按圖索驥都可以迅速取出；對于電子文檔，設計、建立了專業(yè)管理項目與電子目錄一一對應的電子文檔平臺，每一部分均對應電子文檔設置了超鏈接，提高了專業(yè)文件查找效率。通過 5S 管理，使紙質(zhì)資料定置色標化、電子資料查詢可視化、資料存取秩序化，讓自己養(yǎng)成了一個良好的工作習慣。

　二、 在工作中思考，在思考中工作， 是一個再認識再提高的過程

　標準體系重在建設，貴在實踐，只有在指導具體工作的實踐中，不斷優(yōu)化、完善標準體系，才能實現(xiàn)標準化工作的持續(xù)改進。按照上下互動的要求，在標準制定過程中，我著重利用了省市縣全面貫通的專業(yè)流程網(wǎng)絡，向基層單位傳達標準化建設的理念和方法，準確劃分專業(yè)管理項目，優(yōu)化工作流程，實現(xiàn)專業(yè)管理橫到邊、縱到底的管理目標，我的管理工作由制度管理邁上了標準管理的新階段。

　1 1 ． 流程控制更加突出。以農(nóng)網(wǎng)線損管理工作為例，最初的標準中，線損管理工作分為內(nèi)容、實施和常態(tài)機制建設等環(huán)節(jié)，流程節(jié)點不明晰，經(jīng)過提煉和優(yōu)化，我們將工作流程設定為制定計劃、組織實施、監(jiān)督檢查和效果評價等環(huán)節(jié)，實現(xiàn)了 PDCA 流程控制，可操作性和實用性顯著提高。

　5 2 2 ． 細節(jié)管控更加強化。以縣公司創(chuàng)一流工作為例，最初我們只設計了一項流程，雖涵蓋了整個工作過程，但忽略了一些工作細節(jié)；但如果流程設置過細，又會在一定程度上影響工作效率。為達到效率與質(zhì)量的有機統(tǒng)一，經(jīng)過多次研討，我們按照“簡約、受控、清晰、高效”的原則，最終將原來的一項流程分解為：一流企業(yè)建設工作計劃制定、過程管理、省公司一流考評審定、國網(wǎng)公司一流申報、動態(tài)考核等 5 項流程，更精準的實現(xiàn)了對細節(jié)的管控。

　3 3 ． 責任落實更加明確。最初崗位職責在管理標準中表述比較籠統(tǒng)，如農(nóng)網(wǎng)工程驗收評價管理標準中，針對驗收期限的表述很籠統(tǒng)，只有一句話“單項工程自驗合格后要盡快提交驗收申請”，改進后表述為“單項工程自驗收合格后，施工單位專責人要在 15 日內(nèi)向驗收組提交驗收申請”，表述更為精確，形成了職責明確的管理鏈條，真正實現(xiàn)了凡事有人負責。

　三、 工作的標準化，標準化的工作， 是 一個 效率 提升 的過程 標準化建設工作中，我和同事們一起感受著標準化帶給我們的變化，爭議少了，干勁足了，我們不再是被動的要我標準，而是真正地熱愛標準，主動地去修訂標準。例如《農(nóng)網(wǎng)工程管理標準》，改造升級工程作為中央投資項目國家對過程的管理要求非常嚴格，國家新的管理辦法和技術原則下發(fā)后，我對照管理辦法將管理標準中質(zhì)量、進度、驗收管理的相關條款進行了修訂，使之與實際工作緊密結(jié)合，提高了標準的實用性。

　出于工作的需要，部門人員經(jīng)常會有崗位調(diào)整，面對不同的

　6 崗位，由于缺乏了解，往往對新的工作無從下手，力不從心，需要熟悉很長時間才能進入狀態(tài)，造成工作質(zhì)量下降，現(xiàn)在通過標準化建設，傳承的是標準，我從用電處到發(fā)展處再到生產(chǎn)處工作，每次崗位調(diào)整跨度都很大，但通過學習相關專業(yè)管理的 12 張表單，使我對各處的全部工作，從上級要求到三大標準，從目標體系到工作計劃，從管理流程到專業(yè)資料都有了全面的了解和掌握，新崗位主要有哪些管理項目、工作涉及哪些部門、各項工作的時間要求、質(zhì)量要求、關鍵節(jié)點在標準中一目了然，在短時間內(nèi)迅速進入了工作狀態(tài)，讓我工作起來更加從容，自己深切體會到了標準化帶來的快捷與便利，更使我們以往的工作經(jīng)驗得到了有效的傳承和推廣，每個人都可以輕松的站在前人的肩膀上，豐富自己，施展才華。

　各位領導，兩年來的標準化建設實踐，我深刻的體會到，標準化是一項提升工作質(zhì)量和效率的有力抓手，建設標準化，是一個學習的過程，一個創(chuàng)造的過程，更是一個積累并不斷提高的過程，原地踏步就等于倒退，只有樹立更高的目標，才能不斷前進，在今后的工作中，我會繼續(xù)沿著標準化的道路，開展工作，強化管理，深化標準化理念和方法的應用，讓每項工作都有指標約束，都有簡潔高效的管理流程,都有系統(tǒng)的過程資料，持續(xù)改進，不斷創(chuàng)新，為公司科學發(fā)展作出貢獻！

　以上匯報，有不妥之處，敬請各位領導批評指正！

　謝謝大家！

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