信訪管理標準

　1、確保信訪工作渠道暢通、管理規(guī)范、標本兼治。

　2、職工來信由專人負責(zé)收拆，不得丟失和泄露，接待職工來訪應(yīng)在不暴露來訪者條件下進行，信訪材料列入密級管理，嚴格執(zhí)行信訪保密制度。

　3、嚴格落實信訪登記制度。

　4、對信訪或反映問題比較嚴重，需呈報領(lǐng)導(dǎo)閱批，重要信訪在查處過程中，應(yīng)及時將進度向分管領(lǐng)導(dǎo)匯報，以取得指導(dǎo)性指示，爭取盡早結(jié)案。

　5、凡上級和領(lǐng)導(dǎo)交辦要報查處結(jié)果的信訪要及時查處、催報和審理結(jié)案，一般信訪案件在三個月內(nèi)查結(jié)，對問題比較嚴重的信訪案件可申請延期，在 6 個月內(nèi)辦結(jié)。

　6、根據(jù)"分級負責(zé)、歸口辦理”的原則，轉(zhuǎn)辦迅速，準確，無積壓、拖延，以便認真、及時查處信訪案件，做到轉(zhuǎn)辦及時。

　7、上級組織及有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)轉(zhuǎn)來的信件，凡是要報結(jié)果的應(yīng)按期報結(jié)，凡是要報回單的，要及時報回單，需上報結(jié)果的信訪案件，均按有關(guān)程序和要求及時擬文上報。

　8、做好回訪工作，接待來訪熱情和藹，態(tài)度誠懇，并做到平等待人，急來訪者所急，想來訪者所想，耐心聽其陳述，做好筆錄。

　9、對信訪件查處結(jié)束后，無論查處結(jié)果如何，均要寫出調(diào)查報告。做到事實清楚，材料齊全，做好歸檔工作。

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