電信分公司的事跡材料_事跡材料

　時間：20XX 年 X 月 X 日

　電信分公司的事跡材料

　分公司營業(yè)二班現(xiàn)有員工 7 人，其中黨員 1 人；35 歲以下員工 6人，占總數(shù)的 85%，平均年齡 29 歲，是一支年輕而富有朝氣的隊伍。作為通信服務(wù)窗口，營業(yè)二班始終把爭創(chuàng)文明服務(wù)窗口，提升客戶滿意率作為重點工作來抓，緊緊圍繞公司創(chuàng)建文明行業(yè)的總體目標(biāo)，在認(rèn)真借鑒先進單位經(jīng)驗的基礎(chǔ)之上，結(jié)合本單位實際情況，通過建立健全一整套創(chuàng)建制度，有計劃，有措施，有重點地開展工作，取得了顯著成績。

　 ×××××分公司營業(yè)二班擔(dān)負(fù)著全縣 4 萬多客戶電話的裝、拆、移機受理及黨、政、軍等重要客戶的通信服務(wù)工作，集客戶交費、卡類業(yè)務(wù)、數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)等業(yè)務(wù)受理的綜合型服務(wù)窗口。近年來，隨著市場競爭的加劇，×××××分公司營業(yè)二班狠抓服務(wù)規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，全面提高員工隊伍綜合素質(zhì)，他們牢固樹立"客戶至上，誠信服務(wù)"的理念，以客戶滿意為目標(biāo)，以優(yōu)質(zhì)高效的通信服務(wù)在競爭中贏得了市場、贏得了客戶，取得了顯著的經(jīng)濟效益和社會效益，服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平有了顯著提升，受到了社會各界的一致好評。×××××分公司營業(yè)二班共有 7 名員工，其中有 6 名女職工，她們在工作和生活上相互學(xué)習(xí)和幫助，融洽得就像是一個大家庭。營業(yè)窗口是通信公司的前沿陣地，也是通信企業(yè)一個對外宣傳的窗口，服務(wù)工作的做得好與壞、優(yōu)與差直接影響到企業(yè)形象和聲譽，是客戶對通信服務(wù)工作評價的一張晴雨表，一直以來是社會各界廣泛關(guān)注的焦點。俗話說

　沒有規(guī)矩，不成方圓。為了立足高起點、達到高水平，營業(yè)二班狠抓制度建設(shè)、規(guī)范服務(wù)，并將其作為一項基礎(chǔ)性工作貫穿于服務(wù)工作的各個環(huán)節(jié)，使服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)范化。幾年來，她們先后建立了以服務(wù)質(zhì)量、工作數(shù)量、班組管理三大內(nèi)容為主體的綜合考評體系，她們認(rèn)真學(xué)習(xí)了《營業(yè)廳管理辦法》和《星級營業(yè)廳標(biāo)準(zhǔn)及營業(yè)員行為規(guī)范》等服務(wù)規(guī)章制度；在工作中他們始終堅持高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，從細(xì)節(jié)入手，從小事做起，強化營業(yè)員用心、用腦、用情，時刻牢記“客戶至上、用心服務(wù)”的服務(wù)理念，心系客戶；她們不僅實行了“八統(tǒng)一”，即統(tǒng)一用語、統(tǒng)一服裝、統(tǒng)一淡妝上崗、統(tǒng)一發(fā)型、統(tǒng)一頭飾、統(tǒng)一姿態(tài)、統(tǒng)一工號牌、統(tǒng)一擺放物品，還特別強調(diào)站姿和微笑服務(wù)，從每一個細(xì)節(jié)上為客戶提供真誠服務(wù)。為方便用戶辦理通信業(yè)務(wù)，她們先后推出了“一臺清服務(wù)”、“上門服務(wù)”及“便民服務(wù)”等特色服務(wù)，讓客戶足不出戶就能辦理各項業(yè)務(wù)，深受縣城廣大客戶的一致好評。

　 卓越的企業(yè)源于卓越的服務(wù)，卓越的服務(wù)源于卓越的員工。為了真正做到讓客戶滿意，營業(yè)二班的員工們不斷提高自身的思想素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì)。為了校正口型練好一個發(fā)音，她們利用休息時間對著鏡子反復(fù)練習(xí)，回家讓上學(xué)的孩子教自己的發(fā)音，克服方言土語。目前，該營業(yè)廳員工們流利的普通話和規(guī)范的服務(wù)用語，已成為通信服務(wù)的一道亮麗風(fēng)景線。在通信服務(wù)質(zhì)量檢查中，多次在省市檢查組好評。

　 去年 4 月的一天，那是一個陰雨綿綿的下午，營業(yè)廳里辦理業(yè)務(wù)的客戶特別多，營業(yè)員夏春華在 2 號窗口受理業(yè)務(wù)，望著眼前自覺排隊

　的客戶，她不禁加快了手腳。“您好！請問您辦理什么業(yè)務(wù)？”，柜臺前的一位客戶不耐煩地大聲說，“辦理過戶！”客戶可能是站久了，有點煩了，于是×××加熱情的接待了他，“好的，請您出示原機主與新機主的身份證，我馬上就為您辦理。”用戶“啪”的一下把一張身份證扔在柜臺上，她仔細(xì)一看，很熱情地說“對不起！先生，您要辦理過戶必須要持原機主身份證原件才能辦理。”“這是我自已家的電話，只不過是我妻子的名字申請的，每個月電話費都是我交的，用我的也一樣！”“對不起！先生，是這樣的，按照公司業(yè)務(wù)流程規(guī)定，辦理電話過戶必須經(jīng)過電話機主的同意才能辦理。”她正在向這位客戶耐心地解釋，客戶兇狠狠地說：“你什么態(tài)度，制度是死的，人是活的，你什么意思！我要打 10060 投訴你。”客戶很生氣，認(rèn)為是刁難她，她正欲再向客戶解釋時，該客戶卻一把將送幣槽內(nèi)的業(yè)務(wù)受理單搶回去，撕得粉碎，然后朝窗口狠狠的扔來。營業(yè)員×××象計算機接到 esc 指令一樣，呆呆地站在那兒，只聽見自己砰砰的心跳聲，一種從未有過的羞辱和委屈涌上了她的心頭，眼淚在她眼眶里打轉(zhuǎn)，當(dāng)時她真想和這位客戶理論一翻，可是轉(zhuǎn)念一想，不能這么做，為了通信企業(yè)更好、更快的發(fā)展，為提升企業(yè)形象和品牌服務(wù)，這點委屈又算得了什么呢？×××控制住自己的情緒，繼續(xù)為下一位客戶辦理業(yè)務(wù)�？墒沁@位客戶仍站在窗口前，大聲叫罵：“我要投訴你！你的工號是多少？”，這時一位年邁的老大爺站了出來， “你這人是怎么回事，人家不是跟你解釋了嗎，你還在這兒罵，你也太不象話了。”這時，夏春華再也控制不住自己的情緒眼淚奪眶而出。她哭了，當(dāng)著所有客

　戶的面哭了，不是因為受了委屈而哭，而是因為客戶的理解讓她感動！共 2 頁，當(dāng)前第 1 頁 12 電信分公司的事跡材料 相關(guān)內(nèi)容:優(yōu)秀教師事跡材料：打造王牌學(xué)生，成就教師榮譽 初三語文 孫東飛三年磨一劍，三年中我所帶兩個班的學(xué)生期中、期末考績一直名列前茅。兩位在我們班上過公開課的優(yōu)秀教師對我班學(xué)生有過較高的評價。

　優(yōu)秀員工事跡材料:腳踏實地，執(zhí)著進取 阮 xx 同志，男，1979 年 4 月出生，中共黨員，1999 年 7 月從 xx 省第一輕工業(yè)學(xué)校畢業(yè)至 xx 卷煙廠工作，現(xiàn)為 xx 卷煙廠制造中心卷接包工段 protos 卷接擋車工，同時擔(dān)任卷接包工段團支部書記。

　小學(xué)生讀書標(biāo)兵事跡 越來越發(fā)現(xiàn)兒子長大了，不僅僅是身高像拔節(jié)的麥子一樣忽忽地長，最明顯的是話少了，想想他小時候自比“話癆”團團長，要到伊拉克去“口吐蓮花”，這孩子是真的有心事了。

　曾義虎事跡材料 曾義虎同志，男，彝族，中共黨員，1965 年 7 月出生。1985 年畢業(yè)于昭通地區(qū)衛(wèi)生學(xué)校，現(xiàn)任云南省昭通市疾病控制中心主任。曾義虎同志堅持重點疾病、重點防制的原則，帶領(lǐng)中心全體職工堅持以科研為依托、以人才培養(yǎng)為關(guān)鍵、以能力提升為核心的 供電段“青年文明號”先進材料 我們 aa 供電段 xx 接觸網(wǎng)工區(qū)地處太行山深處侯月鐵路沿線上，擔(dān)負(fù)著 xx124 線條公里的接觸網(wǎng)檢修任務(wù)�，F(xiàn)有職工 29 人，其中 35 歲以

　下青工 23 人，團員 17 人，黨員 8 人，職工平均年齡 29 歲。

　優(yōu)秀團支部事跡材料 xx 中學(xué)團總支于 XX 年 9 月 15 日成立，現(xiàn)有團員 600 余人，下設(shè) 27個支部。半年多來在上級團委和學(xué)校黨組的領(lǐng)導(dǎo)下，在學(xué)校各處室、班主任和廣大師生大力支持下，始終堅持以 xxx 理論和黨的基本路線為指導(dǎo)，團結(jié)帶領(lǐng)全體團員青年，發(fā)揚黨的優(yōu)良傳統(tǒng)， 全市先進基層黨組織事跡材料 近年來，xx 鎮(zhèn)黨委以科學(xué)發(fā)展觀為指針，認(rèn)真貫徹落實黨的十八大精神，努力把我鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)班子打造成“牢記宗旨、深懷親民之心，勤政務(wù)實、躬身為民之舉，開拓有為、力創(chuàng)富民之果”的“三民”好班子，目前，全鎮(zhèn)社會各項事業(yè)全面進步，人民安居 農(nóng)業(yè)普查先進集體事跡材料 農(nóng)業(yè)普查是一項重大的社會系統(tǒng)工程，涉及內(nèi)容多、范圍廣、情況復(fù)雜、難度大而繁重。為認(rèn)真貫徹《第二次全國農(nóng)業(yè)普查方案》的各項工作細(xì)則，xx 村在市農(nóng)普辦和鎮(zhèn)農(nóng)辦的帶領(lǐng)和指導(dǎo)下，通過全體農(nóng)業(yè)普查工作者的共同努力，圓滿完成了第二次全

　事跡材料

　致自己的勵志語錄：

　讀萬卷書，行萬里路！

　把握現(xiàn)在、就是創(chuàng)造未來。不問收獲，但問耕耘！

　所謂的成功，就是把別人喝咖啡的功夫都用在工作上了。

　浪花，從不伴隨躲在避風(fēng)港的小表演，而始終追趕著拼搏向前的巨輪。

　天道酬勤，加油，加油，再加油！

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