關(guān)于對衛(wèi)計系統(tǒng)醫(yī)護(hù)服務(wù)質(zhì)量提升行動開展情況督查通報 為全面提升醫(yī)護(hù)服務(wù)質(zhì)量，辦好人民滿意的醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)，近日，市督查考核局對全市部分醫(yī)療衛(wèi)生單位醫(yī)護(hù)服務(wù)質(zhì)量百日提升行動開展情況進(jìn)行了督查。現(xiàn)將有關(guān)情況通報如下：

　一、總體情況 從總體情況看，多數(shù)單位進(jìn)一步端正服務(wù)態(tài)度，改善門診服務(wù)、住院服務(wù)、護(hù)理服務(wù)，規(guī)范醫(yī)療服務(wù)，注重人文關(guān)懷，促進(jìn)醫(yī)患和諧。市人民醫(yī)院成立領(lǐng)導(dǎo)小組，將百日提升行動任務(wù)分解落實到責(zé)任科室、責(zé)任人，不定期對各科室活動開展情況進(jìn)行督查，建立服務(wù)質(zhì)量與績效工資掛鉤制度，督促醫(yī)護(hù)人員改善醫(yī)療服務(wù)。公共區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生有效提升，車輛進(jìn)出有序，禁煙等標(biāo)識設(shè)置清晰醒目，大廳顯示屏公示就診項目、藥品價格，醒目位置設(shè)置自助預(yù)約、掛號、查詢、打印、付費機器，提供雨傘、輪椅、飲水等便民設(shè)施。太和中醫(yī)藥集團(tuán)界首中醫(yī)院整體環(huán)境干凈整潔，醒目位置設(shè)置禁煙、危險、有毒有害物質(zhì)等標(biāo)識，大廳顯示屏公示就診項目及藥品價格，住院部基本落實男女患者不同室制度，患者病房整潔干凈，醫(yī)護(hù)人員態(tài)度較好。西城社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心、東城社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心整體環(huán)境干凈整潔，醒目位置設(shè)置禁煙等標(biāo)識，公示板公示就診項目及藥品價格、監(jiān)督投訴電話，醫(yī)護(hù)人員態(tài)度和藹自然。光武鎮(zhèn)中心衛(wèi)生院、大黃鎮(zhèn)衛(wèi)生院、陶廟鎮(zhèn)中心衛(wèi)生院設(shè)置投訴舉報電話、禁煙等標(biāo)識；門診大廳公示醫(yī)療服務(wù)價格；醫(yī)生注重人文關(guān)懷，主動與患者溝通進(jìn)行心理疏導(dǎo)。但督查中發(fā)現(xiàn)，部分醫(yī)療單位工作人員存在上班時間從事與工作無關(guān)活動等違反工作紀(jì)律的行為。

　二、存在問題及處理結(jié)果 1.工作態(tài)度不端正 市衛(wèi)計委

　段佳麗上班期間用手機瀏覽與工作無關(guān)信息。經(jīng)市衛(wèi)計委研究，給予其系統(tǒng)內(nèi)通報批評、罰款 500 元的處理； 市衛(wèi)生進(jìn)修學(xué)校

　齊志紅上班期間用電腦看連續(xù)劇。經(jīng)市衛(wèi)計委研究，給予其行政警告處分，系統(tǒng)內(nèi)通報批評，罰款 500 元； 太和中醫(yī)藥集團(tuán)界首中醫(yī)院

　保安人員對院內(nèi)車輛管理不到位，允許賣柚子商販進(jìn)入醫(yī)院內(nèi)銷售；保安肖繼光、李良上班時間長時間觀看他人釣魚。經(jīng)院班子會議研究，

　對肖繼光、李良每人罰款 200 元，責(zé)令寫出書面檢查，全院通報批評； 大黃衛(wèi)生院

　張新敬上班時間用手機瀏覽與工作無關(guān)的信息。經(jīng)市衛(wèi)計委研究，給予張新敬警告處分，罰款 500 元； 市人民醫(yī)院

　東區(qū)門診三樓彩超分診室李艷上班時間擦洗個人電瓶車，市醫(yī)院對其批評教育，罰款 200 元；西區(qū)門診四樓體檢中心大廳服務(wù)臺多名醫(yī)護(hù)人員將藥管標(biāo)簽紙屑隨意丟棄地上；部分工作人員上班時間未佩戴胸卡（牌）； 西城社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心

　工作人員上班時間在住院部二樓兒童疫苗接種區(qū)抽煙，落實創(chuàng)建無煙醫(yī)院措施不到位； 光武鎮(zhèn)中心衛(wèi)生院

　存在醫(yī)生在專家門診室坐診期間抽煙現(xiàn)象； 東城社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心

　部分工作人員上班時間未佩戴胸卡（牌）。

　2.人文關(guān)懷不夠 市人民醫(yī)院

　東區(qū)門診室存在多名患者及患者家屬同室就醫(yī)現(xiàn)象，未執(zhí)行“一醫(yī)一患一室”制度，住院部多數(shù)病室存在男女患者同室現(xiàn)象，對保護(hù)患者隱私重視不夠。

　3.服務(wù)質(zhì)量有待提升 市人民醫(yī)院

　西區(qū)住院部二樓兒科病房環(huán)境臟、亂，走道加滿病床，人滿為患，容易造成交叉?zhèn)魅�；部分商販兜售兒童玩具，無人管理； 光武鎮(zhèn)中心衛(wèi)生院

　院內(nèi)車輛擺放無序； 大黃鎮(zhèn)衛(wèi)生院

　住院部一樓及門診心腦血管科衛(wèi)生臟亂，無禁煙標(biāo)識； 陶廟鎮(zhèn)中心衛(wèi)生院

　住院部走廊垃圾清理不及時；辦公樓衛(wèi)生較差。

　4.投訴舉報制度不完善 所督查醫(yī)院投訴舉報制度都存在不夠完善情況。未能做到門診大廳、住院處大廳、病區(qū)、候診候檢區(qū)顯著位置公布投訴舉報電話，未安排專門人員負(fù)責(zé)患者投訴處理和反饋。

　三、工作要求 以上問題暴露出部分醫(yī)療衛(wèi)生單位在醫(yī)護(hù)服務(wù)質(zhì)量建設(shè)方面仍然存在領(lǐng)導(dǎo)不重視、落實不及時、措施不到位的情況，反映出少數(shù)單位工作人員對提升行動思想認(rèn)識不足，

　重視程度不夠。市衛(wèi)計委和全市醫(yī)療衛(wèi)生單位要進(jìn)一步統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識，針對存在問題制定并落實改進(jìn)措施，開展經(jīng)常性監(jiān)督檢查。要進(jìn)一步規(guī)范醫(yī)德醫(yī)風(fēng)，認(rèn)真執(zhí)行醫(yī)療衛(wèi)生管理法規(guī)、診療護(hù)理規(guī)范，嚴(yán)格遵守各項規(guī)章制度和崗位職責(zé)。要樹立醫(yī)院良好形象，形成尊重患者、愛崗敬業(yè)、恪盡職守、樂于奉獻(xiàn)、廉潔行醫(yī)的良好風(fēng)氣。要切實提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，增強醫(yī)務(wù)人員的責(zé)任意識、服務(wù)意識、廉潔意識，盡心盡責(zé)盡力為病人提供安全、優(yōu)質(zhì)、高效、滿意的醫(yī)療服務(wù)。

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