中國互聯(lián)網絡2003熱點調查報告
發(fā)布時間:2020-11-01 來源: 精準扶貧 點擊： 
中國互聯(lián)網絡熱點調查報告
（網站短信息、寬帶）
目 目
錄 第一部分
調查背景
................................ ........
2 2
第二部分
調查內容
................................ ........
3 3
第三 部分
調查說明
................................ ........
4 4
第四部分
調查結果
................................ ........
7 7
內容摘要
…………………………………………………………………………7 7
一、網站短信息服務
………………… …………………………………………9 9
�。ㄒ唬┯脩艋咎卣� ......................................................................................................... 9 （二）用戶對網站短信息服務的使用情況 ................................................................... 14 （三）用戶對網站短信息服務的滿意度與建議 ........................................................... 18 （四）非網站短信息服務用戶不使用網站短信息服務的原因 ................................... 22 二、寬帶服務
……………………………………………………………………24
�。ㄒ唬┯脩艋咎卣� ....................................................................................................... 24 （二）用戶對寬帶服務的使用情況 ............................................................................... 28 （三）用戶對寬帶服務的滿意度與建議 ....................................................................... 33 （四）非寬帶服務用戶不使用寬帶服務的原因與未來一年內的使用意愿 ............... 37
中國互聯(lián)網絡熱點調查報告 (2003 3/ / 10) )
第一部分
調查背景
隨著互聯(lián)網在我國的發(fā)展和普及，互聯(lián)網上的內容日趨豐富，用戶對互聯(lián)網的應用逐漸從傳統(tǒng)的瀏覽新聞、查詢信息、收發(fā)郵件等向更深、更廣的領域發(fā)展，網絡游戲、網上購物、網絡短信等互聯(lián)網增值服務開始蓬勃發(fā)展起來，并被越來越多的用戶所接受。
網站短信息服務作為最近一、兩年興起的一種互聯(lián)網增值服務，其發(fā)展引人矚目。網站所提供的豐富精彩的短信內容，吸引了大批的移動電話用戶，通訊與網絡的結合不僅讓人們的生活變得時尚多彩，更是在一定程度上改變了人們的交流方式和休閑娛樂方式，同時也為網站經營商和移動運營商帶來了利潤。另外，隨著互聯(lián)網上各種內容、服務的增加，寬帶接入服務進入高速發(fā)展階段。截至 2003 年 6 月，我國的寬帶上網用戶數(shù)已經達到了 980 萬，占6800 萬網民的 14.4%，比半年前增加 48.5%，和去年同期相比增長了 390%。
鑒于此，我們在每半年一次的中國互聯(lián)網絡發(fā)展狀況統(tǒng)計調查的基礎上開展本次熱點調查，期望通過對網站短信息服務和寬帶服務的用戶特征、用戶對服務的使用狀況及用戶對服務的相關看法、意見等進行調查，為政府和相關單位提供一些基礎性的數(shù)據(jù)、信息，從而促進網站短信息服務、寬帶服務乃至我國的互聯(lián)網產業(yè)更加健康、快速的發(fā)展。
第二部分
調查內容
本次中國互聯(lián)網絡熱點調查的主要內容分為兩部分：網站短信息服務和寬帶服務。具體包括：
一、網站短信息服務 （一）用戶基本特征 （二）用戶對網站短信息服務的使用情況 （三）用戶對網站短信息服務的滿意度與建議 （四）非網站短信息服務用戶不使用網站短信息服務的原因 二、寬帶服務
（一）用戶基本特征 （二）用戶對寬帶服務的使用情況 ? 全體用戶 ? 家庭用戶 （三）用戶對寬帶服務的滿意度與建議 （四）非寬帶服務用戶不使用寬帶服務的原因與未來一年內的使用意愿
第三部分
調查說明
一、調查總體 調查總體界定為全國有住宅電話的 6 歲以上人群（不包含住校大學生）。
二、調查方法 考慮到科學性和可行性，本次調查對總體按省進行分層后采用抽樣調查的方法，通過電話調查的方式進行。
?抽樣指標 從全國的情況來看，各省的城市住宅電話與鄉(xiāng)村住宅電話的比例差異很大，由于城市與農村家庭的平均人口數(shù)差異很大，所以在確定各省樣本量時，考慮的指標是“擁有住宅電話的人數(shù)（或稱住宅電話覆蓋的人數(shù)）”；采用地市的“住宅電話數(shù)目”作為抽樣指標。為了得到地市“住宅電話數(shù)目”的近似估計，借助省一級的“住宅電話數(shù)目”與有關的經濟、人口指標建立的回歸預測模型，再利用地市一級的有關經濟、人口指標的值來計算。
?樣本量 根據(jù)成本與精度的結合，在 95%的置信度下，取最大允許絕對誤差為 2%�？紤]設計效應和發(fā)生率等，本次調查設計樣本量為 15500。樣本分布全國 31 個省，并按各省“電話人口占全國的比例”分配各省的樣本量。
?省內各地市的抽樣方法 采用 PPS 抽樣方法。
第一步：用 PPS 法每省抽取 7 個地市（此處的地市包括地級市和地區(qū)行署，每個地市下都包含城鎮(zhèn)和鄉(xiāng)村，為不引起歧義，以下簡稱為地市），其中廣東省和四川省由于地市較多，對其抽取 8 個地市進行調查。在地市多于七個的省中，各省的樣本量在抽中各地市中按抽中的次數(shù)平均分配，在地市少于或等于七個的省中，各省的樣本量在各地市中的分配與各地市的住宅電話成比例。
抽取地市的方法：在各省中抽取地市，根據(jù)所確定的入樣指標“住宅電話的數(shù)目”，按照PPS 抽樣法，使每個地市被抽中的概率，等于該地市“住宅電話的數(shù)目”與該省“住宅電話
的數(shù)目”之比。利用 EXCEL 軟件產生 0-1 之間的均勻分布的隨機數(shù)，根據(jù)隨機數(shù)落在各地市對應累計百分比的范圍，抽取 7 個地市。如果一個地市被抽到兩次以上，則該地市樣本量相應加倍。例如：假設某地市被抽中一次時，樣本量為 200 個，如果該地市被抽中兩次，則樣本量為 400 個。
第二步：獲得抽中地市的所有電話局號，根據(jù)該地市的局號數(shù)和樣本數(shù)確定平均每個局號下需抽取的電話號碼數(shù)。電話號碼中除局號外的后四位或后三位數(shù)字，由計算機隨機產生。
第三步：確定抽取調查對象。在電話撥通后，把接聽電話的人作為被訪對象，先詢問其家庭中是否有人使用過互聯(lián)網。如果沒有則終止訪問；如果有則隨機抽取家庭中一名使用過互聯(lián)網的成員詢問其對網站短信息服務和寬帶服務的使用情況，以及個人基本資料。
三、調查實施 采用結構式問卷進行訪問。問卷以封閉式題目為主，輔以個別開放式問題。在正式調查之前對問卷進行了試訪，以及時發(fā)現(xiàn)問題并進行修正。調查從 2003 年 9 月 19 日開始，至 2003年 10 月 10 日結束。由專業(yè)的市場調查公司采用 CATI（Computer-Assisted Telephone Interviewing）系統(tǒng)進行訪問。所有訪問員均受過正規(guī)專業(yè)訓練并參加過項目培訓。在實施過程中配備專職督導和質檢人員，對每份問卷進行 100%的審核，以保證調查結果的真實性和可靠性，最大限度減少人為因素造成的誤差。調查問卷回收后，抽取了一定比例的問卷進行電話復核，以檢驗調查結果，并將不合格的問卷全部廢除。
四、抽樣調查成功率 按美國輿論研究協(xié)會（AAPOR）的成功率公式三計算，本次抽樣調查的成功率為 32%。
五、數(shù)據(jù)處理與分析 在數(shù)據(jù)處理之前，對數(shù)據(jù)中變量的取值、變量之間的邏輯關系、配額等進行檢查，對其中的不合格樣本進行了核對、刪除和補充，并對部分變量進行了事后編碼。
在 SPSS 中，利用頻數(shù)分析、分組、交叉分析、相關分析等統(tǒng)計手段進行了數(shù)據(jù)處理與分析。
六、相關說明 1、 網站短信息服務用戶：本次調查對網站短信息服務用戶的定義為：擁有手機并且使用過網站提供的短信息服務的互聯(lián)網用戶。
2、 ：
寬帶服務用戶：本次調查對寬帶服務用戶的定義為：使用寬帶（包括 ADSL、以太網、CABLE MODEM 等）上網的互聯(lián)網用戶。
3、 非網站短信息服務用戶：本次調查對非網站短信息服務用戶的定義為：擁有手機但沒有使用過網站提供的短信息服務的互聯(lián)網用戶。
4、 非寬帶服務用戶：本次調查對非寬帶服務用戶的定義為：不使用寬帶（包括 ADSL、以太網、CABLE MODEM 等）上網的互聯(lián)網用戶。
5、 本次調查統(tǒng)計數(shù)據(jù)截止日期為 2003 年 10 月 10 日。
第四部分
調查結果 內容摘要 通過對網站短信息服務的調查發(fā)現(xiàn)：
? 網站短信息服務用戶主要以男性、18－30 歲、受教育程度在大專及以下的年輕人占據(jù)相對主要地位，已婚者與未婚者所占比例基本持平。
? 企事業(yè)單位管理人員、專業(yè)技術人員、商業(yè)/服務業(yè)人員和學生是網站短信息服務用戶主體；公共管理/社會組織、IT 業(yè)、制造業(yè)以及教育業(yè)是用戶相對比較集中的行業(yè)。
? 個人月收入在 1001－1500 元的網站短信息服務用戶所占比例最多，占到 22%。
? 網站短信息服務用戶平均每周使用網站發(fā)送短信息 10.9 條。
? 網站短信息服務用戶使用這一服務主要看重的是其方便性、娛樂性以及網上信息的豐富性；網站提供的文字短信是用戶最常使用的網站短信息服務類型；絕大多數(shù)用戶使用網站發(fā)送短信息給朋友。
? 58.4%的用戶每月使用網站短信息服務的花費不超過 10 元。
? 在選擇短信息服務網站時，用戶最看重的因素是“經常使用該網站，對該網站較熟悉”，占 46.2%。
? 總的來講，用戶對目前網站短信息服務的總體滿意度均值為 3.6（五分制），介于“一般”和“比較滿意”之間。
? “內容再豐富一些”、“費用要合理”、“速度要快、穩(wěn)定”是用戶對網站短信息服務提出的主要建議。
? 非網站短信息服務用戶不使用這一服務的主要原因是“不需要”，比例為 34.6%。
通過對寬帶服務的調查發(fā)現(xiàn)：
? 寬帶服務用戶中，男性、30 歲及以下、受教育程度在大專及以下的用戶占據(jù)相對主要地位，已婚者與未婚者所占比例大致相等。
? 學生、專業(yè)技術人員、企事業(yè)單位管理人員和商業(yè)/服務業(yè)人員所占比例相對較高；公共管理/社會組織、教育業(yè)、制造業(yè)、IT 業(yè)和批發(fā)零售業(yè)是用戶相對比較集中的行業(yè)。
? 個人月收入在 1001－1500 元的用戶所占比例最多，占 20.7%。
? 用戶使用寬帶上網的地點主要集中在家里、網吧/網校/網絡咖啡廳和單位。
? ADSL 是用戶使用最多的寬帶上網方式，所占比例為 70.8%。
? 用戶在使用寬帶上網時最常使用的網絡服務是“信息查詢”，占 70.7%，其次是“網上游戲”和“網上聊天”。
? “速度快”是家庭寬帶用戶接入寬帶最主要的原因；在用戶可以選擇的條件下，“技術水平”、“速度”和“服務”是家庭寬帶用戶在選擇寬帶接入服務商時相對比較看重的因素。
? 絕大多數(shù)家庭寬帶用戶采用包月或者包年的方式支付寬帶上網費用；使用計時付費的家庭寬帶用戶大部分每月寬帶上網花費不超過 100 元，采用包月或者包年制的家庭寬帶用戶每月所支付的包月費用平均為 92.3 元。
? 超過四分之三的用戶認為網上現(xiàn)有的內容、服務等能夠滿足個人需求。
? 針對目前的寬帶服務，用戶希望“提高速度”、“費用要合理”以及“內容要豐富，減少不健康內容”。
? 非寬帶服務用戶不使用寬帶服務主要是因為“沒有條件”和“暫時還不需要”。
? 有一半的非寬帶服務用戶未來一年內肯定會或可能會使用寬帶服務，因此我國寬帶服務的前景比較樂觀。
一、網站短信息服務 （一）用戶基本特征 1、性別 網站短信息服務用戶中，男性占 60.9%，女性占 39.1%（如圖 1-1 所示）。男性占據(jù)用戶主體。
圖 1-1 網站短信息服務用戶的性別分布 2、婚姻狀況 網站短信息服務用戶中，已婚者占 50.7%，未婚者占 49.3%（如圖 1-2 所示）。已婚者與未婚者所占比例基本持平。
男性60.9%女性39.1%
圖 1-2 網站短信息服務用戶的婚姻狀況分布 3、年齡 網站短信息服務用戶中，18-24 歲的用戶所占比例最高，達到 32.8%；其次是 25-30 歲的用戶，為 29.1%；31-35 歲的用戶占 15.8%；35 歲以上的用戶占 16.6%；18 歲以下的用戶較少，只有 5.7%（如圖 1-3 所示）�？梢钥闯�，網站短信息服務用戶大部分集中在 18-30 歲的年輕人，他們追求時尚，喜愛與朋友溝通，是網站短信息服務的主要用戶群。
圖 1-3 網站短信息服務用戶的年齡分布 未婚49.3%已婚50.7%18歲以下5.7%18-24歲32.8%25-30歲29.1%31-35歲15.8%41-50歲6.7%50歲以上2.1%36-40歲7.8%
4、受教育程度 網站短信息服務用戶中，受教育程度為大專的用戶最多，為 32.6%；其次是本科和高中/中專/技校，分別為 30.7%和 28.3%；高中以下和本科以上的用戶相對較少，分別只有 5%和 3.4%（如圖 1-4 所示）。
圖 1-4 網站短信息服務用戶的受教育程度分布 5、職業(yè) 網站短信息服務用戶中，企事業(yè)單位管理人員所占比例最多，為 17.2%；專業(yè)技術人員位居第二，為 14.5%；排在第三、第四的依次是商業(yè)/服務業(yè)人員和學生，分別占 13.7%和 12%；國家機關/黨群組織工作人員以及教師也占據(jù)較多比例，分別為 8.9%和 8.1%（如圖 1-5 所示）。
高中以下5.0%高中/中專/技校28.3%大專32.6%本科30.7%本科以上3.4%
圖 1-5 網站短信息服務用戶的職業(yè)分布 6、行業(yè) 網站短信息服務用戶中，從事公共管理/社會組織的人最多，占到 12.9%；位居第二的是IT 業(yè)和制造業(yè)，各占 10.6%；緊隨其后的是教育業(yè)，占到 10.1%；批發(fā)零售業(yè)的用戶也較多，占 7.6%（如圖 1-6 所示）。
17.2%14.5%13.7%12.0%8.9%8.1%7.1%5.4%5.3%0.6%0.6%6.6%0% 5% 10% 15% 20%企事業(yè)單位管理人員專業(yè)技術人員商業(yè)/服務業(yè)人員學生國家機關/黨群組織工作人員教師辦事員等協(xié)助人員工人無業(yè)農/林/牧/漁工作人員軍人其他
圖 1-6 網站短信息服務用戶的行業(yè)分布 7、個人月收入 網站短信息服務用戶中，個人月收入在 1501-2000 元的用戶最多，占到 22%，月收入在501－1000 元的用戶占 15%，還有 15%的用戶月收入在 500 元及以下（含無收入），月收入在1500 元以上的用戶隨著收入的增加所占比例逐漸減少（如圖 1-7 所示）。
12.9%10.6%10.6%10.1%7.6%5.6%5.3%5.1%4.3%3.5%2.8%2.3%2.3%2.3%1.8%1.5%1.5%1.0%1.0%7.9%0% 5% 10% 15%公共管理/社會組織IT業(yè)制造業(yè)教育業(yè)批發(fā)零售業(yè)衛(wèi)生/社會保障/社會福利業(yè)金融業(yè)交通運輸/倉儲業(yè)建筑業(yè)電力/燃氣/水的生產和供應業(yè)餐飲業(yè)居民服務業(yè)旅游/旅館業(yè)咨詢服務業(yè)廣告業(yè)房地產業(yè)專業(yè)技術服務業(yè)新聞/出版/廣播/電視/電影/音像業(yè)科學研究其它
圖 1-7 網站短信息服務用戶的個人月收入分布 （二）用戶對網站短信息服務的使用情況 1、用戶平均每周使用網站發(fā)送短信息的條數(shù) 網站短信息服務用戶平均每周使用網站發(fā)送短信息 10.9 條。其中 30.3%的用戶每周發(fā)送不超過 1 條，24.8%的用戶每周發(fā)送 2-5 條，每周發(fā)送 6-10 條的用戶為 14.2%，15.1%的用戶每周發(fā)送 11-20 條，還有 15.6%的用戶每周發(fā)送 20 條以上（如圖 1-8 所示）。
圖 1-8 用戶平均每周使用網站發(fā)送短信息數(shù)量的分布 8.9%6.1%15.0%22.0%13.5%11.1%7.2%5.7%5.0%2.6%2.2%0.7%0% 5% 10% 15% 20% 25%無收入500元以下501-1000元1001-1500元1501-2000元2001-2500元2501-3000元3001-4000元4001-5000元5001-6000元6001-10000元10000元以上不超過1條30.3%6－10條14.2%11－20條15.1%2－5條24.8%20條以上15.6%
2、用戶使用網站短信息服務的原因 網站短信息服務用戶中，因為“方便”而使用這一服務的用戶占到 33.7%；23.2%的用戶是為了“享受娛樂”；21.8%的用戶是為了“獲取相關信息”，例如天氣預報、時事新聞等；因為“網上提供的內容豐富”而使用這一服務的用戶占到 16.9%；還有 8.5%的用戶是因為“追求時尚、好奇”；“可以群發(fā)”、“便宜”、“速度快”等也是用戶使用網站短信息服務的原因，分別有 4.2%、4%和 3%的用戶提及（如圖 1-9 所示）�？梢钥闯觯脩羰褂眠@一服務主要看重的是其方便性、娛樂性以及網上信息的豐富性。
圖 1-9 用戶使用網站短信息服務的原因 3、用戶經常使用的網站短信息服務類型 網站提供的文字短信以 46.5%的比例高居榜首，成為用戶最常使用的網站短信息服務類型；位居第二的為訂閱短信，經常使用這一服務的人為 26.1%；分別有 20.8%和 16.9%的用戶經常使用鈴聲下載和圖片下載；使用自寫短信這一服務類型的用戶也較多，為 15.2%；使用短信游戲、交友、移動 QQ、點歌、彩信下載等服務的用戶則相對較少，分別只有 5.6%、3.9%、1.6%、1.2%、1.2%的用戶經常使用（如圖 1-10 所示）。
33.7%23.2%21.8%16.9%8.5%4.2%4.0%3.0%6.7%0% 10% 20% 30% 40%方便享受娛樂獲取相關信息網上提供的內容豐富追求時尚、好奇可以群發(fā)便宜速度快其他
圖 1-10 用戶使用網站短信息服務的原因 4、用戶使用網站發(fā)送短信息服務的主要對象 絕大多數(shù)用戶使用網站發(fā)送短信息給朋友，這一比例達到 74.8%，22.4%的用戶使用網站短信息服務發(fā)送的主要對象為同事/商業(yè)伙伴，21.2%的用戶發(fā)送給同學，16.1%的用戶發(fā)送給家人/親戚，12.8%的用戶發(fā)送給自己（如圖 1-11 所示）。
圖 1-11 用戶使用網站發(fā)送短信息服務的主要對象 5、用戶使用網站短信息服務所花的費用 58.4%的用戶最近一個月內使用網站短信息服務所花的費用不超過 10 元，其中 20.4%的用戶最近一個月內并沒有在網站短信息服務上有任何支出，21.3%的用戶花費不超過 5 元，4.1%1.2%1.2%1.6%3.9%5.6%15.2%16.9%20.8%26.1%46.5%0% 10% 20% 30% 40% 50%其它彩信下載點歌移動QQ交友短信游戲自寫短信圖片下載鈴聲下載訂閱短信網站提供的文字短信74.8%22.4%21.2%16.1%12.8%3.0%0% 20% 40% 60% 80%朋友同事/商業(yè)伙伴同學家人/親戚自己其他
16.7%的用戶花費在 6-10 元；21.3%的用戶花費在 11-30 元；20.3%的用戶花費在 30 元以上（如圖 1-12 所示）。
圖 1-12 用戶最近一個月內使用網站短信息服務所花的費用 6、用戶選擇短信息服務網站時最看重的因素 46.2%的用戶經常使用某一網站的短信息服務是因為“經常使用該網站，對該網站較熟悉”，選擇這一原因的用戶最多；其他依次為：“內容豐富”（11.3%）、“操作方便”（7.7%）、“發(fā)送/下載速度快”（7.5%）、“他人推薦”（4.1%）、“收費低”（3.1%）、“服務質量好”（1.9%）、“規(guī)模大、知名度高”（1.5%）、“有特定服務”(1.4%)、“郵箱在該網站”（1.2%）；還有 6.4%的用戶在選擇短信息服務網站時比較隨意，沒有固定常去的網站，也沒有特定原因（如圖 1-13所示）。
5元以下21.3%6-10元16.7%11-20元13.0%21-30元8.3%50元以上11.3%沒有20.4%31-50元9.0%
圖 1-13 用戶選擇短信息服務網站時最看重的因素 （三）用戶對網站短信息服務的滿意度與建議 1、用戶對網站短信息服務在操作方面的看法 55.1%的用戶認為網站短信息服務在操作上是“非常簡便”或者“比較簡便”，35.2%的用戶認為“一般”，9.7%的用戶認為“非常繁瑣”或者“比較繁瑣”（如圖 1-14 所示）。
圖 1-14 用戶對網站短信息服務在操作方面的看法 46.2%11.3%7.7%7.5%6.4%4.1%3.1%1.9%1.5%1.4%1.2%7.7%0% 10% 20% 30% 40% 50%經常使用該網站、熟悉該網站短信息服務內容豐富該網站短信息服務操作方便該網站短信息服務發(fā)送/下載速度快隨意選擇，無特定原因他人推薦該網站短信息服務收費低該網站短信息服務質量好該網站規(guī)模大、知名度高該網站有特定服務（如游戲）郵箱在該網站其他非常簡便9.6%比較簡便45.5%一般35.2%比較繁瑣8.6%非常繁瑣1.1%
2、用戶對網站短信息服務在內容方面的看法 61.1%的用戶認為網站短信息服務在內容上是“非常豐富”或者“比較豐富”，30.2%的用戶認為“一般”，有 8.7%的用戶認為“不太豐富”或者“很不豐富”（如圖 1-15 所示）。
非常豐富10.0%比較豐富51.1%一般30.2%不太豐富7.9%很不豐富0.8% 圖 1-15 用戶對網站短信息服務在內容方面的看法 3、用戶對網站短信息服務在娛樂性方面的看法 46.9%的用戶認為目前網站短信息服務在娛樂性上是“娛樂性很強”或者“娛樂性比較強”，44.4%的用戶認為“一般”，8.7%的用戶認為“娛樂性不強”或者“基本沒有娛樂性”（如圖1-16 所示）。
娛樂性很強12.9%娛樂性比較強34.0%一般44.4%娛樂性不強5.5%基本沒娛樂性3.2%
圖 1-16 用戶對網站短信息服務在娛樂性方面的看法
4、用戶對網站短信息服務在發(fā)送速度方面的看法 69.8%的用戶認為網站短信息服務在發(fā)送速度上是“非常及時”或者“比較及時”，23.5%的用戶認為“一般”，有 6.7%的用戶認為“比較滯后”或者“非常滯后”（如圖 1-17 所示）。
圖 1-17 用戶對網站短信息服務在發(fā)送速度方面的看法 5、用戶對網站短信息服務在收費方面的看法 36.3%的用戶認為網站短信息服務的收費“非常合理”或者“比較合理”，36.7%的用戶認為“一般”，27%的用戶認為“不太合理”或者“很不合理”（如圖 1-18 所示）。
圖 1-18 用戶對網站短信息服務在收費方面的看法
非常及時16.9%比較及時52.9%一般23.5%比較滯后5.9%非常滯后0.8% 比較合理33.6%一般36.7%不太合理24.3%很不合理2.7%非常合理2.7%
6、用戶對網站短信息服務的總體滿意度 58.2%的用戶對目前網站短信息服務在總體上是“非常滿意”或者“比較滿意”，34.9%的用戶認為“一般”，6.9%的用戶認為“不太滿意”或者“很不滿意”（如圖 1-19 所示）。如果以 5 分代表“非常滿意”、1 分代表“很不滿意”，則總體滿意度均值為 3.6，用戶對目前網站短信息服務的總體滿意度介于“一般”和“比較滿意”之間。
圖 1-19 用戶對網站短信息服務的總體滿意度 7、用戶對網站短信息服務的建議 用戶對網站短信息服務的建議主要集中在內容、費用、速度以及操作等幾個方面。其中關于內容的建議較多，包括“內容再豐富一些”、“內容要健康”、“內容更新要快”、“增強娛樂性”、“內容要有一定的專業(yè)性、個性化”、“內容要精致、有內涵、有深度”、“增強內容的實用性”、“減少廣告”等；關于速度，用戶希望“速度要快、穩(wěn)定”；在費用方面，用戶希望“費用要合理”、“收費要明確”；在操作方面，用戶提出“操作要簡便”、“訂閱、取消訂閱要簡便”。此外，用戶還希望“加強功能”、“放寬自寫短信的字數(shù)限制”、“減少對機型的要求”、“提高安全性”等（如表 1-1 所示）。
比較滿意53.5%一般34.9%不太滿意6.5%非常滿意4.7%很不滿意0.4%
建議
百分比
內容再豐富一些 35.3% 費用要合理 27.9% 速度要快、穩(wěn)定 16.0% 內容要健康 11.6% 操作要簡便 7.4% 增強娛樂性 5.3% 內容要有一定的專業(yè)性、個性化 5.3% 內容要精致、有內涵、有深度 5.0% 收費要明確 4.5% 內容更新要快 4.2% 訂閱、取消訂閱要簡便 3.3% 加強功能 3.3% 放寬自寫短信的字數(shù)限制 2.1% 增強內容的實用性 1.8% 減少對機型的要求 1.8% 提高安全性 1.2% 減少廣告 0.9% 表 1-1 用戶對網站短信息服務的建議 （四）非網站短信息服務用戶不使用網站短信息服務的原因 擁有手機但是不使用網站短信息服務的互聯(lián)網用戶中，因為“不需要”而不使用的人最多，達到 34.6%；其次是“沒有感興趣的內容”、“不知道怎么使用”以及“收費太貴”，分別有 13%、12.2%和 11.6%的用戶選擇；因為“工作太忙，顧不上”、“操作繁瑣”、“不了解該服務”、“上網不方便”等原因而不使用的用戶各占 5%左右；3.7%的用戶擔心“不安全/不可靠”；“沒想過”、“不習慣/不喜歡”、“內容太亂/不真實”、“擔心網絡病毒”、“手機無此功能”等也是用戶不使用網站短信息服務的原因，各有 1%多的用戶因為這些原因而不使用網站短信息服務（如圖 1-20 所示）。
圖 1-20 非網站短信息服務用戶不使用網站短信息服務的原因 34.6%13.0%12.2%11.6%5.2%5.2%4.9%4.9%3.7%1.9%1.8%1.8%1.8%1.4%4.6%0% 10% 20% 30% 40%不需要沒有感興趣的內容不知道怎么使用收費太貴工作太忙，顧不上操作繁瑣不了解該服務上網不方便不安全/不可靠沒想過不習慣/不喜歡內容太亂/不真實擔心網絡病毒手機無此功能其他
二、寬帶服務 （一）用戶基本特征 1、性別 寬帶服務用戶中，男性占 60.7%，女性占 39.3%（如圖 2-1 所示）。男性占據(jù)用戶主體。
圖 2-1 寬帶服務用戶的性別分布 2、婚姻狀況 寬帶服務用戶中，已婚者占 48.7%，未婚者占 51.3%（如圖 2-2 所示）。已婚者與未婚者所占比例大致相等。
圖 2-2 寬帶服務用戶的婚姻狀況分布 男性60.7%女性39.3%未婚51.3%已婚48.7%
3、年齡 寬帶服務用戶中，18-24 歲的用戶所占比例最高，達到 28%；其次是 25-30 歲的用戶，所占比例為 21%；18 歲以下的用戶占 17.9%；31-35 歲的用戶占 14.5%；還有 18.6%的用戶在 35歲以上（如圖 2-3 所示）。30 歲以下的用戶占據(jù)大多數(shù)。
圖 2-3 寬帶服務用戶的年齡分布 4、受教育程度 寬帶服務用戶中，受教育程度為高中/中專/技校的用戶最多，為 32.3%；其次是大專和本科，分別占 27.5%和 25.1%；高中以下的用戶占 12%；本科以上的用戶相對偏少，只有 3.1%（如圖 2-4 所示）。
圖 2-4 寬帶服務用戶的受教育程度分布 18-24歲28.0%31-35歲14.5%41-50歲6.6%18歲以下17.9%50歲以上2.7%25-30歲21.0%36-40歲9.3%高中/中專/技校32.3%本科25.1%高中以下12.0%大專27.5%本科以上3.1%
5、職業(yè) 寬帶服務用戶中，學生所占比例最多，達到 24.6%；專業(yè)技術人員位居第二，比例為 13.7%；排在第三的是企事業(yè)單位管理人員，所占比例為 11.5%；緊隨其后的是商業(yè)/服務業(yè)人員，占10.5%；教師以及國家機關/黨群組織工作人員也占據(jù)一定比例，分別為 8%和 7%（如圖 2-5 所示）。
圖 2-5 寬帶服務用戶的職業(yè)分布 6、行業(yè) 寬帶服務用戶中，從事公共管理/社會組織的人最多，占到 12.6%；教育業(yè)緊隨其后，從事這一行業(yè)的用戶占 11.7%；位居第三的是制造業(yè)，占 9.3%；從事 IT 業(yè)和批發(fā)零售業(yè)的用戶所占比例也較多，分別為 8.9%和 7.6%（如圖 2-6 所示）。
24.6%13.7%11.5%10.5%8.0%7.0%6.4%6.2%5.3%0.6%0.5%5.7%0% 5% 10% 15% 20% 25%學生專業(yè)技術人員企事業(yè)單位管理人員商業(yè)/服務業(yè)人員教師國家機關/黨群組織工作人員工人無業(yè)辦事員等協(xié)助人員軍人農/林/牧/漁工作人員其他
圖 2-6 寬帶服務用戶的行業(yè)分布 7、個人月收入 寬帶服務用戶中，個人月收入在 1001－1500 元的用戶所占比例最多，為 20.7%，其次是無收入和月收入在 501－1000 元的用戶，分別占 16.8%和 16.5%，月收入在 500 元以下的用戶占 12.5%，月收入在 1500 元以上的用戶隨著月收入的增加所占比例逐漸減少（如圖 2-7 所示）。
12.6%11.7%9.3%8.9%7.6%6.1%5.5%5.2%3.7%3.3%3.1%2.1%2.0%2.0%1.9%1.9%1.5%1.4%1.2%9.0%0% 3% 6% 9% 12% 15%公共管理/社會組織教育業(yè)制造業(yè)IT業(yè)批發(fā)零售業(yè)金融業(yè)衛(wèi)生/社會保障/社會福利業(yè)交通運輸/倉儲業(yè)建筑業(yè)電力/燃氣/水的生產和供應業(yè)居民服務業(yè)餐飲業(yè)廣告業(yè)專業(yè)技術服務業(yè)房地產業(yè)科學研究旅游/旅館業(yè)咨詢服務業(yè)新聞/出版/廣播/電視/電影/音像業(yè)其他
圖 2-7 寬帶服務用戶的個人月收入分布 （二）用戶對寬帶服務的使用情況 ? 全體用戶 1、用戶使用寬帶上網的地點 用戶使用寬帶上網的地點主要集中在家里、網吧/網校/網絡咖啡廳和單位。在家里上網的用戶最多，達到 56.3%；在網吧/網校/網絡咖啡廳和單位使用寬帶上網的用戶各占 36.6%和 32.1%；還有 6.4%的用戶在學校使用寬帶上網（如圖 2-8 所示）。
圖 2-8 用戶使用寬帶上網的地點 16.8%12.5%16.5%20.7%10.5%7.8%5.0%3.0%2.9%1.5%1.5%1.3%0% 5% 10% 15% 20% 25%無收入500元以下501-1000元1001-1500元1501-2000元2001-2500元2501-3000元3001-4000元4001-5000元5001-6000元6001-10000元10000元以上56.3%36.6%32.1%6.4%0.5%0% 15% 30% 45% 60%家里網吧/網校/網絡咖啡廳單位學校其他
2、用戶使用寬帶上網的方式 ADSL 是用戶使用最多的寬帶上網方式，有 70.8%的用戶使用；24.6%的用戶使用以太網；使用 Cable Modem 方式的用戶最少，只有 7.8%（如圖 2-9 所示）�？梢钥闯�，ADSL 是目前寬帶接入市場的主流方式。
圖 2-9 用戶使用寬帶上網的方式 3、用戶使用寬帶上網時經常使用的網絡服務 “信息查詢”是用戶在使用寬帶上網時最常使用的網絡服務，其比例高達 70.7%；“網上游戲”和“網上聊天”也是用戶在使用寬帶上網時使用較多的網絡服務，分別有 39.5%和 35.6%的用戶經常使用；使用“電子郵箱”、“搜索引擎”和“多媒體娛樂”的用戶各占 18.2%、16.5%和 16%；還有一定數(shù)量的用戶在使用寬帶上網時經常使用“軟件上傳或下載”和“VOD 點播”，其比例分別為 8.9%和 8.5%（如圖 2-10 所示）。
70.8%24.6%7.8%1.5%0% 15% 30% 45% 60% 75%ADSL以太網Cable Modem其他
圖 2-10 用戶使用寬帶上網時經常使用的網絡服務 ? 家庭用戶 1、用戶接入寬帶的主要原因 “速度快”是家庭寬帶用戶接入寬帶最主要的原因，33.7%的用戶因為這一原因而接入寬帶；“享受多媒體服務、網絡游戲等”也是用戶提及較多的原因，所占比例為 28.3%；18.5%的用戶是因為“使用方便”而接入寬帶；6.3%的用戶是為了“節(jié)約費用”；因為“趕時髦/好奇”、“穩(wěn)定可靠”和“24 小時在線”而接入寬帶的家庭用戶分別為 2.5%、1.8%和 1%（如圖2-11 所示）。與窄帶相比，速度快是寬帶最大的優(yōu)勢，這一優(yōu)勢應該是促使家庭用戶接入寬帶的最主要原因。
70.7%39.5%35.6%18.2%16.5%16.0%8.9%8.5%4.6%2.4%2.4%2.0%1.5%0.8%0.8%0.6%2.1%0% 15% 30% 45% 60% 75%信息查詢網上游戲網上聊天電子郵箱搜索引擎多媒體娛樂軟件上傳或下載VOD點播BBS論壇新聞組網上教育網上炒股網上購物短信服務電子雜志網上直播其他
圖 2-11 家庭寬帶用戶接入寬帶的主要原因 2、用戶選擇寬帶接入服務商時最看重的因素 當問及家庭寬帶用戶在選擇寬帶接入服務商所最看重的因素時，有 22.5%的用戶回答“沒有選擇余地”，只能接受某一家服務商的服務。在用戶可以選擇的條件下，“技術水平”、“速度”和“服務”是用戶相對比較看重的因素，各有 11%多的用戶選擇；“品牌”和“上網費用”也是用戶比較關注的，分別有 9.9%和 8.1%的用戶選擇；用戶所考慮的其他因素還有“他人推薦或影響”（6.5%）、“安裝使用的方便性”（5%）、“初裝費用”（4.3%）、“穩(wěn)定性”（3%）等（如圖 2-12 所示）。
28.3%18.5%6.3%2.5%1.8%1.0%7.9%33.7%0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35% 40%速度快享受多媒體服務、網絡游戲等使用方便節(jié)約費用趕時髦/好奇穩(wěn)定可靠24小時在線其他
圖 2-12 家庭寬帶用戶選擇寬帶接入服務商時最看重的因素 3、用戶支付寬帶上網費用的方式 絕大多數(shù)家庭寬帶用戶采用包月或者包年的方式支付寬帶上網費用，這一比例高達88.1%；9.1%的家庭寬帶用戶采用計時付費；還有 2.8%的用戶采用其他付費方式（如圖 2-13所示）。可以看出，包月或者包年的支付方式深受廣大家庭用戶的歡迎。
圖 2-13 家庭寬帶用戶支付寬帶上網費用的方式 4、用戶每月所支付的寬帶上網費用 使用計時付費的家庭寬帶用戶大部分每月寬帶上網花費不超過 100 元，其中以每月花費51-100 元的用戶為最多，所占比例為 48.2%，每月花費低于 50 元的用戶占 26.3%；16.7%的11.8%11.8%11.3%9.9%8.1%6.5%5.0%4.3%3.0%5.8%22.5%0% 5% 10% 15% 20% 25%沒有選擇技術水平速度服務品牌上網費用他人推薦或影響安裝使用的方便性初裝費用穩(wěn)定性其他計時9.1%其他2.8%包月/包年88.1%
用戶每月花費在 101-200 元之間；每月花費在 200 元以上的用戶為 8.8%（如圖 2-14 所示）。
圖 2-14 采用計時付費的家庭寬帶用戶每月所支付的寬帶上網費用 另一方面，采用包月或者包年制的家庭寬帶用戶每月所支付的包月費用平均為 92.3 元。
（三）用戶對寬帶服務的滿意度與建議 1、 用戶對寬帶服務初裝費用的滿意度 41.5%的用戶對寬帶服務的初裝費用“非常滿意”或者“比較滿意”，36.8%的用戶表示“一般”，21.7%的用戶“不太滿意”或者“很不滿意”（如圖 2-15 所示）。
圖 2-15 用戶對寬帶服務初裝費用的滿意度 101-200元16.7%51-100元48.2%301-500元1.8%低于50元26.3%500元以上3.5%201-300元3.5%非常滿意9.7%比較滿意31.8%一般36.8%不太滿意18.5%很不滿意3.2%
2、用戶對寬帶服務上網費用的滿意度 36.5%的用戶對寬帶服務的上網費用“非常滿意”或者“比較滿意”，39.4%的用戶表示“一般”，24.1%的用戶“不太滿意”或者“很不滿意”（如圖 2-16 所示）。
圖 2-16 用戶對寬帶服務上網費用的滿意度 3、用戶對寬帶服務連接速度的滿意度 46.1%的用戶對寬帶服務的連接速度“非常滿意”或者“比較滿意”，33%的用戶認為“一般”，20.9%的用戶“不太滿意”或者“很不滿意”（如圖 2-17 所示）。
圖 2-17 用戶對寬帶服務連接速度的滿意度 比較滿意31.0%不太滿意21.4%非常滿意5.5%一般39.4%很不滿意2.7%非常滿意9.0%比較滿意37.1%一般33.0%不太滿意18.4%很不滿意2.5%
4、用戶對寬帶服務穩(wěn)定性的滿意度 49.1%的用戶對寬帶服務的穩(wěn)定性“非常滿意”或者“比較滿意”，34.1%的用戶認為“一般”，16.8%的用戶“不太滿意”或者“很不滿意”（如圖 2-18 所示）。
圖 2-18 用戶對寬帶服務穩(wěn)定性的滿意度 5、用戶對寬帶服務安全性的滿意度 45.7%的用戶對寬帶服務的安全性“非常滿意”或者“比較滿意”，38.4%的用戶認為“一般”，15.9%的用戶“不太滿意”或者“很不滿意”（如圖 2-19 所示）。
圖 2-19 用戶對寬帶服務安全性的滿意度 非常滿意7.2%比較滿意41.9%一般34.1%不太滿意13.8%很不滿意3.0%非常滿意7.7%比較滿意38.0%一般38.4%不太滿意13.0%很不滿意2.9%
6、用戶對寬帶接入售后服務的滿意度 51.9%的用戶對寬帶接入的售后服務“非常滿意”或者“比較滿意”，35.3%的用戶認為“一般”，12.8%的用戶“不太滿意”或者“很不滿意”（如圖 2-20 所示）。
圖 2-20 用戶對寬帶接入售后服務的滿意度 7、用戶認為網上現(xiàn)有內容、服務等對個人需求的滿足 超過四分之三的用戶認為網上現(xiàn)有的內容、服務等能夠滿足個人需求，其中 14.5%的用戶認為“完全能夠滿足”，62.6%的用戶認為“基本能夠滿足”；認為“比較不能滿足”或者“完全不能滿足”的用戶有 11.2%（如圖 2-21 所示）。
圖 2-21 用戶認為網上現(xiàn)有內容、服務等對個人需求的滿足 非常滿意9.4%比較滿意42.5%一般35.3%不太滿意10.6%很不滿意2.2%一般11.7%比較不能滿足10.3%完全能夠滿足14.5%基本能夠滿足62.6%完全不能滿足0.9%
8、用戶對寬帶服務的建議 當向用戶征詢對目前寬帶服務的建議時，“提高速度”被提及的次數(shù)最多，有 41.7%的用戶提到；“費用要合理”也是用戶希望改進的主要方面，24.8%的用戶提到；此外，“內容要豐富，減少不健康內容”、“增強穩(wěn)定性”、“增強安全性”也被比較多的用戶所建議；其他還有“提高服務水平”、“提高普及率”、“減少廣告和垃圾郵件”、“提高服務商軟硬件水平”、“及時更新內容”、“增加專業(yè)性內容”、“增加服務商，避免壟斷”等（如表 2-1 所示）。
建議
百分比
提高速度 41.7% 費用要合理 24.8% 內容要豐富，減少不健康內容 15.2% 增強穩(wěn)定性 11.2% 增強安全性 9.1% 提高服務水平 6.3% 提高普及率 4.0% 減少廣告和垃圾郵件 2.7% 提高服務商軟硬件水平 1.6% 及時更新內容 1.6% 增加專業(yè)性內容 1.0% 增加服務商，避免壟斷 0.6% 表 2-1 用戶對寬帶服務的建議 （四）非寬帶服務用戶不使用寬帶服務的原因與未來一年內的使用意愿 1、非寬帶服務用戶不使用寬帶服務的主要原因 對于目前尚未使用寬帶服務的用戶來講，29.6%的用戶是因為“沒有條件”，包括家里沒有電腦或者居住地無法接入寬帶；23.5%的用戶是因為“暫時還不需要”；18.3%的用戶因為“對寬帶服務不了解”；“上網費用高”、“沒時間上網/上網時間短”也是用戶目前還未使用寬帶的原因，分別有 10.2%和 9.1%的用戶選擇；“初裝費用高”、“寬帶服務少”、“技術不成熟”也在一定程度上阻礙了用戶對寬帶的使用，選擇這些原因的用戶分別有 5%、1.6%和 1.3%（如圖2-22 所示）。
圖 2-22 非寬帶服務用戶不使用寬帶服務的主要原因 2、非寬帶服務用戶未來一年內是否會使用寬帶服務 當問及非寬帶服務用戶在未來一年內是否會使用寬帶服務時，一半的被訪者表示出樂意嘗試的意愿。表示“肯定會”的人為 15.9%，表示“可能會”的人為 34.4%；27.8%的用戶“不知道/不好說”；還有 21.9%的用戶表示“可能不會”或者“肯定不會”（如圖 2-23 所示）�？偟膩砜�，我國寬帶服務市場的前景比較樂觀，隨著網絡技術的發(fā)展、寬帶服務內容的進一步豐富和寬帶上網成本的不斷下降，用戶對寬帶服務的需求也將會日益增加。
圖 2-23 非寬帶服務用戶未來一年內是否會使用寬帶服務
23.5%18.3%10.2%9.1%5.0%1.6%1.3%9.2%29.6%0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35%沒有條件暫時不需要對寬帶服務不了解上網費用高沒時間上網/上網時間短初裝費用高寬帶服務少技術不成熟其他可能會34.4%不知道/不好說27.8%可能不會10.8%肯定會15.9%肯定不會11.1%
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