編者按：“交流學(xué)”和“傳播學(xué)”英譯為同一個(gè)詞“communication”，把中國(guó)學(xué)術(shù)界盛行的“傳播學(xué)”轉(zhuǎn)換為“交流學(xué)”，是外交學(xué)院院長(zhǎng)吳建民先生的一項(xiàng)開(kāi)創(chuàng)。由吳建民先生主編的《交流學(xué)十四講》，與通常意義上的傳播學(xué)內(nèi)容有所不同，它包含了許多對(duì)外交往和交流實(shí)踐當(dāng)中的成功個(gè)案，是一批中國(guó)外交精英人物經(jīng)驗(yàn)和智慧的總結(jié)和理論升華，對(duì)于今天從事對(duì)外交流和傳播工作，經(jīng)常與國(guó)外政府機(jī)構(gòu)、傳媒等打交道的人員，是一本值得學(xué)習(xí)和借鑒的好書(shū)。本刊特選取其中部分章節(jié)，以饗廣大讀者。本期刊載的是書(shū)中李蓓芬撰寫(xiě)的篇章。
　　
　　根據(jù)人際交往的互需互酬的規(guī)律，
　　寓宣傳于提供服務(wù)之中
　　
　　在人際交往中，如交際的雙方互有需求，才會(huì)產(chǎn)生互相交往的意向、愿望、動(dòng)機(jī)，才能建立良好的關(guān)系。一般來(lái)說(shuō)，記者的需求是信息，一是較新的信息，二是較深入的信息。我們的需求是使媒體盡可能客觀、公正、全面地報(bào)道中國(guó)。西方人，尤其是記者對(duì)意識(shí)形態(tài)的東西有一種本能的抵觸，對(duì)來(lái)自共產(chǎn)黨國(guó)家的外交官當(dāng)然會(huì)懷有戒心。因此，與他們打交道，必須在形式和方法上注意淡化政治和宣傳色彩。通過(guò)向他們提供新聞線(xiàn)索、提供采訪(fǎng)機(jī)會(huì)、提供服務(wù)等方式達(dá)到做工作的目的。我在駐法國(guó)使館當(dāng)新聞參贊期間，主要采取以下幾種方式。
　　充分利用過(guò)往法國(guó)的代表團(tuán)，為記者提供采訪(fǎng)機(jī)會(huì)。西方媒體很重視第一手資料和信息源。但記者赴我國(guó)國(guó)內(nèi)采訪(fǎng)不僅費(fèi)用昂貴，且很難見(jiàn)到權(quán)威人士，所以他們有時(shí)就道聽(tīng)途說(shuō)，捕風(fēng)捉影。而每年到法國(guó)訪(fǎng)問(wèn)的從地方到中央的代表團(tuán)很多，他們是很好的外宣資源，所以我就盡量做牽線(xiàn)搭橋的工作。根據(jù)輿論關(guān)心的問(wèn)題，選擇一些代表團(tuán)，事先做好他們的工作，向他們提供背景材料、記者問(wèn)題單等，作充分的準(zhǔn)備。記者對(duì)這種不用費(fèi)錢(qián)和精力就能得到第一手材料的采訪(fǎng)渠道非常歡迎，效果也很好。如，西方在西藏問(wèn)題上輿論一邊倒，偏見(jiàn)很深。我就利用訪(fǎng)法的一個(gè)藏學(xué)家代表團(tuán)與從事對(duì)華報(bào)道的“亞洲記者協(xié)會(huì)”的記者座談。藏族專(zhuān)家、學(xué)者結(jié)合自己的經(jīng)歷和專(zhuān)業(yè)，有的介紹藏醫(yī)的發(fā)展情況，有的介紹中央政府撥巨款收集、整理流散在民間的史詩(shī)“格薩爾王”的情況，有的介紹西藏修復(fù)寺廟和自己宗教活動(dòng)情況。實(shí)際上他們間接批駁了所謂西藏文化被踐踏、無(wú)宗教自由等謬論。一位記者事后對(duì)我說(shuō)，當(dāng)這些專(zhuān)家說(shuō)他們生在西藏、長(zhǎng)在西藏，現(xiàn)在還在西藏工作時(shí)，我就覺(jué)得他們的話(huà)是可信的。我還以信息平衡的觀點(diǎn)說(shuō)服一個(gè)記者朋友（法一家電臺(tái)的副總編）采訪(fǎng)了我代表團(tuán)團(tuán)長(zhǎng)。他沖破阻力予以播出，使法國(guó)聽(tīng)眾聽(tīng)到了不同聲音。西方人對(duì)我國(guó)人大的作用不了解，稱(chēng)其是橡皮圖章。當(dāng)我把何魯麗副委員長(zhǎng)將率團(tuán)訪(fǎng)法的消息告訴一些記者后，他們非常高興，后來(lái)通過(guò)早餐會(huì)的形式采訪(fǎng)了何副委員長(zhǎng)。何副委員長(zhǎng)通過(guò)介紹三峽工程等具體案例在人大討論時(shí)引起爭(zhēng)論的情況，從一個(gè)側(cè)面反映了人大在參政議政中的作用。傅鐵山主教和圣輝法師來(lái)法國(guó)向記者揭露“法輪功”的本質(zhì)，使法輿論認(rèn)可“法輪功”確實(shí)不是什么宗教組織，而是地地道道的邪教組織。我國(guó)關(guān)于中西部發(fā)展戰(zhàn)略的提出，引起西方媒體和企業(yè)界很大興趣。他們很想了解中國(guó)的這個(gè)大市場(chǎng)，但對(duì)西部發(fā)展戰(zhàn)略的具體內(nèi)容不清楚，迫切希望接觸來(lái)自中西部省份的負(fù)責(zé)人。后來(lái)我們利用陜西省和甘肅省代表團(tuán)訪(fǎng)法的機(jī)會(huì)，組織記者采訪(fǎng)，取得了較好的效果。記者反映，我國(guó)的西部發(fā)展戰(zhàn)略在他們腦海中具體化了，讓他們看到了商機(jī)。后來(lái)，記者經(jīng)常主動(dòng)與我聯(lián)系，尋求采訪(fǎng)機(jī)會(huì)。
　　積極推動(dòng)記者訪(fǎng)華，幫助他們解決采訪(fǎng)中遇到的困難。改革開(kāi)放以來(lái)，我國(guó)經(jīng)濟(jì)飛速發(fā)展，國(guó)際地位日益提高，西方公眾要求全面了解中國(guó)的愿望從來(lái)沒(méi)有像現(xiàn)在這樣強(qiáng)烈。關(guān)于中國(guó)的電視片賣(mài)點(diǎn)很好，記者赴華采訪(fǎng)的人數(shù)也逐年增多。但有時(shí)他們很難找到國(guó)內(nèi)的接待單位，特別是他們的一些采訪(fǎng)方案（如跟蹤采訪(fǎng)一個(gè)人或一個(gè)家庭等）國(guó)內(nèi)很難接受。臨時(shí)訪(fǎng)華的記者一般報(bào)道較客觀，是可借助的一股積極力量。因此我對(duì)申請(qǐng)?jiān)L華的記者積極引導(dǎo)，從可行性的角度出發(fā)，請(qǐng)他們適當(dāng)調(diào)整采訪(fǎng)方案，同時(shí)積極與國(guó)內(nèi)接待單位溝通，使他們基本上都能成行。有一個(gè)電視臺(tái)的朋友，提出要到中國(guó)拍一部關(guān)于中國(guó)現(xiàn)代舞舞蹈家金星（沈陽(yáng)部隊(duì)的一個(gè)舞蹈演員，經(jīng)手術(shù)由男性變?yōu)榕�性）的電視片，以反映中�?guó)的開(kāi)放和現(xiàn)代藝術(shù)。當(dāng)時(shí)國(guó)內(nèi)有關(guān)單位不同意其采訪(fǎng)計(jì)劃，認(rèn)為這是西方人獵奇。后經(jīng)一再與接待單位溝通，解釋記者的意圖、西方人的思維方式等，最后攝制組終于成行。后來(lái)片子播出后，反響非常好。有的朋友看后對(duì)我講，一個(gè)人從男性變?yōu)榕�性，家長(zhǎng)能理解，領(lǐng)導(dǎo)能認(rèn)可（記者采訪(fǎng)了金星所在部隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)），社會(huì)能容忍，怎么能說(shuō)中國(guó)沒(méi)有個(gè)人自由呢。常言道，患難之處見(jiàn)真情，經(jīng)常幫人排憂(yōu)解難，就會(huì)有越來(lái)越多的記者主動(dòng)找上門(mén)和你一起策劃采訪(fǎng)計(jì)劃，征求你的意見(jiàn)。因?yàn)樗麄冇X(jué)得你對(duì)他們有用，效率高。就這樣，朋友越交越多，越交越深，我也就在提供幫助中達(dá)到積極引導(dǎo)做工作的目的。
　　積極與媒體配合，借助外力，在重大問(wèn)題上及時(shí)發(fā)出我們的聲音。在重大雙邊活動(dòng)期間，或國(guó)際上發(fā)生重大事件時(shí)（特別是與我國(guó)有關(guān)的），輿論都非常想了解我國(guó)的立場(chǎng)和觀點(diǎn)。要求采訪(fǎng)的新聞單位往往很多，時(shí)間又很急。我們?cè)谑桂^對(duì)記者的采訪(fǎng)要求，基本是來(lái)者不拒，積極配合。因?yàn)槿思以疥P(guān)注你的時(shí)候，也是越有人愿意傾聽(tīng)你的時(shí)候。大使有時(shí)一天要接受六七場(chǎng)采訪(fǎng)。有一次一家電臺(tái)臨時(shí)要求就西藏問(wèn)題采訪(fǎng)我，從提出要求到現(xiàn)場(chǎng)錄音一共只有不到一小時(shí)的準(zhǔn)備時(shí)間，我欣然接受。交流和幫助都是雙向的。由于我們的積極配合，很多媒體也向我們表示，你們有話(huà)說(shuō)的時(shí)候打個(gè)招呼就行了，這給了我們借臺(tái)唱戲的機(jī)會(huì)。有時(shí)我們就一些造謠誣蔑的報(bào)道投書(shū)報(bào)刊或運(yùn)用辯護(hù)權(quán)，記者朋友就會(huì)幫助我們出主意，告訴我們其內(nèi)部的操作情況及有效途徑。我們關(guān)于平息1989年春夏之交發(fā)生的風(fēng)波的電視片也是通過(guò)朋友關(guān)系才得以在法國(guó)電視臺(tái)播出。
　　
　　樹(shù)立良好的個(gè)人交際形象
　　
　　加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高自身在交際中的內(nèi)在魅力。從交際學(xué)的角度看，人的交際魅力離不開(kāi)談吐、儀表、氣質(zhì)、才華和學(xué)識(shí)。我認(rèn)為最重要的還是后者，一個(gè)人的專(zhuān)業(yè)和文化知識(shí)方面的修養(yǎng)最能體現(xiàn)一個(gè)人的內(nèi)在魅力。與西方媒體打交道、交朋友，加強(qiáng)以下幾方面的學(xué)習(xí)很重要。
　　學(xué)習(xí)政治，堅(jiān)定自己的立場(chǎng)。新聞、外宣工作政治性很強(qiáng)。而與記者交談經(jīng)常會(huì)聽(tīng)到一些似是而非的東西，如果自己對(duì)一些問(wèn)題沒(méi)有正確的認(rèn)識(shí)，沒(méi)有全局觀念，就沒(méi)有了主心骨，反而會(huì)受一些片面或不正確的東西影響。自己沒(méi)想通的問(wèn)題怎么去說(shuō)服別人呢？另外，與記者交談時(shí)，腦子里一定要有根弦，你所講的東西很可能以某種方式報(bào)道出去。
　　學(xué)習(xí)時(shí)事及黨和國(guó)家的各項(xiàng)方針政策。與記者交談不能有太多的隨意性，在重大問(wèn)題上必須態(tài)度鮮明，但又不是背口徑。所以要在吃透政策精神的情況下，把問(wèn)題講清、講通。
　　學(xué)習(xí)、了解國(guó)情。與媒體打交道，不但要外知世界，更要內(nèi)知國(guó)情。記者想了解的和我們要做工作的內(nèi)容主要涉及國(guó)內(nèi)問(wèn)題。我們不處在改革開(kāi)放第一線(xiàn)，但必須通過(guò)自己的報(bào)紙、電視等各種渠道跟蹤國(guó)內(nèi)的形勢(shì)，了解國(guó)情，才能準(zhǔn)備有說(shuō)服力的外宣材料。
　　學(xué)習(xí)各類(lèi)知識(shí)，提高文化素養(yǎng)。記者是一個(gè)博學(xué)多才的人群，自己學(xué)識(shí)淺薄就很難與他們交朋友。法國(guó)是個(gè)文化大國(guó)，出過(guò)很多藝術(shù)家、哲學(xué)家、文學(xué)家（自1901年設(shè)立諾貝爾文學(xué)獎(jiǎng)后，97名獲獎(jiǎng)?wù)咧校�法�?guó)就占了13名），在交談中經(jīng)常會(huì)涉及，所以在這方面必須要有基本的知識(shí)修養(yǎng)。
　　學(xué)好外語(yǔ)。這是與外國(guó)人打交道的工具。工具的好壞直接影響交流的效果，特別是口語(yǔ)，不但要流利，而且要爭(zhēng)取地道。有的人心里很明白，思維也很有邏輯，但就是說(shuō)不清楚，溝通不到位。這怎么深交朋友�。�
　　以上這些都是與外國(guó)人打交道必備的素質(zhì)，也是廣交朋友、深交朋友的前提條件。
　　注意交際的行為規(guī)范。與西方人打交道除儀表外，形體語(yǔ)言等都要得體，另外還要特別注意以下幾個(gè)方面。
　　守時(shí)。西方人的時(shí)間概念極強(qiáng)，特別是上別人家做客，不能提前上門(mén)。記得有一次我應(yīng)邀到一個(gè)法國(guó)雜志社社長(zhǎng)家吃午飯，因怕找不到門(mén)，我早早出門(mén)，提前10分鐘到他家。他出來(lái)開(kāi)門(mén)看了一下表說(shuō)，你早到了十分鐘，請(qǐng)?jiān)偕缘纫幌拢�說(shuō)著就把門(mén)關(guān)上了。10分鐘后他開(kāi)門(mén)笑容可掬地把我迎進(jìn)去，談得非常高興，好像什么事也沒(méi)發(fā)生過(guò)。這可能就是中西方文化的差異吧。另外，多熟的朋友要見(jiàn)面，一定要事先約定，不能失約。有突發(fā)事不能赴約，一定要打招呼，表示抱歉。自己請(qǐng)客要提前到，給客人領(lǐng)座位。約會(huì)要注意效率，外國(guó)人一般不喜歡“侃大山”、閑聊。
　　不要過(guò)分謙虛。東方人把謙虛看成一種美德，言必稱(chēng)“我水平不行，做得不好”。滿(mǎn)桌佳肴，還說(shuō)菜不好。西方人就會(huì)當(dāng)真，以為你真不行或沒(méi)誠(chéng)意，因?yàn)樗麄兂缟兄甭省⒆晕易鹬亍?
　　不要打聽(tīng)別人隱私。中國(guó)人之間熟了，往往會(huì)問(wèn)人家家庭住址、家里電話(huà)，關(guān)心人家的婚戀情況、收入等。到人家家里做客會(huì)主動(dòng)參觀房間。西方人把這些都看成是私人領(lǐng)域的東西。他們常常會(huì)把是否尊重個(gè)人隱私看作一個(gè)人在待人接物方面有沒(méi)有修養(yǎng)、是不是尊重他人的一個(gè)重要標(biāo)志。
　　“好客”有度。中國(guó)人喜歡送禮，好像禮越重越有誠(chéng)意。其實(shí)不然。特別是對(duì)記者，他們會(huì)覺(jué)得你是在“收買(mǎi)”他們，只能報(bào)道好的，不能批評(píng)。2003年我?guī)�外�?guó)駐北京記者團(tuán)去三峽采訪(fǎng)，涪陵外辦給每個(gè)人送了裝有各種榨菜的禮包。有的西方記者就通過(guò)我退回，說(shuō)他們有紀(jì)律，不能搞有償新聞。所以我們一般不提倡對(duì)記者的采訪(fǎng)采取免費(fèi)招待的方法，不要搞宴請(qǐng)。記者需要的是新聞線(xiàn)索以及內(nèi)容翔實(shí)、數(shù)據(jù)扎實(shí)的好的文字材料。
　　
　　后記
　　
　　本刊從2005年第9期開(kāi)始選載《交流學(xué)十四講》，到此，該選載將告一段落。在這10個(gè)月里，編輯部收到很多讀者關(guān)于《交流學(xué)十四講》的反饋，書(shū)中的部分觀點(diǎn)甚至引起了讀者的廣泛討論。
　　在此，我們對(duì)該書(shū)的主編，外交學(xué)院吳建民院長(zhǎng)表示感謝，同時(shí)也希望讀者繼續(xù)關(guān)注本刊“讀書(shū)時(shí)間”欄目，并向欄目推薦好書(shū)。
　　
　　責(zé)編：張陸新

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