隨著對(duì)私零鈔點(diǎn)鈔費(fèi)的取消，儲(chǔ)戶對(duì)銀行“亂”收費(fèi)現(xiàn)象不斷聲討，銀行許多收費(fèi)項(xiàng)目的合理性讓人們產(chǎn)生了質(zhì)疑。那么，哪些銀行收費(fèi)項(xiàng)目存在爭議呢？ 　　 　　小額賬戶管理費(fèi)
　　――“銀行憑啥嫌貧愛富”
　　案例：北京市民齊先生2009年到銀行去取錢，發(fā)現(xiàn)9年前存的100元，被銀行扣得只剩了60多元。
　　爭議：消費(fèi)者認(rèn)為，從技術(shù)上說，銀行管理100元的賬戶和管理100萬元的賬戶的工作量是一樣的，為什么沒聽說要清理存款100萬的賬戶呢？銀行的這種行為是對(duì)小額儲(chǔ)戶的歧視，是典型的嫌貧愛富。
　　 銀行認(rèn)為，不少客戶常常在不同銀行間開立多個(gè)賬戶，形成很多閑置幾年不動(dòng)的“睡眠賬戶”，對(duì)金融賬戶資源造成了巨大浪費(fèi)。銀行希望通過收取賬戶管理費(fèi)，使得有閑置賬戶的客戶能夠?qū)γ�下銀行賬戶進(jìn)行有效合并，提升個(gè)人的金融理財(cái)意識(shí)。
　　
　　密碼重置費(fèi)
　　――“想不通，真的想不通”
　　 案例：北京儲(chǔ)戶王女士由于忘了銀行卡密碼只好去銀行網(wǎng)點(diǎn)柜臺(tái)上重新辦一個(gè)，沒想到就是這么簡單的業(yè)務(wù)，銀行竟然也要開口收取10元的密碼重置費(fèi)。
　　爭議：消費(fèi)者認(rèn)為，自己隨身帶著身份證等證件，足以證明這張卡是自己的，但銀行方面堅(jiān)稱這是規(guī)定，必須付費(fèi)。銀行重置密碼作為一項(xiàng)舉手之勞的服務(wù)業(yè)務(wù)，向客戶收取額外費(fèi)用，令客戶實(shí)在難以接受。
　　銀行則認(rèn)為，持卡人忘記密碼后，需先辦理掛失，再設(shè)置新密碼。跟存折和銀行卡掛失一樣，密碼忘記了也需要掛失，這筆錢實(shí)際上是密碼掛失費(fèi)。而銀行在為客戶辦理密碼掛失時(shí)，付出了一定的人力、物力，銀行只是“按勞收費(fèi)”。
　　
　　轉(zhuǎn)賬失敗手續(xù)費(fèi)
　　――“沒干‘活’還收錢”
　　案例：北京市民張女士前不久去某銀行網(wǎng)點(diǎn)向朋友的賬戶匯了一筆錢，并被告知提交成功。按照銀行的規(guī)定，她支付了50元手續(xù)費(fèi)。一天后，張女士接到朋友的電話，對(duì)方稱并沒有收到這筆錢。她去銀行一查才知道，轉(zhuǎn)賬沒有成功，匯出去的錢又被退回了她的賬戶。但讓她有些想不通的是，銀行不給退50元手續(xù)費(fèi)。
　　爭議：消費(fèi)者認(rèn)為，這是銀行系統(tǒng)自身原因造成的，并非自己的原因。沒干“活”還收錢的做法接受不了。
　　銀行認(rèn)為，銀行在受理跨行轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)時(shí)，無法核實(shí)到收款行的準(zhǔn)確信息，而手續(xù)費(fèi)是針對(duì)客戶操作跨行轉(zhuǎn)賬這筆交易而產(chǎn)生的費(fèi)用,即便轉(zhuǎn)賬沒有成功，但只要銀行完成了轉(zhuǎn)賬手續(xù)，就要收取手續(xù)費(fèi)。目前銀行間的跨行轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)需要借助央行的大、小額支付系統(tǒng)來完成，每一筆交易都需要向央行支付手續(xù)費(fèi)。這筆手續(xù)費(fèi)實(shí)際上是使用渠道的費(fèi)用。
　　
　　更換存折費(fèi)
　　――“‘借條’還得花錢買？”
　　案例：儲(chǔ)戶孫女士去銀行取錢時(shí)，銀行告知其存折被消磁了，需要換一本存折，孫女士答應(yīng)，但銀行要其花6元錢工本費(fèi)購買一本新存折。
　　爭議：存折消磁也有可能是銀行制作質(zhì)量造成的，并不能完全怪顧客。舉一個(gè)例子，就好比我借給你錢，你應(yīng)該給我打個(gè)借條，這是天經(jīng)地義的事，可是你給我打了借條，這一張借條你要讓我付錢給你，實(shí)在是太不合理了。
　　對(duì)此，銀行認(rèn)為，存折是有成本的，以前都沒有收費(fèi)，大家享受慣了免費(fèi)的服務(wù)，所以不習(xí)慣罷了。銀行想通過這種收費(fèi)的方式減少存折使用量，提倡環(huán)保低碳。
　　
　　短信通知費(fèi)
　　――“為何不按‘條’收費(fèi)？”
　　案例：退休職工張大媽在查看銀行賬單的時(shí)候，發(fā)現(xiàn)被扣了36元的“短信費(fèi)”。
　　爭議：目前的包月收費(fèi)不甚合理，因?yàn)橐坏┏挚ㄈ碎_通短信通知業(yè)務(wù)，無論當(dāng)月是否消費(fèi)，費(fèi)用都是照收不誤。
　　銀行認(rèn)為，這種短信提示是為了提醒儲(chǔ)戶賬戶資金進(jìn)出情況的安全。

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