[摘要]企業(yè)CIS是一個包括人、信息、系統(tǒng)在內(nèi)的有機(jī)結(jié)合的綜合系統(tǒng)。企業(yè)CIS的構(gòu)建必須根據(jù)最終用戶需求確定有效信息來源，對企業(yè)競爭情報信息資源組織體系進(jìn)行規(guī)劃與設(shè)計，進(jìn)行深度情報分析和為企業(yè)決策提供情報服務(wù)。企業(yè)必須全面認(rèn)識軟件系統(tǒng)的作用，正確定位人在競爭情報系統(tǒng)中的功能，爭取全員支持，有效避免系統(tǒng)帶來的風(fēng)險。
　　[關(guān)鍵詞]信息　競爭情報　競爭情報系統(tǒng)　形成機(jī)理
　　[分類號]F272
　　
　　1　研究的背景及意義
　　
　　隨著全球化和市場競爭的加劇，競爭情報成為理論研究者們關(guān)注的熱點(diǎn)問題，設(shè)置專門機(jī)構(gòu)來處理競爭情報工作也成為企業(yè)發(fā)展的內(nèi)在需要。研究表明，加強(qiáng)企業(yè)競爭情報研究，構(gòu)建競爭情報系統(tǒng)在當(dāng)前具有極其重要的意義。據(jù)1997年統(tǒng)計，競爭情報對企業(yè)的貢獻(xiàn)率，微軟為17％，IBM為12％，摩托羅拉為11％，通用電氣為7％，惠普為7％，可口可樂為5％，英特爾為5％。目前，美國90％的公司均擁有自己專門的競爭情報機(jī)構(gòu)；全球500強(qiáng)企業(yè)中，95％以上的企業(yè)建立了比較完善的競爭情報系統(tǒng)。相比之下，中國企業(yè)的競爭情報工作起步較晚，目前理論界對企業(yè)競爭情報工作的研究尚停留在引進(jìn)與介紹階段，對競爭情報尚未形成一個清晰和全面的認(rèn)識；而業(yè)界對競爭情報的普及工作遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，對競爭情報系統(tǒng)軟件的開發(fā)也只停留在對國外軟件的漢化和稍加修改上。根據(jù)中國競爭情報研究所的統(tǒng)計，目前，美國的競爭情報從業(yè)人員在50萬左右，年薪一般在8萬美元以上。而未來十年內(nèi)中國對競爭情報人才的需求在15萬人左右，而從業(yè)人員只有4萬5萬人，缺口已達(dá)10萬人以上。因此，加強(qiáng)企業(yè)競爭情報的理論研究與應(yīng)用推廣，大力培養(yǎng)競爭情報專業(yè)人才已迫在眉睫。
　　
　　2　文獻(xiàn)綜述
　　
　　國外對企業(yè)競爭情報的研究工作起步較早，特別是隨著波特教授“競爭三部曲”的出版，開始形成競爭情報系統(tǒng)理論，并將理論研究成果向企業(yè)組織應(yīng)用和推廣。早在1986年美國成立了競爭情報從業(yè)者協(xié)會，1990年9月歐洲35家公司發(fā)起成立了一個競爭情報專業(yè)人員協(xié)會，1992年日本成立工商競爭情報專家協(xié)會，1993年2月澳大利亞正式成立了競爭情報人員協(xié)會，這些協(xié)會的成立主要在于展開對各種競爭情報的理論與應(yīng)用研究。到目前為止，國外競爭情報工作已經(jīng)由企業(yè)層面上升為一種政府行為。
　　20世紀(jì)80年代初，我國引入競爭情報的概念。至1990年代初國內(nèi)對競爭情報的研究已逐步進(jìn)入到發(fā)展階段。1991年，中國兵器工業(yè)情報研究所成立“情報研究的國內(nèi)外比較研究”課題組，提出把我國情報研究工作的重點(diǎn)轉(zhuǎn)向競爭情報。1993年12月上�？萍记閳笱芯克�主持完成“上海轎車行業(yè)競爭環(huán)境監(jiān)視系統(tǒng)”的研究課題，這是國內(nèi)首次由地方政府立項的競爭情報課題。1994～1996年中國科技大學(xué)主持完成國家自然科學(xué)基金資助項目“競爭情報對企業(yè)競爭決策支持機(jī)制的研究”。1994年9月，國家計委、國家科委、國防科工委、北京市政府等部門聯(lián)合召開了“全國競爭情報與企業(yè)發(fā)展研討會”，旨在增強(qiáng)國家、集團(tuán)和企業(yè)的競爭力。1998～2000年由中國兵器工業(yè)情報研究所牽頭完成了國家自然科學(xué)基金項目“企業(yè)競爭情報系統(tǒng)的模式和運(yùn)行機(jī)制研究”。在競爭情報的應(yīng)用與推廣方面，1995～1998年，北京市政府實施了競爭情報示范工程，對多家北京市屬企業(yè)開展了競爭情報的咨詢服務(wù)項目。從1996年起，航天信息中心作為北京市政府競爭情報示范工程的主要實施單位，是國內(nèi)最早涉足競爭情報領(lǐng)域的咨詢服務(wù)機(jī)構(gòu)，目前已為20余家國內(nèi)外企業(yè)提供了全方位的競爭情報咨詢服務(wù)。自2000年以后，國內(nèi)學(xué)者紛紛關(guān)注企業(yè)CIS的建設(shè)問題，從而極大地促進(jìn)了我國競爭情報從理論研究向企業(yè)實際應(yīng)用進(jìn)展�？傮w而言，目前國內(nèi)理論界和業(yè)界都認(rèn)識到了競爭情報的重要性。理論研究和實踐應(yīng)用都得到了很大的發(fā)展，但目前國內(nèi)理論界仍囿于理論和模型上的研究，理論研究與實踐應(yīng)用相結(jié)合的成果并不多。此外，企業(yè)CIS需求分析方面的研究尚不深入，與我國競爭情報日益受重視程度和普及程度不相適應(yīng)。如何對CIS進(jìn)行定位，如何利用CIS來優(yōu)化內(nèi)部管理以及提高決策水平，如何度量CIS投資與企業(yè)績效之間的相關(guān)關(guān)系等一系列問題尚有待深入研究。
　　
　　3　企業(yè)CIS的形成機(jī)理
　　
　　隨著信息技術(shù)的發(fā)展，市場環(huán)境呈現(xiàn)出動態(tài)競爭的特點(diǎn)，決策者依賴于本能和直覺進(jìn)行戰(zhàn)略決策的時代一去不復(fù)返，企業(yè)經(jīng)營管理也由粗放式管理進(jìn)入了精細(xì)化管理階段。傳統(tǒng)市場經(jīng)濟(jì)條件下，只要找準(zhǔn)市場空白點(diǎn)，生產(chǎn)出市場所需要的產(chǎn)品，就能產(chǎn)生經(jīng)濟(jì)效益。知識經(jīng)濟(jì)時代，這樣的機(jī)會已經(jīng)不復(fù)存在。隨著科技的發(fā)展世界由短缺經(jīng)濟(jì)時代進(jìn)入飽和經(jīng)濟(jì)時代，市場也進(jìn)一步細(xì)分。此時，企業(yè)戰(zhàn)略決策需要一個監(jiān)測和分析市場環(huán)境以及競爭對手的情報系統(tǒng)，通過不斷調(diào)整企業(yè)各種經(jīng)營策略來適應(yīng)新的競爭環(huán)境，以便在不斷變化的市場中尋求新的機(jī)會。比爾?蓋茨在《未來時速》一書中所說：“將您的公司和您的競爭對手區(qū)別開來的最有意義的方法，使您的公司領(lǐng)先于眾多公司的最好方法，就是利用信息來干最好的工作。您怎樣收集、管理和使用情報將決定您的輸贏”。
　　競爭情報是組織為了贏得市場競爭優(yōu)勢而經(jīng)過綜合分析和加工處理的信息。它主要通過跟蹤正在發(fā)生的環(huán)境變化，分析現(xiàn)有和潛在的競爭對手能力和動向，為組織評估關(guān)鍵的發(fā)展趨勢，從而制定正確競爭策略，協(xié)助企業(yè)保持和發(fā)展競爭優(yōu)勢。信息社會的競爭情報，不僅僅是競爭數(shù)據(jù)的收集或者對行業(yè)數(shù)據(jù)、競爭對手的分析，而是通過對有關(guān)競爭對手、競爭環(huán)境和競爭策略信息的收集、分析，最后生成關(guān)于企業(yè)機(jī)會和威脅、長處和弱點(diǎn)的競爭情報，并制定出能夠發(fā)揮企業(yè)優(yōu)勢和長處的競爭戰(zhàn)略。因此，競爭情報比一般的經(jīng)濟(jì)情報具有更強(qiáng)的目的性、時效性、實用性。根據(jù)競爭情報的基本內(nèi)涵，可以概括出競爭情報處理過程主要包括5個步驟：情報需求、情報收集、情報加工、情報分析、情報服務(wù)，由這5個步驟構(gòu)成一個完整的競爭情報鏈，如圖1所示：
　　
　　企業(yè)CIS是指將反映企業(yè)自身、競爭對手和企業(yè)外部環(huán)境的時間狀態(tài)和變化的數(shù)據(jù)、信息、情報進(jìn)行收集、存儲、處理、分析，并以適當(dāng)?shù)姆绞綄⒎治鼋Y(jié)果發(fā)布給企業(yè)有關(guān)戰(zhàn)略管理人員的計算機(jī)應(yīng)用系統(tǒng)。它是基于計算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的、由先進(jìn)的信息技術(shù)支持的企業(yè)競爭情報輔助分析計算機(jī)系統(tǒng)。從計算機(jī)信息系統(tǒng)的演變角度來看，企業(yè)CIS經(jīng)歷了一個從簡單到復(fù)雜、從粗放式管理到精細(xì)化管理的進(jìn)化過程。這一過程經(jīng)歷了最初的企業(yè)事務(wù)處理系統(tǒng)(TPS)、企業(yè)管理信息系統(tǒng)(MIS)、企業(yè)決策支持系統(tǒng)(DSS)到今天的企業(yè)CIS，并使得計算機(jī)信息系統(tǒng)在企業(yè)中所發(fā)生作用的層面由業(yè)務(wù)運(yùn)行層逐步向運(yùn)行控制層、戰(zhàn)術(shù)決策層、最終向戰(zhàn)略管理層提升，其中人的因素和智力的因素始終起著主導(dǎo)作用，如圖2所示：
　　
　　因此，企業(yè)CIS是以人的智能為主導(dǎo)，以計算機(jī)與 網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為支撐，以所獲取的信息為決策基礎(chǔ)，包括人、信息、系統(tǒng)在內(nèi)的一個有機(jī)結(jié)合的綜合系統(tǒng)，通過對于企業(yè)內(nèi)外部信息的全面監(jiān)測，并進(jìn)行對比分析，找出差距或者發(fā)揮自身優(yōu)勢，不斷提升企業(yè)核心競爭力。在這個過程中，人參與企業(yè)競爭情報業(yè)務(wù)流程的全過程，信息涉及對于企業(yè)內(nèi)外各種信息資源的整合與持續(xù)監(jiān)測，系統(tǒng)則是一個技術(shù)支撐平臺，作為工具支撐企業(yè)競爭情報應(yīng)用。用美國競爭情報專家約翰?E?普賴斯科特教授的話來說就是：“企業(yè)競爭情報系統(tǒng)是一個持續(xù)演化中的正規(guī)化和非正規(guī)化操作流程相結(jié)合的企業(yè)管理子系統(tǒng)。它的主要功能是為組織成員評估行業(yè)關(guān)鍵發(fā)展趨勢，把握行業(yè)結(jié)構(gòu)的進(jìn)化，跟蹤正在出現(xiàn)的連續(xù)性與非連續(xù)性變化以及分析現(xiàn)有和潛在競爭對手的能力和方向，從而協(xié)助企業(yè)保持和發(fā)展可持續(xù)性的競爭優(yōu)勢”。CIS在企業(yè)中的價值主要體現(xiàn)在以下方面：一是對可能出現(xiàn)的機(jī)遇和危險提供早期預(yù)警；二是通過及時準(zhǔn)確的信息收集，系統(tǒng)科學(xué)的資料處理和清晰的報告分析，為企業(yè)進(jìn)行戰(zhàn)略決策提供支持依據(jù)；三足通過對比分析自身企業(yè)與競爭對手以及行業(yè)內(nèi)標(biāo)桿企業(yè)經(jīng)營管理狀況，為企業(yè)提供一種績效評價和研究其他組織的戰(zhàn)略工具。
　　從信息論的角度來分析，在經(jīng)濟(jì)全球化進(jìn)程日益加快和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)高速發(fā)展的今天，企業(yè)是市場的主體，競爭是市場的靈魂，一個企業(yè)能否在日益激烈的市場競爭中求得生存和發(fā)展，在很大程度上取決于對競爭情報信息占有量的多寡以及利用信息的強(qiáng)弱。在信息相對充分的市場環(huán)境下，企業(yè)之間的競爭往往受制于企業(yè)的客觀約束條件，如研發(fā)能力、經(jīng)濟(jì)規(guī)模、資金財力、銷售渠道等。然而，實力對比并不是輕易能夠改變的，它需要大量的資源投入。但是相對于實力的改變，信息的獲取和處理能力的改變卻是相對容易的，所需耗費(fèi)的資源也相對較少，并且容易在較短時間里發(fā)揮作用。實際上，企業(yè)完全可以通過獲取更為完備的信息情報，通過對信息情報的有效分析和判斷，掌握先機(jī)和主動，從而動態(tài)地改變競爭各方可利用資源的對比優(yōu)勢，實現(xiàn)“勝算”的目的。
　　
　　從博弈論的角度來分析，企業(yè)競爭過程中博弈雙方的信息是不對稱的。在對策博弈中準(zhǔn)的策略具有優(yōu)勢，誰就能取得勝利。而競爭一方所能夠采取的策略就構(gòu)成了這一方的策略集。這個策略集不是憑空“捏造”出來的，其中的每一種策略都來自于對于局勢和競爭對手的了解和把握，也就是來自于擁有信息量的多寡和處理信息能力的強(qiáng)弱以及對于局勢發(fā)展和競爭對手可能采取的行為的預(yù)測。因此，策略集是信息空間里的操作函數(shù)的集合，最優(yōu)策略來自于信息的完備和精確。美國著名諾貝爾經(jīng)濟(jì)學(xué)獎得主赫伯特?A?西蒙指出：“經(jīng)濟(jì)人的最大化行為由于受到諸多限制而不可能是完全理性的”。因此，競爭的一方所掌握的情報越多、越準(zhǔn)確，可以用來構(gòu)造策略的空間就越大，構(gòu)造出最佳策略可能性就越大。
　　
　　4　企業(yè)CIS的構(gòu)建
　　
　　企業(yè)CIS構(gòu)建是一個系統(tǒng)工程，涉及到內(nèi)外部情報信息的采集與監(jiān)測、各種情報信息資源的整合、情報信息的發(fā)布與服務(wù)、情報分析與情報產(chǎn)品的提供、企業(yè)知識庫的建設(shè)等。它跨越情報的數(shù)據(jù)層、知識層和決策層，將原始信息層和企業(yè)決策層有機(jī)的聯(lián)系在一起，使原本毫無結(jié)構(gòu)、零散分布在企業(yè)內(nèi)外的信息、數(shù)據(jù)成為能夠指導(dǎo)企業(yè)決策的體系明晰、邏輯緊密的競爭情報。同時，企業(yè)CIS將整理有序的情報加以存儲，配合自身豐富優(yōu)秀的檢索功能，成為企業(yè)的知識系統(tǒng)，為企業(yè)提供內(nèi)部業(yè)績評估、外部環(huán)境檢測、戰(zhàn)略決策等強(qiáng)大堅實的企業(yè)發(fā)展運(yùn)營支持。當(dāng)前，企業(yè)CIS的構(gòu)建具備了良好的外部環(huán)境和技術(shù)條件，互聯(lián)網(wǎng)的迅速發(fā)展和海量信息構(gòu)成了企業(yè)CIS良好的外部資源環(huán)境，數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)為海量信息的有效處理提供了理想的工具。根據(jù)企業(yè)競爭情報工作的基本步驟，企業(yè)CIS基本模型與企業(yè)競爭情報鏈的對應(yīng)關(guān)系(見圖3)。
　　具體而言，企業(yè)CIS的構(gòu)建分為以下幾個階段：
　　第一階段，根據(jù)最終用戶需求確定各種有效信息來源。構(gòu)建企業(yè)CIS的主要目的在于為企業(yè)戰(zhàn)略決策服務(wù)，對于CIS最終用戶需求的把握，成為企業(yè)CIS建設(shè)成功的關(guān)鍵所在。只有把握了最終用戶的需求，才能為用戶提供針對性的情報信息，為用戶的市場、銷售、生產(chǎn)、研發(fā)、決策等業(yè)務(wù)需求服務(wù)，才能獲得用戶認(rèn)可，才能使企業(yè)CIS的建設(shè)具備生命力。企業(yè)CIS建設(shè)，必須切實加強(qiáng)前期的需求調(diào)研、分析、規(guī)劃，如果前期需求調(diào)研不充分，情報規(guī)劃工作做得不細(xì)致，必然帶來系統(tǒng)提供的服務(wù)信息不具針對性，系統(tǒng)今后的擴(kuò)展和定制調(diào)整受限，而造成系統(tǒng)使用效果不理想或者失敗。
　　第二階段，對企業(yè)競爭情報信息資源組織體系進(jìn)行規(guī)劃和設(shè)計。如從哪些網(wǎng)站獲取哪些信息，加載到哪些情報分類；如何整合企業(yè)內(nèi)部的文檔；如何整合企業(yè)內(nèi)部業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)等，從而保證用戶通過情報系統(tǒng)既可以獲得對于企業(yè)外部信息的監(jiān)控，也可以隨時獲得對于內(nèi)部信息的了解；如何建設(shè)企業(yè)基礎(chǔ)數(shù)值指標(biāo)庫，實現(xiàn)對于企業(yè)、競爭對手的基礎(chǔ)數(shù)值指標(biāo)的采集、監(jiān)測和管理，并基于基礎(chǔ)數(shù)值指標(biāo)，構(gòu)建數(shù)據(jù)倉庫，進(jìn)行數(shù)值統(tǒng)計分析和數(shù)據(jù)挖掘，并可以根據(jù)今后的應(yīng)用需要進(jìn)行擴(kuò)展和調(diào)整，最大限度地保證情報分類體系可以涵蓋當(dāng)前用戶的需求，滿足用戶信息分類獲取的習(xí)慣，提供企業(yè)競爭決策支持。
　　第三階段，進(jìn)行深度情報分析。當(dāng)CIS運(yùn)行到一定階段，情報人員對于系統(tǒng)已經(jīng)熟悉后，則可以開始進(jìn)行情報分析。此時，企業(yè)CIS建設(shè)初具雛形，能夠提供各種簡報、專題分析報告等深度情報產(chǎn)品服務(wù)。在這個過程中，情報人員必須根據(jù)用戶使用情報信息的評價、反饋，并基于采集和整合情報信息資源，進(jìn)一步組織和采集用戶所需情報信息，制作并提供情報簡報和情報分析報告等情報產(chǎn)品和服務(wù)，為用戶提供針對性情報服務(wù)，并適時對情報信息組織和情報信息服務(wù)內(nèi)容進(jìn)行調(diào)整。
　　第四階段，為企業(yè)決策提供情報服務(wù)。CIS構(gòu)建初期，即使需求調(diào)研和情報規(guī)劃做得再細(xì)致，仍不可避免地面臨今后系統(tǒng)的定制和擴(kuò)展問題。隨著企業(yè)規(guī)模的擴(kuò)張，業(yè)務(wù)部門、管理部門用戶在不斷發(fā)展過程中將會對信息提出進(jìn)一步的需求，這就需要進(jìn)行情報分類體系和情報信息來源的擴(kuò)展。同時，在信息服務(wù)的組織形式上，可能還會提出許多在現(xiàn)有信息基礎(chǔ)之上的信息重組需求。因此，系統(tǒng)后期還必須推出專題訂閱、定題服務(wù)、郵件推送等各種服務(wù)，以不斷滿足用戶提出的各種擴(kuò)展性和定制需求。
　　根據(jù)企業(yè)CIS構(gòu)建的基本原理，目前，日本有50％的大企業(yè)、100％的中小企業(yè)的新產(chǎn)品研制開發(fā)都是通過與情報咨詢部門合作，在廣泛搜集市場競爭情報的基礎(chǔ)上研發(fā)并成功推向市場的。著名的摩托羅拉公司實行所謂“技術(shù)公路交通圖”，既是一種著眼于滿足消費(fèi)者需求的技術(shù)創(chuàng)新機(jī)制，也是以自己的競爭對手為基礎(chǔ)，衡量自己在技術(shù)上的進(jìn)步的一種競爭情報機(jī)制。美國波音公司在經(jīng)營計劃中創(chuàng)立的“敵人對我們怎么看”的經(jīng)營計劃程序，就是專門研究競爭對手為了擊敗波音公司可能采取的競爭戰(zhàn)略措施。
　　
　　5　企業(yè)構(gòu)建CIS必須注意的幾個問題
　　
　　?準(zhǔn)確定位和正確認(rèn)識軟件系統(tǒng)的作用。CIS只是為企業(yè)提供從情報規(guī)劃與采集、情報加工與處理、情報分析與發(fā)布以及服務(wù)與管理等情報業(yè)務(wù)支撐的技術(shù)工具。企業(yè)絕不能無限放大軟件系統(tǒng)的作用，軟件系統(tǒng)并不能自動滿足企業(yè)的競爭情報信息和情報分析需求，信息質(zhì)量才是最終決定系統(tǒng)成敗的關(guān)鍵所在。構(gòu)建CIS一定要將信息的組織或獲取服務(wù)放在首位，只有提供了業(yè)務(wù)部門、管理部門等真正需要的情報信息，才能最終體現(xiàn)系統(tǒng)的價值。
　　?人是CIS中最積極最重要的因素。CIS從開始到能夠提供完全精準(zhǔn)的、深度的情報信息服務(wù)，是一個逐步完善的過程，這其中人的因素是最重要的。整個過程中，情報人員需要按照用戶的需求，確定企業(yè)情報工作流程，不斷地根據(jù)情報規(guī)劃配置自動進(jìn)行情報信息的采集，運(yùn)用情報系統(tǒng)、統(tǒng)計軟件等工具對情報進(jìn)行分析處理，定期制作情報簡報、情報報告等情報產(chǎn)品，將新的發(fā)現(xiàn)和分析結(jié)論提交決策者。在情報用戶或情報決策者對情報信息進(jìn)行評價和反饋后，再逐步地對某些情報類別有針對性地進(jìn)行人工篩選、加工處理、信息發(fā)布和提供情報再服務(wù)。
　　?全員支持是保證CIS建設(shè)成功的關(guān)鍵。CIS建設(shè)涉及到計劃、生產(chǎn)、市場、銷售、研發(fā)等各個部門，也和企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)以及相關(guān)部門管理干部和技術(shù)人員都有著密切的關(guān)系。如果只是由企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃部門或者信息中心來組織構(gòu)建，沒有企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)的支持，很難在企業(yè)內(nèi)部進(jìn)行推廣；如果沒有企業(yè)各業(yè)務(wù)部門、管理部門的參與，企業(yè)競爭情報服務(wù)也不可能具有針對性。單純局限于某一部門的CIS建設(shè)，必然導(dǎo)致企業(yè)CIS缺乏驅(qū)動力，導(dǎo)致企業(yè)CIS建設(shè)的失敗。
　　?準(zhǔn)確識別和有效避免CIS風(fēng)險。企業(yè)CIS的構(gòu)建過程中往往由于多種因素給企業(yè)經(jīng)營決策帶來一定的風(fēng)險，從而導(dǎo)致企業(yè)相關(guān)經(jīng)營決策的失誤，令企業(yè)蒙受巨大的災(zāi)難和損失。因此，企業(yè)在競爭情報工作的全過程，必須從自身經(jīng)營和發(fā)展的實際出發(fā)，始終強(qiáng)化風(fēng)險意識，采取有效措施，積極應(yīng)對和防控企業(yè)競爭情報工作過程中的各種風(fēng)險，使企業(yè)的競爭情報工作及至各種經(jīng)營決策達(dá)到穩(wěn)操勝券的良性循環(huán)狀態(tài)。

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