[摘要]針對我國公共圖書館存在文獻資源不足，地區(qū)發(fā)展不平衡，服務(wù)網(wǎng)點少，高層次信息增值服務(wù)不理想等問題，提出高校圖書館服務(wù)社會要充分考慮與公共圖書館在資源和服務(wù)上的互補與協(xié)調(diào)，根據(jù)社會需求發(fā)揮所長，與公共圖書館一起更好地滿足社會信息需求的舉措。
　　[關(guān)鍵詞]高校圖書館　公共圖書館　服務(wù)社會　社會信息需求　優(yōu)勢
　　
　　近年來，高校圖書館面向社會提供信息服務(wù)已成為業(yè)內(nèi)外共識，越來越多的高校圖書館投身到服務(wù)社會的行列之中。以北京大學圖書館、清華大學圖書館為首的一大批高校圖書館先后向社會開放，為社會提供多樣化的信息服務(wù)，在社會上產(chǎn)生了積極反響。在這一背景下，開展高校圖書館服務(wù)社會的理論研究，對高校圖書館和公共圖書館資源和服務(wù)的現(xiàn)狀及特點進行分析，有利于高校圖書館清醒地認識社會需求和自身條件，在服務(wù)社會的實踐中找準切入點與定位，選擇適合的服務(wù)方式及服務(wù)內(nèi)容，與公共圖書館相輔相成，共同滿足社會不斷增長的多層次的信息需求。
　　
　　1　公共圖書館資源與服務(wù)現(xiàn)狀
　　
　　1.1　資源
　　在文獻購置費方面，我國公共圖書館的經(jīng)費投入存在整體緊缺和經(jīng)費分布地域差異等問題。據(jù)統(tǒng)計，2007年，我國有縣級以上公共圖書館2799個，新增藏量購置費共88685萬元，2007年我國總?cè)丝跒?32129萬人，人均經(jīng)費僅為0.6712元。同時，我國公共圖書館財政撥款存在較大的地域差異，北京、上海、廣東財政撥款總額占全國財政撥款總額的近四分之一，上海市的財政撥款是西藏地區(qū)的90多倍。經(jīng)濟發(fā)達與欠發(fā)達地區(qū)之間公共圖書館事業(yè)的發(fā)展不平衡。
　　在紙質(zhì)館藏文獻方面，2008年，我國公共圖書館圖書總藏量為55063，5萬冊，我國總?cè)丝跒?32802萬人，人均圖書擁有量為0.4146冊，這與國際圖聯(lián)《公共圖書館服務(wù)發(fā)展指南》“通常正規(guī)的館藏應(yīng)以平均每人1.5-2.5冊為標準”的指標差距甚遠。
　　我國公共圖書館電子資源的建設(shè)經(jīng)歷了多年的發(fā)展，取得了一定的成就。尤其是2002年4月文化部、財政部正式啟動的“全國文化信息資源共享工程”在推動公共圖書館文化信息資源建設(shè)和共享方面取得了顯著成效。但是，由于經(jīng)費、讀者群構(gòu)成等原因，公共圖書館引進的數(shù)據(jù)庫主要是中文資源，數(shù)量較少，品種相對集中。據(jù)對遼寧省市級公共圖書館數(shù)據(jù)庫資源的調(diào)查分析，在14個單列城市中，只有6個城市擁有電子資源，而且引進的電子資源在數(shù)量和品種上與遼寧省高校圖書館相差甚遠。
　　在特色數(shù)字資源的建設(shè)方面，我國各省公共圖書館均建設(shè)了一定數(shù)量的特色(專題)數(shù)據(jù)庫，大多圍繞地域特色、地方文獻而建立，地理歷史、旅游文化的內(nèi)容居多。在一定程度上存在數(shù)字資源建設(shè)水平不平衡、質(zhì)量參差不齊、共享程度低的問題。全國文化信息資源共享工程也是以貼近農(nóng)村、基層、廣大群眾文化需求的文化資源數(shù)據(jù)庫建設(shè)為核心，形成地方的、民族的、特色的優(yōu)秀文化資源庫群。
　　總體而言，公共圖書館服務(wù)對象的廣泛性決定了其館藏特點的綜合性，其館藏學科范圍廣泛，內(nèi)容涉及各個學科、各種等級和類型，注重知識普及、文化傳播、休閑娛樂等功能，學術(shù)研究性信息較少。由于公共圖書館購書經(jīng)費有限，藏書是數(shù)十年累積而成，陳舊的圖書占相當大的比例，但有許多科普及文化類藏書不易過時。
　　
　　1.2　服務(wù)
　　在服務(wù)網(wǎng)絡(luò)方面，我國公共圖書館網(wǎng)點少，服務(wù)范圍狹小。國際圖聯(lián)規(guī)定城市每1.5km半徑內(nèi)就要設(shè)置一所公共圖書館，平均每2萬人就應(yīng)該擁有一座公共圖書館。而截止到2008年底，我國共有公共圖書館2820個，這就意味著全國13億人口平均約46.1萬人擁有一家公共圖書館。近年來，公共圖書館為解決服務(wù)網(wǎng)點少的問題，采取建設(shè)社區(qū)圖書館、流動圖書館的模式，把圖書館辦到群眾身邊去。但由于各地經(jīng)濟發(fā)展程度的不同，公共圖書館的服務(wù)網(wǎng)點建設(shè)同樣存在著地域發(fā)展不平衡的問題。
　　在服務(wù)人員方面，我國公共圖書館從業(yè)人員中中級職稱以上的人員占全部從業(yè)總?cè)藬?shù)的36.11％，而且經(jīng)濟文化發(fā)達地區(qū)，圖書館從業(yè)人員業(yè)務(wù)素質(zhì)結(jié)構(gòu)比例偏低，如北京地區(qū)中級職稱以上人數(shù)占總?cè)藬?shù)的28.14％，上海為28.22％，廣東為19.19％，均沒有達到全國平均水平，明顯落后于讀者需求。
　　在服務(wù)內(nèi)容方面，我國公共圖書館在積極推動閱讀社會構(gòu)建、加強社會教育功能、加強弱勢群體基本文化權(quán)益保障、完善公共文化服務(wù)網(wǎng)絡(luò)、滿足社會公眾的文化需求等各個方面作了大量的工作。但是，其服務(wù)存在服務(wù)項目少，服務(wù)內(nèi)容簡單，網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢沒有真正得到發(fā)揮等問題。受到館藏文獻資源、從業(yè)人員素質(zhì)、讀者群構(gòu)成等因素的制約，我國公共圖書館的讀者服務(wù)內(nèi)容主要還是流通、借閱、講座、展覽、讀者活動等傳統(tǒng)項目，強化文化傳播和娛樂休閑服務(wù)職能。注重服務(wù)內(nèi)容的知識含量、技術(shù)含量，提供更有價值的增信息服務(wù)不夠，不能滿足社會用戶日益增長的高層次的信息服務(wù)需求。
　　
　　2　高校圖書館資源與服務(wù)狀況
　　
　　2.1　資源
　　高校圖書館普遍具有穩(wěn)定的經(jīng)費投入，每年的文獻購置費可以保證。
　　教育部2004年8月頒布的《普通高等學校水科教學工作水平評估方案(試行)》(以下簡稱《評估方案》)詳細規(guī)定了高校圖書館“生均圖書”和“牛均年進書量”必須達到的要求，考核能否達標直接關(guān)系到高校的生存。可以說，《評估方案》的出臺和執(zhí)行，成為撬動高校圖書館發(fā)展的有力的政策杠桿。高校要保證圖書館在評估中達標，就必須保證圖書館經(jīng)費的投入。通常情況下，國內(nèi)一流高校圖書館的文獻采購經(jīng)費通常保持在2000萬元左右，一般重點大學的文獻來蚴經(jīng)費通常保持在將近1000萬元，普通本科院校的文獻采購經(jīng)費在500萬元以上。2007年，我國共有普通高等學校1908所，以每所高校500萬元計，高校圖書館文獻購置總經(jīng)費也要遠遠超過公共圖書館。
　　在紙質(zhì)館藏文獻方面，2008年，我國高等學校普通本專科在校生人數(shù)為2021萬人。按照《評估方案》中對綜合、師范、民族、語文、財經(jīng)、政法類院校生均圖書100冊的指標要求計算，高校圖書館藏書總最保守計算也應(yīng)在150000萬冊左右，幾乎是公共圖書館藏書總量的三倍。
　　高校圖書館的電子信息資源豐富，尤其是中國商等教育文獻保障系統(tǒng)的建設(shè)，引進和共建了一系列同內(nèi)外文獻數(shù)據(jù)庫。全國高校專題特色數(shù)據(jù)庫項目建成具有相對統(tǒng)一建設(shè)標準、由不少于50個專題庫組成的特色數(shù)據(jù)庫群。中國高等教育數(shù)字化圖書館及中國高校人文社會科學文獻中心是目前內(nèi)外容量最大的公益性數(shù)字化文獻信息資源之一，其建設(shè)與服務(wù)成效贏得了國內(nèi)外圖書館界的廣泛贊譽，被認為足以和日本、韓國的數(shù)字圖書館工程媲美。
　　總體而言，高校圖書館館藏文獻學科門類齊全，專業(yè)性強，電子資源充足，外文文獻豐富，具有連續(xù)性和穩(wěn)定性，入藏的重點偏重于學術(shù)性和研究性，情報價值 高。高校圖書館的購書經(jīng)費有保障，加上近年來高等學校的新增、兼并、擴建，高校圖書館新書增量較大。
　　
　　2.2　服務(wù)
　　在網(wǎng)絡(luò)服務(wù)方面，2008年，我國共有各類高等教育學校和機構(gòu)4325所，這些學校和機構(gòu)均設(shè)置了規(guī)模不等的校(院、系)屬圖書館(室)。高等學校，尤其是占普通高等學校總數(shù)93％以上的地方高校數(shù)量多，分布地區(qū)廣，除分布在中心城市、省會城市外，有相當一部分分布在地市級中等城市，甚至更為偏遠或基層的地區(qū)。
　　在服務(wù)人員方面，作為為高校教學和科研服務(wù)的學術(shù)性機構(gòu)，高校圖書館工作人員的學歷結(jié)構(gòu)、學科結(jié)構(gòu)、職稱結(jié)構(gòu)與公共圖書館相比均占優(yōu)勢。據(jù)有關(guān)資料統(tǒng)計，高校圖書館工作人員90％以上具有大專以上學歷。在資源管理、信息處理、科學研究以及信息服務(wù)等方面具有較強的實力。高等學校這個特定的環(huán)境，也有利于高校圖書館的工作人員進行再學習，更新知識，與時俱進。而且，高等學校是高級知識分子的聚集地，擁有各專業(yè)和各層次的教學、科研人員，有一支較強的科研隊伍，有很多知名的教授、專家，他們中不少人都有為社會、企業(yè)服務(wù)的經(jīng)驗，是高校圖書館對重要項目進行信息服務(wù)時可借助的智力資源。
　　在服務(wù)內(nèi)容方面，高校圖書館在做好傳統(tǒng)書刊借閱工作的同時，非常重視信息資源的管理、開發(fā)和利用，信息服務(wù)能力強。其信息加工的手段、信息服務(wù)人員配置、信息服務(wù)水平等與公共圖書館相比具有很大的優(yōu)勢；在參考咨詢、科技查新、數(shù)據(jù)庫建設(shè)、專題情報研究等信息資源的開發(fā)利用方面實力較強。在滿足本校教學科研需要的同時，尚有余力把其服務(wù)延伸到社會，承擔相應(yīng)的社會責任，同時促進自身的可持續(xù)發(fā)展。
　　目前，高校圖書館開展的社會化服務(wù)除向社會開放，與社會共享信息資源以外，技術(shù)咨詢、定題查新、特色數(shù)據(jù)庫的建設(shè)與利用、專題情報研究等智力型信息服務(wù)占相當大的比例。如武漢大學圖書館、鄭州大學圖書館等通過開發(fā)利用文獻資源，建設(shè)特色數(shù)據(jù)庫，為地方經(jīng)濟建設(shè)與社會發(fā)展服務(wù)，南開大學圖書館為天津濱海新區(qū)企事業(yè)單位提供科技查新服務(wù)，廣州大學圖書館為當?shù)卣�府提供情報研究服�?wù)，揚州大學圖書館為中小企業(yè)提供科技文獻共享服務(wù)，中國礦業(yè)大學基于行業(yè)協(xié)會開展企業(yè)信息服務(wù)等，均取得較好的經(jīng)濟效益和社會效益。
　　
　　3　高校圖書館社會化服務(wù)的需求及應(yīng)發(fā)揮的優(yōu)勢
　　
　　從以上分析可以看出，我國公共圖書館存在文獻資源不足，地區(qū)發(fā)展不平衡，服務(wù)網(wǎng)點少，高層次信息增殖服務(wù)不夠等問題，難以滿足社會用戶不斷增長的多層次的信息需求。高校圖書館社會化服務(wù)的需求主要表現(xiàn)在以下方面：①彌補公共圖書館，尤其是經(jīng)濟欠發(fā)達地區(qū)的公共圖書館文獻資源的不足；②彌補公共圖書館服務(wù)網(wǎng)點的不足；③知識含量高的高層次信息增殖服務(wù)的提供。
　　
　　3.1　發(fā)揮學科文獻及電子資源優(yōu)勢
　　高校圖書館具有穩(wěn)定的經(jīng)費投入，館藏文獻資源數(shù)量龐大，高校圖書館服務(wù)社會能夠彌補公共圖書館文獻資源的不足。
　　就館藏特點而言，公共圖書館和高校圖書館的館藏各有特色，其資源具有互補性和交叉性。高校圖書館在學科文獻及研究性文獻的收藏上具有得天獨厚的優(yōu)勢，但在知識普及、文化傳播、休閑娛樂及某些特種文獻的收藏方面不如公共圖書館；高校圖書館電子文獻信息資源比公共圖書館豐富。因此，高校圖書館服務(wù)社會要考慮到自身和公共圖書館的館藏特點，注意和公共圖書館的互補與協(xié)調(diào)，應(yīng)把服務(wù)的重點放在政府、科研院所、企事業(yè)單位等對學術(shù)性、研究性文獻有較大需要的機構(gòu)用戶身上，兼顧知識層次較高及有科學研究需要或繼續(xù)教育需要的個人用戶需求。充分發(fā)揮高校圖書館豐富的電子信息資源的作用，著重開展網(wǎng)絡(luò)資源的共享服務(wù)，并以此為基礎(chǔ)開展面向社會的特色信息服務(wù)。中國礦業(yè)大學礦業(yè)工程數(shù)字圖書館的建設(shè)與服務(wù)、江西理工大學文獻資源公共服務(wù)平臺的建設(shè)與服務(wù)、揚州大學――揚州市中小企業(yè)科技文獻共享服務(wù)平臺的建設(shè)與服務(wù)都屬這一類型。
　　
　　3.2　發(fā)揮區(qū)域整體服務(wù)優(yōu)勢，最大限度地滿足社會信息需求
　　高校圖書館數(shù)量多，分布廣，開展社會化服務(wù)能夠彌補公共圖書館服務(wù)網(wǎng)點的不足。高校圖書館服務(wù)社會要根據(jù)所處地域的特點，找準定位及切入點，與公共圖書館一起發(fā)揮區(qū)域整體服務(wù)優(yōu)勢，更好地滿足社會信息需求。
　　中心城市、省會城市是一個地區(qū)的政治、經(jīng)濟、文化中心，具有人口密度高、人口流量大、交通便利的特點，是人流、物流、資金流的重要集散地，自然也是信息流的重要集散地，各項社會事業(yè)的發(fā)展對各種信息有著巨大的需求，社會對信息服務(wù)尤其是高層次信息服務(wù)的需求相對較大。這種多層次的旺盛的社會信息需求，僅僅依靠公共圖書館的力量是無法滿足的。位于中心城市、省會城市的高校圖書館服務(wù)社會，可成為公共圖書館的有益補充。
　　位于地市級城市，尤其是經(jīng)濟欠發(fā)達地區(qū)城市的高校圖書館可成為地區(qū)的知識信息文化中心，為地方經(jīng)濟文化發(fā)展服務(wù)。地市級的地方高校圖書館還處于廣人農(nóng)村的包圍之中，具有嵌于并輻射廣大農(nóng)村的區(qū)位特點和優(yōu)勢，可在服務(wù)廣大農(nóng)民、建設(shè)社會主義新農(nóng)村方面發(fā)揮重要作用。在這方面，近年來已有許多成功的范例，如西北農(nóng)林科技大學圖書館組建農(nóng)業(yè)科技信息示范基地，實施農(nóng)業(yè)信息推送服務(wù)，推進農(nóng)業(yè)科技信息服務(wù)網(wǎng)絡(luò)化；河北科技大學圖書館積極參與“農(nóng)家書屋”工程建設(shè)；華北水利水電學院圖書館開發(fā)研制“萬名科技專家服務(wù)‘三農(nóng)’活動數(shù)據(jù)庫”；河北農(nóng)業(yè)大學圖書館開發(fā)建立“棗研究數(shù)字化平臺”等，均取得良好效果。
　　
　　3.3　充分發(fā)揮人才優(yōu)勢，提供高層次的信息增值服務(wù)
　　高校圖書館服務(wù)人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)結(jié)構(gòu)要優(yōu)于公共圖書館，加上高等學校可借助的人才資源，人才優(yōu)勢比較明顯。高校圖書館服務(wù)社會要充分發(fā)揮高等學校的人才優(yōu)勢，著重開展高知識含量的信息增值服務(wù)，幾其適合為社會用戶提供團隊化知識服務(wù)，即高校圖書館員與校內(nèi)專家一起組織團隊為企業(yè)或政府機關(guān)等特定用戶的特定需求(項目)提供知識服務(wù)。以彌補公共圖書館高層次信息增值服務(wù)的缺陷。在這方面，國內(nèi)多所高校已經(jīng)做出了有益的實踐嘗試。如廣州大學圖書館對媒體信息資源進行開發(fā)利用，深入加工，建設(shè)“媒體眼中的廣州”新聞全文數(shù)據(jù)庫。依托這一平臺，根據(jù)社會用戶個性化的信息需求，產(chǎn)生多樣化的特色信息產(chǎn)品，為廣州市委、市政府、廣東省公安廳、廣州市公安局、廣州電視臺、廣州市政協(xié)、廣州市教育局、廣州南沙區(qū)、荔灣區(qū)等社會各界提供特色信息服務(wù)。其信息產(chǎn)品之一――輿情分析類產(chǎn)品針對政府決策的需要，圍繞某一時間段或某一特定專題搜集相關(guān)新聞報道或評論信息，并對其進行整理、分析、綜合、選擇、預(yù)測、推薦，對相關(guān)輿情作出一個全面的、綜合性的論述，并在準確把握當前輿論狀況的基礎(chǔ)上，對輿情作出評價和預(yù)測，提出有分析、有根據(jù)的建議，為政府部門決策科學化提供信息支持，深受社會用戶的歡迎。中共廣州市委宣傳部長多次批示，稱這些信息產(chǎn)品政府部門掌握輿情動態(tài)很有幫助。

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