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知識管理標(biāo)準(zhǔn)的研究 知識管理標(biāo)準(zhǔn)

發(fā)布時間:2020-03-10 來源: 歷史回眸 點擊:

  [摘要]知識管理標(biāo)準(zhǔn)是對知識管理領(lǐng)域重要術(shù)語概念、基本原理、方法、規(guī)則、模式、流程等的統(tǒng)一規(guī)定,是知識管理界遵守的共同規(guī)范。它具有非強(qiáng)制性的特點,是一種管理標(biāo)準(zhǔn)。介紹國外若干個知識管理標(biāo)準(zhǔn),并對我國的知識管理標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行分析,提出制定知識管理標(biāo)準(zhǔn)值得思考的幾個問題。
  [關(guān)鍵詞]知識管理 標(biāo)準(zhǔn) 標(biāo)準(zhǔn)化組織 實踐指南
  [分類號]F270
  
  1 知識管理標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)涵與性質(zhì)
  
   1.1知識管理標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)涵
  標(biāo)準(zhǔn)是對重復(fù)性事物和概念所作的統(tǒng)一規(guī)定。它以科學(xué)、技術(shù)和實踐經(jīng)驗的綜合成果為基礎(chǔ),經(jīng)有關(guān)方面協(xié)商一致,由主管機(jī)構(gòu)批準(zhǔn),以特定形式發(fā)布,作為共同遵守的準(zhǔn)則和依據(jù)。標(biāo)準(zhǔn)是受到廣泛認(rèn)同的規(guī)定,它包含有技術(shù)規(guī)范和其他一些法則。可以用這些標(biāo)準(zhǔn)來確定材料、產(chǎn)品和服務(wù)以及它們的目的、安全件和可靠性。標(biāo)準(zhǔn)的通過必須要獲得相關(guān)人士的同意。
  據(jù)此,本文認(rèn)為,知識管理標(biāo)準(zhǔn)是對知識管理領(lǐng)域重要術(shù)語概念、基本原理、方法、規(guī)則、模式、流程等的統(tǒng)一規(guī)定,它是經(jīng)過知識管理理論界、實踐界的協(xié)商一致,由標(biāo)準(zhǔn)主管機(jī)構(gòu)批準(zhǔn)并發(fā)布的共同遵守的準(zhǔn)則和依據(jù)。
  
  1.2知識管理標(biāo)準(zhǔn)的性質(zhì)
  《中華人民共和國標(biāo)準(zhǔn)化法實施條例》規(guī)定,“通用的管理技術(shù)要求”,可以制定國家標(biāo)準(zhǔn)。知識管理作為繼科學(xué)管理之后的管理學(xué)的新變革,其影響正日益擴(kuò)大。制定知識管理標(biāo)準(zhǔn)符合其本身發(fā)展的需要,也符合《標(biāo)準(zhǔn)化法》的基本規(guī)定。
  按照標(biāo)準(zhǔn)的適用范圍,把標(biāo)準(zhǔn)分為不同的層次,通常稱為標(biāo)準(zhǔn)的級別。從世界范圍分有國際標(biāo)準(zhǔn)、區(qū)域標(biāo)準(zhǔn)、國家標(biāo)準(zhǔn)、專業(yè)團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)和公司標(biāo)準(zhǔn)。根據(jù)《標(biāo)準(zhǔn)化法》的規(guī)定,我國現(xiàn)行標(biāo)準(zhǔn)體系分為國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、地方標(biāo)準(zhǔn)和企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)4級。同樣,知識管理標(biāo)準(zhǔn)可以有國際標(biāo)準(zhǔn)、區(qū)域標(biāo)準(zhǔn)、國家標(biāo)準(zhǔn)、專業(yè)團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)和公司標(biāo)準(zhǔn)。美國、歐盟、加拿大、德國、澳大利亞、英國、中國、ISO等許多國家紛紛出臺了一系列關(guān)于知識管理的標(biāo)準(zhǔn)或指南。其中有影響是是歐洲標(biāo)準(zhǔn)委員會的知識管理實施指南、英國標(biāo)準(zhǔn)化協(xié)會(BsI)的知識管理系列標(biāo)準(zhǔn)、澳大利亞標(biāo)準(zhǔn)化組織(SAI)的《知識管理指南》等。也有一些組織出臺了知識管理標(biāo)準(zhǔn),其中比較有影響力的有APQC知識管理模型等。
  為了不同的目的,可以從不同的角度對標(biāo)準(zhǔn)分類。按照標(biāo)準(zhǔn)的性質(zhì)分,標(biāo)準(zhǔn)可以分為技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、管理標(biāo)準(zhǔn)和工作標(biāo)準(zhǔn)。從發(fā)展生產(chǎn)的角度看,技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)是主體,管理標(biāo)準(zhǔn)和工作標(biāo)準(zhǔn)是實現(xiàn)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)的保證,是為了保證技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)得到有效的實施而制定的。國家標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)還分為推薦性標(biāo)準(zhǔn)和強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)兩種類型。強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)必須執(zhí)行,推薦性標(biāo)準(zhǔn)國家鼓勵企業(yè)自愿采用。由此可知,知識管理標(biāo)準(zhǔn)是管理標(biāo)準(zhǔn),且是非強(qiáng)制標(biāo)準(zhǔn)。質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)雖然也是管理標(biāo)準(zhǔn),但對某些產(chǎn)品,如食品等,帶有強(qiáng)制性質(zhì)。知識管理標(biāo)準(zhǔn)能否成為強(qiáng)制或部分強(qiáng)制標(biāo)準(zhǔn),需要看其管理的范圍。如果知識管理管理的對象是核心技術(shù)知識,則該部分的知識管理標(biāo)準(zhǔn)就需要強(qiáng)制遵守。當(dāng)然,知識管理標(biāo)準(zhǔn)要形成如ISO9000一樣的影響力,還需要很長的路要走。
  
  2 知識管理首個國家標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容及作用
  
  知識管理的興起,研究者和實踐者眾多,但對于一些基本概念、原理及應(yīng)用實施等方面存在不同的看法,這些差異雖然是一個新學(xué)科發(fā)展過程中出現(xiàn)的必然現(xiàn)象,但這些差異的存在也阻礙了學(xué)科的進(jìn)一步發(fā)展,使得眾多研究徘徊于一些簡單問題的辨析和爭論之中,也使企業(yè)等組織面對知識管理難以找到合適的實踐途徑,影響了知識管理在人們心中的地位。為了使知識管理的理論研究和實踐應(yīng)用有章可循,我國2009年5月6日適時發(fā)布了《知識管理第1部分:框架》(GB/T23703.1―2009)的國家標(biāo)準(zhǔn)。這是我國知識管理首個國家標(biāo)準(zhǔn)。系列標(biāo)準(zhǔn)其他5個標(biāo)準(zhǔn)還在進(jìn)行討論和意見征求當(dāng)中,將于2010年陸續(xù)發(fā)布實施。2009年11月25日,國家標(biāo)準(zhǔn)《知識管理第2部分術(shù)語》和《知識管理第3部分組織文化》通過了審查委員會的審查。知識管理首個國家標(biāo)準(zhǔn)的公布是順應(yīng)時代潮流、眾望所歸的產(chǎn)物。
  
  2.1內(nèi)容
  GB/T23703《知識管理》國家標(biāo)準(zhǔn)對國內(nèi)長期存在的多種知識管理定義進(jìn)行了統(tǒng)一融合,明確指出了知識管理實施的八項指導(dǎo)原則,具體包括領(lǐng)導(dǎo)作用、戰(zhàn)略導(dǎo)向、業(yè)務(wù)驅(qū)動、文化融合、技術(shù)保障、知識創(chuàng)新、知識保護(hù)、持續(xù)改進(jìn)等。
  國家標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容包括:范圍、規(guī)范性引用文件、術(shù)語和定義、知識管理目標(biāo)和原則、知識管理模型、知識資源、知識流程和活動、知識管理的支持要素等。具體包括6部分:框架、術(shù)語、組織文化、知識活動、實施指南、評價。這6部分的主要內(nèi)容是:
  2.1.1第一部分:框架第一部分《框架》規(guī)定了知識管理的基本框架,為組織提供通用的知識管理參考模型。第一部分又細(xì)分為8章,即:①范圍。②規(guī)范性引用文件。③術(shù)語和定義。因為第二部分對術(shù)語有詳細(xì)定義,所以本部分僅對知識、知識管理、組織、管理體系、顯性知識、隱性知識等最基本的概念進(jìn)行了定義;④知識管理目標(biāo)和原則:強(qiáng)調(diào)知識管理應(yīng)該以創(chuàng)造、積累、共享和應(yīng)用為目標(biāo),促進(jìn)組織可持續(xù)發(fā)展、提高員工素質(zhì)、增強(qiáng)用戶滿意度、提升組織績效,并提出戰(zhàn)略導(dǎo)向、業(yè)務(wù)驅(qū)動、技術(shù)保障等八大知識管理原則。⑤知識管理模型:描述了知識管理的概念模型和過程模型。概念模型由里到外分為三個層次,核心部分是資源層,中間是活動層,外圍是保障層;過程模型包括策劃、實施、評價和改進(jìn)四個環(huán)節(jié)(PDCA循環(huán))。⑥知識資源:知識資源按照三個維度進(jìn)行基礎(chǔ)性的理解,即知識類型維度、知識表達(dá)維度、知識來源維度。組織實際在應(yīng)用中可以在此基礎(chǔ)上進(jìn)行進(jìn)一步分類。⑦知識流程與活動:本部分對流程活動要素,包括知識鑒別、知識創(chuàng)造、知識獲取、知識存儲、知識共享和知識應(yīng)用進(jìn)行了說明。⑧知識管理的支持要素:本部分對知識管理支持要素進(jìn)行了說明,包括組織結(jié)構(gòu)與制度、組織文化、技術(shù)設(shè)施。雖說是支持因素,但有時在企業(yè)知識管理中卻成了影響成敗的關(guān)鍵。
  2.1.2其他部分其他部分基本內(nèi)容是:第二部分《術(shù)語》規(guī)定了知識管理領(lǐng)域的常用術(shù)語和詞匯;第三部分《組織文化》規(guī)定了組織文化的相關(guān)術(shù)語,組織文化的建設(shè)目標(biāo)、定位,組織文化建設(shè)等相關(guān)內(nèi)容,使組織通過運(yùn)用組織文化的建設(shè)來促進(jìn)知識共享和創(chuàng)新;第四部分《知識活動》規(guī)定了知識活動相關(guān)術(shù)語,并給出了知識過程的模型和相關(guān)內(nèi)容,為組織實施知識管理提供一個參考和依據(jù);第五部分《實施指南》規(guī)定了大多數(shù)組織機(jī)構(gòu)實施知識管理的一般原則、實施參考模型。以及項目實施過程中一般適用的實施過程和基本活動來引導(dǎo)組織知識管理的實踐活動;第六部分《評價》規(guī)定了對知識管理實施效果評價的模型以及成熟度模型,以協(xié)助組織知識管理的不斷改進(jìn)和完善。
  
  2.2作用
  2.2.1統(tǒng)一認(rèn)識,易于交流和研究
  由于知識管理學(xué)涉及到戰(zhàn)略管理、競爭戰(zhàn)略、核心競爭、信息管理等諸 多領(lǐng)域,這就決定了研究知識管理的學(xué)者的專業(yè)背景的多樣性,專業(yè)背景的差異性導(dǎo)致了不同的研究視角,如目前最為通用的劃分方法就是行為學(xué)派、技術(shù)學(xué)派和綜合學(xué)派。這些學(xué)派之間往往偏愛于自己的認(rèn)識,最終的結(jié)果是對知識管理的理解莫衷一是,難成共識。另外,國內(nèi)關(guān)注知識管理實踐的組織也很多,但大家對知識管理的概念、方法和工具及相關(guān)要求都未達(dá)成統(tǒng)一認(rèn)識,業(yè)內(nèi)又缺乏統(tǒng)一的認(rèn)識。一些組織實施成功了卻不明白成功原因何在,失敗了也不知道問題出在何處。更有一些知識管理解決方案的提供商,基于本身利益和優(yōu)勢考慮,偏執(zhí)一些理念和方案,這在一定程度上也阻礙了知識管理的普及。
  知識管理框架標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一了概念、術(shù)語、框架、模型,使相關(guān)業(yè)界主體能以統(tǒng)一的術(shù)語進(jìn)行交流,使得知識管理相關(guān)活動與主體交互在更透明規(guī)范的環(huán)境下更高效而暢通地進(jìn)行,提高了知識管理的效率?蚣軜(biāo)準(zhǔn)為我國的組織開展知識管理實踐奠定基礎(chǔ)。
  2.2.2規(guī)范流程,方便實施和應(yīng)用 知識管理雖然在近十年來發(fā)展勢頭十分迅猛,呈現(xiàn)百家爭鳴的喜人景象,但這只是理論界的繁榮。在實踐領(lǐng)域,實施知識管理成功的組織并不是很多,于是一些人對知識管理的作用產(chǎn)生了懷疑。知識管理的實施需要結(jié)合企業(yè)的文化、企業(yè)的流程等,不能單一進(jìn)行。知識管理標(biāo)準(zhǔn)確立了知識管理的目標(biāo)和原則、概念模型和過程模型、支持要素等內(nèi)容,出臺了實施的指南。這些界定,將大大避免實施企業(yè)的盲動,為知識管理順利融入企業(yè),提升其核心競爭力具有非常重要的促進(jìn)作用。
  2.2.3奠定基礎(chǔ),利于發(fā)展和壯大 “我國經(jīng)濟(jì)發(fā)展正從成本規(guī)模化經(jīng)濟(jì)向知識創(chuàng)新可持續(xù)經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵拐點背景下,未來知識管理發(fā)展與推進(jìn)對于國家及各行業(yè)企業(yè)組織及政府發(fā)展都將具有關(guān)鍵而令人矚目的推動作用,其前景非常可觀”。規(guī)范了知識管理的一些基礎(chǔ)性問題,可以促進(jìn)知識管理工作者將更多時間用于對知識管理更為復(fù)雜和艱深問題的研究。對我國知識管理學(xué)研究、知識管理學(xué)科的建立、知識管理人才的培養(yǎng)以及知識管理在各種類型組織中的應(yīng)用,都將發(fā)揮極大的促進(jìn)作用,也必將實現(xiàn)中國的知識管理研究和企業(yè)應(yīng)用與國際接軌。
  
  3 國外知識管理標(biāo)準(zhǔn)及其啟示
  
  3.1國外知識管理標(biāo)準(zhǔn)概況
  國外的知識管理標(biāo)準(zhǔn)可以分為三個層次(水平):
  第一層次、描述知識管理概念:該層次是由某種特定知識管理視角發(fā)展起來的,如澳大利亞知識管理結(jié)構(gòu)。他們力圖描述知識管理的總體概念。
  第二層次、詳細(xì)說明知識管理元素:試圖詳細(xì)說明一個對知識管理有特殊作用的元素,它是知識管理中的核心內(nèi)容,例如規(guī)劃系統(tǒng)或者是知識管理證明。
  第三層次、非知識管理,但能支持知識管理:是那些還未從特定的知識管理視角發(fā)展出來,但能應(yīng)用于支持某一特定知識管理元素,例如每一個企業(yè)模型或XML標(biāo)準(zhǔn)。
  
  3.2歐洲知識管理標(biāo)準(zhǔn)
  歐洲標(biāo)準(zhǔn)化委員會(European Committee for Stand-ardization,CEN)的知識管理工作是建立在由歐洲委員會知識部框架和標(biāo)準(zhǔn)(SIG http://www.省略/community/zones/fs.html)活動的基礎(chǔ)之上的。歐盟標(biāo)準(zhǔn)化委員會制定的標(biāo)準(zhǔn),如果是工作協(xié)議標(biāo)準(zhǔn)都是以“CWA”為標(biāo)準(zhǔn)號的標(biāo)準(zhǔn)構(gòu)成部分。標(biāo)準(zhǔn)分別由歐盟標(biāo)準(zhǔn)化委員會(CEN)和愛爾蘭標(biāo)準(zhǔn)化部門(I.S.)先后印刷出版,愛爾蘭標(biāo)準(zhǔn)在歐盟標(biāo)準(zhǔn)前加“I.S.”!稓W洲知識管理最佳實踐指南》(以下簡稱《指南》)由歐洲標(biāo)準(zhǔn)委員會的知識管理項目工作組于2002年9月到2003年9月制定而成,2003年6月24日通過了采納該指南做為CEN項目組協(xié)議(workshop agreement,是CEN標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品的一種)的決定!吨改稀分荚谙驓W洲讀者提供知識管理的主流思想的實用介紹;提供一些時下新興的知識管理思想;激發(fā)感興趣的讀者進(jìn)入歐洲知識管理門戶,參加持續(xù)的知識管理公開討論。
  《歐洲知識管理最佳實踐指南》包括5部分,如表1所示:
  
  
  3.3英國知識管理標(biāo)準(zhǔn)
  英國標(biāo)準(zhǔn)化協(xié)會(BSI)于2001年發(fā)布《在知識管理標(biāo)準(zhǔn)化領(lǐng)域的戰(zhàn)略定位》,并發(fā)布臨時標(biāo)準(zhǔn)《PAS2001:最佳實踐指南》。該標(biāo)準(zhǔn)被稱為是:“知識管理術(shù)語,知識管理衡量方法和測度指南,一個基于文化差異的最優(yōu)實踐指南,并且是一個知識管理構(gòu)造的指南”。這本指南闡述了4個相關(guān)問題:①組織為什么應(yīng)該關(guān)注知識管理?②組織應(yīng)如何開展知識管理?③投資于知識管理的預(yù)期收益?④更深入的理解知識管理。之后,陸續(xù)發(fā)布PAS 2001-知識管理,實踐指南;PD 7500-知識管理,詞匯;PD 7501-實踐指南,管理文化和知識管理;PD 7502-實踐指南,知識管理評價;PD 7503-建筑行業(yè)引入知識管理;PD 7504-實踐指南,政府部門的知識管理;PD 7505-實踐指南。知識管理技能和資質(zhì);PD 7506-實踐指南,知識管理與其他功能部門和領(lǐng)域的關(guān)系。
  
  3.4澳大利亞標(biāo)準(zhǔn)國際
  澳大利亞標(biāo)準(zhǔn)化組織(SAI)于2001年發(fā)布出版物HB 275―2001《知識管理――知識經(jīng)濟(jì)時代成功指南》;2003年發(fā)布臨時國家標(biāo)準(zhǔn)AS 5037(Int)~2003《知識管理指南》;2005年發(fā)布為正式國家標(biāo)準(zhǔn):As5037―2005知識管理――個指南。該標(biāo)準(zhǔn)僅是一個框架或者說“軟”標(biāo)準(zhǔn)。該標(biāo)注是知識管理技術(shù)委員會合作的產(chǎn)物。該標(biāo)準(zhǔn)與亞太組織APO的知識管理框架有很多相似的地方。其生態(tài)系統(tǒng)構(gòu)成模型包括:核心部分是組織結(jié)果、戰(zhàn)略意圖、文化、背景。中間部分包括:人員、技術(shù)、內(nèi)容、過程等元素。外圍部分包括:①推動者,如敘述者、內(nèi)部網(wǎng)、實踐社區(qū);②驅(qū)動力,如競爭壓力、客戶服務(wù)、風(fēng)險管理、操作效益;③斗爭與倡導(dǎo);④網(wǎng)絡(luò)與社區(qū)。
  
  3.5 GKEC/美國國家標(biāo)準(zhǔn)化組織
  美國有許多委員會向美國國家標(biāo)準(zhǔn)化組織建議知識管理方面的標(biāo)準(zhǔn),包括詞匯、語法、方法、更高級的培訓(xùn)等。而全球知識經(jīng)濟(jì)委員會GKEC(Global Knowledge Economics Council)由于其在自我公開方面的鮮明姿態(tài)出名并成為美國國家標(biāo)準(zhǔn)化組織可信任的標(biāo)準(zhǔn)開發(fā)者。美國國家標(biāo)準(zhǔn)組織(ANSI)已正式批準(zhǔn)GKEC知識管理方案為美國國家標(biāo)準(zhǔn),此標(biāo)準(zhǔn)于2002年1月15日生效。目前GKEC正著手通過ANSI向國際標(biāo)準(zhǔn)組織(ISO)申請建立國際知識管理活動標(biāo)準(zhǔn)。
  GKEC將成立美國知識管理標(biāo)準(zhǔn)委員會,申請成為美國ISO/TS/P192-Civil defense/protection and emergency situations標(biāo)準(zhǔn)的管理者,并同俄羅斯聯(lián)盟委員會合作成立國際標(biāo)準(zhǔn)委員會附屬專門研究小組負(fù)責(zé)危機(jī)知識管理標(biāo)準(zhǔn)(Emergency Knowledge Management Standards)的研究。
  
  4 知識管理首個國家標(biāo)準(zhǔn)的思考
  
  知識管理首個國家標(biāo)準(zhǔn)的出臺對于我國的知識管理理論研究和實踐具有重要的指導(dǎo)意義,但是該標(biāo)準(zhǔn)仍有一些問題值得思考。
  
  4.1兼顧標(biāo)準(zhǔn)化與人性化
  一般學(xué)者將知識管理學(xué)派分為行為學(xué)派、技術(shù)學(xué)派和綜合學(xué)派。也有人分為:①高科技知識管理思維,它是機(jī)械的,生產(chǎn)力驅(qū)動型的并基于標(biāo)準(zhǔn)化系統(tǒng)的實施;②人性化的知識管理思維則是基于結(jié)構(gòu)主義的認(rèn)知原則以及相互作用的方法。基于技術(shù)的觀點,主要是把知識看成編碼知識,或者能被編碼成知識,所以可以采取技術(shù)手段進(jìn)行處理;而基于人性化的思維的知識管理的觀點強(qiáng)調(diào)隱性知識部分,這部分知識隱含在人的身體之內(nèi),與個體緊密相連,具有較大的個性差異,所以難以用技術(shù)手段精密處理。知識管理的標(biāo)準(zhǔn)化工作顯然關(guān)注的重點是顯性知識,對隱性知識(而這部分往往是最有價值的)難以應(yīng)對。如表2所示:
  
  所以標(biāo)準(zhǔn)一定要兼顧到標(biāo)準(zhǔn)化和人性化的問題,但在多大程度上兼顧到知識管理的人性化或說柔性化,是一個頗費(fèi)周章的事情。
  
  4.2學(xué)術(shù)界、實踐界之間乃至不同組織之間的銜接
  通俗來講,標(biāo)準(zhǔn)化就是建立一套術(shù)語、思維、準(zhǔn)則體系,以便大家用相同的語言講話、相同的行為做事。雖然知識管理標(biāo)準(zhǔn)化小組聲明:“在制定知識管理標(biāo)準(zhǔn)的過程中,經(jīng)過了很多取舍和平衡”,“標(biāo)準(zhǔn)僅對目前已經(jīng)成熟的、能達(dá)成共識的內(nèi)容進(jìn)行界定”,“是知識管理領(lǐng)域最普遍、最通用、廣為認(rèn)可的內(nèi)容的規(guī)范化表達(dá)”。但學(xué)術(shù)界和實踐界對問題的認(rèn)識往往有很大差異,前者務(wù)虛、后者務(wù)實。務(wù)虛者思想創(chuàng)新可能比較明顯,但容易陷于空談;而務(wù)實者關(guān)注其可行性、經(jīng)濟(jì)效益;也可能思想僵化、拒絕革新。這些差異往往很難進(jìn)行規(guī)整。另外,不同組織之間,特別是不同類型的組織之間,對知識管理的理解也存在很大差異,如政府知識管理關(guān)注中心是公共知識,而公共知識一般呈現(xiàn)的是顯性狀態(tài);企業(yè)知識管理關(guān)注的是技術(shù)知識,這種知識最有價值的往往是存在專家大腦中的隱性知識。關(guān)注重點不同,操作程序就會有差異。這些領(lǐng)域的語言的銜接是標(biāo)準(zhǔn)存在的基礎(chǔ)。如何處理共性和個性之間的關(guān)系是標(biāo)準(zhǔn)制定特別需要考慮的問題。強(qiáng)調(diào)共性,就必然過于抽象,對各類實體的指導(dǎo)意義就不大;過于強(qiáng)調(diào)個性,則各類實體之間就缺乏交流的語言,這也不符合標(biāo)準(zhǔn)的基本要求。國外的知識管理標(biāo)準(zhǔn)參與的力量很多,甚至是跨國界的,如AP0標(biāo)準(zhǔn)、GKEC的標(biāo)準(zhǔn)等。
  
  4.3將國家知識管理和個人知識管理納入其中
  知識管理可以分為三個層面,即國家知識管理、組織知識管理、個人知識管理。國家知識管理主要包括4方面:國家對社會知識資源的管理、國家知識創(chuàng)新體系的建立和管理、知識管理制度的建立、國民教育和終身教育體系的建立和完善。組織知識管理主要包括政府、企業(yè)、學(xué)校、醫(yī)院等組織機(jī)構(gòu)的知識管理。個人知識管理目前主要有4種認(rèn)識:①技術(shù)論,個人對等知識管理技術(shù);②技能論,個人知識管理技能;③經(jīng)驗論,個人知識管理戰(zhàn)略;④過程論,個人知識管理過程。美國管理學(xué)專家Jason Frand和Carol Hixon在《個人知識管理:誰,什么,為什么,何時,任何時候,何地,如何?》一文中,將個人知識管理定義為:一種概念框架,指個人組織和集中自己認(rèn)為重要的信息,使其成為我們知識的一部分,它還提供將散亂的信息片斷轉(zhuǎn)化為可以系統(tǒng)性應(yīng)用的東西的個人戰(zhàn)略,并以此擴(kuò)展我們的個人知識。目前的知識管理標(biāo)準(zhǔn)主要考慮的是組織單位的知識管理(中觀層面的知識管理,相對于個人而言),對國家知識管理(宏觀層面的知識管理)和個人知識管理(微觀層面的知識管理)基本沒有涉及。歐洲標(biāo)準(zhǔn)中就有關(guān)于個人知識管理的內(nèi)容。
  
  4.4正確處理穩(wěn)定與發(fā)展的問題
  知識管理作為一個新事務(wù),本身處在迅速發(fā)展階段,表現(xiàn)為:產(chǎn)生的時間較短、知識管理學(xué)科還沒有真正建立、知識管理教育培訓(xùn)還在起步階段、學(xué)術(shù)觀點蕪雜紛呈等。所以在這樣的新領(lǐng)域,實踐總是超過研究,標(biāo)準(zhǔn)常常落后應(yīng)用。作為標(biāo)準(zhǔn),不可能每年更新一下。但實踐的發(fā)展又不能不加以考慮。所以,不更新,標(biāo)準(zhǔn)就沒有指導(dǎo)意義;更新頻繁,則標(biāo)準(zhǔn)讓人難以適應(yīng),最后會形同虛設(shè)。如何處理知識管理標(biāo)準(zhǔn)與發(fā)展的問題,可能是難點之一。
  
  4.5知識管理標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會的成立和運(yùn)行
  知識管理標(biāo)準(zhǔn)起草小組認(rèn)為,標(biāo)準(zhǔn)的發(fā)布與實施,只是標(biāo)準(zhǔn)化工作的第一步,還必須對標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行大力的推廣應(yīng)用。因此,亟需籌備成立知識管理標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會,建立長期性的組織來承擔(dān)這項工作。成立的方式是:以參與標(biāo)準(zhǔn)編制的單位為基礎(chǔ),再廣泛吸納知識管理領(lǐng)域的服務(wù)商、研究院所、應(yīng)用單位共同組建。標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會的職責(zé):推廣應(yīng)用標(biāo)準(zhǔn)和持續(xù)完善標(biāo)準(zhǔn),在這個宗旨的指導(dǎo)下,可以開展培訓(xùn)、認(rèn)證、宣講等活動,促進(jìn)整個行業(yè)的規(guī)范化,提升行業(yè)發(fā)展水平。應(yīng)該說,這種設(shè)想是符合標(biāo)準(zhǔn)化委員會的基本運(yùn)行規(guī)律的。但關(guān)鍵是:①能否真正做到廣泛參與,并享有發(fā)言權(quán)及修訂權(quán);②委員會的經(jīng)費(fèi)如何籌集,僅靠培訓(xùn)一條途徑顯然是不行的;③借助委員會進(jìn)行培訓(xùn),培訓(xùn)的課程、教師如何安排,培訓(xùn)的效果如何保證,都是需要考慮的;④該標(biāo)準(zhǔn)化委員會如何與歐洲、美國、英國、澳大利亞等知識管理標(biāo)準(zhǔn)制定的前行者加強(qiáng)合作、取長補(bǔ)短。
  
  4.6知識管理標(biāo)準(zhǔn)化的專業(yè)化問題
  知識管理是一種知識經(jīng)濟(jì)時代的一般管理模式和理念,單一的知識管理標(biāo)準(zhǔn),不論其做得多大、多全,都不能解決知識管理的所有問題。因此,應(yīng)學(xué)習(xí)國外經(jīng)驗,開發(fā)更多的專業(yè)標(biāo)準(zhǔn),如項目管理的知識管理標(biāo)準(zhǔn)、政府知識管理標(biāo)準(zhǔn)、學(xué)校知識管理標(biāo)準(zhǔn)等,特別是關(guān)系到國計民生的危機(jī)管理的知識管理標(biāo)準(zhǔn)、社會公共知識管理標(biāo)準(zhǔn)、醫(yī)院知識管理標(biāo)準(zhǔn)等,應(yīng)該優(yōu)先開發(fā)。國外如英國就有建筑行業(yè)、政府部門的知識管理標(biāo)準(zhǔn)、整形醫(yī)療知識管理指南、危機(jī)知識管理指南等。

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