[摘要]基于前期量化研究數(shù)據(jù)并結(jié)合焦點小組研究結(jié)果，提出高校圖書館推廣手機閱讀的建議，包括：在戰(zhàn)略方面，高度重視手機閱讀，處理好與傳統(tǒng)閱讀的關(guān)系；在內(nèi)容方面，以提供消遣類和娛樂性內(nèi)容為主，加強與內(nèi)容提供商的合作；在技術(shù)方面，完善手機閱讀平臺，營造交互閱讀環(huán)境；在服務(wù)方面，改變服務(wù)模式，開展個性化服務(wù)。
　　[關(guān)鍵詞]手機閱讀　手機圖書館　在校大學(xué)生　對策研究
　　[分類號]G252
　　
　　1.引言
　　
　　有研究者把Web2.0時代的網(wǎng)絡(luò)閱讀稱為閱讀2.0。移動閱讀在閱讀2.0中占有重要地位。據(jù)“第七次全國國民閱讀調(diào)查”，我國約有16.7％的國民通過網(wǎng)絡(luò)在線閱讀，14.9％的國民使用過手機閱讀，另有1.3％的國民使用其他手持閱讀設(shè)備。與2000年相比，國民每天平均接觸報紙、圖書、期刊的時間有所下降，而上網(wǎng)和進行手機閱讀的時間則在增加。另據(jù)《第26次中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展狀況統(tǒng)計報告》，截至2010年6月，我國的手機網(wǎng)民已達2.77億，網(wǎng)絡(luò)文學(xué)使用率為44.8％，用戶規(guī)模達1.88億，是互聯(lián)網(wǎng)娛樂類應(yīng)用中用戶規(guī)模增幅最大的一項。其中，通過手機在線／下載閱讀網(wǎng)絡(luò)文學(xué)作品的用戶達到30.7％。
　　從傳播的效果來看，手機閱讀具有社會性、交互性、即時性、便攜性、人性化、個性化等2.0的共同特征和優(yōu)勢，不僅能以新穎的形式滿足人們古老的閱讀需求，而且能為圖書館爭取到大量新生代讀者。因此，高校圖書館行業(yè)理應(yīng)抓住機遇，主動出擊，積極在大學(xué)生群體中推廣手機閱讀服務(wù)。
　　
　　2.研究方法
　　
　　本研究采用焦點小組法(focus group)。焦點小組是由主持人引導(dǎo)并通過與研究對象的交談來搜集與特定主題相關(guān)的數(shù)據(jù)和資料的方法。它是一種質(zhì)化研究方法，其價值在于常�？梢詮淖杂蛇M行的小組討論中得到一些意想不到的發(fā)現(xiàn)。
　　在具體實施方面，本研究分別針對上海地區(qū)在校大學(xué)生和高校圖書館員兩個群體開展兩輪焦點小組討論。第一輪針對學(xué)生群體的焦點小組時間為2010年9月25日，地點為上海交通大學(xué)媒體與設(shè)計學(xué)院學(xué)術(shù)沙龍中心。除了兩位主持人之外，在上海交通大學(xué)、華東師范大學(xué)和上海對外貿(mào)易學(xué)院共征募到10位在校大學(xué)生。由于事先做了統(tǒng)籌安排，從使用角度來看，這10位大學(xué)生均為手機閱讀使用者；從學(xué)科的角度來看，理工科和社科、人文專業(yè)學(xué)生各占一半；從年級的角度來看，本科生7位，研究生3位。焦點小組共持續(xù)兩個小時，分三個階段。第一階段由主持人介紹前期的量化研究及其發(fā)現(xiàn)(約15分鐘)，第二階段由參與成員討論這些研究結(jié)果的策略意義(約75分鐘)，第三階段由研究者匯總眾多成員的觀點并讓成員予以確認和補充(約30分鐘)。第二輪針對高校圖書館員的焦點小組時間為2010年10月2日，地點為一茶館二樓。除了兩位主持人之外，共有5名高校圖書館館員參與，他們分別來自上海交通大學(xué)圖書館、上海大學(xué)圖書館和上海對外貿(mào)易學(xué)院圖書館，這5名高校圖書館館員都曾經(jīng)利用手機開展過閱讀活動。焦點小組共持續(xù)一個半小時，程序與第一輪相同，只是第二階段持續(xù)時間縮短為1個小時左右。
　　
　　3.研究結(jié)果
　　
　　根據(jù)前期量化研究發(fā)現(xiàn)和焦點小組訪談結(jié)果，本文認為高校圖書館推廣手機閱讀應(yīng)立足于戰(zhàn)略、內(nèi)容、服務(wù)和技術(shù)四個維度，如圖1所示：
　　
　　這4個維度也充分揭示了傳統(tǒng)圖書館閱讀(這里稱之為圖書館閱讀1.0)和圖書館閱讀2.0(手機閱讀是其重要形式之一)之間的繼承和創(chuàng)新的辯證關(guān)系。圖書館閱讀2.0是圖書館閱讀1.0的延續(xù)和擴展，在內(nèi)容、技術(shù)和服務(wù)三個方面都有大量新的內(nèi)容，而戰(zhàn)略則統(tǒng)領(lǐng)了這三個方面。因此，戰(zhàn)略、內(nèi)容、服務(wù)和技術(shù)4個維度構(gòu)成了筆者研究高校圖書館推廣手機閱讀策略的有效分析框架。
　　
　　3.1戰(zhàn)略維度
　　3.1.1將手機閱讀提升到圖書館戰(zhàn)略發(fā)展高度　從依賴性的角度來看，在所調(diào)查的在校大學(xué)生樣本中，將近一半(49.7％)的大學(xué)生表示對手機閱讀“比較依賴”或“非常依賴”。從閱讀年限和閱讀頻率的角度來看，在校大學(xué)生也都是手機閱讀的積極使用者。其中，在已經(jīng)利用手機開展閱讀的在校大學(xué)生群體中，超過一半(占50.3％)的學(xué)生使用年限在1年或1年以上。日平均次數(shù)在1次以上的學(xué)生數(shù)量占樣本總數(shù)的77.6％，這一數(shù)據(jù)遠遠高于易觀國際調(diào)研報告的對應(yīng)數(shù)據(jù)(45％)。因此，結(jié)合第二輪焦點小組討論結(jié)果，建議高校圖書館應(yīng)該把重視手機閱讀提到戰(zhàn)略高度，將手機閱讀列為圖書館數(shù)字戰(zhàn)略的一個重要組成部分。如果手機圖書館等移動應(yīng)用開展得好，就將拓展一片新的用戶群，這是一個尚待開發(fā)的“藍�！�。同時，圖書館傳統(tǒng)的資料積累、有序的知識組織、專業(yè)的服務(wù)能力以及向所有人免費開放的社會責(zé)任，都通過一種嶄新的形式得到延伸和發(fā)揚，使其能夠搭上信息技術(shù)高速發(fā)展的列車，在一個更高的層次上發(fā)揮價值。
　　3.1.2處理好手機閱讀與傳統(tǒng)閱讀的關(guān)系　從使用動機的角度來看，在校大學(xué)生利用手機開展閱讀的一個需求就是“替代性需求”，即希望利用手機閱讀在某些方面替代傳統(tǒng)閱讀，包括閱讀成本的可接受度和閱讀內(nèi)容的可獲得性。該變量均值為3.67，排在5個動機中的第三位，可見是在校大學(xué)生手機閱讀的一個重要動機。OCLC在2005年進行的“圖書館與信息資源的理解”調(diào)查同樣也證實了這一點，圖書館必須擺脫與傳統(tǒng)紙本圖書的捆綁，在讀者心中樹立新的形象，與信息捆綁，到讀者所在的地方去。自古以來，圖書館一直被譽為人類知識的寶庫，大學(xué)圖書館被認為是大學(xué)的心臟。然而隨著網(wǎng)絡(luò)時代的到來，各類信息隨手可得，人們不再以圖書館作為查找信息、學(xué)習(xí)知識的中心，搜索引擎似乎取代了圖書館的地位，圖書館被邊緣化的趨勢日益明顯。因此，結(jié)合第二輪焦點小組討論結(jié)果，建議高校圖書館應(yīng)該遵循繼承和創(chuàng)新相結(jié)合的原則，在資源建設(shè)方面，協(xié)調(diào)好傳統(tǒng)資源和數(shù)字資源的關(guān)系；在閱讀推廣層面，處理好數(shù)字閱讀(包括手機閱讀)和傳統(tǒng)閱讀的關(guān)系。
　　
　　3.2內(nèi)容維度
　　3.2.1在內(nèi)容類型方面，提供消遣性和資訊性內(nèi)容從使用動機的角度來看，在校大學(xué)生手機閱讀最為主要的兩大動機是“工具性期望”(均值是4.3)和“資訊性期望”(均值是4.1)。同時這兩個變量的標準差最小(分別為1.10和1.13)，說明這兩大動機在在校大學(xué)生群體中個體差異也最小。換言之，在校大學(xué)生利用手機開展閱讀一方面是希望打發(fā)無聊時間或利用零碎時間；另一方面也是希望及時方便地獲取新聞動態(tài)和資訊信息。因此，結(jié)合第一輪焦點小組討論結(jié)果，建議高校圖書館在為學(xué)生提供手機閱讀內(nèi)容方面應(yīng)該以消遣性和資訊性等內(nèi)容為主。華東師范大學(xué)圖書館和上海交通大學(xué)圖書館在這個方面做了較好的示范。華東師范大學(xué)圖書館為了讓讀者能隨時隨地獲取圖書館服務(wù)資訊，于2010年3月開通了便于手機訪問的網(wǎng)站，其中就包括最新動態(tài)欄目。上海交通大學(xué)手機 圖書館也于同年11月上線。讀者可以通過手機查詢最新的圖書館新聞通知、最近一個月的講座與培訓(xùn)內(nèi)容以及圖書館FAQ問題集等內(nèi)容。高校圖書館除借鑒這兩家圖書館的做法之外，還可以通過手機圖書館提供其他資訊信息，包括天氣預(yù)報、娛樂信息、新聞、交通和地圖指南。
　　3.2.2在內(nèi)容渠道方面，加強與內(nèi)容提供商合作　從付費方式的角度來看，共有96位在校大學(xué)生采用按包月方式支付瀏覽費用的方式，占樣本總數(shù)的比例超過50％。這表明大多數(shù)大學(xué)生接受收費服務(wù)方式，包月方式是目前在校大學(xué)生開展手機閱讀行為的主要付費方式。另外，表示“只閱讀免費的手機讀物”的用戶人數(shù)僅占樣本總數(shù)的1／4。因此，結(jié)合第一輪和第二輪焦點小組討論結(jié)果，建議高校圖書館在提供手機閱讀服務(wù)的過程中不僅提供傳統(tǒng)的信息服務(wù)，還可以考慮與內(nèi)容提供商如上游出版發(fā)行行業(yè)聯(lián)合起來，在提供免費服務(wù)為主的前提下，輔之以代理銷售信息資源的新形式，例如可以采用優(yōu)惠付費下載模式。圖書館應(yīng)遵守相關(guān)法律制度，在內(nèi)容提供商授權(quán)之后，由讀者支付或圖書館支付，或各按比例支付，開展移動閱讀服務(wù)。這樣圖書館可以成為數(shù)字出版產(chǎn)業(yè)鏈的最終一環(huán)，通過與內(nèi)容提供商的合作，完善內(nèi)容渠道，搭建服務(wù)平臺，為用戶服務(wù)。具體的做法很多，如目前上海圖書館與盛大文學(xué)網(wǎng)站的合作模式。從2010年7月開始，盛大文學(xué)通過“云中書城”向上海圖書館提供海量的數(shù)字版權(quán)，提供給讀者豐富的數(shù)字閱讀內(nèi)容。
　　
　　3.3技術(shù)維度
　　3.3.1結(jié)合用戶實際情況和技術(shù)發(fā)展趨勢，完善手機閱讀平臺從閱讀方式的角度來看，46％的在校大學(xué)生采用直接登錄WAP、WWW在線閱讀的方式，通過客戶端軟件進行手機閱讀的在校大學(xué)生占27％。從技術(shù)的發(fā)展趨勢來看，隨著iPhone等智能手機的普及，手機客戶端方式正在逐漸取代WAP和手機瀏覽器方式而成為主流，如蘋果公司iOS以及谷歌公司的Andriod平臺上的各類應(yīng)用(apps)爆炸式地增長。同時手機閱讀也有平臺化標準化的趨向，比較著名的有蘋果公司iBook和亞馬遜公司的Kindle等。圖書館在這方面已經(jīng)有現(xiàn)實的應(yīng)用，最近上海圖書館已經(jīng)開發(fā)出了iphone手機客戶端應(yīng)用軟件。因此，結(jié)合第二輪焦點小組討論結(jié)果，建議高校圖書館順應(yīng)趨勢，主動開發(fā)手機應(yīng)用服務(wù)，以滿足大學(xué)生群體更加追求時尚、崇尚技術(shù)的特點。這類應(yīng)用目前很少有商業(yè)產(chǎn)品可以直接安裝，涉及圖書館現(xiàn)有系統(tǒng)操作環(huán)境、用戶界面和資源特點等技術(shù)因素，一般需要圖書館根據(jù)自己的系統(tǒng)特點和個性化需求進行開發(fā)，因此有技術(shù)隊伍的圖書館可以自行研發(fā)，也可以外包開發(fā)，也可以采用與其他圖書館或技術(shù)提供商合作的方式，率先嘗試應(yīng)用移動技術(shù)。譬如世界最大聯(lián)機目錄數(shù)據(jù)庫WorldCat、奧克蘭大學(xué)圖書館等都與美國移動技術(shù)提供商Boopsie合作，提供移動閱讀服務(wù)。
　　3.3.2努力攻克技術(shù)難點，營造交互的閱讀環(huán)境　從滿足用戶體驗的角度來看，在校大學(xué)生對手機閱讀在“互動性”方面所提供的服務(wù)最不滿意，均值只有2.97。之所以會出現(xiàn)這樣的情況，與目前移動應(yīng)用平臺的種類繁多、標準不一、不夠成熟有關(guān)，且受制于3G應(yīng)用在大學(xué)生中較低的普及程度。所謂交互式閱讀，主要是指閱讀者和閱讀對象具有雙向的信息交流，通常取決于軟硬件平臺的性能和網(wǎng)絡(luò)帶寬。目前的手機圖書館大多基于短信平臺，WAP服務(wù)也不多見。如果要傳遞全文，大多數(shù)應(yīng)用還只支持文本格式，閱讀體驗較差。智能手機的高端應(yīng)用能夠支持跨平臺的交互式應(yīng)用(通�；�于Java)，但無線通信帶寬有限，網(wǎng)速慢且收費昂貴，加上手機的屏幕小、內(nèi)存少，操作系統(tǒng)復(fù)雜多變，開發(fā)環(huán)境復(fù)雜，也影響了應(yīng)用效果，許多圖書館手機應(yīng)用不能給讀者良好的閱讀體驗，常常是叫好而不叫座。此外，圖書館的數(shù)字資源通常來自于不同廠商，環(huán)境異構(gòu)，資源格式不統(tǒng)一，缺乏開放接口，不支持第三方訪問，在很大程度上限制了手機交互式應(yīng)用的開發(fā)。因此，結(jié)合第二輪焦點小組討論結(jié)果，建議高校圖書館在應(yīng)用開發(fā)方面努力攻克技術(shù)難點，為讀者手機閱讀營造交互的閱讀環(huán)境。
　　
　　3.4服務(wù)維度
　　3.4.1抓住手機閱讀移動特征，改變服務(wù)模式　從對用戶使用動機和閱讀場所的調(diào)研結(jié)果來看，在校大學(xué)生主要是希望利用手機閱讀打發(fā)無聊時間或利用零碎時間，公共交通(比如公交、地鐵或火車等)是在校大學(xué)生手機閱讀最為頻繁的場所�？梢�，手機閱讀無所不在，完全可以離開圖書館進行。因此，結(jié)合第一輪和第二輪焦點小組討論結(jié)果，建議圖書館改變傳統(tǒng)的坐等讀者上門的做法，積極開展推送業(yè)務(wù)，并為讀者提供訂閱服務(wù)。如可以將圖書館中的很多傳統(tǒng)服務(wù)“手機化”，讀者通過手機隨時登錄“我的圖書館”，查詢借閱信息、了解講座信息、查看圖書館推送的公告和圖書館圖書排行榜及圖書薦購信息等。此外，隨著Web2.0社會網(wǎng)絡(luò)的不斷發(fā)展和完善，手機圖書館還能提供交互式服務(wù)和社會性網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，如通過“也借閱這本書的人”、“也評價了這本書的人”等，進行邀請交友，或者提供手機報下載、語音服務(wù)電話等個性化、社會化的媒體服務(wù)；甚至可以利用手機二維碼做認證和手機付費，融借書證的辦理、圖書到期通知、續(xù)證、預(yù)約、查詢、咨詢、閱讀、參與、社交、通知和支付等服務(wù)于一體。
　　3.4.2針對不同群體的不同特征和需求，開展個性化服務(wù)　筆者的調(diào)查研究表明，性別、年級、學(xué)科和使用手機類型4個變量對在校大學(xué)生手機閱讀行為有干擾作用。結(jié)合第一輪焦點小組討論結(jié)果，建議高校圖書館針對不同群體的不同特征和需求，開展個性化手機閱讀服務(wù)。比如，從使用手機類型的角度來看，非3G手機使用者更傾向于通過收取短信、彩信的閱讀方式，而3G手機使用者更傾向于通過客戶端軟件進行閱讀，包括在線閱讀和離線閱讀。因此，對于同一內(nèi)容的讀物，可以考慮為非3G手機使用者和3G手機使用者提供不同的版本。針對非3G手機使用者，應(yīng)定制以文本為主要表現(xiàn)形式的內(nèi)容；針對3G手機使用者，就可以考慮定制多媒體版本，包括音視頻內(nèi)容、多媒體雜志、動漫等更豐富的媒體形式，為閱讀者創(chuàng)造音樂、動畫、視頻等新的閱讀感受。再比如，從學(xué)科的角度來看，來自社科、人文的學(xué)生比理工科的學(xué)生更為頻繁地利用手機閱讀手機報和電子書，而來自理工科的學(xué)生比來自社科、人文的學(xué)生更為頻繁地利用手機閱讀網(wǎng)站新聞。因此，高校圖書館在利用手機進行資源推送服務(wù)的時候，應(yīng)根據(jù)學(xué)生的學(xué)科特點有所側(cè)重，不能千篇一律。
　　
　　4.結(jié)語
　　
　　谷歌中國前總裁李開復(fù)認為，手機正在取代Pc成為個人信息中心，移動互聯(lián)網(wǎng)的潛在規(guī)模是傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)的14倍。中國擁有世界上最多的手機網(wǎng)民，有三分之二的網(wǎng)民經(jīng)常通過手機上網(wǎng)，其中大學(xué)生占有很大比例，他們都是手機閱讀的用戶，都是手機圖書館的潛在讀者，這給圖書館行業(yè)帶來千載難逢的重大機遇，如果能針對Web2.0時代大學(xué)生手機閱讀的特點，從戰(zhàn)略上高度重視，從內(nèi)容、技術(shù)和服務(wù)方面全盤統(tǒng)籌規(guī)劃，積極實踐，相信能為高校圖書館的發(fā)展創(chuàng)造出新的契機。本文是在移動閱讀市場正開展得如火如荼的大環(huán)境下，在調(diào)查在校大學(xué)生手機閱讀使用行為、使用動機和滿足程度的基礎(chǔ)上，結(jié)合后期的焦點小組訪談結(jié)果提出的一些對策分析，希望能對圖書館構(gòu)筑移動服務(wù)體系、延伸網(wǎng)絡(luò)化服務(wù)起到拋磚引玉的作用。

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