倒立者贏?
發(fā)布時(shí)間:2020-04-11 來源: 歷史回眸 點(diǎn)擊:
有人說:易趣終于低下了高貴的頭顱,向淘寶致敬。 也有人說:淘寶在重演易趣兵敗中國的一幕。 馬云曾這樣評價(jià)eBay易趣和淘寶網(wǎng):“eBay是條海里的鯊魚,可我是揚(yáng)子江里的鱷魚。如果我們在海里交戰(zhàn),我輸,如果我們在江里交戰(zhàn),我穩(wěn)贏。”
開戰(zhàn)之初,這家土生土長的C2C電子商務(wù)企業(yè)挑戰(zhàn)占據(jù)中國市場份額超過90%的eBay易趣,靠的是一記絕殺――倒立看世界。在最敏感的游戲規(guī)則上處處反其道而行之,一躍成為C2C市場絕對的老大。
5年后,扛著“免費(fèi)大旗”的淘寶終于抵抗不住長久的盈利沖動(dòng),在3年免費(fèi)承諾即將到期之前,推出了收費(fèi)的B2C新商城;而當(dāng)初堅(jiān)持收費(fèi)模式的易趣卻戲劇性地“角色互換”,高調(diào)宣布“終身免費(fèi)”。
有人說:易趣終于低下了高貴的頭顱,向淘寶致敬。
也有人說:淘寶在重演易趣兵敗中國的一幕。
曲線救國?
2003年5月10日,阿里巴巴掌門人馬云公開承諾“淘寶網(wǎng)3年不收費(fèi)”。2005年10月25日,淘寶網(wǎng)總經(jīng)理孫彤宇又在北京宣布繼續(xù)免費(fèi)3年。
然而燒錢模式畢竟不是長久之計(jì)。事實(shí)上,指責(zé)淘寶變相收費(fèi)的聲音這兩年一直未絕于耳。
淘寶4鉆賣家王微告訴記者:“各種跡象表明,淘寶早在3年前就開始籌劃實(shí)施收費(fèi)戰(zhàn)略。2005年,淘寶將一些做得好的大賣家拉進(jìn)新推出的‘品牌商城’重點(diǎn)推介。這種差別化服務(wù),為淘寶實(shí)施收費(fèi)打下了鋪墊。2007年4月,淘寶對外宣布開始收取一部分金字塔尖上的費(fèi)用,包括店鋪服務(wù)費(fèi)、二級域名服務(wù)費(fèi)和保證金,收費(fèi)金額為每年1萬元。由于塔尖上的人愿意交,對底下的中小賣家也沒什么觸動(dòng),大家也就睜一只眼閉一只眼。但是過了一段時(shí)間后,淘寶又推出了消費(fèi)者消保計(jì)劃(以下簡稱“消保”),據(jù)商品分類不同,賣家需要一次性先付給淘寶最低2000元的保證金(后降為1000元),如果交易中出現(xiàn)以上問題而賣家拒絕為消費(fèi)者解決問題的,淘寶將先用這筆錢賠付消費(fèi)者。這筆錢只有你退出消保才可以解凍!
王微表示一開始參加消保的賣家并不多。然而淘寶規(guī)定只有參加“消!钡馁u家才有資格參加線上活動(dòng)的報(bào)名。很多賣家為了能夠參與首頁推薦、頻道分類、推廣等活動(dòng),紛紛加入了報(bào)名交費(fèi)的隊(duì)伍。
從去年年初到現(xiàn)在,王微粗略統(tǒng)計(jì)一頁淘寶網(wǎng)頁,至少有50%的賣家都“佩戴”了消保圖標(biāo)。而據(jù)淘寶網(wǎng)透露,截至4月30日,加入“消費(fèi)者保障計(jì)劃”的賣家已達(dá)12萬。即使以每人1000元計(jì)算,12萬人就是1.2億元。
“有一個(gè)消費(fèi)者保護(hù)的標(biāo)志,買家可以放心,對我們賣家是好事,大家沒有什么意見。但是隨著參與消保的賣家多了,淘寶又推出了一個(gè)‘7天無理由退換貨’的自選服務(wù),賣家需要再至少交2000元。這跟消保明顯是概念重復(fù)。如果將來把消保一條條細(xì)化,再推出‘一個(gè)月保修’、‘半年質(zhì)!遣皇菦]完沒了了?那得交多少錢。俊
為了與阿里巴巴旗下其他業(yè)務(wù)形成“協(xié)同銷售效應(yīng)”,淘寶又推出了“雅虎直通車”計(jì)劃,規(guī)定只有購買了雅虎競價(jià)排名產(chǎn)品才能參加淘寶推廣活動(dòng)。
“這是一個(gè)無底洞。因?yàn)樗前搓P(guān)鍵詞的被點(diǎn)擊次數(shù)付費(fèi)。比如你賣的是潤膚露,競價(jià)是1元。消費(fèi)者只要點(diǎn)‘潤膚露’這個(gè)關(guān)鍵詞一次,進(jìn)你的店,無論他買不買,淘寶都要從你的預(yù)存費(fèi)用里扣1元錢。這個(gè)項(xiàng)目一推出我就參加了。剛開始購買量明顯比以前增加了20%。但是過了一個(gè)星期,購買量就沒什么變化了,而我花的錢卻以每天20元的幅度遞增。一開始一個(gè)星期才花了200元,后來3天就花了1000元。我問過一位‘皇冠’級別的朋友,他設(shè)定的是最熱門的關(guān)鍵詞減肥,被買家狂點(diǎn),一天花了2萬元,卻沒賣出去多少東西。這位朋友后來為了躲避搜索引擎,只好把自己產(chǎn)品的關(guān)鍵詞改為‘外星人’!
王微說,其實(shí)他們很早就有心理準(zhǔn)備:天下沒有永遠(yuǎn)免費(fèi)的午餐!拔覀儾环磳Α斩悺,只是反對亂收‘苛捐雜稅’!
矛盾激化
進(jìn)入2008年3月,淘寶終于推出了據(jù)說是導(dǎo)致“中小賣家徹底走上不歸路”的B2C新平臺。
“淘寶商城對B2C的賣家光是入場費(fèi)就要收取8.8萬,另外還要按商品分類不同收取3%到10%不等的銷售抽頭。再加上5%的稅收,相當(dāng)于20%的利潤沒有了。像我這樣行業(yè)利潤大概只在10%左右的賣家絕對不敢進(jìn)去的。而我在商場租一個(gè)攤位,也沒有說賣出一件衣服還要抽成的!蓖跷⒄f。
也有人發(fā)現(xiàn),在4月10日淘寶B2C商城全面上線的同時(shí),淘寶網(wǎng)現(xiàn)有的格局也發(fā)生巨大的變化。原有的與“品牌商城”并列的“淘寶集市”已經(jīng)完全消失,至少是很難找到;其次,首頁現(xiàn)有的推薦很大一部分都是品牌商城賣家的產(chǎn)品,中小賣家的商品已經(jīng)無法在首頁輕松找到。
“當(dāng)時(shí)最大的問題是各個(gè)頁面都有商城商品宣傳的入口,而進(jìn)了商城就出不來了。除非你把網(wǎng)頁關(guān)掉,重新輸入淘寶的網(wǎng)址。中小賣家,甚至大賣家,只要是沒進(jìn)商城的,流量一下子就減少了。我曾聯(lián)系過一個(gè)皇冠級的賣家,他的一周好評從前有500多個(gè),現(xiàn)在降到不足200個(gè)。自從B2C商城推出后,我自己店鋪的瀏覽量也只有原來的十分之一!蓖跷⒊蠲伎嗄。
“新商城太賺錢了!而一個(gè)‘消!1000元,‘雅虎直通車’點(diǎn)一下才交5毛錢。我感到淘寶正在把資源逐步向大賣家傾斜。淘寶網(wǎng)也不再是練攤者的樂園。馬云2005年10月20日曾在京宣布,在未來3年通過淘寶網(wǎng)的個(gè)人網(wǎng)上交易?給中國社會創(chuàng)造100萬個(gè)就業(yè)機(jī)會。他現(xiàn)在似乎正在食言!币晃恍≠u家如是說。
來自中國網(wǎng)商協(xié)會的調(diào)查數(shù)據(jù)顯示,有近七成的淘寶賣家對淘寶網(wǎng)B2C新平臺的上線心存疑慮。有多達(dá)數(shù)百個(gè)賣家在天涯社區(qū)、百度貼吧、搜狐IT論壇、中國網(wǎng)商協(xié)會論壇等網(wǎng)站上,對淘寶網(wǎng)打著B2C旗號實(shí)施全面收費(fèi)的做法表達(dá)了強(qiáng)烈不滿。不少賣家表示,本來網(wǎng)購全靠獨(dú)特的進(jìn)貨渠道和節(jié)約渠道成本加上低價(jià)來獲取利潤,盈利空間已經(jīng)越擠越小,淘寶商城的高額收費(fèi)無疑進(jìn)一步增加了賣家成本,賣家要么硬著頭皮上,哪怕暫時(shí)不掙錢先賺吆喝,要么就只能放棄。但是,那些進(jìn)“商城”賣東西的大賣家永遠(yuǎn)也不可能做賠本生意,這些交給淘寶的成本遲早將被轉(zhuǎn)嫁到買家身上。
雖然淘寶仍對外高調(diào)宣稱,將繼續(xù)在C2C領(lǐng)域?qū)u家免費(fèi)。但也有互聯(lián)網(wǎng)資深觀察人士指出,淘寶網(wǎng)通過名目繁多的各種計(jì)劃、活動(dòng),定資格立條件,其最終的目的是“交費(fèi)的留下,沒交費(fèi)的離開”。
盡管淘寶網(wǎng)與中小賣家之間的矛盾和沖突在激化,但新商城招商的時(shí)候,場面依然火爆,連樓道里都擠滿了從全國各地趕來的商家。
“第一是因?yàn)橛懈呃麧櫟纳唐反嬖,第二淘寶的人氣確實(shí)很旺,第三是誰都想試試。這就是一個(gè)圍城。”王微說。
摩根士丹利去年發(fā)表研究報(bào)告稱,阿里巴巴占領(lǐng)了中國B2B市場約50%份額,處于壟斷地位。一手握著“B”資源,一手握著C2C積累出來的“C”資源,淘寶做大B2C新業(yè)務(wù)的優(yōu)勢不言而喻。
浙江工商大學(xué)工商管理學(xué)院副教授易開剛猜測,淘寶試圖兼顧兩者,可能與“二八規(guī)則”有關(guān),因?yàn)檎嬲軇?chuàng)造利潤的只有20%的客戶。淘寶可能是按照這個(gè)規(guī)則,打算把重點(diǎn)客戶、核心客戶真正地維護(hù)好,提高他們的忠誠度。
拿腳投票
早在2006年5月10日,淘寶也曾推出類似的競價(jià)排名服務(wù)“招財(cái)進(jìn)寶”進(jìn)行試探性收費(fèi),而且是在實(shí)際成交金額上抽取費(fèi)用。但此舉立刻受到賣家抵制,4500名網(wǎng)上店主參與罷市活動(dòng)。為了息事寧人,淘寶不得不再次重申了當(dāng)初3年免費(fèi)的承諾。這一次,面對淘寶再次膨脹的收費(fèi)沖動(dòng),賣家會不會重新“團(tuán)結(jié)起來”?
“不得不承認(rèn),淘寶的實(shí)力已經(jīng)今非昔比了,賣家分散在全國各地,也不像以前那么團(tuán)結(jié)了!敝袊W(wǎng)商協(xié)會的負(fù)責(zé)人“綠色沙漠”向記者感慨。
王微說:“以前聯(lián)系4500名賣家就很多了,現(xiàn)在4500人算什么?罷市已經(jīng)沒有什么意義!彼硎,因?yàn)檫有利可圖,目前離開淘寶還不太現(xiàn)實(shí),只能“腳踏更多的船”。
易趣也不失時(shí)機(jī)地向淘寶賣家伸去了“橄欖枝”。在淘寶網(wǎng)將重心向收費(fèi)和B2C業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型之際,易趣祭出淘寶昔日的“免費(fèi)”武器,實(shí)行開店終身免費(fèi)制度,并不再收取商品登錄費(fèi)、店鋪使用費(fèi)等傳統(tǒng)項(xiàng)目費(fèi)用。
而網(wǎng)易進(jìn)行的讀者調(diào)查也顯示,易趣宣布開店終身免費(fèi)后,近1000名參與調(diào)查的讀者中77%表示會考慮在易趣開網(wǎng)店。
“好多特別高級的賣家會主動(dòng)找到易趣、拍拍的客服,說我們想到你們這邊開店,有沒有什么優(yōu)惠政策。我了解到像我們這樣的4鉆、5鉆賣家到易趣開店,起始信用度就給50,如果是皇冠,起始信用度是100,還會幫你把店鋪包括裝修整體搬遷。超級賣家可以享受最好的一對一客服。易趣還會幫我們做頻道、分類、首頁的推薦宣傳,把流量帶給你。”王微說。
很多老賣家還記得,當(dāng)初培養(yǎng)起中國首批真正靠網(wǎng)絡(luò)來賺錢的網(wǎng)民正是易趣。然而新生的淘寶不僅憑借著“免費(fèi)”與“支付寶”逐步蠶食易趣的蛋糕,更發(fā)現(xiàn)了eBay女掌門惠特曼“水土不服”的軟肋。在技術(shù)層面上更加地符合中國消費(fèi)者的習(xí)性,功能及服務(wù)都更為人性化和平民化。
而易趣當(dāng)時(shí)卻小覷了對手。業(yè)內(nèi)人士告訴記者:“eBay當(dāng)時(shí)對淘寶不屑一顧。而且它此前在日本以及臺灣地區(qū)都敗于雅虎之手,在中國大陸不能再輸了。為了將來有足夠精力對付宿敵,eBay不免心浮氣躁起來,與中國幾大門戶簽訂排他性廣告協(xié)議來封鎖淘寶。如此損人不利己之舉,導(dǎo)致ebay在2004年至少花了2億元人民幣以上的廣告費(fèi),但都是無謂犧牲,不過是逼得對手一時(shí)無法在網(wǎng)絡(luò)上投放廣告。而淘寶卻絕處逢生,反而在電視、馬路、燈箱上投放了很多廣告。這場戰(zhàn)役的結(jié)果是eBay不得不承認(rèn)在中國的失敗,將易趣賣給Tom!
痛定思痛、亡羊補(bǔ)牢的Tom易趣,此番是否可以東山再起,“以彼之道還施彼身”?
一位互聯(lián)網(wǎng)觀察人士認(rèn)為:“正望咨詢近日發(fā)布2008中國網(wǎng)上購物調(diào)查報(bào)告,據(jù)統(tǒng)計(jì)2007年度我國網(wǎng)上購物發(fā)展迅速,北京、上海、廣州?京滬穗?這三個(gè)全國中心城市網(wǎng)購人數(shù)超900萬。但網(wǎng)購行業(yè)在中國還是新興事物,既沒有成功的先驅(qū),也沒有成熟的盈利模式,誰走在最前面誰就容易犯錯(cuò)誤。從前是易趣給淘寶探路,現(xiàn)在易趣只要看、改就可以了。從這個(gè)意義上講,做第二,比做第一還好。”
但這位人士同時(shí)表示:“我覺得易趣贏的可能性不大。因?yàn)樗膶κ忠恢倍紱]有喪失判斷力,只是在一步一步試探賣家的底線!
淘寶網(wǎng)的公關(guān)經(jīng)理盧維興則告訴記者:“我認(rèn)為網(wǎng)購行業(yè)的主流走向還是基本的門檻費(fèi)不要收的好,提供增值服務(wù)來盈利則是完全可以的。我認(rèn)為易趣作了一個(gè)正確的決策,但是晚了幾年。淘寶現(xiàn)在做的是綜合零售,而易趣相對更專注于C2C,兩者定位和發(fā)展階段都相當(dāng)不一樣了。易趣能否趕
超淘寶,我覺得這種可能性在于,首先我們會不會犯錯(cuò)誤。其次,他們能不能做得更好!
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