【中圖分類號】R47 【文獻標識碼】A 【文章編號】2095-6851（2018）03-0-01
　　在臨床治療過程中護理工作一直是重點，為了對醫(yī)藥衛(wèi)生體系改革進行不斷深化，充分落實科學發(fā)展觀，并且構(gòu)建起和諧的醫(yī)患關(guān)系，必須要為患者開展良好的護理服務(wù)。急診科的護理工作質(zhì)量與患者恢復程度和治療效果具有直接關(guān)系和作用，因此，急診科必須要創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)。有研究認為，在急診科創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的過程中運用人文關(guān)懷護理具有很重要的作用[1]。為了明確人文關(guān)懷護理的實際效果，本研究共計選擇104例急診科收治的患者。具體報告如下：
　　1 資料與方法
　　1.1 一般資料 隨機選取2015.03——2017.04期間本院急診科收治的104例患者作為對象，104例患者及家屬均表示對此研究知情和同意，并且均簽署知情同意書。其中，2015.03——2016.03期間收治的52例患者作為常規(guī)組，其中，30例患者為男性，22例患者為女性，患者的年齡區(qū)間在22歲——64歲之間，平均年齡是（35.84±12.82）歲。選擇2016.04——2017.04期間收治的52例患者作為關(guān)懷組，其中，29例患者為男性，23例患者為女性，患者的年齡區(qū)間在23歲——64歲之間，平均年齡是（35.96±12.94）歲。所有患者均排除智力障礙、神志不清、無法正常溝通患者。對常規(guī)組和關(guān)懷組患者年齡、性別等資料開展統(tǒng)計學分析，結(jié)果顯示P>0.05，具有很強的比較價值。
　　1.2 護理方法 為常規(guī)組患者應(yīng)用常規(guī)護理，主要包括監(jiān)測生命體征、病情觀察、用藥護理、配合主治醫(yī)生等。關(guān)懷組患者與常規(guī)組患者護理方法相同，并且加用人文關(guān)懷護理。具體方法為：第一，崗前培訓。選擇經(jīng)驗豐富、資歷深的護理人員構(gòu)成人文關(guān)懷小組，為小組成員開展培訓，將護理人員理論知識和專業(yè)技能提高。第二，塑造良好的人文氛圍。護理人員為患者營造干凈、安靜、舒適的環(huán)境，對患者就醫(yī)流程進行優(yōu)化，將搶救患者作為第一原則。分區(qū)域配備生活衛(wèi)生員，定時對衛(wèi)生間、地面、墻面進行清掃，及時更換床單被罩，并且持續(xù)供應(yīng)熱水。在公共區(qū)域和病房放置綠色植物，張貼健康宣教畫冊，促使患者及家屬對疾病知識進行掌握，設(shè)置安全提示標志，設(shè)置應(yīng)急呼叫裝置。第三，注重細節(jié)。在患者床頭設(shè)置分類護理卡，為患者和家屬提供平車、拐杖、輪椅等工具。運用APN排版模式，組長為年資高的護理人員。委派專人管理急救藥物，規(guī)范護理記錄和病歷書寫。
　　1.3 觀察指標 對兩組患者干預(yù)后的焦慮、抑郁情緒評分進行對比，干預(yù)后為患者應(yīng)用SAS、SDS自評量表，對患者所得分數(shù)進行詳細記錄[2]。同時，為患者及家屬發(fā)放護理滿意度調(diào)查問卷，比較兩組患者對于護理工作的滿意度，具體包括非常滿意（80分至100分）、基本滿意（60分至79分）、不滿意（0分至59分）[3]。
　　1.4 統(tǒng)計學方法 SPSS21.0統(tǒng)計學軟件是常規(guī)組和人文組所有數(shù)據(jù)的處理和統(tǒng)計軟件，焦慮、抑郁評分數(shù)據(jù)通過T進行檢驗，運用±s進行表示；滿意度數(shù)據(jù)通過進行檢驗，通過%表示出來。若統(tǒng)計學結(jié)果顯示P<0.05，則說明差異具備統(tǒng)計學意義。
　　2 結(jié)果
　　2.1 兩組患者干預(yù)后SAS、SDS評分對比
　　干預(yù)后，關(guān)懷組患者的SAS、SDS評分明顯更低，P<0.05。具體數(shù)據(jù)見表1：
　　2.2 兩組患者護理滿意度結(jié)果對比
　　關(guān)懷組患者護理滿意度更高，P<0.05。具體數(shù)據(jù)見表2：
　　3 討論
　　急診科是重要的科室，急診科患者通常發(fā)病急，多為危重癥患者。因此，必須要對急診科患者采取高效和優(yōu)質(zhì)的護理服務(wù)。人文關(guān)懷護理是重要的護理干預(yù)方法，在開展人文關(guān)懷護理過程中，護理人員通過為患者提供專業(yè)、優(yōu)質(zhì)的護理服務(wù)，為患者塑造良好的治療環(huán)境，切實從患者角度出發(fā)，堅持以人為本的重要思想，對患者合理需求進行滿足，對患者心理和情緒進行關(guān)注。進而提高患者的護理滿意度，緩解患者的抑郁、焦慮等不良心理和負面情緒。因此，有臨床研究資料表明，人文關(guān)懷護理對于急診科創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)具有十分顯著的效果[4]。
　　從本研究結(jié)果可以看出，關(guān)懷組患者的SAS、SDS評分明顯更低，P<0.05；關(guān)懷組患者的護理滿意度明顯更高，P<0.05。本研究結(jié)果證實，人文關(guān)懷護理對于急診科創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)具有很好的效果，能夠有效減輕患者焦慮、抑郁情緒，同時提高患者護理滿意度。
　　參考文獻
　　王瑞，劉爽，何行等.護理崗位動態(tài)配合在急診科優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)深化中的應(yīng)用[J].護理學雜志，2015，30（23）：63-66.
　　劉亞杰.無縫隙護理模式在急診科優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)中的應(yīng)用[J].中國醫(yī)藥指南，2016，14（9）：239-239.
　　葉雪霞，巫建英，李春霞等.優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)在創(chuàng)傷性休克患者中的應(yīng)用及效果[J].安徽醫(yī)藥，2014，18（1）：188-191.
　　彭莉，李小華.常規(guī)護理和優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)在急診科的應(yīng)用效果對比研究[J].中國衛(wèi)生標準管理，2017，8（11）：167-168.

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