歷史軟件篇一：有限元軟件歷史

FEA軟件的發(fā)展歷史

有限元方法思想的萌芽可以追溯到18世紀(jì)末，歐拉在創(chuàng)立變分法的同時(shí)就曾用與現(xiàn)代有限元相似的方法求解軸力桿的平衡問題，但那個(gè)時(shí)代缺乏強(qiáng)大的運(yùn)算工具解決其計(jì)算量大的困難。Courant(1943)用最小勢(shì)能原理和現(xiàn)代有限元法中的線性三角元求解st Venant彈性扭轉(zhuǎn)問題，但未能引起足夠重視。波音飛機(jī)工程師Turner，Clough等人(轉(zhuǎn) 載于:www.huhawan.com 蒲公 英文摘:歷史軟件)在1956年首次將有限元法用于飛機(jī)機(jī)翼的結(jié)構(gòu)分析，吹響了有限元的號(hào)角，有限元這一名稱在1960年正式提出。

有限元方法的理論和程序主要來自各個(gè)高校和實(shí)驗(yàn)室，早期有限元的主要貢獻(xiàn)來自于Berkeley大學(xué)。Berkeley的Ed Wilson發(fā)布了第一個(gè)程序，其他著名的研究成員有J.R.Hughes，Robert Tayor,Juan Simo等人，第一代的程序沒有名字，第二代線性程序就是著名的SAP(structural analysis program)，非線性程序就是NONSAP。 位于洛杉磯的MSC公司自1963創(chuàng)立并開發(fā)了結(jié)構(gòu)分析軟件SADSAM，在1966年NASA招標(biāo)項(xiàng)目中參與了Nastran的開發(fā)。1969年NASA推出第一個(gè)Nastran版本，MSC對(duì)原始的Nastran做了大量的改進(jìn)并于1971年推出自己的專利版本MSC.Nastran，1983年股票上市并開始了一系列并購重組的活動(dòng)。

第一批非線性有限元方法的主要貢獻(xiàn)者有Argyris(1965)，Marcal和King(1967)，其中Pedro Marcal畢業(yè)于Berkeley大學(xué)，任教于Brown大學(xué)，于1969年創(chuàng)建了第一家非線性有限元軟件公司MARC公司，在1999年被MSC公司收購。

K.J. Bathe是Ed Wilson在Berkeley的學(xué)生，后來在MIT任教，期間他在NONSAP的基礎(chǔ)上發(fā)表了著名的非線性求解器ADINA(Automatic Dynamic Incremental Nonlinear Analysis)，其源代碼因?yàn)殚L(zhǎng)時(shí)期廣泛流傳而容易獲得。Bathe的著作豐厚，結(jié)合公布的源代碼，讓后來者獲益匪淺，讓人敬佩。

David Hibbitt是Pedro Marcal在Brown的博士生，Hibbitt在1972年與Karlsson和Sorensen共同建立HKS公司，推出了Abaqus軟件。有人在比較ADINA和Abaqus的時(shí)候認(rèn)為，ADINA的技術(shù)更先進(jìn)求解能力更強(qiáng)大，只是其商業(yè)化程度低，前后處理能力差。Abaqus憑借強(qiáng)大的技術(shù)、出色的前后處理和可拓展的二次開發(fā)功能，穩(wěn)占高校和研究所的市場(chǎng)，論文發(fā)表數(shù)量多。

John Swanson博士在Westinghouse公司為核能應(yīng)用方面發(fā)展了一個(gè)非線性有限元程序(主要是關(guān)注非線性材料)，于1970年創(chuàng)建SASI(Swanson Analysis System,Inc)公司，后來重組更名為ANSYS公司，ANSYS是著名的多物理材料非線性有限元軟

件，通過并購發(fā)展迅速壯大，模塊越來越多，商業(yè)化程度和市場(chǎng)占有率很高。 Wilkins(1964)在DOE實(shí)驗(yàn)室的工作強(qiáng)烈地影響了早期的顯式有限元方法，Costantino(1967)在芝加哥的IIT研究院開發(fā)了可能是第一個(gè)顯式有限元程序。 顯式有限元技術(shù)經(jīng)過發(fā)展和積累迎來了其里程碑式的工作。在美國(guó)Lawrence Livermore國(guó)家實(shí)驗(yàn)室的John Hallquist主持下1975年開始為核武器彈頭設(shè)計(jì)開發(fā)分析工具，他吸取了前面許多人的成果，并且與Berkeley的研究員包括Jerry Goundreau，Bob Taybor，Tom Hughes和Juan Simo等緊密交流合作，在他的令人敬畏的編程效率作用下，次年發(fā)布DYNA程序。后經(jīng)過擴(kuò)充和改進(jìn)，得到美國(guó)能源部的大力資助和ANSYS，MSC，ETA等著名公司的加盟。

在20世紀(jì)80年代，DYNA程序首先被法國(guó)ESI公司商業(yè)化，命名為PAM-CRASH。1988年，John Hallquist創(chuàng)建LSTC(Livermore Software Technology Corporation公司，發(fā)行和擴(kuò)展DYNA程序商業(yè)化版本LS-DYNA。同樣是1988年，MSC在DYNA3D的框架下開發(fā)了MSC.Dyna并于1990年發(fā)布第一個(gè)版本，另外在1989年收購荷蘭的流體軟件公司PISCES，將DYNA的Lagrange格式的FEM算法和PISCES的Euler格式的FVM及流體-結(jié)構(gòu)耦合算法充分融合后于1993年發(fā)布了以強(qiáng)大的ALE算法而著名的MSC.Dytran。

其后MSC.Dytran一直著力在單元庫、數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)、前后處理等方面是修改使其與MSC.Nastran取得完全一致，其技術(shù)領(lǐng)先的地位開始喪失。2003年MSC與LSTC達(dá)成全面合作的協(xié)議，將LS-DYNA最新版的程序完全集入MSC.Dytran中。MSC在1999年收購Marc之后開始了將Nastran,Marc,Dytran完全融合的工作，并于2006發(fā)布多物理平臺(tái)MD.Nastran，但就目前的情況來看還有很長(zhǎng)的路要走。 PAM-CRASH和LS-DYNA在發(fā)展和完善了自己的ALE算法之后更引進(jìn)了先進(jìn)的無網(wǎng)格技術(shù)，PAM-CRASH, LS-DYNA以及AUTODYN(高速瞬態(tài)動(dòng)力分析軟件，原為Century Dynamics公司，后被ANSYS收購，已被植入ANSYS11)均包含了SPH算法，其中AUTODYN的SPH算法支持各向異性材料，LS-DYNA另外包含EFG算法。(end)

FEA的發(fā)展歷程

有限元方法思想的萌芽可以追溯到18世紀(jì)末，歐拉在創(chuàng)立變分法的同時(shí)就曾用與現(xiàn)代有限元相似的方法求解軸力桿的平衡問題，但那個(gè)時(shí)代缺乏強(qiáng)大的運(yùn)算工

具解決其計(jì)算量大的困難。Courant(1943)用最小勢(shì)能原理和現(xiàn)代有限元法中的線性三角元求解st Venant彈性扭轉(zhuǎn)問題，但未能引起足夠重視。波音飛機(jī)工程師Turner，Clough等人在1956年首次將有限元法用于飛機(jī)機(jī)翼的結(jié)構(gòu)分析，吹響了有限元的號(hào)角，有限元這一名稱在1960年正式提出。

有限元方法的理論和程序主要來自各個(gè)高校和實(shí)驗(yàn)室，早期有限元的主要貢獻(xiàn)來自于Berkeley大學(xué)。Berkeley的Ed Wilson發(fā)布了第一個(gè)程序，其他著名的研究成員有J.R.Hughes，Robert Tayor,Juan Simo等人，第一代的程序沒有名字，第二代線性程序就是著名的SAP(structural analysis program)，非線性程序就是NONSAP。

位于洛杉磯的MSC公司自1963創(chuàng)立并開發(fā)了結(jié)構(gòu)分析軟件SADSAM，在1966年NASA招標(biāo)項(xiàng)目中參與了Nastran的開發(fā)。1969年NASA推出第一個(gè)Nastran版本，MSC對(duì)原始的Nastran做了大量的改進(jìn)并于1971年推出自己的專利版本MSC.Nastran，1983年股票上市并開始了一系列并購重組的活動(dòng)。

第一批非線性有限元方法的主要貢獻(xiàn)者有Argyris(1965)，Marcal和King(1967)，其中Pedro Marcal畢業(yè)于Berkeley大學(xué)，任教于Brown大學(xué)，于1969年創(chuàng)建了第一家非線性有限元軟件公司MARC公司，在1999年被MSC公司收購。

K.J. Bathe是Ed Wilson在Berkeley的學(xué)生，后來在MIT任教，期間他在NONSAP的基礎(chǔ)上發(fā)表了著名的非線性求解器ADINA(Automatic Dynamic Incremental Nonlinear Analysis)，其源代碼因?yàn)殚L(zhǎng)時(shí)期廣泛流傳而容易獲得。Bathe的著作豐厚，結(jié)合公布的源代碼，讓后來者獲益匪淺，讓人敬佩。

David Hibbitt是Pedro Marcal在Brown的博士生，Hibbitt在1972年與Karlsson和Sorensen共同建立HKS公司，推出了Abaqus軟件。有人在比較ADINA和Abaqus的時(shí)候認(rèn)為，ADINA的技術(shù)更先進(jìn)求解能力更強(qiáng)大，只是其商業(yè)化程度低，前后處理能力差。Abaqus憑借強(qiáng)大的技術(shù)、出色的前后處理和可拓展的二次開發(fā)功能，穩(wěn)占高校和研究所的市場(chǎng)，論文發(fā)表數(shù)量多。

John Swanson博士在Westinghouse公司為核能應(yīng)用方面發(fā)展了一個(gè)非線性有限元程序(主要是關(guān)注非線性材料)，于1970年創(chuàng)建SASI(Swanson Analysis System,Inc)公司，后來重組更名為ANSYS公司，ANSYS是著名的多物理材料非線性有限元軟件，通過并購發(fā)展迅速壯大，模塊越來越多，商業(yè)化程度和市場(chǎng)占有率很高。

Wilkins(1964)在DOE實(shí)驗(yàn)室的工作強(qiáng)烈地影響了早期的顯式有限元方法，

Costantino(1967)在芝加哥的IIT研究院開發(fā)了可能是第一個(gè)顯式有限元程序。顯式有限元技術(shù)經(jīng)過發(fā)展和積累迎來了其里程碑式的工作。在美國(guó)Lawrence Livermore國(guó)家實(shí)驗(yàn)室的John Hallquist主持下1975年開始為核武器彈頭設(shè)計(jì)開發(fā)分析工具，他吸取了前面許多人的成果，并且與Berkeley的研究員包括Jerry Goundreau，Bob Taybor，Tom Hughes和Juan Simo等緊密交流合作，在他的令人敬畏的編程效率作用下，次年發(fā)布DYNA程序。后經(jīng)過擴(kuò)充和改進(jìn)，得到美國(guó)能源部的大力資助和ANSYS，MSC，ETA等著名公司的加盟。

在20世紀(jì)80年代，DYNA程序首先被法國(guó)ESI公司商業(yè)化，命名為PAM-CRASH。1988年，John Hallquist創(chuàng)建LSTC(Livermore Software Technology Corporation公司，發(fā)行和擴(kuò)展DYNA程序商業(yè)化版本LS-DYNA。同樣是1988年，MSC在DYNA3D的框架下開發(fā)了MSC.Dyna并于1990年發(fā)布第一個(gè)版本，另外在1989年收購荷蘭的流體軟件公司PISCES，將DYNA的Lagrange格式的FEM算法和PISCES的Euler格式的FVM及流體-結(jié)構(gòu)耦合算法充分融合后于1993年發(fā)布了以強(qiáng)大的ALE算法而著名的MSC.Dytran。

其后MSC.Dytran一直著力在單元庫、數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)、前后處理等方面是修改使其與MSC.Nastran取得完全一致，其技術(shù)領(lǐng)先的地位開始喪失。2003年MSC與LSTC達(dá)成全面合作的協(xié)議，將LS-DYNA最新版的程序完全集入MSC.Dytran中。MSC在1999年收購Marc之后開始了將Nastran,Marc,Dytran完全融合的工作，并于2006發(fā)布多物理平臺(tái)MD.Nastran，但就目前的情況來看還有很長(zhǎng)的路要走。PAM-CRASH和LS-DYNA在發(fā)展和完善了自己的ALE算法之后更引進(jìn)了先進(jìn)的無網(wǎng)格技術(shù)，PAM-CRASH, LS-DYNA以及AUTODYN(高速瞬態(tài)動(dòng)力分析軟件，原為Century Dynamics公司，后被ANSYS收購，已被植入ANSYS11)均包含了SPH算法，其中AUTODYN的SPH算法支持各向異性材料，LS-DYNA另外包含EFG算法。

有限元分析的發(fā)展趨勢(shì)

近年來隨著計(jì)算機(jī)技術(shù)的普及和計(jì)算速度的不斷提高，有限元分析在工程設(shè)計(jì)和分析中得到了越來越廣泛的重視，已經(jīng)成為解決復(fù)雜的工程分析計(jì)算問題的有效途徑。 1965年“有限元”這個(gè)名詞第一次出現(xiàn)，到今天有限元在工程上得

到廣泛應(yīng)用，經(jīng)歷了三十多年的發(fā)展歷史，理論和算法都已經(jīng)日趨完善。有限元的核心思想是結(jié)構(gòu)的離散化，就是將實(shí)際結(jié)構(gòu)假想地離散為有限數(shù)目的規(guī)則單元組合體，實(shí)際結(jié)構(gòu)的物理性能可以通過對(duì)離散體進(jìn)行分析，得出滿足工程精度的近似結(jié)果來替代對(duì)實(shí)際結(jié)構(gòu)的分析，這樣可以解決很多實(shí)際工程需要解決而理論分析又無法解決的復(fù)雜問題。 近年來隨著計(jì)算機(jī)技術(shù)的普及和計(jì)算速度的不斷提高，有限元分析在工程設(shè)計(jì)和分析中得到了越來越廣泛的重視，已經(jīng)成為解決復(fù)雜的工程分析計(jì)算問題的有效途徑，現(xiàn)在從汽車到航天飛機(jī)幾乎所有的設(shè)計(jì)制造都已離不開有限元分析計(jì)算，其在機(jī)械制造、材料加工、航空航天、汽車、土木建筑、電子電器，國(guó)防軍工，船舶，鐵道，石化，能源，科學(xué)研究等各個(gè)領(lǐng)域的廣泛使用已使設(shè)計(jì)水平發(fā)生了質(zhì)的飛躍，主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：增加產(chǎn)品和工程的可靠性；

在產(chǎn)品的設(shè)計(jì)階段發(fā)現(xiàn)潛在的問題

經(jīng)過分析計(jì)算，采用優(yōu)化設(shè)計(jì)方案，降低原材料成本

縮短產(chǎn)品投向市場(chǎng)的時(shí)間

模擬試驗(yàn)方案，減少試驗(yàn)次數(shù)，從而減少試驗(yàn)經(jīng)費(fèi)

國(guó)際上早在60年代初就開始投入大量的人力和物力開發(fā)有限元分析程序，但真正的CAE軟件是誕生于70年代初期，而近15年則是CAE軟件商品化的發(fā)展階段，CAE開發(fā)商為滿足市場(chǎng)需求和適應(yīng)計(jì)算機(jī)硬、軟件技術(shù)的迅速發(fā)展，在大力推銷其軟件產(chǎn)品的同時(shí)，對(duì)軟件的功能、性能，用戶界面和前、后處理能力，都進(jìn)行了大幅度的改進(jìn)與擴(kuò)充。這就使得目前市場(chǎng)上知名的CAE軟件，在功能、性能、易用性﹑可靠性以及對(duì)運(yùn)行環(huán)境的適應(yīng)性方面，基本上滿足了用戶的當(dāng)前需求，從而幫助用戶解決了成千上萬個(gè)工程實(shí)際問題，同時(shí)也為科學(xué)技術(shù)的發(fā)展和工程應(yīng)用。

做出了不可磨滅的貢獻(xiàn)。目前流行的CAE分析軟件主要有NASTRAN、 ADINA 、ANSYS、ABAQUS、MARC、MAGSOFT、COSMOS等。MSC-NASTRAN軟件因?yàn)楹蚇ASA的特殊關(guān)系，在航空航天領(lǐng)域有著很高的地位，它以最早期的主要用于航空航天方面的線性有限元分析系統(tǒng)為基礎(chǔ)，兼并了PDA公司的PATRAN，又在以沖擊、接觸為特長(zhǎng)的DYNA3D的基礎(chǔ)上組織開發(fā)了DYTRAN。近來又兼并了非線性分析軟件MARC,成為目前世界上規(guī)模最大的有限元分析系統(tǒng)。ANSYS軟件致力于耦合場(chǎng)的分析計(jì)算，能夠進(jìn)行結(jié)構(gòu)、流體、熱、電磁四種場(chǎng)的計(jì)算，已博得了世界上數(shù)千家用戶的鐘愛。ADINA非線性有限元分析軟件由著名的有限元專家、

歷史軟件篇二：鴻運(yùn)軟件系列之歷史統(tǒng)計(jì)

鴻運(yùn)軟件 – 使用手冊(cè)

鴻運(yùn)—?dú)v史統(tǒng)計(jì)使用手冊(cè)

一. 軟件簡(jiǎn)介二．基本功能介紹....................................................................................................... 3

1. 界面概況2. 術(shù)語解釋3. 功能介紹三．軟件實(shí)戰(zhàn)篇1. 有數(shù)統(tǒng)計(jì)2. 三字現(xiàn)統(tǒng)計(jì)3. 二字定位統(tǒng)計(jì)4. 單雙大小統(tǒng)計(jì)5. 條件驗(yàn)證統(tǒng)計(jì)

一. 軟件簡(jiǎn)介

鴻運(yùn)軟件 – 使用手冊(cè)

―鴻運(yùn)‖

家通過近10

分地驗(yàn)證找規(guī)方法的準(zhǔn)確率。實(shí)現(xiàn)了軟件從單機(jī)版到網(wǎng)路版的升級(jí)。

軟件功能（網(wǎng)路版）:

卒、公式驗(yàn)證（即將升級(jí)加入無連錯(cuò)等功能）。

很多人都在包碼，比如×小可以開始跟蹤了。比如哪個(gè)5×5

的定位組合多少期沒出了，而歷史統(tǒng)計(jì)規(guī)律軟件正是這么一個(gè)

規(guī)律統(tǒng)計(jì)軟件，同時(shí)還提供了歷史數(shù)據(jù)

二. 基本功能介紹

1、 界面概況

鴻運(yùn)軟件 – 使用手冊(cè)

“配置區(qū)”是配置條件的設(shè)定，可以選擇“批量”

“歷史數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)”

2、 術(shù)語解釋

1） 期號(hào)：就是用來參與運(yùn)算的最大的期號(hào)，默認(rèn)是當(dāng)前期號(hào)。

鴻運(yùn)軟件 – 使用手冊(cè)

2） 期數(shù)：用來找規(guī)律的期數(shù)，從期號(hào)往前推，勾上“全部”是對(duì)所有

數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)。

3）隔期：控制規(guī)律運(yùn)算的步長(zhǎng)，隔期1代表每一期都統(tǒng)計(jì)，隔期2 代表跳過一

期統(tǒng)計(jì)，可以設(shè)置自己想要的隔期，建議隔期選擇1。

4）號(hào)碼（A/B/C/D）：指統(tǒng)計(jì)結(jié)果位置，比如我們要頭尾統(tǒng)計(jì)就選擇A,D。

批量：（使用前，必須打上前面的勾），可以修改批量里的內(nèi)容(每一行代表

一個(gè)統(tǒng)計(jì)條件)來統(tǒng)計(jì)我們想要的結(jié)果，如：

A------------------對(duì)千位A的進(jìn)行統(tǒng)計(jì)

A,B----------------對(duì)千位A，B的進(jìn)行統(tǒng)計(jì)

C-D----------------對(duì)C-D差分的進(jìn)行統(tǒng)計(jì)

A,AC,AD------------對(duì)A，AC合分，AD合分進(jìn)行統(tǒng)計(jì)

由此類推，可以根據(jù)個(gè)人需求設(shè)置。

3、 功能介紹

1） 有數(shù)/二現(xiàn)/三現(xiàn)統(tǒng)計(jì)：

含有數(shù)下拉框：“二字現(xiàn)（等于2數(shù)字參獎(jiǎng)）/3數(shù)字參獎(jiǎng)）/4-73

數(shù)字參獎(jiǎng)”.

‖的組合，比如（11）（101）

（1123）等。

雙重：前面的方框接入不打勾，‖三重‖的組合，比如（111）（1222）

等。

4個(gè)位置的二現(xiàn)，

在號(hào)碼2

至2

鴻運(yùn)軟件 – 使用手冊(cè)

以“01”二字現(xiàn)來統(tǒng)計(jì)結(jié)果（說明->條件01參獎(jiǎng)(2-2)最近連對(duì)0期，歷史上

最長(zhǎng)連對(duì)2期。最近連錯(cuò)23期，歷史上最長(zhǎng)連錯(cuò)67期。），左側(cè)可以看

到對(duì)應(yīng)統(tǒng)計(jì)的結(jié)果標(biāo)識(shí)。

2） 定位統(tǒng)計(jì)：

二字定下拉框：“0-9/單選大小”。

加入我們要統(tǒng)計(jì)六頭六尾，在在號(hào)碼A，D前面都打上勾，二字定選擇“”，點(diǎn)擊“搜索”運(yùn)行，搜索完成后，點(diǎn)擊“連錯(cuò)”，按降序排列，如圖

統(tǒng)計(jì)結(jié)果已經(jīng)23期連錯(cuò)，之前歷史上最長(zhǎng)連錯(cuò)12期。

3）

5279的統(tǒng)計(jì)記錄，可以輸入“5,2,7,9”，如果我們要查

尾的統(tǒng)計(jì)，可以輸入“5，*，*，9”，點(diǎn)“搜索”運(yùn)行（號(hào)碼A/B/C/D

前面都打上勾）。見圖：

歷史軟件篇三：排班軟件發(fā)展歷史與應(yīng)用軟件介紹

排 班 軟 件

排班軟件在國(guó)外已經(jīng)有十多年的歷史，一路發(fā)展過來，已經(jīng)是一個(gè)很成熟的產(chǎn)業(yè)，幾乎大型的呼叫中心都會(huì)使用排班軟件來進(jìn)行排班。 排班軟件在國(guó)外已經(jīng)有十多年的歷史，一路發(fā)展過來，已經(jīng)是一個(gè)很成熟的產(chǎn)業(yè)，幾乎大型的呼叫中心都會(huì)使用排班軟件來進(jìn)行排班。

特別在國(guó)外，就算是一個(gè)上千座席的呼叫中心，都很少使用分組排班，很少是一組人必須要同進(jìn)退，排班大部分是排到個(gè)人。當(dāng)排班要排到個(gè)人，上千座席用手工一個(gè)一個(gè)來排，幾乎是不可能的事情，所以一般都借會(huì)助于排班軟件。

為何他們很少使用分組排班?大家可能會(huì)疑惑，如果幾百人的呼叫中心，不使用分組排班，那小組的班前會(huì)誰來開?誰來點(diǎn)名?誰來做輔導(dǎo)?誰來解決座席代表在現(xiàn)場(chǎng)的問題?誰來調(diào)配座席代表在現(xiàn)場(chǎng)的管理?

這是一個(gè)很好的問題，但在國(guó)外一路走來，已經(jīng)有了很成熟的方法解決這種管理模式。他們利用中控臺(tái)(中央控制臺(tái))來進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)管理。座席代表的現(xiàn)場(chǎng)問題都由中控臺(tái)的輪班班長(zhǎng)來協(xié)助處理，班前會(huì)也是由中控臺(tái)來協(xié)助宣達(dá)。點(diǎn)名則是靠排班軟件的RTA工具(實(shí)時(shí)監(jiān)控軟件)做電子點(diǎn)名。這樣做的好處有兩個(gè)：

1、減少了大量的管理人員：

一個(gè)小組一般是12人到15人，一個(gè)有400個(gè)座席代表的呼叫中心，必須有將近30名管理人員。也就是組長(zhǎng)必須肩負(fù)重任，跟小組成員每天同進(jìn)退，這30人的技能要求很高，因此成本相對(duì)也很高。國(guó)外基本上也會(huì)分小組，但大部分是行政小組，組長(zhǎng)是行政管理而已，不需要跟小組成員共同上下班，技能上的要求也相對(duì)低很多。

2、其實(shí)在國(guó)外，沒有小組必須全組同進(jìn)退的規(guī)定，最主要的不是因?yàn)楣芾砣藛T的成本，而是因?yàn)槎�郎原則。二郎有一個(gè)很重要的原則，就是現(xiàn)場(chǎng)人員變動(dòng)，不宜過劇。人力需求線是一條平滑的曲線，但現(xiàn)場(chǎng)人員如果有劇烈的變動(dòng)，就沒有辦法跟平滑的曲線進(jìn)行較好的擬合，而小組同進(jìn)退的工作規(guī)定，恰恰違反了“二郎”原則。一個(gè)小組至少是12人，這代表就算現(xiàn)場(chǎng)只需要6個(gè)人，還是會(huì)有一整組12人在現(xiàn)場(chǎng)，這時(shí)會(huì)有6個(gè)人是冗余的;反過來說，如果現(xiàn)場(chǎng)還需要6個(gè)人在，但小組一下班，12人全走光，造成了6個(gè)人的人力空缺。

二郎原則很清楚的告訴我們，如果在不違反人性化的前提下，你的班務(wù)可以盡量切的越細(xì)，越小，每個(gè)班務(wù)人員到場(chǎng)可以越彈性，跟人力需求線就會(huì)擬合的更好。這也是為何國(guó)外大部分會(huì)把小組打散，不讓小組同進(jìn)退上下班的最主要原因。

另外一個(gè)人工排班無法解決的是多技能排班。國(guó)內(nèi)對(duì)于技能的安排，多技能的混合處理，也開始越來越復(fù)雜。只要使用多技能排班，人腦可以做的就很少了，特別是不同技能組之間的服務(wù)水平要求不一樣，人腦這時(shí)就毫無用武之地。拿銀行信用卡服務(wù)為例。銀行呼叫中心一般會(huì)按技能分組，金卡

服務(wù)一組，普通卡服務(wù)一組。金卡電話來不及接，電話會(huì)溢流到普通卡小組，反之亦然。因?yàn)榻鹂�客戶和普通卡客戶�?duì)銀行的貢獻(xiàn)度不同，這兩個(gè)小組被要求的服務(wù)水平也不同。在這種情況下，人工就無法排班了，因?yàn)槿斯�無法算出金卡電話溢流多少到普通卡，無法進(jìn)行多技能的互補(bǔ)估算。

排版系統(tǒng)產(chǎn)品主要被四大國(guó)際品牌所瓜分，有Blue Pumpkin、Aspect、Genesys和IEX。在國(guó)內(nèi)，大家比較熟悉的是前三者。IEX剛剛被NICE收購。NICE是國(guó)內(nèi)大家也相當(dāng)熟悉的錄音品牌。但NICE目前在國(guó)內(nèi)還沒有正式推出IEX，造成大家對(duì)IEX的印象非常的薄弱。

事實(shí)上知名的國(guó)際錄音品牌在中國(guó)，經(jīng)過了這兩三年來的大整合，現(xiàn)已只剩下兩家(大家有很驚訝嗎)。本來是百花齊放，后來江山大致被 Witness、Nice、Audio Log這三家所瓜分，但Audio Log在去年被Verint收購，而居于領(lǐng)先地位的Witness在兩個(gè)月前，也被Verint收購!

Witness被Verint收購，在國(guó)內(nèi)造成了相當(dāng)大的震撼，因?yàn)閲?guó)內(nèi)五大銀行——中、農(nóng)、工、交、建，有四家是Witness的客戶，而前六大保險(xiǎn)公司─中國(guó)、平安、太平洋、泰康、新華、太平，有四家是Witness客戶。

經(jīng)過這次收購，目前中國(guó)的錄音市場(chǎng)局面，變成 Verint跟Nice兩家“牛企”的激烈競(jìng)爭(zhēng)。Verint是在美國(guó)和歐洲市場(chǎng)占有率領(lǐng)先的錄音品牌，它領(lǐng)先推出的語音識(shí)別技術(shù)，以及自動(dòng)挖掘錄音檔內(nèi)的客戶信息能力，創(chuàng)造了美國(guó)過去這兩年語音識(shí)別產(chǎn)業(yè)的高度發(fā)展，它并購Witness，有一個(gè)很大的原因，就是為了Blue Pumpkin而來。

Verint手中原本沒有排班軟件，這對(duì)于它在錄音市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)上，處而不利局面，因此它干脆收購Witness，這樣就把Blue Pumpkin一下就拿下來了。Aspect的排班軟件，名稱叫做eWFM。它的前身，叫做 TCS，這個(gè)原本獨(dú)立的品牌也是經(jīng)過一連串的并購之后，才被Aspect拿到手中。Genesys的排班軟件，是完全依托于Genesys的中間件平臺(tái)，由Genesys自行開發(fā)而來。

因?yàn)镮EX在中國(guó)還沒有推出，我們只針對(duì)另外三個(gè)品牌來做比較。Genesys的排班軟件，在比較中，將會(huì)著墨最少，因?yàn)樗�的排班軟件在大中�?guó)地區(qū)的市場(chǎng)占有率最低。臺(tái)灣發(fā)展排班軟件已經(jīng)很長(zhǎng)一段時(shí)間，Blue Pumpkin在臺(tái)灣的市場(chǎng)占有率幾乎超過95%以上。Genesys只有少數(shù)相對(duì)較小的銀行使用它的排班軟件，在大陸的客戶也相對(duì)較少，而且它的排班軟件必須使用于Genesys的中間件平臺(tái)，這對(duì)沒有使用Genesys中間件的用戶來說，可能就無法使用了。

我們主要要來比較Blue Pumpkin和Aspect，這可能也是大家比較關(guān)心的。這兩者在設(shè)計(jì)上，有很大的差異，特別在兩段式的排班設(shè)計(jì)上。

Blue Pumpkin在排班時(shí)，一步到位，直接把班表落到人頭上。而Aspect則分成兩段：第一段先設(shè)計(jì)出來空班表，有了空班表以后，在進(jìn)行落實(shí)人員的工作。

這兩種截然不同的設(shè)計(jì)，造成這兩個(gè)產(chǎn)品在使用上會(huì)產(chǎn)生截然不同的用戶經(jīng)驗(yàn)。

Aspect這種分兩階段的設(shè)計(jì)思路，跟人工排班的過程比較像，人工排班一般會(huì)先設(shè)計(jì)出班表，按照人力需求線，擬合出最佳的班務(wù)和班表，然后再根據(jù)輪班原則，把班表分派到每個(gè)座席代表身上。人工排班也是分兩階段，這或許就是為何Aspect當(dāng)初設(shè)計(jì)時(shí)，也是把排班過程分成兩階段來做的原因。

Aspect這樣做，跟人工排班方式比較貼近，而且彈性也比較大。因?yàn)橄扰趴瞻啾恚�再按照座席代表的種種要求來落實(shí)人員，這中間讓排班人員有更多的選擇，但也正因此，造成了功能上的復(fù)雜度增加，在學(xué)習(xí)上相對(duì)比較困難。

Blue Pumpkin在排班時(shí)，一步到位，不必先排班空班表，每次排班，把班表排出的同時(shí)，也把人員都落好了。這讓排班師在使用上輕松很多，排班過程被大量的簡(jiǎn)化。

Genesys也是使用一次排班到位的作法，跟Blue Pumpkin相似。

在學(xué)習(xí)的容易性上面，筆者投給Blue Pumpkin一票。這是一般用戶對(duì)Aspect比較大的抱怨，要學(xué)好Aspect，一般需要相對(duì)來講比較長(zhǎng)的時(shí)間。預(yù)測(cè)功能上，這三家基本上都沒有太大差異。

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