摘要：在新時(shí)期遠(yuǎn)程高等教育中，學(xué)習(xí)支持服務(wù)是主要內(nèi)容之一，優(yōu)質(zhì)的學(xué)習(xí)支持服務(wù)有利于保障新時(shí)期遠(yuǎn)程高等教育的質(zhì)量。要想更好的促進(jìn)遠(yuǎn)程高等教育教學(xué)質(zhì)量，就要給學(xué)習(xí)者提供優(yōu)質(zhì)的學(xué)習(xí)支持服務(wù)，制定科學(xué)合理的遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)支持服務(wù)工作體系。對(duì)于在實(shí)施過(guò)程中，存在的問(wèn)題，本文進(jìn)行了深入的分析和研究，并提出了遠(yuǎn)程高等教育學(xué)習(xí)支持服務(wù)體系的解決對(duì)策。
　　關(guān)鍵詞：新時(shí)期遠(yuǎn)程高等教育學(xué)習(xí)者服務(wù)體系研究
　　學(xué)習(xí)支持服務(wù)在遠(yuǎn)程高等教育教學(xué)環(huán)節(jié)中不僅具有一定的積極影響，影響著教學(xué)環(huán)節(jié)的順利開(kāi)展，而且還是遠(yuǎn)程高等教育的基礎(chǔ)。因此完善遠(yuǎn)程高等教育學(xué)習(xí)支持服務(wù)體系，不僅可以一定程度上提高教師的教育水平和教育能力，還能激發(fā)學(xué)習(xí)者對(duì)于學(xué)習(xí)的積極性和主動(dòng)性，從而提高遠(yuǎn)程高等教育質(zhì)量的監(jiān)控水平和管理水平。
　　一、我國(guó)遠(yuǎn)程高等教育學(xué)習(xí)支持服務(wù)體系存在的問(wèn)題
　�。ㄒ唬�導(dǎo)學(xué)思路欠缺
　　遠(yuǎn)程高等教育主要主要特點(diǎn)是學(xué)習(xí)者通過(guò)網(wǎng)上學(xué)習(xí)來(lái)完成受教育過(guò)程，由于部分學(xué)習(xí)者的生活條件有限，有的甚至是在偏遠(yuǎn)的山村，網(wǎng)絡(luò)不通或者不方便，需要到縣城的學(xué)習(xí)中心進(jìn)行網(wǎng)上學(xué)習(xí)。部分遠(yuǎn)程高等教育高校為了達(dá)到教學(xué)質(zhì)量，硬性規(guī)定學(xué)員上網(wǎng)的次數(shù)和時(shí)間，在一定程度上給學(xué)習(xí)者帶來(lái)很多學(xué)習(xí)上的阻礙。除此之外，遠(yuǎn)程高等學(xué)校的部分教師，對(duì)遠(yuǎn)程高等教育的導(dǎo)學(xué)理念不清晰，思路不對(duì)，在教學(xué)過(guò)程中，依然采用傳統(tǒng)的教育方式進(jìn)行教學(xué)，消耗了學(xué)習(xí)者太多的時(shí)間與精力。
　�。ǘ�）忽視學(xué)習(xí)支持服務(wù)工作的重要性
　　提高學(xué)習(xí)者的綜合素質(zhì)是遠(yuǎn)程高等教育主要任務(wù)之一，學(xué)習(xí)者在接受遠(yuǎn)程高等教育時(shí)，沒(méi)有得到正確的指引，很大程度上是因?yàn)闆](méi)有做好遠(yuǎn)程高等教育支持服務(wù)的宣傳工作。相關(guān)教師和教輔人員把大量的精力放在了培養(yǎng)學(xué)習(xí)者的專(zhuān)業(yè)知識(shí)上，忽略了遠(yuǎn)程高等教育學(xué)習(xí)支持服務(wù)的重要性，由于學(xué)習(xí)者得不到周全的學(xué)習(xí)支持服務(wù)，出現(xiàn)雖然高校能提供的專(zhuān)業(yè)教育資源很多，但學(xué)習(xí)者終還是不能順利的完成學(xué)習(xí)任務(wù)的情況，導(dǎo)致學(xué)習(xí)者達(dá)不到責(zé)任老師的教學(xué)質(zhì)量要求。這種對(duì)遠(yuǎn)程高等教育學(xué)習(xí)支持服務(wù)的忽視，不能為學(xué)習(xí)者提供周全學(xué)習(xí)支持服務(wù)的教育，會(huì)造成教學(xué)資源和教學(xué)設(shè)備的嚴(yán)重浪費(fèi)。
　�。ㄈ�）學(xué)習(xí)支持服務(wù)管理機(jī)制不健全
　　學(xué)習(xí)支持服務(wù)體系機(jī)制的健全程度在一定程度上取決于遠(yuǎn)程高等教育管理水平的高低。遠(yuǎn)程高等教育學(xué)習(xí)支持服務(wù)體系所涉及的部門(mén)非常多，在設(shè)立體系過(guò)程中，一定要考慮到部門(mén)之間業(yè)務(wù)關(guān)系的協(xié)調(diào)性，學(xué)習(xí)支持服務(wù)工作包括哪些具體的內(nèi)容，應(yīng)該提供什么樣的服務(wù)，如何做好這些服務(wù)等等。在日常的學(xué)習(xí)支持服務(wù)工作過(guò)程中，聯(lián)系最為密切的是負(fù)責(zé)學(xué)生工作相關(guān)部門(mén)，而這些部門(mén)通常在高等學(xué)校沒(méi)有獨(dú)立健全的學(xué)習(xí)支持服務(wù)制度，要想使學(xué)習(xí)支持服務(wù)體系制度起到一定的積極作用，就要不斷加強(qiáng)管理機(jī)制。
　　二、遠(yuǎn)程高等教育學(xué)習(xí)支持服務(wù)體系的構(gòu)建策略
　　（一）牢固樹(shù)立服務(wù)理念
　　首先要轉(zhuǎn)變遠(yuǎn)程高等學(xué)校教職工的思想觀念，堅(jiān)持“以人為本”的教學(xué)方針。遠(yuǎn)程高等教育在培養(yǎng)應(yīng)用型人才過(guò)程中，一定要符合社會(huì)發(fā)展的需要。遠(yuǎn)程高等教育學(xué)校考慮問(wèn)題要從學(xué)習(xí)者的角度出發(fā)，正確引導(dǎo)學(xué)習(xí)者，激發(fā)學(xué)習(xí)者學(xué)習(xí)的積極性和主動(dòng)性，完善學(xué)習(xí)支持服務(wù)，在教學(xué)過(guò)程中，根據(jù)學(xué)習(xí)者的個(gè)性特征，尋求更合適學(xué)習(xí)服務(wù)方式。遠(yuǎn)程高等教育學(xué)校除了做好管理的服務(wù)工作，也要做好咨詢服務(wù)工作。從與學(xué)習(xí)者互動(dòng)交流中，根據(jù)實(shí)際情況有的放矢提供好服務(wù)，牢固樹(shù)立學(xué)習(xí)支持服務(wù)理念，幫助學(xué)習(xí)者更好的接受遠(yuǎn)程高等教育。
　�。ǘ�）建立質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，保證體系高效運(yùn)行
　　首先，要建立健全的遠(yuǎn)程高等教育質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，其中包括的內(nèi)容有：服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)效果以及服務(wù)時(shí)間，對(duì)遠(yuǎn)程高等教育的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)要細(xì)化，對(duì)于無(wú)法控制的因素，要最大限度的縮小范圍。其次，其質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)要具有一定的科學(xué)性和有效性，建立的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)要符合遠(yuǎn)程高等教育的特點(diǎn)，推陳出新，與時(shí)俱進(jìn)，突出遠(yuǎn)程高等教育大眾化的特點(diǎn)，符合社會(huì)發(fā)展的需求，符合企事業(yè)單位對(duì)職工職業(yè)能力的需求，不斷提升學(xué)習(xí)者的職業(yè)道德和綜合素質(zhì)。
　�。ㄈ�）完善管理體制
　　做好學(xué)習(xí)支持服務(wù)工作，最重要的前提條件就是完善管理體制，遠(yuǎn)程高等學(xué)校大部分的學(xué)習(xí)支持服務(wù)工作都是由學(xué)校的相關(guān)部門(mén)和學(xué)習(xí)中心進(jìn)行分擔(dān)，要建立具有專(zhuān)職性的學(xué)習(xí)支持服務(wù)機(jī)構(gòu)，在機(jī)構(gòu)中要明確主要的職責(zé)，此部門(mén)對(duì)遠(yuǎn)程高等教育學(xué)習(xí)支持服務(wù)體系中的全部過(guò)程都要進(jìn)行全面的監(jiān)督和管理，除此之外，對(duì)與學(xué)習(xí)中心的服務(wù)職能，要不斷強(qiáng)化，不斷促進(jìn)，可以為學(xué)生提供一個(gè)有效、合理的學(xué)習(xí)支持服務(wù)。
　�。ㄋ模﹥�(yōu)化教育資源
　　優(yōu)化教育資源在遠(yuǎn)程高等教育中起著重要的作用，優(yōu)化教育資源也是學(xué)習(xí)支持服務(wù)的重要內(nèi)容。為做好優(yōu)化教育資源的服務(wù)，我們可以從以下幾方面來(lái)努力：第一，投入更多的教育設(shè)備，健全網(wǎng)上圖書(shū)館，讓學(xué)員可以在網(wǎng)上進(jìn)行借閱；在軟件資源中，可以根據(jù)具體的需要，開(kāi)發(fā)一些網(wǎng)絡(luò)，或者虛擬實(shí)踐教學(xué)的科學(xué)系統(tǒng)。第二，優(yōu)化遠(yuǎn)程教育技術(shù)手段，與時(shí)俱進(jìn)，不斷更新，進(jìn)行相應(yīng)的培訓(xùn)和指導(dǎo)。第三，建立優(yōu)秀的教師團(tuán)隊(duì)，讓教師可以用遠(yuǎn)程教育教學(xué)的新理念和新手段，用正確的理念進(jìn)行教學(xué)活動(dòng)，順利有效開(kāi)展新時(shí)期的遠(yuǎn)程高等教育。
　　三、結(jié)束語(yǔ)
　　綜上所述，現(xiàn)代遠(yuǎn)程高等教育拓展了學(xué)習(xí)者學(xué)習(xí)的時(shí)空范疇，在學(xué)習(xí)資源的配置和使用方式上也在不斷創(chuàng)新，從而在一定程度上也滿足學(xué)習(xí)者對(duì)教育公平一個(gè)的需求。但是，我國(guó)遠(yuǎn)程高等教育學(xué)習(xí)支持服務(wù)體系依然存在著一些問(wèn)題，要想使遠(yuǎn)程高等教育給學(xué)習(xí)者提供非常優(yōu)質(zhì)的學(xué)習(xí)體驗(yàn)，就要建立遠(yuǎn)程高等教育的高質(zhì)量高標(biāo)準(zhǔn)的學(xué)習(xí)支持服務(wù)體系機(jī)制，從而完善管理體制，做到統(tǒng)一管理，進(jìn)一步促進(jìn)遠(yuǎn)程高等教育學(xué)習(xí)支持服務(wù)體系的健康發(fā)展。
　　參考文獻(xiàn)：
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