摘要
　　在信息化時(shí)代發(fā)展背景下，政務(wù)大廳的發(fā)展與建設(shè)也務(wù)必要迎合時(shí)代發(fā)展所需，實(shí)現(xiàn)政務(wù)大廳信息化的可持續(xù)發(fā)展。然而，當(dāng)前政務(wù)大廳發(fā)展過(guò)程中存在很多問(wèn)題，例如標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)缺失、政務(wù)服務(wù)不完善、公眾需求回應(yīng)實(shí)時(shí)性差等等，由于這些問(wèn)題始終得不到有效的回應(yīng)與解決，導(dǎo)致政務(wù)大廳的信息化發(fā)展嚴(yán)重受阻�；�于此，本文針對(duì)現(xiàn)階段政務(wù)大廳發(fā)展存在的具體問(wèn)題，圍繞著政務(wù)大廳信息化建設(shè)發(fā)展的現(xiàn)實(shí)意義，對(duì)于應(yīng)該如何實(shí)現(xiàn)政務(wù)大廳信息化建設(shè)，提出了幾點(diǎn)有效性建議與策略。
　　【關(guān)鍵詞】政務(wù)大廳 問(wèn)題 信息化建設(shè) 對(duì)策
　　作為有效提升政務(wù)大廳建設(shè)與發(fā)展的重要途徑，信息化政務(wù)服務(wù)的可持續(xù)發(fā)展也受到了高度重視，必須要進(jìn)一步推動(dòng)政府服務(wù)的現(xiàn)代化發(fā)展，統(tǒng)籌發(fā)展電子政務(wù)的高速發(fā)展，充分運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)思維，提高政府信息化服務(wù)能力，這也是政務(wù)大廳可持續(xù)發(fā)展的必然趨勢(shì)。在調(diào)查研究中發(fā)現(xiàn)，當(dāng)前政務(wù)大廳發(fā)展情況并不理想，存在諸多不利因素阻礙政務(wù)大廳的發(fā)展。因此，政府必須對(duì)此高度重視，并積極尋求相應(yīng)對(duì)策，以推動(dòng)政務(wù)大廳的信息化建設(shè)與發(fā)展，本文圍繞著這一問(wèn)題，展開(kāi)了全面的討論與分析。
　　1現(xiàn)階段政務(wù)大廳發(fā)展存在的問(wèn)題
　　1.1動(dòng)力困境
　　政府服務(wù)進(jìn)步與發(fā)展的源動(dòng)力，是實(shí)現(xiàn)政務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化，這也是政府符合時(shí)代發(fā)展的必然要求。然而，很多政府網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺(tái)的功能較單一，僅用于發(fā)布信息等，缺少一些需要下載的文件等，而且對(duì)于政務(wù)申請(qǐng)流程等都沒(méi)有統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，由于標(biāo)準(zhǔn)化的缺失，儼然成為阻礙政務(wù)信息化服務(wù)的重要因素。
　　1.2流程困境
　　目前，很多地方政府的在線服務(wù)僅停留在指南、材料預(yù)審等基礎(chǔ)層面，缺少全流程在線辦理事項(xiàng)，嚴(yán)重匱乏學(xué)生跨區(qū)域、跨層級(jí)等辦事服務(wù)事項(xiàng)，而且缺少在線支付與預(yù)約等服務(wù)功能，可見(jiàn)政務(wù)大廳的線上辦事流程存在很多弊端，政府必須要引起高度重視，并盡快想出解決對(duì)策。
　　1.3需求回應(yīng)困境
　　公眾可以通過(guò)在線政務(wù)平臺(tái)進(jìn)行咨詢，但我國(guó)網(wǎng)絡(luò)政府服務(wù)平臺(tái)發(fā)展并不完善，無(wú)法實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)性互動(dòng)交流，也沒(méi)能做到公眾來(lái)信與回復(fù)透明化，大大降低了公眾的滿意程度。因此，必須要強(qiáng)化線上政府服務(wù)與公眾的雙向互動(dòng)，突破民眾需求回應(yīng)困境。
　　1.4發(fā)展困境
　　由于現(xiàn)階段互聯(lián)網(wǎng)政務(wù)平臺(tái)的發(fā)展不夠成熟，無(wú)法實(shí)現(xiàn)與公共搜索及第三方平臺(tái)的有效對(duì)接，而且公眾通過(guò)百度搜索得到的信息缺乏權(quán)威性，容易對(duì)公眾產(chǎn)生誤導(dǎo)。在這種情況下，公眾會(huì)對(duì)政府產(chǎn)生誤解或意見(jiàn)，影響了政府在公眾心中的良好形象，這就需要教政府必須要以公眾為中心，最大限度的滿足公眾訴求。
　　2政務(wù)大廳信息化建設(shè)發(fā)展的現(xiàn)實(shí)意義
　　2.1線上線下資源共享減少材料提交
　　在調(diào)查研究中發(fā)現(xiàn)，通過(guò)線上線下資源共享的方式，在實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)信息共享的基礎(chǔ)上申請(qǐng)材料明顯減少，隨著線上線下資源的充分融合，實(shí)現(xiàn)了跨區(qū)域、跨部門(mén)的數(shù)據(jù)資源共享，有助于更多申請(qǐng)材料的通過(guò)，甚至可以實(shí)現(xiàn)“零材料”辦理，如此人性化智能化的服務(wù)體驗(yàn)?zāi)軌蚋�好的滿足公眾需求。
　　2.2線上線下流程優(yōu)化減少跑腿次數(shù)
　　通過(guò)優(yōu)化線上線下政務(wù)大廳服務(wù)流程，可以最大限度的減少跑腿次數(shù)，對(duì)于分散于各個(gè)部門(mén)的評(píng)估評(píng)審事項(xiàng)的統(tǒng)一受理與評(píng)審，有效壓縮了事務(wù)辦理時(shí)長(zhǎng)，提高政務(wù)大廳的服務(wù)效率，有效促進(jìn)了信息流轉(zhuǎn)速度的提升。因此，通過(guò)對(duì)政務(wù)廳線上線下服務(wù)流程優(yōu)化的方式，能夠有效減少跑腿次數(shù)，提高政務(wù)廳辦事效率。
　　2.3線下協(xié)同會(huì)商實(shí)現(xiàn)復(fù)雜事項(xiàng)網(wǎng)上聯(lián)審聯(lián)辦
　　目前并審聯(lián)批事項(xiàng)通常需要在實(shí)體政務(wù)廳辦理，實(shí)現(xiàn)線上線下協(xié)同會(huì)上，不僅能夠更有利于復(fù)雜事項(xiàng)的高效處理，也有利于解決有異議的審查問(wèn)題，進(jìn)一步推動(dòng)復(fù)雜事項(xiàng)的線上聯(lián)合審查與辦理，為用戶提供更多優(yōu)質(zhì)便捷的服務(wù)。
　　3政務(wù)大廳信息化建設(shè)的具體路徑
　　3.1推進(jìn)信息化政務(wù)服務(wù)資源標(biāo)準(zhǔn)化
　　在政務(wù)大廳信息化建設(shè)的過(guò)程中，務(wù)必要以公民實(shí)際需求為導(dǎo)向，并制定相應(yīng)的政務(wù)事項(xiàng)辦理準(zhǔn)則，除了要關(guān)注政務(wù)服務(wù)形式，但更要注重實(shí)際辦事效果。因此，在辦理事項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)過(guò)程中，必須要了解公眾的實(shí)際辦事訴求，規(guī)范辦理事項(xiàng)的整體流程，推動(dòng)各部門(mén)、各地區(qū)、各層級(jí)間協(xié)同辦理事項(xiàng)，實(shí)現(xiàn)信息化政務(wù)服務(wù)資源的標(biāo)準(zhǔn)化。
　　3.2拓展信息化政務(wù)服務(wù)渠道
　　隨著互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)的不斷蔓延與發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)、手機(jī)、平板等越來(lái)越普及，電子政務(wù)也獲得了更大空間的發(fā)展，提升了政務(wù)服務(wù)的便捷性，有助于公眾不受實(shí)踐、空間的限制，隨時(shí)獲得政府服務(wù)。由此可見(jiàn)，拓展信息化政務(wù)服務(wù)渠道，對(duì)推進(jìn)政務(wù)大廳信息化建設(shè)的重要性不言而喻。
　　3.3融合實(shí)體政務(wù)大廳與信息化政務(wù)服務(wù)平臺(tái)
　　為了有效避免線上線下政府服務(wù)分離的情況，就必須要促進(jìn)線上線下服務(wù)的共同演進(jìn)，推進(jìn)功能互補(bǔ)政務(wù)服務(wù)模式的發(fā)展，實(shí)現(xiàn)最優(yōu)化政務(wù)服務(wù)效果。因此，必須要融合實(shí)體政務(wù)大廳與信息化政務(wù)服務(wù)平臺(tái)，才能夠更有利于政務(wù)大廳的信息化建設(shè)。
　　4結(jié)語(yǔ)
　　綜上所述，現(xiàn)代科技的升級(jí)與變革是社會(huì)發(fā)展的重要推動(dòng)力量，信息化政務(wù)建設(shè)也是各級(jí)政府有效提升執(zhí)政能力的前提與基礎(chǔ)。因此，政務(wù)大廳的可持續(xù)發(fā)展必須要順應(yīng)信息時(shí)代的要求，實(shí)現(xiàn)線上線下資源共享、流程優(yōu)化、協(xié)同會(huì)商，進(jìn)而減少材料提交次數(shù)，優(yōu)化減少跑腿次數(shù)。由此可見(jiàn)，推動(dòng)政務(wù)大廳信息化建設(shè)的必要性不言而喻，必須要通過(guò)推進(jìn)信息化政務(wù)服務(wù)資源標(biāo)準(zhǔn)化、拓展信息化政務(wù)服務(wù)渠道、融合實(shí)體政務(wù)大廳與信息化政務(wù)服務(wù)平臺(tái)等方式，進(jìn)一步深化政務(wù)大廳的信息化發(fā)展與改革，提高政府服務(wù)水平。
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