【摘要】工商管理技術(shù)原本是服務(wù)于盈利性組織，是研究盈利性組織的活動規(guī)律及企業(yè)管理的理論、方法和技術(shù)。本文深入淺出，嘗試運用企業(yè)管理中的工商管理技術(shù)（包括全面質(zhì)量管理、目標(biāo)管理、績效管理、戰(zhàn)略管理、顧客導(dǎo)向、標(biāo)桿管理、流程再造七個內(nèi)容），力求為廣播電臺經(jīng)營管理探索出一個全新的模式。
　　【關(guān)鍵詞】工商管理 廣播電臺 經(jīng)營管理
　　一、運用全面質(zhì)量管理（TQM）技術(shù)改進(jìn)廣播電臺經(jīng)營管理體系
　　全面質(zhì)量管理（TQM）以全面提高質(zhì)量而著稱。西方國家在上世紀(jì)末開始將全面質(zhì)量管理引入政府部門，對政府績效的提高有很大幫助。
　　TQM提倡的這種關(guān)注顧客、自我改進(jìn)、堅持不懈的精神已經(jīng)得到了廣泛的認(rèn)可，運用到傳統(tǒng)媒體的營銷管理之中。以往廣播電臺制作節(jié)目往往只從內(nèi)部需求出發(fā)，從政治輿論導(dǎo)向出發(fā)，傳播黨和政府需要傳達(dá)到群眾中間的信息，改革開放后，廣播電臺從“革命的號角”轉(zhuǎn)變成了連接政府、企業(yè)和群眾之間的橋梁。
　　全面質(zhì)量管理技術(shù)關(guān)注的核心是“顧客”，顧客的滿意度就是工作的終極目標(biāo)。廣播電臺的“顧客”，一方面是聽眾，一方面是廣告客戶（包括行政部門和企業(yè)）。廣播電臺應(yīng)注重媒體CI系統(tǒng)的設(shè)計，加大培訓(xùn)、制定規(guī)章制度力度，樹立起“辦聽眾喜愛的節(jié)目”這一理念，從而提高收聽率，提升知名度、美譽度。
　　然而在廣播電臺這樣帶有行政管理性質(zhì)的媒體，全面質(zhì)量管理不可能是一步到位的，對于工作過程的全方位分析和改進(jìn)必然是一個漸進(jìn)的過程。作為一項系統(tǒng)工程， TQM需要一整套制度的、文化的背景加以支持，完善制度和技術(shù)手段對于廣播電臺來說本身就是一個探索的過程，需要整個廣播電臺上下多個部門的一致努力。
　　二、目標(biāo)管理使廣播電臺經(jīng)營管理計劃科學(xué)化
　　由于受到本地經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展條件的制約，以往三四線城市廣播電臺媒體通常對本年度的新聞外宣或營銷目標(biāo)沒有制定具體的計劃和目標(biāo)，新聞記者和營銷人員僅憑著自身自覺性撰寫稿件或?qū)ふ覄?chuàng)收源，考核也流于形式化。廣播電臺引進(jìn)目標(biāo)管理機制，結(jié)合自身資源和實際，合理安排、科學(xué)部署每年的新聞外宣工作和營銷目標(biāo)，將年度總目標(biāo)分解到部門，又由部門分解到個人，既讓整個廣播電臺管理計劃科學(xué)化，又奠定了職工績效管理的良好基礎(chǔ)。
　　三、績效管理建立合理激勵約束機制
　　廣播電臺除領(lǐng)導(dǎo)班子劃分為行政評估之外，其余幾個部門幾乎都要用業(yè)務(wù)績效來評估其工作成績。根據(jù)年初簽訂的績效合同，到年終時以量化及專業(yè)評審小組的分?jǐn)?shù)最終確定部門或個人一年的工作績效達(dá)標(biāo)項目進(jìn)行獎勵或懲罰。
　　目標(biāo)管理和績效管理徹底打破的以往吃大鍋飯的“和平”局面，引入了競爭機制，能者上，不能者退。多勞多得，少勞少得，不勞不得的公平競爭精神貫穿其中。另外，長期目標(biāo)和績效追蹤有助于廣播電臺在制定下一年度的目標(biāo)和績效考核辦法前，能在橫向和縱向上對不同部門、不同時期的績效做出對比，從而使制定出的目標(biāo)更加科學(xué)可持續(xù)。
　　四、戰(zhàn)略管理為廣播電臺未來發(fā)展提供戰(zhàn)略性發(fā)展方向
　　當(dāng)互聯(lián)網(wǎng)興起，智能手機廣泛普及的今天，網(wǎng)絡(luò)媒體、微博、微信等各類微媒體的出現(xiàn)，傳統(tǒng)媒體三劍客的地位受到?jīng)_擊。網(wǎng)絡(luò)媒體不再局限于聲音、圖像或者是文字，它融合了三者甚至超越了這三者，加入了互動技術(shù)。在互聯(lián)網(wǎng)浪潮的沖擊下，廣播電臺應(yīng)該順應(yīng)時代，積極開發(fā)以傳統(tǒng)媒體依托的新媒體，用當(dāng)今的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)彌補傳統(tǒng)媒體的劣勢，在聲音之外，拓展出更具戰(zhàn)略性發(fā)展?jié)撡|(zhì)的微媒體，方能在這一場媒體的混戰(zhàn)中生存發(fā)展。
　　五、顧客導(dǎo)向打造對公眾與客戶負(fù)責(zé)任的媒體
　　在公共管理中，“顧客”一詞是個比擬的說法，將廣播電臺與聽眾、客戶之間的關(guān)系比擬為市場中企業(yè)與顧客的關(guān)系。近年來，隨著廣播電臺等傳統(tǒng)媒體內(nèi)部管理人員專業(yè)水平與專業(yè)素質(zhì)的提高，聽眾要求打造“負(fù)責(zé)任的媒體”、“陽光媒體”等呼聲越來越高。很多地區(qū)的廣播電臺壯士斷腕，毅然砍掉了占據(jù)整個廣播電臺創(chuàng)收近三分之一的醫(yī)療類廣告，還廣播電臺媒體一片清新，真正在聽眾心目中樹立起了責(zé)任媒體的形象。
　　六、標(biāo)桿管理促進(jìn)廣播電臺自我更新與進(jìn)化
　　不論是體制的管理上，新聞的撰寫上還是營銷的技術(shù)上，國家級廣播電臺和省級廣播電臺永遠(yuǎn)是最佳標(biāo)桿。標(biāo)桿存在的意義就是促使廣播電臺進(jìn)行自我更新和進(jìn)化，借鑒好的經(jīng)驗和模式，結(jié)合當(dāng)?shù)貙嶋H，把符合發(fā)展需要的經(jīng)驗和方法運用到工作中去。
　　七、流程再造幫助應(yīng)對行業(yè)根本性變革
　　在傳統(tǒng)廣播電臺媒體，現(xiàn)有的流程已不符合新媒體時代媒介發(fā)展的需要，因此必須通過對廣播電臺媒體進(jìn)行流程再造。獲得適應(yīng)新媒體發(fā)展要求的理想的流程。廣播電臺要秉持“全媒體、無邊界、有思想”三大核心理念；從業(yè)務(wù)整合、管理創(chuàng)新、技術(shù)革新、人力資源、組織文化五個方面重構(gòu)業(yè)務(wù)主題，在此基礎(chǔ)上進(jìn)行流程再造。突破傳統(tǒng)媒體的形態(tài)界限，打造高效的音、視、圖、文等多媒體融合的內(nèi)容生產(chǎn)、分發(fā)及增值運營能力；全面實現(xiàn)技術(shù)、內(nèi)容、渠道等方面的深度融合，以應(yīng)對瞬息萬變的行業(yè)變革。
　　八、結(jié)語
　　越來越多的媒體特別是廣播電臺媒體已經(jīng)開始運用工商管理技術(shù)來進(jìn)行營銷管理。大眾傳播時代，傳統(tǒng)媒體要適應(yīng)變革，重塑競爭力，必須樹立新的發(fā)展理念，運用工商管理技術(shù)從業(yè)務(wù)整合、管理創(chuàng)新、技術(shù)革新、人力資源、組織文化五個方面對廣播電臺進(jìn)行重構(gòu)。具體戰(zhàn)略規(guī)劃從聚合、整合、融合三個階段來實施，由易至難，由外圍至核心，逐步深入，從而打造獨具特色與優(yōu)勢的媒體核心競爭力。
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