計(jì)劃在2007年底建成并投入使用的北京高等教育出版社圖書(shū)配送中心，是目前國(guó)內(nèi)在建的規(guī)模最大的自動(dòng)化圖書(shū)配送中心，其庫(kù)存能力達(dá)到6萬(wàn)托盤(pán)(約20億碼洋)，日吞吐能力最高達(dá)到10萬(wàn)件(其中入庫(kù)4萬(wàn)件，出庫(kù)6萬(wàn)件)，可以支持高等教育出版社近期年配送30億碼洋、遠(yuǎn)期年配送50億碼洋的業(yè)務(wù)需求。
　　為高教社物流中心提供系統(tǒng)集成服務(wù)的是北京伍強(qiáng)科技有限公司。通過(guò)實(shí)施北京高等教育出版社物流系統(tǒng)和上海新華書(shū)店物流系統(tǒng)這兩個(gè)典型的圖書(shū)物流系統(tǒng)項(xiàng)目，伍強(qiáng)科技對(duì)圖書(shū)物流的基本特性和規(guī)律進(jìn)行了深入的研究，取得了寶貴的經(jīng)驗(yàn)。該公司總經(jīng)理、國(guó)內(nèi)著名物流專(zhuān)家、教授級(jí)高級(jí)工程師尹軍琪先生擁有豐富的物流系統(tǒng)集成經(jīng)驗(yàn)，他告訴記者。圖書(shū)物流是現(xiàn)代物流的重要分支，其中有很多的特征是其他領(lǐng)域的物流系統(tǒng)所沒(méi)有的，比如圖書(shū)退貨，為此，公司還專(zhuān)門(mén)開(kāi)發(fā)了圖書(shū)退貨處理系統(tǒng)，采用電子標(biāo)簽揀選系統(tǒng)和二次分類(lèi)法，從根本上解決了目前省級(jí)新華書(shū)店圖書(shū)退貨的難題。
　　記者：與其他行業(yè)物流系統(tǒng)相比較，圖書(shū)物流系統(tǒng)具有哪些特殊性?
　　尹軍琪：每一個(gè)行業(yè)的物流系統(tǒng)都因?yàn)槠渥陨硖攸c(diǎn)而體現(xiàn)出鮮明的行業(yè)特征，圖書(shū)行業(yè)的物流系統(tǒng)更是如此。其特點(diǎn)主要表現(xiàn)在：
　　第一，圖書(shū)物流主要分為出版社物流系統(tǒng)和新華書(shū)店物流系統(tǒng)，二者之間差異很大。前者表現(xiàn)為單品量大，品種相對(duì)較少；后者則相反，單品量相對(duì)較小，而品種多達(dá)幾十萬(wàn)種，這是其他行業(yè)物流系統(tǒng)所沒(méi)有的特點(diǎn)。基于這種特點(diǎn)，在物流處理手段和關(guān)鍵技術(shù)等方面均有很大不同。
　　第二，在新華書(shū)店物流系統(tǒng)中，圖書(shū)主要分為中小學(xué)教材和一般圖書(shū)。此外還包括音像制品。教材的突出特點(diǎn)是季節(jié)性明顯，而一般圖書(shū)和音像制品則沒(méi)有這一特征。因此，如何處理好教材和一般圖書(shū)的關(guān)系，提出適合各自特點(diǎn)的合理的解決方案，成為圖書(shū)物流系統(tǒng)十分關(guān)鍵的問(wèn)題。
　　第三，一般圖書(shū)的退貨量在發(fā)貨量的15％～30％之間，這是一個(gè)龐大的數(shù)字，也是有別于其他行業(yè)物流的最明顯的特征之一。目前國(guó)內(nèi)約有出版社600家，貨源多，因此，退貨問(wèn)題也成為長(zhǎng)期困擾新華書(shū)店物流系統(tǒng)的難題。如何處理退貨，將成為圖書(shū)物流系統(tǒng)成敗的關(guān)鍵。
　　此外，圖書(shū)物流系統(tǒng)在管理方法、計(jì)量、包裝、揀選、直配、復(fù)核等方面均有顯著特點(diǎn)。
　　記者：針對(duì)圖書(shū)物流的特殊性，您認(rèn)為圖書(shū)物流系統(tǒng)建設(shè)的難點(diǎn)主要體現(xiàn)在哪些方面?同時(shí)，圖書(shū)行業(yè)在我國(guó)的發(fā)展也是頗不規(guī)范的，這種狀況是否也對(duì)物流系統(tǒng)建設(shè)提出挑戰(zhàn)?
　　
　　尹軍琪：在我國(guó)，圖書(shū)物流屬于新興的行業(yè)，目前尚沒(méi)有可供參考的成功經(jīng)驗(yàn)，隨著圖書(shū)發(fā)行量的急劇增加，圖書(shū)物流凸現(xiàn)其重要性。因此，系統(tǒng)規(guī)劃只能根據(jù)實(shí)際調(diào)研情況，運(yùn)用其他行業(yè)積累的經(jīng)驗(yàn)，在系統(tǒng)建設(shè)過(guò)程中持續(xù)改進(jìn)，才能解決實(shí)際問(wèn)題。特別要指出的是，由于圖書(shū)品種繁多，并以拆零為主，在進(jìn)行揀選方式選擇時(shí)必須做出恰當(dāng)?shù)脑u(píng)估，這是決定系統(tǒng)成敗的關(guān)鍵。
　　我國(guó)圖書(shū)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化程度低的問(wèn)題十分突出，一號(hào)多書(shū)的情形非常普遍，大大增加了圖書(shū)自動(dòng)化物流系統(tǒng)規(guī)劃和處理的難度，也提高了系統(tǒng)處理的成本。
　　此外，各省級(jí)新華書(shū)店的經(jīng)營(yíng)水平參差不齊，一個(gè)省店的經(jīng)驗(yàn)無(wú)法推廣到另一個(gè)省店，也將大大增加系統(tǒng)開(kāi)發(fā)成本。因此，如何規(guī)范圖書(shū)物流操作流程，并使之適應(yīng)不同的需求，既量身定制，又不失共性，是各省級(jí)新華書(shū)店和物流系統(tǒng)集成商共同面臨的挑戰(zhàn)。
　　信息系統(tǒng)方面，目前我國(guó)圖書(shū)行業(yè)還沒(méi)有比較成熟的WMS系統(tǒng)可以采用，而定制開(kāi)發(fā)軟件成本高，風(fēng)險(xiǎn)大，周期長(zhǎng)，需要用戶(hù)、集成商的全面參與。信息對(duì)于圖書(shū)這個(gè)品種繁多、季節(jié)性強(qiáng)的行業(yè)是至關(guān)重要的，而出版社與新華書(shū)店間信息系統(tǒng)的連接也是十分重要的。圖書(shū)信息的共享為圖書(shū)物流系統(tǒng)建設(shè)提出了新的挑戰(zhàn)。
　　記者：在您看來(lái)，圖書(shū)物流系統(tǒng)建設(shè)的主要思路是怎樣的?能否以貴公司正在建設(shè)的高等教育出版社物流中心為例進(jìn)行簡(jiǎn)要介紹?
　　尹軍琪：前面已經(jīng)說(shuō)過(guò)，圖書(shū)物流系統(tǒng)主要分為以出版社為主體的物流系統(tǒng)和以新華書(shū)店為主體的物流系統(tǒng)，兩者差異很大，物流系統(tǒng)建設(shè)的基本思路也相差很大。簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，前者應(yīng)注重儲(chǔ)存方式、揀選方式、季節(jié)平衡和揀選效率的設(shè)計(jì)，后者則應(yīng)注重翻理方式、直配方式、揀選方式、揀選作業(yè)面、退貨方式的設(shè)計(jì)；前者應(yīng)充分考慮品種較少庫(kù)存大的特點(diǎn)，采用自動(dòng)化立體庫(kù)的技術(shù)手段解決儲(chǔ)存問(wèn)題，后者則應(yīng)充分考慮品種多庫(kù)存小的特點(diǎn)，更多的采用擱板貨架，采用儲(chǔ)存和揀選合二為一的設(shè)計(jì)思想等。
　　高等教育出版社圖書(shū)經(jīng)營(yíng)量大、訂單多、季節(jié)性強(qiáng)，庫(kù)存品種約3萬(wàn)種。在物流系統(tǒng)規(guī)劃設(shè)計(jì)中，我們針對(duì)其庫(kù)存量大的特點(diǎn)，設(shè)計(jì)了可以?xún)?chǔ)存約5萬(wàn)個(gè)托盤(pán)的自動(dòng)化立體倉(cāng)庫(kù)，高效地滿(mǎn)足了儲(chǔ)存需求。在揀選系統(tǒng)的設(shè)計(jì)中，根據(jù)整件揀選和拆零揀選的不同特點(diǎn)，采取了整件和拆零分開(kāi)揀選的策略。針對(duì)圖書(shū)ABC分類(lèi)的結(jié)果，我們還特別對(duì)整件揀選設(shè)計(jì)了多種揀選策略，如A類(lèi)品種采用流利式托盤(pán)貨架以提高揀選效率，B類(lèi)品種采用普通托盤(pán)貨架進(jìn)行揀選以降低成本，C類(lèi)品種采用AS／RS在線(xiàn)揀選，有效地解決了揀選位、揀選效率、揀選成本等問(wèn)題。
　　此外，針對(duì)出版社圖書(shū)訂單的特點(diǎn)，我們制定了按波次揀選的基本策略；針對(duì)退貨量大的特點(diǎn)，設(shè)計(jì)了一套高效的退貨處理系統(tǒng)：針對(duì)圖書(shū)入庫(kù)量大的特點(diǎn)，制定了入庫(kù)、包裝、分類(lèi)儲(chǔ)存策略，有效地解決了系統(tǒng)總體效率和季節(jié)平衡的問(wèn)題。
　　在圖書(shū)物流系統(tǒng)設(shè)計(jì)中，還應(yīng)充分考慮業(yè)務(wù)形態(tài)發(fā)生變化所帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)分析及風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避，如品種增加、業(yè)務(wù)的不均衡性影響、補(bǔ)貨策略的制定和調(diào)整等。
　　記者：圖書(shū)品種數(shù)以萬(wàn)計(jì)，揀選方式的選擇對(duì)于圖書(shū)物流的效率與成本起著決定性作用。圖書(shū)的電子化揀選方式有哪些類(lèi)型?通常采用哪種方式?
　　尹軍琪：目前物流系統(tǒng)中的電子化輔助揀選方法主要有電子標(biāo)簽提示法、RF無(wú)線(xiàn)射頻提示法、語(yǔ)音提示法等。使用較普遍的是電子標(biāo)簽提示法和RF無(wú)線(xiàn)射頻提示法，語(yǔ)音提示法尚存在一些技術(shù)上的難題。
　　出版社的圖書(shū)品種通常為1～2萬(wàn)個(gè)，新華書(shū)店的圖書(shū)一般達(dá)到10～20萬(wàn)個(gè)品種，由于揀選點(diǎn)很多，因此不適合采用電子標(biāo)簽揀選方式。國(guó)內(nèi)有些圖書(shū)物流系統(tǒng)采用了電子標(biāo)簽揀選，雖然采取了一對(duì)多電子標(biāo)簽以減少電子標(biāo)簽的使用數(shù)量等措施，但實(shí)際效果并不理想，尤其是路線(xiàn)優(yōu)化問(wèn)題難以解決，成本也無(wú)法降低。而RF系統(tǒng)具有配置靈活、路線(xiàn)優(yōu)化、揀選準(zhǔn)確、揀選信息反饋及時(shí)等特點(diǎn)，成為圖書(shū)物流的主要揀選方式。
　　記者：近年來(lái)，我國(guó)圖書(shū)物流系統(tǒng)建設(shè)的狀況如何?與國(guó)外相比存在哪些差距?

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