摘要　本文對突發(fā)事件不同階段的報道策略進行了分析 　　關鍵詞　突發(fā)事件　報道策略 　　中圖分類號　G210　文獻標識碼A 　　 　　突發(fā)事件一般分為醞釀期、爆發(fā)期、擴散蔓延期和減弱消失期四個階段，在這四個不同階段，受眾所想了解的信息是不同的。本文根據(jù)突發(fā)事件信息傳播的特點，將突發(fā)事件的傳播過程分為三個階段，并根據(jù)各個階段的特點和要求，提出了媒體應當采用的報道策略。
　　
　　一、第一階段：比拼速度
　　
　　新聞的時效性對于任何媒體來說都是至關重要的，突發(fā)事件報道更是這樣。在傳播學中有一個“首因效應”，認為“當受眾面對兩種沖突的信息時，兩種信息的呈現(xiàn)順序會影響受眾對信息的接受�！庇绕湓谕话l(fā)事件剛剛爆發(fā)之時，公眾迫切需要得到信息。如果這時媒體不能夠及時、準確、客觀地傳播信息，那么各種流言就會通過非正式的傳播渠道，先于媒體報道進入公眾的視野。根據(jù)“首因效應”，倘若公眾已經(jīng)接受了這些先人為主的流言，那么再想改變他們的認知就非常困難了。因此，當重大事件突發(fā)時，媒體應當以最快的速度把最為核心的信息告訴給公眾。正如《紐約時報》前副主編羅伯特?賴斯特曾說：“如果說第二次世界大戰(zhàn)之前；新聞界普遍認為最沒有生命力的事物莫過于昨天的報紙的話，那么今天的看法就是：最沒有生命力的事物莫過于幾個小時以前發(fā)生的新聞�！敝挥屑皶r、準確地報道突發(fā)事件新聞，媒體才能獲得最佳的傳播效果。這同時也是正確引導公眾輿論的關鍵一步。
　　要想在突發(fā)事件報道中比拼速度，第一準則是要把握好報道的時機，既要快速反應，不拖泥帶水，又要合乎時宜。這不僅是對公眾知情權的尊重，還是媒體風范和氣度的展示。如何才能把握好報道的時機呢?根據(jù)事件性質(zhì)、影響和媒體報道的時機進行劃分，可以將突發(fā)事件分為一般性質(zhì)的突發(fā)事件和特殊性質(zhì)的突發(fā)事件兩類。
　　對于一般性質(zhì)的突發(fā)事件，媒體應當透明公開、迅速報道。力求分秒必爭，盡快把信息傳播出去。讓政府知道，讓公眾知道，以便采取相應的對策進行適當?shù)靥幚�。對于較為敏感的突發(fā)事件，由于情況比較復雜、性質(zhì)較為特殊，在短時間內(nèi)很難做出準確的判斷，甚至根本無法知道它的具體情況。按照常理，如果不了解事件的背景，急于報道，很有可能會產(chǎn)生不良影響。因此，媒體必須慎之又慎，以大局為重，以真實準確為標準，不應只求搶快進行報道。比如，在2003年重慶開縣的井噴報道中，央視新聞記者最早得到消息，但是并沒有搶發(fā)，而是在認真核實了傷亡數(shù)字等情況并征求了有關部門的意見之后，才在第一時間首發(fā)播出。除此之外，媒體也可以采取另外一種處理辦法，即先進行簡單報道，發(fā)短訊爭搶第一時間，待弄清楚具體情況后，再作詳報和評論。從表面看，雖然緩報在速度上慢了點，但實際是秉著對公眾負責的態(tài)度而采取的報道策略。
　　以伊拉克戰(zhàn)事報道為例。這次報道是中國媒體對突發(fā)事件報道快速反應的一次實戰(zhàn)檢驗，快速啟動的應急機制、完善的策劃和記者的報道，讓我國的媒體在伊拉克戰(zhàn)爭的報道中打了一次漂亮仗。2003年3月20日，伊拉克戰(zhàn)爭爆發(fā)。新華社最快發(fā)出了這一消息，從新華社記者的描述中我們可以回顧這一激動人心的場面；突然，阿文編輯部響起了急促的電話鈴聲。新華社駐巴格達的阿文報道員賈邁勒向吳毅宏口述道：“巴格達上空響起警報聲�！彪S即，賈邁勒又喊道：“巴格達城響起巨大的爆炸聲�！彼查g，中東總分社的編輯迅速將兩條荑文稿件發(fā)出，第一條稿件發(fā)出的時間為10時33分50秒，領先世界所有新聞媒體。接著，新華社又以全球第一的速度向世界發(fā)出了《布什總統(tǒng)宣布對伊戰(zhàn)爭開始》的消息。
　　為了以最快的速度搶發(fā)伊拉克戰(zhàn)爭爆發(fā)的消息，新華社中東總分社召開了伊拉克周邊地區(qū)分社會議，就如何搞好伊拉克戰(zhàn)事報道進行了充分的部署和策劃，對英、阿文兩個編輯室的人力安排、技術保障等細節(jié)進行了精心安排。同時，總社及時抽調(diào)精兵強將，加強了駐在開羅的中東總分社編輯部的力量。正是做好了突發(fā)事件報道的策劃工作，才使得新華社在伊戰(zhàn)報道的速度上爭得了“第一”，比以報道速度快而聞名的CNN快了10秒，比美聯(lián)社快了36秒，比路透社快了1分54秒，比法新社快了2分46秒。
　　就在美國對伊拉克發(fā)動首輪空襲后僅6分鐘，也就是北京時間的10：35分，中央電視臺第四套(CCTV－4)《中國新聞》就作出了快速反應。及時切出CNN拍于巴格達戰(zhàn)爭現(xiàn)場的畫面，同步播出“伊拉克戰(zhàn)爭打響，巴格達發(fā)出爆炸聲”的字幕。與此同時，同聲傳譯員也開始直傳CNN的報道。隨即，《中國新聞》推出“關注伊拉克戰(zhàn)爭特別報道”。以此特別報道為標志，中央電視臺國際頻道關于伊拉克戰(zhàn)爭的全程直播報道也全面啟動。幾乎在央視四套首開“伊戰(zhàn)”直播紀錄的同時，央視一套也在1：43分中斷正常節(jié)目，推出了“伊拉克戰(zhàn)爭直播報道”。央視同步直播伊拉克戰(zhàn)爭，在中國電視新聞發(fā)展史上無疑具有里程碑的意義。它不僅滿足了廣大觀眾在第一時間對重大新聞事件知情權的要求，同時也充分展現(xiàn)了電視直播人員快速反應、準確報道的能力。
　　但是，快速及時地報道并不等于盲目報道，不等于對所有事實的報道都要無條件地一味追求時效。迅速報道的核心是既“快”又“真”。媒體應當有一種“搶新聞”的意識，但是這種搶出來的新聞一定要以真實可靠、合情合法為前提。真實可靠是說媒體要對公眾負責，確保新聞的真實性。合情合法是說媒體一定要強化法制意識，在國家現(xiàn)行的法律、法規(guī)和相關政策允許的范圍內(nèi)進行報道，不能一味求快而丟掉政治原則，違反國家的組織紀律和宣傳紀律。
　　突發(fā)事件具有突發(fā)性和沖突性，公眾需要真實的信息來做出判斷，倘若媒體只是一味求快。求轟動效應而報道失實，一旦真相大白于天下，不僅會使發(fā)布新聞的媒體失去公信力，還極有可能誤導視聽，影響突發(fā)事件的有效處理。因此，在對突發(fā)事件進行報道時媒體要采取謹慎的態(tài)度，對每一條新聞素材都進行嚴密的核實和把關。確保信息真實、可靠之后再將其發(fā)布出去。
　　
　　二、第二階段：比拼廣度
　　
　　突發(fā)事件是一個復雜的多面體，當事件發(fā)展到第二個階段的時候，受眾需要進一步了解事件的方方面面。會對媒體提出更多的認知要求。正如喻國明教授所說，“單篇新聞報道再優(yōu)秀也無法構成人們的信息安全保障，知情權保障要求新聞媒介的報道結構是完整的，無重大遺漏的�！币虼耍�媒體在報道中一定要注意保持信息的連貫性，既有事件本身的報道，又有與此相關的、由此引發(fā)的延伸。從點對點的報道模式，轉變?yōu)辄c對面的全景式記錄，及時更新信息，增設附加信息，力求做到全面完整地展現(xiàn)突發(fā)事件。
　　突發(fā)事件報道的廣度體現(xiàn)在對事件核心做多層次的報道、對事件涉及面做全方位報道、對事件外圍作掃描式報道這三個方面。
　　
　　第一，對突發(fā)事件的核心信息做多層次的報道。突發(fā)事件容易使公眾形成群體性恐慌的“集合行為”。尤其當突發(fā)事件與公眾的相關度逐漸增大時，個體間的人際互動頻率就 會隨之增加。倘若此時來自媒體的信息流出現(xiàn)空白，那么公眾的猜測必然會使各種小道消息流傳加快，產(chǎn)生和傳播謠言的可能性就會越來越大。為了避免這種情形的出現(xiàn)，媒體應當及時更新信息，說明情況，致力于報道有廣度、有深度的新聞內(nèi)容，并通過各種手段疏導民意，引導輿論。正如業(yè)界人士所說，對待重大突發(fā)新聞。應組團報道，盡量安排足夠的人手去采訪，囊括每一個報道角度，明確分工，從不同角度采集信息，寫出多篇報道，有硬消息。有特寫，有深度分析，有背景。給讀者提供新聞事件之外的詳盡報道。
　　第二，對事件涉及面做全方位的報道。突發(fā)事件往往具有復雜性特征，涉及面較廣，因此對于突發(fā)事件的報道不能夠僅僅停留在事件本身，做一個平面式的報道。而是要多方位、多層級的報道，更好地拓寬報道的視野。
　　要想主動全面地報道突發(fā)事件，媒體可以采取多種方法。一是與政府相關部門合作，樹立媒體公信力。全方位地報道事件；二是整合多方資源，進行集納式報道，力求客觀公正；三是通過鏈接相關背景資料，策劃有意義的選題，增加報道的范圍。
　　突發(fā)事件發(fā)生后，政府的聲音是公眾心中權威的信息來源。媒體要與政府保持良好的協(xié)作和溝通，讓公眾全面了解政府的決策和措施，拉近二者之間的距離，同時也有益于媒體自身公信度的提高。如在2003年“非典”事件中，時任北京市市長王岐山就曾說過：“在公共危機發(fā)生時誰抓住了媒體，誰就抓住了關鍵環(huán)節(jié)�！�
　　媒體要整合多方資源，進行集納式報道。在對2003年伊拉克戰(zhàn)爭的報道中，我國媒體充分利用多家信息資源。除了采用新華社、《人民日報》、中央電視臺等我國主流媒體的信息外，還廣泛集納美聯(lián)社、路透社、CNN等西方通訊社和媒體的新聞，以及卡塔爾半島電視臺、阿布扎比電視臺、阿拉伯衛(wèi)星電視臺、伊拉克國家電視臺等代表阿拉伯世界聲音的媒體報道。通過這種“匯集多方觀點”的方式，不僅能夠把戰(zhàn)爭雙方的各種信息全面、客觀地呈現(xiàn)給公眾，而且還能夠將思考與判斷的權利交還給公眾。
　　此外，媒體還可以主動策劃一些有意義的選題，拓寬信息的廣度。在2008年初南方雪災發(fā)生后，我國媒體進行了全方位、大容量的報道，從多個角度設置議題，極大地滿足了公眾的信息需求。在紙媒的報道中，以《人民日報》、《新華日報》、《廣州日報》為主的黨報，將報道重點放在五個方面的內(nèi)容上，分別是天氣狀況(天氣預報、災害原因分析等)、交通運輸狀況(路面、車票、滯留人數(shù)等)、基本生活保障(電力、日常供給、物價狀況等)、抗災賑災(交通疏導、滯留旅客安置、災區(qū)物資援助等)、雪災中的人物刻畫。這五部分內(nèi)容在所有報道主題中占據(jù)頻率最高、分量最重。除此之外，報道的內(nèi)容還涉及政府部門的通知、文件精神、雪災概況、與雪災有關的其他信息等以及評論。電視媒體也不甘落后，各級電視臺除每天大量而及時報道有關“冰雪災害”的動態(tài)新聞外，還紛紛推出各種大型特別節(jié)目、系列報道和專題片。中央電視臺以其強大的硬件實力以及眾多的高水平的記者、電視節(jié)目主持人，進行穩(wěn)妥有序的報道，收到了極佳的傳播效果。自1月24日起，中央電視臺新聞頻道連續(xù)推出三場總時長超過350分鐘的大型直播特別節(jié)目“迎戰(zhàn)暴風雪”，同時在《新聞聯(lián)播》節(jié)目中的重要位置，大篇幅組合播發(fā)了國務院工作部署、地方應急措施等大量新聞報道；深度報道欄目《焦點訪談》連線前方記者對全國上下抗擊冰雪做了深度報道。新聞中心還組織多路記者分赴地展開一線報道，并與國家氣象局等多個部門建立實時信息發(fā)布平臺，在全國設置近20個直播報道點。由此看出，在對南方冰雪災害所作的報道中，我國媒體都很注重周延性信息的報道，積極主動地將與突發(fā)事件相關的信息一一呈現(xiàn)給公眾，在引導公眾積極抗擊雪災，團結一心方面發(fā)揮了極大的作用。
　　第三。對突發(fā)事件外圍做掃描式報道。突發(fā)事件的性質(zhì)越嚴重，造成的損失越慘重，產(chǎn)生的影響越巨大，涉及面也越廣闊。對于相關報道，媒體不能僅局限于事件本身，也不能僅局限事件做近距離的報道，而要根據(jù)事件影響范圍的大小，做外圍式的掃描報道。比如說可以報道外界對突發(fā)事件的反應和態(tài)度、報道相類似的事件的處理情況、類似事件受害者的命運等等內(nèi)容。
　　在倫敦遭遇恐怖襲擊事件發(fā)生后，新浪網(wǎng)考慮到描述事件現(xiàn)場和國際社會對此事表態(tài)的新聞比較多。網(wǎng)友對此事件的評價也會很激烈、很精彩，在原有的最新消息、圖文報道、綜述評論、視頻報道、相關資料這些基本欄目基礎上，又增加了現(xiàn)場目擊欄目、各方反應欄目和網(wǎng)友評論欄目。除了對事件本身的報道外，在專題頁面上還看到了倫敦爆炸與9?11事件的對比圖、發(fā)生地鐵爆炸的倫敦六處地鐵站、近年來的恐怖襲擊事件、失蹤者相片等欄目。這些細節(jié)欄目的設置，既重點突出、分類清晰，又突出了媒體的人文關懷，充分考慮到了受眾的需求。
　　與新浪網(wǎng)相對比，同樣是倫敦地鐵爆炸案，搜狐則做了四個特別策劃――十大懸疑、四年之癢、恐怖檔案、中國式反恐，以此來體現(xiàn)搜狐的特色。
　　
　　三、第三階段：比拼深度
　　
　　對于突發(fā)事件的新聞報道，讀者的需求一是要盡快了解突發(fā)事件發(fā)生、發(fā)展的簡要信息；二是要從更深層次上把握突發(fā)事件的性質(zhì)、背景、發(fā)展趨勢和可能產(chǎn)生的結果等等，希望媒體能夠提供有深度、有見解、有評有述的新聞。深度，體現(xiàn)了一家媒體對新聞事件的解讀水平和思想深度，反映了媒體的品質(zhì)、品格、視角和視野。
　　深度報道不僅在向受眾提供一般化的新聞信息，而且由此及彼，把個案的問題推而廣之；由表及里，透過現(xiàn)象看本質(zhì)。進行背景透析，延伸新聞觸角，向廣大受眾挖掘新聞背后的“新聞”。
　　第一，進行背景透析，通過突發(fā)事件看本質(zhì)�！吨袊�青年報》對大興安嶺火災所作的3篇連續(xù)報道被認為是解釋性報道的標志。在當時中國新聞界從觀念到業(yè)務總體獲得進步和改革開放后政治日漸清明的大環(huán)境下，在一致公認為中國傳媒變革先鋒《中國青年報》領導的支持下，他們決定跳出“水火英雄”的報道老路，去“逼近最真實最重要的信息源頭”。他們的良知和努力成就了1987年最有份量、最有影響的三篇全景式大特寫――“紅色的警告”、“黑色的詠嘆”和“綠色的悲哀”。據(jù)報道的采寫者之一葉研的回憶，他們在寫作的時候，“改變了以往單一因果、封閉式、非黑即白的思維方式，從多角度、多側面、多層次地對所獲得的資料進行思考，讓事實經(jīng)過理性的過濾，從而挖掘出火災反映的官僚體制問題、火災背景下的人物命運問題以及火災與環(huán)保問題�！庇纱耍�“三色”報道被人評價為：“超越了實際工作的藩籬，把筆觸伸向更深的層次，鞭撻社會上種種丑惡現(xiàn)象，提出了許多發(fā)人深思的重大問題，形成了對舊體制和官僚主義的巨大沖擊。”
　　第二，延伸新聞觸角，挖掘報道深層意義。當今的媒體報道應當適應社會轉型期問題和矛盾錯綜復雜的現(xiàn)實情況，滿足受眾對于突發(fā)事件多方面的信息需求。不僅要在突發(fā)事件報道中盡量實現(xiàn)多角度多客體地切入，保證信息的全 面、透明，而且還要極為重視對新聞深層意義的挖掘，使整個報道富有縱深感，延伸新聞觸角，發(fā)現(xiàn)新聞背后的新聞。
　　以《南方日報》對2005年梅州興寧礦難的報道為例，為了更好地挖掘新聞深層的社會價值，在事發(fā)之后，《南方日報》連續(xù)刊出《小煤礦為何釀出大事故?》、《地方政府為何監(jiān)管不力》、《礦難之后出路何在》這三篇深度報道。對礦難的直接原因進行了深度透視，對地方政府的監(jiān)管部門提出了質(zhì)疑，并且詳細地分析了煤礦今后的出路。這三篇深度報道通過大量的客觀事實陳述與分析，讓受眾看到了來自媒體的深度評論和冷靜思考，既使新聞信息價值得到了極大地提升，同時也澄清了被一些流言炒得沸沸揚揚的是是非非，體現(xiàn)了媒體的社會守望功能。
　　第三，引人權威話語，增強報道深度。權威話語是指專門從事某一領域研究的學者、專家對新聞事件用專業(yè)化的知識展開的有針對性的評論。專家學者的解讀是突發(fā)事件報道的寶貴資源，他們的話語和觀點具有深度，能夠深入到突發(fā)事件的內(nèi)部，揭示事件含義，也具有廣度，不僅能夠對報道的內(nèi)容加以充實，還能夠通過權威專家的評說來組織觀點，評說形勢，統(tǒng)一受眾紛雜的個人意見，使公眾對事件的認識由感性提升到理性。
　　比如，在汶川地震發(fā)生之后，上海文廣傳媒集團立即采取行動，從5月13日到27日，打通東方衛(wèi)視版面，推出了大板塊、大容量的直播特別報道。在長達256個小時的直播節(jié)目中，文廣集團分階段的引入了專家、學者，通過他們的專業(yè)知識和權威話語，對節(jié)目內(nèi)容的深度、廣度、實用性和有效性都做出了極大的探索和有益的嘗試。第一階段的嘉賓主要是消防局專家和地震專家。因為在災情發(fā)生之后，救人是第一位的工作，如果救援方法不合理極有可能會對災民的生命造成危害，因此，在第一階段文廣集團多次將消防局的專家們請進演播室，聽他們講述如何在廢墟中科學地救人。然后，針對由地震災害引發(fā)的骨折、內(nèi)部臟器的擠壓等傷病做一些專業(yè)知識的指導和處理方式的解讀。此外，專家還講述了如何預防地震、地震發(fā)生的原因、地震來臨時怎樣正確地避震等等。第二階段的贏賓主要是醫(yī)學界專家和防疫專家。大災之后怎樣預防疫情的發(fā)生，由防疫專家來解讀疫情的控制方法。此外，還請到了一些專家來講述堰塞湖等相關的知識。同時，在這兩個時期的報道之中，上海文廣還請了很多的社會學家、人文學者來談論一些在大災當中引發(fā)的思考。

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