通過(guò)對(duì)用戶生理、心理等各個(gè)層面信息的研究，發(fā)現(xiàn)用戶需求，從用戶需求出發(fā)，對(duì)用戶體驗(yàn)進(jìn)行分類，并將其應(yīng)用到產(chǎn)品設(shè)計(jì)中，進(jìn)而指導(dǎo)產(chǎn)品設(shè)計(jì)，使用戶需求得到滿足，獲得更好的體驗(yàn)。
　　隨著體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，體驗(yàn)設(shè)計(jì)作為一個(gè)新的理念被引入產(chǎn)品設(shè)計(jì)。體驗(yàn)設(shè)計(jì)理念重點(diǎn)在于通過(guò)對(duì)用戶生理、心理等各個(gè)層面信息的研究，發(fā)現(xiàn)用戶需求，進(jìn)而通過(guò)一系列方法指導(dǎo)產(chǎn)品設(shè)計(jì)，使用戶需求得到滿足，進(jìn)而使用戶獲得更好的體驗(yàn)。這種設(shè)計(jì)方法可以使用戶對(duì)產(chǎn)品產(chǎn)生好感，一定程度上提升企業(yè)產(chǎn)品與服務(wù)的附加值。因此，也越來(lái)越受到企業(yè)和商家的重視。
　　1.體驗(yàn)設(shè)計(jì)概述
　　用戶體驗(yàn)，是用戶在使用一個(gè)產(chǎn)品或者服務(wù)的過(guò)程中形成的各種感受的總稱。首先強(qiáng)調(diào)以用戶為中心，在此前提下，既包括用戶的心理感受，又包括物質(zhì)感受。是身心全方面的感受。
　　此外這是一個(gè)雙向的過(guò)程，用戶和產(chǎn)品之前形成一種交互關(guān)系，一種作用與反作用的關(guān)系。用戶如何使用產(chǎn)品，可能決定于用戶之前就已經(jīng)具備的經(jīng)驗(yàn)、習(xí)慣、社會(huì)背景、文化背景等，而產(chǎn)品如何反作用于使用者，這點(diǎn)決定了產(chǎn)品是否易用，能否被接受，而這就取決于設(shè)計(jì)者了。
　　判斷產(chǎn)品好壞有兩個(gè)基本的標(biāo)準(zhǔn)，可用性和易用性。可用性決定了產(chǎn)品的物質(zhì)基礎(chǔ)，易用性則是其上層建筑�？捎眯云�重理性，致力于讓產(chǎn)品更易于使用，比如設(shè)計(jì)心理學(xué)中所說(shuō)的預(yù)設(shè)功能、限制因素、自然匹配、及時(shí)反饋等幾大原則來(lái)實(shí)際，而用戶體驗(yàn)偏重感性，更涉及用戶的情感層面。好的可用性讓用戶更方便、快捷、舒適地使用產(chǎn)品，減少誤操作，便會(huì)喚起良好的情感體驗(yàn)，讓用戶感到快樂(lè)。
　　2.用戶體驗(yàn)的類型
　　對(duì)用戶的體驗(yàn)過(guò)程進(jìn)行分析后，可以將體驗(yàn)分成行為體驗(yàn)和情感體驗(yàn)兩個(gè)大類。從產(chǎn)品設(shè)計(jì)角度，行為體驗(yàn)又可以細(xì)分為感官體驗(yàn)和交互體驗(yàn)，前者強(qiáng)調(diào)用戶的主觀視覺(jué)、聽(tīng)覺(jué)等感受，后者強(qiáng)調(diào)用戶在使用產(chǎn)品或服務(wù)的過(guò)程中的感受。情感體驗(yàn)主要指的是產(chǎn)品憑借其外形或功能或使用方式，引發(fā)用戶的某種情緒，使用戶對(duì)其產(chǎn)生的一種情感。這種情感的產(chǎn)生與用戶之前的某種經(jīng)歷或經(jīng)驗(yàn)有關(guān)，能夠使用戶產(chǎn)生愉悅感。
　　2.1感官體驗(yàn)
　　用戶在使用產(chǎn)品前，通過(guò)感官了解產(chǎn)品的色彩、造型、功能、材料、品牌等信息，并依此建立對(duì)產(chǎn)品的第一印象，色彩是否舒適、功能是否適用、品牌信譽(yù)怎樣等都會(huì)影響用戶的體驗(yàn)結(jié)果。因此，在產(chǎn)品設(shè)計(jì)過(guò)程中，對(duì)用戶感官體驗(yàn)的關(guān)注是產(chǎn)品是否成功的基礎(chǔ)。
　　2.2交互體驗(yàn)
　　用戶使用產(chǎn)品的過(guò)程，是用戶與產(chǎn)品直接交互的過(guò)程，產(chǎn)品好用、易用會(huì)給用戶好的體驗(yàn)，而復(fù)雜的操作、晦澀的語(yǔ)意傳達(dá)、不良的信息反饋則會(huì)帶給用戶消極的用戶體驗(yàn)。
　　2.3情感體驗(yàn)
　　人是一種感性的動(dòng)物，在使用產(chǎn)品的過(guò)程中人也是帶著情感的，因此其心理上會(huì)獲得一種體驗(yàn)。一件產(chǎn)品可能會(huì)帶給用戶某種回憶，引發(fā)用戶的某種情緒。
　　3.體驗(yàn)設(shè)計(jì)在產(chǎn)品設(shè)計(jì)中的應(yīng)用
　　我們?nèi)粘Ｉ�活中�?huì)接觸到很多的產(chǎn)品，有些產(chǎn)品為我們的生活帶來(lái)方便，而有些產(chǎn)品卻給我們帶來(lái)了很多麻煩，這樣的產(chǎn)品在設(shè)計(jì)之初，就沒(méi)有考慮到用戶的需求和使用習(xí)慣。致使產(chǎn)品無(wú)法滿足用戶要求，給用戶帶來(lái)消極的用戶體驗(yàn)。
　　究竟如何進(jìn)行體驗(yàn)設(shè)計(jì)呢？
　　體驗(yàn)不像一些公式原理，具有共通性，他會(huì)因?yàn)槿说慕?jīng)歷不同、認(rèn)識(shí)不同而產(chǎn)生差異，即使是同一個(gè)人，在他的不同人生階段，也可能產(chǎn)生不同的體驗(yàn)，因此也難以將其量化。而體驗(yàn)設(shè)計(jì)的目標(biāo)歸根到底是滿足用戶表面需求，發(fā)現(xiàn)用戶潛在需求。然而，體驗(yàn)設(shè)計(jì)又不同于市場(chǎng)調(diào)研。它們之間有相同之處：都能找出用戶表達(dá)出來(lái)的高層次的需求。但市場(chǎng)調(diào)研側(cè)重于理解市場(chǎng)的一般需求，找到用戶購(gòu)買和使用產(chǎn)品或服務(wù)的觸發(fā)點(diǎn)以及可接受的價(jià)格。而體驗(yàn)設(shè)計(jì)中對(duì)個(gè)體的觀察能找到用戶潛在的需求，而和用戶一起不斷測(cè)試可以指導(dǎo)產(chǎn)品的開發(fā)。
　　3.1了解用戶期望，滿足用戶表面需求
　　用戶在使用產(chǎn)品前，會(huì)根據(jù)自己以往經(jīng)驗(yàn)對(duì)產(chǎn)品的形態(tài)、功能、使用方式等有一個(gè)想象，我們可以將其稱為期望模型。這個(gè)期望具有不確定性和不穩(wěn)定性，會(huì)因文化背景、經(jīng)歷的不同而不同。設(shè)計(jì)師應(yīng)該針對(duì)不同消費(fèi)群體進(jìn)行識(shí)別，了解其期望點(diǎn)，并在設(shè)計(jì)過(guò)程中，使產(chǎn)品模型盡量與用戶的期望模型相符合。這樣一來(lái)，用戶在初見(jiàn)產(chǎn)品時(shí)，也會(huì)產(chǎn)生熟悉感和親切感，其使用過(guò)程也會(huì)更加順利。
　　3.2觀察記錄用戶使用產(chǎn)品的全過(guò)程，發(fā)現(xiàn)用戶潛在需求
　　用戶與產(chǎn)品交互的過(guò)程，也是發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的過(guò)程。用戶只有通過(guò)實(shí)踐對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行實(shí)際操作，才能發(fā)現(xiàn)具體問(wèn)題，進(jìn)而對(duì)產(chǎn)品的進(jìn)一步優(yōu)化提出意見(jiàn)與建議。設(shè)計(jì)師應(yīng)該從用戶角度出發(fā)，了解用戶在使用產(chǎn)品過(guò)程中遇到的問(wèn)題，并及時(shí)進(jìn)行改良，使產(chǎn)品更符合用戶期望。此外，因?yàn)橛脩糁饕獮榉菍�業(yè)人群，所以，他們提出的問(wèn)題可能比較表面化，作為設(shè)計(jì)師，應(yīng)該透過(guò)現(xiàn)象看本質(zhì)，深入了解用戶，發(fā)現(xiàn)用戶潛在需求。
　　4.結(jié)語(yǔ)
　　用戶體驗(yàn)的好壞是衡量產(chǎn)品優(yōu)良的重要標(biāo)準(zhǔn)。一個(gè)好的用戶體驗(yàn)?zāi)軌蜃屓擞鋹偛⑽�引人再次使用，并告知并影響他們的朋友；而不好的用戶體驗(yàn)，則會(huì)使人煩躁，影響產(chǎn)品形象。體驗(yàn)設(shè)計(jì)是一種關(guān)注，他關(guān)注人的感受，從設(shè)計(jì)之初就把用戶、產(chǎn)品、環(huán)境融為一體，為人們提供一種生活的體驗(yàn)方式，它是一種真正的人性化設(shè)計(jì)。
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　　（作者單位：中國(guó)礦業(yè)大學(xué)藝術(shù)與設(shè)計(jì)學(xué)院江蘇徐州221116）

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