微博引發(fā)的是什么？眾說紛紜。有人說是全民圍觀時代，有人說是全民記者時代，有人說是全民評論時代。無論如何，微博引發(fā)的國民參與度既然如此之大，那么就不能不引發(fā)各方的重視，可以說，目前，影視界、娛樂界、新聞界，乃至警界、政府，幾乎無人會輕視微博。因?yàn)闊o論你怎樣劃分微博的群體，都無法掩蓋這樣一個事實(shí)：微博在一定程度上代表著普羅大眾的關(guān)注。而這是任何力量都需要慎思、明辨的。對此如果認(rèn)識不到位，引發(fā)的后果則可能是被人肉、被搜索、被批評、被辱罵、被褒揚(yáng)、被模仿，甚至引發(fā)公權(quán)力、各界組織的介入。對于一些企業(yè)、機(jī)構(gòu)、組織而言，微博的力量更不容忽視，一些機(jī)構(gòu)、單位在網(wǎng)絡(luò)上開了自己的微博，早晚向粉絲們問好、問安，向粉絲們布告最新的動作，引來議論、轉(zhuǎn)發(fā)，擴(kuò)大自己的影響力，樹立自己的話語權(quán)。
　　擬人存在，粉絲的價值無法估量
　　審視微博，要從微博的功能設(shè)置開始。首先一點(diǎn)，微博是門檻很低的言論發(fā)表場所，簡單地注冊之后，就可以在上面發(fā)言，招徠關(guān)注，因?yàn)殚T檻低，眾多民眾參與，使得微博營造了一個公共交流平臺，有人這樣形容微博：“當(dāng)你的粉絲超過100，你就好像是一本內(nèi)刊；超過1000，你就是個布告欄；超過1萬，你就像一本雜志；超過10萬，你就是一份都市報；超過100萬，你就是一份全國性報紙；超過1000萬，你就是電視臺�！痹谖⒉┥�，你可以看到電影導(dǎo)演發(fā)布新片劇照，可以看到政府機(jī)構(gòu)發(fā)布便民服務(wù)舉措，可以看到知名學(xué)者對時事發(fā)表的評論。你想了解什么，在微博營造的交流平臺之上，都可以見到，聽到。在微博上，我們可以看到商家用心的留言，有人直接發(fā)布自己淘寶店鋪的商品鏈接，也有商家耐心細(xì)致地參與話題討論，他們在逐步地引發(fā)關(guān)注，希望擴(kuò)大自己的粉絲群體，而這些粉絲，都可能成為他們的潛在客戶。微博是介于大眾傳播與人際傳播的形式，組織機(jī)構(gòu)或者企業(yè)單位建立自己的微博，更多地是在微博上以“擬人化”的形式作為個體出現(xiàn)，較早在微博上出現(xiàn)的組織機(jī)構(gòu)，大多是媒體，他們除了早晚向粉絲們問好之外，更多地是發(fā)布一些自己媒體的報道或者發(fā)些內(nèi)部編輯、記者的采訪體會，一些做得好的微博影響力不斷擴(kuò)大，粉絲數(shù)量之多甚至可能超過報紙的發(fā)行量。這種趨勢甚至引發(fā)了外國媒體的關(guān)注，《華爾街日報》也放下身段，建立了自己的微博賬號，除了發(fā)布自己有影響的報道鏈接之外，也轉(zhuǎn)發(fā)國內(nèi)一些知識分子的真知灼見，再經(jīng)由有影響力的人轉(zhuǎn)發(fā)，形成裂變擴(kuò)散效應(yīng)。在“眼球經(jīng)濟(jì)”時代，誰贏得了受眾的關(guān)注，誰就可以向廣告商出售自己的版面，從這個角度講，粉絲的關(guān)注，就是組織機(jī)構(gòu)、企事業(yè)單位的財(cái)富。粉絲關(guān)注的背后，潛在多少商業(yè)價值？公信力或許是無法用金錢衡量的。
　　謙卑，微博時代的品質(zhì)
　　電視的傳播特點(diǎn)是可以把一個人相貌神態(tài)上的任何一個缺點(diǎn)放大，微博則可以把發(fā)言者言語上的任何缺點(diǎn)放大。說錯一句話，被人抓住，轉(zhuǎn)發(fā)，駁斥，進(jìn)而迅速流傳是大概率事件。對于在網(wǎng)絡(luò)上建立微博的組織機(jī)構(gòu)而言，既然多以擬人化的形態(tài)出現(xiàn)，就要明白一人難得百人贊的道理，對于各種批評，甚至無理的指責(zé)，都要有容人之量，謹(jǐn)言慎行。在微博時代，或許謙卑是最重要的品質(zhì)。就以中國紅十字總會的微博而言，在謙卑地解釋“郭美美事件”同時，對一些辱罵從不還口，沒有和一些粉絲糾纏下去，同時發(fā)布骨髓捐獻(xiàn)的信息，使得理性的粉絲對事件逐漸能平靜地接受。
　　在大眾傳媒時代，流行的是“把關(guān)人”理論，流行的是“話題引導(dǎo)”理論，簡單地說就是大眾傳媒的話題可以引導(dǎo)社會意見，比較極端的觀點(diǎn)就是――謊言說了一千遍就是真理。然而這一切，在微博時代都可能被微博的評論、轉(zhuǎn)發(fā)功能轉(zhuǎn)變。就以《華爾街日報》而言，因?yàn)槭芷湫麄髁�場限制，凡報道幾乎都替美國利益說話，比如在一條微博發(fā)言中，它說了這樣的觀點(diǎn)：應(yīng)該以人民幣升值來對抗中國經(jīng)濟(jì)風(fēng)險。下面的粉絲評論中，有很多人反擊，認(rèn)為人民幣升值，中國購買的美國國債貶值，美國這是賴賬，云云。類似的反方觀點(diǎn)甚至較《華爾街日報》的那條發(fā)言更多地被轉(zhuǎn)發(fā)，謊言沒有被說成真理，反而被迅速揭穿�？梢哉f，在微博這個魚龍混雜的大江湖，更客觀地?cái)⑹鍪聦?shí)，更理性地分析事實(shí)才能真正贏得粉絲的尊敬，對于建立微博的組織機(jī)構(gòu)和企業(yè)而言，更是如此。
　　主動，微博時代的贏者特征
　　在微博時代，官老爺作風(fēng)大概是容不得的，拖拉逃避的作風(fēng)后果也是很慘的。南方航空的一位機(jī)長，在微博上公然辱罵乘客，號稱對方和央企玩不起：“跟央企玩，你們玩不起，就一屁傳媒人還想挑戰(zhàn)全民航業(yè)�！弊罱K這位機(jī)長在輿論的壓力下，自己先玩不起，向乘客和社會道歉。微博時代，能夠?qū)�這種“官老爺”作風(fēng)形成猛烈的節(jié)制，與政府近年來努力轉(zhuǎn)變社會風(fēng)氣，要求媒體發(fā)揮輿論監(jiān)督作用是分不開的。中央領(lǐng)導(dǎo)人幾次考察政府網(wǎng)站，重視民意，為微博推出后的輿論監(jiān)督形成了良好的氛圍，并迅速得到了各界的認(rèn)同。微博時代，一切是非都會迅速昭然若揭，在這種輿論環(huán)境中，無論對錯，主動迅速地澄清事實(shí)、觀點(diǎn)和態(tài)度，是成為贏家的關(guān)鍵。在“郭美美事件”中，中國紅十字會能主動迅速地澄清事實(shí)，并向北京警方報警，在一定程度上較快地扭轉(zhuǎn)了不利的地位。而如果做了錯事死不承認(rèn)，大概只能無限期地被公眾嘲笑下去。
　　如今，一些政府機(jī)構(gòu)甚至企業(yè)都在微博注冊，不斷發(fā)布信息，樹立服務(wù)公眾形象。即便有一些批評意見，也因?yàn)槟軌蚣皶r有效地得到處理而迅速消除影響。從技術(shù)層面而言，這都是主動贏得的速度，贏得的尊敬。
　　人孰能無過，組織機(jī)構(gòu)也是如此，如果一不小心在微博上說了錯話怎么辦？如果及時發(fā)現(xiàn)錯誤，刪除這條微博就可以了，而如果這條微博已經(jīng)被轉(zhuǎn)發(fā)甚至被別人重新抄寫后宣揚(yáng)了，又該如何呢？在傳播學(xué)上有個“月明星稀理論”，就是說在月亮圓滿明亮的夜晚，人們會覺得天上的星星變少了。其實(shí)星星還是那么多，只是被月亮的光輝遮掩了。同樣的，組織機(jī)構(gòu)可以通過迅速發(fā)布別的話題來轉(zhuǎn)移粉絲對自己失誤話語的注意力。這同樣是一種主動的行為，主動不是亂動，實(shí)在錯了，寧愿道歉也不要和粉絲相互攻擊。
　　微博，社會管理變革的前奏
　　微博，能引發(fā)如此大的關(guān)注，或許更主要地是因?yàn)槲⒉┦羌夹g(shù)進(jìn)步與社會輿論模式變革的一種契合點(diǎn)。就像鐵器取代青銅器，推動封建社會最終取代奴隸社會一樣，就像蒸汽機(jī)的發(fā)明，推動資本主義社會取代封建社會一樣。信息革命對于人類社會的管理模式究竟會產(chǎn)生多大的影響，雖然不好妄言，但這種革命對人類社會的影響，誰也不能輕視。微博無疑是信息革命中閃亮的時代浪花，它使得人們可以更廣泛地關(guān)注社會事務(wù)，評論社會事務(wù)，甚至參與管理社會事務(wù)。廣東省新近出臺了《關(guān)于加強(qiáng)社會建設(shè)的決定》，要求盡量下放權(quán)力，更多地問計(jì)于民，解決社會矛盾。這件事情看似與微博現(xiàn)象無關(guān)，但不能否認(rèn)的是，信息革命帶來的民眾意見表達(dá)方便為社會建設(shè)提供了更廣闊的服務(wù)民眾空間，也為民眾提供了更充分的意見表達(dá)自由。從這個角度講，微博與政府下放權(quán)力的改革，都是社會進(jìn)步的表現(xiàn)，都是信息革命帶來的變革。組織、機(jī)構(gòu)能否運(yùn)用好微博，無疑會影響到自己在變革社會的未來，有句話說得好，錯過了微博，就錯過了一個時代。

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