電視劇《蝸居》中,男主角宋思明嗔罵情人海藻“不會(huì)聊天”,通常這種情況發(fā)生在情人提及他的老婆時(shí);官場(chǎng)小說(shuō)《蒼黃》中,當(dāng)縣辦主任和新上任的縣長(zhǎng)同行,也不知該說(shuō)些什么:正在進(jìn)行中的領(lǐng)導(dǎo)班子選舉的事不能說(shuō),有關(guān)自己頂頭上司縣委書(shū)記的不能說(shuō),牽涉到其他領(lǐng)導(dǎo)的不方便說(shuō)。小說(shuō)中還提到了一個(gè)會(huì)聊天的領(lǐng)導(dǎo),只講段子,不談?wù)��?雖然讓周圍人很愉快,但大家笑完后又認(rèn)為他過(guò)于輕浮,不干實(shí)事……會(huì)不會(huì)聊天,這在官場(chǎng)中是個(gè)永恒的課題。
　　有的人天生會(huì)聊天。我遇到過(guò)一個(gè)做保險(xiǎn)的高級(jí)銷售經(jīng)理,30多歲的女士,能在初次見(jiàn)面時(shí)就給你推薦香港來(lái)的中醫(yī)名家,跟你講她在買房子和裝修房子時(shí)遇到的趣事,和她認(rèn)識(shí)一個(gè)小時(shí)后,你甚至已經(jīng)知道她老公當(dāng)初是怎么追她的以及她在結(jié)婚前談過(guò)多少個(gè)男朋友,當(dāng)然她在爆料之后會(huì)加上一句“這是我們私下講講哦�！边@是我偶遇的唯一一個(gè)沒(méi)讓我反感的保險(xiǎn)銷售,因?yàn)樗�至始至終沒(méi)有向我提過(guò)他們公司有關(guān)保險(xiǎn)產(chǎn)品的任何事。但如果我想了解保險(xiǎn)產(chǎn)品,我寧可找她咨詢,因?yàn)樗�引起了我的好�?并讓我毫無(wú)戒心。成功解除一個(gè)陌生人的戒心,在每個(gè)人的防范意識(shí)都很強(qiáng)的中國(guó),已經(jīng)是高超的本領(lǐng)。除了面善之外,她的技巧在于擅于觀察――看出你穿得比別人多;擅于尋找話題――問(wèn)你是不是怕冷;還樂(lè)于助人――熱心地為你介紹中醫(yī)調(diào)養(yǎng)的醫(yī)生。
　　關(guān)心別人最關(guān)心的,通常能打開(kāi)話匣子。在一個(gè)場(chǎng)合中,我遇到過(guò)一個(gè)認(rèn)識(shí)的主編,打了幾句哈哈后就沒(méi)話說(shuō)了。后來(lái)發(fā)現(xiàn)她和別人聊得熱火朝天,原來(lái)是對(duì)方問(wèn)到了她的寶貝女兒。當(dāng)然,那時(shí)我還沒(méi)有孩子,不知道這個(gè)話題天高海闊的內(nèi)涵。但這個(gè)原則僅限與利益無(wú)關(guān)的話題,比如孩子啊,球技啊,NBA啊等等,若問(wèn)起項(xiàng)目的中標(biāo)價(jià),本屆選舉的內(nèi)定名單,就像問(wèn)女人的年齡和商人的收入一樣,讓人討厭了。
　　不懈向細(xì)節(jié)挺進(jìn)。這個(gè)聊天的技巧和創(chuàng)造好的文學(xué)作品的技巧是一致的。臺(tái)灣主持人蔡康永在談到《康熙來(lái)了》的成功時(shí)也提到這一技巧。只說(shuō)“和女朋友去逛街”太平淡了,“和女朋友在電腦城逛了兩個(gè)小時(shí),最后女朋友買了個(gè)攝像頭,為的是和另一個(gè)男生聊天,并堅(jiān)持自己買單……”才有趣。細(xì)節(jié)越細(xì),留下的印象越深刻,作品越好看,聊天越成功。為了達(dá)到這個(gè)目的,介紹一個(gè)新聞系的工作技巧給你:5個(gè)W加一個(gè)H,多問(wèn)Who,Where,What,When,Why以及How,細(xì)節(jié)就來(lái)了。但和采訪不同的是,聊天的時(shí)候,不僅要對(duì)方樂(lè)于交待5個(gè)W和一個(gè)H,自己也需要不斷自我爆料才行。
　　如何通過(guò)交談讓彼此都感到愉悅,同時(shí)又不失真誠(chéng),是一門學(xué)校里不教、但工作中不能不會(huì)的必修課。沒(méi)有天賦,同樣可以通過(guò)后天的努力變成健談的人。我的領(lǐng)悟也許只是蒼海一粟,但曾被這個(gè)課題困擾過(guò)的人一定像大海中的水珠那么多。

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