摘要　以圖書館2.0帶來的挑戰(zhàn)為背景，闡述圖書館2.0的概念和新理念，從泛在圖書館服務(wù)、無障礙服務(wù)、用戶參與服務(wù)、開放無縫集成服務(wù)、不同用戶分散服務(wù)5個(gè)方面論述圖書館2.0的構(gòu)建內(nèi)容，最后從圖書館長遠(yuǎn)發(fā)展、web2.0實(shí)踐、嵌入用戶環(huán)境圖書館實(shí)踐、圖書館2.0軟件發(fā)展4個(gè)方面探討圖書館2.0構(gòu)建的可行性。
　　關(guān)鍵詞　圖書館2.0　集成管理系統(tǒng)　可行性研究
　　分類號　G250
　　
　　在Web2.0使IT業(yè)驚嘆網(wǎng)絡(luò)寒潮、冰川來臨之際，圖書館研究者已迅速、積極地對如何在數(shù)字圖書館的建設(shè)與圖書館的信息服務(wù)之中，應(yīng)用Web2.0技術(shù)進(jìn)行了研究與探索，提出了圖書館2.0的新概念。
　　圖書館2.0時(shí)代的到來，使圖書館不再是信息的集散地，圖書館的OPAC不再是查詢信息的主要入口，圖書館作為公共信息空間，用戶呈總體減少趨勢。圖書館2.0的到來又給圖書館提供了走進(jìn)用戶的機(jī)會。近些年來，國內(nèi)外已經(jīng)有一些圖書館開始了圖書館2.0的構(gòu)建，也有更多圖書館還處于觀望狀態(tài)。那么圖書館如何構(gòu)建圖書館2.0，構(gòu)建圖書館2.0是否可行呢?下文即對此展開討論。
　　
　　1　圖書館2.0的概念
　　
　　圖書館2.0由Michael Casey在2005年9月份創(chuàng)建，是從商業(yè)2.0和web2.0概念衍生而來。之后，人們對圖書館2.0展開了非常熱烈的討論。2006年末，Walt Crawford對一年多的相關(guān)研究進(jìn)行了歸納和總結(jié)，得出了62種觀點(diǎn)和7種定義。
　　從已有研究來看，圖書館2.0至今仍沒有公認(rèn)的定義。縱觀各家觀點(diǎn)，圖書館2.0的相關(guān)定義主要包括兩大類：一類強(qiáng)調(diào)將Web2.0相關(guān)技術(shù)和相關(guān)理念應(yīng)用于圖書館。如范并思等人定義為“圖書館2.0是web2.0技術(shù)或服務(wù)在圖書館信息服務(wù)中的應(yīng)用”；另一類強(qiáng)調(diào)的是一種理念，是一種以用戶為中心，注重用戶體驗(yàn)和參與的雙向、動態(tài)、主動的服務(wù)理念。雖然人們對于圖書館2.0概念的分析表述角度不同，但是圖書館2.0概念的核心是以用戶為中心，強(qiáng)調(diào)用戶參與，持續(xù)地、有計(jì)劃地改善圖書館的服務(wù)則是人們都認(rèn)同的。
　　
　　2　圖書館2.0的構(gòu)建內(nèi)容
　　
　　圖書館2.0的服務(wù)理念落實(shí)在圖書館具體實(shí)踐中就產(chǎn)生了構(gòu)建圖書館新服務(wù)的基本原則。業(yè)界針對圖書館2.0構(gòu)建的基本原則提出了很多理論，如Talis的4原則、劉煒的5原則等等。據(jù)此，筆者認(rèn)為圖書館2.0構(gòu)建的內(nèi)容包括如下5個(gè)方面：
　　
　　2.1　“無時(shí)無處不在”的泛在圖書館服務(wù)
　　泛在圖書館的理念要求圖書館的服務(wù)在任何時(shí)刻、任何地點(diǎn)都是可存取的。這里的“任何時(shí)刻可存取”要求圖書館服務(wù)保證用戶“24／7／365”不間斷可用，這不但要求圖書館數(shù)字資源可以不間斷提供檢索、借閱、下載等服務(wù)，數(shù)字參考咨詢可以通過智能自動問答系統(tǒng)完成，而且傳統(tǒng)文獻(xiàn)借還業(yè)務(wù)也可以通過自動借還書系統(tǒng)等實(shí)現(xiàn)。這里的“任何地點(diǎn)可存取”則要求圖書館將服務(wù)拓展到用戶自己的行為空間中，當(dāng)用戶需要圖書館服務(wù)時(shí)，服務(wù)就應(yīng)該隨手可得，而不是要求用戶鏈回到圖書館網(wǎng)站再使用圖書館提供的服務(wù)。具體方式包括：利用短信等方式向用戶的手機(jī)、PDA等移動設(shè)備提供服務(wù)；利用插件工具將服務(wù)推送到用戶瀏覽器；利用桌面工具將服務(wù)推送到用戶計(jì)算機(jī)桌面；通過與搜索引擎合作將圖書館的資源納入到用戶搜索范圍；通過其他方式融入用戶的BBS、facebook等應(yīng)用環(huán)境中。
　　
　　2.2　無障礙圖書館服務(wù)
　　無障礙圖書館服務(wù)的理念是指圖書館應(yīng)該采用各種措施使用戶利用障礙盡可能最小。首先，要求圖書館利用認(rèn)證技術(shù)和其他輔助技術(shù)保證服務(wù)不受IP地址和物理空間等限制。其次，要求圖書館提供服務(wù)時(shí)盡可能在用戶需要時(shí)候提供必要的幫助。如，在用戶登錄圖書館時(shí)提供即時(shí)的幫助服務(wù)；在進(jìn)行資源檢索時(shí)，提供檢索詞動態(tài)輸入提示、檢索趨勢提示、輸入錯(cuò)誤自動糾正以及檢索詞推薦等；在檢索結(jié)果中提供可視化顯示、趨勢分析等深層服務(wù)。最后，無障礙圖書館服務(wù)還要求在語種、文件格式等方面提供必要的幫助：對于讀者中外籍人士和少數(shù)民族應(yīng)該提供相應(yīng)語種資源和服務(wù)提示，提供方便用戶使用的資源格式等。
　　
　　2.3　用戶參與的圖書館服務(wù)
　　用戶的參與主要包括：①評價(jià)類參與。用戶通過評論、打分、“挖”、“踩”、“埋”、推薦等方式對圖書館已有或?qū)⒁�購買的資源和圖書館已經(jīng)開展或者將要開展的服務(wù)進(jìn)行評價(jià)。②咨詢類參與。圖書館可以培養(yǎng)那些對某專業(yè)領(lǐng)域比較熟悉的用戶擔(dān)當(dāng)“參考咨詢員”或者使用類似于百度“知道”、雅虎“知識堂”之類的方式利用用戶知識解決其他用戶遇到的問題。③資源貢獻(xiàn)類參與。用戶通過博客、wiki、虛擬社群等創(chuàng)建資源，為圖書館補(bǔ)充數(shù)字資源。④資源揭示類參與。用戶通過為圖書館數(shù)字資源增加tag等，提供更符合用戶分類習(xí)慣的揭示方式。
　　
　　2.4　開放無縫集成的圖書館服務(wù)
　　圖書館2.0理念下的圖書館將不再采用單一廠商提供的整合型圖書館系統(tǒng)，而是根據(jù)不同系統(tǒng)的優(yōu)勢，強(qiáng)調(diào)優(yōu)勢互補(bǔ)和優(yōu)勢集成。圖書館系統(tǒng)可以采用某個(gè)軟件商的采編流模塊，而采用其他軟件商的參考咨詢系統(tǒng)和OPAC系統(tǒng)等，系統(tǒng)需要具有更強(qiáng)的開放性。而圖書館服務(wù)的無縫集成還包括圖書館不同商家數(shù)字資源的無縫集成檢索利用，各類數(shù)字資源與其認(rèn)證系統(tǒng)、參考咨詢系統(tǒng)、信息分析系統(tǒng)、決策支持系統(tǒng)等系統(tǒng)之問的無縫集成�？傊�，圖書館的資源和服務(wù)要在圖書館整個(gè)業(yè)務(wù)流程中實(shí)現(xiàn)開放的無縫集成。
　　
　　2.5　不同用戶的圖書館分散服務(wù)
　　圖書館2.0的“以用戶為中心”要求根據(jù)用戶的不同采取不同的分散服務(wù)策略。單從使用頻率上講，用戶就可以分為“經(jīng)常使用者”、“偶然使用者”、“潛在使用者”三類。對于經(jīng)常使用者，在提供正常服務(wù)的同時(shí)，應(yīng)該思考如何吸引用戶參與到圖書館服務(wù)中來，讓服務(wù)更具有互動性，讓使用者與館員共筑社群；對于偶然使用者，應(yīng)加強(qiáng)無障礙服務(wù)和開放無縫服務(wù)，增強(qiáng)圖書館服務(wù)的吸引力；對于潛在使用者，需要將服務(wù)推送到用戶經(jīng)常光顧的地方，讓用戶有機(jī)會接觸圖書館，創(chuàng)造機(jī)會產(chǎn)生更多的經(jīng)常使用者。
　　
　　3　構(gòu)建圖書館2.0的可行性分析
　　
　　3.1　構(gòu)建圖書館2.0符合圖書館的核心價(jià)值和長遠(yuǎn)發(fā)展
　　應(yīng)該說，圖書館的核心價(jià)值是和圖書館自身的歷史地位密切相關(guān)的。藏書樓時(shí)代，圖書館的主要工作是保存，其核心價(jià)值在于保存人類歷史文化遺產(chǎn)�，F(xiàn)在圖書館時(shí)代，圖書館是藏用并重，其核心價(jià)值在原有基礎(chǔ)上增加了“用戶服務(wù)”。未來圖書館除少數(shù)具有保存責(zé)任的圖書館需要承擔(dān)包括數(shù)字資源在內(nèi)的文化遺產(chǎn)保存任務(wù)外，絕大多數(shù)圖書館的主要任務(wù)就是用戶服務(wù)，這是未來圖書館存在的核心價(jià)值。
　　從目前數(shù)字圖書館的發(fā)展來看，數(shù)字圖書館正在從基于資源的第一代數(shù)字圖書館和基于集成服務(wù)的第二代數(shù)字圖書館向基于用戶的第三代數(shù)字圖書館邁進(jìn)。數(shù)字圖書館 范式的轉(zhuǎn)變要求數(shù)字圖書館必須將服務(wù)模式轉(zhuǎn)向?yàn)閭�(gè)人和用戶社區(qū)提供主動的、按需求調(diào)整提供信息的服務(wù)模式。以用戶為中心，提供用戶積極參與的無障礙服務(wù)也是圖書館2.0的基本理念。因此，從圖書館的核心價(jià)值和長遠(yuǎn)發(fā)展來看，圖書館2.0的構(gòu)建符合圖書館本身和長遠(yuǎn)發(fā)展的需要。3.2 Web2.0網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展為圖書館2.0構(gòu)建提供了豐富的經(jīng)驗(yàn)
　　Web2.0理念和技術(shù)催生了大量符合web2.0特征的用戶積極參與的服務(wù)網(wǎng)站，也為圖書館2.0的建設(shè)提供了許多可借鑒之處。
　　3.2.1　網(wǎng)上書店　網(wǎng)上書店和圖書館提供的資源有非常多的相似之處，對于文獻(xiàn)的揭示卻遠(yuǎn)遠(yuǎn)走在圖書館前面。如，亞馬遜網(wǎng)上書店提供的圖書信息，不僅包含了圖書的題名、作者、出版社等基本信息，還提供了圖書封面、目次、瀏覽用戶數(shù)量、購買此圖書的用戶還購買過其他哪些圖書、媒體推薦、編輯推薦、作者的博客、用戶為該圖書提供的標(biāo)簽、用戶對圖書的評論、用戶在哪些類目中還可以找到該圖書等信息。這些為圖書館2.0中構(gòu)建新版OPAC提供了借鑒。
　　3.2.2　社會性編目網(wǎng)站　這類網(wǎng)站將社會化網(wǎng)站應(yīng)用于圖書閱讀和管理過程中，類似于功能更加強(qiáng)大的網(wǎng)上讀書會，典型代表有Librarything、豆瓣等。Librarything打破傳統(tǒng)的以作者和出版者為中心的編目方式，由用戶對自己看過的書進(jìn)行評論、標(biāo)簽分類、推薦與否、評級，用戶可以在網(wǎng)站上建立自己的虛擬書架，網(wǎng)站會推薦與用戶收藏相似圖書的書友以及該書友還有哪些圖書可以閱讀，用戶還可以對圖書的作者進(jìn)行討論。社會性編目網(wǎng)站在如何利用用戶進(jìn)行社會性閱讀方面進(jìn)行了非常有益的實(shí)踐，值得圖書館2.0構(gòu)建中借鑒。
　　3.2.3　垂直搜索引擎和商業(yè)數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)網(wǎng)站　很多搜索引擎和商業(yè)數(shù)據(jù)庫都已經(jīng)在無障礙化使用方式方面進(jìn)行了較多的嘗試。如Google圖書搜索，就已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了檢索詞推薦、即時(shí)幫助、動態(tài)輸入提示、自動改正輸入錯(cuò)誤等功能。國內(nèi)CNKI的知識搜索網(wǎng)站已經(jīng)將文獻(xiàn)資源知識化處理，可以直接查找其中學(xué)術(shù)定義(允許用戶修改和評論)、中英文翻譯、統(tǒng)計(jì)數(shù)字、學(xué)術(shù)趨勢、圖表、大眾熱點(diǎn)等，也值得圖書館2.0構(gòu)建參考。
　　3.2.4　社會性參考咨詢　這類網(wǎng)站利用積分回贈、相關(guān)頭銜等調(diào)動廣大用戶積極性來回答其他用戶咨詢的各類問題。這類網(wǎng)站有：百度知道、新浪愛問等。如百度知道由提出問題的用戶懸賞回答問題的積分，其他用戶進(jìn)行回答或補(bǔ)充，用戶進(jìn)行滿意度評價(jià)，對于幾個(gè)答案無法確定的還可以通過投票機(jī)制決定。研究這類網(wǎng)站有助于圖書館2.0中構(gòu)建用戶參與的參考咨詢。
　　3.3　圖書館已有實(shí)踐為圖書館2.0的構(gòu)建提供了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)
　　實(shí)際上，在圖書館2.0概念產(chǎn)生之前，以用戶服務(wù)為主要核心價(jià)值的圖書館一直都在努力改善用戶服務(wù)，如：一站式檢索；數(shù)字參考咨詢等；將博客用于圖書館OPAC資源發(fā)布和評價(jià)；將RSS技術(shù)應(yīng)用于圖書館新聞和資源的推送等。圖書館2.0概念出現(xiàn)以后，有更多圖書館進(jìn)行了相關(guān)實(shí)踐，這些為以后圖書館2.0的構(gòu)建打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。囿于文章篇幅，這里只介紹嵌入用戶應(yīng)用環(huán)境的圖書館實(shí)踐。
　　3.3.1　嵌入用戶計(jì)算機(jī)桌面的實(shí)踐　目前，主要采用兩種方式：一種是將融合了圖書館服務(wù)的插件放置在用戶瀏覽器，用戶不登錄圖書館網(wǎng)站就可以實(shí)現(xiàn)資源的檢索、定制、個(gè)人借閱信息查詢等。如：可作為ie7.0和Firefox多個(gè)版本瀏覽器插件的LibX，允許圖書館調(diào)用現(xiàn)有業(yè)務(wù)系統(tǒng)的接口，將多種應(yīng)用嵌入到瀏覽器中，已經(jīng)可以支持OpenURL、Google－Scholar、EZProxy、xISBN、自動鏈接等功能。清華大學(xué)圖書館利用LibX定制的THU，已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了館藏目錄、電子期刊的快速查找和館藏文獻(xiàn)電子版全文的獲取、郵箱提醒等服務(wù)。另一種是桌面信息工具，以中國科學(xué)院國家科學(xué)圖書館推出的E劃通為代表。工具運(yùn)行在用戶計(jì)算機(jī)上，用戶在工作、學(xué)習(xí)中遇到問題，只要使用鼠標(biāo)劃定要查找的詞，就可以激活工具，不需要登錄圖書館的網(wǎng)站就直接查詢相關(guān)館藏書目、數(shù)據(jù)庫資源、辭典、翻譯、科學(xué)數(shù)據(jù)等信息。
　　3.3.2　嵌入用戶網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的實(shí)踐　面對圖書館用戶減少的情況和泛在圖書館構(gòu)建的需要，很多圖書館已經(jīng)努力將服務(wù)融入到用戶熟悉的使用環(huán)境中。這里用戶熟悉的環(huán)境包括搜索引擎、BBS、博客、Wiki、FaceBook等。①融入重要搜索引擎。OCLC為了提高圖書館資源在網(wǎng)上的可見度，與Index Data合作實(shí)現(xiàn)所有資源的統(tǒng)一檢索，與搜索引擎Google互換元數(shù)據(jù)。清華大學(xué)圖書館借助SFX生成包含所有電子館藏信息的XML文件，供Google Scholar定期抓取數(shù)據(jù)，使校園內(nèi)的師生從Google Scholar查詢到有權(quán)獲取的全文信息。北京大學(xué)圖書館、中國科學(xué)院國家科學(xué)圖書館等則將館藏書目的查詢?nèi)谌氲桨俣人阉饕�擎中。②融入BBS等。中國科學(xué)院國家科學(xué)圖書館在“科苑星空”BBS設(shè)立“E圖淘寶”板塊，將圖書館服務(wù)動態(tài)、使用圖書館需要注意的問題、重要資源推薦等融入到學(xué)生用戶經(jīng)常使用的BBS中。③融入facebook。Ryerson大學(xué)圖書館等則通過OPAC搜索工具欄嵌入到了用戶最經(jīng)常使用的社交網(wǎng)站facebook中。
　　3.3.3　嵌入用戶移動通訊設(shè)備的實(shí)踐隨著手機(jī)等移動設(shè)備普及和無線網(wǎng)絡(luò)成熟，將圖書館服務(wù)融入到用戶的手機(jī)等移動設(shè)備中已經(jīng)成為大勢所趨，國內(nèi)外圖書館也已經(jīng)進(jìn)行了較多的實(shí)踐。比如，北京理工大學(xué)通過手機(jī)短信實(shí)現(xiàn)圖書館用戶相關(guān)借閱信息、到期信息、預(yù)約信息等的推送；上海圖書館構(gòu)建手機(jī)圖書館短信支付的數(shù)字資源查詢和下載服務(wù)平臺；墨西哥Tecnologico de Monterrey大學(xué)則實(shí)現(xiàn)了無線通信環(huán)境下個(gè)人數(shù)字圖書館訪問和資源獲取，并推出相關(guān)的開源軟件。這些都為圖書館嵌入用戶移動通訊設(shè)備提供了豐富的經(jīng)驗(yàn)。
　　
　　3.4　開源軟件和商業(yè)軟件針對圖書館2.0的改善提供了技術(shù)保障
　　圖書館2.0具體的構(gòu)建需要借助于web2.0的相關(guān)技術(shù)，盡可能地利用已有軟件來實(shí)現(xiàn)，其中包括相關(guān)的開源軟件和正在使用的商業(yè)軟件。幸運(yùn)的是，目前已經(jīng)產(chǎn)生了大量的開源軟件，相關(guān)商業(yè)軟件也根據(jù)需求進(jìn)行了改善，這些都為圖書館2.0構(gòu)建提供了技術(shù)保障。
　　3.4.1　開源軟件的發(fā)展　近些年，業(yè)界產(chǎn)生了大量的可用于圖書館2，0構(gòu)建的開源軟件。錢國富介紹了DSpace、Me－diawiki、Lilina、SXNA、GreenStone等可用的開源軟件。具有圖書館2.0特征的OPAC相關(guān)開源軟件則更多也更成熟。比如：Fac－Back－OPAC、Blackight、VuFind等都已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了分面導(dǎo)航等功能，SOPAC已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了用戶標(biāo)注卡片目錄、檢索結(jié)果RSS訂閱、館藏評級、標(biāo)簽、評論等社會性功能.。集成圖書館系統(tǒng)Koha等以及Google、亞馬遜、豆瓣等提供的API，也可用于圖書館2.0構(gòu)建中。
　　3.4.2　商業(yè)軟件的改善　圖書館相關(guān)商業(yè)軟件，尤其是集成圖書館系統(tǒng)受圖書館2.0理念影響，也做了較大的改善。如：Ex Libris推出的Prim02.0已經(jīng)具有一站式檢索、分面導(dǎo)航、常見拼寫錯(cuò)誤提示、個(gè)性化虛擬書架、用戶參與的標(biāo)簽、評論、分級，查詢模塊可以融入到課程管理系統(tǒng)等第三方軟件系統(tǒng)中等功能。Innovative Interfaces推出的Encore已經(jīng)提供分面導(dǎo)航、聯(lián)合檢索、標(biāo)簽云、檢索結(jié)果排序、Mylibrary等功能。國內(nèi)的匯文系統(tǒng)也已經(jīng)提供檢索提示、熱門檢索、熱門借閱、分類聚合、虛擬書架、超期圖書和預(yù)約圖書RSS訂閱等功能。

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