摘要　隱性知識轉(zhuǎn)移是知識管理的核心和關(guān)鍵，轉(zhuǎn)移過程、轉(zhuǎn)移因素和轉(zhuǎn)移績效既各成體系，又是隱性知識管理系統(tǒng)的一個配套環(huán)節(jié)。借助于對SECI模型的推理，演化出高校教師隱性知識的轉(zhuǎn)移過程體系；由于隱性知識特性、知識轉(zhuǎn)移者和知識管理方的各個因子在轉(zhuǎn)移過程中交叉結(jié)合，隱性知識轉(zhuǎn)移績效呈現(xiàn)差異化；引入平衡記分卡，從知識增長、教師能力提升和組織發(fā)展三個維度設立轉(zhuǎn)移績效的KPI體系有利于隱性知識管理的實施。
　　關(guān)鍵詞　隱性知識　知識轉(zhuǎn)移　知識管理
　　分類號　G302
　　
　　自從邁克爾?波蘭尼于上世紀50年代在《個人知識》和《隱性方面》中首次提出隱性知識概念以來，經(jīng)由彼得?F?德魯克和野中郁次郎對隱性知識在“新型組織、知識創(chuàng)新型企業(yè)”中帶來的變革探討，直至阿吉留斯從修繕用來計劃和實施行動的認知規(guī)則和邏輯來“教聰明人學會學習”。隱性知識比顯性知識更完善、更能創(chuàng)造價值已成為知識管理領(lǐng)域的共識，知識管理也從“‘是對知識的管理’、‘是對人的管理’”的理論初創(chuàng)階段發(fā)展到“既要認識到知識的實體性，又要認識到知識的過程性、將知識和人連接起來進行管理”的實施階段。高校中的教師不僅是知識的使用者、擴散者，同時也是知識的生產(chǎn)者、創(chuàng)新者。構(gòu)建高校隱性知識管理的系統(tǒng)可以從高校教師的隱性知識人手，連接其個人與隱性知識，從隱性知識的轉(zhuǎn)移活動、轉(zhuǎn)移因素以及轉(zhuǎn)移績效三個維度來實施。
　　
　　
　　1　高校隱性知識的轉(zhuǎn)移過程體系
　　
　　1，1SECI模型
　　知識管理模型是以知識活動為基礎的，不同的知識管理學者與組織在建立知識管理模型時對知識活動的分類和取舍不一。美國APQC知識管理模型認為，知識管理過程主要包括知識的辨別、組織、適應、應用、分享、收集和創(chuàng)造等；Kall Wiig在此基礎上建立“三個支柱模型”并對知識活動進行了級別分類；而在知識管理的核心活動流程中，“應用”、“轉(zhuǎn)移”、“產(chǎn)生”和“儲存”4種活動最為調(diào)查對象所認可。其中知識的轉(zhuǎn)移和獲取是知識創(chuàng)新的前提，知識的廣泛傳播是學習型組織創(chuàng)新的基礎。因此，可以把隱性知識的轉(zhuǎn)移活動作為隱性知識管理模型的基礎。
　　對于知識轉(zhuǎn)化的問題，野中郁次郎提出了SECI直線模型(見圖1－1)：①潛移默化：指隱性知識向隱性知識的轉(zhuǎn)移，單個個體直接與其他個體共享隱性知識；②組合：指顯性知識向顯性知識的轉(zhuǎn)移；③明示：指隱性知識轉(zhuǎn)化為顯性知識；④內(nèi)化：指用顯性知識擴展自己的隱性知識基礎。在SECI直線模型中的4種知識轉(zhuǎn)移單線模式可以發(fā)生動態(tài)的相互作用，形成知識螺旋，進一步地拓展可形成SECI的環(huán)形模型(見圖1－Ⅱ)和交叉模型(見圖1－Ⅲ)，從而達到知識轉(zhuǎn)移的反復循環(huán)與新知識的不斷生成與創(chuàng)造。
　　
　　
　　1，2隱性知識轉(zhuǎn)移過程體系
　　隱性知識轉(zhuǎn)移是指把個人的隱性知識傳遞給他人，為便于隱性知識的共享，轉(zhuǎn)移可以通過“隱性－隱性”直接傳遞，也可以通過“隱性－顯性”再傳遞。因此，隱性知識轉(zhuǎn)移不僅要以隱性知識轉(zhuǎn)出方為起點，以隱性知識接收方為終點；也應考量隱性知識轉(zhuǎn)移的路徑，而不僅僅是隱性知識的讓渡。隱性知識轉(zhuǎn)移在圖1中的模式主要有：①轉(zhuǎn)出方隱性知識－接收方隱性知識；②轉(zhuǎn)出方隱性知識－接收方顯性知識；③轉(zhuǎn)出方隱性知識－轉(zhuǎn)出方顯性知識－接收方隱性知識－接收方顯性知識；④轉(zhuǎn)出方隱性知識－轉(zhuǎn)出方顯性知識－接收方顯性性知識－接收方隱性知識；⑤轉(zhuǎn)出方隱性知識－接收方隱性知識－接收方顯性知識；⑥轉(zhuǎn)出方隱性知識－接收方顯性知識－接收方隱性知識。
　　在這6個模式中，③④⑤⑥模式的最后一個環(huán)節(jié)都是隱性知識轉(zhuǎn)移后接受方的個人內(nèi)部知識活動，對于要求雙方參與的隱性知識轉(zhuǎn)移活動來說可以不把它們列入研究的范圍；而⑤⑥模式的第一個環(huán)節(jié)雖屬于隱性知識轉(zhuǎn)移的范圍，但和①②模式重復。因此，簡化后的4種模式共同構(gòu)成了隱性知識轉(zhuǎn)移過程體系，如圖2所示：
　　在高校的隱性知識中，高校教師的隱性知識不管是在知識數(shù)量上，還是在知識的級別層次上都處于較高方位，其他個體和組織的隱性知識則處于較低方位，而知識是按照從高位向低位的態(tài)勢流動，因此，高校的隱性知識轉(zhuǎn)移活動主要表現(xiàn)為高校教師的隱性知識向其他個人、團隊和組織轉(zhuǎn)移。由此可以從圖2演化出高校隱性知識轉(zhuǎn)移活動體系，即高校教師隱性知識一接收方隱性知識；高校教師隱性知識一接收方顯性知識；高校教師隱性知識一高校教師顯性知識一接收方隱性知識；高校教師隱性知識一高校教師顯性知識一接收方顯性知識，如圖3所示：
　　
　　2　高校隱性知識的轉(zhuǎn)移因素體系
　　
　　
　　知識管理模型的研究還應從對知識轉(zhuǎn)移的流動機制研究向轉(zhuǎn)移的動力和影響因素研究發(fā)展，以便能主動積極地促進知識轉(zhuǎn)移和創(chuàng)新的產(chǎn)生。Seewon Ruu等學者在TRA和TPB理論的基礎上認為知識轉(zhuǎn)移的意向、個人的主觀規(guī)范、行為控制的感知力對知識分享行為產(chǎn)生影響。鑒于高校教師的隱性知識轉(zhuǎn)移是高校隱性知識管理的核心，高校隱性知識轉(zhuǎn)移的影響因素應著重考慮隱性知識的特性、知識轉(zhuǎn)出者與接收者以及知識管理方。
　　
　　2，1隱性知識的特性
　　隱性知識是附帶性的、高度個人化的知識，難以闡明和傳達，根植于行為本身。由于隱性知識的難以編碼性以及轉(zhuǎn)移的即時性等特征，使得隱性知識的管理很少引起管理者和決策者的注意與重視；或者說，即使注意到卻無法有效實施，在高等學校實施知識管理特別是隱性知識管理，在國內(nèi)外、在理論和實踐上都處于初級階段。
　　
　　2，2隱性知識轉(zhuǎn)出者與接收者
　　國內(nèi)已有的研究主要從“互惠動機、機會成本、利益博弈”等角度探討了隱性知識轉(zhuǎn)移雙方的利益偏好因素，除此之外，它還應受以下雙方個人主觀因素的影響：①個體性格。隱性知識的轉(zhuǎn)移強調(diào)個人之間的對話，是通過“人到人”方式進行的，而性格的差異會影響雙方的交流與共處。②個人思維方式。高校教師的獨立思維特性容易形成他們只認可和關(guān)注自我的思維模式與方法，忽視了他人的隱性知識和增加了自我隱性知識轉(zhuǎn)移與共享的困難，同時造成了阻礙學習和交流的戒備性思維方式。③個人認知。個體對隱性知識的價值判斷不同，會對知識轉(zhuǎn)移產(chǎn)生傾向性引導，當雙方認知選擇背離時，隱性知識轉(zhuǎn)移過程中雙方的主動性和積極性迥異。④個人能力。即使有良好的認知和態(tài)度，若沒有準確的表達能力和充分的融化能力，隱性知識的轉(zhuǎn)移成功率也很低。此外，隱性知識轉(zhuǎn)移雙方之間的關(guān)系度與隱性知識轉(zhuǎn)移的幾率成正比關(guān)系，在缺乏信任的前提下無法進行有效的知識轉(zhuǎn)移。因此，良好的表達和人際交往能力利于隱性知識轉(zhuǎn)移的良性循環(huán)。
　　
　　2，3隱性知識管理方
　　高校作為隱性知識管理方，它可以通過以下方面對隱性知識轉(zhuǎn)移者起著激勵或約束作用：①技術(shù)平臺。知識管理就是以技術(shù)為基礎，獲取、整合、創(chuàng)造知識的過程。隱性知識管理系統(tǒng)至少要包括開放的交互操作式計算平臺、通訊網(wǎng)絡、用于生成知識的分析工具、用 于協(xié)同工作的群件工具、網(wǎng)絡內(nèi)容管理工具及進程管理工具等部分的要件。②組織政策。任務的引導力和強制力將對隱性知識轉(zhuǎn)移雙方有督導束作用，對隱性知識轉(zhuǎn)移行為的激勵措施能進一步加速隱性知識的轉(zhuǎn)移和利用，激勵充分不僅是實施有效規(guī)范的必要條件，而且還會產(chǎn)生熱情貢獻的現(xiàn)象。③組織文化。組織文化可以通過提供正確的途徑來約束組織成員的行為，并對問題進行分析和解決；如果員工不相信他們可以或者應該自由交流，再好的技術(shù)都不能捕獲他們的知識或幫助他們吸收知識。如圖4所示：
　　這些因素在高校隱性知識轉(zhuǎn)移過程體系的4個模式中呈現(xiàn)不同的乘數(shù)函數(shù)關(guān)系，它們的正向性越大隱性知識轉(zhuǎn)移的效率就越高。在“高校教師隱性知識一接收方隱性知識或接收方顯性知識”的兩種模式中，由于隱性知識轉(zhuǎn)移主要取決于接收方對隱性知識的悟性和價值判斷，因而從隱性知識轉(zhuǎn)出方角度看，他處于無功利追求的超脫狀態(tài)，隱性知識轉(zhuǎn)移主要受知識特性和接收者主觀因素的影響。在“高校教師隱性知識一高校教師顯性知識―接收方隱性知識或接收方顯性知識”的兩種模式中，隱性知識轉(zhuǎn)移除了受知識特性和轉(zhuǎn)移雙方主觀因素的影響外，在高校教師隱性知識的顯性化環(huán)節(jié)還需要組織的激勵和技術(shù)支撐。雖然高校隱性知識轉(zhuǎn)移的4個模式中所受的影響因素不盡相同，構(gòu)成了各自的子系統(tǒng)，但它們都體現(xiàn)了隱性知識轉(zhuǎn)移活動與知識、個人、組織的有機結(jié)合(見圖4)，正如Arthur Andersen提出的“知識管理(KM)”等于組織內(nèi)的“成員(P)”加“知識(K)”的“分享(s)次方”，即KM=(P+K)S。
　　
　　3　高校隱性知識的轉(zhuǎn)移績效體系
　　
　　通過測評活動，組織得以評判與比較知識活動執(zhí)行情況，并進而評價組織隱性知識管理對于組織績效提升的價值大小�？傮w來說，知識管理測評是一個尚缺乏成功實踐的領(lǐng)域，優(yōu)秀企業(yè)模式、平衡計分卡和斯堪地亞的導航法等方法和模式被廣泛地引入到知識管理測評領(lǐng)域。Tom Knight認為應從知識和信息的可得性、個人能力、內(nèi)部業(yè)務流程、客戶與利益相關(guān)者、組織目標等角度對知識管理進行評估。對應于高校隱性知識轉(zhuǎn)移的因素體系，考核高校隱性知識轉(zhuǎn)移績效的KPI體系主要有知識增長、教師能力提升和組織發(fā)展三個維度構(gòu)成，如表1所示：
　　
　　3，1知識增長
　　知識增長主要體現(xiàn)為隱性知識的傳輸率、利用率和員工交流頻率。相關(guān)研究表明，“隱性－顯性”的單個關(guān)系的傳輸率約為30％，“隱性一顯性一隱性”的鏈條總傳輸率只有9％，“隱性一隱性”的步驟能夠?qū)崿F(xiàn)最初知識的80％；員工頻繁的非正式交流頻度越高，隱性知識轉(zhuǎn)化的機會也就越高；而通過復用和多元化利用現(xiàn)有的內(nèi)容，實現(xiàn)成本的節(jié)約可以說是知識管理價值在財務領(lǐng)域的最佳應用。
　　
　　3，2個人提高
　　隱性知識轉(zhuǎn)移對轉(zhuǎn)移雙方各自能力發(fā)展的助推作用，可以從新教師稱職所需的時間、隱性知識轉(zhuǎn)出方滿意程度以及員工人均價值增加值三方面來考核。新進教師雖然具有任職資格和個人的知識體系，但只有找到合適的隱性知識才能達到組織工作流程的速度和更快地創(chuàng)造價值；而隱性知識轉(zhuǎn)出方只有高度的工作滿意度和自尊心得到了維護才會對組織忠誠，并為組織的發(fā)展自愿地轉(zhuǎn)移隱性知識。一般情況下，知識轉(zhuǎn)移方為追求利益博弈的最大化收益沒有主動轉(zhuǎn)移隱性知識的傾向性行為，而把員工人均價值增加值作為考核指標以及利用轉(zhuǎn)移方的互惠性偏好，可以突破隱性知識轉(zhuǎn)移的“囚徒困境”。
　　
　　3，3組織發(fā)展
　　高校主要有教學、科研和社會服務功能。教學過程中的“言傳身教”是高校教師隱性知識向?qū)W生傳播的最佳實踐，而作為教學主體的學生進行評教的效度是比較高的。因而，可以把學生滿意度作為衡量隱性知識轉(zhuǎn)移對教學質(zhì)量所起作用的主要指標；從知識活動的角度看，科研是個人隱性知識轉(zhuǎn)化為顯性知識的綜合運動過程，但現(xiàn)有的教師評價體系催使教師追求科研的數(shù)量，而忽視科研成果的質(zhì)量，忽略了隱性知識的功能；此外，高校作為社會進步的源動力，應把教育教學與科研成果廣泛地與社會連接起來、并注重其可操作性和應用價值，因此，可以把科研的質(zhì)量與成果轉(zhuǎn)換率作為隱性知識轉(zhuǎn)移對高�？蒲�、社會服務功能所起作用的關(guān)鍵性指標。
　　
　　4　研究結(jié)論與不足
　　
　　隱性知識管理是以知識活動為基礎的，而隱性知識轉(zhuǎn)移是知識活動的核心，高校教師的隱性知識是高校知識庫的核心部分。因此，高校隱性知識管理的系統(tǒng)模型設計是高校為了發(fā)展核心競爭力，以高校教師隱性知識的轉(zhuǎn)移為對象，以隱性知識的特性、轉(zhuǎn)移雙方的主觀意愿及高校自身的組織因素為依托，采取相應措施來促使高校教師隱性知識的轉(zhuǎn)移以及高校知識的傳播共享，并從知識增長、教師提升、組織發(fā)展等維度監(jiān)控其成效而構(gòu)建的知識管理系統(tǒng)，如圖5所示：
　　圖5中高校教師隱性知識轉(zhuǎn)移是模型的基石，隱性知識轉(zhuǎn)移影響因素是其條件，高校隱性知識的轉(zhuǎn)移績效體系是其保證。依據(jù)SECI模型，高校隱性知識轉(zhuǎn)移是由“高校教師隱性知識－接收方隱性知識、高校教師隱性知識－接收方顯性知識、高校教師隱性知識－高校教師顯性知識－接收方隱性知識、高校教師隱性知識－高校教師顯性知識―接收方顯性知識”模式構(gòu)成的。在這4種知識轉(zhuǎn)移模式中，隱性知識轉(zhuǎn)移績效呈現(xiàn)差異，引入績效管理的KPI體系，有利于隱性知識管理的開展。
　　高校隱性知識管理系統(tǒng)模型的設計為高校實施知識管理提供了整體框架和關(guān)鍵節(jié)點，并為高校決策者尋找高校教師隱性知識的最佳轉(zhuǎn)移模式以及糾正轉(zhuǎn)移過程中的偏差提供了指導。由于構(gòu)建高校隱性知識管理系統(tǒng)的核心環(huán)節(jié)，對于隱性知識的識別、挖掘、儲存等知識活動并未涉及，省略了其他個體、團隊、組織的隱性知識轉(zhuǎn)移；此外，只針對影響轉(zhuǎn)移效果的主要因素進行了分析，對轉(zhuǎn)移績效的KPI指標沒有賦予權(quán)重，還需要高校知識管理者根據(jù)本組織的實際情況確立合適的標準與比例。

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