[摘要]認(rèn)知過程與知識表征是認(rèn)知心理學(xué)的兩個核心概念，從這兩個方面著手研究情報分析過程中的認(rèn)知心理；在現(xiàn)有研究的基礎(chǔ)上，構(gòu)建認(rèn)知心理學(xué)視角的情報分析模型，以期達(dá)到提高情報分析過程效率與情報分析產(chǎn)品質(zhì)量的目的。
　　[關(guān)鍵詞]認(rèn)知心理學(xué)　情報分析過程模型構(gòu)建認(rèn)知過程知識表征
　　[分類號]G350
　　
　　1　引言
　　
　　傳統(tǒng)的情報循環(huán)(intelligence cycle，又譯情報過程)的概念描述了民事或軍事情報機(jī)構(gòu)或執(zhí)法機(jī)構(gòu)處理情報的一個基本循環(huán)過程。根據(jù)FBI情報指揮部的定義情報循環(huán)包括以下階段：識別決策者的情報需求(requirements)、情報規(guī)劃與指導(dǎo)(planning and direc-tion)、情報收集(collection)、情報處理與開發(fā)(process-ing and exploitation)、情報分析與出版產(chǎn)品(analysisand production)以及情報傳遞(disseminafion)。情報循環(huán)揭示了粗糙的數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)變成為決策者提供支持的情報的過程，為情報工作的規(guī)范和效率提供了一定程度上的保證。
　　誠然，國內(nèi)外有一些關(guān)于情報分析過程中人的認(rèn)知對情報效率和情報產(chǎn)品質(zhì)量影響的相關(guān)研究。國外方面，歐美情報學(xué)界公認(rèn)的情報認(rèn)知觀代表性人物有英國的布魯克斯、加拿大的貝爾金、美國的德爾文。布魯克斯在情報認(rèn)知觀研究領(lǐng)域提出“情報科學(xué)基本方程式(K[s]+AI--+K[s+AS])”；貝爾金則提出“知識非常態(tài)”(anomalous states of knowledge，ASK)理論；德爾文提出了情報認(rèn)知觀的意義建構(gòu)(Sense-making)理論。近期關(guān)于情報認(rèn)知方面的研究還有：晚發(fā)抑郁中的認(rèn)知障礙對信息處理資源減少的限制；信息處理偏見和恐慌障礙：認(rèn)知和征兆測量的關(guān)系研究；自發(fā)性環(huán)境偏執(zhí)和軀體形的障礙中認(rèn)知情緒信息處理的異常情況研究等。國內(nèi)方面，主要有情報分析人員的元認(rèn)知；用戶情報認(rèn)知行為研究；認(rèn)知科學(xué)與情報學(xué)研究以及認(rèn)知與情報檢索研究等。可見，國內(nèi)外關(guān)于認(rèn)知與情報的研究表明：情報認(rèn)知觀關(guān)注“某個需要使用的情報”、“情報使用中的意義建構(gòu)”問題，使情報學(xué)的范式從系統(tǒng)驅(qū)動(system-driven)向用戶驅(qū)動(user-driven)方向發(fā)展，具有積極的意義。但是認(rèn)知情報觀也存在一定的局限性和缺點，如：只關(guān)注情報分析本身，而缺少對情報分析行為所在的社會環(huán)境的關(guān)注；很少有研究涉及情報分析過程中的認(rèn)知心理過程、知識的表征等。
　　情報認(rèn)知觀與傳統(tǒng)情報過程相結(jié)合，能夠起到互補(bǔ)作用，既可消除傳統(tǒng)情報過程對人的認(rèn)知關(guān)注不夠的影響，又可消除單純的認(rèn)知情報觀對“社會維度”關(guān)注不夠的影響。因此，可以認(rèn)為將情報認(rèn)知觀相關(guān)理論融入到關(guān)注社會環(huán)境的情報分析過程中去，不失為彌補(bǔ)情報認(rèn)知觀缺點的一種有效路徑。同時，構(gòu)建認(rèn)知心理學(xué)視角的情報分析過程模型，具有較為重要的理論與實踐意義，不但能夠豐富情報過程研究理論，而且可以為情報分析實踐提供指導(dǎo)，提高情報分析過程的效率和情報分析產(chǎn)品的質(zhì)量。本文首先從認(rèn)知心理學(xué)的兩個核心概念――認(rèn)知過程與知識表征著手來研究情報分析過程中的認(rèn)知行為；然后在現(xiàn)有研究的基礎(chǔ)上，構(gòu)建認(rèn)知心理學(xué)視角的情報分析模型，以期達(dá)到提高情報分析過程效率與情報分析產(chǎn)品質(zhì)量的目的。
　　
　　2　情報分析過程中的認(rèn)知過程
　　
　　認(rèn)知過程是認(rèn)知心理學(xué)研究的兩個重要領(lǐng)域之一。認(rèn)知過程(cognitive process)的概念是現(xiàn)代認(rèn)知心理學(xué)中一個非常重要的概念，它包括階段和處理兩方面。例如：人在知覺事物時，對輸入的感覺信息會進(jìn)行分析和綜合等不同的處理；人在記憶時，存在著對信息的組織、簡化、重構(gòu)等不同的活動；人在思維時，也存在著抽象、概括、提出假設(shè)、驗證假設(shè)等。認(rèn)知過程可以劃分為：自下而上處理(bottom-up processing)和自上而下處理(top-down processing)、系列加工(serial process-ing)與平行加工(parallel processing)以及控制性加工(controlled processing)與自動化加工(automatic pro-cessing)。情報分析過程具有控制性加工的特征，是一種要求意識努力的認(rèn)知加工過程，由注意來發(fā)動并由注意來維持整個過程。在情報分析的過程中，情報分析人員可以根據(jù)自己的期待來知覺事物，或者從長時間記憶中搜索需要的信息，是一個有控制的認(rèn)知加工過程。與情報分析過程相對應(yīng)的認(rèn)知過程見圖1。
　　
　　由圖1可知，情報分析過程中的認(rèn)知過程包括定義問題、形成假設(shè)、搜集信息、驗證假設(shè)、選擇最佳假設(shè)以及監(jiān)測新信息6個階段。與情報分析過程的情報需求、情報規(guī)劃、情報搜集、情報處理、情報分析以及情報傳遞6個階段相對應(yīng)。情報分析過程中的認(rèn)知過程的基本工作流程為：情報分析人員根據(jù)決策者情報需求階段所提出的情報需求來定義認(rèn)知過程所需要解決的問題；情報分析人員根據(jù)情報規(guī)劃階段的要求和計劃來形成認(rèn)知過程中解決問題的假設(shè)；情報搜集階段獲取的信息經(jīng)過情報處理和情報分析階段后為驗證假設(shè)和選擇最佳假設(shè)提供支持，同時在驗證假設(shè)和選擇最佳假設(shè)的認(rèn)知過程中還需要得到情報分析人員頭腦中存儲的長期記憶信息的支持，需要注意的是情報分析人員應(yīng)該根據(jù)搜集得到的信息評估所有合理的假設(shè)，而不僅僅是似乎最有可能的那個假設(shè)；驗證假設(shè)階段結(jié)束后，根據(jù)假設(shè)評估的結(jié)果來選擇最佳假設(shè)；最后還需要監(jiān)測最新的信息，以便修正最佳假設(shè)，達(dá)到提高情報分析過程效率和情報分析產(chǎn)品質(zhì)量的目的。
　　
　　3　情報分析過程中的知識表征
　　
　　與認(rèn)知過程一樣，知識表征(knowledge representa-tion)也是現(xiàn)代認(rèn)知心理學(xué)研究的重要領(lǐng)域之一。關(guān)于表征的概念，格拉斯曾經(jīng)提出：“信息記載或者表達(dá)的方式稱為對這種信息的表征……表征代表著相應(yīng)的信息。表征的概念包括表征的內(nèi)容和形式兩個方面，表征的內(nèi)容是指表征所傳遞的信息，而表征的形式指表征所使用的方法與工具，并且同一事物可以有多種不同的表征形式。表征的形式主要有：符號(自然語言和數(shù)學(xué)符號)、列表、圖解、意象等。其中意象(image)是指當(dāng)前不存在的物體或事件的一種知識表征，代表一定的物體或事件，傳遞著它們的信息，具有鮮明的感性特征，是認(rèn)知過程中一種重要的知識表征形式。
　　與情報分析過程對應(yīng)的認(rèn)知過程中的知識表征見表1。情報分析人員在定義問題時可以根據(jù)需要解決問題的特征和具體情況，使用符號、列表、圖解以及意象等知識表征形式來準(zhǔn)確地表征問題；形成假設(shè)階段，根據(jù)不同假設(shè)特征也可以采用這些表征形式恰當(dāng)?shù)乇碚鞲鞣N不同的假設(shè)，以便情報分析人員能夠快速、準(zhǔn)確地理解各種假設(shè)的意思；搜集信息階段，面對來源各異、形式不同的各種信息資源，情報分析人員可以利用 符號、列表等知識表征形式來對搜集到的信息進(jìn)行整理、加工、分類等操作，也即對信息進(jìn)行組織，為情報分析人員驗證假設(shè)、選擇最佳假設(shè)提供支持；驗證假設(shè)和選擇最佳假設(shè)的階段也可以采用符號、列表、圖解、意象等知識表征形式，來保證假設(shè)驗證和選擇最佳假設(shè)過程的效率和準(zhǔn)確性；監(jiān)測新信息階段也可以根據(jù)監(jiān)測的需要，用符號、列表、圖解來準(zhǔn)確地表征監(jiān)測到的新信息，以便情報分析人員快速、準(zhǔn)確地理解這些信息，對最佳假設(shè)進(jìn)行調(diào)整和修正，提高情報分析過程的效率和情報分析產(chǎn)品的質(zhì)量。
　　
　　4　認(rèn)知心理學(xué)視角的情報分析過程模型構(gòu)建
　　
　　4.1模型構(gòu)建
　　通過以上對情報分析過程中認(rèn)知心理學(xué)視角的兩個核心領(lǐng)域――認(rèn)知過程與知識表征的研究，結(jié)合國內(nèi)外關(guān)于認(rèn)知心理學(xué)與情報分析過程現(xiàn)有的相關(guān)研究成果和現(xiàn)代認(rèn)知心理學(xué)的相關(guān)研究成果，筆者嘗試性地構(gòu)建了認(rèn)知心理學(xué)視角的情報分析過程模型，如圖2所示：
　　由圖2可知，本研究構(gòu)建的認(rèn)知心理學(xué)視角的情報分析過程模型主要包括4個部分：社會因素、情報分析過程、認(rèn)知過程以及情報分析認(rèn)知系統(tǒng)。社會因素主要包括環(huán)境、政策、文化等因素。根據(jù)文獻(xiàn)回顧部分的結(jié)果可知，傳統(tǒng)的情報認(rèn)知觀大多關(guān)注人的認(rèn)知方面對情報分析過程的影響，而對社會環(huán)境等因素關(guān)注不夠，所以本研究構(gòu)建的認(rèn)知心理學(xué)視角的情報分析過程模型增加了社會因素部分，作為情報分析過程、認(rèn)知過程以及情報認(rèn)知系統(tǒng)的輸入。情報分析過程由情報需求、情報規(guī)劃、情報搜集、情報處理、情報分析以及情報傳遞6個階段組成。認(rèn)知過程由定義問題、形成假設(shè)、搜集信息、驗證假設(shè)、選擇最佳假設(shè)以及監(jiān)測新信息6個階段組成。情報分析認(rèn)知系統(tǒng)與一般的認(rèn)知系統(tǒng)一樣，主要包括感覺過程、記憶過程、反應(yīng)過程以及控制過程。其中，感覺過程主要由視覺、聽覺、觸覺等組成；記憶過程包括長時記憶(語意一概念、聽覺一詞典、視覺模式以及技能一語言等)和短時記憶(注意、長時記憶中被激活的部分以及當(dāng)前目標(biāo)等)；反應(yīng)過程主要是作出的實際反應(yīng)，它控制系統(tǒng)的各種輸出，包括簡單的動作、行為和復(fù)雜的談話和書寫等；控制過程包括計劃、經(jīng)驗、目標(biāo)和價值等，通過注意選擇需要的信息，通過計劃得知情報認(rèn)知系統(tǒng)怎樣起作用。
　　
　　4.2工作流程
　　認(rèn)知心理學(xué)視角的情報分析過程模型的工作流程主要有感覺過程、記憶過程、反應(yīng)過程以及控制過程。
　　4.2.1感覺過程感覺過程可以被看作是情報分析認(rèn)知系統(tǒng)的輸入部分，情報分析過程中需要用到的各種信息都是通過感覺過程來獲取的。在情報分析認(rèn)知系統(tǒng)中，組織的決策人員和情報分析人員通過各種感覺系統(tǒng)監(jiān)測和獲取環(huán)境、政策、文化等社會因素的相關(guān)信息，并采用合適的知識表征形式來表征各種知識；然后結(jié)合組織的戰(zhàn)略目標(biāo)來確定情報分析過程中的情報需求，而相應(yīng)的情報分析人員則根據(jù)情報需求和各種知識來定義情報分析認(rèn)知過程中需要解決的問題。
　　4.2.2記憶過程　記憶過程可以看作是情報分析認(rèn)知系統(tǒng)的中間處理環(huán)節(jié)，情報分析人員通過感覺過程獲取到情報分析需要的各種信息并采用合適的知識表征形式表征后，在控制過程的指導(dǎo)和控制下，記憶過程對各種知識進(jìn)一步地進(jìn)行分析與加工，為情報分析過程提供支持。情報分析過程中的情報規(guī)劃、情報搜集、情報處理和情報分析階段都包含著記憶的過程，通過短時記憶，情報分析人員注意解決問題所需要的各種信息，短時記憶的積累形成長時記憶，以概念、模式、意象等方式存儲在人的認(rèn)知系統(tǒng)中；這些記憶為情報分析人員在形成假設(shè)、搜集信息、驗證假設(shè)以及選擇最佳假設(shè)的過程中以符號、列表、圖解、意象等知識表征形式為情報認(rèn)知過程提供支持。
　　4.2.3反應(yīng)過程　反應(yīng)過程可以看作是情報分析認(rèn)知系統(tǒng)的輸出部分，在控制過程的指導(dǎo)和控制下，反應(yīng)過程將情報分析的結(jié)果以不同的知識表征方式傳遞出去，完成情報認(rèn)知分析過程的任務(wù)。情報分析過程中的情報傳遞階段對應(yīng)著情報認(rèn)知系統(tǒng)中的反應(yīng)過程，通常反應(yīng)過程以行動、談話以及書寫等新式輸出方式對問題的解決作出相應(yīng)的反應(yīng)。
　　4.2.4控制過程　控制過程是情報分析認(rèn)知系統(tǒng)中的控制中心，它通過情報分析計劃、情報分析目標(biāo)、情報分析經(jīng)驗和情報分析價值等控制情報分析認(rèn)知系統(tǒng)中的感覺過程、記憶過程以及反應(yīng)過程的工作，協(xié)助各部分完成情報認(rèn)知分析過程。
　　
　　5　結(jié)語
　　
　　提高情報分析過程效率和情報分析產(chǎn)品的質(zhì)量是一個具有挑戰(zhàn)性的問題，為了達(dá)到這個目的，人們使用了各種不同的傳統(tǒng)方法。如：為情報分析員提供數(shù)量更多、質(zhì)量更好的相關(guān)信息；改變對情報分析過程的管理；增加情報分析員的數(shù)量；提供語言和領(lǐng)域的學(xué)習(xí)，從本質(zhì)上改善情報分析員的專業(yè)技能；提高撰寫報告的技巧；協(xié)調(diào)情報分析員和情報用戶之間的關(guān)系以及修改情報分析產(chǎn)品的類型。雖然任何這樣的方法可能會為情報分析質(zhì)量的提高起到重要的作用，但是首先應(yīng)該注意的是情報分析是一種心理過程，一直以來各級情報分析員很少注意他們思維方式的改善。要想從根本上解決情報分析質(zhì)量提高的問題，必須更好地理解、改變并指導(dǎo)情報分析員自己的心理過程。通過以上的研究，可以得出以下結(jié)論：
　　?認(rèn)知心理學(xué)視角的情報分析過程模型應(yīng)該關(guān)注社會因素的影響。正如一些學(xué)者所提到的社會維度的缺失不能不說是情報科學(xué)認(rèn)知觀的一個重大缺陷”，將社會因素融入到情報分析認(rèn)知過程中去，是提高情報分析過程模型效率的關(guān)鍵之一。
　　?認(rèn)知心理學(xué)視角的情報分析過程模型可以簡化情報分析過程，提高情報分析與預(yù)測的效率。情報心理學(xué)視角的情報分析過程模型將6階段的情報分析過程和認(rèn)知過程簡化為只有4個階段的情報分析認(rèn)知系統(tǒng)，揭示了情報分析的認(rèn)知心理過程，為情報分析過程效率的提高和情報分析產(chǎn)品質(zhì)量的保證提供支持。
　　?認(rèn)知心理學(xué)視角的情報分析過程模型揭示了情報分析的認(rèn)知心理過程，有利于情報分析人員揭示情報分析的認(rèn)知過程以及可能存在認(rèn)知偏差的地方，提示情報分析人員注意各種認(rèn)知偏差，從而提高情報分析的效率。
　　?在情報認(rèn)知過程中評估假設(shè)的時候，應(yīng)該注意評估所有合理的假設(shè)，而不僅僅是似乎最有可能的那個假設(shè)，也就是需要注意那些能夠證明一個或多個假設(shè)比其他假設(shè)可能性小的證據(jù)或設(shè)想。因為，最有可能的假設(shè)通常是有最少證據(jù)反對它的假設(shè)，而非有大量證據(jù)支持它的那個假設(shè)。
　　?選擇準(zhǔn)確的知識表征形式是提高情報分析過程效率的關(guān)鍵。知識表征的形式?jīng)Q定情報分析人員能否準(zhǔn)確、清楚地理解知識表征形式所要表征的內(nèi)容，而情報分析人員對知識內(nèi)容的準(zhǔn)確理解是提高情報分析過程效率的關(guān)鍵。
　　?應(yīng)該注意對情報分析人員推理和思維能力的培訓(xùn)。因為情報分析人員完全有可能按照一個有錯誤的分析過程寫出一個支持錯誤判斷的并且清楚而有說服力的論據(jù)，所以情報分析人員的培訓(xùn)重點不是寫作技巧、風(fēng)格、組織，而是情報分析過程中的思維和推理過程、技巧與方法。
　　?注意個案的特征。在應(yīng)用本研究構(gòu)建的情報心理學(xué)視角的情報分析過程模型時，應(yīng)該具體問題具體分析，根據(jù)組織的具體情況和特征，對模型進(jìn)行必要的修正。
　　

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