“傳統(tǒng)”鄉(xiāng)村郵遞員成為 　　奧運(yùn)火炬手 　　 　　對(duì)于每一個(gè)中國(guó)人來(lái)說(shuō),成為北京奧運(yùn)會(huì)的火炬手無(wú)疑是一件非常光榮的事情,在這些幸運(yùn)的火炬手的隊(duì)伍中,活躍著許多普通郵遞員的身影,他們的共同點(diǎn)是――平凡的人和不平凡的故事｡
　　其中,有被老鄉(xiāng)們譽(yù)為“紅衣信使”的云南省迪慶州鄉(xiāng)郵遞員尼瑪拉木,身材嬌小,卻總要背著幾十斤的包裹,每天穿行在瀾滄江畔､雪山腳下;她生性靦腆,卻是迪慶州幾千戶藏民最親的好阿姨､好姐姐和好女兒｡由于其負(fù)責(zé)的這段郵路地廣人稀,還要徒步穿過(guò)險(xiǎn)峻的梅里雪山峽谷､橫穿兇險(xiǎn)的瀾滄江,為了安全,尼瑪拉木只能放棄綠色制服,每天穿著鮮艷的紅衣服為五千多戶藏民送信投遞｡
　　四川的馬班郵遞員王順友,他還是“2005感動(dòng)中國(guó)十大人物”之一,從1985年參加工作至今,一直從事木里縣城至白雕､三角埡､倮波鄉(xiāng)的馬班郵路投遞工作,郵路往返里程360公里,月投遞兩班,一個(gè)班期為14天｡23年來(lái),每年都有330天獨(dú)自行走在馬班郵路上,在雪域高原共跋涉了26萬(wàn)多公里,相當(dāng)于走了21趟二萬(wàn)五千里長(zhǎng)征､繞地球赤道六圈｡從海拔近5000米到近1000米,氣溫從攝氏零下十幾度到近攝氏40度,大大小小的山峰溝谷,四片野獸出沒(méi)的原始森林,這種惡劣條件是一般人無(wú)法想象的｡
　　從這些郵遞員火炬手身上,我們看到了中國(guó)郵政普遍服務(wù)的力量｡由于中國(guó)地域廣闊,經(jīng)濟(jì)發(fā)展不平衡,中國(guó)郵政1/3的職工､2/3的郵路､3/4的網(wǎng)點(diǎn)都在農(nóng)村地區(qū)和邊遠(yuǎn)地區(qū),農(nóng)村投遞路線單程總長(zhǎng)350萬(wàn)公里｡這些郵遞員深深植根于偏遠(yuǎn)山區(qū),為履行好郵政普遍服務(wù)的義務(wù)而努力工作著,這項(xiàng)工作需要忠誠(chéng)､耐心和細(xì)致,更需要堅(jiān)韌不拔的毅力和吃苦耐勞的精神｡基層郵遞員,是邊遠(yuǎn)山區(qū)人們與外界溝通的窗口,他們以默默無(wú)聞的奉獻(xiàn),將普遍服務(wù)的觸角延伸到中國(guó)的每一個(gè)角落｡
　　
　　傳統(tǒng)的郵政寄遞業(yè)務(wù)有著深厚的群眾基礎(chǔ),被人民所信賴(lài)｡尤其在廣大偏遠(yuǎn)的山區(qū),郵政的包裹､信函等傳統(tǒng)業(yè)務(wù)仍然發(fā)揮著必不可少的作用｡
　　
　　“傳統(tǒng)”郵政寄遞方式的
　　“現(xiàn)代化”
　　
　　曾經(jīng)有很多人慨嘆:在IT時(shí)代,在中國(guó)城市里的郵政傳統(tǒng)業(yè)務(wù)必將萎縮,郵政的冬天已經(jīng)來(lái)臨并難以抵御IT時(shí)代的嚴(yán)寒｡的確,隨著現(xiàn)代通訊信息技術(shù)的高度發(fā)達(dá),信息和實(shí)物傳遞方式日益多樣化,電話､傳真､電子郵件､手機(jī)短信､網(wǎng)絡(luò)聊天等代替了傳統(tǒng)的信函｡但是郵遞業(yè)務(wù)卻正是在這種形勢(shì)下爆發(fā)出前所未有的活力,業(yè)務(wù)量以驚人的速度保持增長(zhǎng)｡
　　作為社會(huì)的基礎(chǔ)設(shè)施,郵政在整個(gè)社會(huì)生活中具有三大功能:通政,保證國(guó)家政令暢通;通民,保障人民群眾通信權(quán)利的職能,凡是我國(guó)公民都有權(quán)享受政府提供的郵政通信普遍服務(wù);通商,為國(guó)民經(jīng)濟(jì)發(fā)展提供的多層次多樣化的服務(wù)功能｡在信息技術(shù)時(shí)代的大背景下,信息技術(shù)產(chǎn)品已經(jīng)進(jìn)入了千家萬(wàn)戶,人們的通民信函也確實(shí)少了,因?yàn)橛懈�加快�?#65380;方便的工具來(lái)解決人們的溝通,但與此同時(shí),商業(yè)信函蓬勃地發(fā)展了起來(lái)｡
　　由于買(mǎi)方市場(chǎng)的出現(xiàn)加劇了經(jīng)營(yíng)者對(duì)客戶資源的爭(zhēng)奪,以客戶為中心成為經(jīng)營(yíng)者普遍接受的理念｡經(jīng)營(yíng)者基于市場(chǎng)､客戶､成本､營(yíng)銷(xiāo)行為的有效性和客戶的長(zhǎng)期性等因素,不得不加大投入,實(shí)行有針對(duì)性的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo),以加強(qiáng)客戶關(guān)系管理｡信函作為個(gè)性化營(yíng)銷(xiāo)工具,成為經(jīng)營(yíng)者的首選方式｡這是信函發(fā)展的社會(huì)內(nèi)在動(dòng)力也可以成為軟件條件｡
　　科學(xué)技術(shù)的發(fā)展,如數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)技術(shù)､計(jì)算機(jī)處理技術(shù)使人們對(duì)浩如煙海的客戶資料和客戶購(gòu)買(mǎi)行為的記錄管理､應(yīng)用成為可能,運(yùn)投網(wǎng)絡(luò)和資金結(jié)算得到社會(huì)專(zhuān)業(yè)化服務(wù)網(wǎng)絡(luò)有力的支撐｡這不僅是信函發(fā)展的基本社會(huì)條件,也體現(xiàn)出傳統(tǒng)郵政業(yè)與IT信息時(shí)代不僅沒(méi)有背道而馳,而在進(jìn)行互補(bǔ)嫁接｡傳統(tǒng)郵政業(yè)煥發(fā)出了新的活力｡
　　商業(yè)信函,是指區(qū)別于具有個(gè)人通信性質(zhì)等零散交寄的信件,面向社會(huì)各類(lèi)用戶的郵政大宗商務(wù)性信息服務(wù)的信函｡這類(lèi)業(yè)務(wù)已經(jīng)占到信函總量的80%,適用于向客戶指定的單位及個(gè)人寄發(fā)各種商品廣告､宣傳冊(cè)､銷(xiāo)售函和各種對(duì)帳單､收費(fèi)單､收費(fèi)通知單等｡使用主體一般為經(jīng)濟(jì)組織,受眾一般為經(jīng)濟(jì)組織的客戶和潛在目標(biāo)客戶｡功能以宣傳和促銷(xiāo)為主｡
　　這與早先的大量通民信函大不相同,通民的信函服務(wù)方式上只是設(shè)點(diǎn)收寄,工具不過(guò)是桌子､日戳､夾鉗等簡(jiǎn)單勞動(dòng)工具;而商業(yè)信函則要主動(dòng)開(kāi)發(fā)一套系統(tǒng),提供查詢､設(shè)計(jì)､制作､封裝､郵寄一條龍服務(wù),工具上更是需求信息化的產(chǎn)品,如數(shù)據(jù)庫(kù)､計(jì)算機(jī)､打印機(jī)､封裝機(jī)等復(fù)雜的技術(shù)設(shè)備｡
　　從以前的手工書(shū)寫(xiě)､手工核對(duì),到現(xiàn)在的鍵盤(pán)錄入､條碼掃描､自動(dòng)處理,郵政生產(chǎn)作業(yè)形式正在經(jīng)歷著翻天覆地的變化｡技術(shù)的升級(jí),設(shè)備的換代,都給郵政生產(chǎn)作業(yè)帶來(lái)諸多的便利｡
　　這種變化的直接體現(xiàn)就是:每周打開(kāi)家里的信箱,我們就會(huì)發(fā)現(xiàn)里面塞滿了各種紙張,有廣告單子,有催我們繳費(fèi)的單子,有銀行傳來(lái)的對(duì)賬單子等等;在公司里,我們與合作公司之間的大量文件資料大都是通過(guò)郵遞來(lái)完成;而很多辦公耗材等服務(wù)公司會(huì)通過(guò)郵寄目錄這種方式向我們促銷(xiāo)產(chǎn)品｡
　　此外我們發(fā)現(xiàn):每到年節(jié),超市､文具店､禮品店的賀卡一點(diǎn)沒(méi)有減少,比起虛擬的電子賀卡,大家還是對(duì)實(shí)物賀卡的寄送更加情有獨(dú)鐘,因?yàn)樗�更能表達(dá)出寄送者的心意｡這些寄托著美好情誼的賀卡,就是通過(guò)郵遞員發(fā)往全國(guó)各地｡這些“傳統(tǒng)”的業(yè)務(wù)讓人懷舊,也讓人驚喜｡
　　還有,如今全國(guó)有7000多種報(bào)紙､9000多種雜志,并仍有增長(zhǎng)的趨勢(shì)｡還是郵遞員們,要把這些報(bào)刊發(fā)送到訂戶手里｡這一直是傳統(tǒng)郵政的傳統(tǒng)業(yè)務(wù),相比從前任務(wù)非但沒(méi)有減輕,反而更加艱巨了｡
　　在城市,郵政寄遞業(yè)務(wù)是“傳統(tǒng)”與“現(xiàn)代”并舉,借著IT信息時(shí)代的東風(fēng),重點(diǎn)打造“現(xiàn)代”的商業(yè)信函并為其嫁接IT技術(shù),轉(zhuǎn)變其服務(wù)方式和手段,使得傳統(tǒng)郵遞業(yè)不但沒(méi)有遭遇寒冬,反而迎來(lái)了又一個(gè)春天｡
　　
　　郵政寄遞業(yè)務(wù)“向前看”
　　
　　“在傳統(tǒng)郵政業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)上,積極拓展業(yè)務(wù)領(lǐng)域｡重點(diǎn)發(fā)展電子商務(wù)､現(xiàn)代物流等新業(yè)務(wù),逐步向現(xiàn)代郵政業(yè)轉(zhuǎn)變｡”這是國(guó)務(wù)院《郵政體制改革方案》中對(duì)中國(guó)郵政業(yè)務(wù)發(fā)展方向和結(jié)構(gòu)調(diào)整提出的要求｡而電子商務(wù)在中國(guó)已經(jīng)從探索階段､理性務(wù)實(shí)階段到了健康快速發(fā)展階段,電子商務(wù)也已經(jīng)作為中國(guó)郵政的長(zhǎng)期發(fā)展戰(zhàn)略之一｡
　　美國(guó)郵政通過(guò)建立在線郵政商店､提供在線郵寄服務(wù),在開(kāi)展電子郵戳業(yè)務(wù)等方面取得了成功經(jīng)驗(yàn);韓國(guó)郵政以網(wǎng)上購(gòu)物為切入點(diǎn)開(kāi)展電子商務(wù)業(yè)務(wù);日本郵政則在混合信函､電子證明和網(wǎng)上購(gòu)物等方面實(shí)現(xiàn)了與傳統(tǒng)郵政的互動(dòng)｡各國(guó)的郵政實(shí)踐也為我們提供了寶貴的經(jīng)驗(yàn)｡
　　中國(guó)郵政電子商務(wù)已經(jīng)在有條不紊地發(fā)展中｡在整合資源上:整合自有的網(wǎng)點(diǎn)､客戶､支付､安全認(rèn)證等優(yōu)勢(shì)資源,并整合外部資源,如金融機(jī)構(gòu)的支付資源､連鎖經(jīng)營(yíng)的終端銷(xiāo)售渠道等并著手與國(guó)內(nèi)外知名電子商務(wù)企業(yè)的合作;在夯實(shí)基礎(chǔ)及提升能力上:建立和完善安全認(rèn)證體系,開(kāi)通郵政支付網(wǎng)關(guān)､電話銀行等多種電子支付模式;建立電子商務(wù)類(lèi)資金全網(wǎng)歸集結(jié)算體系;完善物流配送體系;整合183電子商務(wù)網(wǎng)站和11185客服中心資源,從而搭建郵政電子商務(wù)接入和應(yīng)用平臺(tái);在業(yè)務(wù)互動(dòng)上:發(fā)揮郵政“三流合一”優(yōu)勢(shì),整合網(wǎng)站､安全認(rèn)證､呼叫中心､支付網(wǎng)關(guān)､短信接入等各種渠道資源;在業(yè)務(wù)發(fā)展上,以完善自身電子商務(wù)BtoC業(yè)務(wù)應(yīng)用為切入點(diǎn),積極面向國(guó)內(nèi)外企業(yè)開(kāi)展一體化的BtoB業(yè)務(wù),為合作伙伴提供全國(guó)性的渠道網(wǎng)絡(luò)服務(wù)與第三方物流服務(wù);在創(chuàng)新上:通過(guò)流程再造,創(chuàng)新價(jià)值鏈;通過(guò)業(yè)務(wù)創(chuàng)新,延伸產(chǎn)品鏈;利用優(yōu)勢(shì),建立新型供應(yīng)鏈,通過(guò)創(chuàng)新企業(yè)運(yùn)營(yíng)模式,實(shí)現(xiàn)管理扁平化和資源統(tǒng)一協(xié)調(diào)配置｡
　　由此可見(jiàn),郵政立志在新的征程上續(xù)寫(xiě)凱歌｡“惟一不變的只有變化”,“機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存”,郵遞業(yè)之所以在IT時(shí)代雄風(fēng)不減,靠的不僅是它夯實(shí)的基礎(chǔ)建設(shè)和優(yōu)秀的郵遞工作人員,更重要的是它順應(yīng)著中國(guó)高速發(fā)展的經(jīng)濟(jì)環(huán)境,找到了新的突破口,填補(bǔ)了新的市場(chǎng)空白,正是這樣,盡管IT時(shí)代互聯(lián)網(wǎng)來(lái)勢(shì)洶洶,但是郵遞業(yè)揚(yáng)長(zhǎng)避短,顯現(xiàn)出其強(qiáng)大的生命力和創(chuàng)新力｡

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