普通門診掛號既費時又費力，早上天沒亮就去排隊，卻發(fā)現(xiàn)自己趕了個晚集，還是沒掛上號。這樣的場景在全國各地知名醫(yī)院的掛號處前幾乎天天都在上演。 　　使用電話掛號，可以合理安排醫(yī)生和合理配置資源，即可以使患者少抱怨，又可以使醫(yī)院在低投入的情況下改善各科室之間的工作安排和信息共享，還能提升醫(yī)院在民眾眼中的形象。
　　4月，北京市的預(yù)約診療服務(wù)開始在公立三級醫(yī)院全面推進(jìn)。北京的所有三級甲等醫(yī)院均可進(jìn)行電話或網(wǎng)絡(luò)提前預(yù)約掛號，為全國的病人提供了方便。那么，如何電話掛號，需要提供什么信息，收費是多少呢？
　　本刊記者為您詳解全國醫(yī)院集約式預(yù)約診療服務(wù)平臺。
　　醫(yī)院電話預(yù)約掛號系統(tǒng)（簡稱電話掛號系統(tǒng)）是一種新型的掛號系統(tǒng)，是衛(wèi)生信息化建設(shè)的最基礎(chǔ)項目之一。系統(tǒng)的功能主要是使用戶可以方便的通過電話進(jìn)行預(yù)約掛號。
　　
　　預(yù)約流程：
　　人工預(yù)約掛號服務(wù)時間為8:00~21:00，國內(nèi)拔打4006120115均按市話費收取，請注意不要加區(qū)號。 預(yù)約掛號高峰時段，系統(tǒng)可能會提示忙線狀態(tài)，您可以多試幾次或通過網(wǎng)站www.省略(24小時)預(yù)約。
　　電話預(yù)約一律采用“實名制”，須提供患者的真實姓名及身份證號、年齡、性別、醫(yī)院就診卡號（初診患者不需提供）和一個可用于支付3元信息服務(wù)費手機(jī)號（目前僅限于中國移動手機(jī)用戶）等信息。
　　用戶就診當(dāng)天取號時出示的患者姓名、證件號必須與預(yù)約時提供的一致，否則醫(yī)院不予辦理掛號業(yè)務(wù)。醫(yī)院可預(yù)約的專家號或普通號，以服務(wù)電話查詢或網(wǎng)站公示為準(zhǔn)。
　　成功預(yù)約須經(jīng)“預(yù)留號源”、“填寫和確認(rèn)患者信息”和“手機(jī)短信確認(rèn)”過程，不作短信確認(rèn)無法成功預(yù)約。用戶通過服務(wù)人員預(yù)留號源后，系統(tǒng)會自動下發(fā)短信到手機(jī)上，并將為用戶保留20分鐘。請在20分鐘內(nèi)使用手機(jī)回復(fù)短信數(shù)字“1”進(jìn)行確認(rèn)，收到成功預(yù)約短信，預(yù)約方可成功，否則號源將失效，用戶需重新預(yù)約。
　　就診當(dāng)天，請用戶根據(jù)手機(jī)短信提示，在醫(yī)院規(guī)定的取號時間內(nèi)，前往醫(yī)院門診預(yù)約掛號窗口憑身份證（兒童患者需提供出生證明編號或家長身份證）掛號，并繳納醫(yī)院規(guī)定的掛號費、診療費等費用，超過取號時間預(yù)約自動作廢。 患者就診順序取決于當(dāng)天取號的時間，先取號者先就診。
　　
　　其他注意事項：
　　預(yù)約之后能否改號？
　　用戶應(yīng)在預(yù)約前確定好自己想掛的科室或?qū)＜遥�已成功預(yù)約的訂單不可更改，如更改需重新預(yù)約。
　　預(yù)約后無法就診怎么辦？
　　如無法按時就診，請您務(wù)必在就診日期前拔打客服電話4006-120-115取消預(yù)約。否則將被列入“黑名單”，限制使用預(yù)約掛號服務(wù)。
　　發(fā)生醫(yī)生停診的情況怎么處理？
　　醫(yī)生停診情況不可避免，給患者造成的不便敬請諒解。醫(yī)生臨時停診，服務(wù)人員電話通知已預(yù)約的用戶，請配合更改就診日期或更換其他醫(yī)生（本項服務(wù)不再另外收費）。
　　預(yù)約費用如何支付？
　　預(yù)約掛號成功從手機(jī)資費中收取3元信息服務(wù)費，以用戶回復(fù)短信確認(rèn)為準(zhǔn)。不確認(rèn)，本次預(yù)約無效，不付資費。預(yù)約成功后，因個人原因不能到醫(yī)院取號就診，信息服務(wù)費不予退還。預(yù)約掛號信息服務(wù)費中不包括醫(yī)院的掛號費等相關(guān)費用。
　　預(yù)約次數(shù)是否有限制？
　　用戶一天在同一醫(yī)院的同一個科室只限預(yù)約1次，每次限約1個號。用戶預(yù)約次數(shù)每天不能超過2次。
　　 （本刊記者陳萌綜合整理）

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