他們和網(wǎng)管有一個(gè)共識(shí),要培育一個(gè)良好的互動(dòng)關(guān)系,必須要有一個(gè)寬松的環(huán)境 　　 　　“該事件發(fā)生當(dāng)日當(dāng)?shù)卣严蛎襟w通報(bào):1月4日上午,該廠有員工因質(zhì)疑國(guó)家社保新政而阻塞道路,給交通秩序帶來(lái)嚴(yán)重影響。工作人員多次勸導(dǎo),員工仍沒(méi)有停止違法行為。為恢復(fù)交通秩序,警方強(qiáng)制帶離22人。警方在行動(dòng)中保持克制,依法采取強(qiáng)制措施,不排除與員工有肢體接觸,但警察沒(méi)有任何故意傷害員工�！�
　　這是佛山公安微博“公安主持人”對(duì)廣東衛(wèi)視播出的1月份南海美泰精密壓鑄有限公司罷工事件視頻給出的答復(fù)。在這段視頻中,可以清晰看見(jiàn)警方和工人發(fā)生了肢體沖突,有拍攝者的手機(jī)被搶。
　　“作為一個(gè)市公安局網(wǎng)絡(luò)官方發(fā)言人,甚至是市公安局,我們都還沒(méi)有能力做到去屏蔽這樣一個(gè)視頻。而且我們覺(jué)得完全沒(méi)有必要去屏蔽,只有監(jiān)督,警隊(duì)才能進(jìn)步,才能適應(yīng)新的時(shí)代。有則改之,無(wú)則加勉�！惫仓鞒秩苏f(shuō)。
　　由于發(fā)布的時(shí)間是5月29日晚,這不由讓許多網(wǎng)友誤以為這是對(duì)當(dāng)月末本田罷工的回復(fù),導(dǎo)致接下來(lái)的問(wèn)答稍顯混亂。
　　之后幾天,網(wǎng)友王小山在微博上留言強(qiáng)烈質(zhì)疑。在弄清楚情況后,王小山刪了6條誤會(huì)佛山警方的微博,并向佛山警方道歉。
　　
　　被網(wǎng)絡(luò)輿情逼出來(lái)的
　　
　　廣東省公安廳及21個(gè)地級(jí)以上市公安局今年4月 30日全部開(kāi)通公安微博。迄今,這還是全國(guó)第一家也是目前唯一的公安微博群。
　　在這些新開(kāi)的微博里,佛山市公安局的ID比較特殊:公安主持人。早在2月24日,他們便首個(gè)開(kāi)通了微博,并給自己貼上“真誠(chéng)交流互動(dòng)”標(biāo)簽。
　　而在5年前,佛山市公安局就已經(jīng)以“公安主持人”為ID在當(dāng)?shù)氐膸讉�(gè)民間論壇上開(kāi)通了相關(guān)的警務(wù)版塊,同時(shí)還在線下邀請(qǐng)網(wǎng)民參與討論,“這種罕見(jiàn)的交流方式在當(dāng)?shù)匦纬闪肆己玫目诒?佛山市公共關(guān)系科副科長(zhǎng)溫?fù)P勤介紹道。
　　佛山市公安局宣傳科2004年正式改名為公共關(guān)系科,這是廣東省最早的地級(jí)市公安“公關(guān)科”之一。公共關(guān)系科的主要職能之一是與新聞媒體密切聯(lián)系。而警察公共關(guān)系比公安宣傳的內(nèi)涵要大得多,業(yè)務(wù)上公共關(guān)系科比宣傳科“管得更寬”。原有的宣傳科側(cè)重于向市民傳播公安信息,而公共關(guān)系科則更注重于與市民的互動(dòng)溝通,使警務(wù)工作信息由單向發(fā)布轉(zhuǎn)變?yōu)殡p向交流,為市民提供更豐富的治安資訊、更周全的公共服務(wù)。
　　溫?fù)P勤就是佛山“公安主持人”的負(fù)責(zé)人之一,90年代中大學(xué)新聞系畢業(yè)后因?yàn)榇竺襟w招人少,而小媒體又不想去,于是便考取了警隊(duì)的公務(wù)員,閑暇時(shí)喜歡看一些美國(guó)傳播學(xué)的書(shū)。溫的另一位同事陳靜是傳播學(xué)專業(yè)畢業(yè)的年輕大學(xué)生。
　　“公安主持人”的3人小組于2003年非典之后成立。那個(gè)時(shí)候網(wǎng)絡(luò)上很多人在談?wù)撘咔?其中也包括謠傳。當(dāng)時(shí)就有一個(gè)網(wǎng)民不斷在地方論壇上發(fā)帖宣稱自己認(rèn)為某個(gè)地方有非典患者,可最后查實(shí)并無(wú)此事,于是警方通過(guò)網(wǎng)絡(luò)管理員告訴這名網(wǎng)友情況,可是帖子還是不斷地出現(xiàn),最后警方拘留了這名網(wǎng)友,那是佛山警方第一次真正在網(wǎng)上與網(wǎng)民交流,溫坦言,這次接觸并不愉快。
　　通過(guò)這次事件,佛山警方意識(shí)到了網(wǎng)絡(luò)的重要性,當(dāng)時(shí)佛山的網(wǎng)絡(luò)輿情漸漸洶涌,一些市民表達(dá)渠道已向互聯(lián)網(wǎng)拓展。諸如“警車(chē)私用”、“民警執(zhí)法不公”等抱怨,開(kāi)始見(jiàn)諸網(wǎng)絡(luò),輿情幾乎一邊倒。
　　于是佛山警方開(kāi)始主動(dòng)出擊,首先策劃舉行了佛山市公安機(jī)關(guān)第一次“警民網(wǎng)上真情對(duì)話”,開(kāi)創(chuàng)了佛山官方與網(wǎng)民互動(dòng)的先河,接著在各大民間論壇上長(zhǎng)期設(shè)立警民交流版塊,加強(qiáng)與市民之間的互動(dòng),甚至還在商場(chǎng)內(nèi)舉行過(guò)警局的新聞發(fā)布會(huì)�！啊仓鞒秩恕叩浇裉�,是佛山井噴的網(wǎng)絡(luò)輿情逼出來(lái)的�！睖�?fù)P勤說(shuō)。
　　
　　成熟的網(wǎng)絡(luò)公關(guān)機(jī)制
　　
　　一開(kāi)始對(duì)于如何回復(fù)網(wǎng)友的問(wèn)題,溫心里并沒(méi)有底,可是如果問(wèn)題沒(méi)有得到及時(shí)的回復(fù),網(wǎng)友慢慢便會(huì)對(duì)“公安主持人”失去耐心,而當(dāng)時(shí)佛山警隊(duì)內(nèi)部很多人對(duì)網(wǎng)絡(luò)重要性的認(rèn)識(shí)并不深刻,內(nèi)部配合也容易出現(xiàn)問(wèn)題,好在當(dāng)時(shí)局里的領(lǐng)導(dǎo)對(duì)網(wǎng)絡(luò)大力支持,要求部門(mén)在回復(fù)時(shí)不能無(wú)限期拖下去。
　　一個(gè)經(jīng)常被提起的例子是,當(dāng)時(shí)有個(gè)從業(yè)20多年的民警,雖然自家有車(chē)位,可是由于車(chē)?yán)餂](méi)有小區(qū)發(fā)的停車(chē)牌而遭到了保安的阻攔,一氣之下他把車(chē)扔下就走。于是網(wǎng)民就在論壇上發(fā)帖投訴,沒(méi)幾天上頭領(lǐng)導(dǎo)便決定給予這位民警停職處分,并讓他對(duì)小區(qū)居民道歉。這次處理的結(jié)果令大家都很滿意,網(wǎng)上的監(jiān)督功能也開(kāi)始起到了作用。
　　另一個(gè)難處在于網(wǎng)友的問(wèn)題。
　　經(jīng)常有網(wǎng)友把網(wǎng)上警務(wù)平臺(tái)當(dāng)成“上訪辦”,很多帖子超出了公安的職能范圍,例如欠薪問(wèn)題,這種屬于勞動(dòng)部門(mén)的調(diào)解角色卻被網(wǎng)友強(qiáng)加給了公安主持人。
　　而網(wǎng)友因找不到公安主持人而抱怨的事件更是常見(jiàn),于是這樣一個(gè)新興的交流方式也開(kāi)始遭遇挑戰(zhàn),不自覺(jué)地便陷入了網(wǎng)絡(luò)的汪洋大海之中:不出現(xiàn)被罵,出現(xiàn)也被罵。
　　盡管如此,溫說(shuō)他們的“團(tuán)隊(duì)從來(lái)不刪帖,也會(huì)強(qiáng)忍怒氣,因?yàn)樗麄兒途W(wǎng)管都有一個(gè)共識(shí),就是如果要培育一個(gè)良好的互動(dòng)關(guān)系,必須要有一個(gè)寬松的環(huán)境” 。
　　目前,佛山警察系統(tǒng)內(nèi)部已經(jīng)形成了比較完善的網(wǎng)絡(luò)發(fā)言人工作機(jī)制,“上網(wǎng)監(jiān)測(cè)―回帖表態(tài)―落地調(diào)查―公布結(jié)果”,幾年內(nèi)漸趨形成了一套成熟的網(wǎng)絡(luò)公關(guān)機(jī)制。溫提到了警方政務(wù)網(wǎng)上訂立的標(biāo)準(zhǔn):“3個(gè)工作日之內(nèi)有回答,10個(gè)工作日之內(nèi)有結(jié)果,可具體問(wèn)題還必須看其他部門(mén)的配合,如無(wú)法解決,我們會(huì)盡可能做出指引�！�
　　論壇、微博,四處開(kāi)花,讓“公安主持人”3人團(tuán)隊(duì)工作起來(lái)十分吃力,“盡管手下有一個(gè)小組負(fù)責(zé)回答日常性問(wèn)題,可論壇的帖子還是會(huì)幾天沒(méi)時(shí)間答復(fù)和更新,就算回到家也要泡在網(wǎng)上,為此家人甚至有砸電腦的沖動(dòng)�！睖卣f(shuō)。目前他們正在等待再增兩名成員的批復(fù),以此成立一個(gè)專門(mén)的網(wǎng)絡(luò)工作小組。對(duì)比廣東的近鄰香港,其警察公共關(guān)系科成立于1975年,由一名總警司職級(jí)的高級(jí)警務(wù)人員主管,并分設(shè)多個(gè)小組,包括新聞組、宣傳組、社區(qū)關(guān)系組、少年警訊組及警聲組等。
　　回到開(kāi)頭的事件,在王小山道歉后,公安主持人回復(fù):“網(wǎng)上交流我們確實(shí)有很多不夠好的地方,我們一直是在本地論壇上與網(wǎng)民交流,跑到這汪洋大海確實(shí)心中沒(méi)有多少底,但請(qǐng)大家相信,我們佛山警方是真誠(chéng)和網(wǎng)民作交流的。我們的理解是:只有充分尊重網(wǎng)民,我們才能真正收獲大家對(duì)我們的信任和理解�！�

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