[提要] 中小企業(yè)信息服務(wù)是提高市場效率、激活市場創(chuàng)新活力的有效途徑。本文主要分析我國中小企業(yè)信息服務(wù)現(xiàn)狀和問題成因，并提出構(gòu)建中小企業(yè)信息服務(wù)體系的基本路徑。
　　關(guān)鍵詞：中小企業(yè)；信息服務(wù)；路徑選擇
　　中圖分類號：F49 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A
　　收錄日期：2018年2月28日
　　物質(zhì)、能量和信息是社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展的三大支柱。隨著信息時(shí)代的來臨，信息資源逐漸成為一個(gè)國家和社會的重要戰(zhàn)略資源。信息技術(shù)、互聯(lián)網(wǎng)通訊技術(shù)的發(fā)展，信息產(chǎn)業(yè)也獲得了前所未有的發(fā)展壯大。信息產(chǎn)業(yè)總值不斷增長，在我國國民生產(chǎn)總值中的份額持續(xù)上升，已成為我國經(jīng)濟(jì)增長的新引擎，因此有人把信息產(chǎn)業(yè)看作我國的第四產(chǎn)業(yè)。隨著我國中小企業(yè)發(fā)展進(jìn)入新的時(shí)期，企業(yè)信息服務(wù)在引導(dǎo)企業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整、加快產(chǎn)品流通、實(shí)現(xiàn)企業(yè)利潤最大化目標(biāo)等方面日益發(fā)揮重要作用。

一、我國中小企業(yè)信息服務(wù)現(xiàn)狀

　　當(dāng)前，信息作為一種重要的戰(zhàn)略資源，已經(jīng)滲透到社會生活的方方面面，社會對信息的依賴程度也越來越高。通過信息技術(shù)改造傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)，運(yùn)用信息服務(wù)指引企業(yè)生產(chǎn)和發(fā)展壯大，提高盈利能力，是適應(yīng)發(fā)展新階段的必然要求，也是轉(zhuǎn)變經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式的必然選擇。
　�。ㄒ唬┪覈�中小企業(yè)信息服務(wù)的主要類型和供給方式。隨著我國社會經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，中小企業(yè)提供的信息種類和供給方式也不斷豐富起來。我國中小企業(yè)的信息服務(wù)主要有兩大類：一是旨在滿足企業(yè)發(fā)展需求的信息服務(wù)，目的是為了企業(yè)經(jīng)營運(yùn)作提供便捷，比如科技信息服務(wù)、市場需求信息服務(wù)、產(chǎn)品銷售和庫存信息服務(wù)等；二是為了滿足企業(yè)研究開發(fā)需求的信息服務(wù)，提高信息服務(wù)人員素質(zhì)，為企業(yè)的信息服務(wù)拓展提供方便，這類信息主要包括信息服務(wù)政策法規(guī)、前沿信息技術(shù)和搜索引擎等服務(wù)。
　　我國中小企業(yè)發(fā)展不平衡，企業(yè)提供信息服務(wù)的方式也不盡相同。一般來說，我國中小企業(yè)的信息服務(wù)主要通過報(bào)紙、電視、廣播、電話手機(jī)等移動通訊設(shè)備和網(wǎng)絡(luò)等媒介來提供。隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的突飛猛進(jìn)，網(wǎng)絡(luò)對傳統(tǒng)的信息傳播媒介沖擊很大，逐漸成為中小企業(yè)信息服務(wù)媒介的主流。
　�。ǘ�）我國中小企業(yè)信息服務(wù)的特征
　　1、信息需求強(qiáng)烈，但動力不足。當(dāng)今，信息作為一種新的生產(chǎn)要素投入到企業(yè)的生產(chǎn)過程中。企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的每一個(gè)環(huán)節(jié)，從原材料采購到產(chǎn)品銷售完成都離不開信息的支撐，企業(yè)需要準(zhǔn)確的市場信息來銷售自己生產(chǎn)的產(chǎn)品，實(shí)現(xiàn)利潤最大化。如果不能獲得這些寶貴的信息，企業(yè)就會慢慢在日益白熱化的市場競爭中處于不利地位，甚至落后淘汰。誰掌握了信息，誰就能贏得主動，就能把握發(fā)展方向。內(nèi)源性動力和外生性動力構(gòu)成了我國中小企業(yè)信息服務(wù)的動力系統(tǒng)。內(nèi)源性動力是信息服務(wù)發(fā)展的基礎(chǔ)，外生性動力是信息服務(wù)發(fā)展的重要推動力量。信息服務(wù)的內(nèi)源性動力需求強(qiáng)勁，外生性動力供給嚴(yán)重不足。這一矛盾使得中小企業(yè)信息服務(wù)陷入發(fā)展瓶頸，短時(shí)間內(nèi)難以取得突破性進(jìn)展。
　　2、信息服務(wù)方式單一，信息服務(wù)內(nèi)容狹窄。我國中小企業(yè)由于自身規(guī)模小、資金缺乏嚴(yán)重、人員專業(yè)化程度低、盈利能力薄弱，所以大部分企業(yè)沒有更多的精力和資金投入到企業(yè)的信息資源建設(shè)上。整體來說，我國的信息服務(wù)企業(yè)呈現(xiàn)一種各自為政、分散破碎的局面，每個(gè)企業(yè)礙于成本控制與盈利能力的壓力，加上自身實(shí)力單薄，單個(gè)企業(yè)無法建立起自己的數(shù)據(jù)庫，企業(yè)之間難以形成集聚效應(yīng)。中小企業(yè)的信息服務(wù)也就只能局限于一般的搜索引擎、信息處理、信息儲存與信息傳遞，不能針對具體的用戶需求提供個(gè)性化的服務(wù)。信息服務(wù)的內(nèi)容也只是涉及企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營中的一般性問題，在實(shí)際服務(wù)實(shí)踐中不能因時(shí)因地的變化。信息服務(wù)是為了解決社會信息現(xiàn)象的復(fù)雜多樣性和信息本身的無序性與人類需求特定性之間的矛盾而產(chǎn)生的，也就是說，信息服務(wù)就是能夠滿足不同的主體在不同的時(shí)間獲取不同的特定信息的需求。我國中小企業(yè)傳統(tǒng)的信息服務(wù)雖然能提供便捷、大信息量的服務(wù)，但難以簡捷而系統(tǒng)地提供信息和有針對性地解決人們的實(shí)際問題，也難以對信息資源進(jìn)行深層次地開發(fā)利用，這大大限制了其價(jià)值空間，同時(shí)也制約了信息服務(wù)企業(yè)的發(fā)展。
　　3、信息服務(wù)組織不完善，服務(wù)人員素質(zhì)不高。在國外無論企業(yè)規(guī)模大小，都高度重視企業(yè)信息服務(wù)能力的培養(yǎng)。它們不僅在信息資源建設(shè)上面長期投入大量的資金，而且從企業(yè)的組織設(shè)置方面提高信息服務(wù)質(zhì)量。國外的很多企業(yè)都設(shè)置了專門的類似企業(yè)信息管理委員會的機(jī)構(gòu)，并由董事長任命CIO來領(lǐng)導(dǎo)委員會，它獨(dú)立于企業(yè)其他管理機(jī)構(gòu)，指導(dǎo)和管理企業(yè)的信息資源建設(shè)，掌握企業(yè)信息服務(wù)方向。但在我國絕大多數(shù)中小企業(yè)的組織設(shè)置中都沒有這一專業(yè)化的信息服務(wù)部門，其信息服務(wù)只能是零散的、破碎的，信息資源也只是隸屬于某一個(gè)職能部門，不能快速便捷地在企業(yè)內(nèi)部實(shí)現(xiàn)共享。除此之外，我國信息服務(wù)人員整體素質(zhì)不高，專業(yè)化的信息服務(wù)人才缺口相當(dāng)大，兼具信息技術(shù)、經(jīng)濟(jì)學(xué)、管理學(xué)知識與技能的復(fù)合型人才更是鳳毛麟角。在我國的大部分中小企業(yè)中，信息管理工作一般由相關(guān)管理人員兼任，必然注定其信息服務(wù)的低水平。
　　4、信息服務(wù)創(chuàng)新能力不足。創(chuàng)新是一個(gè)國家和民族的靈魂，是現(xiàn)代企業(yè)持續(xù)發(fā)展的源泉。2014年，我國以380萬人/年的規(guī)模位居世界首位，而每萬名就業(yè)人員中研發(fā)人員僅僅有49.2人/年，遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于科研強(qiáng)國100人/年以上的數(shù)量。長期以來，我國中小企業(yè)自主創(chuàng)新的投入強(qiáng)度不夠，研發(fā)投入僅僅只占企業(yè)生產(chǎn)成本很小部分，科研創(chuàng)新型人才占比不高，“傳統(tǒng)型人才多，高端性人才少；單一型人才多，復(fù)合型人才少”，科研人才結(jié)構(gòu)嚴(yán)重失衡，科研成果轉(zhuǎn)化能力低，創(chuàng)新評價(jià)機(jī)制錯位。企業(yè)科研創(chuàng)新活動是在利益目標(biāo)的驅(qū)動下進(jìn)行的，如果創(chuàng)新的成果不能快速轉(zhuǎn)化為先進(jìn)的生產(chǎn)力，不能給企業(yè)帶來巨大的利潤，其創(chuàng)新的發(fā)動機(jī)就會停止轉(zhuǎn)動，企業(yè)也會逐漸喪失創(chuàng)新活力。加上我國自主創(chuàng)新的社會文化氛圍不強(qiáng)，“以結(jié)果為導(dǎo)向，以成功為標(biāo)準(zhǔn)”的觀念沖擊科研人員打破常規(guī)和敢于冒險(xiǎn)挑戰(zhàn)的主動意識，還沒有形成“允許試錯，寬容失敗，支持創(chuàng)新”的社會文化環(huán)境。而創(chuàng)新正是高風(fēng)險(xiǎn)、高投入、不確定性強(qiáng)的一系列能動的活動，很多企業(yè)的科研人員不愿意承擔(dān)創(chuàng)新失敗帶來的不利后果，企業(yè)信息服務(wù)缺乏創(chuàng)新的動力支持。

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