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淺談“以人為本”管理理念在圖書館中的應(yīng)用

發(fā)布時(shí)間:2018-06-26 來(lái)源: 美文摘抄 點(diǎn)擊:


  摘 要:在圖書館中實(shí)現(xiàn)“以人為本”的管理模式,是現(xiàn)代圖書館管理工作的需要,勢(shì)在必行,也是踐行落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀的具體體現(xiàn)
  關(guān)鍵詞:讀者;館員素質(zhì);以人為本
  知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代,人們對(duì)圖書館管理工作的要求在思想上有了更深層次的認(rèn)識(shí),特別強(qiáng)調(diào)對(duì)人的理解以及加強(qiáng)人在圖書館中的作用。實(shí)現(xiàn)“以人為本”,倡導(dǎo)人文關(guān)懷,實(shí)行人本和諧管理,充分發(fā)揮人的主觀能動(dòng)性,提供人性化服務(wù),是現(xiàn)代圖書館管理工作的一個(gè)發(fā)展方向。在管理中引入“以人為本”理念,是圖書館管理工作的新思維、新理念,也是圖書館管理工作的必然趨勢(shì)。
  一、以讀者為本,轉(zhuǎn)變管理和服務(wù)理念
 。ㄒ唬┡c時(shí)俱進(jìn),轉(zhuǎn)變管理模式
  圖書館踐行科學(xué)發(fā)展觀,轉(zhuǎn)變管理和服務(wù)理念,全面實(shí)行“大開放、一站式”管理模式。新的管理模式打破了實(shí)施多年的半封閉模式,給圖書館的發(fā)展帶來(lái)了生機(jī),為廣大讀者打造了舒適便捷的借閱環(huán)境:
  1.入館讀者量增加,違規(guī)讀者量減少
  近年來(lái)入館人次相比增加了好多,入館讀者量大幅度增加,各閱覽區(qū)域經(jīng)常是座無(wú)虛席,閱讀與學(xué)習(xí)氛圍濃厚。與此相對(duì),隨著入館讀者人次的增加,違規(guī)用書讀者量卻大幅減少。新管理模式運(yùn)行以來(lái),未發(fā)生一例惡意違規(guī)用書現(xiàn)象,基本解決了原有管理模式下時(shí)常發(fā)生的偷書、撕書、劃書、藏書等惡意違規(guī)頑癥。
  2.圖書內(nèi)閱量增加,借書量與超期還書量減少
  隨著讀者入館人次增加,圖書內(nèi)閱量翻倍增長(zhǎng),圖書利用頻率大大提高。打破了原有管理模式下,受入館條件限制,很多情況下讀者只能將圖書借走閱讀,造成不必要外借卻外借的圖書增多,超期還書較多的困局。新的管理模式下,讀者可攜帶個(gè)人書籍入館,大多數(shù)圖書可以在閱覽室內(nèi)閱讀,不必再借出閱讀,減少了借書量與圖書損壞概率,同時(shí),借書量減少,帶來(lái)超期還書量大大減少。圖書在館時(shí)間明顯增長(zhǎng),進(jìn)而增加圖書流通頻次,提高了利用率。
  3.讀者自律意識(shí)增強(qiáng),破壞閱覽環(huán)境現(xiàn)象減少
  新的管理模式下,各閱覽室入館讀者驟增,閱覽座位緊張,讀者入館學(xué)習(xí)積極性高,來(lái)館時(shí)間提前,有時(shí)出現(xiàn)一座難求的現(xiàn)象,讀者對(duì)閱覽座位倍加珍惜,讀者間無(wú)形中相互監(jiān)督,杜絕了占座現(xiàn)象的發(fā)生,形成了良好的學(xué)習(xí)氛圍,強(qiáng)大的群體他律意識(shí)促使個(gè)體自律意識(shí)增強(qiáng),進(jìn)而使原有管理模式下讀者亂扔廢紙、隨地吐痰、亂畫書籍、大聲喧嘩和接打電話等破壞閱覽環(huán)境的現(xiàn)象大大減少,形成了整潔有序的閱覽環(huán)境和安靜恬適的學(xué)習(xí)氛圍。
  4.讀者滿意度增加,館員與讀者的矛盾減少
  新的管理模式打破了原有管理模式所設(shè)置的各種限制,使得讀者隨時(shí)可到圖書館看書、學(xué)習(xí),極大地方便了讀者,圖書館真正成為了學(xué)生的第二課堂,讀者對(duì)新的管理模式十分認(rèn)可,對(duì)圖書館提供的各項(xiàng)服務(wù)感到滿意。與之相比,原有的管理模式,禁止帶包、物品丟失現(xiàn)象,F(xiàn),存包困難,致使館員更多地把精力用在對(duì)讀者的管理上,進(jìn)而使得館員與讀者發(fā)生沖突的機(jī)會(huì)較多,經(jīng)常產(chǎn)生矛盾。新的管理模式使得館員與讀者間矛盾失去存在的土壤,館員可以把全部精力用在整理架位與內(nèi)務(wù)上,提高了工作效率,對(duì)讀者限制減少,服務(wù)內(nèi)容增加,館員與讀者關(guān)系日漸融洽。
  (二)利用短信平臺(tái),提醒讀者還書
  在短信平臺(tái)未開通以前,由于種種原因,有許多讀者所借圖書到期不能按時(shí)歸還,一方面影響圖書正常流通,不能很好的實(shí)現(xiàn)其利用價(jià)值,另一方面所借圖書超期要罰款,讀者與工作人員之間經(jīng)常發(fā)生矛盾。開通短信平臺(tái)后,工作人員通過(guò)查詢,發(fā)現(xiàn)有快到期的圖書,及時(shí)給讀者發(fā)短信提醒,進(jìn)行催還,可以避免讀者支付不必要的超期罰款,也可以讓圖書得到了有效的利用,一舉兩得,這樣人性化的服務(wù)充分體現(xiàn)了以讀者為本的服務(wù)理念。
  (三)隨書光盤開架服務(wù),增加讀者學(xué)習(xí)的渠道
  隨著我國(guó)出版事業(yè)的發(fā)展,文獻(xiàn)載體形式日益多樣化,隨書光盤是書本內(nèi)容的延續(xù)和補(bǔ)充,能起到輔助教學(xué)的作用,能幫助讀者更深刻地理解圖書的內(nèi)容,已成為高校圖書館館藏資源的重要組成部分。我館以“讀者為本”,積極開創(chuàng)渠道為讀者服務(wù),及時(shí)加工、上架隨書光盤,對(duì)隨書光盤實(shí)施網(wǎng)絡(luò)化管理,充分發(fā)揮隨書光盤的輔助教學(xué)作用。
  二、以館員為本,提高館員素質(zhì)
  隨著計(jì)算機(jī)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、信息技術(shù)在圖書館的廣泛應(yīng)用及數(shù)字技術(shù)的飛速發(fā)展,依靠紙質(zhì)文獻(xiàn)資源為讀者服務(wù)的圖書館已經(jīng)失去了往日的優(yōu)勢(shì),只有通過(guò)主動(dòng)向讀者提供高水平、深層次、多元化的信息服務(wù),圖書館才能更好的生存與發(fā)展,這對(duì)館員的整體素質(zhì)提出了更高的要求和挑戰(zhàn)。
  (一)通過(guò)“內(nèi)扶外引”機(jī)制,提高館員素質(zhì)
  近年來(lái),堅(jiān)持“外引與內(nèi)扶”相結(jié)合,加大人才培養(yǎng)力度。同時(shí)加強(qiáng)“內(nèi)扶”措施,給予多方面的支持,鼓勵(lì)員工在職攻讀碩士學(xué)位,促進(jìn)館員學(xué)歷水平和綜合素質(zhì)的提高。在圖書館的建設(shè)與發(fā)展中發(fā)揮著重要的作用。圖書館通過(guò)各種渠道,盡力將高素質(zhì)專業(yè)人才充實(shí)到館員隊(duì)伍中,增強(qiáng)圖書館團(tuán)隊(duì)的凝聚力與戰(zhàn)斗力。
 。ǘ┩ㄟ^(guò)進(jìn)修學(xué)習(xí)與業(yè)務(wù)培訓(xùn),提高館員素質(zhì)
  近年來(lái),圖書館積極爭(zhēng)取學(xué)校的支持,每學(xué)期派3名館員赴省圖書館進(jìn)行為期半年的進(jìn)修學(xué)習(xí),對(duì)參加進(jìn)修學(xué)習(xí)人員進(jìn)行結(jié)業(yè)考核,通過(guò)學(xué)習(xí),這些職工的業(yè)務(wù)水平與能力得到了明顯的提升。我館還不定期的舉辦館員業(yè)務(wù)培訓(xùn)班,由資深館員承擔(dān)培訓(xùn)任務(wù),涉及圖書情報(bào)學(xué)學(xué)科前沿、圖書館業(yè)務(wù)知識(shí)、圖書館集成系統(tǒng)的使用及圖書館職業(yè)道德等方面的內(nèi)容。此外還通過(guò)業(yè)務(wù)知識(shí)競(jìng)賽、部門間業(yè)務(wù)交流、外出參觀、學(xué)習(xí)、研討等方式來(lái)調(diào)動(dòng)職工學(xué)習(xí)的積極性,不斷提高職工的工作能力和業(yè)務(wù)水平。
  (三)通過(guò)實(shí)踐項(xiàng)目,發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神,提高館員素質(zhì)
  本學(xué)期初,圖書館從實(shí)際出發(fā),成立了“網(wǎng)站建設(shè)”和“宣傳”小組,旨在提升和宣傳圖書館的地位與形象,為讀者提供更好的服務(wù)。這是一個(gè)學(xué)習(xí)實(shí)踐環(huán)節(jié),通過(guò)小組成員多次集體討論,集思廣益,不斷更新思路,制定出最優(yōu)方案。通過(guò)此次實(shí)踐,增強(qiáng)了館員溝通能力,增強(qiáng)了團(tuán)隊(duì)凝聚力,提高了團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力。對(duì)小組成員來(lái)說(shuō),是鍛煉自己的良好機(jī)會(huì),從多個(gè)方面提高了自己的素質(zhì),從圖書館來(lái)說(shuō),館員素質(zhì)的提升,工作就能順利而高效的進(jìn)行,也就是圖書館本身在進(jìn)步,價(jià)值在提升,也提高了圖書館在學(xué)校中的影響力。
  通過(guò)這幾項(xiàng)措施的實(shí)施,使得館員的整體素質(zhì)與前幾年相比有了顯著的提高,提高館員素質(zhì)是“以館員為本”管理理念的最根本、最務(wù)實(shí)的體現(xiàn)。館員素質(zhì)提高了,在以后的工作中就可以更好的為讀者提供服務(wù)。
  與其他先進(jìn)兄弟圖書館相比,實(shí)行這種管理理念可能有些滯后,但就平川區(qū)圖書館而言,是邁出了一大步,發(fā)生了質(zhì)的變換,相信只要能時(shí)刻堅(jiān)持轉(zhuǎn)變管理與服務(wù)理念,圖書館前進(jìn)的步伐就不會(huì)止步,圖書館建設(shè)將會(huì)越來(lái)越完善。

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