新會(huì)崖門政府視頻采集服務(wù)項(xiàng)目

　應(yīng)答文件

　技術(shù)方案

　 應(yīng)答人：

　浪潮軟件集團(tuán)有限公司

　 （蓋單位章）

　法定代表人或其委托代理人：

　 （簽字）

　 2018

　 年 7 月

　27 日

　目

　錄

　第 第 1 1 章

　應(yīng)答函

　................................ ................................ ....

　3 3

　第 第 2 2 章

　法定代表人/ / 負(fù)責(zé)人授權(quán)委托書(shū)

　................................ ...............

　4 4

　第 第 3 3 章

　點(diǎn)對(duì)點(diǎn)應(yīng)答承諾書(shū)

　................................ ..........................

　5 5

　第 第 4 4 章

　技術(shù)方案

　................................ ................................ ..

　6 6

　4.1

　項(xiàng)目概況 .................................................................. 6

　4.2

　需求分析 .................................................................. 6

　4.3

　服務(wù)目標(biāo) .................................................................. 6

　4.4

　服務(wù)方案 .................................................................. 7

　4.4.1

　系統(tǒng)架構(gòu) .............................................................. 8

　4.4.2

　項(xiàng)目具體實(shí)施 ......................................................... 10

　4.5

　持續(xù)服務(wù) ................................................................. 19

　4.5.1

　服務(wù)項(xiàng)目 ............................................................. 19

　4.5.1

　服務(wù)年限 ............................................................. 19

　4.5.2

　服務(wù)保障方案 ......................................................... 19

　第 第 5 5 章

　框架免責(zé)承諾書(shū)

　................................ ...........................

　25

　第 第 6 6 章

　廉潔誠(chéng)信承諾書(shū)

　................................ ...........................

　26

　第1 1 章

　應(yīng)答函

　致：中國(guó)移動(dòng)廣東公司江門分公司

　 根據(jù)采購(gòu)人為（新會(huì)崖門政府視頻采集服務(wù)項(xiàng)目）比價(jià)需求的邀請(qǐng) (ICT-XINHUI-2018-07-009）

　，應(yīng)答人

　(浪潮軟件集團(tuán)有限公司、濟(jì)南市高新區(qū)科航路 2877 號(hào)) 提交下述文件正本一份：

　1）

　法定代表人/負(fù)責(zé)人授權(quán)委托書(shū)（若法定代表人或負(fù)責(zé)人授權(quán)情況與原框架合同有差異的，須提供）

　2）

　點(diǎn)對(duì)點(diǎn)應(yīng)答承諾書(shū) 3）

　服務(wù)分項(xiàng)明細(xì)表（若有）

　4）

　服務(wù)方案 5）

　按采購(gòu)文件應(yīng)答人須知和技術(shù)規(guī)格要求提供的有關(guān)文件 6）

　經(jīng)濟(jì)分冊(cè)（獨(dú)立封裝）

　 據(jù)此，應(yīng)答人同意如下內(nèi)容：

　1、所附應(yīng)答價(jià)格表中規(guī)定的應(yīng)提供的服務(wù)應(yīng)答總價(jià)為詳見(jiàn)應(yīng)答一覽表。

　2、應(yīng)答人將按框架合同與本項(xiàng)目比價(jià)需求的規(guī)定履行合同責(zé)任和義務(wù)。

　3、應(yīng)答人已詳細(xì)解讀全部比價(jià)需求書(shū)文件（包括澄清文件、補(bǔ)充文件等）（可選）。

　4、應(yīng)答人已理解并同意評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)和方法。

　5、我方同意提供按照貴方要求的與其應(yīng)答有關(guān)的一切數(shù)據(jù)或資料。

　6、我方承諾：我方不得將本次采購(gòu)或合同的有關(guān)資料向第三方透露。

　7、與本應(yīng)答有關(guān)的一切正式往來(lái)信函請(qǐng)寄：

　地址濟(jì)南市高新區(qū)科航路 2877 號(hào)

　 郵編

　 250101

　傳真 0531-85105293

　電話 13560389267

　 電子郵箱

　 liminglc@inspur.com

　應(yīng)答人名稱：

　 浪潮軟件集團(tuán)有限公司

　（蓋單位章）

　法定代表人/負(fù)責(zé)人或其委托代理人：

　 （簽字）

　 2018

　 年

　 7

　月

　 27

　日

　第2 2 章

　法定代表人/ / 負(fù)責(zé)人授權(quán)委托書(shū)

　本人 王柏華（姓名）系 浪潮軟件集團(tuán)有限公司 （應(yīng)答方名稱）的法定代表人，現(xiàn)委托 楊雙帆 （姓名）為我方代理人。代理人根據(jù)授權(quán)，以我方名義簽署、澄清、說(shuō)明、補(bǔ)正、遞交、撤回、修改新會(huì)崖門政府視頻采集服務(wù)項(xiàng)目應(yīng)答文件、簽訂合同和處理有關(guān)事宜，其法律后果由我方承擔(dān)。

　委托期限：自提交應(yīng)答文件之日起至投標(biāo)有效期結(jié)束后 60 個(gè)日歷日。

　代理人無(wú)轉(zhuǎn)委托權(quán)。

　受托人身份證正、反兩面復(fù)印件

　 應(yīng)答方名稱：

　浪潮軟件集團(tuán)有限公司

�。ㄉw公章）

　法定代表人：

�。ê炞郑�

　委托代理人：

　（簽字）

　2018

　年

　7

　月

　27

　日

　第3 3 章

　點(diǎn)對(duì)點(diǎn) 應(yīng)答承諾 書(shū)

　點(diǎn)對(duì)點(diǎn)應(yīng)答指【第一章 項(xiàng)目概況】、 【第二章 應(yīng)答人須知】、 【第三章 技術(shù)規(guī)范書(shū)】、【第四章 服務(wù)條款約定】、【經(jīng)濟(jì)分冊(cè)】、《比選澄清文件》（如有）和《比選修訂文件》（如有）中的所有應(yīng)答人須滿足的條款視為點(diǎn)對(duì)點(diǎn)應(yīng)答條款。視應(yīng)答人滿足程度分兩種情況：

�。�1 1 ）應(yīng)答人對(duì)本比價(jià)需求文件的所有點(diǎn)對(duì)點(diǎn)應(yīng)答條款都同意、滿足或者接受的，請(qǐng)按以下模板提供點(diǎn)對(duì)點(diǎn)應(yīng)答承諾書(shū)：

　點(diǎn)對(duì)點(diǎn)應(yīng)答承諾書(shū)（無(wú)偏離）

　致：中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)廣東有限公司江門分公司

　 我方已完全明白新會(huì)崖門政府視頻采集服務(wù)項(xiàng)目《比價(jià)需求書(shū)》所有條款要求，經(jīng)認(rèn)真考慮，在此承諾以下幾點(diǎn)：

　 一、我方已仔細(xì)閱讀了應(yīng)答人須知前表，并同意其中所列的每一項(xiàng)條款；

　 二、我方已仔細(xì)閱讀了比選文件的各部分，包括【第一章 項(xiàng)目概況】、【第二章 應(yīng)答人須知】、【第三章 技術(shù)規(guī)范書(shū)】、【第四章 服務(wù)條款約定】、【經(jīng)濟(jì)分冊(cè)】、《比選澄清文件》（如有）和《比選修訂文件》（如有），承諾滿足所列的每一項(xiàng)條款；

　 三、我方完全同意并認(rèn)可貴公司的評(píng)審辦法；

　 四、若我單位中選，則按比選文件的規(guī)定簽署合同，若在工作中出現(xiàn)錯(cuò)、漏等問(wèn)題而導(dǎo)致采購(gòu)人遭受損失的，除按相關(guān)考核辦法進(jìn)行考核外，一切責(zé)任由我公司負(fù)責(zé)； 五、若我單位中選，我方將保證根據(jù)《比價(jià)需求書(shū)》、《比價(jià)答疑文件》和《比價(jià)修訂文件》中的要求，以及《應(yīng)答文件》和《應(yīng)答澄清文件》中的承諾，按《中選通知書(shū)》要求簽訂合同，并嚴(yán)格按合約履行責(zé)任。

　應(yīng)答人（公章）：浪潮軟件集團(tuán)有限公司

　法人代表或委托代理人（簽字）：

　日期：2018 年 7 月 27 日

　第4 4 章

　技術(shù)方案

　4.1 項(xiàng)目 概況 通過(guò)視頻監(jiān)控系統(tǒng)，在崖南鎮(zhèn)主要道路口及崖南金堂村和崖南明蘋村共建 30 個(gè)視頻監(jiān)控采集點(diǎn)，對(duì)采集點(diǎn)覆蓋區(qū)域時(shí)行全方位、全時(shí)段安全監(jiān)控防護(hù)。

　利用有效的存儲(chǔ)技術(shù)，對(duì) 30 個(gè)視頻采集點(diǎn)的數(shù)據(jù)進(jìn)行不間斷存儲(chǔ)，存儲(chǔ)時(shí)長(zhǎng)不低于 30 天，同時(shí)可對(duì)后臺(tái)視頻數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)查看、對(duì)歷史數(shù)據(jù)進(jìn)行回放等操作；視頻監(jiān)控系統(tǒng)的畫(huà)面顯示能任意編程，自動(dòng)或手動(dòng)切換，在畫(huà)面上可設(shè)置攝像機(jī)的編號(hào)，攝像機(jī)的部位地址和時(shí)間、日期等。

　通過(guò)聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，完成市監(jiān)控中心對(duì) 30 個(gè)視頻采集點(diǎn)進(jìn)行有效控制，實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一協(xié)調(diào)管理。

　4.2 需求分析 建立社區(qū)民警信息采集、應(yīng)用和信息化工作考核機(jī)制是社區(qū)警務(wù)信息化建設(shè)，創(chuàng)建平安社區(qū)，全面提升公安派出所和社區(qū)警務(wù)工作水平的迫切要求。目前，各地公安機(jī)關(guān)已基本完成信息采集工作，警務(wù)信息應(yīng)用已成為當(dāng)前社區(qū)警務(wù)信息化建設(shè)的第一要?jiǎng)?wù)。社區(qū)治安風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估與監(jiān)控的研究成果，能夠使社區(qū)民警了解實(shí)有人口和重點(diǎn)人員動(dòng)態(tài)，掌握近期發(fā)案態(tài)勢(shì)，分析轄區(qū)治安形勢(shì)；按照預(yù)警提醒和工作指令有針對(duì)性地開(kāi)展走訪調(diào)查、實(shí)地檢查、巡邏守護(hù)、宣傳發(fā)動(dòng)和警情通報(bào)等工作。

　新會(huì)區(qū)崖門鎮(zhèn)部分道路、崖門鎮(zhèn)金堂村和崖門鎮(zhèn)明蘋村部分區(qū)域存在視頻監(jiān)控盲區(qū)，需要采用高性能視頻監(jiān)控設(shè)備進(jìn)行視頻監(jiān)控覆蓋，現(xiàn)場(chǎng)需求建設(shè) 30 個(gè)視頻監(jiān)控采集點(diǎn)，每個(gè)監(jiān)控點(diǎn)分別安裝 1 支新型攝像槍，監(jiān)控視頻分別存儲(chǔ)在崖南派出所、金堂里村和明蘋村，通過(guò)移動(dòng)傳輸網(wǎng)絡(luò)與市公安局聯(lián)通，市公安局可對(duì)各監(jiān)控點(diǎn)攝像槍操作。

　4.3 服務(wù)目標(biāo) 立足于實(shí)現(xiàn)資源共享，體現(xiàn)集成優(yōu)勢(shì)，解決資源整合問(wèn)題；立足于提高應(yīng)用水平，

　解決社會(huì)治安防控體系建設(shè)中的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題；立足于保障監(jiān)控系統(tǒng)質(zhì)量，提高服務(wù)效益，解決科技支撐問(wèn)題；立足于建立、完善監(jiān)控警務(wù)流程，解決長(zhǎng)效機(jī)制問(wèn)題。

　1、形成較為完善的監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)，并實(shí)現(xiàn)較大程度的覆蓋，初步滿足一定區(qū)域內(nèi)公安工作的需要。

　2、初步建立功能較為完善的監(jiān)控中心，基本實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)集成和資源整合。

　3、區(qū)域社會(huì)治安的突出問(wèn)題得到基本解決，治安環(huán)境明顯改善，人民群眾的安全感不斷增強(qiáng)。

　4、建立起與監(jiān)控系統(tǒng)相適應(yīng)的警務(wù)工作機(jī)制，監(jiān)控系統(tǒng)得到綜合應(yīng)用。

　5、形成對(duì)監(jiān)控系統(tǒng)動(dòng)態(tài)監(jiān)測(cè)的工作制度，科學(xué)評(píng)價(jià)監(jiān)控系統(tǒng)建設(shè)的綜合效益。

　本項(xiàng)目將為新會(huì)區(qū)新會(huì)崖南鎮(zhèn)公安和崖南鎮(zhèn)金堂里村以及崖南鎮(zhèn)區(qū)明蘋村視頻監(jiān)控需求，結(jié)合現(xiàn)場(chǎng)需求及現(xiàn)有技術(shù)水平，在以上三個(gè)區(qū)域共建設(shè) 30 個(gè)視頻監(jiān)控采集點(diǎn)，并在以上三個(gè)區(qū)域建立存儲(chǔ)系統(tǒng)，數(shù)據(jù)存儲(chǔ)不低于 30 天，同時(shí)通過(guò)移動(dòng)傳輸網(wǎng)絡(luò)與市公安局聯(lián)通，確保市公安局能對(duì) 30 個(gè)視頻監(jiān)控點(diǎn)進(jìn)行操作控制；前端立桿安裝的視頻監(jiān)控點(diǎn)要做好防風(fēng)、防雷保護(hù)。同時(shí)包括治安數(shù)據(jù)采集所需相關(guān)立桿的安裝及線路施工，治安數(shù)據(jù)采集網(wǎng)絡(luò)的聯(lián)調(diào)測(cè)試及兼容對(duì)接工作，并根據(jù)用戶需求安裝治安數(shù)據(jù)采集設(shè)備，調(diào)整采集設(shè)備覆蓋角度，以達(dá)到最高覆蓋效果，同時(shí)確保用戶所需服務(wù)正常運(yùn)作，數(shù)據(jù)采集設(shè)備將滿足高清或更高標(biāo)準(zhǔn)的要求。

　4.4 服務(wù)方案 根據(jù)新會(huì)區(qū)新會(huì)崖南鎮(zhèn)公安和崖南鎮(zhèn)金堂里村以及崖南鎮(zhèn)區(qū)明蘋村視頻監(jiān)控需求，結(jié)合現(xiàn)場(chǎng)需求及現(xiàn)有技術(shù)水平，在以上三個(gè)區(qū)域共建設(shè) 30 個(gè)視頻監(jiān)控采集點(diǎn)，并在以上三個(gè)區(qū)域建立存儲(chǔ)系統(tǒng)，數(shù)據(jù)存儲(chǔ)不低于 30 天，同時(shí)確保市公安局能對(duì) 30 個(gè)視頻監(jiān)控點(diǎn)進(jìn)行操作控制；前端立桿安裝的視頻監(jiān)控點(diǎn)要做好防風(fēng)、防雷保護(hù)；服務(wù)方案遵循以下原則：

　1、 可靠性原則 可靠性是本項(xiàng)目設(shè)計(jì)的重中之重，整體項(xiàng)目必須穩(wěn)定、可靠。

　2、 實(shí)用性原則 按照業(yè)務(wù)需求，結(jié)合實(shí)際情況，在系統(tǒng)設(shè)計(jì)方面要提出合理的、性能價(jià)格比高的設(shè)計(jì)方案，從而達(dá)到系統(tǒng)投入使用后易維護(hù)、易使用和運(yùn)行費(fèi)用低等目標(biāo)。

　3、 安全性原則 硬件設(shè)備具有防破壞性的安全性功能，整個(gè)系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)、設(shè)備、中心機(jī)房和前端，防雷擊、過(guò)載、斷電和人為破壞，軟件不受病毒感染、黑客攻擊具有高度的安全和保密性。

　4、 標(biāo)準(zhǔn)性原則 本系統(tǒng)的所有設(shè)計(jì)均遵循國(guó)際及國(guó)家現(xiàn)行的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行，以提高系統(tǒng)的開(kāi)放性，利于硬、軟件的兼容，系統(tǒng)的升級(jí)和擴(kuò)充。

　5、 可維護(hù)性原則 充分考慮維護(hù)工作的需求，設(shè)計(jì)通用化、模塊化，自診斷，盡量降低維護(hù)工作量及難度。

　6、 經(jīng)濟(jì)性原則 針對(duì)項(xiàng)目需求，并結(jié)合本身的具體情況，設(shè)計(jì)出最切合需求的方案，以“少花錢、多辦事、辦實(shí)事”為方向。

　7、 先進(jìn)性原則 隨著科學(xué)技術(shù)的不斷發(fā)展，對(duì)該系統(tǒng)今后可能會(huì)提出新的要求，因此要考慮這種需求，在設(shè)備的選型上，特別是主要器材的選型上盡可能采用先進(jìn)的技術(shù)，力求操作靈活、功能齊全，整個(gè)系統(tǒng)要求達(dá)到國(guó)內(nèi)先進(jìn)水平。

　4.4.1 系統(tǒng)架構(gòu)

　任何規(guī)模、任何形態(tài)、任何階段的視頻監(jiān)控系統(tǒng)都可歸納為：由前端子系統(tǒng)、傳輸子系統(tǒng)、存儲(chǔ)子系統(tǒng)、顯示子系統(tǒng)和管理子系統(tǒng)組成。

　本次視頻監(jiān)控系統(tǒng)采用移動(dòng)專線電路模式，前端全部采用網(wǎng)絡(luò)攝像機(jī)，視頻信號(hào)通過(guò)移動(dòng)專線光纖網(wǎng)絡(luò)分別接入到新會(huì)區(qū)新會(huì)崖南鎮(zhèn)公安和崖南鎮(zhèn)金堂里村以及崖南鎮(zhèn)區(qū)明蘋村監(jiān)控機(jī)房交換機(jī)通過(guò)網(wǎng)線接入到 NVR 存儲(chǔ)，再通過(guò)接入公安專網(wǎng)傳輸?shù)焦�安局市局監(jiān)控中心。中心機(jī)房?jī)?nèi)部包含了存儲(chǔ)子系統(tǒng)、顯控子系統(tǒng)和管理子系統(tǒng)，是整個(gè)監(jiān)控系統(tǒng)的核心。

　系統(tǒng)結(jié)構(gòu)圖如下：

　 4.4.1.1 前端部署架構(gòu)

　針對(duì)具體監(jiān)控點(diǎn)位的實(shí)際情況，前端視頻采集設(shè)備高性能監(jiān)控?cái)z像機(jī)、補(bǔ)光燈部署于監(jiān)控桿上，網(wǎng)絡(luò)傳輸設(shè)備、光纖盒、防雷器、電源開(kāi)關(guān)等部署于室外智能機(jī)箱內(nèi)。

　4.4.1.2 后端存儲(chǔ)系統(tǒng)

　存儲(chǔ)子系統(tǒng)是為監(jiān)控點(diǎn)提供存儲(chǔ)空間和存儲(chǔ)服務(wù)，本方案采用嵌入式 NVR 存儲(chǔ)的存儲(chǔ)架構(gòu)，為用戶提供錄像檢索與點(diǎn)播。

　存儲(chǔ)的圖像數(shù)據(jù)采用全高清模式，錄像數(shù)據(jù)保存 30 天左右。存儲(chǔ)的圖像數(shù)據(jù)可通過(guò)網(wǎng)絡(luò)接口以時(shí)間、通道等方式進(jìn)行檢索，允許多用戶同時(shí)檢索、調(diào)用錄像。

　4.4.1.3 采用主要設(shè)備及具體參數(shù)

　序號(hào)

　產(chǎn)品名稱

　產(chǎn)品型號(hào)

　品牌

　單位

　數(shù)量

　具體參數(shù)

　1 筒型網(wǎng)絡(luò)攝像機(jī) DS-2CD5A26FWD-IZ �？低�視 臺(tái) 30 1、200 萬(wàn) 1/1.8" CMOS 星光級(jí) ICR 日夜型筒型網(wǎng)絡(luò)攝像機(jī)； 2、傳感器類型：1/1.8" Progressive Scan CMOS； 3、最低照度彩色：0.001 lx (AGC 開(kāi)，RJ45 輸出)，黑白:0.0001 lx ； 4、快門：1 秒至 1/100,000 秒；支持慢快門； 5、鏡頭：8-32mm F1.4, 水平視場(chǎng)角 42.2°~13.5°； 6、動(dòng)態(tài)范圍：120dB；50Hz:25fps(1920×1080,1280×960,1280×720)； 7、電源供應(yīng)：DC12V / PoE(802.3at)； 8、防護(hù)等級(jí)：IP67；-I 紅外距離：100 米；

　2 電源+網(wǎng)絡(luò)防雷器 KBT-V2/RJ45/24 科比特 臺(tái) 30 1.響應(yīng)時(shí)間快：能在 25us 時(shí)間內(nèi)快速響應(yīng)，使電源線路上的過(guò)電壓得到有效抑制，同時(shí)對(duì)地泄放能量，雷電過(guò)后自動(dòng)恢復(fù)正常狀態(tài)（高阻態(tài)）； 2.有保護(hù)電路：當(dāng)防雷元件劣化或雷擊損壞時(shí)，該相住回路自動(dòng)脫離，同時(shí)，先指示燈亮（紅），其它回路繼續(xù)正常工作； 3.采用鉗位技術(shù)：為確保用戶安全，可靠供電，應(yīng)用新型鉗位技術(shù)，當(dāng)系統(tǒng)出現(xiàn)故障或防雷器動(dòng)作時(shí)，確保各線間電位差保持不變； 4.內(nèi)部設(shè)有溫控，限制電流，徹底避免火災(zāi)發(fā)生； 5 顯示工作狀態(tài)：防雷箱面板上有指示燈，指示防雷器的工作狀態(tài)，綠燈亮表示防雷器工作正常，紅燈亮表示防雷器該相已不能工作，需維修； 6.通流容量大。

　7.安裝簡(jiǎn)單、方便，無(wú)須特別維護(hù)。

　3 LED 白光補(bǔ)光燈 DS-GPZ1105-E �？低�視 個(gè) 8 1、15W 常亮經(jīng)濟(jì)型監(jiān)控補(bǔ)光燈； 2、控制方式：光敏控制；3W 光源/5 顆； 3、最佳投射距離 16~25 米； 4、發(fā)光角度：40 度； 5、暖光設(shè)計(jì)減少光污染(其他色溫可定制)； 6、安裝方式：自帶角度可調(diào)節(jié)支架； 7、供電電壓：AC（170V-260V）； 8、防護(hù)等級(jí) IP65； 9、工作環(huán)境溫度-20℃～60℃； 10、工作環(huán)境濕度 10～90%RH。

　4 光釬收發(fā)器 HTB-GS-03 netlink 對(duì) 30 1、傳輸率 10/100/1000M 2、傳輸標(biāo)準(zhǔn) IEEE 802.3；IEEE 802.3u； 3、電源 AC 90-265V

　DC 5V1A-2A 4、工作溫度 0-50 5、存儲(chǔ)溫度-20-+70 6、傳輸距離 20KM 7、安全標(biāo)準(zhǔn) IEEE802.3E/AB 5 硬盤錄像機(jī) DS-8616N-K8 �？低�視 臺(tái) 3 1、2U 標(biāo)準(zhǔn)機(jī)架式 IP 存儲(chǔ)，嵌入式處理器，嵌入式軟硬件設(shè)計(jì)； 2、支持 16 路高清，160M 帶寬網(wǎng)絡(luò)視頻接入，160M 網(wǎng)絡(luò)帶寬輸出； 3、支持關(guān)鍵視頻添加標(biāo)簽和加鎖保護(hù)、斷網(wǎng)續(xù)傳、SMART 2.0 等功能； 4、2 個(gè)千兆以太網(wǎng)口，充分滿足網(wǎng)絡(luò)預(yù)覽、回放以及備份應(yīng)用。

　4.4.2 項(xiàng)目具體實(shí)施

　4.4.2.1 供貨及售后服務(wù)

　我公司長(zhǎng)期從事視頻監(jiān)控服務(wù)項(xiàng)目，與各設(shè)備廠家建立了良好和合作關(guān)系，并取得了相關(guān)廠家的正式授權(quán)，確保了采購(gòu)設(shè)備質(zhì)量及服務(wù)項(xiàng)目持續(xù)穩(wěn)定。

　我方保證所投入設(shè)備均為原廠正品，嚴(yán)格按項(xiàng)目實(shí)施所需設(shè)備型號(hào)進(jìn)行采購(gòu)，質(zhì)檢部門對(duì)采購(gòu)設(shè)備進(jìn)行質(zhì)量管控，確保設(shè)備各項(xiàng)參數(shù)滿足項(xiàng)目要求。

　（1）所提供的產(chǎn)品均為全新的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品（包括配件），符合國(guó)家以及該產(chǎn)品的出

　廠標(biāo)準(zhǔn)，并提供產(chǎn)品的附件、說(shuō)明書(shū)和技術(shù)咨詢,并保證能獲得原廠的售后服務(wù)和技術(shù)支持。

�。�2）所提供的產(chǎn)品均為原廠正品。

�。�3）所提供的主要產(chǎn)品均是具有生產(chǎn)合格證的國(guó)內(nèi)知名品牌產(chǎn)品，且在中國(guó)大陸境內(nèi)提供售后服務(wù)和保修服務(wù)。

�。�4）所提供的產(chǎn)品均為全新未使用設(shè)備，設(shè)備及其輔助裝置的銘牌、使用指示、警告指示均為中文或英文及易懂的通用符號(hào)，可以準(zhǔn)確無(wú)誤地表示設(shè)備的型號(hào)、規(guī)格、生產(chǎn)商。

�。�5）操作說(shuō)明書(shū)等全部技術(shù)資料在交貨驗(yàn)收合格后均移交招標(biāo)人。

�。�6）所提供的產(chǎn)品均為成套和完整，在項(xiàng)目需求中未列明但屬于設(shè)備運(yùn)行的所需配件將一并提供。如果在安裝運(yùn)行過(guò)程中發(fā)現(xiàn)有缺項(xiàng)漏項(xiàng)，且又是設(shè)備正常運(yùn)行所必要的，均無(wú)償提供。

　1. 防雷器設(shè)備授權(quán)函

　 2. 光電轉(zhuǎn)換器授權(quán)函

　4.4.2.2 安裝與調(diào)試

　1. 建設(shè)內(nèi)容

　本次新會(huì)崖門政府視頻采集服務(wù)項(xiàng)目將在主要社區(qū)道路、公共場(chǎng)所、居民活動(dòng)區(qū)域、案件多發(fā)的盲點(diǎn)等重點(diǎn)區(qū)域新建高清視頻監(jiān)控系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)在監(jiān)控中心對(duì)全區(qū)實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)的智能監(jiān)控。提高復(fù)雜應(yīng)急狀態(tài)下處置各類突發(fā)性事件的能力和水平，有效預(yù)防和處置各類突發(fā)事件，有效的預(yù)防和打擊現(xiàn)行違法犯罪活動(dòng)，提高公眾安全感和滿意度，提升政府服務(wù)形象。

　詳細(xì)系統(tǒng)如下 1) 高清視頻監(jiān)控系統(tǒng) 針對(duì)新會(huì)區(qū)新會(huì)崖南鎮(zhèn)公安和崖南鎮(zhèn)金堂里村以及崖南鎮(zhèn)區(qū)明蘋村視頻監(jiān)控需求，結(jié)合現(xiàn)場(chǎng)需求及現(xiàn)有技術(shù)水平，在以上三個(gè)區(qū)域共建設(shè) 30 個(gè)視頻監(jiān)控采集點(diǎn)。前端部署主要針對(duì)社區(qū)周邊、交通要害、村內(nèi)主要人員聚集處、城區(qū)出入口、學(xué)校周邊等重點(diǎn)監(jiān)控部位進(jìn)行社會(huì)治安監(jiān)控重點(diǎn)建設(shè)，實(shí)現(xiàn)高清視監(jiān)控探頭 24 小時(shí)全覆蓋，實(shí)現(xiàn)精細(xì)化、立體化的新型智慧城市的建設(shè)，做到“進(jìn)來(lái)出去看得見(jiàn)，犯罪行蹤跟得上，違法犯罪抓得住”。

　2) 基礎(chǔ)土建施工建設(shè) 完成相應(yīng)的土建施工建設(shè)，前端的土建主要包立桿、破土及修復(fù)等。項(xiàng)目建設(shè)中，嚴(yán)格按照國(guó)家施工標(biāo)準(zhǔn)，完成相應(yīng)的土建施工及配套系統(tǒng)建設(shè)。

　3) 傳輸系統(tǒng)建設(shè) 本次建設(shè)的高清視頻監(jiān)控系統(tǒng)采用光纖傳輸。依據(jù)就近接入、降低成本的原則，數(shù)據(jù)匯總接入新會(huì)區(qū)監(jiān)控中心。

　4) 存儲(chǔ)服務(wù)系統(tǒng) 根據(jù)新會(huì)區(qū)新會(huì)崖南鎮(zhèn)公安和崖南鎮(zhèn)金堂里村以及崖南鎮(zhèn)區(qū)明蘋村視頻監(jiān)控需求，結(jié)合現(xiàn)場(chǎng)需求及現(xiàn)有技術(shù)水平，在以上三個(gè)區(qū)域共建設(shè) 30 個(gè)視頻監(jiān)控采集點(diǎn)，并在以上三個(gè)區(qū)域建立存儲(chǔ)系統(tǒng)，數(shù)據(jù)存儲(chǔ)不低于 30 天，同時(shí)確保市公安局能對(duì) 30 個(gè)視頻監(jiān)控點(diǎn)進(jìn)行操作控制；新建存儲(chǔ)服務(wù)系統(tǒng)，主要由存儲(chǔ)服務(wù)器系統(tǒng)及管理服務(wù)平臺(tái)組成。存儲(chǔ)服務(wù)器系統(tǒng)是整個(gè)工程的核心，是全區(qū)圖像、監(jiān)控等信息的匯聚中心，負(fù)責(zé)圖像、監(jiān)控等信息的存儲(chǔ)、管理、各種視頻服務(wù)以及系統(tǒng)、設(shè)備管理等功能，實(shí)現(xiàn)視頻請(qǐng)求、接收、分發(fā)、存儲(chǔ)、檢索、對(duì)用戶的授權(quán)及認(rèn)證管理。本次新建存儲(chǔ)服

　務(wù)系統(tǒng)將對(duì)原有平臺(tái)進(jìn)行無(wú)縫對(duì)接，實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一管理。

　2. 安裝計(jì)劃

　根據(jù)本項(xiàng)目的要求，計(jì)劃在簽訂合同后進(jìn)行施工。根據(jù)我方豐富的實(shí)施經(jīng)驗(yàn)，我方承諾本工程將在 60 個(gè)日完成該項(xiàng)工程。我們將設(shè)計(jì)過(guò)程分為四個(gè)階段：

　第一階段，項(xiàng)目勘察階段：

　我方收到中選通知書(shū)后 3 天內(nèi)前往項(xiàng)目實(shí)施地點(diǎn)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)實(shí)地勘查，做好施工前的相關(guān)準(zhǔn)備工作，完成現(xiàn)場(chǎng)勘查及方案和圖紙的深化設(shè)計(jì)，并進(jìn)行技術(shù)交底。

　第二階段，項(xiàng)目施工階段：

　我方將配置充足的技術(shù)人員，按照《需求說(shuō)明書(shū)》和相關(guān)技術(shù)規(guī)范進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)施工，根據(jù)系統(tǒng)安裝規(guī)范及各產(chǎn)品的安裝說(shuō)明進(jìn)行設(shè)備安裝，確保施工質(zhì)量和進(jìn)度要求。

　第三階段，項(xiàng)目交付階段：

　項(xiàng)目經(jīng)理將安排充足的施工技術(shù)力量進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)施工，現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)對(duì)施工進(jìn)度進(jìn)行把控，在確保質(zhì)量和安全的前提下在規(guī)定的交付時(shí)限內(nèi)完成項(xiàng)目交付工作。

　第四階段，項(xiàng)目驗(yàn)收階段：

　項(xiàng)目完工后，按自檢要求對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行自檢，在確保設(shè)備運(yùn)行良好，且各項(xiàng)技術(shù)參數(shù)符合項(xiàng)目要求的情況下，積極主動(dòng)做好相關(guān)的項(xiàng)目驗(yàn)收工作。

　3. 資源配置

　序號(hào)

　名稱

　數(shù)量

　功能

　1 工程車輛 3 部 用于現(xiàn)場(chǎng)施工 2 商務(wù)車輛 1 部 用于現(xiàn)場(chǎng)堪查及與業(yè)主的溝通協(xié)調(diào)時(shí)使用 3 手提電腦 3 臺(tái) 用于設(shè)備的開(kāi)通調(diào)測(cè) 4 光源光功率計(jì) 3 套 用于光路線路的測(cè)試 5 網(wǎng)線測(cè)試儀 3 套 用于施工現(xiàn)場(chǎng)網(wǎng)線性能測(cè)試 4. 安裝實(shí)施

�。�1）我公司派出的工作人員具備相應(yīng)的資質(zhì)及相關(guān)的專業(yè)知識(shí)及技術(shù)水平，熟悉本項(xiàng)目所述相關(guān)貨物的規(guī)格、技術(shù)指標(biāo)及安裝工藝，有足夠能力安裝調(diào)試本項(xiàng)目的貨物并達(dá)到本項(xiàng)目要求。

�。�2）我公司工作人員會(huì)對(duì)安裝現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行詳細(xì)考察，完全了解現(xiàn)場(chǎng)的狀況及環(huán)境要

　求。

　（3）我公司會(huì)按照客戶指定的安裝地點(diǎn)進(jìn)行安裝調(diào)試。

　（4）我公司負(fù)責(zé)人會(huì)提前一周時(shí)間做好詳細(xì)工程安裝進(jìn)度表。

�。�5）我公司會(huì)專門成立安裝服務(wù)小組，指定安裝負(fù)責(zé)人，負(fù)責(zé)安裝協(xié)調(diào)管理工作。

�。�6）在安裝前期，我公司會(huì)充分準(zhǔn)備好安裝所需工具設(shè)施物料。

�。�7）我公司將實(shí)施及監(jiān)督所供貨物的試運(yùn)行，并在雙方商定的一定期限內(nèi)對(duì)所供貨物運(yùn)行、維護(hù)實(shí)施監(jiān)督指導(dǎo)。

�。�9）我公司將設(shè)備全部安裝完成且連接完畢進(jìn)行系統(tǒng)測(cè)試，嚴(yán)格按測(cè)試計(jì)劃進(jìn)行，做好各項(xiàng)原始記錄，調(diào)試的原始記錄將請(qǐng)各方簽字。

�。�10）施工中所涉及的拉電成本由我公司負(fù)責(zé) ，報(bào)裝取電及后期產(chǎn)生用電費(fèi)用均由業(yè)主方負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)解決。

　? 立桿施工

　攝像機(jī)的安裝高度一般為 3.5～6.5m。根據(jù)監(jiān)控的范圍、角度以及現(xiàn)場(chǎng)條件來(lái)選擇立桿的 安裝位置和橫桿長(zhǎng)度、方向。攝像機(jī)吊裝在橫桿的盡頭，設(shè)備箱安裝在豎桿偏上的部位，桿頂 端中部預(yù)留法蘭及出線口以備將來(lái)增加攝像機(jī)用途。立桿要配置避雷針。根據(jù)攝像機(jī)安裝現(xiàn)場(chǎng) 情況的具體情況不同，攝像機(jī)有以下三種安裝方式：

�。ㄒ唬┦前惭b在紅綠燈桿； （二）是安裝在立桿； （三）是安裝在掛墻支架。

　根據(jù)監(jiān)控的范圍、角度以及現(xiàn)場(chǎng)條件來(lái)選擇立桿的安裝位置和橫桿長(zhǎng)度、方向。攝像機(jī)吊 裝在橫桿的盡頭，設(shè)備箱安裝在豎桿偏上的部位。

　立桿所有構(gòu)件的焊接加工必須滿足國(guó)家行業(yè)標(biāo)準(zhǔn) JGT81-91《建筑鋼結(jié)構(gòu)焊接規(guī)

　程》的技 術(shù)要求；所有對(duì)接焊縫和貼角焊縫的強(qiáng)度應(yīng)與被焊構(gòu)件的指標(biāo)吻合，焊縫打磨光滑；連接螺栓、 螺母、墊圈采用高強(qiáng)度部件。

　立桿要經(jīng)過(guò)熱鍍鋅防腐處理，且應(yīng)在完成了所有的鉆孔、焊接等工序后進(jìn)行，最后在表面 做純聚酯粉噴塑，要求光滑無(wú)氣泡。

　整個(gè)立桿應(yīng)有較高的安裝強(qiáng)度，抗風(fēng)等級(jí)為 12 級(jí)；在攝像機(jī)用高倍數(shù)鏡頭拍攝時(shí)，不會(huì) 因?yàn)榱�桿的晃動(dòng)而引起畫(huà)面的抖動(dòng)。立桿的設(shè)計(jì)應(yīng)美觀，防攀爬；立桿頂部封口，防止雨水滲入；在攝像機(jī)上方設(shè)計(jì)引雷針， 攝像機(jī)和設(shè)備箱應(yīng)在引雷針的保護(hù)之下。

　立桿基礎(chǔ)的施工應(yīng)與防雷地網(wǎng)的施工同時(shí)進(jìn)行。

　本項(xiàng)目所需立桿及支架根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際建設(shè)情況而定。

　? 前端設(shè)備供電

　前端視頻監(jiān)控設(shè)備一般采用交流 220V、24V 或者直流 12V 的電源供電，電源供電方式應(yīng)采 用 TN-S 制式。報(bào)裝取電及后期產(chǎn)生用電費(fèi)用均由投標(biāo)人負(fù)責(zé)解決。

　? 前端設(shè)備防雷

　安裝在室外的各式攝像機(jī)，應(yīng)采取防雷接地措施，接地電阻≤10Ω；地網(wǎng)除連接到立桿的 基礎(chǔ)以外，還應(yīng)連接到設(shè)備箱等，所有的連接應(yīng)按規(guī)范操作；攝像機(jī)與設(shè)備箱之間電源、信號(hào) 線、控制線路等處采取安裝防雷器等防雷措施。

　? 前端設(shè)備標(biāo)識(shí)

　按照市公安局要求，制作警示牌，安放在各視頻監(jiān)控點(diǎn)顯著位置。采集每個(gè)監(jiān)控點(diǎn)位置的 經(jīng)緯度坐標(biāo)，并通過(guò)分局平臺(tái)推送到市平臺(tái)。

　? 傳輸系統(tǒng)

　根據(jù)《廣東省公安機(jī)關(guān)視頻專網(wǎng)建設(shè)規(guī)劃》全省視頻監(jiān)控專網(wǎng)將使用統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn) IP 地址 進(jìn)行全省聯(lián)網(wǎng)，本項(xiàng)目需要按照新的 IP 地址進(jìn)行建設(shè)。

　本項(xiàng)目需要建立一個(gè)由前端監(jiān)控點(diǎn)到村/派出所/公安分局，且安全、可靠的視頻監(jiān)控專用傳 輸網(wǎng)絡(luò)，并與現(xiàn)有本地公安視頻監(jiān)控專網(wǎng)實(shí)現(xiàn)對(duì)接。

　傳輸系統(tǒng)建設(shè)還需考慮熱點(diǎn)采集專用設(shè)備的接入，新建監(jiān)控點(diǎn)控制箱內(nèi)需預(yù)留充足的電源 和網(wǎng)絡(luò)接口用以熱點(diǎn)采集專用設(shè)備接入。

　? 系統(tǒng)調(diào)測(cè)

　設(shè)備安裝成后，根據(jù)驗(yàn)收規(guī)范進(jìn)行自檢，確保自檢通后，對(duì)設(shè)備進(jìn)行加電調(diào)測(cè)，最終達(dá)到服務(wù)要求。

　? 驗(yàn)收

　項(xiàng)目完工后，按自檢要求對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行自檢，在確保設(shè)備運(yùn)行良好，且各項(xiàng)技術(shù)參數(shù)符合項(xiàng)目要求的情況下，積極主動(dòng)做好相關(guān)的項(xiàng)目驗(yàn)收工作。

　4.5 持續(xù)服務(wù) 4.5.1 服務(wù)項(xiàng)目

�。�1）服務(wù)期間，確保數(shù)據(jù)采集設(shè)備正常運(yùn)作，數(shù)據(jù)存儲(chǔ)正常，后臺(tái)查詢調(diào)閱數(shù)據(jù)正常。

�。�2）提供 7*24 小時(shí)免費(fèi)技術(shù)支持電話，每個(gè)月不少于一次電話拜訪，每個(gè)季度對(duì)整個(gè)系統(tǒng)進(jìn)行不少于一次巡檢。

�。�3）保修期內(nèi)定期進(jìn)行多層次的從系統(tǒng)使用和技術(shù)管理的培訓(xùn)，次數(shù)不限，根據(jù)用戶需要安排。

�。�4）設(shè)備與系統(tǒng)故障響應(yīng)承諾：8 小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，24 小時(shí)內(nèi)解決問(wèn)題故障。

　（5）備件庫(kù)承諾：為了保證及時(shí)現(xiàn)場(chǎng)解決問(wèn)題，我方在建立維修備用的備件庫(kù)，滿足現(xiàn)場(chǎng)更換的快速響應(yīng)需要。

　（6）我方保證按國(guó)家質(zhì)量管理的標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)所供產(chǎn)品的采購(gòu)、制造、檢驗(yàn)、包裝、運(yùn)輸、裝卸等各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行嚴(yán)格的質(zhì)量管理和質(zhì)量控制；保證所提供的設(shè)備在正確安裝、正常使用和維護(hù)保養(yǎng)的情況下，具有使用戶滿意的使用性能和使用壽命。

　4.5.1 服務(wù)年限

�。�1）我方提供三年無(wú)間斷服務(wù)。

�。�2）服務(wù)期過(guò)后，我方提供終身有償服務(wù)。

　4.5.2 服務(wù)保障方案

　（1 1 ）服務(wù)保障承諾

　1. 我司提供 7*24 小時(shí)的維護(hù)和服務(wù)，提供技術(shù)業(yè)務(wù)咨詢服務(wù)，并有專業(yè)的技術(shù)人員負(fù)責(zé)及時(shí)解決用戶線路出現(xiàn)的任何故障。

　2. 我司收到客戶報(bào)障后，本著“先恢復(fù)通信、后修復(fù)故障”的原則處理，電路業(yè)

　務(wù)故障的開(kāi)始時(shí)間以客戶申告記載并經(jīng)客戶記錄確認(rèn)的時(shí)間為準(zhǔn)，電路業(yè)務(wù)故障消除時(shí)間以我司提供的并經(jīng)客戶確認(rèn)的時(shí)間為準(zhǔn)。

　3. 我司承諾提供的光纖數(shù)字電路提供網(wǎng)管服務(wù)，用以監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)及提供設(shè)備的運(yùn)行狀況，可根據(jù)客戶需求提供網(wǎng)絡(luò)和系統(tǒng)運(yùn)行及故障的分析報(bào)告。

　4. 我司承諾提供的網(wǎng)絡(luò)具有很強(qiáng)的穩(wěn)定性、安全保密性，確保采購(gòu)人的業(yè)務(wù)傳輸?shù)陌踩�與保密，具有完善的安全保障措施。

　5. 我司承諾保證連接到通信線路上的相關(guān)通信設(shè)備符合國(guó)家主管部門規(guī)定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和技術(shù)要求。

�。�2 2 ）應(yīng)急保障機(jī)制

　1、應(yīng)急服務(wù)承諾 我司在各類重大活動(dòng)保障期間成立專門通信保障小組，安排人員和車輛 24 小時(shí)待命，保證及時(shí)相應(yīng)各類故障，提供 7X24 小時(shí)運(yùn)行維護(hù)與技術(shù)支持服務(wù)。

　我司在各類重大活動(dòng)保障期間提供 7X24 小時(shí)重要集團(tuán)客戶綠色通道熱線，提供“一站式”故障處理、運(yùn)行維護(hù)及技術(shù)支撐服務(wù)。

　我司在各類重大活動(dòng)保障期間提供滿足維護(hù)要求的備品備件，如發(fā)生故障，我司將使用備品備件盡快恢復(fù)通信業(yè)務(wù)。

　2、突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案 為提高各類重大活動(dòng)期間網(wǎng)絡(luò)的可靠性和暢通性，加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行的安全性，切實(shí)保證全網(wǎng)良好的通信質(zhì)量，尤其是在緊急情況下使各級(jí)移動(dòng)專業(yè)運(yùn)行維護(hù)人員及時(shí)、準(zhǔn)確地查找、分析和解決出現(xiàn)的問(wèn)題，將用戶損失和影響范圍減至最小，特制定本應(yīng)急處理預(yù)案。

　遵循以日常預(yù)防工作為主，應(yīng)急處理預(yù)案為輔的管理原則，爭(zhēng)取對(duì)潛在的安全隱患做到“早發(fā)現(xiàn)，早解決”，確保現(xiàn)網(wǎng)設(shè)備運(yùn)行正常，充分發(fā)揮系統(tǒng)功能，提高網(wǎng)絡(luò)通信質(zhì)量。

　維護(hù)人員必須對(duì)現(xiàn)場(chǎng)各種告警信息、障礙顯示、障礙記錄報(bào)告等進(jìn)行認(rèn)真分析處理，一般應(yīng)不影響正在通訊的業(yè)務(wù)或任意擴(kuò)大影響范圍，并嚴(yán)格按照各設(shè)備廠商提供的障礙診斷手冊(cè)、設(shè)備操作手冊(cè)等規(guī)定的命令和操作方法進(jìn)行處理。

　在緊急情況發(fā)生時(shí)，除盡快采取有效措施進(jìn)行處理外，還應(yīng)立即逐級(jí)上報(bào)上級(jí)主管部門，在特殊情況下可以越級(jí)上報(bào)。對(duì)于各種無(wú)法處理的情況，應(yīng)立即報(bào)告專業(yè)部門，以便及時(shí)得到有效的技術(shù)支持和幫助。

�。�3 3 ）應(yīng)急保障流程

　一、應(yīng)急保障流程內(nèi)容 應(yīng)急保障流程是為了保障客戶業(yè)務(wù)的售后服務(wù)質(zhì)量，根據(jù)客戶特殊需求或者在節(jié)假日期間，為重要集團(tuán)客戶提供應(yīng)急網(wǎng)絡(luò)保障服務(wù)的工作流程。

　二、應(yīng)急處理流程 客戶特殊需求的應(yīng)急保障流程 1、流程圖

　 （4 4 ）監(jiān)控系統(tǒng)部署

　客戶運(yùn)維系統(tǒng)作為一個(gè)重要的支撐手段可以完成以下功能：

　全面提升業(yè)務(wù)主動(dòng)監(jiān)控、故障快速定位能力，完善業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)分析手段，提升分析能力，提高分析效率，為客戶開(kāi)展提供有力指導(dǎo)。完善網(wǎng)絡(luò)信息、性能故障信息等集團(tuán)業(yè)務(wù)信息的業(yè)務(wù)化、客戶化查詢手段作為全省網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的第一生產(chǎn)工具，集團(tuán)業(yè)務(wù)客戶網(wǎng)管可以為集團(tuán)業(yè)務(wù)監(jiān)控、故障投訴處理、統(tǒng)計(jì)分析等工作提供強(qiáng)有力的支撐。

　 （5 5 ）業(yè)務(wù)故障處理

　負(fù)責(zé)接收故障投訴工單或電話報(bào)障，進(jìn)行故障定位，協(xié)調(diào)相關(guān)專業(yè)科室人員處理，并指揮集團(tuán)客戶端維護(hù)人員在現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行業(yè)務(wù)搶通與故障搶修工作，負(fù)責(zé)對(duì)集團(tuán)客戶業(yè)務(wù)的影響及恢復(fù)確認(rèn)。

　處理專業(yè)網(wǎng)服相關(guān)的故障工單、投訴工單和電話報(bào)障，并在工單階段回復(fù)中向監(jiān)控反饋處理情況，電話報(bào)障要及時(shí)反饋報(bào)障人故障處理情況；故障發(fā)生時(shí)，對(duì)集團(tuán)客戶端維護(hù)人員進(jìn)行統(tǒng)一調(diào)度，協(xié)調(diào)相關(guān)專業(yè)科室人員處理，指揮故障處理，判斷故障原因，定位故障點(diǎn)；根據(jù)故障處理情況，與監(jiān)控專業(yè)溝通協(xié)調(diào)，第一時(shí)間反饋集團(tuán)業(yè)務(wù)故障處理的進(jìn)展。故障搶通或修復(fù)，主動(dòng)向監(jiān)控專業(yè)反饋結(jié)果，并確認(rèn)網(wǎng)絡(luò)狀態(tài)恢復(fù)；對(duì)于疑難故障，組織值班專家快速進(jìn)行支援指導(dǎo)，并協(xié)助維護(hù)人員定位處理故障。

　（6 6 ）客戶投訴處理服務(wù)

　為提高客戶的滿意度，妥善合理的處理客戶投訴，不斷提高技術(shù)服務(wù)水平, 投訴的處理方法有如下方法或規(guī)定。

　1.在施工期間，因我司原因引起當(dāng)?shù)鼐用窕騿挝煌对V的，我司都即時(shí)進(jìn)行檢討，

　與當(dāng)?shù)鼐用窕騿挝蛔龊脜f(xié)調(diào)工作，務(wù)求第一時(shí)間解決糾紛，并及時(shí)向建設(shè)單位提交書(shū)面說(shuō)明，做好善后工作并承擔(dān)所屬責(zé)任。

　2.處理投訴的響應(yīng)速度 在維護(hù)期間，接到用戶關(guān)于故障、通信方面的投訴時(shí)，我司都馬上針對(duì)實(shí)際情況進(jìn)行分析，并按承諾時(shí)間進(jìn)行處理。

　3.客戶投訴過(guò)程控制 我司從接受投訴、投訴分析、投訴處理及處理后的預(yù)防措施各環(huán)節(jié)進(jìn)行控制。

　設(shè)立客服部門并受理客戶提出的投訴，通過(guò)工程人員發(fā)現(xiàn)或提出、用戶直接反饋等各種渠道收集設(shè)備質(zhì)量、工程服務(wù)等各方面的投訴；所有投訴應(yīng)填寫《客戶投訴處理表》并提供相關(guān)投訴依據(jù)，及時(shí)將投訴反饋至相關(guān)部門或公司。

　處理投訴部門對(duì)問(wèn)題或意見(jiàn)進(jìn)行詳細(xì)調(diào)查和了解，組織相關(guān)部門或當(dāng)事人員討論分析該問(wèn)題，制定處理辦法及相應(yīng)的預(yù)防措施。對(duì)緊急、重大投訴等，必須由相關(guān)部門組織專門調(diào)查和處理小組前往客戶方處理。

　對(duì)重大投訴，形成書(shū)面處理報(bào)告上報(bào)公司，集中討論處理。涉及管理流程或規(guī)定等不完善方面的投訴須公司管理層協(xié)調(diào)解決的投訴，由管理層協(xié)調(diào)解決投訴并修改流程；對(duì)投訴的提出、處理時(shí)限要求、處理意見(jiàn)、處理措施及過(guò)程、糾正和預(yù)防措施等整個(gè)過(guò)程,必須形成記錄, 處理完畢需跟蹤投訴客戶的滿意度。以改善和提高技術(shù)服務(wù)水平。處理結(jié)果的反饋必須對(duì)客戶的投訴提出分析報(bào)告，進(jìn)行各類投訴的總結(jié),對(duì)異常情況和投訴處理進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，并根據(jù)統(tǒng)計(jì)分析制訂相應(yīng)的預(yù)防措施,確保類似問(wèn)題的不再發(fā)生。

　4.為了及時(shí)接收用戶的投訴，及時(shí)響應(yīng)用戶的技術(shù)咨詢，對(duì)用戶投訴、用戶需求和技術(shù)查詢作及時(shí)響應(yīng)。

　5.在維護(hù)期間，接到用戶或建設(shè)單位關(guān)于故障、通信方面的投訴時(shí)，我公司根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行分析并與相關(guān)單位進(jìn)行溝通，盡快到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)處理。

　6.對(duì)于集團(tuán)客戶投訴，我司具備了一套完整的質(zhì)量分析指標(biāo)體系及投訴工單質(zhì)檢辦法。

�。�7 7 ）技術(shù)保障承諾

　我司提供每周 7×24 小時(shí)的技術(shù)支持服務(wù)和現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)。在網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控方面，除提供日常的 7×24 小時(shí)監(jiān)控外，我公司具備傳輸綜合網(wǎng)管監(jiān)控能力，能夠?qū)崿F(xiàn)集團(tuán)大客戶線路的全程集中監(jiān)控，任一地方、任一設(shè)備的故障告警，相應(yīng)的網(wǎng)絡(luò)調(diào)度工單可迅速

　到達(dá)末端維護(hù)人員。進(jìn)一步提高集團(tuán)大客戶故障響應(yīng)速度、縮短故障歷時(shí)。

　同時(shí)針對(duì)重大事件和突發(fā)事件制定網(wǎng)絡(luò)應(yīng)急通信保障預(yù)案并定期演練。向客戶提供專業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化、多元化的服務(wù)，提供持續(xù)、高效、快捷的服務(wù)，構(gòu)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌。

　在確認(rèn)告警為有效告警時(shí)，應(yīng)當(dāng)按照有效告警處理流程進(jìn)行處理。首先進(jìn)行告警分析，根據(jù)告警影響范圍判斷告警級(jí)別，是否需要上報(bào)，對(duì)于引起大面積業(yè)務(wù)中斷的告警還需要進(jìn)行業(yè)務(wù)搶通處理；其次再按照原因查找、排除告警的處理規(guī)范進(jìn)行告警處理；告警處理完畢，要與業(yè)務(wù)部門進(jìn)行業(yè)務(wù)確認(rèn)，在確認(rèn)業(yè)務(wù)已恢復(fù)正常后，此次告警處理結(jié)束。

　由于有效告警通常伴隨有網(wǎng)絡(luò)故障產(chǎn)生，因此有效告警處理應(yīng)遵循五個(gè)原則：先搶通后修復(fù)、先外部后傳輸、先單站后單板、先線路后支路、先高級(jí)后低級(jí)。

　（8 8 ）設(shè)備保障

　各駐地均有維護(hù)人員及備品備件，存有一定數(shù)量的備件，可滿足日常維護(hù)之需。江門建有大型備件庫(kù)，接到申請(qǐng)，會(huì)以最快方式將備件發(fā)出。

　我司同時(shí)建立了完備的用戶檔案, 便于跟蹤和了解用戶的使用狀況和各備件的故障率等參數(shù)。

　（9 9 ）人力保障

　我司全省服務(wù)體系管理及技術(shù)人員約有 9000 多名，公司總部設(shè)有集團(tuán)客戶部和網(wǎng)絡(luò)服務(wù)中心，全面管理全省的集團(tuán)客戶服務(wù)工作，下轄支撐室、服務(wù)室、技術(shù)支持室，還有工程管理部、備件中心、維修中心、培訓(xùn)中心、客戶投訴中心及客戶關(guān)系部。政企客戶部負(fù)責(zé)了解客戶需求，調(diào)查客戶滿意度，搜集客戶意見(jiàn)，并以實(shí)際行動(dòng)進(jìn)行客戶關(guān)懷工作，為客戶排憂解難，增進(jìn)公司與客戶的融洽度。設(shè)有 7X24 小時(shí)的熱線電話服務(wù), 由專門的服務(wù)人員受理用戶來(lái)話, 保證用戶在使用設(shè)備的過(guò)程中, 及時(shí)得到技術(shù)上的支援。我司開(kāi)發(fā)人員和工程人員隨時(shí)接受用戶對(duì)我司產(chǎn)品服務(wù)的垂詢, 并耐心解答用戶的各種提問(wèn)和處理用戶在使用過(guò)程中遇到的問(wèn)題。

　我司對(duì)本項(xiàng)目的人員配置已經(jīng)預(yù)留了冗余，足以應(yīng)付突然增加的大量工作；并且我司承諾當(dāng)出現(xiàn)超出計(jì)劃時(shí)派遣更多的后備應(yīng)急隊(duì)伍，保質(zhì)保量按時(shí)完成。

�。� 10 ）管理保障

　為客戶提供一站式的服務(wù)體系，統(tǒng)一的服務(wù)聯(lián)系方式，包括：一站式業(yè)務(wù)受理、一站故障申告、一站技術(shù)支持、閉環(huán)管理。

　為客戶提供 7X24 小時(shí)的全天候技術(shù)支持和現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)。完善的故障申告處理流程，快速準(zhǔn)確解決故障。豐富的運(yùn)維經(jīng)驗(yàn)的管理及技術(shù)人員，具有多年的建設(shè)、運(yùn)維經(jīng)歷。我司將嚴(yán)格按照國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)以及客戶機(jī)房的實(shí)際情況，由我司專業(yè)的具有多年安裝工程經(jīng)驗(yàn)的技術(shù)人員安裝所投標(biāo)的設(shè)備。在設(shè)備安裝完成后，我司會(huì)按照客戶的要求對(duì)投標(biāo)設(shè)備進(jìn)行技術(shù)方面的調(diào)試，保證設(shè)備及線路能正常使用。在設(shè)備安裝和調(diào)試完成后，我司會(huì)對(duì)投標(biāo)貨物進(jìn)行檢驗(yàn)，并配合客戶對(duì)整個(gè)存儲(chǔ)鏈路進(jìn)行驗(yàn)收工作。驗(yàn)收結(jié)束后，我司會(huì)向客戶提交驗(yàn)收?qǐng)?bào)告以及相關(guān)數(shù)據(jù)資料，供用戶查閱。考慮到客戶對(duì)通信技術(shù)的需求，我司將分別針對(duì)客戶技術(shù)人員和服務(wù)人員提供免費(fèi)的培訓(xùn)。我司將提供專業(yè)的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)和完整的培訓(xùn)方案，同時(shí)根據(jù)客戶的需求隨時(shí)作出調(diào)整。

　 （1）所提供的產(chǎn)品均為全新的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品（包括配件），符合國(guó)家以及該產(chǎn)品的出廠標(biāo)準(zhǔn)，并提供產(chǎn)品的附件、說(shuō)明書(shū)和技術(shù)咨詢,并保證能獲得原廠的售后服務(wù)和技術(shù)支持。

�。�2）所提供的產(chǎn)品均為本國(guó)產(chǎn)品。

�。�3）所提供的主要產(chǎn)品均是具有生產(chǎn)合格證的國(guó)內(nèi)知名品牌產(chǎn)品，在中國(guó)大陸境內(nèi)可以獲得產(chǎn)品制造商提供的售后服務(wù)和保修服務(wù)。

　（4）所提供的產(chǎn)品均有一定的銷售歷史。

　（5）所提供的產(chǎn)品均為全新未使用設(shè)備，設(shè)備及其輔助裝置的銘牌、使用指示、警告指示均為中文或英文及易懂的通用符號(hào)，可以準(zhǔn)確無(wú)誤地表示設(shè)備的型號(hào)、規(guī)格、生產(chǎn)商。

　（6）操作說(shuō)明書(shū)等全部技術(shù)資料在交貨驗(yàn)收合格后均移交招標(biāo)人。

　（7）所提供的產(chǎn)品均為成套和完整，在項(xiàng)目需求中未列明但屬于設(shè)備運(yùn)行的所需配件將一并提供。如果在安裝運(yùn)行過(guò)程中發(fā)現(xiàn)有缺項(xiàng)漏項(xiàng)，且又是設(shè)備正常運(yùn)行所必要的，均無(wú)償提供。

　第5 5 章

　框架免責(zé)承諾書(shū)

　框架免責(zé)承諾書(shū)

　致：中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)廣東有限公司江門分公司 就我司在貴公司組織的“新會(huì)崖門政府視頻采集服務(wù)項(xiàng)目”比選中，我司承諾如下：

　一、我司充分理解本次比選需求方發(fā)出的標(biāo)的僅為在有效期內(nèi)可能發(fā)生項(xiàng)目的統(tǒng)計(jì)，并非確定的需求； 二、如我司在本次采購(gòu)中中選，我司承諾：同意本框架合同不作為貴公司向我司作出的具體項(xiàng)目的承諾，如貴公司在有效期內(nèi)未下達(dá)采購(gòu)訂單或未足額下達(dá)采購(gòu)訂單，不構(gòu)成貴公司違約，我司不得追究貴公司違約責(zé)任。

　特此承諾！

　承諾方公司名稱：浪潮軟件集團(tuán)有限公司 承諾方授權(quán)代表簽字：

　承諾日期：2018

　年

　7

　月 27

　日 承諾方蓋章：

　電話：13560389267 傳真：_0531-85105293

　第6 6 章

　廉潔誠(chéng)信承諾書(shū)

　中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)廣東有限公司江門分公司：

　為保障采購(gòu)工作公平、公開(kāi)、公正開(kāi)展，推進(jìn)廉潔誠(chéng)信建設(shè)，預(yù)防商業(yè)賄賂和不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)，保障采購(gòu)中各方的合法權(quán)益，我公司在參與中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)廣東有限公司江門分公司（以下簡(jiǎn)稱中國(guó)移動(dòng)江門分公司）新會(huì)崖門政府視頻采集服務(wù)項(xiàng)目參選工作時(shí)自愿作出如下承諾：

　一、嚴(yán)格遵守國(guó)家法律法規(guī)。堅(jiān)持廉潔、誠(chéng)信的原則，恪守商業(yè)道德和職業(yè)道德規(guī)范，不從事并抵制不廉潔、不誠(chéng)信行為。

　二、嚴(yán)格杜絕以下行為：

�。ㄒ唬┙o予或以借用等名義向中國(guó)移動(dòng)江門分公司有關(guān)工作人員、中介服務(wù)機(jī)構(gòu)有關(guān)工作人員、評(píng)標(biāo)委員會(huì)成員、其它評(píng)審人員提供財(cái)物或其它財(cái)產(chǎn)性權(quán)利；

　（二）向中國(guó)移動(dòng)江門分公司有關(guān)工作人員、中介服務(wù)機(jī)構(gòu)有關(guān)工作人員、評(píng)標(biāo)委員會(huì)成員、其它評(píng)審人員提供禮品、宴請(qǐng)以及旅游、健身、娛樂(lè)等活動(dòng)安排； （三）向中國(guó)移動(dòng)江門分公司有關(guān)工作人員、中介服務(wù)機(jī)構(gòu)有關(guān)工作人員、評(píng)標(biāo)委員會(huì)成員、其它評(píng)審人員贈(zèng)送禮金、各種有價(jià)證券、支付憑證； （四）支付、報(bào)銷應(yīng)由中國(guó)移動(dòng)江門分公司有關(guān)工作人員、中介服務(wù)機(jī)構(gòu)有關(guān)工作人員、評(píng)標(biāo)委員會(huì)成員、其它評(píng)審人員負(fù)擔(dān)的費(fèi)用、票據(jù)；

�。ㄎ澹╇[瞞真實(shí)情況，提交虛假資質(zhì)證明、資信證明、財(cái)務(wù)證明等材料；或進(jìn)行虛假承諾、夸大產(chǎn)品或服務(wù)性能和質(zhì)量等指標(biāo)；泄露中國(guó)移動(dòng)江門分公司商業(yè)秘密；或與其他單位相互勾結(jié)、串通，用不正當(dāng)手段排擠其他競(jìng)爭(zhēng)者，干擾公平競(jìng)爭(zhēng)；

�。�六）其他影響采購(gòu)活動(dòng)依法、公正開(kāi)展及損害中國(guó)移動(dòng)江門分公司經(jīng)濟(jì)利益、形象和聲譽(yù)的不廉潔、不誠(chéng)信行為。

　三、如違反以上承諾，我單位自愿接受中國(guó)移動(dòng)江門分公司依據(jù)有關(guān)規(guī)定對(duì)我公司進(jìn)行嚴(yán)肅處理（包括但不限于取消入圍供應(yīng)商資格、中標(biāo)資格以及終止合同等），并賠償中國(guó)移動(dòng)江門分公司的全部損失。任何第三方因我單位違反以上承諾而向中國(guó)移動(dòng)江門分公司索賠或主張權(quán)利的，所有責(zé)任及后果均由我單位獨(dú)自承擔(dān)。

　四、如中國(guó)移動(dòng)江門分公司有關(guān)工作人員、中介服務(wù)機(jī)構(gòu)有關(guān)工作人員、評(píng)審委員會(huì)成員、其它評(píng)審人員發(fā)生不廉潔、不誠(chéng)信行為，我單位有義務(wù)及時(shí)向中國(guó)移動(dòng)江

　門分公司監(jiān)督檢查部門舉報(bào)或投訴。

　五、本廉潔誠(chéng)信承諾書(shū)為我單位應(yīng)答此次采購(gòu)項(xiàng)目正式文件的附件，經(jīng)我單位法定代表人或其授權(quán)委托人簽署并加蓋我單位公章后生效。

　承諾單位：

　浪潮軟件集團(tuán)有限公司

�。ㄉw章）

　 法定代表人或其授權(quán)委托人：

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　日期：

　2018 年

　7

　月 27 日

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