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干部考察談心談話技巧思考

發(fā)布時(shí)間:2020-10-04 來(lái)源: 民主生活會(huì) 點(diǎn)擊:

 干部考察談心談話技巧的思考

  談話考察是干部考察最常用、最有效,也是最基本的方法之一,考察人在干部考察中把握好、運(yùn)用好談話的技巧,發(fā)揮出談話技巧在干部考察中的作用,對(duì)于真實(shí)了解、掌握考察對(duì)象德、能、勤、績(jī)、廉方面的情況和工作、生活、社交三圈的表現(xiàn),有著事半功倍的效果。筆者在多次參與不同層次的干部考察中,對(duì)談話技巧進(jìn)行了一定的思考,也有一點(diǎn)心得。

  一、對(duì)談話技巧的認(rèn)識(shí)。所謂談話,是指兩個(gè)及其以上的人通過(guò)語(yǔ)言交流,達(dá)到相互溝通思想、闡明態(tài)度的一種人際交流方式。所謂技巧,是指人們對(duì)一件事物科學(xué)、合理的處理方法。談話技巧就是指在談話過(guò)程中,充分運(yùn)用心理學(xué)、身體語(yǔ)言學(xué)等知識(shí),發(fā)揮場(chǎng)地、引導(dǎo)、暗示的作用,以期達(dá)到談話目的的一種方法。個(gè)別談話考察是干部考察中通過(guò)對(duì)考察對(duì)象的領(lǐng)導(dǎo)、同事、下屬、親屬、其他熟悉情況的群眾等知情者的直接訪談來(lái)了解考察對(duì)象真實(shí)情況的一種方法。談話技巧作為干部個(gè)別談話考察的一種基本手段和技巧,在干部考察過(guò)程中具有不可替代的作用。干部考察中運(yùn)用好談話技巧,對(duì)于收集干部多方面的、生動(dòng)的、活的第一手材料,準(zhǔn)確了解考察對(duì)象工作圈、生活圈、社交圈等方面的真實(shí)信息,提升干部考察的質(zhì)量,有著十分重要的意義。

  二、干部談話考察中存在的問(wèn)題及原因。分析常言道,“一個(gè)巴掌拍不響”,問(wèn)題的產(chǎn)生往往源于事物的兩個(gè)方面,干部談話考察中存在的問(wèn)題也如此,主要源于考察人和談話人兩個(gè)方面。先談考察人方面存在的問(wèn)題?疾烊耸强疾旖M及其組成人員的總稱,肩負(fù)著對(duì)整個(gè)考察過(guò)程組織、實(shí)施的職責(zé),考察人出現(xiàn)的問(wèn)題主要表現(xiàn)在五個(gè)方面,一是思想重視程度不夠,少數(shù)考察組事先準(zhǔn)備不充分,

 談話不深入,方法單一,有的湊人數(shù)、趕進(jìn)度,有的考察人員態(tài)度不積極,工作不認(rèn)真,例行公事,考察流于形式;二是少數(shù)考察人員不講究談話的方式、方法,缺少必要的引導(dǎo)和交流,使談話人反映不出深層次的問(wèn)題;三是部分考察人員知識(shí)面不廣,特別是對(duì)社會(huì)學(xué)、心理學(xué)、身體語(yǔ)言學(xué)等方面的知識(shí)理解不深、掌握不透,導(dǎo)致在談話考察中方法簡(jiǎn)單、缺乏技巧;四是有的考察人員綜合素質(zhì)不高,概括力、發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的能力較差,盡管談話人隱約涉及了一些問(wèn)題,但由于抓不住本質(zhì)和要害,很難達(dá)到考察的效果;五是個(gè)別考察人員注重第一印象,憑經(jīng)驗(yàn)辦事,考察不夠深入,以偏概全。再說(shuō)談話人存在的問(wèn)題。談話人是指干部考察時(shí),要求參加談話的各方面人員的總稱。目前,在談話考察中,常常會(huì)遇到談話人不會(huì)談、不想談、不愿談、不能談、不敢談、不實(shí)談的“六不談”情況。“不會(huì)談”,一方面是考察組對(duì)談話人的范圍確定不科學(xué),有的談話人對(duì)考察對(duì)象根本不了解,談不出任何東西。另一方面是由于現(xiàn)行的考察方式只對(duì)考察對(duì)象作定性了解,難作定量分析,群眾對(duì)領(lǐng)導(dǎo)干部的工作實(shí)績(jī)及生活、社交方面的表現(xiàn),很難用語(yǔ)言做出評(píng)價(jià)。第三方面是談話人本身語(yǔ)言表達(dá)能力存在缺陷,就像茶壺煮餃子,有貨倒不出。“不想談”,是少數(shù)談話人認(rèn)為干部任免是組織上早已內(nèi)定好的,談話只是走形式,談了也沒(méi)有用,所以不想談出了解得情況。“不愿談”,是有的談話人看到自己曾經(jīng)提了意見(jiàn)的干部仍得到任用,認(rèn)為談話不起作用,提意見(jiàn)也是白提,還得罪了人,不劃算。有的談話人認(rèn)為任免干部是領(lǐng)導(dǎo)的事,任誰(shuí)免誰(shuí)與己無(wú)關(guān),所以在談話中,三言兩語(yǔ),問(wèn)一句、說(shuō)一句,不愿意談出實(shí)情。“不能談”,一方面是個(gè)別單位的主要領(lǐng)導(dǎo)怕群眾說(shuō)了實(shí)話,影響單位的“形象”和個(gè)人政績(jī),事先給談話人打招呼,做工作,不讓說(shuō)實(shí)話。另一方面是有的談話人得了某些人的小恩小惠,昧著良心說(shuō)好話。“不敢談”,是談話人對(duì)考察人員心存疑慮,擔(dān)心談話內(nèi)容被泄露出去,今后工作中遭打擊報(bào)復(fù),不敢說(shuō)考察對(duì)象存

 在的問(wèn)題。“不實(shí)談”,一是談話人奉行好人主義原則,談話時(shí)專(zhuān)揀好聽(tīng)的說(shuō),對(duì)考察對(duì)象談成績(jī)多,講問(wèn)題少,說(shuō)面上的事多,涉及敏感的情況少,不想說(shuō)實(shí)話;二是因?yàn)閷?duì)考察對(duì)象有看法,所以在談話中或是只談優(yōu)點(diǎn),不談缺點(diǎn),或是只談缺點(diǎn),不談優(yōu)點(diǎn)等等。由于干部談話考察中存在的這些問(wèn)題,就出現(xiàn)了考察結(jié)果和領(lǐng)導(dǎo)平時(shí)掌握的情況,甚至和真實(shí)情況不吻合的情況,也就是考察失真的問(wèn)題。如何解決由于談話質(zhì)量不高而導(dǎo)致考察失真的問(wèn)題,筆者認(rèn)為充分運(yùn)用和發(fā)揮談話技巧在干部談話考察中的作用,是解決考察失真的重要途徑之一。

  三、干部考察談話技巧的具體運(yùn)用。1、做好談話前準(zhǔn)備。很大程度上講,談話能否達(dá)到預(yù)期目的,取決于對(duì)考察對(duì)象的了解程度,盲目談話,只能使談話流于形式。因此,要在談話前做好充分的準(zhǔn)備工作,把握好擬任職務(wù)所必須具備的基本條件和要求。對(duì)需要通過(guò)談話了解的重要問(wèn)題,做到心中有數(shù)。首先,考察人要掌握考察對(duì)象及其單位的基本情況,包括考察對(duì)象的基本情況、社會(huì)關(guān)系和工作情況,從而保證在談話時(shí)有的放矢,抓住重點(diǎn)。對(duì)考察對(duì)象的背景材料,如干部檔案、以往的干部考察材料、年度工作總結(jié)、述職報(bào)告、分管工作狀況,紀(jì)檢監(jiān)察部門(mén)提供的情況、民意情況,以及干部發(fā)表的文章、理論測(cè)試的成績(jī)等等要進(jìn)行了解,做到心中有數(shù),以便在談話中處于主動(dòng)地位,靈活地掌握和調(diào)度談話話題和方式,有針對(duì)性地了解情況,核實(shí)問(wèn)題,力求對(duì)考察對(duì)象從思想上、政治上以及理論素養(yǎng)、思維敏捷程度、知識(shí)面、口頭表達(dá)能力、心理素質(zhì)等多方面有一個(gè)較深層次和較全面的考察和了解。其次,要根據(jù)信息管理系統(tǒng)儲(chǔ)存的有關(guān)材料,以及動(dòng)態(tài)了解的情況,確定談話范圍,并對(duì)擬實(shí)施談話人進(jìn)行仔細(xì)甄別,確定哪些是知情人,并對(duì)知情人作相應(yīng)了解。第三要做好談話前的思想動(dòng)員工作?疾旖M要召集所有參與談話的同志開(kāi)一個(gè)談話前的動(dòng)員會(huì),考察組負(fù)責(zé)同志在會(huì)上要根據(jù)掌握的情況提出談話的方式方法和需側(cè)重的方面,使考察人員能結(jié)合考

 察對(duì)象和談話人實(shí)際,準(zhǔn)備相關(guān)材料,運(yùn)用好談話技巧。2、營(yíng)造“五種氛圍”,發(fā)揮好談話技巧在干部談話考察中的作用。創(chuàng)造良好的談話環(huán)境,營(yíng)造和諧、寬松的談話氣氛,使談話對(duì)象說(shuō)出真話、道出實(shí)情,實(shí)事求是地反映情況,是運(yùn)用談話技巧的基本要求。在談話全過(guò)程營(yíng)造出和諧氛圍、平等氛圍、寬松氛圍、心理氛圍和輿論氛圍等五種良好的氛圍,是運(yùn)用好談話技巧的關(guān)鍵所在。營(yíng)造和諧氛圍。首先要做好談話場(chǎng)地的選擇,談話場(chǎng)地必須相對(duì)獨(dú)立和封閉,不宜過(guò)寬,太寬給人有不保密、不重視的感覺(jué),如室外、大廳、會(huì)議室等。也不宜過(guò)窄,太窄給人壓抑、不能認(rèn)真談的感覺(jué),如辦公室的隔間、微機(jī)室等。其次要做好座位的安排,考察人和談話人的座位要保持一定距離,不能太近、也不宜過(guò)遠(yuǎn),一般在 1-1.5 米為宜,座位的高低也要保持一致,給考察人和談話人都有平等的感覺(jué)。第三注意做好細(xì)節(jié)性的工作,如談話人入室后的開(kāi)關(guān)門(mén)、引入座位、送上一杯開(kāi)水等等。第四要結(jié)合考察工作和談話人實(shí)際,正確使用導(dǎo)入語(yǔ),如“您好!我們是××考察組,按照安排,負(fù)責(zé)對(duì)你單位××同志進(jìn)行考察,請(qǐng)你從××方面談?wù)勗撏镜那闆r。”,又如“您好!昨天你參加了大會(huì)推薦和談話推薦,現(xiàn)在請(qǐng)你談一下××同志各方面的情況”,再如“你好!今天請(qǐng)你來(lái),主要是想請(qǐng)你談一下你單位××同志××方面的情況”。第五要發(fā)揮社會(huì)學(xué)、心理學(xué)、身體語(yǔ)言學(xué)在談話中的作用,注意在談話過(guò)程中眼神的不時(shí)對(duì)接,并認(rèn)真做好記錄,體現(xiàn)出應(yīng)有的尊重和重視。第六要善于傾聽(tīng)和適時(shí)發(fā)問(wèn),保證既了解到想了解的東西,又把良好的談話氛圍一直保持下去。營(yíng)造寬松氛圍?疾烊艘獣r(shí)刻注意以謙虛、友善的態(tài)度對(duì)待談話人,使談話在親切、活躍的氛圍中進(jìn)行,讓談話人輕松地介紹真實(shí)情況。談話中正面的意見(jiàn)要聽(tīng),反面的意見(jiàn)也要聽(tīng),對(duì)談話者偏離談話主題、不著邊際的談話,考察人員要注意加以引導(dǎo)和糾正,使談話者在有限的時(shí)間內(nèi)能將考察對(duì)象的真實(shí)情況準(zhǔn)確充分表述出來(lái),從而達(dá)到考察預(yù)期目的。營(yíng)造平等氛

 圍。考察人在談話中要始終做到謙虛謹(jǐn)慎、不卑不亢。既不能因代表上級(jí)組織而表現(xiàn)出盛氣凌人,也不能因談話對(duì)象的職位、級(jí)別比自己高而唯唯諾諾,不敢大膽提出問(wèn)題。要以熱情誠(chéng)懇的態(tài)度主動(dòng)與談話對(duì)象建立起一種平等的關(guān)系,盡可能縮短與談話對(duì)象之間的距離,造成一個(gè)良好的談話氛圍,使談話對(duì)象對(duì)考察人員產(chǎn)生信任感,激發(fā)談話對(duì)象的交談熱情,從而提供更多的情況。營(yíng)造心理氛圍。考察人在談話中注意發(fā)揮表情、距離、語(yǔ)言、情緒等各種因素的積極心理效能,營(yíng)造寬松和諧談話氛圍,啟發(fā)引導(dǎo)談話人打消顧慮,敞開(kāi)心扉,如實(shí)談出考察對(duì)象各方面的情況。營(yíng)造輿論氛圍。在干部考察的全過(guò)程中,要利用考核、考察、推薦等各種機(jī)會(huì),通過(guò)各種方式,把干部考察談話工作的目的、過(guò)程及相關(guān)要求,向廣大干部群眾進(jìn)行廣泛的宣傳,讓廣大干部群眾認(rèn)識(shí)到談話考察是一個(gè)向組織反映干部表現(xiàn)的重要渠道,并把在談話中真實(shí)反映情況作為一種責(zé)任,一種義務(wù),從而營(yíng)造出人人敢講真話、主動(dòng)向組織提供考察對(duì)象有關(guān)情況的良好氛圍。3、運(yùn)用好各種談話技巧?疾烊诉\(yùn)用好談話技巧,關(guān)鍵要優(yōu)化談話的方式、方法,做到以誠(chéng)相待,以情感人,重點(diǎn)是把握好談話的節(jié)奏、營(yíng)造好談話的氛圍,核心是運(yùn)用好“問(wèn)”和“聽(tīng)”的技巧。從談話的方式上看,主要是運(yùn)用好三種方法,第一種是談心法。就是考察人與談話人以嘮家常的方式進(jìn)行交談,談話中可以以了解談話對(duì)象的生活、工作情況為線索,側(cè)面了解考察對(duì)象的各方面情況。第二種是引導(dǎo)法。就是考察人要把握住談話的導(dǎo)向,針對(duì)考察對(duì)象的某件事或某項(xiàng)工作,引導(dǎo)談話人談出自己的意見(jiàn)和想法。第三是挖掘法。考察人在談話中要善于從談話人的談話中抓住潛在的問(wèn)題,并適時(shí)發(fā)問(wèn),直到弄清問(wèn)題的實(shí)質(zhì)。要針對(duì)經(jīng)常遇到的“不會(huì)談、不愿談、不能談、不想談、不敢談、不實(shí)談”的情況,把握時(shí)機(jī),適時(shí)轉(zhuǎn)換談話方式,將談話引向深入。從談話的方法上看,要注重內(nèi)容的側(cè)重面,突出談話重點(diǎn)。在正式談話的基礎(chǔ)上,主要采用三種方法,一是采用約請(qǐng)

 談話法。即考察人可以約請(qǐng)有關(guān)知情人面談,或進(jìn)行公告,鼓勵(lì)知情者主動(dòng)反映情況,談話的時(shí)間、地點(diǎn)可由談話人自己確定。二是采用隨意交談法。利用各種場(chǎng)合與知情者進(jìn)行交流,有意識(shí)加以引導(dǎo),使談話對(duì)象在一種寬松的環(huán)境和無(wú)戒備的狀態(tài)下說(shuō)出實(shí)情。三是采用補(bǔ)充面談法。在個(gè)別談話中,因某種原因談話人一時(shí)不便說(shuō)話或當(dāng)時(shí)沒(méi)有想起來(lái),談話后可隨時(shí)補(bǔ)充再談。在具體談話中,針對(duì)不同類(lèi)型的談話人,要采取不同的方式,才能取到好的效果。除運(yùn)用好談話的方式、方法,營(yíng)造好良好的氛圍外,在談話中還要運(yùn)用好“問(wèn)”的技巧和“聽(tīng)”的技巧。“問(wèn)”的技巧關(guān)鍵要適時(shí)問(wèn),即要提前準(zhǔn)備好發(fā)問(wèn),比如考察對(duì)象具有那些優(yōu)缺點(diǎn)、生活圈、社交圈有什么具體表現(xiàn)、平常如何開(kāi)展工作等等,并在談話中適時(shí)提問(wèn),善于引導(dǎo)。要根據(jù)談話對(duì)象實(shí)際情況運(yùn)用各種技巧,啟發(fā)引導(dǎo)談話人,以便談話人能全面地反映實(shí)情。具體問(wèn)話中,對(duì)于性格內(nèi)向、不善言談的人,應(yīng)采取提問(wèn)式方法,直接提出所要了解的問(wèn)題并進(jìn)行引導(dǎo)。對(duì)于性格外向的人,應(yīng)采取漫談式和商討式的方法,多方面多角度了解干部情況。對(duì)于職務(wù)較高、年齡較大、了解情況多的關(guān)鍵人員,應(yīng)采取征詢式的方法,在詢問(wèn)干部工作情況的基礎(chǔ)上,征求干部的使用意見(jiàn),了解該崗位什么樣的人最為合適。對(duì)考察對(duì)象本人,應(yīng)采取提問(wèn)式和分析式的方法提出一些問(wèn)題,觀察其獨(dú)立見(jiàn)解、表達(dá)能力等。“聽(tīng)”的技巧,突出的是在聽(tīng)中分析和判別,要認(rèn)真聽(tīng)取談話對(duì)象的意見(jiàn),善于捕捉各種信息,邊聽(tīng)邊記,邊記邊想,逐步摸清考察對(duì)象的整體情況。要注意從談話人的交談中聽(tīng)出他與考察對(duì)象的關(guān)系,然后經(jīng)過(guò)分析綜合,得出正確結(jié)論?傊疾烊艘\(yùn)用好談話技巧,就要在談話中靈活運(yùn)用心理學(xué)知識(shí),從容應(yīng)對(duì)各種復(fù)雜情況,切忌摻雜任何私心雜念,更不能對(duì)人和事表現(xiàn)出傾向性,要善于掌握知情人的心態(tài),善聽(tīng)“弦外之音”,做到帶著問(wèn)題有重點(diǎn)地聽(tīng),聽(tīng)到問(wèn)題有意識(shí)地引,同時(shí)要始終做到公道正派、嚴(yán)守秘密。

 四、做好相關(guān)工作,使談話技巧在干部談話考察中得到充分運(yùn)用。1、強(qiáng)化對(duì)考察人員的培訓(xùn),提高考察人員素質(zhì)?疾烊藛T應(yīng)具備較高的理論水平、業(yè)務(wù)素質(zhì),具有比較全面的社會(huì)學(xué)、心理學(xué)、人才學(xué)、管理學(xué)和市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)知識(shí),并且要黨性強(qiáng),作風(fēng)正,堅(jiān)持原則。因此,要強(qiáng)化對(duì)考察人員的培訓(xùn),重點(diǎn)加強(qiáng)對(duì)考察人員政策水平和法律意識(shí)、靈活運(yùn)用心理學(xué)知識(shí)、提高工作責(zé)任感方面的培訓(xùn),讓談話者具備談話所必須的思想素質(zhì),掌握談話所必須的專(zhuān)業(yè)知識(shí),提高察人識(shí)人水平和發(fā)現(xiàn)分析問(wèn)題的能力,并不斷在實(shí)踐中豐富和完善自己。2、優(yōu)化考察組的構(gòu)成?疾烨翱疾旖M人員構(gòu)成要科學(xué)合理,要精心選派有相對(duì)層次和水平的同志擔(dān)任考察組長(zhǎng),考察組人員在知識(shí)、能力、性格上最好實(shí)現(xiàn)互補(bǔ)?疾烊藛T思想政治素質(zhì)要好,有較豐富的工作經(jīng)驗(yàn)并熟悉干部工作。3、科學(xué)確定談話人員,擴(kuò)大干部群眾參與程度。談話人的選擇,除按《干部任用條例》規(guī)定的范圍,選一些情況熟、作風(fēng)正、認(rèn)識(shí)水平高、表達(dá)能力強(qiáng)的同志外,還要選擇那些與考察對(duì)象接觸較多,能客觀反映情況的人,具體不僅要有考察對(duì)象的上級(jí)、同事、下級(jí),還要有相關(guān)部門(mén)的同志;不僅要有領(lǐng)導(dǎo)干部,而且要有一般群眾;不僅要有現(xiàn)職工作人員,還要有離退休人員;不僅要有工作圈的知情者,還要有生活圈、社交圈的知情者;不僅要有考察對(duì)象本人,還要有與考察對(duì)象發(fā)生分歧意見(jiàn)的同志等等。談話人的選擇具體要把握好四個(gè)原則:一是隨機(jī)性原則。對(duì)于干部考察談話對(duì)象的確定,不應(yīng)由考察對(duì)象所在單位指定,而應(yīng)由考察組根據(jù)有關(guān)規(guī)定,運(yùn)用各種名冊(cè),隨機(jī)確定談話人,臨時(shí)確定具體談話人員的先后順序,以保證談話對(duì)象的公正性。二是廣泛性原則。考察談話既要在考察對(duì)象現(xiàn)工作單位了解情況,也可到過(guò)去的工作單位了解情況;既要考察干部的工作實(shí)績(jī),也要注意了解干部八小時(shí)以外生活圈、社交圈的情況,掌握考察對(duì)象德、能、勤、績(jī)、廉等方面的情況,包括對(duì)其配偶、子女的反映。三是針對(duì)性原則。就是有針對(duì)性地選擇那些與被考察

 干部的工作息息相關(guān)的人為談話對(duì)象。注意選擇在日常工作或社會(huì)交往中與考察對(duì)象接觸較多的人員談話,注意與考察對(duì)象所在單位具體從事人、財(cái)、物工作的人員談話。四是知彼性原則。在談話之前,要對(duì)擬談話人進(jìn)行了解,確定哪些是知情人,對(duì)什么方面知情,然后帶著問(wèn)題進(jìn)行談話。4、規(guī)范談話行為,建立健全干部談話考察責(zé)任追究制,強(qiáng)化配套制度建設(shè),建立起對(duì)談話人、考察對(duì)象、考察人的監(jiān)督制約機(jī)制。一方面,針對(duì)一些談話人存在不負(fù)責(zé)任的心理狀態(tài),要進(jìn)行談話責(zé)任追究,即談話的記錄必須準(zhǔn)確無(wú)誤,最后形成的談話材料必須全面客觀反映談話人真實(shí)的談話情況。談話記錄談話人要簽字署名,并存檔備案。一旦考察對(duì)象出現(xiàn)問(wèn)題,要根據(jù)談話記錄,核實(shí)談話人是否知情,是否如實(shí)地反映問(wèn)題。如果查實(shí)談話人存在知情不舉、知情不報(bào)的情況,要追究其責(zé)任。另一方面,制定有效措施,防范打擊報(bào)復(fù)行為。組織部門(mén)對(duì)考察對(duì)象打擊報(bào)復(fù)的行為,要及時(shí)調(diào)查核實(shí),嚴(yán)肅處理,情節(jié)一般的,要給予誡勉、調(diào)離現(xiàn)崗等處分,情節(jié)嚴(yán)重的,要給予黨紀(jì)政紀(jì)處分。再一個(gè)方面是以“六不準(zhǔn)”規(guī)定約束考察人。在干部考察中,要求考察人堅(jiān)決執(zhí)行“不在干部問(wèn)題上跑風(fēng)漏氣,不接受考察對(duì)象的宴請(qǐng)、禮金、禮券和禮品,不隱瞞干部考察的實(shí)情,不違反程序任用干部,不在干部工作中搞親疏、講義氣,不利用職權(quán)為自己或親友謀取私利”的“六不準(zhǔn)”規(guī)定,保證考察的真實(shí)性和公正性。

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