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4月前臺(tái)實(shí)習(xí)報(bào)告總結(jié)例文

發(fā)布時(shí)間:2020-11-06 來(lái)源: 民主生活會(huì) 點(diǎn)擊:

 4 4 月前臺(tái)實(shí)習(xí)報(bào)告總結(jié)范文

 篇一

  一、實(shí)習(xí)目的

  1.將校園所學(xué)的理論知識(shí)同企業(yè)實(shí)際賬務(wù)操作結(jié)合起來(lái),理論聯(lián)絡(luò)實(shí)際,以加深對(duì)所學(xué)專業(yè)理論知識(shí)的理解,使我能夠從理論高度上升到實(shí)踐高度,更好的實(shí)現(xiàn)理論和實(shí)踐的結(jié)合,為我以后的工作和學(xué)習(xí)奠定初步的知識(shí)。

  2.深入社會(huì)實(shí)踐,接觸實(shí)際工作,提高實(shí)際操作技能,了解企業(yè)現(xiàn)實(shí)狀況和現(xiàn)代企業(yè)管理理念。

  3.透過本次實(shí)習(xí)使我能夠親身感受到由一個(gè)學(xué)生轉(zhuǎn)變到一個(gè)職業(yè)人的過程。4.透過深入公司實(shí)習(xí),對(duì)我完成畢業(yè)論文和實(shí)習(xí)匯報(bào)起到很重要的作用。

  二、公司概況

  (一)公司簡(jiǎn)介

  xxxx 房地產(chǎn)有限職責(zé)公司,成立于 1998 年,是中國(guó) xxxx 公司的控股子公司,秉承中國(guó) xxxx 公司 48 年企業(yè)文化精華,誠(chéng)信、遵紀(jì)、守法經(jīng)營(yíng),致力于“讓中原人住得更好”之事業(yè)。

  公司固執(zhí)于理念創(chuàng)新,管理創(chuàng)新,產(chǎn)品創(chuàng)新和組織創(chuàng)新,透過孜孜以求的精神,持之以恒的努力和點(diǎn)點(diǎn)滴滴的積累,成為中國(guó)優(yōu)秀的地產(chǎn)企業(yè)。樹立“自主互動(dòng)無(wú)邊界,學(xué)習(xí)創(chuàng)新無(wú)止境”的核心價(jià)值觀,

 新 xx 堅(jiān)持誠(chéng)信、開放、包容、執(zhí)行、精細(xì)、高效、和諧的企業(yè)精神。

  公司確信:對(duì)企業(yè)盡心、盡力、盡職、盡責(zé)的員工是企業(yè)最寶貴的財(cái)富;“讓員工高尚,富有”是企業(yè)不懈的追求;尊重、肯定并充分發(fā)揮每個(gè)員工的才能是企業(yè)義不容辭的職責(zé)。公司致力于開發(fā)和提高每一個(gè)員工的專業(yè)水平和職業(yè)潛力,不斷完善的培訓(xùn)體系和職業(yè)開展體系,為大家?guī)Ыo廣闊的平臺(tái)和開展空間。

  在 xx 花園、xx 華城和 xx 上城品的逆市飄紅的驕人成績(jī)基礎(chǔ)上,xx 即將開拓 600 畝大型城市綜合體“xx 金域上郡”“xx 溪山御府”項(xiàng)目方案。

  xx 地產(chǎn)樹立“自主互動(dòng)無(wú)邊界,學(xué)習(xí)創(chuàng)新無(wú)止境”的核心價(jià)值觀,堅(jiān)持誠(chéng)信、開放、包容、執(zhí)行、精細(xì)、高效、和諧的企業(yè)精神.xx地產(chǎn)確信:對(duì)企業(yè)盡心、盡力、盡職、盡責(zé)的員工是企業(yè)最寶貴的財(cái)富;“讓員工高尚,富有”是企業(yè)不懈的追求;尊重、肯定并充分發(fā)揮每個(gè)員工的才能是企業(yè)義不容辭的職責(zé)。20XX 年開篇巨作 xx 金域上郡是 xx 房地產(chǎn)繼康派系列城市作品之后,傾力打造的百萬(wàn)平方世界人居示范區(qū)。項(xiàng)目方案東起大學(xué)路,西至淮北街,南臨淮河路,北接xx 華城與 xx 大學(xué)為鄰,雄踞城市中央,左右二七繁華中心,俯瞰 xx核心之地,領(lǐng)馭三大生態(tài)主習(xí)題公園,尊享昌盛中央繁華的萬(wàn)象包羅和生活資源的全球會(huì)聚。而作為 xx 地產(chǎn)的品牌升級(jí)之作,xx 溪山御府項(xiàng)目方案坐擁金水河畔濱河公園,北接河南工業(yè)大學(xué),東臨景觀大道嵩山路,集合了交通、教育、醫(yī)療、行政、金融、商業(yè)、休閑娛樂各項(xiàng)便利資源,近拾城市繁華,退則豁達(dá)隱逸,以百米高層的恢弘氣

 勢(shì)和奢享級(jí)的精致景觀,在市府區(qū)打造一片有山水意境的城市華宅。

  在產(chǎn)品品質(zhì)打造上,xx 地產(chǎn)攜手中建國(guó)際設(shè)計(jì)的大師手筆,打造傳承百年的ART-DECO貴雅建筑,力邀貝爾高林獨(dú)創(chuàng)坡地園林景觀,并運(yùn)用高科技住宅新風(fēng)系統(tǒng),以及世界管家第一太平戴維斯帶給完美至臻的物業(yè)服務(wù)。我們堅(jiān)信:唯有從項(xiàng)目方案最本質(zhì)、最本源的產(chǎn)品品質(zhì)上下功夫,才能贏得市場(chǎng)、贏得客戶。

  (二)組織機(jī)構(gòu)

  1.研發(fā)中心_公司的產(chǎn)品夢(mèng)工廠

  研發(fā)中心下設(shè)市場(chǎng)研究部、產(chǎn)品研究部、規(guī)劃設(shè)計(jì)部。市場(chǎng)研究部主要負(fù)責(zé)土地價(jià)值的決定、產(chǎn)品定位研究、市場(chǎng)研究等;產(chǎn)品研究部主要負(fù)責(zé)產(chǎn)品創(chuàng)新研究與產(chǎn)品功能細(xì)節(jié)性配置研究及節(jié)能型產(chǎn)品研究;規(guī)劃設(shè)計(jì)部主要負(fù)責(zé)產(chǎn)品理念與創(chuàng)新理念的實(shí)現(xiàn)、對(duì)施工現(xiàn)場(chǎng)的技術(shù)指導(dǎo)與把控。

  2.經(jīng)管中心_公司的管理夢(mèng)工廠

  引進(jìn)又不囿于先進(jìn)的管理理念,堅(jiān)信但不固守已有的管理積累,緊盯公司戰(zhàn)略目的市場(chǎng)化配置各類人力資源,前延至設(shè)計(jì)階段跟進(jìn)成本,為公司的開展打造基礎(chǔ)。經(jīng)管中心下設(shè)人力資源區(qū)域與成本管理部。人力資源嚴(yán)密圍繞計(jì)劃、績(jī)效、招聘及培訓(xùn)、管理辦法、流程規(guī)范展開工作;成本管理部主要負(fù)責(zé)工程預(yù)決算、成本估算、成本跟進(jìn)控制、成本管理推薦。

  3.物業(yè)服務(wù)中心_公司的服務(wù)夢(mèng)工廠

  源于四的 xx 飯店,秉承“業(yè)主至上、服務(wù)第一”的思想,選取

 了“市場(chǎng)化生存、精細(xì)化管理,專業(yè)化服務(wù)”的開展方向,以“源于、持續(xù)滿意”為企業(yè)理念。致力把小區(qū)塑造成以“和諧、歡樂、安康”的文化主習(xí)題社區(qū)。

  4.營(yíng)銷中心

  營(yíng)銷處于市場(chǎng)的最前沿,是公司價(jià)值的變現(xiàn)者;營(yíng)銷中心下設(shè)計(jì)劃方案部、銷售部、客戶資源部。計(jì)劃方案部主要負(fù)責(zé)市場(chǎng)調(diào)研、產(chǎn)品定位研究、目的客戶研究、推廣策略及媒體組合、市場(chǎng)推廣等;

  銷售部主要負(fù)責(zé)產(chǎn)品銷售、客戶跟蹤與維系、客戶分析與產(chǎn)品推薦等;客戶資源部主要負(fù)責(zé)客戶資源的開發(fā)與持續(xù)性維護(hù)。

  三、實(shí)習(xí)資料

  (一)實(shí)習(xí)任務(wù)

  1.接待工作:負(fù)責(zé)來(lái)訪客戶的接待、基本咨詢和引見,嚴(yán)格執(zhí)行公司的接待服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),持續(xù)良好的禮節(jié)禮貌。當(dāng)訪客進(jìn)入接待廳時(shí),抬頭行矚目禮“您好,請(qǐng)問找誰(shuí)”,并請(qǐng)?jiān)L客入坐,請(qǐng)示后引入相關(guān)區(qū)域;

  2.衛(wèi)生清潔工作:負(fù)責(zé)公司前臺(tái)或咨詢接待室的衛(wèi)生清潔及桌椅擺放,并持續(xù)

  整潔干凈;

  3.總機(jī)服務(wù)工作:鈴響三聲內(nèi)務(wù)必接聽,“您好,‘xx 地產(chǎn)’”;來(lái)電找“總經(jīng)理”,判定是廣告類,不應(yīng)直接轉(zhuǎn)入,應(yīng)問清何事后轉(zhuǎn)接相關(guān)部門;做好來(lái)電咨詢工作,重要事項(xiàng)認(rèn)真記錄并傳達(dá)給相關(guān)人員,不遺漏、耽擱;

 4.對(duì)客戶的投訴電話,及時(shí)填寫登記表,并于第一時(shí)間傳到達(dá)客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì),定期將客戶投訴記錄歸納給副總經(jīng)理;

  5.負(fù)責(zé)收發(fā)管理報(bào)紙、信函、傳真,及時(shí)送交領(lǐng)導(dǎo)或按要求傳送給客戶;6.安全工作:下班前檢查復(fù)印機(jī)關(guān)機(jī),關(guān)掉所有電源,負(fù)責(zé)關(guān)好門窗;7.理解行政經(jīng)理工作安排并協(xié)助人事文員作好行政部其他工作,認(rèn)真執(zhí)行目的卡的管理手冊(cè),完成本部門分配的工作和任務(wù)。

  (二)對(duì)公司的評(píng)價(jià)

  實(shí)習(xí)過程中,處于前臺(tái)這樣一個(gè)比較容易接觸公司內(nèi)部文件以及高層管理人員的位置上,對(duì)信息搜集起了必須的幫忙,我采用了勤看、勤問、勤學(xué)、勤練的方式,對(duì) xx 地產(chǎn)日常管理工作的開展有了比較全面而深入的了解。在系統(tǒng)了解了公司經(jīng)營(yíng)管理的特點(diǎn)、方式和運(yùn)作規(guī)律后,對(duì) xx 地產(chǎn)的經(jīng)營(yíng)理念、企業(yè)精神有了深刻的認(rèn)識(shí)。主要表此刻一下幾個(gè)方面:

  1.堅(jiān)持以經(jīng)營(yíng)為龍頭,不斷構(gòu)造新的盈利模式

  應(yīng)對(duì)愈演愈烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng),xx 地產(chǎn)能夠立足根本,堅(jiān)持以經(jīng)營(yíng)為龍頭,廣開信息渠道,用心搶占市場(chǎng)份額,不斷加大科研開發(fā)力度,不斷構(gòu)造新的盈利模式。xx 房地產(chǎn)公司自成立以來(lái),心懷做大的理念持續(xù)穩(wěn)健開展,更兼顧著作為一個(gè)房地產(chǎn)企業(yè)所應(yīng)擔(dān)負(fù)的社會(huì)職責(zé)。除了在項(xiàng)目方案建設(shè)的當(dāng)中,面臨著低碳運(yùn)用成本的增加和低碳理念的開展,把它作為社會(huì)職責(zé)來(lái)承擔(dān),“金域上郡”和“溪山御府”的開發(fā),不單單是公司對(duì)社會(huì)承諾的形象問習(xí)題,更是為了促進(jìn)公司開展和實(shí)現(xiàn)社會(huì)愿景,勝于大志和社會(huì)職責(zé)感。xx 會(huì)一如既往努力不

 懈,持續(xù)思維和行動(dòng)的前瞻性,踏實(shí)前進(jìn)。

  2.啟動(dòng)企業(yè)人才聯(lián)盟戰(zhàn)略,以科研帶動(dòng)品牌優(yōu)勢(shì)

  自 1998 年以來(lái),xx 房產(chǎn)正努力更新著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)觀念,公司領(lǐng)導(dǎo)高度重視人才戰(zhàn)略聯(lián)盟的運(yùn)用。本著“有德有才者:重用;有德無(wú)才者:可用;有才無(wú)德者:不用”的用人宗旨,廣泛吸引優(yōu)秀人才、業(yè)界精英與 xx 地產(chǎn)共同開展,不斷對(duì) xx 地產(chǎn)進(jìn)行人才血液的補(bǔ)充。重視員工文化素質(zhì)的培養(yǎng)與提高。不斷借鑒國(guó)外企業(yè)文化的成功經(jīng)驗(yàn)鼓勵(lì)他們發(fā)揮個(gè)性,透過多種形式的教育與集訓(xùn),使每個(gè)員工技能更加專業(yè)化,堅(jiān)決應(yīng)對(duì)將來(lái)挑戰(zhàn)的必勝信心。持續(xù)培養(yǎng)和開發(fā)優(yōu)秀的員工是 xx 地產(chǎn)的財(cái)富。在“‘用人不避仇,舉才不避親’,是金子,在xx 就會(huì)閃光”的用人理念下,xx 地產(chǎn)全體員工以“和睦共處、同舟共濟(jì)”的哲學(xué)為基礎(chǔ),以交心、競(jìng)爭(zhēng)、成長(zhǎng)、進(jìn)步為行為規(guī)范,與公司同步共行、開展壯大。

  xx 一向重視科技研發(fā)為企業(yè)生命力,深諳是人才團(tuán)隊(duì)的智慧成就了 xx 的品牌與品質(zhì),為使 xx 地產(chǎn)更趨完美,不惜重金聘請(qǐng)一批高級(jí)技術(shù)顧問和高級(jí)職稱的專家人士、高級(jí)工程師加盟,目前公司已吸納研發(fā)人員 40 人,其中教授 4 人,副教授 2 人,博士 6 人,碩士 5人;并擁有原值 1180 萬(wàn)元的科研設(shè)備和儀器。擁有很強(qiáng)的自主研發(fā)和創(chuàng)新潛力,不斷自主創(chuàng)新,保證了新產(chǎn)品研發(fā)的質(zhì)量和速度;擁有一支年輕的科研和開發(fā)力量,保證了 xx 地產(chǎn)在地產(chǎn)界的研發(fā)上和應(yīng)用上獨(dú)樹一幟。并且在與許多經(jīng)濟(jì)實(shí)力雄厚的兄弟單位聯(lián)盟的戰(zhàn)略實(shí)踐中,如透過與英國(guó)SGS合作,不斷完善內(nèi)部質(zhì)量管理和保證體系;

 透過與國(guó)內(nèi)外知名品牌合作,不斷拓展?fàn)I銷網(wǎng)絡(luò)等,實(shí)現(xiàn)資金、人才、技術(shù)等經(jīng)營(yíng)資源的共享,從而增加了企業(yè)的經(jīng)濟(jì)活力,使 xx 能夠?qū)W⑴c本身“品牌”優(yōu)勢(shì)的不斷提升,為企業(yè)的開展帶給了良好的開展契機(jī)。

  3.強(qiáng)化企業(yè)管理辦法建設(shè),施行管理創(chuàng)新戰(zhàn)略

  完善集團(tuán)管理辦法建設(shè),彌補(bǔ)管理辦法管理破綻,建立起科學(xué)的考核機(jī)制,實(shí)行嚴(yán)格的管理職責(zé)制,實(shí)現(xiàn)管理創(chuàng)新。在公司即將上市之際,透過強(qiáng)化公司管理辦法管理,透過強(qiáng)有力的企業(yè)管理辦法來(lái)支持公司的日常運(yùn)營(yíng),以ISO14001 環(huán)境管理體系認(rèn)證強(qiáng)化公司內(nèi)外建設(shè)的與時(shí)俱進(jìn)。對(duì)組織管理辦法進(jìn)行創(chuàng)新,明確手冊(cè)組織機(jī)構(gòu)的權(quán)利,要立法加以保護(hù),讓監(jiān)事會(huì)真正做到監(jiān)視的職責(zé),職工代表大會(huì)應(yīng)認(rèn)真執(zhí)行法律賦予的權(quán)利,也還要繼續(xù)維護(hù)員工的利益。在績(jī)效管理上,對(duì)員工和企業(yè)高層都應(yīng)進(jìn)行管理獎(jiǎng)罰,盡快應(yīng)用量化管理措施,個(gè)性是對(duì)企業(yè)各級(jí)人員的年度績(jī)效、完成目的所制定措施的實(shí)效、工作中有無(wú)失效及執(zhí)行管理辦法功效,分若干個(gè)檔次進(jìn)行獎(jiǎng)懲評(píng)議。組織管理管理辦法是透過員工發(fā)揮作用的,所以組織管理管理辦法的完善務(wù)須要對(duì)企業(yè)員工定期培訓(xùn),提高他們的理解力和對(duì)企業(yè)的凝聚力。公司還十分注重員工的道德品質(zhì)培養(yǎng),透過組織收看專習(xí)題片、舉辦專習(xí)題講座,請(qǐng)優(yōu)秀員工交流經(jīng)驗(yàn),對(duì)員工進(jìn)行思想品德教育。開展了“八榮八辱”專習(xí)題教育,并制作廣告牌廣泛宣傳,讓員工樹立正確的榮辱觀,真正做到與公司同謀開展。

  4.用心打造 xx 文化,建設(shè)溫馨家園企業(yè)精神:

 團(tuán)結(jié)→創(chuàng)造人性的基本動(dòng)力計(jì)劃方案→創(chuàng)造企業(yè)持續(xù)開展的平臺(tái)效益→創(chuàng)造企業(yè)開展與員工簡(jiǎn)直的源泉服務(wù)→創(chuàng)造客戶成功的時(shí)針企業(yè)價(jià)值觀:

  以高度的社會(huì)職責(zé)感,促進(jìn)企業(yè)可持續(xù)開展;職責(zé)共擔(dān),利益共享;與公司同舟共濟(jì),與員工共創(chuàng)燦爛;先有付出,才有回報(bào)。經(jīng)營(yíng)理念:

  以研發(fā)、服務(wù)創(chuàng)造雙贏的客戶網(wǎng)絡(luò)。經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略:

  以人才促進(jìn)創(chuàng)新、以技術(shù)引領(lǐng)市場(chǎng)。用人宗旨:

  用人不忌仇、舉才不避親;

  有才有德者重用、有德無(wú)才者可用(適用)、有才無(wú)德者不用。管理模式:

  部門中心化、中心公司化、內(nèi)部市場(chǎng)管理化。

  5.服務(wù)理念

  在 xx,全程化的服務(wù)理念絕不單單僅是停留在產(chǎn)品交付之后,而是貫穿于企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的全過程,所有的方案、工序、流程規(guī)范、手冊(cè)均圍繞著以客戶為中心而擬定。

  公司還開展定期和不定期技術(shù)培訓(xùn),開展崗位練兵,每年均評(píng)選優(yōu)秀員工和技術(shù)能手,并予以表彰,提高了員工學(xué)文化,學(xué)技術(shù)的主動(dòng)性,為建立學(xué)習(xí)型企業(yè)打下了良好的基礎(chǔ)。

  四、實(shí)習(xí)感悟

  這次的實(shí)習(xí),對(duì)我來(lái)說(shuō),是一種挑戰(zhàn),同時(shí)也是一個(gè)時(shí)機(jī)。我覺得自己在其他方面的收獲也是挺大的。在工作中把每個(gè)人都當(dāng)作良師

 益友,那么才有可能在工作中收獲的更多。大學(xué)生的實(shí)習(xí)是挑戰(zhàn)也是機(jī)遇,只有很好的把握,才能夠體現(xiàn)它的好處。我在實(shí)習(xí)中總結(jié)歸納的幾點(diǎn)經(jīng)驗(yàn):

  1.首先,我們要認(rèn)真了解公司的整體狀況和工作管理辦法。只有對(duì)本公司有所了解,工作起來(lái)才能得心應(yīng)手。

  2.要有堅(jiān)決的信念,吃苦的決心,平和的心態(tài)和不恥下問的精神。不管到那家公司,一開始都不會(huì)立即給工作我們實(shí)習(xí)生做,一般都是先讓我們看,時(shí)間短的要幾天,時(shí)間長(zhǎng)的要幾周,在這段時(shí)間里很多人會(huì)覺得很無(wú)聊,沒事可做,便產(chǎn)生離開的想法,在這個(gè)時(shí)候我們必須要堅(jiān)持,隨便放棄只會(huì)讓自己懊悔。另外,作為一個(gè)新人,平和的心態(tài)很重要,做事不要太過急功近利,表現(xiàn)得好別人都看得到,當(dāng)然表現(xiàn)得不好別人眼里也不會(huì)融進(jìn)沙子。

  3.除努力工作具有職責(zé)心外,要善于經(jīng)常做工作總結(jié)歸納。每一天堅(jiān)持寫工作日記,每周做一次工作總結(jié)歸納,主要是記錄和總結(jié)歸納工作中的錯(cuò)誤。

  4.善于把握時(shí)機(jī)。假如上級(jí)把一件超出自己潛力范圍或工作范圍的事情交給自己做,必須不要回絕或埋怨并努力完成,我們不會(huì)了能夠隨時(shí)學(xué)習(xí),因?yàn)檫@也許是上級(jí)對(duì)自己的潛力考驗(yàn)或是一次展示自己工作潛力的時(shí)機(jī)。

  5.要學(xué)會(huì)怎樣莊重認(rèn)真地工作。以前在校園,下課后就明白和同學(xué)玩耍,嘻嘻哈哈、大聲談笑。在那里可不能這樣,那里是公司,是工作的地方,絕對(duì)不允許發(fā)生這樣的事情的。

 6.堅(jiān)持學(xué)習(xí)。其實(shí)大學(xué)的結(jié)束,其實(shí)不意味著學(xué)習(xí)的結(jié)束,相反,有更多的知識(shí)等待著我們?nèi)W(xué)習(xí)。我們要不斷學(xué)習(xí)與企業(yè)相關(guān)的知識(shí)充實(shí)自己,因?yàn)楝F(xiàn)代企業(yè)的開展不單單在于內(nèi)部的運(yùn)作,還要靠外部的推動(dòng),要按經(jīng)濟(jì)規(guī)律和法律手冊(cè)辦事。

  7.處理好人際關(guān)系。要相信人際關(guān)系是現(xiàn)今不少大學(xué)生剛踏出社會(huì)遇到的一大難習(xí)題,于是在實(shí)習(xí)時(shí)我便有意觀察前輩們是如何和同事以及上級(jí)相處的,而自己也盡量虛心求教,不恥下問。要搞好人際關(guān)系其實(shí)不僅僅僅限于本部門,還要跟別的部門例如市場(chǎng)部等其他部的同事相處好,那樣工作起來(lái)的效率才會(huì)更高,人們所說(shuō)的“和氣生財(cái)”在我們的日常工作中也是不無(wú)道理的。而且在工作中常與前輩們聊聊天不單單能夠放松一下神經(jīng),而且能夠?qū)W到不少工作以外的事情。

  俗話說(shuō),千里之行始于足下。這次實(shí)習(xí)雖然短暫,但是仍然讓我學(xué)到了許多書本上無(wú)法得來(lái)的知識(shí)。透過實(shí)習(xí),能夠更好的了解自己的不足,對(duì)我走向社會(huì)起到了一個(gè)橋梁和過渡的作用,是我人生中的一段重要的經(jīng)歷,對(duì)將來(lái)走上工作崗位也有著很大幫忙,也為我走向社會(huì)搭建了一個(gè)良好的平臺(tái)。同時(shí)了解了這個(gè)社會(huì)的方方面面,能夠讓我更早的為自己做好職業(yè)規(guī)劃。

 篇二

  一、實(shí)習(xí)概況

  (一)實(shí)習(xí)時(shí)間:20XX 年 2 月 18 日——20XX 年 4 月 11 日

  (二)實(shí)習(xí)地點(diǎn):xxxxxx 連鎖機(jī)構(gòu) xx 分店

  (三)實(shí)習(xí)目的:主要是培養(yǎng)實(shí)習(xí)生的禮儀、溝通潛力(應(yīng)對(duì)面的

 溝通潛力和電話溝通潛力)、處理突發(fā)事件的潛力,還有一心多用的潛力。透過前臺(tái)文員這一職位的實(shí)習(xí),提高了我的語(yǔ)言組織潛力、與人溝通的潛力、決定潛力,office 辦公軟件操作潛力。

  (四)實(shí)習(xí)單位概況:xxxxxx 連鎖機(jī)構(gòu)建立于上世紀(jì) 90 年代,是中國(guó)現(xiàn)代美容業(yè)最早的企業(yè)之一。多年來(lái),xx 始終致力于女性安康產(chǎn)業(yè),與美國(guó)、瑞士、法國(guó)、加拿大等全球多個(gè)國(guó)家和地區(qū),長(zhǎng)期持續(xù)著技術(shù)交流與戰(zhàn)略合作,如今已成全國(guó)極具實(shí)力的 xxxx 連鎖機(jī)構(gòu)之一。

  二、實(shí)習(xí)資料

  2.1 接待實(shí)習(xí)

  2.1.1 第一印象服務(wù)的實(shí)習(xí)

  前臺(tái)最能表現(xiàn)公司的形象,由于客戶對(duì)公司第一印象十分重要,怎樣給客戶完美的第一印象呢

  要求前臺(tái)工作人員務(wù)必面帶淺笑,讓客戶一看到你就感覺親切和熱情,有種賓至如歸的感覺!其實(shí)我認(rèn)為這個(gè)其實(shí)不是很困難,因?yàn)樾Γ胂腴_心的事情就能笑了,但是要一整天都持續(xù)這樣的淺笑就不是一件易事了。記得我剛?cè)肼殞?shí)習(xí)的時(shí)候笑容十分的不自然,用我同事的話講就是把嘴角的肉拼命地往兩邊扯,是扯皮而不是笑。為此我向店里的淺笑天使請(qǐng)教了。她告訴我笑得自然、絢爛是需要技巧的。首先要自信,只有自信你的笑容才能顯露出陽(yáng)光的味道,才能自然。其次,想像。能夠想想自己開心的事情。

  第二天,早上來(lái)了兩位沒有預(yù)約的客人。我是這樣貌接待的

 我:您好!歡迎光臨!兩位小姐請(qǐng)問是否有預(yù)約呢(熱情地淺笑)

  客戶:沒有,我是有那個(gè)民生銀行的XX券的。我們想做護(hù)理。

  我:(淺笑地看著兩位客戶)不好意思,兩位小姐。我們做護(hù)理是需要預(yù)約的。(說(shuō)完后,把護(hù)理券上“提前兩天預(yù)約”的標(biāo)示指給客戶看)

  客戶:這樣貌的,我還真沒有看到呢!

  我:好的,兩位先這邊稍坐一下,我?guī)蛢晌豢匆幌率欠裼凶o(hù)理房能夠安排給兩位,好嗎(招呼后,查看護(hù)理房間的使用狀況)

  (真誠(chéng),淺笑地看著兩位客戶)不好意思,兩位,我們此刻的護(hù)理房已經(jīng)安排滿了,這天暫時(shí)不能幫兩位安排護(hù)理。您看,先幫兩位約下次的護(hù)理時(shí)間好嗎

  客戶:好吧,那就先幫我約在星期天 12 點(diǎn)吧

  我:星期天是 4 月 18 號(hào),12 點(diǎn)鐘剛好有兩個(gè)護(hù)理房。我就幫兩位約在那里啦,好吧這個(gè)是您的護(hù)理券,您先收好,到時(shí)候帶上護(hù)理券準(zhǔn)時(shí)過來(lái)就能夠了。

  客戶:好的,好的。是 4 月 18 號(hào)是吧

  我:是的,是的。

  這個(gè)是我們公司的的名片,上面有我們店的聯(lián)絡(luò)電話(把電號(hào)碼指給客戶看)(抬頭,淺笑地看著客戶)您到時(shí)候假如有什么問習(xí)題或者時(shí)間上有什么變動(dòng)都能夠打這個(gè)號(hào)碼找到我們的。我?guī)湍炎o(hù)理時(shí)間寫上去,這樣貌你就記住了,好安排你的行程。

  客戶:(笑著看著我,從她們的眼中我看到了滿意和贊許)好的。

 謝謝你!

  在整個(gè)接待過程中,我認(rèn)為自己是專業(yè)的。把之前同事教我的都用上了還真的管用。我這個(gè)人比較看重友情,所以我就把客戶當(dāng)成是我的朋友。其實(shí)也能夠把客戶想像成你最在乎或者最能讓你愉悅的人事物。另外,細(xì)節(jié)上做得也不錯(cuò)?腿苏f(shuō)預(yù)約星期天,然后我把日期也告訴了她,把護(hù)理的日期寫在名片上以免客戶忘記。這些細(xì)節(jié)都是做得不錯(cuò)的。能讓客戶感覺到貼心與真誠(chéng)。

  2.1.2 接待流程規(guī)范的實(shí)習(xí)

  公司要求我們客戶進(jìn)店時(shí)要按手冊(cè)的流程規(guī)范接待。

  (1)客戶到店時(shí)問好:您好,歡迎光臨!

  (2)自報(bào)家門:xxxx 店。

  (3)自我介紹:我是前臺(tái)某某很快樂為您服務(wù)。

  (4)劃分顧客類型(新、老客戶之分)

  ①老客戶:2 分鐘內(nèi)找到顧客檔案,直接通知其美容師,安排好護(hù)理房。

  ②新客戶:引導(dǎo)客戶完整填寫顧客檔案并錄入電腦,預(yù)約編號(hào)并做好新客戶統(tǒng)計(jì),帶客戶到休息廳休息,安排客戶經(jīng)理為顧客選取護(hù)理,根據(jù)客戶選取安排適宜的美容師與護(hù)理房。

  (5)客戶離店時(shí):您好,做完護(hù)理啦,下次什么時(shí)候過來(lái)呢

  (6)詢問客戶下次護(hù)理時(shí)間,做好預(yù)約登記。

  (7)送客:下次護(hù)理見!

  在整個(gè)接待過程中,最重要的是控制好客戶等待的時(shí)間。在投訴

 案例中,大部分是等待時(shí)間過長(zhǎng)造成的?蛻粜枰却^大部分又是因?yàn)樽o(hù)理房緊張。所以我們要做的首先就是統(tǒng)籌一天的預(yù)約狀況,合理預(yù)約每個(gè)時(shí)間段的客戶。同時(shí)堅(jiān)持一個(gè)原則:只為客戶持續(xù) 10——15 分鐘的護(hù)理房,時(shí)間過后不予接待。這樣雖然會(huì)讓一部分客戶不開心,但是卻能保證店里的正常的運(yùn)作?傮w上是為每一位客戶的時(shí)間負(fù)責(zé)。假如特殊狀況實(shí)在沒有護(hù)理房或美容師能夠安排,那么必須要跟客戶解釋清楚因什么而要等,要等多長(zhǎng)時(shí)間,盡量避免投訴事件的發(fā)生。

  2.2 電話溝通實(shí)習(xí)

  店里的電話主要是來(lái)自客戶和公司內(nèi)部客服中心(幫每個(gè)店拓展客源)

  2.2.1 電話與內(nèi)部客服中心交流

  對(duì)于客服中心,接電話時(shí)應(yīng)變度要求不高,幾乎每次都是那幾個(gè)固定的的問習(xí)題:

  (1)某個(gè)時(shí)間段能不能安排客戶做護(hù)理

  (2)某位客戶是否有在約定的時(shí)間做了護(hù)理。

  因此,能夠直接根據(jù)預(yù)約狀況與客戶到店?duì)顩r答復(fù)?头行牡母M(jìn)工作是做得很到點(diǎn)的。常常在忙得不可開交的狀況下,這邊來(lái)個(gè)電話問:某位客戶到店沒有呢那邊又發(fā)個(gè) om(om 功能與 qq 一致,是一種在局域網(wǎng)內(nèi)使用的即時(shí)工具)問:此刻能不能安排一位新客做護(hù)理那時(shí)候真是煩死人了。有一天前臺(tái)當(dāng)值的只有我一人,有個(gè)時(shí)間段的客人來(lái)得很多。當(dāng)我在忙著安排客戶護(hù)理的時(shí)候,兩個(gè)電話又同時(shí)

 響了。而其中有一個(gè)電話就是我們客服中心打過來(lái)詢問,約好 10 點(diǎn)的眭小姐到店沒有。那時(shí)候真的個(gè)性煩燥,都忙得喘但是氣來(lái)了,她竟然問這么一個(gè)“小玩意”,那時(shí)候我的不耐煩就表現(xiàn)出來(lái)了,語(yǔ)氣也顯得愛理不理的。事后,客服中心給我一個(gè)評(píng)價(jià):服務(wù)態(tài)度不熱情!透過這件事情,讓我了解到:不管是公司員工還是客戶,任何時(shí)候接電話都要注意自己的語(yǔ)氣,不能帶有情緒工作。

  客服中心能幫我們拓展新的客源,她們的服務(wù)直接影響店里新客戶的數(shù)量。前臺(tái)工作人員對(duì)客服中心的服務(wù)態(tài)度要好,而且要與客服中心持續(xù)嚴(yán)密交流讓她們有激情,有動(dòng)力去為我們發(fā)掘更多的客戶。

  2.2.2 電話與客戶交流

  電話與客戶交流類型:(1)主動(dòng)——去電預(yù)約提醒(2)被動(dòng)——客戶來(lái)電咨詢、改約、預(yù)約。

  (1)去電提醒預(yù)約客戶的時(shí)候,我們要注意語(yǔ)氣與時(shí)間的控制,因?yàn)楹芏嗫蛻舨幌矚g接到提醒電話,說(shuō)太多客戶易產(chǎn)生膩煩的情緒。一般一個(gè)提醒電話只用 20 秒——40 秒的時(shí)間。

  (2)客戶主動(dòng)預(yù)約、咨詢、改約,對(duì)于解決這一類電話首先就是要了解本身的狀況(店里預(yù)約狀況及其美容師的預(yù)約狀況,公司專業(yè)知識(shí)),在接聽到一般咨詢客的電話時(shí)我們要有必須的專業(yè)知識(shí)去為其解答,但是假如是十分專業(yè)的或是我們其實(shí)不了解的問習(xí)題時(shí),要懂得把問習(xí)題交給專業(yè)的人士去解決,以給客戶更完美的、更滿意的回復(fù)。

  在電話溝通中,除了注意語(yǔ)言的使用,語(yǔ)氣的婉轉(zhuǎn)外還要求熟悉

 服務(wù)流程規(guī)范,要有一條清晰的思路。

  記得剛實(shí)習(xí)的時(shí)候我接、打電話的時(shí)候說(shuō)話是斷斷續(xù)續(xù)的。有天早上,同事為了鍛煉我就把我自己一個(gè)人放到電話身旁。那時(shí)候我是主動(dòng)給預(yù)約的客人打提醒電話的,狀況如下

  ⑴確認(rèn)客戶是否是本人

  我:您好!請(qǐng)問是馮小姐嗎

  客戶:對(duì),我是。

  ⑵確認(rèn)預(yù)約時(shí)間地點(diǎn)

  我:您好,馮小姐。我們這邊是 xxxx 店的前臺(tái),你跟我們約的是這天下午的 3 點(diǎn)鐘到這邊做護(hù)理的。想提醒一下您,請(qǐng)問您到時(shí)候能準(zhǔn)時(shí)過來(lái)嗎

  客戶:能夠是能夠,但是我在白云區(qū)這邊的平和路這邊呀,我不明白坐什么車過去。

  ⑶由于剛剛實(shí)習(xí),對(duì)于路線不熟悉。我開始緊張了,不明白怎樣辦才好。愣在那里足足 30 秒

  客戶:喂,有在聽嗎

  我:你不明白怎樣到我們店是吧

  客戶:是呀,我很少去越秀區(qū)那邊的。

  我:這樣貌是吧你稍等。

  ⑷向同事需求幫忙(在向同事需求幫忙的時(shí)候沒有把電話筒按住,對(duì)方能聽到我這邊的談話)

  我:我們這邊是 xx 廣場(chǎng)四座 201。有 xx 廣場(chǎng)這樣一個(gè)公交站的,

 你看一下你那邊是否有公交車到這邊的好嗎

  客戶:你幫我查一下咯,因?yàn)槲液苌俪鲩T。

  我:不好意思,我們這邊是不能夠上互聯(lián)網(wǎng)的;蛘吣阕罔F到楊箕站從 d 出口出來(lái)也是能夠到我們店的。

  客戶:我這邊附近沒有地鐵站呀

  我:這樣貌呀那我再幫你問一下啦。(在這時(shí)候也沒有把話筒按住)

  ⑸詢問同事

  在詢問過程中

  客戶:你是不是新來(lái)的呀

  客戶:我自己再找找看吧。再見!

  在整個(gè)的通話中,首先第一,第二部是沒有問習(xí)題的。我們是需要確定通話人是否我們要找的客戶。而且,假如不是客戶本人,我們是不能向其別人透露客戶的護(hù)理信息的。但是,其他的對(duì)話是十分地不專業(yè)的,存在以下的問習(xí)題:

  ①?zèng)]有清晰的思路,對(duì)于路線不熟悉。②讓客戶等待時(shí)間過長(zhǎng)。如在第三步的時(shí)候,我不熟悉路線,而讓客戶等待時(shí)間過長(zhǎng)。其實(shí),能夠這樣貌跟客戶說(shuō):您好!不好意思,因?yàn)槲覍?duì)于白云區(qū)那邊不熟悉,我立即幫你找一位熟悉路線的同事來(lái)幫您,您看能夠嗎先把這件事情交給同事處理,事后再向同事請(qǐng)教處理方法。這樣不單單能夠很好地解決問習(xí)題,而又不會(huì)出現(xiàn)下面的為難,影響公司的形象。③沒有把話筒的傳音處按住,這樣我們的談話客戶都能聽得一清二楚了。

 也許我把客筒按住了,客戶就不會(huì)在后面問我是否新來(lái)的了。這是一個(gè)很低級(jí)的錯(cuò)誤。

  2.3 突發(fā)事情處理實(shí)習(xí)

  在美容院,突發(fā)事情一般指客戶發(fā)怒、投訴。

  有一天早上,一位客戶沒有預(yù)約就到店想做護(hù)理。我是按以下步驟去接待的:

  ⑴詢問了客戶的基本信息,并要求客戶填寫了她的姓名和電話號(hào)碼。

  ⑵請(qǐng)客戶到休息廳休息,并端上茶水。

  ⑶在客服系統(tǒng)上查詢此客戶的資料。

  ⑷發(fā)現(xiàn)沒有此客戶資料,立即去告知客戶:實(shí)在不好意思,小姐,我們?cè)陔娔X上查不到您的資料,您確定您是在我們店做過護(hù)理了是嗎她很生氣地說(shuō):你們?cè)鯓痈愕奈颐髅髟谀銈兡抢镩_的卡。你卻告訴我沒有資料

  ⑸立即利用卡號(hào)查詢,但是電話號(hào)碼與名字顯示的與客戶剛剛填寫的不一致。(此時(shí)客戶一向跟著到倉(cāng)庫(kù)來(lái)查資料)

  ⑹告知客戶此卡是另一位客戶的信息:不好意思,劉小姐,此卡顯示的是另一位名為何太的客戶的資料。

  客戶:我就是何太呀!

  我:但是剛剛您填寫的不是何太這個(gè)名字,而且您剛剛填寫的電話號(hào)碼也不是這個(gè)的。

  客戶:我用假名,有兩個(gè)電話號(hào)碼不行嗎

 我:不是說(shuō)你不能有兩個(gè)電話,只是我們公司手冊(cè)客戶信息不一樣不能給予護(hù)理。

  為此她就開始發(fā)怒了,劈里啪啦地臭罵一通。當(dāng)時(shí)我真的被嚇壞了。她是東北人,聲音十分宏亮,把我整個(gè)人都震住了。我不知怎樣辦才好,愣在那里。等她罵完了才清醒過來(lái),為她添茶后跑去找客服經(jīng)理來(lái)解決這個(gè)事情。

  在這個(gè)案例中,第一到第三步是沒有問習(xí)題的,尤其是先請(qǐng)客人休息端茶再查閱客人資料是做得很好的,給客戶一種重視的感覺。在第四步的時(shí)候,發(fā)現(xiàn)客戶情緒不對(duì)時(shí)沒有嘗試先安撫;蛘吣軌蜻@樣跟客戶說(shuō):您在我們店里辦了卡是吧好的,您先在這邊稍坐一會(huì)。我此刻立即去為您查詢,好嗎(這樣做不單單能夠安撫了客人的情緒也避免了第五步時(shí)客戶參與到工作進(jìn)程里,這樣能夠讓我們有更多的時(shí)間與空間去思考和解決問習(xí)題,而客戶的情緒也不會(huì)那么激動(dòng))。第五步,發(fā)現(xiàn)客戶已經(jīng)參加到我們工作的進(jìn)程里去了,在此時(shí)也能夠這樣跟客人說(shuō):劉小姐,先帶您到休息廳稍坐一會(huì),我立即去為您解決這個(gè)問習(xí)題好嗎第六步,此時(shí)客人已經(jīng)很生氣了。不就應(yīng)立即表態(tài)不給她做護(hù)理。而且,當(dāng)客戶說(shuō)用假名的時(shí)候,忽略了一點(diǎn):假如她是卡主,那么她已經(jīng)在店里做過護(hù)理了,能夠請(qǐng)她的美容師過來(lái)確認(rèn)是否同一個(gè)人。這樣能夠更直接、更快地解決到問習(xí)題。

  從這個(gè)案例中我明白到,對(duì)待投訴客戶,首先要鎮(zhèn)定不要自亂陣腳,一害怕思路就不清晰了,對(duì)解決問習(xí)題沒有任何幫忙。其次,要立即向客戶表示歉意,安撫客戶情緒,有些客戶會(huì)因?yàn)槟愕姆⻊?wù)態(tài)度

 好就漸漸冷靜,這樣有利于解決問習(xí)題。假如還是解決不了的事情必須要盡快找上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)尋求幫忙。

  之后在店里面見多了發(fā)怒的客戶,就了解客戶只是需要發(fā)泄。發(fā)泄完了之后就會(huì)冷靜了。她越是大聲,越是激動(dòng),我們就越要有素質(zhì),要鎮(zhèn)定!有的客戶就是想要借助現(xiàn)場(chǎng)發(fā)怒或者投訴來(lái)得到賠償?shù)。要運(yùn)用專業(yè)知識(shí)和良好態(tài)度讓客戶認(rèn)識(shí)到無(wú)理取鬧是不能解決好問習(xí)題的,而且要懂得維護(hù)自己的正當(dāng)利益。

  三、實(shí)習(xí)領(lǐng)會(huì)

  在短短的 2 個(gè)月中我學(xué)到了很多。

  3.1 如何完成優(yōu)質(zhì)服務(wù)

  在 21 世紀(jì),只有深具服務(wù)精神的企業(yè)才能生存;只有深具服務(wù)精神的個(gè)人才能成功。如何完成優(yōu)質(zhì)的服務(wù),鑄造個(gè)人的成功呢

  (1)要有甘做仆人的心態(tài)。人都習(xí)慣于以自我為中心,然而,當(dāng)你應(yīng)對(duì)客戶的時(shí)候,你務(wù)必從自我為中心的位子上走下來(lái),多一點(diǎn)仆人的意識(shí),這是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的前提。尤其是我們這些天之驕子,只有把自己的架子放下才能往上爬。當(dāng)然那里的“仆人”是要做一位自信的仆人,而不是萎萎縮縮的感覺低人一等的傳統(tǒng)仆人。

  (2)熱情接待你的客戶,服務(wù)是應(yīng)對(duì)面與客戶交往的過程,需要熱情周到。熱情是自我形象的推銷,表現(xiàn)出對(duì)客戶態(tài)度的尊重,是一種最直接的感染力。

  (3)個(gè)性化服務(wù)個(gè)性化服務(wù)最能打動(dòng)客戶。

  3.2 一心多用的潛力

 我們前臺(tái)的工作是瑣碎而煩雜。前我是一個(gè)十分專注的人,做一件事情的時(shí)候,就會(huì)完全投入到這一件事情上去,而對(duì)其他的事情是充耳不聞的。但是來(lái)到 xx,來(lái)到前臺(tái)這一職位。你就務(wù)須要學(xué)會(huì)一心多用。在接電話的時(shí)候?qū)懽o(hù)理單,在輸單的時(shí)候聽其別人講話等等。

  3.3 耐心、細(xì)心

  每一天早上要查店內(nèi)所有員工的出勤狀況(遲到、早退、礦工),每一天晚上要做一整天新客戶的統(tǒng)計(jì)(統(tǒng)計(jì)資料包括客戶編號(hào)、姓名、類型、護(hù)理項(xiàng)目方案、美容師、來(lái)源地、成交狀況等),每月做一份店內(nèi)員工總考勤表等等,這些都是十分考驗(yàn)人的耐心的。完全不能出錯(cuò),假如你出錯(cuò)了就是跟自己的薪金過不去了。還會(huì)成為公司的“名人”,公司所以員工都會(huì)在聯(lián)網(wǎng)廣播上聽到你的大名。因此,要一絲不茍地去做。

  3.4 決定潛力

  前臺(tái)就像是一個(gè)過濾器,過濾外界的雜質(zhì),留下精華交給我們的客服經(jīng)理、店長(zhǎng)、主管。對(duì)于公司的新公告、新管理辦法和其他的一些狀況,就要靠自己去分析去決定去回復(fù)去傳達(dá)了。這個(gè)決定潛力不是一朝一夕就能鍛煉出來(lái)了,而是靠自己積累,結(jié)合上級(jí)喜好去思考和決定。

  3.5 語(yǔ)言組織潛力

  以前不覺得我的語(yǔ)言組織潛力是如此差的,處在前臺(tái)這一職位上才明白,每個(gè)人的思維方式都不一樣,理解潛力也不一樣。把每一份通知、公告很好地傳達(dá)給所有同事讓大家都了解其實(shí)不是一件容易的

 事。

  逆時(shí)針傳達(dá)時(shí)(向上級(jí)傳達(dá))要尊重、禮貌、婉轉(zhuǎn)。對(duì)于順時(shí)針傳達(dá)時(shí)語(yǔ)言要通俗、易懂!這些道理很多年前就明白了,但是到實(shí)踐中不是易事了。

  3.6 如何與同事相處

  在店里面前臺(tái)像一根天線,連接外界的信息帶給服務(wù)給店內(nèi)的工作人員,為店內(nèi)員工服務(wù)。同時(shí)我們前臺(tái)又是一個(gè)監(jiān)視性的職位。如何才能把自己的工作做好的同時(shí)與同事相處和諧

  第一,堅(jiān)持公司的操作流程規(guī)范與管理辦法。對(duì)這個(gè)我十分地有感觸,有一天晚上輪到我給店內(nèi)員工訂餐了,我們晚上訂餐時(shí)間是:16:30——17:00,過了時(shí)間就不能再訂了。那天晚上都已經(jīng) 18 點(diǎn)了,突然跑出幾個(gè)美容師說(shuō)方才在護(hù)理房做護(hù)理忘記了時(shí)間了,讓我再給她訂餐。那時(shí)候我想她們那么辛苦假如再餓肚子那真難受。于是就給她點(diǎn)了。結(jié)果此后的日子,大家都不按時(shí)訂餐了,每個(gè)人都是想到吃的時(shí)候才來(lái)我們前臺(tái)來(lái)說(shuō)要訂餐。這給我的工作帶來(lái)很大的困擾。

  第二、多關(guān)心和鼓勵(lì)員工。前臺(tái)是一個(gè)基層的管理者,對(duì)于管理者,必須要給員工精神上的安慰,感情投資是的相處與管理方式。

  3.7 工作很辛苦

  工作很辛苦,當(dāng)我說(shuō)這句話的時(shí)候可能很多人就覺得我太嬌氣了。可我一點(diǎn)都不嬌氣!雖然工作很有時(shí)候很辛苦,但是我從來(lái)沒有想到過放棄。有時(shí)候我們前臺(tái)就像是一個(gè)臺(tái)階、一個(gè)檔箭牌,因?yàn)樯弦患?jí)有時(shí)候需要拿我們來(lái)當(dāng)臺(tái)階下,美容師們會(huì)拿我們當(dāng)擋箭牌。有時(shí)候

 我們又像是萬(wàn)能人,電話壞了找我們、網(wǎng)頁(yè)打不開找我們,廁所壞了也找我們。最讓我受不了的是:把我們當(dāng)出氣筒,什么事情都是推到我們的身上。而我們卻只能是淺笑地、溫和地跟她們說(shuō)明狀況解釋清楚!

  此刻每一天就是上班、下班、睡覺,這樣的日子讓我覺得十分不充實(shí)。出來(lái)工作了之后,必須要有理想,有目的,才不會(huì)被生活冗長(zhǎng)。

  每一條河流都有自己的夢(mèng)想,那就是奔向大海。我們?nèi)艘惨兴木。尤其是我們剛踏入社?huì)的畢業(yè)生,我們沒有經(jīng)驗(yàn)、潛力不足。成功離我們似乎很遙遠(yuǎn),在這個(gè)時(shí)候我們就就應(yīng)先提升自己的知識(shí)、潛力,把自己自己生命的厚度給積累起來(lái)。當(dāng)時(shí)機(jī)來(lái)臨時(shí),我們就能夠奔騰入海成就自己的夢(mèng)想!

 篇三

  實(shí)習(xí)時(shí)間:xx-x-x――xx-x-x

  實(shí)習(xí)單位:長(zhǎng)沙 xx 有限公司

  實(shí)習(xí)資料:負(fù)責(zé)各類文件的收發(fā)、登記、閱簽、清退、整理、歸檔工作等辦公室的日常管理工作

  實(shí)習(xí)指導(dǎo)教師:李 xx

  實(shí)習(xí)過程:

  文員對(duì)于專業(yè)是學(xué)物流管理的我來(lái)說(shuō)真的只是腦子里的一個(gè)概念,形式上的概念。對(duì)于什么都不懂的我卻選取了這個(gè)職業(yè)。

  在實(shí)習(xí)的這段時(shí)間里,我主要負(fù)責(zé)辦公室文秘,看似最普通的職位。在這一過程中,我采用了看、問、學(xué)等方式,初步了解了公司文

 秘工作中的詳細(xì)業(yè)務(wù)知識(shí),為以后正常工作的展開奠定了必須的基礎(chǔ);另外,從個(gè)人開展方面說(shuō),對(duì)我影響的就應(yīng)是作為一個(gè)準(zhǔn)社會(huì)人工作作風(fēng)以及在工作過程中專業(yè)知識(shí)對(duì)工作的重要作用,因?yàn)檫@些都是我在校學(xué)習(xí)中沒有也不可能接觸到的方面。

  每個(gè)大學(xué)生都會(huì)擁有的一段經(jīng)歷即是實(shí)習(xí),它使我們?cè)趯?shí)踐中運(yùn)用我們所學(xué)的知識(shí),并且了解社會(huì),讓我們學(xué)到了很多在課堂上根本就學(xué)不到的知識(shí),受益匪淺,也打開了視野,增長(zhǎng)了見識(shí),為我們以后進(jìn)一步走向社會(huì)打下結(jié)實(shí)的基礎(chǔ)。由于我所在的公司是一家私營(yíng)企業(yè),所以我剛開始的工作其實(shí)不忙,沒有感覺到很累。只是每一天都要守在電話和傳真機(jī)旁,很耗時(shí)間,第一天就因?yàn)樽艘惶煅岜惩吹摹5沁^了幾天就稍有點(diǎn)習(xí)慣了,每一天向我同一個(gè)辦公室的女孩學(xué)習(xí)一些辦公知識(shí)。剛步入工作崗位,才發(fā)現(xiàn)自己有很多都不懂的。此刻在辦公室,有閑的時(shí)候就會(huì)看一些會(huì)計(jì)方面的書,雖然自己所學(xué)的專業(yè)在此時(shí)沒有派上什么用場(chǎng),但我覺得就應(yīng)多學(xué)點(diǎn),有幾個(gè)方面的技能在以后找工作的時(shí)候也能夠給自己多幾個(gè)選取。

  我上了兩個(gè)月的班,在這短短兩個(gè)多朋中,曾有幾次想過放棄。也許我是剛開始工作,有時(shí)受不了經(jīng)理或者老員工給的“氣”,自己心里很不舒適,就想辭職再重新?lián)Q個(gè)工作得了。但靜下心來(lái)認(rèn)真想想,再換個(gè)工作也是的,在別人手底下工作不都是這樣么剛開始。就就應(yīng)踏踏實(shí)實(shí)的干好自己的工作,畢竟又沒有工作經(jīng)驗(yàn),此刻有時(shí)機(jī)了就要從各方面鍛煉自己。不然以后干什么都會(huì)干不好的。我此刻的工作,相比其別人來(lái)說(shuō)待遇挺不錯(cuò)的了,也不是和其別人比,工作也不是很

 難,很容易進(jìn)入工作,關(guān)鍵是學(xué)習(xí)對(duì)人怎樣說(shuō)話、態(tài)度及其處事。由于經(jīng)驗(yàn)少,我此刻這方面還有欠缺。此刻才明白,在校做一名學(xué)生,是多么的好阿!遲早要工作,遲早要步入社會(huì),遲早要應(yīng)對(duì)這些避免不了的事。所以,此刻我很珍惜學(xué)習(xí)的時(shí)機(jī),多學(xué)一點(diǎn)總比沒有學(xué)的好,花同樣的時(shí)間,還不如多學(xué),對(duì)以后擇業(yè)會(huì)有很大的幫忙。

  再說(shuō)回來(lái),在工作中,互相諒解使我很感激他們。有時(shí)同事有事要晚來(lái)一點(diǎn),就要我一個(gè)人在辦公室辦公,偶爾我也會(huì)的,大家相處的很好,沒有什么隔膜。有時(shí)候有一些不得不處理的事情,去向經(jīng)理請(qǐng)幾小時(shí)的假,經(jīng)理也都很諒解,直接就給批假了。這個(gè)時(shí)候心里很開心;遇到一個(gè)如此好說(shuō)話的經(jīng)理。所以,又感覺工作還是挺不錯(cuò)的,最重要的事就是四周的同事都很不錯(cuò)的。心里上沒有什么額外的,沒必要要的壓力,能夠好好工作,學(xué)習(xí)。先就業(yè),后擇業(yè)。我此刻要好好鍛煉自己。再好好學(xué)習(xí),之后相信自己透過努力必須會(huì)找個(gè)好工作來(lái)回報(bào)父母及其所有的教師的。別的沒有什么奢求的,此刻當(dāng)然是把磨練自己放在第一位。在這一兩個(gè)月中,我學(xué)到了一些在校園學(xué)不到的東西,即便都明白的事,但是剛開始有時(shí)還做不好。此刻做事,不單單要持有需心求教的態(tài)度,還要懂得揚(yáng)長(zhǎng)避短,最重要的一點(diǎn)就是“忍”了也就是持之以恒。我工作的時(shí)間雖然不久,但是我發(fā)現(xiàn)自己真的變了點(diǎn),會(huì)比以前為人處事了。

  人生難免會(huì)遇到挫折,沒有經(jīng)歷過失敗的人生不是完整的人生。在秘書這個(gè)職位上,技術(shù)性的勞動(dòng)其實(shí)不多,大多是些瑣碎反復(fù)的工作,因而秘書在工作中所會(huì)遇到的挫折主要可能發(fā)生在,與上司溝通

 不好;上司給的某份工作感覺吃力,難以勝任;對(duì)瑣碎反復(fù)的工作感到怨煩;與上司發(fā)生爭(zhēng)執(zhí);情感方面。

  針對(duì)文員這個(gè)職位的特點(diǎn),詳細(xì)遇到挫折時(shí),不妨從調(diào)整心態(tài)來(lái)舒解壓力,應(yīng)對(duì)挫折。古曰“天降大任于斯人也,必先苦其心志,勞其筋骨,餓其體膚,空乏其身,行拂亂其所為,增益其所不能。”遇到挫折時(shí)應(yīng)進(jìn)行冷靜分析,從客觀、主觀、目的、環(huán)境、條件等方面,找出受挫的原因,采取有效的彌補(bǔ)措施。樹立一個(gè)辯證的挫折觀,經(jīng)常持續(xù)自信和樂觀的態(tài)度,要認(rèn)識(shí)到正是挫折和教訓(xùn)才使我們變得聰明和成熟,正是失敗自己才最終造就了成功。學(xué)會(huì)自我寬慰,能容忍挫折,要心懷坦蕩,情緒樂觀,發(fā)奮圖強(qiáng)。善于化壓力為動(dòng)力,改變內(nèi)心的壓抑狀態(tài),以求身心的簡(jiǎn)單,重新爭(zhēng)取成功,從而讓目光面向?qū)?lái)。復(fù)印、傳真、公文處理等文秘工作我都基本熟練。文秘管理要制發(fā)文件,處理文件和管理文件。在各種文件中,大部分具有不同程度的保密性,而且各級(jí)秘書人員經(jīng)常接近領(lǐng)導(dǎo),看一些重要文件,參加一些重要會(huì)議,所以,秘書人員在公共場(chǎng)合活動(dòng)時(shí)要注意內(nèi)外有別,把握分寸,對(duì)什么就應(yīng)說(shuō)什么不就應(yīng)說(shuō)要心中有數(shù)。準(zhǔn)確,是對(duì)工作質(zhì)量的要求。文秘管理的準(zhǔn)確性是指正確體現(xiàn)政策,正確表達(dá)領(lǐng)導(dǎo)意圖,正確地辦文辦事,言行有分寸,文字能達(dá)意。它在必須程度上保證領(lǐng)導(dǎo)工作的準(zhǔn)備性。文秘管理的準(zhǔn)確性,涉及的方面很多,簡(jiǎn)要地說(shuō)

  ,就是:辦文要準(zhǔn),辦事要穩(wěn),狀況要實(shí),主意要慎。而要做到這些,務(wù)必態(tài)度認(rèn)真,作風(fēng)過細(xì),不能忽略大意,不能草率潦草。比

 如說(shuō)辦理公文,就要保證文件的質(zhì)量,用詞要準(zhǔn)確,材料要真實(shí),抄寫要認(rèn)真,校對(duì)要認(rèn)真,力求每一個(gè)環(huán)節(jié)都不發(fā)生差錯(cuò)。否則就會(huì)貽誤工作,甚至釀成難以彌補(bǔ)的損失。

  總的來(lái)說(shuō)我還是有一些感受的,詳細(xì)比如自學(xué)潛力,從未有過的艱苦的,和與同事的相處。

  “在大學(xué)里學(xué)的不是知識(shí),而是一種叫做自學(xué)的潛力”。參加工作后才能深刻領(lǐng)會(huì)這句話的含義。除了英語(yǔ)和計(jì)算機(jī)操作外,課本上學(xué)的理論知識(shí)用到的很少很少。我擔(dān)任的是文員一職,平常在工作只是打打電話處理文件,幾乎沒用上自己所學(xué)的專業(yè)知識(shí)。在這個(gè)信息爆炸的時(shí)代,知識(shí)更新太快,靠原有的一點(diǎn)知識(shí)肯定是不行的。我們務(wù)必在工作中勤于動(dòng)手。在校園時(shí),教師總強(qiáng)調(diào)我們要培養(yǎng)自己的自學(xué)潛力,參加工作后才能深刻領(lǐng)會(huì)到教師的良苦用心。我擔(dān)任的是文員一職,平常在工作只是打打電話處理文件,幾乎沒用上自己所學(xué)的專業(yè)知識(shí)。在這個(gè)信息爆炸的時(shí)代,知識(shí)更新太快,靠原有的一點(diǎn)知識(shí)肯定是不行的的。所以務(wù)必在工作中勤于動(dòng)手漸漸琢磨,不斷學(xué)習(xí)不斷積累。遇到不懂的地方,自己先想方設(shè)法解決,實(shí)在不行能夠虛心請(qǐng)教別人,而沒有自學(xué)潛力的人遲早要被企業(yè)和社會(huì)所淘汰每日反復(fù)單調(diào)繁瑣的工作,時(shí)間久了容易厭倦。像我就是每一天就是坐著對(duì)著電腦打打字,顯得枯燥乏味。但是工作簡(jiǎn)單也不能草率,你一個(gè)小小的錯(cuò)誤可能會(huì)給公司帶來(lái)巨大的費(fèi)事或損失,還是得認(rèn)真完成。而象同公司的推廣員每一天得打電話,口干舌燥先不說(shuō),還要受氣,忍受一些電話接聽著不友好的語(yǔ)氣有些甚至說(shuō)要投訴。假如哪家公司有

 意向的還

  得到處奔波去商談。而事實(shí)上所有的業(yè)務(wù)其實(shí)不是一次就能交易成功的,他們務(wù)必具備堅(jiān)定不移的個(gè)性,遭遇挫折時(shí)絕不能就此放棄,犯錯(cuò)遭領(lǐng)導(dǎo)責(zé)罵時(shí)不能賭氣就辭職。一向以來(lái),我們都是依靠父母的收入,而有些人則是大手大腳的花錢。也許工作以后,我們才能領(lǐng)會(huì)父母掙錢的來(lái)之不易。而且要開始有意識(shí)地培養(yǎng)自己的理財(cái)潛力,我們剛畢業(yè),工資水平普遍不高,除掉餐費(fèi)和日常的開支,有時(shí)候想留點(diǎn)錢給父母買點(diǎn)東西,我們常常所剩無(wú)幾,一不注意可能就入不敷出成為月光一族,但此時(shí)我們?cè)僖膊缓靡馑忌焓窒蚋改敢,因此很多時(shí)候我們要合理支配我們手中的這筆少的可憐的錢。

  踏上社會(huì),我們與形形色色的人打交道。由于存在著利益關(guān)系,又工作繁忙,很多時(shí)候同事不會(huì)象同學(xué)一樣對(duì)你噓寒問暖。而有些同事外表笑臉相迎,背地里卻勾心斗角不擇手段,踩著別人的肩膀不斷地往上爬,因此剛出校門的我們很多時(shí)候無(wú)法適應(yīng)。但是環(huán)境往往會(huì)影響一個(gè)人的工作態(tài)度。一個(gè)冷漠沒有人情味的辦公室,大家就會(huì)毫無(wú)眷戀之情,有更好的時(shí)機(jī)他們肯定當(dāng)機(jī)立斷的跳槽。他們情緒低落導(dǎo)致工作效率不高,每一天只是在等待著下班,早點(diǎn)回去陪家人。而偶爾的為同事搞一個(gè)生日聚會(huì),生病時(shí)的輕輕一句慰問,都有助于營(yíng)造一個(gè)齊樂融融的工作環(huán)境。情緒好,大家工作開心,有利于公司的開展。在電視上不止一次的看到職場(chǎng)的險(xiǎn)惡,公司里同事之間的是非,我想我能做的就是“多工作,少閑話”。但是還好,我很幸運(yùn),基本沒怎樣遇到這樣的事情!

 我在實(shí)習(xí)的過程中,既有收獲的喜悅,也有一些遺憾。也許是實(shí)習(xí)日子短和我并不是文秘專業(yè)的關(guān)系,對(duì)文秘有些工作的認(rèn)識(shí)僅僅停留在外表,只是在看人做,聽人講如何做,未能夠親身感受、詳細(xì)處理一些工作,所

  以未能領(lǐng)會(huì)其精華。但時(shí)透過實(shí)習(xí),加深了我對(duì)文秘基本知識(shí)的理解,豐富了我的實(shí)際管理知識(shí),使我對(duì)日常文秘管理工作有了必須的感性和理性認(rèn)識(shí)。認(rèn)識(shí)到要做好日常企業(yè)文秘管理工作,既要注重管理理論知識(shí)的學(xué)習(xí),更重要的是要把實(shí)踐與理論兩者嚴(yán)密相結(jié)合。

  透過在職的一個(gè)多月里,我深感自己的不足,我會(huì)在以后的工作學(xué)習(xí)中更加努力,揚(yáng)長(zhǎng)避短,需心求教。相信自己會(huì)在以后的工作中更加得心應(yīng)手,表現(xiàn)更加出色!不管是在什么地方任職,都會(huì)努力!

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