2021 信訪維穩(wěn)工作計(jì)劃 3 篇

　 【篇一】2021 信訪維穩(wěn)工作計(jì)劃范本

　 為了進(jìn)一步夯實(shí)我局綜治維穩(wěn)信訪基礎(chǔ)工作，充分發(fā)揮綜治、信訪在維護(hù)穩(wěn)定、構(gòu)建和諧社會(huì)中的作用，積極推進(jìn)“平安洪湖”建設(shè)，經(jīng)局黨委研究，成立局綜治維穩(wěn)信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組，特制定如下實(shí)施方案：

　 一、指導(dǎo)思想

　 以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，以科學(xué)發(fā)展觀為統(tǒng)領(lǐng)，認(rèn)真貫徹黨的十 x 屆 x 中全會(huì)及上級(jí)有關(guān)工作會(huì)議精神，圍繞全市“保增長(zhǎng)、保民生、保穩(wěn)定”的工作大局，以促進(jìn)經(jīng)濟(jì)平穩(wěn)較快發(fā)展，服務(wù)新農(nóng)村建設(shè)為首要任務(wù)。按照“打造平安洪湖，構(gòu)建和諧社會(huì)”的總體要求，以“主體不變、分工負(fù)責(zé)、聯(lián)合運(yùn)作、方便群眾、化解矛盾、維護(hù)穩(wěn)定”為原則，整合現(xiàn)有力量、創(chuàng)新工作機(jī)制、完善工作制度，真正地把局綜治維穩(wěn)信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室，打造成為不安定因素收集中心，社情民意反饋中心，調(diào)處矛盾、維護(hù)穩(wěn)定指揮處置中心。

　 二、整合方式

　 我局按照“資源整合，優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，協(xié)同作戰(zhàn)，形成合力”的工作要求，整合力量，規(guī)范行為，完善制度，創(chuàng)新機(jī)制，構(gòu)建綜治維穩(wěn)信訪工作的總體思路，將局監(jiān)察室、法制科、辦公室、人教科等部門集于一體，各科室人員在工作職能不變，工作性質(zhì)不變的基礎(chǔ)上，實(shí)行集中辦公。局綜治維穩(wěn)信訪領(lǐng)導(dǎo)小組設(shè)立集中接訪辦公室，局綜治維穩(wěn)信訪領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)立 4 個(gè)工作小組:民情信息收集組、人民調(diào)解工作組、治安防控指揮組、追蹤問(wèn)效協(xié)調(diào)組，并實(shí)行“五統(tǒng)一”工作機(jī)制即:統(tǒng)一受理來(lái)信來(lái)訪、統(tǒng)一分流矛盾糾紛的處理單位、統(tǒng)一協(xié)調(diào)疑難復(fù)雜問(wèn)題、統(tǒng)一調(diào)配人力、物力、統(tǒng)一跟蹤問(wèn)效，確保局綜治維穩(wěn)信訪領(lǐng)導(dǎo)小組各項(xiàng)工作高效運(yùn)轉(zhuǎn)。

　 三、綜治維穩(wěn)信訪領(lǐng)導(dǎo)小組主要職責(zé)和任務(wù)

　 1、貫徹落實(shí)黨和國(guó)家有關(guān)社會(huì)穩(wěn)定的方針、政策及上級(jí)有關(guān)部門的工作任務(wù);研究制定矛盾糾紛調(diào)處、治安防控工作計(jì)劃，并負(fù)責(zé)督促落實(shí)。

　 2、定期對(duì)轄區(qū)內(nèi)不安定因素進(jìn)行排查，對(duì)可能發(fā)生影響社會(huì)穩(wěn)定的因素和動(dòng)向及時(shí)協(xié)調(diào)有關(guān)方面做好處置工作。

　3、及時(shí)總結(jié)、上報(bào)矛盾糾紛調(diào)處工作的經(jīng)驗(yàn)和做法。

　 四、綜治維穩(wěn)信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組運(yùn)行辦法

　 局綜治維穩(wěn)信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組工作運(yùn)行程序：按照“集中接待，統(tǒng)一批轉(zhuǎn)，歸口辦理，協(xié)作配合，報(bào)結(jié)，跟蹤問(wèn)效”六個(gè)步驟進(jìn)行操作。可以概括為實(shí)行“五個(gè)統(tǒng)一”:

　 1、統(tǒng)一受理來(lái)信來(lái)訪。局綜治維穩(wěn)信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)專門接待來(lái)訪群眾、處理來(lái)訪信件，根據(jù)來(lái)訪群眾反映的問(wèn)題，認(rèn)真填寫《洪湖市財(cái)政局綜治維穩(wěn)信訪工作接訪記錄》，對(duì)一些簡(jiǎn)單問(wèn)題，通過(guò)解釋能使群眾滿意的，當(dāng)場(chǎng)進(jìn)行解釋答復(fù);對(duì)一時(shí)解釋不清，需要由其他科室和部門處理的，填寫《案件受理登記表》，報(bào)局綜治維穩(wěn)信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組主任批轉(zhuǎn)。

　 2、統(tǒng)一分流矛盾糾紛的處理單位。各類矛盾糾紛在局綜治維穩(wěn)信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組立案后，根據(jù)糾紛的性質(zhì)，經(jīng)局綜治維穩(wěn)信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組主任批準(zhǔn)，填寫《案件轉(zhuǎn)辦通知書》，責(zé)令有關(guān)科室和單位辦結(jié)。

　 3、統(tǒng)一協(xié)調(diào)疑難復(fù)雜問(wèn)題。對(duì)涉及多個(gè)科室和單位的疑難復(fù)雜糾紛和治安問(wèn)題，由局綜治維穩(wěn)信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組明確責(zé)任，分工協(xié)作，共同解決。

　 4、統(tǒng)一調(diào)配人力、物力。資源整合首先是人力物力的整合，整合后的局綜治維穩(wěn)信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組具有相對(duì)集中的維穩(wěn)力量，對(duì)一個(gè)時(shí)期的中心工作、特殊時(shí)期的穩(wěn)定工作，可以由局綜治維穩(wěn)信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組統(tǒng)一調(diào)配人力、物力，各科室和單位協(xié)同作戰(zhàn)，確保按時(shí)完成任務(wù)。

　 5、統(tǒng)一跟蹤問(wèn)效。各科室和單位對(duì)局綜治維穩(wěn)信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組安排的各項(xiàng)工作按照期限要求認(rèn)真辦理，辦結(jié)情況及時(shí)向局綜治維穩(wěn)信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組反饋結(jié)果，以便局綜治維穩(wěn)信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組能全面掌握、統(tǒng)籌安排，并對(duì)分流到各科室和單位的工作實(shí)行根蹤問(wèn)效。

　【篇二】2021 信訪維穩(wěn)工作計(jì)劃范本

　 今年，信訪維穩(wěn)防邪工作的總體思路是：圍繞縣委提出的“xxxx”工作計(jì)劃，全面推進(jìn)信訪工作規(guī)范化、信息化、法治化建設(shè)，加強(qiáng)市場(chǎng)管理，促進(jìn)市場(chǎng)繁榮，切實(shí)推進(jìn)依法行政，實(shí)施安全工作一票否決制，結(jié)合“庸懶散浮拖”專項(xiàng)治理和教育實(shí)踐活動(dòng)整改落實(shí)情況“回頭看”活動(dòng)，進(jìn)一步加強(qiáng)機(jī)關(guān)文化建設(shè)，全面提

　升信訪和群眾工作能力，為建設(shè)法治開(kāi)江、幸福開(kāi)江作出應(yīng)有貢獻(xiàn)。

　 一、以制度創(chuàng)新為突破，不斷提升信訪工作水平

　 1.創(chuàng)新群眾工作統(tǒng)攬信訪工作機(jī)制載體。繼續(xù)本著上級(jí)精神具體化、外地經(jīng)驗(yàn)本地化，本地工作特色化、工作措施規(guī)范化的創(chuàng)新原則，把制度創(chuàng)新擺在突出位置，進(jìn)一步鞏固提升源頭預(yù)防、落實(shí)責(zé)任、暢通渠道、就地化解工作實(shí)效，制定出臺(tái)相關(guān)實(shí)施辦法，努力形成用制度規(guī)范信訪行為、按制度辦理信訪事項(xiàng)、靠制度強(qiáng)化信訪責(zé)任的有效機(jī)制，確保文廣新系統(tǒng)和諧穩(wěn)定。

　 2.創(chuàng)新信訪工作績(jī)效考核制度。制定出臺(tái)與市、縣相銜接的信訪工作績(jī)效考核辦法，加大獎(jiǎng)懲兌現(xiàn)力度。每年根據(jù)考核結(jié)果，確定一批先進(jìn)單位和先進(jìn)個(gè)人報(bào)縣委、縣政府表彰獎(jiǎng)勵(lì)。對(duì)考核不達(dá)標(biāo)或排名或排名靠后的，列入信訪工作重點(diǎn)管理單位。

　 3.進(jìn)一步強(qiáng)化初訪問(wèn)題化解。要高度重視初信初訪工作。強(qiáng)化首辦責(zé)任制，提高按期辦結(jié)率和息訴停訪率，確保以最快時(shí)間、最低成本、效果解決信訪問(wèn)題，切實(shí)把問(wèn)題解決在首辦環(huán)節(jié)，防止初信初訪轉(zhuǎn)化為重信重訪和信訪積案。

　 4.抓好群眾初信初訪化解。嚴(yán)格落實(shí)首問(wèn)、首辦責(zé)任制，進(jìn)一步加大交辦督辦力度，提高一次性化解率。把重點(diǎn)約訪和干部下訪作為領(lǐng)導(dǎo)干部接訪的重要方式，增強(qiáng)接訪的針對(duì)性和時(shí)效性。組織開(kāi)展好領(lǐng)導(dǎo)定期接待群眾來(lái)訪工作

　 二、切實(shí)抓好維穩(wěn)工作

　 1.加強(qiáng)排查調(diào)處，防范化解矛盾糾紛。

　 一是切實(shí)加大排查力度，及早發(fā)現(xiàn)苗頭，要繼續(xù)落實(shí)聯(lián)動(dòng)排查責(zé)任，定期或不定期全面深入拉網(wǎng)式排查各種矛盾糾紛，堅(jiān)持鎮(zhèn)半月一次的定期排查制度和敏感時(shí)期，重點(diǎn)領(lǐng)域經(jīng)常排查制度，以當(dāng)前經(jīng)濟(jì)形勢(shì)出現(xiàn)的新?tīng)顩r、新問(wèn)題為重點(diǎn)，努力做到預(yù)警在先，控制在前，對(duì)排查出的不穩(wěn)定因素進(jìn)行分類排序，周密研判;

　 二是整合維穩(wěn)力量，有效化解隱患，對(duì)排查出的不穩(wěn)定因素進(jìn)行分類排序，分解落實(shí)聯(lián)動(dòng)化解責(zé)任，對(duì)各類矛盾糾紛形成“大調(diào)解”工作格局，實(shí)現(xiàn) 90%以上隱患和社會(huì)矛盾化解在基層，消除在萌芽狀態(tài)。

　 2.完善群體性事件應(yīng)急機(jī)制，提高防范和處置水平。建立完善組織指揮、情報(bào)信息、人力調(diào)配、群眾工作、輿論宣傳，后勤保障等應(yīng)急處理工作預(yù)案，做好應(yīng)對(duì)群體性事件的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作，積極開(kāi)展針對(duì)性演練。

　提高預(yù)防和處置群體性、突發(fā)性事件，要以控制得住、處置得好為目標(biāo)，在妥善處置群體性事件上下功夫。一旦發(fā)生群體性事件，主要領(lǐng)導(dǎo)親臨現(xiàn)場(chǎng)指揮，協(xié)調(diào)處理工作，采取果斷措施，迅速控制局勢(shì)，平息事態(tài)，做好善后工作，防止事態(tài)反復(fù)，正面教育疏導(dǎo)群眾，依法依政策辦事，切實(shí)維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定。

　 3.堅(jiān)持以人為本，深化平安建設(shè)，解決群眾困難，維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定。

　 一是深入法制宣傳，提高群眾法制意識(shí);

　 二是管好特殊群體，做好幫教轉(zhuǎn)化;

　 三是依法維護(hù)群眾合法權(quán)益;

　 四是繼續(xù)大力實(shí)施“惠民行動(dòng)”，扎實(shí)開(kāi)展“送溫暖”活動(dòng);

　 五是積極開(kāi)展法律援助，暢通群眾訴求渠道;

　 六是配合政法機(jī)關(guān)扎實(shí)開(kāi)展社會(huì)治安“嚴(yán)打”整治工作，切實(shí)保障人民生命財(cái)產(chǎn)安全，形成風(fēng)清、人濟(jì)、氣順、勁足的良好氛圍，營(yíng)造積極向上，和諧穩(wěn)定的社會(huì)環(huán)境。

　 三、全面做好防邪工作

　 1.加強(qiáng)反邪教網(wǎng)絡(luò)建設(shè)。依托社會(huì)治安防控體系，把反邪教工作納入社會(huì)治理平臺(tái)，加強(qiáng)網(wǎng)格化管理，將防控邪教工作納入網(wǎng)絡(luò)員工作職責(zé)，同部署、同落實(shí)、同檢查，建設(shè)設(shè)防全面、管控有效、打擊精準(zhǔn)、運(yùn)轉(zhuǎn)高效的基層防范控制邪教網(wǎng)絡(luò)。實(shí)現(xiàn)基層防控工作早發(fā)現(xiàn)、早報(bào)告、早反應(yīng)、早處置。

　 2.加強(qiáng)反邪教隊(duì)伍建設(shè)。要加強(qiáng)情報(bào)隊(duì)伍建設(shè)，建立健全情報(bào)互通機(jī)制，實(shí)現(xiàn)情報(bào)信息資源共享。

　 3.整合基層反邪教力量。落實(shí)基層黨組織防范處理邪教責(zé)任，整合綜治、維穩(wěn)工作力量，發(fā)揮老黨員、糾紛調(diào)解員、法制宣傳員等隊(duì)伍的積極作用，共同做好基層反邪教工作。充分發(fā)揮群眾作用，協(xié)同做好反邪教工作。

　 4.加大依法打擊力度。綜合運(yùn)用法律和行政手段，組織開(kāi)展打擊邪教整治行動(dòng)。定期開(kāi)展網(wǎng)上、出版物市場(chǎng)專項(xiàng)整治，確保邪教出版物不流入市場(chǎng)。

　 5.加大反邪教社會(huì)面宣傳力度。發(fā)揮各類媒體作用，在運(yùn)用廣播、電視、報(bào)紙等常規(guī)媒體的同時(shí)，注重運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)、手機(jī)短信、微博、微信等新興媒體，宣傳邪教危害和反邪教知識(shí)，提高廣大人民群眾識(shí)邪、辯邪、防邪意識(shí)和能力，提高全社會(huì)對(duì)邪教的免疫力。

　【篇三】2021 信訪維穩(wěn)工作計(jì)劃范本

　 20xx 年，是貫徹落實(shí)黨的精神之年，為認(rèn)真貫徹落實(shí)市、區(qū)信訪工作的要求，切實(shí)做好 20xx 年信訪信訪維穩(wěn)綜治民調(diào)工作，促進(jìn)我局信訪工作再上新臺(tái)階，特制定本實(shí)施方案：

　 一、指導(dǎo)思想

　 以科學(xué)發(fā)展觀為統(tǒng)領(lǐng)，認(rèn)真貫徹黨的精神，緊緊圍繞市、區(qū)兩級(jí)中心工作，建立科學(xué)、高效、規(guī)范的信訪工作機(jī)制，切實(shí)維護(hù)群眾合法權(quán)益和良好信訪秩序，為加快“科學(xué)趕超，開(kāi)放崛起”步伐，建設(shè)“錦繡瀟湘，和美永州”創(chuàng)造更加和諧穩(wěn)定的社會(huì)環(huán)境。

　 二、工作目標(biāo)

　 “兩個(gè)下降、一個(gè)減少”，即信訪總量和越級(jí)上訪量明顯下降，信訪存量減少，不發(fā)生赴省進(jìn)京信訪事件。保持信訪工作整體水平在全區(qū)位置，確保我局信訪形勢(shì)平穩(wěn)可控。

　 三、工作原則

　 堅(jiān)持“屬地管理、分級(jí)負(fù)責(zé)，誰(shuí)主管、誰(shuí)負(fù)責(zé)，依法、及時(shí)、就地解決問(wèn)題與疏導(dǎo)教育相結(jié)合”的原則;堅(jiān)持突出重點(diǎn)、兼顧一般、注重時(shí)效的原則;堅(jiān)持要事先辦、急事急辦、特事特辦的原則;堅(jiān)持預(yù)防和化解矛盾糾紛相結(jié)合的原則;堅(jiān)持公開(kāi)、公正、便民的原則。

　 四、組織領(lǐng)導(dǎo)

　 信訪維穩(wěn)、綜合治理工作領(lǐng)導(dǎo)小組，具體成員如下：

　 組長(zhǎng)：XXX

　 常務(wù)副組長(zhǎng)：XXX

　 副組長(zhǎng)：XXXXXX

　 成員：各大隊(duì)大隊(duì)長(zhǎng)、科室主任

　 領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，由胡智華同志兼任辦公室主任。具體負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)服務(wù)、催辦督辦等事項(xiàng)。

　 五、職責(zé)分工

　 (一)領(lǐng)導(dǎo)小組職責(zé)

　 1、負(fù)責(zé)了解、掌握城管系統(tǒng)信訪突出問(wèn)題及群體性事件的情況和動(dòng)態(tài);

　2、針對(duì)信訪突出問(wèn)題及群體性事件提出對(duì)策建議;

　 3、組織協(xié)調(diào)有關(guān)方面處理跨部門、跨行業(yè)的信訪突出問(wèn)題;

　 4、督促檢查處理信訪突出問(wèn)題及群體性事件各項(xiàng)措施的落實(shí)。

　 (二)接訪處訪職責(zé)

　 1、負(fù)責(zé)接待來(lái)信來(lái)訪群眾，做好接訪記錄和信訪登記工作，并根據(jù)信訪內(nèi)容提出處理意見(jiàn)，交局辦公室作收文處理。

　 2、負(fù)責(zé)登記上級(jí)機(jī)關(guān)和主管部門交由本局辦理的信訪事項(xiàng)。

　 3、協(xié)調(diào)辦理重要信訪事項(xiàng)。

　 4、督促、檢查本系統(tǒng)內(nèi)信訪事項(xiàng)的辦理。

　 5、研究掌握本系統(tǒng)信訪信息，做好信訪統(tǒng)計(jì)，通報(bào)信訪辦理情況。

　 6、做好領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

　 (三)局辦公室職責(zé)

　 1、根據(jù)信訪件的類別，及時(shí)送批、交辦、轉(zhuǎn)送;

　 2、負(fù)責(zé)做好信訪工作會(huì)議記錄;

　 3、協(xié)助其他科室、單位處理重大疑難事件、突發(fā)性或群體性事件;

　 4、做好領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

　 (四)科室、大隊(duì)職責(zé)

　 1、認(rèn)真做好信訪的受理和接待工作。

　 2、做好信訪辦交辦的信訪事項(xiàng)的辦理工作。

　 3、做好領(lǐng)導(dǎo)交辦的信訪事項(xiàng)工作。

　 4、對(duì)涉及多部門信訪件，根據(jù)要求負(fù)責(zé)牽頭辦理工作或協(xié)助辦理工作。

　 5、必須在規(guī)定的時(shí)效內(nèi)辦結(jié)信訪事項(xiàng)，并及時(shí)向局信訪辦報(bào)送信訪事項(xiàng)的辦理情況。

　 六、工作流程

　 (一)來(lái)訪辦理

　 1、信訪辦負(fù)責(zé)具體接待工作，必要時(shí)可聯(lián)系相關(guān)科室、大隊(duì)參加接訪。不屬本部門職責(zé)范圍內(nèi)辦理的，告知信訪人向責(zé)權(quán)部門提出，并將信訪材料退回。現(xiàn)場(chǎng)無(wú)法答復(fù)的，告之其辦理程序和辦理時(shí)限。

　 2、信訪辦根據(jù)來(lái)訪人的信訪事項(xiàng)，做好接訪記錄，并提出初步處理意見(jiàn)，

　報(bào)主要負(fù)責(zé)人閱批。

　 3、局辦公室根據(jù)主要負(fù)責(zé)人批示意見(jiàn)，將信訪記錄交相關(guān)負(fù)責(zé)人或科室、大隊(duì)進(jìn)行處理。

　 4、相關(guān)負(fù)責(zé)人根據(jù)主要負(fù)責(zé)人批示意見(jiàn)組織承辦科室、大隊(duì)開(kāi)展信訪工作。

　 5、來(lái)訪事項(xiàng)辦結(jié)后，經(jīng)辦人在信訪回執(zhí)上簽署科室、大隊(duì)處理意見(jiàn)，經(jīng)相關(guān)負(fù)責(zé)人簽字確認(rèn)后，及時(shí)將相關(guān)原始材料、辦理情況的書面材料等報(bào)送信訪辦，局科室、大隊(duì)要作相應(yīng)的歸檔處理。

　 (二)信訪件辦理

　 信訪件包括：

　 1、信訪人向有關(guān)部門和各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)以書面形式寄送的信件;

　 2、政府網(wǎng)站、各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)信箱發(fā)布的電子版信訪件;

　 3、涉及城管糾紛等問(wèn)題的來(lái)信。

　 辦理程序：

　 1、局辦公室統(tǒng)一收文，報(bào)主要負(fù)責(zé)人閱批，并根據(jù)批示意見(jiàn)交相關(guān)負(fù)責(zé)人或科室、大隊(duì)辦理。

　 2、信訪件辦結(jié)后，經(jīng)辦人在信訪回執(zhí)上簽署科室、大隊(duì)處理意見(jiàn)，經(jīng)經(jīng)辦人和相關(guān)負(fù)責(zé)人簽字確認(rèn)后，連同信訪原件、辦理情況報(bào)信訪局。

　 3、信訪局和對(duì)信訪材料進(jìn)行歸檔、梳理，填寫好信訪臺(tái)帳，并根據(jù)需要組織相關(guān)科室、大隊(duì)進(jìn)行回訪。

　 (三)特殊情況的處理

　 1、重復(fù)信訪：信訪事項(xiàng)已經(jīng)受理或正在辦理的，可在原登記中注明即可。如屬來(lái)訪可向其當(dāng)面告之有關(guān)情況和信訪規(guī)定。

　 2、涉及多個(gè)科室、大隊(duì)的信訪案件：經(jīng)主要負(fù)責(zé)人批示后，明確牽頭科室(大隊(duì))和協(xié)辦科室(大隊(duì))，牽頭科室(大隊(duì))應(yīng)主動(dòng)聯(lián)絡(luò)相關(guān)科室(大隊(duì))，協(xié)辦科室(大隊(duì))應(yīng)積極協(xié)助，主動(dòng)配合，辦結(jié)后由牽頭科室(大隊(duì))負(fù)責(zé)將辦理情況匯總報(bào)送局辦公室。

　 3、涉及多個(gè)部門(大隊(duì))的綜合性信訪案件：

　 (1)由我局牽頭辦理的，包案領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)組織相關(guān)科室(大隊(duì))主動(dòng)聯(lián)絡(luò)相關(guān)部門(單位)，全程全權(quán)負(fù)責(zé)信訪調(diào)處工作。

　(2)由我局協(xié)助辦理的，包案領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)組織分管的相關(guān)科室(大隊(duì))做好協(xié)助工作。

　 (3)在綜合性信訪案件調(diào)處過(guò)程中，屬我局辦理范圍的，適用我局信訪工作制度。

　 (4)無(wú)地址、無(wú)姓名信訪件：其信件登記后，可以不作答復(fù)。

　 七、工作機(jī)制

　 (一)局班子成員信訪接待日制度

　 1、局信訪接待安排表排定的時(shí)間為局班子成員信訪接待日(節(jié)假日順延)。

　 2、接待日內(nèi)輪流安排一名班子成員到市信訪局、區(qū)信訪局，隨時(shí)接待來(lái)訪群眾。

　 3、現(xiàn)場(chǎng)能答復(fù)的，現(xiàn)場(chǎng)予以答復(fù);現(xiàn)場(chǎng)不能答復(fù)的，經(jīng)局黨組會(huì)議研究后，安排相關(guān)科室、大隊(duì)答復(fù)。

　 (二)領(lǐng)導(dǎo)閱批群眾來(lái)信制度

　 1、辦公室負(fù)責(zé)人民來(lái)信來(lái)訪接待工作，并做好接待記錄，并呈主要負(fù)責(zé)人閱批。

　 2、相關(guān)負(fù)責(zé)人根據(jù)主要負(fù)責(zé)人批示，組織相關(guān)科室(大隊(duì))處理信訪事項(xiàng)。

　 (三)干部下訪制度

　 1、定期組織干部下訪。主要是緊緊圍繞市、區(qū)黨委政府的中心工作，檢查解決信訪突出問(wèn)題的情況，及時(shí)就地化解矛盾。了解中央、省、市決策部署貫徹情況，督導(dǎo)抓好落實(shí)。深入開(kāi)展調(diào)查研究，提出制定和完善相關(guān)政策的意見(jiàn)和建議。轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，提高做好群眾工作和處理復(fù)雜問(wèn)題的能力和水平。

　 2、完善帶案下訪制度。對(duì)進(jìn)京赴省、來(lái)市上訪和領(lǐng)導(dǎo)包案的信訪案件，要及時(shí)了解案件辦理進(jìn)展情況，深入事發(fā)地和相關(guān)單位，進(jìn)行督辦和指導(dǎo)，確保“案結(jié)事了”。

　 3、督查包保服務(wù)制度。加強(qiáng)信訪工作決策部署的貫徹落實(shí)情況、重點(diǎn)信訪事項(xiàng)的辦理情況和“三個(gè)一”(一個(gè)問(wèn)題、一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)、一套班子)工作機(jī)制實(shí)行情況的督查，加強(qiáng)督辦和協(xié)調(diào)指導(dǎo)。對(duì)存在的信訪突出問(wèn)題，深入基層一線，督促檢查重要信訪事項(xiàng)，特別是疑難復(fù)雜問(wèn)題的辦理情況。

　 (四)處理突發(fā)性、群體性事件制度

　 1、各經(jīng)辦科室(大隊(duì))、經(jīng)辦人應(yīng)遵循法律法規(guī)，嚴(yán)格按照法定程序辦理信

　訪業(yè)務(wù)，避免出現(xiàn)突發(fā)性、群體性事件。

　 2、對(duì)下列幾類來(lái)訪群眾，各科室、大隊(duì)要及時(shí)做好安撫工作：

　 (1)情緒激動(dòng)，言語(yǔ)、行為明顯過(guò)激的;

　 (2)身體狀況不好，有明顯癥狀的;

　 (3)年紀(jì)較大的;

　 (4)來(lái)訪人數(shù)較多的。

　 3、對(duì)單個(gè)科室(大隊(duì))難以控制局面的，經(jīng)辦人要及時(shí)通知局辦公室，辦公室要做好協(xié)助工作。其他科室(大隊(duì))或職工有責(zé)任協(xié)助接訪。

　 4、經(jīng)安撫，仍不能平息來(lái)訪人情緒的，應(yīng)及時(shí)上報(bào)分管領(lǐng)導(dǎo)。必要時(shí)，可聯(lián)系公安等部門給以幫助。

　 (五)信訪工作責(zé)任制度

　 1、信訪工作領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制。局主要負(fù)責(zé)人對(duì)信訪工作負(fù)總責(zé)，重點(diǎn)問(wèn)題親自過(guò)問(wèn)解決;分管負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)信訪工作的協(xié)調(diào)落實(shí);其他負(fù)責(zé)人和科室、大隊(duì)“一崗雙責(zé)”，按照分工和管理職責(zé)處理好有關(guān)信訪事項(xiàng)。

　 2、信訪工作責(zé)任追究制。嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家監(jiān)察部、人力資源和社會(huì)保障部、國(guó)家信訪局《關(guān)于違反信訪工作紀(jì)律處分暫行規(guī)定》，對(duì)因違法行政、侵害群眾合法權(quán)益等引發(fā)信訪問(wèn)題，或?qū)θ罕姺从车男旁L問(wèn)題推諉扯皮、敷衍塞責(zé)、不及時(shí)認(rèn)真解決并造成嚴(yán)重后果的，將嚴(yán)格追究相關(guān)科室(大隊(duì))主要負(fù)責(zé)人、分管負(fù)責(zé)人和相關(guān)責(zé)任人的責(zé)任，且年終考評(píng)實(shí)行“一票否決”。

　 八、工作要求

　 (一)熱情接待，認(rèn)真受理。接待來(lái)訪要熱情，對(duì)提出的問(wèn)題，要耐心傾聽(tīng)，做好記錄，以高度負(fù)責(zé)的精神，按照相關(guān)法律法規(guī)和政策規(guī)定，對(duì)其提出的訴求予以妥善處理。

　 (二)領(lǐng)導(dǎo)把關(guān)，及時(shí)報(bào)送。按照“分級(jí)負(fù)責(zé)，屬地管理、合理分流”的原則。各科室、大隊(duì)承辦的信訪事項(xiàng)辦結(jié)后，由各承辦人負(fù)責(zé)報(bào)分管領(lǐng)導(dǎo)簽發(fā)后連同信訪原件，辦理結(jié)果交由辦公室登記存檔。

　 (三)重點(diǎn)信訪，包案負(fù)責(zé)。各類重點(diǎn)信訪件，經(jīng)局主要負(fù)責(zé)人閱批后，由其他班子成員包案負(fù)責(zé)，承辦科室(大隊(duì))將辦理情況形成書面材料，用規(guī)范的文件形式，經(jīng)包案領(lǐng)導(dǎo)簽字，加蓋科室(大隊(duì))印章后報(bào)送局辦公室。

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