銀行個(gè)人上半年工作總結(jié)和下半年工作計(jì)劃范文
發(fā)布時(shí)間:2022-07-22 來(lái)源: 民主生活會(huì) 點(diǎn)擊:
銀行個(gè)人上半年工作總結(jié)和下半年工作計(jì)劃范文
作為一名剛剛步入工作崗位的新員工,無(wú)論是存款還是其他小指標(biāo)任務(wù)主要還是靠家人和朋友的幫助來(lái)完成。下面蒲公英文摘網(wǎng)小編準(zhǔn)備了銀行個(gè)人上半年工作總結(jié)和下半年工作計(jì)劃范文,歡迎查閱。
時(shí)光荏苒,歲月如梭,來(lái)*銀行工作已經(jīng)一年有余。在這一年中,無(wú)論是工作、學(xué)習(xí)、思想上我都嚴(yán)格要求自己,取得了很大進(jìn)步,并被評(píng)為“服務(wù)明星”。這與領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可和同事的支持是密不可分的。下面是我這上半年的工作總結(jié):
一、上半年的工作基本情況
我的工作是前臺(tái)綜合柜員及信貸資料管理。個(gè)人認(rèn)為,綜合柜員對(duì)于銀行來(lái)說(shuō)是最為基礎(chǔ)也是至關(guān)重要的。柜臺(tái)服務(wù)的好壞直接影響到銀行在客戶心目中的形象。作為一名柜員,我的一言一行都代表著銀行的形象,我的工作中不能有絲毫的馬虎和放松。眾所周知,在三家網(wǎng)點(diǎn)中,**支行最為繁忙,每天每名柜員的業(yè)務(wù)量平均在*多筆,最高時(shí)達(dá)到過(guò)近*筆業(yè)務(wù)。每天接待的客戶在*人左右,接待的客戶也是形形色色。這樣的工作量會(huì)使人容易疲勞、松懈。但是我時(shí)刻提醒自己在工作中,要嚴(yán)格要求自己,在具體的業(yè)務(wù)辦理過(guò)程中,努力做到用心、誠(chéng)心、信心、耐心、細(xì)心的處理每一筆業(yè)務(wù),接待每一位客戶。以“客戶滿意、業(yè)務(wù)發(fā)展”為目標(biāo),潛心鉆研業(yè)務(wù)技能,把各項(xiàng)金融政策及精神靈活的體現(xiàn)在工作中,樹(shù)立熱忱服務(wù)的良好窗口形象,做到來(lái)有迎聲,問(wèn)有答聲,走有送聲,要讓每個(gè)顧客都高興而來(lái)滿意而歸。半年來(lái)始終如一的要求自己。在工作中不但提高了自身素質(zhì),收獲更大的是能熟練精準(zhǔn)操作柜臺(tái)業(yè)務(wù),總結(jié)了很多工作經(jīng)驗(yàn)。
由于工作需要,我同時(shí)從事著信貸資料整理工作。為了迅速適應(yīng)此項(xiàng)工作的開(kāi)展,增強(qiáng)整體業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)的系統(tǒng)性和連續(xù)性,半年來(lái),我多渠道的認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)信貸知識(shí),對(duì)于下發(fā)的各類文件、資料,不僅僅簡(jiǎn)單的停留在了解的層面上,更注重對(duì)各種資料的融會(huì)貫通、學(xué)以致用。在綜合業(yè)務(wù)能力上有所提高,同時(shí)提高了工作效率。使得能夠做好收文登記,信用卡報(bào)件,檔案管理,征信查詢,個(gè)人按揭貸款等各項(xiàng)工作。
二、上半年的工作經(jīng)驗(yàn)及教訓(xùn)
在這半年工作中,我時(shí)刻秉承著我行十字方針“誠(chéng)信,親和,進(jìn)取,敬業(yè),奉獻(xiàn)”。在工作中不斷的總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)。
。1)存款至關(guān)重要
存款對(duì)于銀行來(lái)說(shuō)就是生命線,因此為完成我行分配的存款任務(wù),我充分利用日常工作機(jī)會(huì),在業(yè)務(wù)辦理過(guò)程中做好存款營(yíng)銷(xiāo)工作。業(yè)余時(shí)間,利用自身優(yōu)勢(shì),走親串朋、動(dòng)員親戚朋友的儲(chǔ)蓄存款,積極宣傳相關(guān)的優(yōu)惠政策、理財(cái)技巧等,為壯大我行實(shí)力不遺余力。這半年完成工作情況如下:截至6月30日,個(gè)人人民幣存款余額為*萬(wàn)元人民幣,外幣、代發(fā)工資、信用卡完成任務(wù)指標(biāo)。對(duì)公開(kāi)戶任務(wù)*戶,完成*戶。
(2)營(yíng)銷(xiāo)采取技巧
為了能更好的營(yíng)銷(xiāo),我認(rèn)真的學(xué)習(xí)我行的業(yè)務(wù)和規(guī)章制度,對(duì)于新的業(yè)務(wù)更是第一時(shí)間去了解加以掌握。在營(yíng)銷(xiāo)中,我不斷的總結(jié)經(jīng)驗(yàn),吸取教訓(xùn)。我自己總結(jié)了營(yíng)銷(xiāo)六字方針:主動(dòng),耐心,技巧。主動(dòng)的去與未來(lái)客戶接觸,和他們拉進(jìn)距離。耐心的給客戶講解相關(guān)類似業(yè)務(wù)的相同點(diǎn)和不同點(diǎn),講清利弊之所在,提供有利建議。總結(jié)技巧,不能生硬,要靈活運(yùn)用營(yíng)銷(xiāo)知識(shí)。讓我印象較深的一次成功營(yíng)銷(xiāo)是在燈光球場(chǎng)。那次我和幾位同事一起去燈光球場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)。當(dāng)時(shí)因?yàn)槟抢锶撕芏,我首先是確認(rèn)了目標(biāo),是一位年齡較長(zhǎng)的大姨。我主動(dòng)和大姨攀談起來(lái),剛開(kāi)始大姨還有所抗拒,但是我沒(méi)有放棄,從家,嵤铝钠,一點(diǎn)點(diǎn)拉進(jìn)了我們的距離之后便直接切入主題。大姨沒(méi)有絲毫的不悅,還說(shuō)正愁不知道去哪個(gè)銀行存錢(qián)。我抓住大姨此刻的心理耐心的給大姨講解我行的業(yè)務(wù)優(yōu)勢(shì),及適合大姨的業(yè)務(wù)有哪些,并幫其比較分析業(yè)務(wù)利弊。最后大姨被說(shuō)動(dòng),第二天來(lái)我行存了四萬(wàn)元存款。雖然金額上不算大,但是對(duì)于我來(lái)說(shuō),我用自己的辛勤和努力為我行做了貢獻(xiàn),成就感是不可以同日而語(yǔ)的。
(3)服從領(lǐng)導(dǎo)安排
除了做好柜員本職工作外,我還從事信貸資料管理工作,在工作中我任勞任怨,認(rèn)真的完成領(lǐng)導(dǎo)交付的每一項(xiàng)任務(wù)。每一天的帳表,一周一次的衛(wèi)生打掃,偶爾的安全演練等我都和同事很好的協(xié)調(diào)完成。
。4)處理好同事關(guān)系
我深知個(gè)人能力有限,整個(gè)行業(yè)務(wù)的發(fā)展要靠全體同事的共同努力;貞泟?cè)胄械那榫,業(yè)務(wù)上比較生疏,在同事的幫助下,我很快掌握了業(yè)務(wù)技巧,學(xué)到了很多業(yè)務(wù)上的知識(shí),在此我要感謝你們,對(duì)我的幫助,包容,理解,使得我能更快,更好的融入*銀行這個(gè)大家庭。
。5)教訓(xùn)及不足
作為一名剛剛步入工作崗位的新員工,無(wú)論是存款還是其他小指標(biāo)任務(wù)主要還是靠家人和朋友的幫助來(lái)完成。社會(huì)資源較少,這是有時(shí)未完成指標(biāo)的主要原因。另外個(gè)人營(yíng)銷(xiāo)意識(shí)以及營(yíng)銷(xiāo)能力也有待提高。我希望通過(guò)自身的努力,多向同事請(qǐng)教學(xué)習(xí),可以在今后更好的完成領(lǐng)導(dǎo)給予我的任務(wù)。
三、下半年工作計(jì)劃及具體措施
我深知下半年的任務(wù)指標(biāo)重要性,進(jìn)入下半年,我將盡自己最大的努力去完成任務(wù)指標(biāo),有一絲光就發(fā)一份熱,不遺余力的為*支行做貢獻(xiàn)。下半年我將對(duì)現(xiàn)有資源進(jìn)行深挖,爭(zhēng)取獲得更多的資源型存款。加強(qiáng)自己的營(yíng)銷(xiāo)意識(shí)以及能力,向有經(jīng)驗(yàn)的老員工請(qǐng)教、學(xué)習(xí),爭(zhēng)取獲得更多的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)型存款。
下半年我也為自己制定了新的目標(biāo),那就是要加緊學(xué)習(xí),更好的充實(shí)自己,以飽滿的精神狀態(tài)來(lái)迎接新的挑戰(zhàn)。下半年會(huì)有更多的機(jī)會(huì)和挑戰(zhàn)在等著我。我要一步一個(gè)腳印,認(rèn)真做好本職工作的同時(shí)向其他同志學(xué)習(xí),取長(zhǎng)補(bǔ)短,相互交流好的工作經(jīng)驗(yàn),共同進(jìn)步,爭(zhēng)取更好的工作成績(jī)。在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)心、指導(dǎo)和幫助中提高自己,更加嚴(yán)格要求自己,為**支行的發(fā)展添磚加瓦!
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