行業(yè)感想感悟篇一：從事服務業(yè)的一點點心得

從事服務業(yè)的一點點心得

服務行業(yè)是一個以顧客為中心，注重顧客體驗，滿足顧客日常需求為目的的有償或者無償?shù)男袠I(yè)。一般是通過政府或者社會機構向公眾提供的，解決公眾日常需求業(yè)務的行業(yè)，例如交通、通信、餐飲、醫(yī)療、能源等等。

可能大家都有過搭乘出租車，去飯店用餐，去賓館住宿或者乘坐飛機的經(jīng)歷。作為一個普通消費者，誰都希望自己能被服務提供者投以最高的關注度，解決自己的實際問題的同時又為自己帶來最舒適的體驗。

我之前也有從事過餐館服務員、4S店收銀這樣的服務工作，為私人老板打過工，再后來進入安利公司成為倉務助理，公司服務的流程要求越來越復雜，標準越來越高，神秘訪客對于服務考核的內容也是越來越細化。從一開始的懵懵懂懂、不知所措到能夠熟練的招呼客人提供菜品或者辦理業(yè)務，從一個打招呼都不太標準的普通服務員到知道從客人踏進店門的第一步就知道該如何向顧客提供更為完善的服務，每一次改變都是對自我的進一步提升。 作為一個提供服務的人，首先最重要的一點，是要放下你的身段，無論你之前做過什么事情從事過什么行業(yè)，在你換上服務員工服站在面對顧客的位置上的那一刻起，從心態(tài)上首先要成為一個謙卑、溫和和一個善于聆聽別人的人，一切要以顧客為導向，最大程度上滿足顧客的需求。

當然，擁有發(fā)自內心的“正能量”（國外稱之為Mojo）能幫助你在服務崗位更能發(fā)揮出你的個人魅力。當你的內心是充滿陽光、欣喜與分享精神的時候，你對于自己工作內容非常喜愛的時候，當顧客對于你的工作表現(xiàn)非常滿意而對你發(fā)出贊美的時候，你會感覺到這樣的“正能量”會愈加幫助你在這樣的工作中獲得更多的回報�；蛟S回報不一定非得是物質上的，最起碼你可以獲得一個很輕松愉悅的心情，和別人如何相處交流的經(jīng)驗，以及自己或者他人對自己從事工作的積極正面的肯定。

有時候，顧客會因為一些產(chǎn)品或者服務提供不到位等原因上門投訴或者申訴，作為服務行業(yè)最基本的原則當然是將心比心??如果我買到了東西這么短時間壞了或者讓我等了這么久怎么還沒有弄好，但凡顧客有焦躁甚至惱怒的心理都是可以理解的。但作為員工我的經(jīng)驗告訴我一定要按照顧客的具體的情況，結合公司制訂的詳細規(guī)定進行反饋和及時處理。首先要及時安撫或者排解顧客的不良情緒避免事態(tài)惡化，把情緒失控的顧客盡量帶離事發(fā)地點并向相關管理人員及時反映情況并跟進處理。其次，向經(jīng)驗豐富的前輩請教顧客的問題該如何處理，并主動學習彌補自己的不足，以后遇到相同或者類似的情況盡量自己解決。最后，矛盾的原因和主要責任要及時劃分清楚，按照標準的流程，尋找相關的對策予以解決。凡事都有輕重緩急，把顧客反映的問題一一羅列，能最快速度解決的，矛盾最突出的問題放在首要位置解決，并盡量在第一時間回復顧客，讓顧客有被重視的感覺。

其實，服務業(yè)就是一面鏡子，反應了員工的工作狀態(tài)，一個公司的企業(yè)文化，甚至可以折射出一個社會的人文道德水平。在后現(xiàn)代注重體驗的當今社會，愈是服務意識高的行業(yè)，其所能提供附加價值也就愈多。不論是從提升顧客體驗度，提升自我素質的角度，還是從為公司贏得更不錯的業(yè)績出發(fā)，做好服務工作是所有工作中不可或缺的重要一環(huán)！當你從事過一段時間的服務業(yè)，你會發(fā)現(xiàn)它會使我們變得更豁達、更寬容、更豐富也更美麗！

Jack Kang

2014年7月19日

行業(yè)感想感悟篇二：服務行業(yè)心得體會

作為服務行業(yè)來說，至關重要的是微笑服務。簡單、舒適、信任和關愛始終是微笑服務的內涵所在。在作風建設年，在大力開展形象工程的這天，我們作為一名收費人員就應如何理解微笑服務呢?

在武漢西所學習了兩天后我最后明白了什么是起真正的含義。對于廣大的司乘人員來說，收費人員硬擠出來的笑還不如不笑。若我們只顧一味開發(fā)小的資源，強求自我向司乘人員去笑，這是不明智的做法。微笑，是一種愉快情緒的反映，也是一種禮貌和涵養(yǎng)的表現(xiàn)。我們并不僅僅僅在工作崗位上展示微笑，在生活中都就應有微笑。在工作崗位上只要把司乘人員當成自我的朋友，你就會很自然地向他發(fā)出會心的微笑。因此，這種微笑不用靠行政命令來強迫，而是作為一個有修養(yǎng)、有禮貌的人自覺自愿發(fā)出的。唯有這種笑，才是我們最需要的笑，也是最美的笑。

收費人員要想持續(xù)愉快的情緒，心胸寬闊至關重要。在具體的服務過程中難免遇到出言不遜、胡攪蠻纏的司乘人員對收費人員的服務提出不滿，收費人員必須要記住忍一時風平浪靜、退一步海闊天空。當你擁有海闊天空的時候，工作中的你就不會患得患失，接待司乘人員也不會斤斤計較，你就能永遠持續(xù)一個良好的心境，微笑服務就會變成一件輕而易舉的事。

微笑服務不僅僅僅是一種表情的展示，更重要的是和被服務對象感情上的溝通和交流。微笑體現(xiàn)了這種良好的心境。微笑服務并不意味著臉上掛笑，應是真誠服務。試想一下，如果一個收費人員只會一味地微笑，而對司乘人員有什么要求卻不明白，那么這種微笑又有什么用呢?因此，微笑服務，最重要的是感情上把司乘人員當親人，當朋友，與他們同歡喜，共憂傷，成為司乘人員的知心人。至所以它們的微笑服務能做的那么好，正是因為他們能做到上述這些要求。這正是我們要像他們學習的那樣。我們要透過費亭的溫馨，早日實現(xiàn)公路的禮貌，社會的和諧。表達愛的句子

（2）：

常常想，服務職業(yè)，因它的多面性、不規(guī)律性、危險性。。。等等諸多工作特性，所以決定了想要做好它，確實不容易。它需要我們不僅僅要有對工作的滿腔熱忱，更要有一顆追求完美的心。

期望自我能籍以端莊文雅、衣衫整潔的儀態(tài)，給考官留下一個完美的印象。因為我們都明白這一關很重要，這一關過了，后面的考試就相對容易多了。陀思妥耶夫斯基名言

此刻，當我們最后實現(xiàn)了當初的夢想。可我們又做得怎樣樣?工作懶懶散散，妝容馬馬虎虎，甚至言辭冷漠，態(tài)度生硬。。。當初那個應對考官彬彬有禮，有問必答，笑容可掬的小姑娘去了哪里?其實在生活中，我們每一個人隨時隨地都應對著別人審視的目光，你能過關么?就好象我們的客人，其實他們就是你每一天都要應對的考官。你做到彬彬有禮了嗎?你做到和藹可親了嗎?你做到高貴典雅、端莊大方、聰明伶俐、沉著冷靜、機智果斷了嗎?你做到無可挑剔了嗎?你做到了多少?

你做到了多少，也就意味著考官能給你打多少印象分，也就意味著他將決定以怎樣的態(tài)度對待你，是尊重?是信任?抑或是冷漠，甚至輕視?人與人之間其實就是相互的，別人對你的態(tài)度，實際就是你自身言行的一面鏡子，不要總去挑剔鏡子的不好，而是應更多地反省鏡子里的那個人哪里不夠好，哪里又需要改善。

具體到我們的實際工作中，也就是要求當你負責內務工作的時候，你是不是一個很好的內應，工作得很漂亮：動作麻利，收拾得很干凈，東西永遠準備在別人需要之前，做一個堅實的后盾，保障著外部工作的順利進行;當你身處外部工作時，你有沒有化身成一位美麗的天使，帶著蒙娜麗莎那般永恒的微笑，以無限的愛心和耐心去應對上帝們，愛常人之所不能愛，忍常人之所不能忍;當你是一位領班時，你能不能協(xié)調和組織好每一個崗位，既著眼于大局，又注重細微，既關注客人感受，又關愛年輕人員的成長，幫忙她們盡快地進入工作主角。當有不正常的事情發(fā)生時，你還能沉著、機智、果斷的應對，拿出兵來將擋的氣魄。

如果說，服務工作是一種很辛苦的職業(yè)，那就讓我們投入到這種苦中去鍛煉自我吧，玉不琢不成器，終有一天，你會發(fā)現(xiàn)，它已使我們變得更堅韌，讓我們更寬容，更豐富，同時也更美麗!

（3）：

一、寫在最前面

朋友，你此刻快樂嗎？當你看到這個帖子，說明你關心百貨行業(yè)的工作，你已經(jīng)身在其中、正在準備加入或有躍躍欲試的想法。

那么，日出東海落西山，苦也一天樂也一天。你快樂嗎？

如果你覺得不快樂，請你稍息一下，喝杯隨便什么你中意的飲料。讓我們聊一聊。

首先，我務必正告你，這樣不行��！你的讓自我快樂起來。很簡單，從熱愛你的生活，你的工作開始。

百貨是你此刻或即將的選取，無論它是你的跳板、將來、迷�；蛘呤裁�。它至少是你的生活正在或即將上演的重頭戲。推薦你學會熱愛百貨，熱愛服務，熱愛賣場，熱愛商品，熱愛顧客和熱愛和你一般的百貨人。不會有人像我一樣對你這么好了，我此刻告訴你的是一個讓你永浴幸福歡樂的最簡單的方法。

不要懷疑，立刻去做吧！同時，也歡迎你陪我分享這些小小的心得體會！

二、服務的心態(tài)

和其他服務行業(yè)一樣，百貨人的職業(yè)生涯在做同一內涵的工作----服務。

我們帶給服務給四個對象，他們都是我們的顧客。

第一個，是東家，我們的公司，她是我們的主顧。我們這天的努力都是為了滿足她的生存和發(fā)展，同時，我們也在滿足自我。從這點出發(fā)，請您和我一同做個反省，反省一下我們在白天的忙碌和夜的思緒中，是正確地體現(xiàn)了服務主顧的職業(yè)道德嗎？

第二個，是上帝，我們的顧客，他們是我們的主顧的衣食父母。我們的努力就是為了讓他們認可公司的產(chǎn)品和服務。當他們愿意吧口袋里的錢用來交換我們的產(chǎn)品和服務的時候，我們和主顧一齊抓住了機會，得到了保障。這是我們在職業(yè)中體現(xiàn)價值的最重要的部分。

第三個，是友軍，我們的供應商人員，他們是我們公司的忠誠強援。雖然我們來自五花八門的不一樣公司，為了共同的目標，走到一齊來。我們要學會理解和幫忙，正如我們從他們那里獲得理解和幫忙。服務好友軍，我們也就是服務好了自我。必須記得，我們有相同的目標，不是敵人，所以千萬不要走向敵對，那對彼此都是毀滅。

第四個，是伙伴，我們的同事，他們是我們的兄弟姐妹。無論是否在同一個部門，無論是否能夠朝夕相對，你隨時都可能受到他們的幫忙和關照，所以你必須要給予適宜的幫忙和關照，這也是公司利益的需要。

明白了這個資料，就請您注意，在日后的工作中，拿出服務的心態(tài)給這四類人。把

你最完美的服務美感展示給這寫對象，在需要的時候。

（4）：

我從事服務行業(yè)主管工作有八年了，談不上資深，純粹源于執(zhí)著與喜歡。忠于自我的事業(yè)是我不變的初衷，公仆式領導是我崇尚的作風。提起管理方法自然有很多種，人性化管理，親情化管理，制度化管理都是很好的管理模式，要把它們融為一體，讓企業(yè)所有人感覺到我們的管理體系是完善的、合理的、真實的。下方我就談一談我在服務行業(yè)管理方面心得。

服務意識：賓客是我們的服務對象，有了賓客我們的工作才有好處，賓客是生意的源泉，是我們的衣食父母�？腿擞肋h是對的，客人的合理要求我們務必做到，但這些還遠遠不夠，我們要做的是一種先知先覺的服務，不用客人去說，他的一個眼神，一個動作就是我們的服務目標，只有這樣才能讓客人感覺到與眾不一樣的服務。優(yōu)質的服務是管理的基礎，只有把基礎作好，我們才能越走越遠。

管理體系：完善的管理體系是不讓員工盲目的去做某些事情，制度與職責要在員工的心理扎根，建立健全各部門、各崗位的規(guī)章制度、崗位職責是各級管理人員在員工走上工作崗位之前培訓的重點，細微的管理不僅僅是體此刻管理人員身上，同時管理制度也是如此，細化管理制度，讓員工清楚明白，工作時那些是對的，那些是錯的，有獎有罰體現(xiàn)了制度的合理性，認真細致的執(zhí)行體現(xiàn)了制度的真實化，有了完善的制度，管理人員才能在管理過程中作到有法可依，一視同仁。日常的管理模式要持之以恒，突出重點。

培訓：培訓就是要建立一支有組織、有紀律、講禮貌、講禮貌、有專業(yè)知識、高質量服務素質的隊伍，培訓工作尤為重要，是一項常抓常新的工作，培訓主要從企業(yè)概況、員工手冊著手，然后就是同工的儀容儀表，禮節(jié)、禮貌、崗位職責、服務流程、服務標準、消費指南、案例分析、突發(fā)事件外理、服務項目、安全防火、衛(wèi)生標準、推銷的技巧等。

制度與職責：常講沒有規(guī)矩不成方圓，國有國法，店有店規(guī)，設想沒有一支紀律嚴明的服務隊伍，怎樣可能奢望能夠帶給優(yōu)質的服務，嚴格執(zhí)行員工手冊，做到獎罰分明，我們的隊伍務必要有鐵的紀律，提倡軍人的風格，做到有令必行，紀律嚴明，沒有特例，一視同仁。制定出詳細的員工手冊，并嚴格檢查執(zhí)行，養(yǎng)成良好的習慣，真正為企業(yè)樹立良好的企業(yè)形象，從而帶來良好的聲譽，最終贏得可觀的效益。

衛(wèi)生：環(huán)境衛(wèi)生對于服務行業(yè)極其重要，也是吸引客人的首選條件，一個具有良好的衛(wèi)生環(huán)境，會給客人以踏實、安心、愉悅的享受，衛(wèi)生要達標，每一個細微的環(huán)節(jié)都不容忽視，員工要有健康證，平時要做到四勤，養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習慣。環(huán)境設施要制定出詳細周

密的衛(wèi)生清掃計劃，包括日清掃計劃、周清掃計劃等。堅持每一天按計劃檢查衛(wèi)生工作，針對不合格的衛(wèi)生必須要立刻整改，做來源理。對于杯具、餐具、布草等需要流消毒的，必須按規(guī)定執(zhí)行嚴格要求。對于破損物品要查明原因按程序報損，盡量減低損耗。

團隊意識：團隊意識對于一個企業(yè)來講是至關重要的，一根筷子容易被折斷十根筷子牢牢抱成團，這就是團結的力量，一個企業(yè)沒有凝聚力，沒有向心力，怎樣能立足于激烈的商海之巔呢？團結是我們隊伍的核心，要致力于建設一支強有力、團結一致的服務隊伍，以上層領導為核心，實現(xiàn)的企業(yè)目標。

（5）：

說實話，四天時光不可能對一個崗位進行徹底的觀察，更別提服務是一個新興出現(xiàn)的名詞，是一個很多學者研究的新方向，要學的東西實在太多。所以，以下只是我個人笨拙的見解和感想。

首先，我覺得服務務必要有它針對的人群，服務需要隨著針對的人群不一樣而有所變化。比如我們零售行業(yè)，因為我們要服務的人不僅僅數(shù)量多，而且各方面都參差不齊，所以，服務務必有重點，團購務必針對購買力強且有這方面需求的事業(yè)單位、團體及個人，給他們帶給特殊的服務。平時促銷活動要有相關的主題，要了解這個主題對服務提出的要求。

其次，服務要有他自身的規(guī)范，要有一個可實際操作的流程。如服務臺的打包、存包、開發(fā)票、辦理會員卡及其卡片管理、辦理儲值卡及其卡片管理、退換貨、促銷支持等，這些都需要用一個規(guī)范的流程把他具體化。只有把一個任務具體化，所有人理解的服務才是對等的，也才能避免遇到問題服務臺人員不明白如何處理的狀況，同時消除員工情緒對工作的影響。

再次，服務帶給者務必要有勝任她自身任務的技能。這就需要公司給自我的員工不定時地帶給培訓，以應對消費者對服務要求越來越高的需求。

最后，服務務必是能給消費者帶來切實好處的。如能使消費者情緒愉快、或者能使消費者感覺溫馨、甚至讓消費者感覺我們公司值得他信賴。因為，說到底，服務就是為了提高顧客的忠誠度，是以追求公司的長遠利益為出發(fā)點的。

那么，下方我開始說一下我在服務部看到的我們自身的不足及應對策略：

行業(yè)感想感悟篇三：對學習心態(tài)的感想感悟

在商會商務運作中八大心態(tài)學習的感想感悟

網(wǎng)絡商會商務運作就是在堅持不懈努力學習中成就夢想的事業(yè)，學習、提高就是每一個網(wǎng)絡商會商務運作從事者的天職。在學習行業(yè)知識的基礎上，學習先進文化知識、學習傳統(tǒng)文化、學習政策法律、學習團隊管理、學習心理學知識、學習社交溝通文化、學習口才演講、學習電腦操作技術等等，近幾天我又溫習學習了事業(yè)成功的一個重要要素質——八大心態(tài)。現(xiàn)把自己的感想感悟陳述如下：

一、成就心態(tài)——成功人生的心理支柱

成就，我們可以釋為事業(yè)上的成績。一個人要想成就一番事業(yè)，首先必須樹立成就的心態(tài)。我們眾所周知，心態(tài)可以決定一個人的事業(yè)成敗，積極向上的心態(tài)，可以催人奮進，不畏艱險，直達成功的頂點；消極悲觀的心態(tài)使人意志消沉，喪失勇氣，(轉 載于:www.huhawan.com 蒲公 英文摘:行業(yè)感想感悟)最終與機緣擦肩而過。成功是一種心態(tài)，成功需要一種良好的心態(tài)。恒利曾寫過一句有警世意味的名句：“我是自己命運的主宰，我是自己靈魂的船長。”的確，對于我們每一個人商會商務運作會員來說，命運都掌握在我們自己的手中，只要我們對人生充滿希望，只要我們堅定不移的毅力和信念，只要我們自己相信自己，我們就一定能取得成功。

一個人要想成功，自信心是至關重要的。記得2001年5月20日美國一位名叫喬治。赫伯特的推銷員，就是憑借他的自信成功地把一把斧子推銷給小什布總統(tǒng)。這是自1975年以來布魯金斯學會的一名學員成功地把一臺微型錄音機賣給尼克松后，26年里又一學員榮獲此殊榮–金靴子。喬治.赫伯特成功后布魯金斯學會在表彰他時說，不是因

為有些事情難以做到，我們才失去自信；而是因為我們失去了自信，有些事情才顯得難以做到。這就是自信的價值。威爾遜曾經(jīng)說過：“要有堅強的自信，然后全力以赴。如果能具備這種良好的心態(tài)，無論任何事情，十有八九都能成功

二、學習心態(tài)——開啟成功之門的金鑰匙

學習是商會商務運作從事者永恒的主題，是開啟成功之門的金鑰匙。整個世界都在進步，要想成功，想超過千萬個甘于平庸的人，你就得不斷的學習。學習才是永續(xù)成功的動力，“逆水行舟，不進則退”。人生亦如此。社會在發(fā)展、在變化，在知識飛速發(fā)展的今天，不加強學習，提高自身修養(yǎng)，將無法適應高速發(fā)展的社會，更無法把工作做好。華羅庚教授曾經(jīng)說：“勤能補拙是良訓，一份辛苦一份才。”是的，不聰明沒有瓜葛，只要勤奮學習就可補拙。只要勤奮學習，每天進步一點點，總有一天會成為飛過滄海橫過大洋的海鷗。

美國物理學家富蘭克林，是家中12個男孩中最小的。由于家境貧寒，12歲就到哥哥開的小印刷所去當學徒。他把排字當作學習的好機會，從不叫苦。在他閱讀了許多書籍后，由最初化名練習寫作，直至富蘭克林的文章經(jīng)常在報上發(fā)表受到人們稱贊，到很有名氣后，他的哥哥才知道這位“名家”竟是自己的弟弟�！暗巫约旱暮�，吃自己的飯。自己的事，自己干�！边@是鄭板橋所言。學習是自己的事，只有要勤奮好學，才會有所收獲。

學習是自己的事，是給自己補充能量，先有輸入，才能輸出。尤其在知識經(jīng)濟時代，知識更新的周期越來越短，只有不斷地學習，才

能不斷攝取能量，才能適應社會的發(fā)展，才能生存下來。要善于思考，善于分析，善于整合；向成績好、閱歷高的人學習、多問，可以組成學問。也要向人品好、能力強、有親和力的人彎下腰來。

三、付出心態(tài)——征服環(huán)境的唯一訣竅

付出就是舍得中的“舍”，先舍再求得，要想在事業(yè)中獲得成功，必須先付出。只有我們每個人都真心付出，全力去幫助別人，才會得到同樣的回報。你付出多少你就會得到多少，你付出的越多你得到的就越多，條件是你必須先付出。

付出的心態(tài)，是一種因果關系。舍就是付出，付出的心態(tài)是老板心態(tài)。是為自己做事的心態(tài)，要懂得舍得的關系。舍的本身就是得，小舍小得，大舍大得，不舍不得。不愿付出的

人，總是省錢，省力，省事，最后把成功也省了世界上沒有免費的午餐，想想從古至今哪一位成功人士的里程碑能缺少艱辛的付出。俗話說的好：要想人前顯貴，就得人后受罪。付出和獲得是辯證統(tǒng)一的。

四、寬容心態(tài)——梳理人際障礙的潤滑劑

寬容的心態(tài)是梳理人際關系的潤滑劑，是人與人交往的一種藝術，也是立身處世的一種態(tài)度，更是一種人格的涵養(yǎng)。每個人都希望得到別人的贊美和尊重，希望別人包容我們的過錯，但如果你都不贊美和尊重別人，包容別人，怎么能得到別人的尊重和包容呢？

如果說平和的心態(tài)能讓我們以從容和淡定笑對人生，那么寬容的心態(tài)則讓我們用寬容的胸襟寬容一點，給自己留下來一片海闊天空。如孔子說的“恕”，“己所不欲，勿施于人”是其一，而在他人給你造

成了傷害后能盡量寬容是更高一層。還有學會“放下”，不要把所有的事情特別是不如意事放得下。一要能容言、二要容嫌、三要容人、四要容錯 。

宋代宰相韓琦的兩件事例，一是衛(wèi)兵拿蠟燭為他照明時無意中燒了他的鬢角，二是一次宴會中一個官吏不小心摔碎了他十分珍愛的一對玉杯，韓琦都沒有因此責罰衛(wèi)兵和官吏，反而非常大度的關心和安慰對方。后人評價說：韓琦器量過人，生性淳樸厚道，不計繁瑣小事。功勞天下無人能比，官位升到臣子的頂端，不見他沾沾自喜；經(jīng)常在官場中周旋，也不見他憂心忡忡。可見韓琦無論遇到什么情況，都能保持平和的心態(tài)，寬容待人，以此為官，也以此做人，以一國之宰相能達到如此境界的確難得。寬容待人是一種美德，以這種態(tài)度去為人處事，就能贏得別人的尊敬。

五、平常心態(tài)——失敗與成功的平衡器

一個具備平常心態(tài)，能夠坦然面對挫折和失敗的人，往往是因為他們對事物有一個正確的看法。他們豁達的性格，正是一種樂觀的心態(tài)。無論遇到任何困難，都堅信能很快過去，保持一種樂觀的心態(tài)來對待我們的工作和生活，我們會發(fā)現(xiàn)其實沒有過不去的坎，工作是積極的，生活是快樂的。

我還曾看過這樣一篇文章，作者講述了自已買車前后的心態(tài)變化過程。買車前他對開車的橫沖直撞，亂按喇叭沒有禮貌的行為頗有怨言和不滿，自已買車后上路經(jīng)常被堵，被別人夾塞，心情開始不好，脾氣也大了，動不動就鳴喇叭，罵擋道的行人，過紅綠燈別人起步慢 了他也會大動肝火。后來一次交通事故后，他把車賣掉了，賣車后他感到輕松了很多，就象摔掉了一個包袱。他說有車的時候，有種莫名的優(yōu)越感，總想別人讓他，對擋道的人特別不能容忍，沒想到一輛車居然改變了自已的脾氣，連他妻子都說他像變了一個人。從上述事例我悟出一個道理：人要有一顆平常心態(tài)，我們不要過于看重那些身外之物帶給你的光環(huán)，它會讓你迷失自我，看不清別人也無法認清自已。所以，我們對人對事要有一種平和心態(tài)，善待別人，也就是善待自已，還能贏得別人的尊敬，這也是低調做人的要義所在。用韓琦的話說“天下之事，沒有完全盡如人意的，一定要以平和的心態(tài)對待，否則，連一天也過不下去。用平和的心態(tài)來對待生活中的缺憾與苦難。正如于丹所說，每個人的一生中都難免有缺憾和不如意，也許我們無力改變這個事實，而我們可以改變的是看待這些事情的態(tài)度。因而這里的平和首先是勇敢面對現(xiàn)實。承認現(xiàn)實生活中的不足之處，而不是把遺憾無限放大，如果你放大這種缺憾和不如意，那你將永遠生活在陰影之中，長期困擾在遺憾中不能自拔，從而損害生命的質量。其次是通過自己的努力去彌補這種不足。放大遺憾的后果是什么呢？那就將如印度詩哲泰戈爾所說：“如果你因為錯過太陽而哭泣，那么你也將錯過星星了�！庇诘ふf“做一個勇敢的人，用生命的力量去化解那些遺憾”，就是最明智的做法。

六、樂觀心態(tài)—一切成功者共同的性格

一個具備平常心態(tài)，能夠坦然面對挫折和失敗的人，往往是因為他們對事物有一個正確的看法。他們豁達的性格，正是一種樂觀的心篇二：關于學習態(tài)度的心得體會

心得體會

對于理論學習，我以前一直都有一些錯誤的認識，認為理論學習是務虛的事，是領導干部的事，自己作為一個小角色，還沒有到需要認真研究理論的階段，所以思想上一直不夠重視。上午xx的動員，給我的觸動很大，也引起了我的一番思考，下面將我的一些想法做一匯報：

一、“磨斧不誤砍柴功。”這是一句大家都很熟悉的俗語。工欲善其事，必先利其器�？墒呛芏鄷r候,我們總是像這個伐木工人一樣,因為過于沉溺于日常的工作中而忘了應該采取必要的步驟使工作更簡單、快速。理論學習其實就是一個磨斧的過程，作為機關干部，每個人都應該時常充實自己，改善自己的“工具”，這樣才能收到事半功倍的效果。

二、“斧背也需常打磨�！焙芏鄼C關干部不愿意參加理論學習，不是不想“磨斧”，而是覺得磨的不是斧刃，而是斧背。這里姑且不論“理論”是斧刃或是斧背，我個人認為就算是斧背也需要打磨。作為一把斧頭，經(jīng)常全面打磨才能光亮如新，才能有好的賣相，才能保證斧頭的軀體不被銹蝕，才能為斧刃披荊斬棘提供有力保證。學習理論也是一樣，理論功底扎實了，才能更好的看問題、辦事情，才能把工作干得更好。

三、“磨了就要見效果�！备�刃要想磨得鋒利，斧背要想磨得光亮，就要用夠功夫扎扎實實、一點一滴磨，如果把斧

頭放在磨刀石上，做做樣子蹭幾下，斧頭磨不快，不但達不到效果，反而誤了砍柴功。作為機關干部，業(yè)務工作都很繁重，平時學習的時間不多，這次理論學習，x黨委下決心專門抽出四天時間，x領導親自給我們授課，學習機會非常難得，我們要充分利用這次難得的機會，沉下來、鉆進去，踏踏實實為自己充充電、加加油，不要只是做做樣子，走走過場，學習沒學好，也荒廢了時間。篇三：八大心態(tài)的感想感悟

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八大心態(tài)的感想感悟 {扭轉}

一；成就心態(tài) {成就心態(tài)是成功人士的心理支柱}

一個人要想成就一番事業(yè)，首先必須樹立成就心態(tài)，也就是說敢于立志；敢于夢想的積極心態(tài)，是一切事業(yè)成功的基本心態(tài)，每個人都有屬于自己的夢想，夢想是深藏在我們內心深處最深切的渴望，是一種強烈的欲望，它能激發(fā)我們潛意識中所有的潛能，去尋找夢想；確定夢想。為了夢想努力向前，最終要讓自己夢想成真。

做事業(yè)讓我們每一個人在剛剛開始就已成為一名獨立老板，我們是在做事業(yè)；我們都是自己的老板，那么當老板就必須要有一個當老板的心態(tài)，要給自己定位；要從內心認定自己我是一個老板，然后從儀表；氣質；言談舉止；交際禮儀,能力以及學問見識等方面去提高自己，塑造自己最終成就自己。

我們要有進取心；成就感和向上的力量，并不斷的修正自己；改變自己；造就自己，提高自信與勇氣，樹立自己的目標，按照自己的目標一步一步的前進直到成功。二；學習心態(tài) {開啟成功之門的金鑰匙}

活到老學到老，這是老祖宗流傳下來的但又有多少人做到了呢？

隔行如隔山，如果我們沒有一個空杯的心態(tài)，不能接受人家的建議，不能從零開始學的話，將會走很多彎路。

每個行業(yè)的學習都包括五個方面的知識：

1：行業(yè)專業(yè)知識

2：演講學

3：公關交際學

4：心理學

5：管理學

我們會認識來自全國各地五湖四海的朋友，在他們真誠的交流中得到提升，也在這短短的時間中得到四大財富：知識財富；健康財富；朋友財富；物質財富的大豐收。

我們提升自己的交際能力，學會與人溝通和交流，以及鍛煉了我們的口才，而心理學更教會了我們如何去察言觀色。俗話說：知己知彼百戰(zhàn)百勝，更重要的一點是通過管理學，我們懂得了怎樣去理財，如何去回避風險。

俗話說：創(chuàng)業(yè)容易守業(yè)難，大家都知道在傳統(tǒng)行業(yè)里，只要有錢就可以開個店鋪，小飯店之類的沒有什么難的，而這些都是守株待兔式的，守株待兔的故事的大家都應該知道的，而今

天我們的這個行業(yè)就與傳統(tǒng)行業(yè)不一樣，它讓我們紡織一張商業(yè)網(wǎng)，讓自己投入到人的海洋里，去和千千萬萬個陌生的面孔打交道，首先你得讓人接受你，欣賞你，相信你，把自己實實在在的銷售出去，讓別人認可你，要做到我為人人，人人為我。

三；付出心態(tài) {征服生存環(huán)境的唯一訣竅}

我們學到了其他公司的文化，她們運用的黃金法則和樂施精神，也非常的適合我們來運用 黃金法則就是：你想要別人怎樣對你，你也要怎樣對別人。

樂施精神： 不求回報的幫助別人。

有付出就有回報，但不付出就絕對沒有回報。

提起付出心態(tài)，我就想起了一句格言“受得苦中苦，方為人上人”這句格言雖然是激勵人艱苦奮斗奮發(fā)向上的，但語意之間因為包含了付出的意思。“受得苦中苦”實際上就是一種不平凡的付出，它的動機還是為了自己“成為人上人”。

如果每個人都有只考慮自己的得失，不具備為大家服務的胸襟，那么我們的事業(yè)恐怕都很難做得下去了。

只有付出了，才會有回報的機會。

四；寬容心態(tài) {寬容心態(tài)是梳理人際障礙的潤滑劑}

寬容不僅是人與人交往的一種藝術，也是立身處世的一種態(tài)度，更是一種人格的涵養(yǎng)。 要想成就一番事業(yè)，首先要把握人群這個最敏感，最廣闊的成就支點，別無選擇的去和人打交道，人是萬物之靈，是地球上最高級的同時也是最復雜的生物，但不管他是什么樣的人，只要他不是白癡或精神病患者，都無一例外希望得到贊美；受到尊重，尤其是在言行出現(xiàn)失誤時渴求得到理解和寬容。

不少人認為贊美別人，尊重別人就會貶低自己，一旦理解和寬容了別人就會委屈了自己，這種心態(tài)叫做斷路心態(tài)，是斷我們自己人際溝通之路。

我們在創(chuàng)業(yè)中，總是遇到一些意見與我們不同的人，有的朋友總是喜歡跟人爭論，就算爭論的問題道理是在我們這邊，但如果你得理不饒人，爭來爭去就會把很多朋友給爭跑了，雖然你贏得了爭論卻失去了事業(yè)上的伙伴。

人都有一個通病，你如果把她說的話先來一個“對”一個“好”他一般都會投桃報李地耐心的聽你的意見，我們在把談話中的“你”字換成“我們”他就會覺得你是和他站在一起的，那他就更

容易接受你的意見了。

“小不忍則亂大謀”要想成就一番的事業(yè)，都必須將對人的耐性來一次挑戰(zhàn)和磨練，要學會換位思考，任何事先站在別人的角度想一下，你就會理解別人從而體諒別人，“事上沒有無緣無故的愛，也沒有無緣無故的恨”你理解別人的苦衷，也就掌握了別人的心理，那么問題解決起來也就容易多了，俗話說：宰相肚里能撐船，反過來看，肚子里容不得事的人絕對當不了宰相干不了大事。

說到這里我想告訴大家，每個人都可以選擇生活在天堂還是地獄，而胸懷寬廣具備寬容的心態(tài)，就會使你永在天堂，寬容的心態(tài)還會帶來意想不到的收獲。

贊美使人成功，何況人都有一個共識，每個人在有過失的時候，最渴望的是得到寬容和理解，人心都是肉長的，一個人如果預計要受到處罰反而得到了尊重，感激和歉意便會油然而生，并會想方設法去報答。

實際上寬容是一種欲擒故縱的手段，如果我們寬容人是為了對方順從我們的正確引導把事情干得漂亮，又何樂而不為呢？

五；平常心態(tài) {失敗與成功的平衡器}

古今中外從事各種不同事業(yè)的成功人士都有一種共同點，那就是不管他們事業(yè)遭受挫折處于低谷，還是攀上了成功頂峰的時候，他們始終都能夠保持那種內在的東西，它就是我現(xiàn)在要說的平常心態(tài)。

所謂平常心態(tài)：是指一個人在看待某件事或自己的人生時所取得的一種得不喜，失不憂；成不驕；敗不餒，不偏不倚；不懈不滿的鎮(zhèn)定和正常的心理狀態(tài)。

成功和失敗最大的區(qū)別在于想法和心態(tài)，如果我們在待人接物時多一點平常心態(tài)，對領導對那些在社會上有頭有臉的人不要那么加倍熱情，對那些普通老百姓或層次比我們低的人不要愛理不理，如果我們對待什么層次的人都一視同仁，真誠的和對方交往的話，我們就一定能贏得別人的好感和尊重。

有些朋友在遭受挫折和失敗之時心灰意冷垂頭喪氣，而一旦獲得成功又會手舞足蹈欣喜若狂，這其實都是因為對事情缺乏平常心態(tài)。如果我們能夠調整好自己的平常心態(tài)，展現(xiàn)出自己的真我風采，我們的事業(yè)才會出人意料地取得可喜的成功，我們做體系講究的是腳踏實地循序漸進。

一個人如果放任自己十年，就會將自信；耐力；韌性和毅力全部消磨掉，這樣的人絕對未老

先衰，人一生雖有幾萬天但真正重要的只有一天，那就是今天。今天必須總結昨天的經(jīng)驗，今天必須計劃明天的發(fā)展，今天更要必須完成今天應該完成的一切，否則“少壯不努力，老大徒傷悲”。就一定會成為你一生的寫照。

我們把每一次的機會都當成最后一次機會去珍惜；去努力。

我想大家一定聽說過《范進中舉》的故事吧？他考了一輩子都盼望能榜上有名，可是最后真的中舉了卻高興的瘋了，這種不具備平常心態(tài)導致的悲劇真是令人可笑又可悲，這個故事值得我們深思，也就是告訴我們必須規(guī)范好自己的心態(tài)，一旦擁有成功時要用平常心態(tài)去對待某種人和某些事情，從而走上更高的平臺，創(chuàng)造人生輝煌。

六；樂觀心態(tài) 《一切成功者的共同性格》

一個具備平常心態(tài)能夠坦然面對挫折與失敗的人，往往是因為他們對事物能有一個的正確的看法，他們豁達的性格其實正是一種樂觀的心態(tài)。

在現(xiàn)實生活中，我們經(jīng)常發(fā)現(xiàn)這樣的現(xiàn)象，每當我們遇到一件事情，如果我們充滿樂觀與熱情，這個事情就會向好的方向發(fā)展，而一旦我們覺得悲觀失望盡往壞處想，事情也會越變越糟糕。

《生產(chǎn)鞋子的公司老板如何打開非洲市場》

他先后派了兩名業(yè)務員去非洲考察市場。

第一位業(yè)務員是位心態(tài)很消極的人，平時做事一點激情都沒有，按部就班的做事。他去到非洲后看見當?shù)厝硕疾淮┬�子，發(fā)了個電報給他的老板，電報是這樣寫的：老板，我們的鞋子在非洲是沒有市場的，因為非洲人不穿鞋子。

第二位業(yè)務員是位很積極的人，做事認真，熱情，他去到非洲以后，看見的是滿大街沒有鞋子穿的非洲人，他也發(fā)了個電報給他的老板，電報是這樣寫的：老板，我們的鞋子在非洲有很大的市場的，因為非洲人沒有鞋子穿，而且還沒有人和我們競爭.

面對一種相同的事物，因為心態(tài)不同就會產(chǎn)生完全不同的結果，樂觀的心態(tài)帶來了積極

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