摘要本文在把思想政治理論課的教學(xué)工作看作一種特殊服務(wù)的基礎(chǔ)上,利用服務(wù)管理領(lǐng)域的質(zhì)量管理差距模型的理念創(chuàng)建思想政治理論課教育教學(xué)工作質(zhì)量模型,并通過GAP模型的擴(kuò)展對(duì)差距成因進(jìn)行分析,結(jié)合成教學(xué)生的特點(diǎn)以及教學(xué)體會(huì),對(duì)成人教育中思想政治理論課的實(shí)效性進(jìn)行研究。
　　關(guān)鍵詞成人教育 實(shí)效性 服務(wù)質(zhì)量管理
　　中圖分類號(hào):G641文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼:A
　　
　　思想政治理論課是我國(guó)現(xiàn)階段在普通高校開設(shè)的馬克思主義理論課和思想政治教育課,它在培養(yǎng)“四有”新人和素質(zhì)教育方面,發(fā)揮了巨大作用。但是在成人教育的思想政治理論課的課堂上,經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)因?yàn)檎n程的“不實(shí)用”、和小學(xué)、中學(xué)的政治課基本無異,或者是授課內(nèi)容枯燥乏味、授課形式單調(diào)晦澀而被當(dāng)作睡覺課、作業(yè)課、甚至不受隨堂點(diǎn)名的約束就會(huì)逃課、遲到等現(xiàn)象,這些使得思想政治理論課教學(xué)質(zhì)量降低,難以達(dá)到教學(xué)目的。
　　1 思想政治理論課教學(xué)服務(wù)質(zhì)量差距模型的構(gòu)建
　　服務(wù)是一項(xiàng)為他人利益提供支持的社會(huì)實(shí)踐活動(dòng),服務(wù)質(zhì)量是指滿足規(guī)定或潛在要求或需要的特征和特性的總和。經(jīng)過長(zhǎng)期的營(yíng)銷管理實(shí)踐,美國(guó)服務(wù)問題專家Parasueaman、Zeithamall和Berry于1985年建立了一個(gè)服務(wù)質(zhì)量差距模型,如圖1所示。
　　高校教育從本質(zhì)上來講是一種育人活動(dòng),這種育人活動(dòng)主要通過教學(xué)和管理服務(wù)來實(shí)現(xiàn)。高校的職能體現(xiàn)在三個(gè)方面:一是教學(xué);二是科研;三是社會(huì)服務(wù)。成人教育作為高等教育的一種,無論從職能還是從形式上看, 都是面向社會(huì)的服務(wù),具有作為服務(wù)活動(dòng)的基本特征。把握思想政治理論課教學(xué)工作的服務(wù)本質(zhì)之后,借鑒服務(wù)質(zhì)量差距模型并結(jié)合教育行業(yè)和教師工作性質(zhì)和職責(zé)特點(diǎn),根據(jù)服務(wù)質(zhì)量差距模型試構(gòu)造思想政治理論課教育教學(xué)工作質(zhì)量差距模型,如圖2所示。
　　從圖2可以看出,在思想政治理論課教學(xué)質(zhì)量形成的過程中存在5個(gè)差距。差距1:思想政治理論課教育教學(xué)質(zhì)量感知差距。即成教學(xué)生對(duì)課程教學(xué)的期望與教師對(duì)成教學(xué)生期望的感知之間的差距,是由教師不能完全了解成教學(xué)生期望預(yù)期而產(chǎn)生的。差距2:思想政治理論課教育教學(xué)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)差距。該差距是指成教院此門課程的教學(xué)標(biāo)準(zhǔn)與授課教師所認(rèn)知的成教學(xué)生對(duì)課程預(yù)期不一致,且并未能將其轉(zhuǎn)變成切實(shí)可行的計(jì)劃。差距3:思想政治理論課教學(xué)績(jī)效差距。這是由于教師提供的教學(xué)服務(wù)執(zhí)行實(shí)績(jī)未達(dá)到預(yù)設(shè)的標(biāo)準(zhǔn),因而產(chǎn)生績(jī)效上的差距。差距4:與成教學(xué)生的溝通差距。該差距是指教師與成教學(xué)生之間交流接觸通道不暢通或無效產(chǎn)生的差距。差距5:思想政治理論課教學(xué)服務(wù)質(zhì)量差距。成教學(xué)生的期望與對(duì)思想政治理論課教師教學(xué)工作的實(shí)際感知之間的差距,此差距受上述4個(gè)差距的大小和性向的影響。
　　
　　 圖1服務(wù)質(zhì)量差距模型
　　
　　圖2思想政治理論課教育教學(xué)工作質(zhì)量差距模型
　　2 思想政治理論課教師教育教學(xué)工作質(zhì)量差距模型的分析路徑和啟示
　　學(xué)生對(duì)思想政治理論課教學(xué)的體驗(yàn)大多來自于學(xué)生自己和授課教師在課堂的交流接觸,從以上教育管理服務(wù)的質(zhì)量差距模型中的幾個(gè)差距成因出發(fā),筆者結(jié)合自己授課經(jīng)歷,探討提高課程教學(xué)服務(wù)質(zhì)量的方法和體會(huì)。
　　2.1 事實(shí)求是,了解成教學(xué)生的經(jīng)歷和現(xiàn)狀特點(diǎn),縮減思想政治理論課教育教學(xué)質(zhì)量感知差距
　　在我國(guó)成人教育異軍突起的背景下,普通高等院校也開始大力興辦成人教育,成人教育展示出廣闊的發(fā)展前景。而且隨著現(xiàn)代社會(huì)經(jīng)濟(jì)文化的發(fā)展,招生規(guī)模的擴(kuò)大,生源特點(diǎn)出現(xiàn)了許多新的情況。通過抽樣調(diào)查了2005-2009級(jí)部分專業(yè)的成教學(xué)生,實(shí)事求是地了解學(xué)生的經(jīng)歷和現(xiàn)狀,分析學(xué)生的特點(diǎn),從而因材施教,使我們成教的宗旨和教育目的與成教學(xué)生的需要科學(xué)地契合。
　　(1)成教學(xué)員呈現(xiàn)低齡化趨勢(shì),文化基礎(chǔ)素質(zhì)較高。在許多人的思想中,存在著“成教學(xué)院的學(xué)員大都是大齡成年人,是已經(jīng)工作多年的社會(huì)工作者”這樣的觀念。通過問卷調(diào)查,我們發(fā)現(xiàn):隨著成人教育的發(fā)展,現(xiàn)在的學(xué)員年齡與傳統(tǒng)意義的成教學(xué)員年齡相比較,呈現(xiàn)出低齡化趨勢(shì)。所以,固守“成教學(xué)院的學(xué)員大都是大齡成年人,難以安心學(xué)習(xí)”的觀念,已成為影響成人教育發(fā)展的不能忽視的障礙之一。
　　(2)成人高考成為知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代提升自我含金量的重要途徑。學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)是學(xué)習(xí)個(gè)體產(chǎn)生學(xué)習(xí)動(dòng)力的重要因索,是直接推動(dòng)學(xué)習(xí)的內(nèi)驅(qū)力。通過調(diào)查了解到:“取得學(xué)歷證書”為主要?jiǎng)訖C(jī)的,約占七成,這是社會(huì)招聘人才要求硬框框在起作用,在座談會(huì)上學(xué)生談到,學(xué)歷證書的價(jià)值越高,越容易引起人們對(duì)它的追求與向往,因此為了將來找到理想工作必須拿一張學(xué)歷證書�！斑m應(yīng)社會(huì),為工作需要”占第二位,這些學(xué)生認(rèn)為,知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代,知識(shí)將成為最大資本,受過教育和技術(shù)培訓(xùn)的勞動(dòng)力倍受重視,沒有技能的將遭到社會(huì)冷落,從而產(chǎn)生了補(bǔ)充新知識(shí),適應(yīng)工作需要,掌握更多技能,跟上時(shí)代步伐的愿望。
　　2.2 解放思想,合理定位教師角色, 縮減思想政治理論課教育教學(xué)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)差距
　　思想政治理論課是“幫助大學(xué)生樹立正確世界觀、人生觀、價(jià)值觀的重要途徑,體現(xiàn)了社會(huì)主義大學(xué)的本質(zhì)要求”。結(jié)合一些在一線教學(xué)中的體會(huì),探討在新的環(huán)境中根據(jù)成教學(xué)生特點(diǎn)及思想政治理論課教學(xué)內(nèi)容的特點(diǎn),如何為自己的思想政治理論課教師角色定位。
　　(1)啟迪學(xué)生做人做事做學(xué)問的良師益友�！叭宋木�神不論把它看作一種信念還是看作一種理想,都是人生的路標(biāo),行為的準(zhǔn)則,因而都與指導(dǎo)和貫徹聯(lián)系在一起�！笨梢�,人文精神的培育離不開教師的正確引導(dǎo)。而因其與價(jià)值觀教育的一致性,所以在思想政治理論課的教學(xué)過程中,必須堅(jiān)持二者統(tǒng)一的原則。思想政治理論課教師是開展大學(xué)生思想政治教育的骨干力量,是學(xué)校全員育人中的正規(guī)軍。尤其對(duì)于剛剛步入大學(xué)的年輕學(xué)生來說,大學(xué)是學(xué)生人生觀、世界觀和價(jià)值觀形成和發(fā)展的重要階段,兩課教師是大學(xué)生日常思想政治教育和管理的組織者和實(shí)施者,是大學(xué)生健康成長(zhǎng)的指導(dǎo)人和引路人。
　　(2)授學(xué)生以“漁”的引路人�！皫熣�,傳道、授業(yè)、解惑也�！钡�是,世界變化飛速,面對(duì)呈幾何速度增長(zhǎng)的知識(shí)系統(tǒng),每個(gè)人都面臨著無數(shù)信息選擇。需要人們具有批判、選擇和處理信息的能力,顯然,“喂著吃”、“扶著走”、“壓著學(xué)”、“滿堂灌”的教學(xué)不能適應(yīng)時(shí)代的變化和要求,授人以魚,不如授人以漁�！蛾P(guān)于普通高等學(xué)校思想政治理論課課程設(shè)置的規(guī)定及其實(shí)施工作的意見》中指出:“必須著眼于引導(dǎo)和幫助學(xué)生掌握馬克思主義的立場(chǎng)、觀點(diǎn)、方法,樹立正確的世界觀、人生觀和價(jià)值觀�！�…要認(rèn)真貫徹理論聯(lián)系實(shí)際和‘學(xué)馬列要精、要管用’的原則,全面地反映中國(guó)實(shí)際和時(shí)代發(fā)展,著力于提高學(xué)習(xí)效果�！边@是思想政治理論課教育的“靈魂”,同時(shí)也是體現(xiàn)了“三個(gè)代表”重要思想“與時(shí)俱進(jìn)”的精粹,這種“與時(shí)俱進(jìn)”的馬克思主義理論的基本品質(zhì)運(yùn)用在思想政治理論課教學(xué)上,必然充分體現(xiàn)在社會(huì)素質(zhì)教育上。
　　2.3 與時(shí)俱進(jìn),探索具有實(shí)效的教學(xué)方法,縮減思想政治理論課教學(xué)績(jī)效差距
　　要使理論教學(xué)有實(shí)效性,必須緊密聯(lián)系實(shí)際。就鄧小平理論這門課程來說,當(dāng)代的青年學(xué)生們生活在新的社會(huì)環(huán)境中,其思想與行為都有了新的特點(diǎn),也會(huì)有新的需求。
　　(1)教學(xué)過程中要有針對(duì)性。就縱向而言,應(yīng)該緊密結(jié)合我國(guó)社會(huì)發(fā)展的歷史,讓學(xué)生充分感受到改革開放前后的變化。就橫向而言,把鄧小平理論放在全球化發(fā)展的大環(huán)境中去講解。從鄧小平理論的產(chǎn)生發(fā)展過程看,與世界政治、經(jīng)濟(jì)的發(fā)展是分不開的。鄧小平理論課程的教學(xué)目標(biāo),是“引導(dǎo)和幫助學(xué)生確立為建設(shè)有中國(guó)特色的社會(huì)主義而奮斗的政治方向”,這就需要教師開展調(diào)查研究,了解學(xué)生的思想,需要我們?cè)谏险n過程中加以正確的引導(dǎo),以“站在中國(guó)看世界,站在世界看中國(guó)”的大局觀為指導(dǎo),解答學(xué)生的困惑。
　　(2)教學(xué)方法切合實(shí)際,重在學(xué)生參與。在科技高速發(fā)展的今天,傳統(tǒng)的“粉筆+黑板”的教學(xué)方法已經(jīng)不適應(yīng)今天的教學(xué)。課堂教學(xué)過程中要以學(xué)生為主體,多采取一些學(xué)生能夠參與的方式。因此,多元化的教學(xué)模式已經(jīng)進(jìn)入了各高校的課堂內(nèi)外。例如,案例教學(xué)與課堂討論的結(jié)合,它不僅能使深?yuàn)W的理論變得通俗易懂,而且能充分調(diào)動(dòng)學(xué)生的積極性和主動(dòng)性。充分利用音像與網(wǎng)絡(luò)資料,進(jìn)行多媒體教學(xué),使課程的內(nèi)容更加充實(shí),并且與實(shí)際的聯(lián)系更加緊密,也使學(xué)生更容易理解與接受所學(xué)的理論。
　　2.4 科學(xué)發(fā)展,拓展交流通道和媒介,縮減與成教學(xué)生的溝通差距
　　教育管理服務(wù)質(zhì)量感知差距產(chǎn)生的原因主要有:教師角色定位受傳統(tǒng)由上至下的地位和姿態(tài)影響,服務(wù)意識(shí)不足,對(duì)學(xué)生期望不夠重視,內(nèi)部缺乏對(duì)學(xué)生服務(wù)期望研究的動(dòng)力;教師缺乏認(rèn)知學(xué)生偏好的能力,沒有與學(xué)生建立正常的溝通渠道,無法了解學(xué)生的需求,致使管理者的感知更多的是一種主觀臆斷;對(duì)學(xué)生的期望有一定的了解,但對(duì)于學(xué)生期望和需求的分析或解釋不準(zhǔn)確,從而造成信息的失真和決策的失誤;在有關(guān)學(xué)生需求信息的下情上傳過程中有可能出現(xiàn)信息的扭曲或篡改,從而使教師不能真正掌握有關(guān)學(xué)生需求的第一手資料,影響決策的科學(xué)性。
　　因此,教師首先要樂于傾聽。教師自身必須有意愿、有能力來理解學(xué)生的期望,把學(xué)生看作是“服務(wù)”對(duì)象而不是“管制”對(duì)象。教師應(yīng)設(shè)置相關(guān)通道或開設(shè)信箱,便于學(xué)生反映問題并及時(shí)得到反饋。再者,要定期開展科學(xué)的學(xué)生期望研究。通過與學(xué)生的間接和直接接觸,增強(qiáng)學(xué)生獲取需求信息的能力和主動(dòng)性,從而建立起積極良好的師生關(guān)系。
　　
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