摘 要 首先指出目前成人學(xué)習(xí)者存在的問(wèn)題，接著對(duì)高校圖書(shū)館服務(wù)于成人教育的現(xiàn)狀進(jìn)行詳細(xì)分析，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題所在，說(shuō)明為成人教育開(kāi)展遠(yuǎn)程支持服務(wù)的必要性，并提出相應(yīng)的服務(wù)策略，從而有效提升高校圖書(shū)館服務(wù)成人教育的能力，全面提高成人教育的教學(xué)質(zhì)量。
　　關(guān)鍵詞 高校圖書(shū)館 成人教育 遠(yuǎn)程支持 策略
　　中圖分類號(hào) G252 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼 A 收稿日期 2017-04-11
　　一、引言
　　隨著社會(huì)發(fā)展需求的多樣化，越來(lái)越多的人迫切需要進(jìn)行再教育，終身教育的思想已深入人心。在教學(xué)方式上，除教育部批準(zhǔn)的70所高校具有資質(zhì)開(kāi)辦現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育試點(diǎn)外，其他高校仍然采用傳統(tǒng)的業(yè)余函授面授方式對(duì)成人學(xué)習(xí)者進(jìn)行授課解惑。
　　但是，想通過(guò)繼續(xù)教育來(lái)豐富自身知識(shí)、提高自身修養(yǎng)及學(xué)歷的在職人員大多數(shù)卻因工作、生活等多方面原因而放棄進(jìn)行再教育的機(jī)會(huì)；其次，由于高校的繼續(xù)教育課程大多利用寒暑假時(shí)間，采用傳統(tǒng)的函授面授方式進(jìn)行教育教學(xué)，在校時(shí)間短，課程緊，成人學(xué)習(xí)者必須在短時(shí)間內(nèi)高效率完成課程學(xué)習(xí)任務(wù)，學(xué)習(xí)壓力大；第三，由于師生異地分離時(shí)間長(zhǎng)，成人學(xué)習(xí)者的學(xué)習(xí)總是處于孤立的狀態(tài)，其課程作業(yè)因缺乏教師的指導(dǎo)和必需的參考資源而難以完成；第四，有的成人學(xué)習(xí)者因其本身基礎(chǔ)知識(shí)薄弱、專業(yè)技能差而感到學(xué)習(xí)困難吃力，從而導(dǎo)致部分成人學(xué)習(xí)者中途輟學(xué)（主動(dòng)申請(qǐng)）、沉淀（推遲畢業(yè)）和流失（中途中止）。
　　因此，如何有效地提高成人學(xué)習(xí)者的學(xué)習(xí)效率，豐富學(xué)習(xí)資源，激發(fā)學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)，使其能夠順利完成學(xué)業(yè)，從而有效地提高成人教育教學(xué)質(zhì)量，現(xiàn)已成為高校成人教育迫切需要解決的問(wèn)題。高校圖書(shū)館的遠(yuǎn)程支持服務(wù)則是解決這一問(wèn)題的重要途徑之一。文中結(jié)合筆者一線工作經(jīng)驗(yàn)，就圖書(shū)館為成人教育開(kāi)展遠(yuǎn)程支持服務(wù)的策略進(jìn)行了探討和總結(jié)，供專家學(xué)者參考。
　　二、高校圖書(shū)館服務(wù)于成人教育的現(xiàn)狀
　　高校圖書(shū)館館藏豐富，文獻(xiàn)種類繁多，能夠滿足不同學(xué)習(xí)者的不同知識(shí)需求。但是由于受到傳統(tǒng)觀念、管理體制等因素的影響，這些優(yōu)勢(shì)的作用并未得到有效發(fā)揮。因此，對(duì)高校圖書(shū)館服務(wù)于成人教育的現(xiàn)狀進(jìn)行分析總結(jié)，發(fā)現(xiàn)存在的問(wèn)題，有利于高校圖書(shū)館充分發(fā)揮其職能優(yōu)勢(shì)，更好地服務(wù)于成人教育教學(xué)，提高成人學(xué)習(xí)者的學(xué)習(xí)效率，以全面提高成人教育教學(xué)質(zhì)量。
　　1.觀念落后，社會(huì)服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)。傳統(tǒng)觀念認(rèn)為，成教學(xué)員進(jìn)行繼續(xù)教育只是為了提高學(xué)歷或拿到更高的文憑，對(duì)于能否學(xué)到實(shí)用的知識(shí)并不重要，所以大多數(shù)高校僅把繼續(xù)教育當(dāng)作拓寬其資金來(lái)源的一種途徑，卻忽視了教育質(zhì)量的提高[1]65。受傳統(tǒng)觀念的影響，高校圖書(shū)館也沒(méi)有將成教學(xué)員作為自己的服務(wù)對(duì)象，缺乏服務(wù)成人教育的意識(shí)，社會(huì)服務(wù)意識(shí)薄弱。因此，成教學(xué)員不能公平地享用高校圖書(shū)館豐富的文獻(xiàn)信息資源。
　　2.管理體制不健全，部門之間缺乏溝通。隨著高校社會(huì)化服務(wù)的不斷發(fā)展，大多數(shù)高校圖書(shū)館在對(duì)校內(nèi)師生服務(wù)的基礎(chǔ)上，同時(shí)也面向社會(huì)大眾開(kāi)放，制定了適合于社會(huì)讀者的一系列規(guī)章制度。而成教學(xué)員作為高校學(xué)生的一部分，理應(yīng)與全日制學(xué)生一樣享有圖書(shū)館提供的各種服務(wù)。但是，由于圖書(shū)館與成教部門之間缺乏積極的協(xié)調(diào)與溝通，成教學(xué)員只能以社會(huì)讀者的身份享有簡(jiǎn)單地借閱圖書(shū)的權(quán)利，卻不能充分享用圖書(shū)館提供的其他信息服務(wù)，從而挫傷了成教學(xué)員的學(xué)習(xí)積極性。而成教部門也忽視了成教學(xué)員日益增長(zhǎng)的信息文獻(xiàn)需求，沒(méi)有主動(dòng)與高校圖書(shū)館進(jìn)行聯(lián)系對(duì)接，造成為成人教育服務(wù)的困境。
　　3.缺乏專業(yè)化人才。高校圖書(shū)館不乏圖書(shū)情報(bào)及其他專業(yè)學(xué)科的優(yōu)秀人才，但是缺少為成人教育服務(wù)的跨學(xué)科交叉學(xué)科的復(fù)合型人才，以致于不能準(zhǔn)確掌握成人教育教與學(xué)的特點(diǎn)及規(guī)律，不能科學(xué)地采購(gòu)適合于成人教育的圖書(shū)報(bào)刊，以確保成人教育館藏的合理性，也不能為成教學(xué)員提供專業(yè)化的信息服務(wù)。
　　4.遠(yuǎn)程技術(shù)支持薄弱。高校成人教育以函授學(xué)習(xí)為主，在校學(xué)習(xí)時(shí)間短，大部分時(shí)間靠在家自學(xué)完成，因此網(wǎng)絡(luò)信息資源成為成教學(xué)員重要的學(xué)習(xí)資源之一，但是通過(guò)百度、Google等搜索引擎得到的免費(fèi)數(shù)字資源非常有限，不能滿足其資源需求。而高校圖書(shū)館作為高校的文獻(xiàn)信息中心，屬于非營(yíng)利性機(jī)構(gòu)，資金來(lái)源有限，因此在數(shù)字圖書(shū)館建設(shè)方面總是面臨資金缺乏的問(wèn)題，不能建成完備的遠(yuǎn)程支持系統(tǒng)，使得校外的成教學(xué)員在學(xué)習(xí)過(guò)程中由于受IP限制而無(wú)法通過(guò)校園網(wǎng)獲取圖書(shū)館的數(shù)字信息資源[2]74。
　　三、高校圖書(shū)館開(kāi)展遠(yuǎn)程支持服務(wù)的必要性
　　成教學(xué)員多為社會(huì)在職人員，主要集中在寒暑假期間到校學(xué)習(xí)，在校時(shí)間短，課程緊，而這時(shí)高校圖書(shū)館正處于限時(shí)開(kāi)放階段，時(shí)間上的沖突使成教學(xué)員在較短學(xué)習(xí)時(shí)間內(nèi)不能有效利用圖書(shū)館豐富的館藏資源。即使為成教學(xué)員增加開(kāi)放時(shí)間，保障他們充分利用圖書(shū)館，他們也很難在短時(shí)間內(nèi)高效完成課程學(xué)習(xí)任務(wù)。因此，這種狀態(tài)迫切需要高校圖書(shū)館為成教學(xué)員提供數(shù)字資源的遠(yuǎn)程支持服務(wù)，保障校外的成教學(xué)員可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)隨時(shí)隨地訪問(wèn)圖書(shū)館，充分享用圖書(shū)館豐富的文獻(xiàn)資源。
　　四、高校圖書(shū)館遠(yuǎn)程支持服務(wù)于成人教育策略研究
　　全民閱讀時(shí)代，高校圖書(shū)館服務(wù)社會(huì)化已是大勢(shì)所趨，作為高校的文獻(xiàn)信息中心，高校圖書(shū)館開(kāi)展成人教育服務(wù)已是趨勢(shì)所向，也是圖書(shū)館自身服務(wù)的功能拓展和職能定位的升級(jí)。充分發(fā)揮圖書(shū)館資源優(yōu)勢(shì)，實(shí)現(xiàn)資源共享最大化和服務(wù)大眾化是高校圖書(shū)館發(fā)展的必然要求。成教學(xué)員以自學(xué)為主的學(xué)習(xí)方式?jīng)Q定了高校圖書(shū)館為成人教育開(kāi)展一般服務(wù)的同時(shí)必須開(kāi)展遠(yuǎn)程支持服務(wù)的重要性。
　　1.改變傳統(tǒng)觀念，增強(qiáng)館員社會(huì)服務(wù)意識(shí)。傳統(tǒng)觀念的認(rèn)識(shí)偏差以及服務(wù)理念落后導(dǎo)致高校圖書(shū)館對(duì)成人教育的服務(wù)意識(shí)不夠強(qiáng)，缺乏認(rèn)同感，這不僅對(duì)成人教育的質(zhì)量有負(fù)面影響，也挫傷了成教學(xué)員學(xué)習(xí)的積極性，導(dǎo)致成教學(xué)員對(duì)高校的歸屬感不強(qiáng)。高校圖書(shū)館必須轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)觀念，認(rèn)識(shí)到服務(wù)成人教育的重要意義，不斷增強(qiáng)館員的社會(huì)服務(wù)意識(shí)，提高館員的業(yè)務(wù)綜合素質(zhì)水平，引進(jìn)復(fù)合型專業(yè)化人才，提高成人教育服務(wù)的質(zhì)量，這是為成人教育開(kāi)展遠(yuǎn)程支持服務(wù)的前提條件。

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