摘要：信息化對(duì)于旅游業(yè)的發(fā)展具有促進(jìn)作用。現(xiàn)代社會(huì)發(fā)展中，旅游項(xiàng)目的開(kāi)發(fā)和旅游新?tīng)I(yíng)銷服務(wù)體系的建立都離不開(kāi)信息化建設(shè)。筆者將對(duì)我國(guó)旅游業(yè)信息化服務(wù)建設(shè)中的相關(guān)問(wèn)題進(jìn)行探討。
　　關(guān)鍵詞：旅游業(yè)；信息化；問(wèn)題及建議
　　中圖分類號(hào)：F59 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1672-7517（2019）02-0046-01
　　現(xiàn)代信息技術(shù)經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的發(fā)展，在我國(guó)已經(jīng)進(jìn)入高速發(fā)展階段，并在越來(lái)越多的領(lǐng)域發(fā)揮重要作用，其在旅游業(yè)中的使用也成為一種必然。傳統(tǒng)的旅游業(yè)發(fā)展過(guò)程中，營(yíng)銷是其發(fā)展核心，但隨著科技的進(jìn)步和人們理念的轉(zhuǎn)變，現(xiàn)代旅游業(yè)在信息化支持下逐漸轉(zhuǎn)向服務(wù)型企業(yè)，更符合民眾的需求。
　　1 旅游業(yè)信息化建設(shè)中過(guò)程中的問(wèn)題思考
　　1.1 信息化建設(shè)缺失特色
　　信息技術(shù)在旅游業(yè)中的應(yīng)用還不夠?qū)�業(yè)，主要在于偏向于設(shè)備的投入而忽視信息資源的開(kāi)發(fā)，網(wǎng)站建設(shè)后不能及時(shí)更新。專業(yè)人才儲(chǔ)備不足，導(dǎo)致網(wǎng)站的實(shí)用性不高。目前，除途牛網(wǎng)等為數(shù)不多的綜合性旅游服務(wù)網(wǎng)站外，其他均存在不專業(yè)性。旅游企業(yè)并未建立科學(xué)的管理流程，系統(tǒng)之間的協(xié)調(diào)統(tǒng)一能力差，互聯(lián)網(wǎng)資源共享能力差，資源浪費(fèi)嚴(yán)重。在網(wǎng)站設(shè)計(jì)水平上，基本上重復(fù)性很高，服務(wù)細(xì)節(jié)化明顯缺失。在支付方式上，雖然電子支付方式已經(jīng)普及，但是旅游網(wǎng)的支付的安全性依然存在隱患，信息化旅游模式單一，缺乏特色，需要進(jìn)一步改善。
　　1.2 旅游業(yè)信息化發(fā)展不平衡
　　近年來(lái)旅游業(yè)呈現(xiàn)多元化發(fā)展趨勢(shì)，其中鄉(xiāng)村旅游項(xiàng)目成為特色項(xiàng)目之一。在信息化發(fā)展上，鄉(xiāng)村旅游項(xiàng)目存在明顯的缺陷。城鄉(xiāng)發(fā)展不平衡是目前我國(guó)旅游業(yè)信息化過(guò)程中的一大問(wèn)題，并且從行業(yè)整體發(fā)展上，也存在不平衡現(xiàn)象。大型娛樂(lè)、餐飲總是能夠形成規(guī)模，并建立自身的網(wǎng)絡(luò)體系，但是對(duì)多數(shù)中小型企業(yè)而言，信息化水平就受到多種因素的影響，與之存在差距。且旅游業(yè)在信息化過(guò)程中，始終存在這一問(wèn)題，有待于解決。
　　1.3 旅游業(yè)信息化過(guò)程中人才培養(yǎng)能力差
　　旅游業(yè)與信息化結(jié)合過(guò)程中，需要人才的支持。但是由于旅游業(yè)的信息化與工業(yè)等領(lǐng)域的信息化不同，不僅僅是產(chǎn)品生產(chǎn)能力的提高，還需要從服務(wù)上進(jìn)行調(diào)整。目前，我國(guó)旅游行業(yè)的專業(yè)人才稀缺，導(dǎo)致在與信息化的結(jié)合過(guò)程中，項(xiàng)目設(shè)計(jì)不合理，科技能力和創(chuàng)新能力低下，在教育體系的人才培養(yǎng)過(guò)程中，忽視實(shí)踐能力的培養(yǎng)，因此旅游信息化發(fā)展過(guò)程中，專業(yè)人才明顯缺失。
　　2 旅游業(yè)信息化建設(shè)過(guò)程
　　2.1 發(fā)揮信息化時(shí)代旅游管理部門(mén)的主導(dǎo)地位
　　從我國(guó)旅游發(fā)展體制來(lái)看，樹(shù)立旅游管理部門(mén)的主導(dǎo)地位，可以體現(xiàn)其權(quán)威性和專業(yè)性。通過(guò)政府主導(dǎo)型旅游信息化系統(tǒng)的構(gòu)建，能夠滿足旅游信息的建設(shè)需求，還可以體現(xiàn)旅游管理部門(mén)的職能，使旅游管理處于穩(wěn)定狀態(tài)。從規(guī)范性出發(fā)，對(duì)當(dāng)前的旅游網(wǎng)站主頁(yè)、旅行社網(wǎng)站、旅游人才信息網(wǎng)絡(luò)等進(jìn)行統(tǒng)一管理，實(shí)現(xiàn)各個(gè)省市之間的信息互通，保證區(qū)域性分散管理能力與綜合調(diào)度能力。建成功能強(qiáng)大，使用靈活的多媒體網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)對(duì)旅游過(guò)程的全方位管理。
　　2.2 加強(qiáng)和完善旅游企業(yè)的信息化基礎(chǔ)建設(shè)
　　旅游企業(yè)應(yīng)認(rèn)識(shí)到信息化服務(wù)的重要性，要對(duì)信息化的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)進(jìn)行加強(qiáng)。建立完善的信息化系統(tǒng)，首先應(yīng)實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部管理的智能化。現(xiàn)代人對(duì)旅游的要求提高，實(shí)現(xiàn)旅游門(mén)票定制，旅游線路推薦等流程的智能化有助于吸引游客。將旅游業(yè)與公安系統(tǒng)、旅店和餐飲等行業(yè)聯(lián)網(wǎng)，實(shí)行聯(lián)動(dòng)管理模式，為旅行社能夠提供豐富的服務(wù)項(xiàng)目打下基礎(chǔ)。20世紀(jì)60年代，著名的假日飯店集團(tuán)就建立了屬于自己的中央預(yù)訂系統(tǒng)，這是旅游業(yè)在個(gè)性化服務(wù)中的典型，能夠?yàn)槁糜螛I(yè)發(fā)展帶來(lái)效益。
　　2.3 構(gòu)建旅游業(yè)信息化發(fā)展的軟環(huán)境
　　旅游業(yè)信息化軟環(huán)境主要包括國(guó)家政策、人才和協(xié)作。由于政策、人才培養(yǎng)和協(xié)作都給旅游業(yè)的信息化發(fā)展帶來(lái)較大的影響。旅游業(yè)信息化建設(shè)過(guò)程是一項(xiàng)長(zhǎng)期的任務(wù)，需要政府正確引導(dǎo)，制定正確可行的政策，從國(guó)家政策上給予旅游業(yè)信息化發(fā)展機(jī)會(huì)。制定長(zhǎng)遠(yuǎn)的企業(yè)發(fā)展規(guī)劃，充分挖掘硬件、軟件的服務(wù)能力，使旅游業(yè)信息化技術(shù)朝著標(biāo)準(zhǔn)化方向發(fā)展。在人才培養(yǎng)上，要注重專業(yè)人才的培養(yǎng)，提高旅游團(tuán)隊(duì)的設(shè)計(jì)、創(chuàng)新能力，指導(dǎo)其參加培訓(xùn)，提高旅行社工作人員自身的能力。在高校旅游人才培養(yǎng)中，應(yīng)重點(diǎn)關(guān)注世界高等教育的發(fā)展趨勢(shì)和發(fā)展規(guī)律，引入先進(jìn)的教學(xué)理念，培養(yǎng)學(xué)生開(kāi)闊的視野和良好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力，要與飯店、旅行社、旅游交通等旅游相關(guān)企業(yè)緊密合作，致力于打造一體化的旅游服務(wù)，提高景點(diǎn)旅游服務(wù)水平，實(shí)現(xiàn)其全方位的發(fā)展。針對(duì)專業(yè)領(lǐng)域的人才缺失，還應(yīng)通過(guò)在職培訓(xùn)的方式解決。
　　3 總結(jié)
　　總之，旅游業(yè)信息化建設(shè)是一項(xiàng)全國(guó)性的工程，需要得到相關(guān)部門(mén)的重視，并且要與社會(huì)各界進(jìn)行溝通與合作，實(shí)現(xiàn)旅游信息化，促進(jìn)我國(guó)旅游業(yè)的快速發(fā)展。同時(shí)，也將實(shí)現(xiàn)與旅游相關(guān)產(chǎn)業(yè)的信息化。
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　　【通聯(lián)編輯：張薇】

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