自2007年煙草行業(yè)開展創(chuàng)新年活動以來，包頭煙草人積極行動，在實踐中不斷摸索科技創(chuàng)新的思路和工作方法，企業(yè)呈現(xiàn)出科技創(chuàng)新活動活躍、項目質(zhì)量持續(xù)提升的局面。為此，本文試圖通過對公司科技創(chuàng)新工作現(xiàn)狀的剖析，探尋科技創(chuàng)新工作的新方向、新課題、新途徑。
　　一．煙草科技創(chuàng)新工作之道
　　2007年開展科技創(chuàng)新活動以來，我們遇到了許多困難，比如：員工對科技創(chuàng)新活動缺乏清晰的認識，員工參與的積極性不高；科技創(chuàng)新活動的目標不明確；苦于找不到創(chuàng)新點和工作重點，創(chuàng)新活動的成效不明顯；企業(yè)缺乏相應的人才隊伍，科技項目實施難，上水平難等問題。我們在實踐過程中，逐步破解上述難題并形成了自己的科技創(chuàng)新之道。
　　首先是準確定位，緊緊圍繞中心工作和一線要求開展科技創(chuàng)新活動。2006年開始，為全面實行“電話訂貨、電子結算、網(wǎng)上配貨、現(xiàn)代物流”的新型營銷模式，公司逐步引入先進的分揀設備、建設新的卷煙物流配送中心，促進包頭煙草現(xiàn)代物流體系的形成。為此，配送中心緊緊圍繞規(guī)范管理、提升服務、提高效率、控制成本、保障安全的工作要求開展創(chuàng)新活動。從2007年到2010年，配送中心累計進行創(chuàng)新活動11個，其中規(guī)范管理的項目2個，提升服務的項目1個，提高效率及降低成本的項目6個，保障安全的項目2個。2008年，針對“打碼到條”中的漏碼現(xiàn)象，進行了“分揀線整形器和報警器的技術創(chuàng)新”，實現(xiàn)了100%打碼到條，大幅度減少分揀線報警停機現(xiàn)象，使每日分揀速度由原來的每線130件/小時提高到每線170件/小時，每年節(jié)約77個工作日，節(jié)約人工工資11.55萬元。
　　其次是找準創(chuàng)新點，開展創(chuàng)新活動有目標。推行以部門為團隊，以“找難點”和“解難題”為第一環(huán)節(jié)的創(chuàng)新活動。通過對工作中的問題和困難的排查，把企業(yè)和部門急需解決的、有能力解決的問題作為首選課題開展科技創(chuàng)新活動，在活動開展過程中逐步培養(yǎng)員工的創(chuàng)新意識和創(chuàng)新能力。
　　第三是著眼于用信息化手段改造傳統(tǒng)的工作過程，提升工作質(zhì)量和效率。管理的目的是為了追求更大的效益，效益是以效率為基礎的，所以，企業(yè)管理中，效率優(yōu)先。因此，用信息化手段改造傳統(tǒng)的營銷、管理等各項工作過程，是科技創(chuàng)新活動永恒的課題。
　　2008年，公司開展了“雙千工程”信息采集工作。由于信息匯總工作量大、時間長，層層匯總后的信息容易缺失且統(tǒng)計不方便，公司開發(fā)了相應的信息采集程序。程序的應用，使信息反饋渠道暢通，發(fā)布及時，統(tǒng)計分析有效。
　　第四是以員工為本，以客戶為本，讓創(chuàng)新活動的成效惠及員工與客戶，提升他們對企業(yè)的忠誠度。電話訂貨員訪銷是一件兩難的事情：如果語速快，聲音高，客戶嫌服務態(tài)度不好；如果遇到新客戶、特殊客戶（如性格慢的、耳朵背的、不識字的）或者沒有提前做訂貨準備的客戶，語速慢了，訪銷任務不能按時完成，又會影響后續(xù)工作。因此，從2007年開始，營銷中心著力從多個角度開展創(chuàng)新活動以解決上述問題。一是由客戶經(jīng)理指導客戶使用《電話訂貨目錄冊》提前制定訂貨計劃；二是開通語音短信平臺，及時通知客戶貨源狀況，從而縮短客戶電話訂貨時間；三是開通了“春暉服務熱線”，專門針對特殊客戶進行撥打。通過一系列措施，實現(xiàn)了企業(yè)、員工和客戶的共贏，取得了實效。
　　第五是聯(lián)合相關專家學者，充分借助外腦開展科技創(chuàng)新活動。科技創(chuàng)新活動中，我們經(jīng)常面臨的問題是：找到了創(chuàng)新點，怎么做？做到什么程度？誰能做？這些都沒有一個現(xiàn)成的標桿可以參考，因此，借助外腦，請專家指導和幫助我們開展創(chuàng)新活動就顯得尤為必要。
　　2007年到2010年，包頭市煙草公司共開展科技創(chuàng)新活動21項，參與活動人員97人次。其中，區(qū)局立項項目14項,取得科技成果9項,申請專利8項,目前已獲得專利授權 1項。科技創(chuàng)新活動呈現(xiàn)出職工積極參與、數(shù)量不斷增加、質(zhì)量持續(xù)提升的良好局面。
　　二．包頭煙草科技創(chuàng)新的薄弱環(huán)節(jié)
　　雖然經(jīng)過三年的努力，創(chuàng)新工作取得了一定的成績，但仍存在著以下薄弱環(huán)節(jié)：
　　1．宣傳、培訓的針對性、實用性差，員工科技創(chuàng)新的意識、企業(yè)創(chuàng)新的氛圍還不夠。
　　2．科技活動有成效，但活動的范圍不寬廣。
　　3．科技創(chuàng)新活動質(zhì)量不高、應用范圍有限，多數(shù)科技成果不具備推廣價值。
　　三．煙草科技創(chuàng)新活動的啟示
　　創(chuàng)新不僅僅是科技工作人員的事情，需要全社會的關注。因此，企業(yè)需要對員工開展廣泛的宣傳和培訓，培訓的內(nèi)容應當包括意識教育、知識教育和技能傳授等。除了企業(yè)自身的努力外，整個行業(yè)有必要著手對商業(yè)企業(yè)的科技創(chuàng)新活動進行整體的研究，幫助企業(yè)理清理論知識和組織活動程序、技術方法及常見問題分析，對日常群眾性創(chuàng)新活動工作設立標準，提出要求，引領商業(yè)企業(yè)開展創(chuàng)新活動。
　　同時，還要逐步提高科技創(chuàng)新項目的層次、質(zhì)量和推廣應用價值�？梢試L試請省級專業(yè)部門牽頭指導，聯(lián)合專家、專業(yè)機構，市級公司承擔具體項目的方式，通過調(diào)研選取具有推廣價值的課題開展活動，形成中、基層相結合，內(nèi)、外部相結合，具有一定高度和適用范圍的創(chuàng)新活動模式。
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