【摘要】從網民心理的角度分析網上非理性言論的形成原因,對在新的媒介生態(tài)環(huán)境中網站管理層或者宣傳管理部門如何增強網絡輿論引導能力有著重要的作用,本文從非理性言論的產生機制和網民心理需求等方面分析言論成因,并提出相應的引導策略。
　　【關鍵詞】網民心理 非理性言論 輿論引導
　　
　　在2009年的成都公交車案、杭州飆車案、周久耕事件、副局長罵人事件等網絡事件中,網絡言論始終是網絡事件熱度的推動力量,在這些網民群體產生了強大的民意力量的同時,也伴隨著產生了一些網絡表達的副產品――非理性言論。所謂非理性言論是指在網上以個人論調盲目猜測、判斷、跟風、發(fā)泄對某一事件或現象的評論。這些言論通常帶有個人色彩,并無理性客觀的分析,也沒有數據或者事實作為根據,只是以龐大的發(fā)言隊伍來增強語勢,在數量上形成強勢,將網絡作為個人主觀意見的表達平臺。這些言論影響了網絡民意表達有效性,增加了信息冗余度,也影響了網絡媒體的公信力。
　　
　　根據今年發(fā)生的突發(fā)事件的網上輿情顯示,普通民眾對于網上意見的表達存在著以下幾類問題:第一,突發(fā)事件中,網民以跟風式的批評代替理性的分析。最為明顯的例子就是對周久耕的道德批判、對上海倒樓案的開發(fā)商的批判、對杭州飆車案兇手的斥責,這種批判常見于突發(fā)事件涉及的新聞人物;第二,對于政府政策的質疑,網民通常以懷疑的態(tài)度評價政府某項決議或政策。比如關于在去年7月初開始的“中組部對中央和國家機關、中央企事業(yè)單位開展組織工作滿意度民意調查”網上評論就顯示:網民對于此項決定大多是持懷疑態(tài)度的,從各新聞網站的網民留言中發(fā)現,網民對政府出臺的這項決議不能從積極和正面的角度理解,很多人甚至抱有逆反心理,這一方面說明政府與民眾的溝通有待加強,另一方面,網民的非理性的言論也削弱了政府政策的影響力和貫徹實施的力度;第三,網民對于某些文化現象并不能抱著寬容的態(tài)度,網上出現大量的攻擊言語對待文化領域的新聞人物。最為明顯的是對易中天、于丹、韓寒、時寒冰等人的批評,網民通常以自己對某一類文化的解讀來排斥其他人的觀點,不能容忍文化生態(tài)多樣性,不能允許各種文化思潮的興起。這一方面說明網民文化視野存在局限性,另一方面也說明網民的文化批判方向方法都亟需得到正確的指引。
　　
　　對于以上問題,可以從兩個角度對網民心理進行分析,即網民心理需求和非理性言論的產生機制。
　　
　　一、網民心理需求層面
　　
　　1、網民最基本的心理需求是實用和求知
　　網民在最初接觸網絡時最根本的需求肯定是與自身利益相關的實用需求。網絡的快捷、互動、匿名的特點能夠滿足網民求知、求新、求易的心理需求。
　　 從上圖可以看出,網民對于網絡的需求主要是“工作學習”和“豐富娛樂生活”。所以網民對網絡最基本的需求就是信息,在媒介公布的信息中,如果有信息應當被公布而沒有被公布,在信息發(fā)布機構的職能缺失的情況下,網民對信息需求受挫,就會應激性地發(fā)布個人言論,這樣就會造成網上信息混亂。
　　2、網民更加深層的心理需求是交流
　　網絡顛覆了傳統(tǒng)媒體的傳者和受者的定位,將傳者和受者置于平等的媒介環(huán)境,雙方平等交流。隨著網民交流的深入,某些事件的傳播就越接近事實真相,網民的交流也就從接近事實真相的過程中得到心理上的滿足,如果某些新聞事件傳統(tǒng)媒體發(fā)布的信息與事實相差太遠,那網民的交流就會變成武器,既會揭發(fā)事實真相,也會傷害傳統(tǒng)媒體的公信力。在交流的心理需求得不到滿足或者受到限制的時候,網民就會采用諷刺或者隱喻的言論來表達自己的觀點,這樣網上類似惡搞和諷刺的信息就會增多。華南虎事件,網友的交流信息迅速使事實真相得到曝光;CNN辱華事件網友自發(fā)開設反CNN網站;眾多網民的信息交流使網絡發(fā)揮了強大的輿論監(jiān)督作用。
　　3、網民的最高層次的心理需求是自我實現
　　根據馬斯洛的需要理論,人類的基本需要可以由低到高劃分為不同的需要層次,依次為:生理需要、安全需要、歸屬和愛的需要、自尊的需要、自我實現的需要。只有當較低層次的需要滿足之后,才會出現較高層次的需要。其中,自我實現的需要是最高層次的需要,它是促成自己的潛能得以實現的趨勢,這種趨勢是希望自己越來越成為所期望的人物,完成與自己的能力相稱的一切。不是每一個成熟的成年人都有自我實現的需求的,因為自我實現者是成長性需要而不是匱乏性需要推進的,其發(fā)展和持續(xù)成長依賴于自己的潛力,自我實現的難度很大,所以很多在現實世界難以滿足這一需要的網民把這一追求轉移到了網上。
　　在網上網民實現自我價值的手段就是引領輿論或者制造輿論,這表現為一種個人的議題設置或者議題轉換的能力,個人在引領網上輿論的過程中充當“意見領袖”的角色,領袖欲得到滿足。
　　
　　二、網上輿論產生機制
　　
　　1、從網民的言論訴求渠道來看,主要是通過個人的博客和參與BBS的討論
　　從上表可以看出,網絡社區(qū)的訪問或發(fā)帖的使用率占整個互聯網使用情況的38.8%和23.4%,這說明網民參與網絡討論的主要形式是通過BBS等方式進行,同時也說明網絡的言論討論平臺稍顯單一,網民的言論也就在論壇中得到較為集中表達。
　　2、網民的討論話題大多接近“公共話題”而不一定全部是“公共話題”
　　根據哈貝馬斯的理論,公共話題應該在公共領域內得到討論,而網絡在現階段只是有一部分公共領域的特征――網絡言論受到監(jiān)管。網絡中的網民關心問題一般是自己關心的、關乎個人利益的話題,即個人的言論受到所在經濟階層的影響。
　　3、從網民言論導向來看,“意見領袖”在很大程度上影響輿論發(fā)展
　　從“華南虎事件”、反CNN事件、杭州飆車案等都可以看出輿論領袖的作用,他們作為某個論壇或者某個專業(yè)領域的“輿論權威”在很大程度上影響著網絡輿論的走勢,每一個網上言論的導向改變或者網絡發(fā)揮組織行為都有一個或者幾個“意見領袖”發(fā)揮著影響輿論的作用。
　　最為明顯的就是在杭州飆車案發(fā)生后,在交警的第一次新聞發(fā)布會上,對外宣布肇事者車速時速不超過70碼,韓寒在他的博客中寫到當時的車速不可能是70碼,他以多年的賽車經驗判斷,交警部門的調查結果是存在漏洞、存在極大誤差的,這樣的言論一石激起千層浪,在此事件中“70碼”成為案件的網絡代言,韓寒一時間成為此事件的輿論領袖。
　　
　　三、網絡管理部門應該采取的引導策略
　　
　　1、網絡管理部門和宣傳機構應該對網上輿論的形成有預先的判斷能力。最成功的輿論引導應該是在輿論尚未成型的時候預見到該輿論的發(fā)展方向。這要求管理部門有較強的政治判斷力和洞察力,熟悉相關政策,對處于萌芽時期的輿論動態(tài)管理應該做到寬松而不放松,警惕但不緊張。對于涉及重大政治事件或者經濟波動的關注要始終保持客觀而有預見的判斷,只有這樣才能保證網上輿情在形成階段就得到有效的管理。
　　2、對于突發(fā)事件或者影響較大的社會事件,要建立反應迅速的網上應急輿論引導制度。對于“5•12汶川地震”,“甕安事件”,“上海襲警案”,“成都公交車爆炸案”,“上海倒樓案”等社會重大事件一定要遵循“第一時間”原則。信息發(fā)布部門要及時把處理相關工作的進展和各方面的“行動信息”發(fā)布出去,這樣既能贏得媒體和網民的信任,也能掌握輿論引導上的主動權。對突發(fā)事件要主動在第一時間做出正面回應。
　　3、對于網上輿論的處理,要建立事后總結制度。每一次有重大事件發(fā)生,網絡傳播都有獨特的傳播規(guī)律,要及時總結,找到可以應用的反復得到驗證的網絡傳播規(guī)律,建立相關的數據庫,資料庫。做到無戰(zhàn)時為戰(zhàn)時準備,這樣,作戰(zhàn)時才能夠從容應對。
　　除此而外,還要吸引高端群體參與網絡評論工作。領導者、管理者、資深專家教授和學者等高端群體大多社會閱歷和資歷豐富、思想成熟,思辯能力強,他們對網上言論具有較強的辨別能力,也具有全面、客觀、理性的思維和眼光,可以經常邀請他們以網民的身份參與網絡評論工作,在與網友的討論中,整合、梳理論壇上雜亂無章的信息,讓主流、權威、真實、可靠的聲音占領公眾意見市場,建立和諧的網上輿論環(huán)境�！�
　　
　　參考文獻
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　　(作者:宋嘉庚、徐晨霞,廣西大學新聞傳播學院2007級碩士研究生)
　　責編:周蕾

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