任何問(wèn)題，只要能放在桌面上，都不是問(wèn)題。真正讓企業(yè)家們擔(dān)心的，是那些看不見(jiàn)的問(wèn)題一不知道何時(shí)、何地、何事上會(huì)犯錯(cuò)誤。 　　30幾歲的宋力(化名)是一家電子企業(yè)的CEO。他是董事長(zhǎng)的創(chuàng)業(yè)伙伴，從去年開(kāi)始，董事長(zhǎng)身體欠佳，管理整個(gè)公司的擔(dān)子就落在了他的肩上。
　　從此，宋力感覺(jué)壓力陡增，甚至經(jīng)常會(huì)從睡夢(mèng)中驚醒。本來(lái)，產(chǎn)、供、銷、人、財(cái)就已焦頭爛額，經(jīng)營(yíng)企業(yè)總是一大堆的問(wèn)題，每天的晨會(huì)、每周的調(diào)度會(huì)，大家在一起總是吵吵嚷嚷的。對(duì)于這點(diǎn)，宋力并不擔(dān)心。用他的話說(shuō)，任何問(wèn)題，只要能放在桌面上，都不是問(wèn)題。
　　真正讓他擔(dān)心的是那些看不見(jiàn)的問(wèn)題。
　　，企業(yè)家張永舵說(shuō)過(guò)，人的最大問(wèn)題是，不知道何時(shí)、何地、何事上會(huì)犯錯(cuò)誤。其實(shí)，這個(gè)道理不局限在企業(yè)家階層，從政治家到學(xué)者到普通民眾，誰(shuí)都會(huì)犯錯(cuò)，誰(shuí)也不知道何時(shí)、何地、何事上會(huì)犯什么錯(cuò)。就連圣明的唐太宗也是靠魏征，才避免了許多愚蠢的失誤。以銅為鏡，可以正衣冠；以古為鏡，可以知興替；以人為鏡，可以明得失�？梢哉f(shuō)，魏征就是唐太宗的“第三只眼睛”。
　　
　　征召“第三只眼”
　　
　　宋力需要的就是這樣的“第三只眼睛”，讓自己像二郎神那樣，睡覺(jué)的時(shí)候，也有一只眼睛站崗放哨。于是，去年年底宋力任命了3位CEO助理，分別負(fù)責(zé)戰(zhàn)略審計(jì)、運(yùn)營(yíng)審計(jì)、HR(人力資源管理)審計(jì)。
　　3位CEO助理針對(duì)可能存在問(wèn)題的環(huán)節(jié)和事件，訪談當(dāng)事人，組織座談會(huì)，參加相關(guān)的公司例會(huì)，也邀請(qǐng)外部專家給出一些意見(jiàn)。3個(gè)月后，3份報(bào)告放在了宋力的桌面上。
　　戰(zhàn)略審計(jì)發(fā)現(xiàn)，去年開(kāi)始對(duì)渠道伙伴的投資存在明顯失誤。該渠道商是董事長(zhǎng)早年的朋友，為人不錯(cuò)，與宋力他們也是常來(lái)常往；去年，由于現(xiàn)金流出現(xiàn)了一些問(wèn)題，他請(qǐng)董事長(zhǎng)和宋力幫忙。董事長(zhǎng)說(shuō)，與其幫忙，還不如支持他成為本公司在華南地區(qū)的獨(dú)家渠道和物流伙伴。一年以后，戰(zhàn)略審計(jì)發(fā)現(xiàn)該渠道商的業(yè)務(wù)能力與公司的要求相差甚遠(yuǎn)，而且公司支持的一些資金，也被挪用去填補(bǔ)其他的窟窿。
　　運(yùn)營(yíng)審計(jì)發(fā)現(xiàn)，主導(dǎo)運(yùn)營(yíng)的“潛規(guī)則”是銷售至上，任何其他事情一律閉嘴。比如為了在規(guī)定時(shí)間推出新產(chǎn)品，研發(fā)工程師實(shí)行大躍進(jìn)式的并行工程，一步跳到詳細(xì)設(shè)計(jì)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的時(shí)候，再往回溯。然后，在新零部件定型之后，來(lái)不及做戰(zhàn)略尋源，也沒(méi)時(shí)間驗(yàn)證供應(yīng)商的產(chǎn)品和服務(wù)品質(zhì)，就開(kāi)始下單。結(jié)果，新產(chǎn)品一上市就招致客戶的投訴。這時(shí)，銷售部門粗暴地將這些問(wèn)題丟給研發(fā)、制造、采購(gòu)部門，要求他們“對(duì)客戶的需求快速反應(yīng)”。
　　HR審計(jì)發(fā)現(xiàn)，在中層經(jīng)理層面存在明顯的“非暴力不合作”。經(jīng)理們常說(shuō)，
　　“執(zhí)不執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)的命令是原則性問(wèn)題，而執(zhí)行得快與慢，則只是細(xì)節(jié)問(wèn)題”。HR助理讓大家指出跨部門協(xié)作的主要問(wèn)題，20位部門經(jīng)理不約而同地都把“本位主義”排在問(wèn)題的第一位，當(dāng)然，這里的“本位主義”指的都是別人，而不是自己。
　　看著審計(jì)報(bào)告，宋力喜憂摻半。其實(shí)，他去年也看出來(lái)了那家渠道商的問(wèn)題，只是礙于董事長(zhǎng)的面子，沒(méi)有深究；對(duì)于銷售至上的“潛規(guī)則”，他雖然也在一定程度上支持市場(chǎng)第一，可是沒(méi)想到問(wèn)題嚴(yán)重到這個(gè)程度；至于跨部門的隔閡有如此之深，很是出乎他的意料。不過(guò)，既然問(wèn)題暴露出來(lái)了，距離解決問(wèn)題也就不遠(yuǎn)了，這是讓他欣慰的地方。
　　于是，宋力在肯定3位CEO助理工作業(yè)績(jī)的同時(shí)，責(zé)成他們3位繼續(xù)努力，爭(zhēng)取在3個(gè)月之內(nèi)基本解決這些問(wèn)題。
　　
　　為何要裝瞎
　　
　　沒(méi)想到，3位助理卻集體向宋力提出了辭呈，希望辭去CEO助理的職務(wù)，回到原來(lái)的崗位去。
　　宋力很是惱火，罵他們不識(shí)抬舉。不過(guò)，宋力畢竟是聰明人，他很快就想明白了其中的道理，并作了3個(gè)決定：
　　1、邀請(qǐng)外部專家組成“戰(zhàn)略與技術(shù)委員會(huì)”，請(qǐng)專家們?cè)陉P(guān)鍵問(wèn)題上扮演魏征的角色。宋力明白，盡管戰(zhàn)略助理發(fā)現(xiàn)了諸如渠道商這樣的問(wèn)題，但是，如果他作為CEO都不能理直氣壯地跟董事長(zhǎng)理論，怎能要求下屬在關(guān)鍵問(wèn)題上質(zhì)疑領(lǐng)導(dǎo)?
　　2、由他親自負(fù)責(zé)推進(jìn)“全面信息化”，目的是讓公司的“潛規(guī)則”浮出水面。“潛規(guī)則”并不都是壞事，公司約定俗成的經(jīng)驗(yàn)有許多都是好事，但是，宋力堅(jiān)持認(rèn)為，務(wù)必將其擺在桌面上，接受大家的審視。惟有透明化的企業(yè)，才安全。
　　3、他打算放下身段，與員工打成一片。稻盛和夫說(shuō)，所謂“用人不疑，授權(quán)之后就不插手”的說(shuō)法，完全是書呆子在胡說(shuō)。授權(quán)不等于棄權(quán)，CEO必須深入到第一線，才能感知問(wèn)題之所在，也惟有如此，才有機(jī)會(huì)得到下屬的信任。
　　在作出這3個(gè)決定以前，宋力分別請(qǐng)每位助理吃了頓飯。助理們告訴宋力，他們已經(jīng)看夠了“透著厭惡的勉強(qiáng)笑臉”，如果他們?cè)倮^續(xù)下去，遲早會(huì)遭人暗算。據(jù)說(shuō)，早就有人向董事長(zhǎng)打了小報(bào)告，說(shuō)宋力趁著董事長(zhǎng)不在，培植自己的勢(shì)力。
　　在作出這3個(gè)決定之后，宋力專程去海南拜訪了董事長(zhǎng)。兩個(gè)人酒喝得有點(diǎn)高，宋力話也有點(diǎn)多了。前半年，他很是糾結(jié)，大事小事的輕重緩急始終拿捏不準(zhǔn)；后半年，3~,2CEO助理幫了大忙，他們幫他發(fā)現(xiàn)了原本他看不見(jiàn)的問(wèn)題。當(dāng)初在董事長(zhǎng)的羽翼下，他沒(méi)有獨(dú)立作出過(guò)任何重大決定；他雖然對(duì)研發(fā)很熱心，但是對(duì)整個(gè)運(yùn)營(yíng)指揮系統(tǒng)，其實(shí)心中無(wú)數(shù)；而他與員工的距離，就像“成都到北京那么遠(yuǎn)”。他現(xiàn)在才明白，之所以當(dāng)初噩夢(mèng)不斷，實(shí)在是源于這些看不見(jiàn)的問(wèn)題。
　　董事長(zhǎng)尤其高興，他坦言，他原來(lái)最擔(dān)憂宋力對(duì)業(yè)務(wù)和員工不敏感，而落入“看不見(jiàn)的問(wèn)題”的陷阱，所以他原打算將公司業(yè)務(wù)一分為二，由兩位執(zhí)行CEO分別領(lǐng)銜，在賽馬中選出最終的董事長(zhǎng)接班人。這段時(shí)間，他看到宋力有如此的胸懷和見(jiàn)識(shí)，因此決定提早退休，由宋力接任公司董事長(zhǎng)。
　　宋力給董事長(zhǎng)敬了滿滿的一杯酒，舌頭有些打卷，不過(guò)他的話老董事長(zhǎng)還是聽(tīng)清楚了：看不見(jiàn)的問(wèn)題，最危險(xiǎn)，也最可愛(ài)。

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