下崗后的工會(huì)主席,以56歲“高齡”弄出了一個(gè)新興行業(yè)――道歉調(diào)解業(yè);11年來(lái),成功調(diào)解1萬(wàn)多件各類矛盾 　　 　　三封信挽救一樁婚姻 　　妻子鬧離婚,劉某執(zhí)意不離。眼看著再有兩個(gè)月法院就要判決了。劉某心急如焚,他找到了高曙東。和劉某進(jìn)行了詳細(xì)的溝通后,老高判斷,此事有90%成功的把握。
　　相對(duì)于時(shí)髦的“職業(yè)道歉人”的稱呼,高曙東更喜歡別人叫他“和事佬”。他說(shuō),其實(shí)自己的這個(gè)能力是繼承了祖輩的傳統(tǒng),他的爺爺奶奶,在村子里都是十分受歡迎的“和事佬”,西家發(fā)生了沖突,都來(lái)找他們。兩位拎些什物,東家說(shuō)說(shuō),西家轉(zhuǎn)轉(zhuǎn),就解開(kāi)了人們心里的疙瘩,日子繼續(xù)順滑地往下過(guò)。
　　經(jīng)過(guò)再三權(quán)衡,高曙東決定直接去敲女方家的門(mén)。然而,女方隔著門(mén)的話直截了當(dāng):“這事你甭操心,我不想外人介入。”人家不開(kāi)門(mén),高曙東就在門(mén)外頭使勁說(shuō)好話:“考慮你吃完飯要午休,我就在外面一直等了幾個(gè)小時(shí),你給個(gè)面子吧!”
　　“給你面子,憑什么?”女方根本就不讓高曙東進(jìn)門(mén):“你現(xiàn)在趕快走�！�
　　時(shí)間一分分過(guò)去,兩個(gè)人一個(gè)在屋內(nèi),一個(gè)在屋外僵持著。對(duì)高曙東來(lái)說(shuō),只要對(duì)方打開(kāi)大門(mén),哪怕不說(shuō)一句話,他這次就沒(méi)有白來(lái)。
　　高曙東過(guò)去在單位里是搞工會(huì)工作的,調(diào)解矛盾的事情經(jīng)常遇到,但是像這樣吃閉門(mén)羹的情況卻沒(méi)有遇到。
　　不過(guò)既然來(lái)了,高曙東早已是臨“堵”不懼。高招就是一個(gè)字:磨!果然,十幾分鐘過(guò)去后,女方終于打開(kāi)了門(mén)。
　　高曙東第一句話:“不好意思,違背你的心思,硬把你叫出來(lái)了,我請(qǐng)你諒解�！钡诙�句話:“你們兩個(gè)有矛盾了,雖然這件事情與我無(wú)關(guān),但是我會(huì)給你們兩個(gè)帶來(lái)好處的。”但兩句話后,高曙東還是被推出了門(mén)外。
　　高曙東于是給對(duì)方寫(xiě)了三封信�！暗谝环庑虐盐医榻B一下,讓人家知道我的身份,我是專門(mén)做這項(xiàng)工作的,我不是社會(huì)上不務(wù)正業(yè)的人。”這封信女方看都沒(méi)看就扔了。
　　接著,高曙東寫(xiě)了第二封信。“第二次,我就談他倆的矛盾。我分析你們這個(gè)矛盾,原則方面沒(méi)什么,感情基礎(chǔ)是好的,只是有一些誤解�！迸�方收到第二封以后,覺(jué)得這個(gè)人太愛(ài)管閑事了,就把信看了一下。
　　看著有門(mén),高曙東趁熱打鐵趕快寫(xiě)了第三封信。女方這時(shí)就覺(jué)得,高曙東這個(gè)人特別有耐心。
　　第四封信還沒(méi)有發(fā),女方就給高曙東打來(lái)電話。而往常,高曙東一般要寫(xiě)六封信才會(huì)有回音,有的時(shí)候?qū)懯�多封�?也未必有任何音訊。接下來(lái),問(wèn)題好辦多了,主動(dòng)權(quán)把握在了高曙東的手里,只要你肯坐下來(lái)跟我面對(duì)面談,高曙東就不怕解決不了問(wèn)題。
　　一個(gè)半月后,劉某夫妻和好如初了。
　　
　　下崗代人道歉
　　今年已經(jīng)56歲的高曙東,年輕時(shí)參過(guò)軍,1979年復(fù)員到西安市糧食局下屬的企業(yè)工作,做了好多年的工會(huì)主席。后來(lái)企業(yè)改制后,高曙東下崗了,沒(méi)有找到新單位。一個(gè)偶然的機(jī)會(huì),朋友說(shuō)他說(shuō)服人的本事還算不錯(cuò)。這句話提醒了高曙東,思索了大半夜后,他覺(jué)得幫人道歉會(huì)有文章可做,于是就注冊(cè)了“高曙東道歉調(diào)解公司”。
　　1999年夏天,在西北政法大學(xué)南側(cè)的人行天橋下,高曙東租了兩間均不足10平方米的小房間,擺上兩張桌子、一張長(zhǎng)條沙發(fā),只有光桿司令的道歉調(diào)解公司就這樣開(kāi)張了。
　　“那些日子我天天在街上轉(zhuǎn),煞費(fèi)苦心地尋找。一看到街上有人吵架,我比誰(shuí)都激動(dòng),沖上前去就幫別人調(diào)解。”這樣的日子過(guò)了一年,2000年3月,高曙東在報(bào)紙上登出廣告:“代您出面道歉,策劃調(diào)解矛盾。”沒(méi)想到的是,5個(gè)月里就處理了近百例委托。
　　為什么會(huì)有這么多人愿意找一個(gè)素未謀面的公司來(lái)調(diào)解自己的矛盾呢?用高曙光的話來(lái)說(shuō),“都是些組織不管,法律不夠條件,說(shuō)出去傷面子,解決起來(lái)又費(fèi)時(shí)費(fèi)精力的瑣事”。
　　比如夫妻戀人婆媳之間摩擦誤會(huì),還有企業(yè)矛盾,“按說(shuō)應(yīng)該通過(guò)法律途徑解決,但也有企業(yè)以后還想繼續(xù)打交道,不愿撕破臉皮,愿意找非官方的無(wú)關(guān)利害的第三方來(lái)從中調(diào)解,認(rèn)為這樣有人情味,而且節(jié)約時(shí)間和金錢(qián)”;再有則是各種各樣的社會(huì)矛盾。
　　“一周后,我給那個(gè)男人打電話,他已經(jīng)自殺了。”高曙東回憶。那是他的道歉調(diào)解服務(wù)公司在剛剛結(jié)束了兩年的免費(fèi)業(yè)務(wù)后不久的事。那個(gè)電話里的男人聲音低沉,詢問(wèn)是否能幫他的忙?接著詢問(wèn):“你們收費(fèi)嗎?”正舉步維艱的高曙東隨口回答,需要收取一定的費(fèi)用。男人低啞的聲音“哦”了一下,隨即掛斷了電話。
　　高曙東心中納悶,但手頭的工作讓他不及細(xì)想。一周后,高曙東希望再與該男人聊聊,電話撥通,是一個(gè)女人的聲音:他的老公已經(jīng)自殺了!“這是我永遠(yuǎn)都無(wú)法原諒自己的一件事。我氣自己為什么不當(dāng)時(shí)就給那個(gè)男人回電話�！备呤飽|回憶起五六年前的往事,有些疲憊而無(wú)奈,“這是我選擇的這個(gè)職業(yè)最令人難過(guò)的時(shí)刻。我不止一次地想,如果我跟他多說(shuō)幾句話,做一做思想工作,他也許就不會(huì)走這條路了……”
　　這是高曙東11年的道歉調(diào)解中唯一的“意外”。從那以后,無(wú)論多晚、多久,高曙東的電話從不關(guān)機(jī),他也再不會(huì)草草地掛斷一個(gè)人的電話。因?yàn)椤叭绻�不是已�?jīng)走到死胡同,誰(shuí)會(huì)找一個(gè)陌生人來(lái)幫忙”?
　　就是憑著一股勁頭和熱情,高曙東在道歉服務(wù)行業(yè)摸爬滾打走過(guò)了11個(gè)年頭。對(duì)此,他有這樣一番見(jiàn)地:“做我們這一行很辛苦,工作起來(lái)沒(méi)早沒(méi)晚的,經(jīng)常需要出去跑,有時(shí)候自己家里也顧不上。而且對(duì)方的時(shí)間安排沒(méi)法掌握,碰上對(duì)方不在家,三伏天三九天都得在門(mén)口等著,累了熱了就在樹(shù)下鋪張報(bào)紙坐著,冷了餓了就找個(gè)避風(fēng)的角落啃自己帶的干糧。但是我們都喜歡干這一行,就算有困難也不想放棄,因?yàn)榭粗�人家被我們說(shuō)動(dòng)重歸于好,我們打心眼里高興。我們是用心做的,當(dāng)然會(huì)有人支持�！�
　　目前高曙東公司的員工有30多人,平均年齡在40歲以上,最大的已經(jīng)58歲了�！澳挲g大一些的社會(huì)經(jīng)驗(yàn)比較多,好溝通。”高曙東說(shuō),他對(duì)新招聘的員工要求不高,但對(duì)方一定要長(zhǎng)得面善,特別是那些看上去忠厚老實(shí)的最好。
　　
　　11年,1萬(wàn)件
　　11年以來(lái),高曙東與員工應(yīng)邀走遍了祖國(guó)大江南北,已使上萬(wàn)人的矛盾得到了化解。使感情陷入危機(jī)的夫妻重歸于好;使斷了情的同胞娣妹又復(fù)手足情;使將要對(duì)簿公堂的官司撤回訴狀,使將要?jiǎng)Π五髲埖碾p方握手言和;使已產(chǎn)生輕生念頭的人珍惜了生命……
　　“人和人缺乏的還是溝通。溝通太重要了。明明幾句話就能說(shuō)清楚的事情,越鬧越大,越鬧越嚴(yán)重。我做的這個(gè)事,就是讓人們拋開(kāi)成見(jiàn),平心靜氣地聽(tīng)聽(tīng)不同的意見(jiàn),事情就解決了!誤會(huì)導(dǎo)致了太多的矛盾�！备呤飽|說(shuō),自己的這個(gè)職業(yè)是介于法院與心理醫(yī)生之間的角色,擺事實(shí)、講道理,讓矛盾的雙方心悅誠(chéng)服。
　　“你收費(fèi)一般是什么價(jià)錢(qián)?”“這是商業(yè)秘密�！备呤飽|抿嘴一笑,他說(shuō),一般根據(jù)事情的難易程度收費(fèi),有時(shí)候一分錢(qián)也拿不到,有時(shí)候客戶高興,給的會(huì)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出約定價(jià)格。如果道歉調(diào)解不成功會(huì)收費(fèi)嗎?“會(huì)收基本費(fèi)用,但是一般對(duì)方都會(huì)憑良心再給一點(diǎn)費(fèi)用,我們都是君子協(xié)議,不簽書(shū)面協(xié)議。”說(shuō)到這個(gè)君子協(xié)議,高曙東臉上有些得意。在高曙東所接的所有業(yè)務(wù)中,大約有三分之一是免費(fèi)的。因?yàn)楹芏辔�托人需要調(diào)解的都是因?yàn)榻疱X(qián)而產(chǎn)生的家庭問(wèn)題,而他們本人又往往有經(jīng)濟(jì)困難,這種情況下他就會(huì)免費(fèi)為委托人服務(wù)。
　　高曙東一直強(qiáng)調(diào),他的道歉公司其實(shí)并不如人們想象中那樣只是上門(mén)說(shuō)對(duì)不起,“并不是不好意思道歉,托你說(shuō)聲對(duì)不起,如果那樣,事情就太簡(jiǎn)單了,人家也不會(huì)找我們來(lái)做了。”高曙東認(rèn)為,他所從事的其實(shí)是調(diào)解工作,是幫助客戶策劃一次從達(dá)成溝通、消除誤會(huì)到化解矛盾的過(guò)程,最后的結(jié)果有可能是各種形式的道歉,也有可能誤會(huì)消除后根本就不需要誰(shuí)向誰(shuí)道歉了,“即使沒(méi)有調(diào)解成功,不管結(jié)果如何,至少是有了溝通”。
　　被高曙東幫助過(guò)的人幾乎都成了他的朋友,逢年過(guò)節(jié),天南地北的人都會(huì)發(fā)短信、打電話給他。這是高曙東最高興的時(shí)候。

相關(guān)熱詞搜索：中國(guó) 道歉 專家 做“中國(guó)道歉專家” 非你莫屬專家道歉 做中國(guó)道歉專家 日本